presentacion de daisy 21 05

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Autora: Daisy La Roque Tutora: Ing. Esperanza Acuña Asesor Metodológico: Lcda. Marizabeth Malaver Maturín, Mayo 2012 REINGENIERÍA DE PROCESOS APOYADA EN UN ENFOQUE SISTÉMICO, PARA LOS PROCESOS DE MANTENIMIENTO EN ESTACIONES RADIOBASES DE TELEFONÍA MÓVIL CELULAR, EN LA EMPRESA PROYECTOS E INVERSIONES MV. C.A., SUCURSAL MATURÍN Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero de Sistemas REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN MATURÍN PROYECTOS E INVERSIONES M.V MIRANDA C.A Rif: J 30769624 - 9

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Page 1: Presentacion de daisy 21 05

Autora: Daisy La RoqueTutora: Ing. Esperanza AcuñaAsesor Metodológico: Lcda. Marizabeth Malaver

Maturín, Mayo 2012

REINGENIERÍA DE PROCESOS APOYADA EN UN ENFOQUE SISTÉMICO, PARA

LOS PROCESOS DE MANTENIMIENTO EN ESTACIONES RADIOBASES DE

TELEFONÍA MÓVIL CELULAR, EN LA EMPRESA PROYECTOS E INVERSIONES

MV. C.A., SUCURSAL MATURÍNTrabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero de Sistemas

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”EXTENSIÓN MATURÍN

PROYECTOS E

INVERSIONES M.V

MIRANDA C.ARif: J – 30769624 - 9

Page 2: Presentacion de daisy 21 05

Introducción

La raza humana es de carácter social, es decir, necesita de la comunicación; pues de otra manera viviría completamente aislada

Fue la escritura, el elemento que permitió desarrollar las culturas que hoy se conocen

Con el desarrollo de las civilizaciones y de las lenguas escritas, surgió también la necesidad de comunicarse a distancia de forma regular

Las Comunicaciones en Venezuela, actualmente están inmersas en un período de cambios, lo que las ha convertido en un negocio con toda la significación que tiene para el país.

Page 3: Presentacion de daisy 21 05

La tecnología ha reducido los tiempos de transmisión de la información a distancia

la telefonía fija, telefonía celular, Internet y la TV por suscripción

La modernización y el aumento de la competitividad de la industria de las telecomunicaciones, ha complicado notoriamente los procesos internos de las principales empresas de servicios de telefonía móvil celular en este país

Contextualización CAPÍTULO I

Page 4: Presentacion de daisy 21 05

Contextualización CAPÍTULO I

Las radiobases deben estar operativas de lo contrario Digitel y Movistar caen en caos clientes potenciales para M.V, C.A

Asegurando la disponibilidad y confiabilidad de los equipos, resguardando siempre las consecuencias que podrían producirse eventualmente, pero existen causas como

MV C.A queda envuelta en un conflicto por comunicación y la causa q lo genera es la distancia de las estaciones radiobases y la continua falla eléctrica

Page 5: Presentacion de daisy 21 05

Objetivos de la Investigación

Objetivo GeneralDesarrollar una Reingeniería apoyada en un enfoque sistémico, para los procesos de mantenimiento en estaciones radiobases de telefonía móvil celular, en la empresa Proyectos e Inversiones MV, C.A., sucursal Maturín, con la finalidad de optimizarlos.

1. Describir la situación actual de los procesosde mantenimiento en estaciones radiobases detelefonía móvil celular, mediante la aplicaciónde una visión amplia del sistema, a fin deidentificar las deficiencias.

2. Analizar los procesos del mantenimiento enestaciones radiobases de telefonía móvil celular,de manera estructurada, para determinar susfallas.

3. Establecer la visión de los nuevos procesosmejorados, a fin de establecer losrequerimientos de cambios que demandan losprocesos actuales.

4. Diseñar los cambios inherentes almantenimiento en estaciones radiobases, con elfin de mejorar los flujos de trabajo.

CAPÍTULO I

Page 6: Presentacion de daisy 21 05

Justificación

Con el desarrollo de la reingeniería de procesos bajo un enfoque sistémico, se alcanzo un rápido

reposicionamiento de la empresa en lo que respecta a la prestación de servicios.

Control

• Reingeniería de Procesos

Satisfacción del cliente

• satisfacción del personal • mayores beneficios económicos • control de los procesos y conseguir un mejor flujo de

información y materiales.

Se estudio y analizó los procesos de mantenimiento (preventivo y correctivo) de

estaciones radiobases de telefonía móvil celular que

realiza dicha empresa

Reestructuración de manera lógica y secuencial los procedimientos, a través de los flujos de trabajo e información de todas las tareas y actividades comprendidas en el análisis

CAPÍTULO I

Page 7: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IIMarco Referencial

Castillo, D. y Morales, M. (2010). Optimización delproceso de evaluación de los productos químicos,mediante la aplicación de las herramientas mapa deprocesos y gráficos de Control, para Interfluid, C.A.Trabajo no publicado. Universidad Dr. Rafael BellosoChacín, Facultad de Ingeniería, Escuela de Industrial.Ciudad de Maracaibo, Edo Zulia

Arias, I. (2009). Reingeniería de los procesos dealmacenamiento en la empresa Zoe Investments deVenezuela. Trabajo no publicado en la Universidad Dr.Rafael Belloso Chacín, para optar al título deIngeniero Industrial. Ciudad de Maracaibo, Edo Zulia

García, M. (2009). Planificación y medida de laefectividad del mantenimiento predictivo aplicado aun proceso industrial basándose en el uso de técnicasde modelado de su comportamiento y de inteligenciaartificial. Trabajo no publicado por la universidadPontificia Comillas, Madrid España

Marco Referencial

Antecedentes de la

Investigación

Page 8: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IIMarco Referencial

Marco Referencial

Antecedentes de la

Investigación

Bases Teóricas

ProcesosReingeniería de ProcesosRápida ReingenieríaEnfoque SistémicoMetodología de Sistemas SuavesTelecomunicaciónRadiobases

Bases Legales

Ley de TelecomunicacionesGaceta Oficial No. 36.920 de fecha 28 de marzo del año 2000

Definición de Términos

Page 9: Presentacion de daisy 21 05

• Proyecto FactibleModalidad

• DescriptivaTipo

"Donde no hay manipulación de variables, se observan dentro de su entorno"

CAPÍTULO IIIMarco Metodológico

Page 10: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IIIProcedimiento

Metodología de los Sistemas Suaves Y Metodología Rápida RE

• Diseño de la Actividad Humana y Misión de los Nuevos Procesos

• Diseño de Cambios Deseables, Viables y Factibles

• La Situación del Problema

• Preparación

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Page 11: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IIIPoblación y Muestra

Zona Oriente - Sur

Page 12: Presentacion de daisy 21 05

La observación directa

Entrevista Estructurada

Revisión Documental

CAPÍTULO IIITécnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Page 13: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IIITécnicas de Análisis de Datos

Mapeo de procesos , Diagrama de causa efecto y análisis estructurado

Page 14: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IV

PRESIDENCIA M.V

LIDER ORIENTE

GESTIÓN OPERATIVA

GESTIÓN DE RECURSOS

RECURSOS HUMANOS

S.SLCOORDINACIÓN

REGIONAL

AYUDANTE AA

COOR. INFRA.MONAGAS

AYUDANTE DE MANT.

AYUDANTE ELÉCTRICO

ELECTRICISTATEC. AA TORRERO

MV. C.A tiene el compromiso de cumplir con el principal objetivo, obtener la satisfacción del cliente

Fase 1Descripción de la situación actual

Page 15: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IVRepresentación Esquemática de la Visión ampliada del Sistema y su Ambiente

Monagas

Av. Libertador

El Tejero

Jusepin

La Pica

Los Guaritos

Guarapiche

Zona Industrial

Uracoa

San Vicente

Bolívar

Redoma el Dorado

Basarti

Vía Upata

Empresas Básicas

Caroní

Club Ítalo

Bolívar Centro

Hipódromo

Marhuanta

Palma Este

Palma Oeste

Estudiando detalladamente las actividades y procesos que se

desenvuelven tanto en el sistema en estudio como la influencia en su

entorno, se estuvo en contacto directo con el sistema estudiado (observación directa), el entorno organizacional y se

comparó con la información, documentación aportada por el

coordinador, lo que arrojó como evidencia que dentro de la empresa

Proyecto e Inversiones M.V se presentan las siguientes condiciones:

Creciente Cartera de clientes.

Acceso a zonas rurales.

Amplitud de servicios de mantenimiento y reparación de estaciones.

Presencia zona Oriente-Sur (Monagas- Bolívar).

Progresiva demanda de los servicios de Mantenimiento.

Aumento de instalaciones de estaciones de radiobases.

Principales clientes empresas de telefonía Movistar y Digitel.

Mantenimiento preventivo y correctivo.

Page 16: Presentacion de daisy 21 05

Reporte de

mantenimiento

efectuado

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Verificación de

equipos y

productos

existenciaEquipos y

productos

necesarios

DEPÓSITO

VERIFICACIÓN DE

PERMISOS

TRASLADO A LA ZONA

Listado de productos y

equipos en existencia

Solicitud de

permisos

Identificaciones

del personal

Contrato

firmado

Permiso

autorizado

Cronograma de

mantenimientos

a efectuar

Necesidad del

mantenimiento

Equipos y

productos

Constancia de

conformidad

del cliente

1.11.2

1.3 1.4

CAPÍTULO IVDiagrama IDEF del Proceso Actual de Mantenimiento de las RadiobasesDiagrama IDEF del Proceso Actual de Mantenimiento de las Radiobases

Reporte de

corrección

efectuada

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Verificación de

equipos y

productos

existenciaEquipos y

productos

necesarios

DEPÓSITO

VERIFICACIÓN DE

PERMISOS

TRASLADO A LA ZONA

Listado de productos y

equipos en existencia

Solicitud de

permisos

Identificaciones

del personal

Contrato

firmado

Permiso

autorizado

Emergencia

presentada

Necesidad del

mantenimiento

Equipos y

productos

Constancia de

conformidad del

cliente

Parámetros de

emergencia

1.3 1.4

1.1 1.2

Page 17: Presentacion de daisy 21 05

Capitulo IV

Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual respecto a la planeación de las actividades operativas de mantenimiento.

Alternativa F %

Siempre 3 30%

Casi siempre 2 20%

Algunas veces 5 50%

Nunca 0 %

Total 10 100%

30%

20%

50%

0

Planes Operativos

siempre

casi siempre

algunas veces

nunca

La Encuesta

Page 18: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IV

Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual en cuanto a si el Proceso de Trabajo está Coordinado y Bajo Control

La encuesta

Alternativa F %

Siempre 2 20%

Casi siempre 2 20%

Algunas veces 5 50%

Nunca 1 10%

Total 10 100%

20%

20%

50%

10%

Proceso coordinado

siempre

casi siempre

algunas veces

nunca

Page 19: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IV

Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual sobre la Existencia de Reglas, Procedimientos y Métodos Formalizados que Guían el Trabajo.

La Encuesta

Alternativa F %

Si 4 40%

No 6 60%

Total 10 100%

40%

60%

Proceso coordinado

Si

No

Page 20: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IVFase II: Situación ProblemaDiagrama Causa Efecto para Focos Problemáticos

Page 21: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IVMatriz de Motricidad -Dependencia

Donde M; es Motricidad, D; Dependencia y TMD; Total Motricidad Dependencia.

Por ejemplo; para la primera variable resultó una motricidad igual a 5

Focos Problemáticos1 2 3 4 5 6

Total Motricidad

1. Deficiente Coordinación de los

Procesos y Supervisión.

1 1 1 1 1 5

2. Falta de Planes Operativos que

prevean las actividades futuras.1 0 1 0 1

4

3. Fallas en los seguimientos de los

procesos.

1 1 1 1 0 4

4. Carencia de métodos formalizados

que guíen el trabajo.1 1 0 0 0

3

5. Distancia que existe entre la zona

oriente sur.

1 1 1 0 1 3

6. Creciente cantidad de estaciones de

radiobases en zonas rurales. 1 1 1 0 13

Total Dependencia 5 5 3 3 2 321

Page 22: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IVMapa Arquitectónico

Page 23: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IVFase III. Diseño de la Actividad Humana

Definición Raíz 1 (Ayudantes de aire acondicionado y tornero)

• Prestar un servicio de calidad en un tiempo efectivo que garantice la satisfacción de nuestros clientes.

Definición Raíz 2 (Ayudantes de mantenimientos)

• Planificar y coordinar los planes de mantenimiento de las radiobases a fin de que estas se encuentren siempre en su mejor nivel de eficiencia para satisfacer a nuestros clientes mediante equipos técnicos y humanos de calidad.

Definición Raíz 3 (Coordinador de infraestructura, coordinadores de cuadrillas)

• Ofrecer un servicio eficiente a nuestros clientes en un tiempo eficaz con un personal altamente calificado que tenga como base normas de calidad, ética y responsabilidad que garanticen su satisfacción así como la estabilidad organizacional y financiera de la empresa.

Escogencia de la definición raíz

Page 24: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IVFase III. Diseño de la Actividad Humana

C: Cliente (consumidor): Es el beneficiario o victima de la actividad del sistema.

A: Actores: Persona o personas que ejecutan una o más de las actividades que hacen posible el funcionamiento del sistema.

T: Transformación: Es el proceso mediante el cual las entradas se convierten en salidas.

W: Weltanchauung: Es una visión del mundo (cosmovisión) que da sentido al proceso de transformación (Esta W determina el proceso de transformación).

O: Los dueños: Es un sistema o individuo que tiene el poder la capacidad y puede parar el proceso de transformación.

E: Restricciones ambientales: Son elementos exteriores al sistema que se toman como datos y constituyen restricciones para el proceso de transformación.

Page 25: Presentacion de daisy 21 05

Definición

Raíz 1

Definición

Raíz 2

Definición

Raíz 3

C X X X

A X X

T X

W X X

O X X

E X

CAPÍTULO IVFase III. Diseño de la Actividad Humana

Zona de poder, donde es representativo de las variables

que tienen mayor influencia sobre los distintos

problemas planteados y la acción del actuar de estas

variables se reflejará en todas las restantes, ubicándose

las siguientes:

• - Deficiente coordinación de los procesos y

supervisión.

• - Falta de Planes operativos.

Zona de salida, se caracteriza por tener baja motricidad

pero con alta dependencia, para el análisis se ubicaron:

• Fallas en los seguimientos de los procesos

• Carencia de métodos formalizados que guíen el trabajo.

• Creciente cantidad de estaciones de radiobases en zonas

rurales.Zona de problemas autónomos, se ubicó la variable de

la distancia que existe entre la zona Oriente

Sur, pudiéndose inferir de su carácter autónomo en

que la distancia es poco determinante si se cuenta con

buenas estrategias y capacidad de movilidad lo cuales

permite reducir significativamente estas trayectorias.

Page 26: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IVFase III. Diseño de la Actividad Humana

Escogencia de la definición raíz: Definición Raíz 4

Definición Raíz 4

C Satisfacción de nuestros clientes

A Personal altamente calificado

T Planificar y coordinar los planes de

mantenimiento de las radiobases

W Normas de calidad, ética y

responsabilidad

O Estabilidad organizacional y financiera

de la empresa

E Preservación del ambiente, normas de

calidad

Planificar y coordinar los planes de mantenimiento de las

radiobases a fin de ofrecer un servicio eficiente en un tiempo

eficaz mediante equipos de tecnología de punta, con un personal

altamente calificado basado en normas de calidad, ética y

responsabilidad que garanticen la satisfacción de nuestros clientes,

la preservación del ambiente, así como la estabilidad

organizacional y financiera de la empresaOb

jeti

vo

s

Contribuir con el éxito de la empresa.

Planificar, organizar y coordinar los mantenimientos de radiobases.

Dirigir el personal capacitado para la realización del mantenimiento.

Cumplir con los objetivos propuestos e instrucciones recibidas, de acuerdo a los contratos firmados con los clientes.

Garantizar disponibilidad de las 24 horas del día.

Registrar y presentar las operaciones de mantenimiento realizadas.

Mantener actualizada las cuadrillas de personal asignado para el mantenimiento de las estaciones.

PRESIDENCIA M.V

LIDER ORIENTE

GESTIÓN OPERATIVA

CENTRAL

GESTIÓN DE RECURSOS CENTRALCOORDINACIÓN REGIONAL

AYUDANTE AA

COOR. INFRA. MONAGAS

JEFE DE CUADRILLA DE MANTENIMIENTO

AYUDANTE ELÉCTRICO

COORDINACIÓN ELECTRICISTA

TECNICOS AA COORDINACIÓN TORRERO

COORDINACIÓN DE MANTENIMIENTO

CUADRILLA DE MANTENIMIENTO

Organigrama propuesto Sede Monagas.

Page 27: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IVFase IV Diseño de cambios deseables, viables y factibles

Checkland define la comparación como el punto que las opiniones intuitivas del

problema son reunidas con las construcciones de los sistemas por lo

que los pensadores de sistemas

Situación Real Situación Deseada Acción a seguir

Deficiente Coordinación

de los procesos

Excelente coordinación en

los procesos

Verificar constantemente el flujo de

los procesos

Fallas en la supervisión y

monitoreo de procesos

Supervisión y monitoreo

constante de procesos

Cumplir con la supervisión y

monitoreo de procesos

Falta de planes

operativos

Planes operativos cónsonos

y actualizados

Revisar periódicamente los planes

operativos del Departamento

Carencia de manuales de

procesos

Manuales de procesos

formalmente definidos

Desarrollar formalmente los

manuales de procesos

Crecimiento acelerado de

estaciones de radiobases

Estaciones de radiobases

atendidas al 100%

Crear una base de datos con los datos

técnicos de las estaciones radiobases

Poco cumplimiento de los

planes preventivos

Planes preventivos

actualizados y cumplidos

Diseñar planes preventivos ajustados

a las necesidades de las estaciones

radiobases.

Aumento significativo de

mantenimientos

correctivos

Disminución considerable

de mantenimientos

correctivos

Cumplir los planes preventivos de las

estaciones radiobases.

No existen parámetros de

medición de gestión

Evaluación constante de la

gestión de servicios

prestada

Implementar indicadores para las

mediciones de la gestión de

mantenimientos.

Comparación del Sistema Real y el Deseado.

Page 28: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IVFase IV Diseño de cambios deseables, viables y factibles

Man

ten

imie

nto

Pre

ven

tivo

Incrementar la disponibilidad de los equipos y herramientas.

Reducir las fallas.

Mejorar la utilización de los equipos y herramientas.

Fiabilidad.

Manteniblidad.

Evitar la aplicación del mantenimiento correctivo.

Para ello debe tomarse en cuenta:

Las herramientas y equipo a

utilizar.

Determinar constantemente

cuales son las herramientas y

equipos más deteriorados y reemplazarlos.

Llevar hojas de vida de los

equipos. (base de datos)

Establecer periodos de los

mantenimientos a efectuar.

Page 29: Presentacion de daisy 21 05

CAPÍTULO IVFase IV Diseño de cambios deseables, viables y factibles

Mantenimiento Correctivo: Diagrama IDEF del proceso de mantenimiento para las estaciones radiobases propuesto

MANTENIMIENTO

A0

Plan de mantenimiento

Reporte de mantenimiento

efectuado

Permisos de acceso

Equipos; productos y personal

Reporte de fallas

Solicitud de mantenimiento

Reporte de

mantenimiento

efectuadoMANTENIMIENTO

PREVENTIVO

Verificación existencia de

equipos y productos

Equipos y

productos

necesarios

VERIFICACIÓN DE PERMISOS

TRASLADO A LA ZONA

DEPÓSITO

Listado de productos y

equipos en existencia Solicitud de

permisos

Identificaciones

del personal

Contrato

firmado

Plan de

mantenimiento

Solicitud de

mantenimiento

Permiso

autorizado

Constancia de

conformidad del

cliente

Documentos

en orden

del Personal

requerido

Equipos, pro

ductos y

personal

necesario.

Necesidad de

traslado

1.3

1.1

1.4

1.2

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Verificación existencia de

equipos y productos

Equipos y

productos

necesarios

VERIFICACIÓN DE PERMISOS

TRASLADO A LA ZONA

DEPÓSITO

Listado de productos y

equipos en existencia Solicitud de

permisos

Identificaciones

del personal

Contrato

firmado

Parámetros de

emergencia, fallas

Solicitud de

mantenimiento

Permiso autorizado

Constancia de

conformidad del

cliente

Documentos

en orden

del Personal

requerido

Equipos,

productos y

personal

necesario.

Necesidad de

traslado

Reporte de fallasFotos de averías

encontradas

1.3

1.1 1.2

1.4

Page 30: Presentacion de daisy 21 05

Mapeo de Procesos CAPÍTULO IV

Page 31: Presentacion de daisy 21 05

CONCLUSIONES

La encuesta, apoyada en la observación directa, que facilitó el conocimiento sobre la situación actual, para poder tener una visión completa de la organización en función de estos procesos de mantenimiento.

Se analizaron los procesos del mantenimiento en estaciones radiobases de telefonía móvil celular, de manera estructurada, a fin de identificar las deficiencias y fortalezas que presentaban

se identificaron las oportunidades y amenazas, se construyeron matrices de motricidad-dependencia, así como el mapa arquitectónico que permitió observar de manera gráfica estos factores, a fin de detectar lncidencia y dependencia, y que serían tomados para la elaboración de la propuesta.

Se estableció una misión para el departamento encargado de aplicar los nuevos procesos que se propondrían, a fin de que estos contaran con una guía organizacional que enmarcaría su rumbo

Se determinaron unos objetivos, se decidió proponer un organigrama que representara con mayor claridad el trabajo de la Sede Monagas

Se diseñaron los nuevos procesos inherentes al mantenimiento en estaciones radiobases, se explicó el flujo de trabajo que comprenden, tomando en cuenta las fallas encontradas y las fortalezas detectadas, cerrando con un mapa de procesos general que engloba la propuesta efectuada para la empresa

Los nuevos procesos se basaron más que todo en organizar el flujo de ellos añadiendo en el momento indicado las actividades que faltaban y eliminando las redundantes. Esto apoyado en el nuevo organigrama propuesto y con la misión y objetivos definidos específicamente para esta área, constituyeron la reingeniería aplicada como objetivo general de este trabajo de investigación

Page 32: Presentacion de daisy 21 05

RECOMENDACIONES

Desarrollar un sistema de información automatizado que gestione los planes de mantenimiento previamente determinados y fijados entre la

empresa y el cliente, con el propósito de minimizar los márgenes de error en su cumplimiento.

Definir indicadores de gestión que permitan medir la eficiencia de los procesos ejecutados, y poder a su vez evaluar y corregir los errores

que pudiesen tener.

Implementar la propuesta realizada en esta investigación dando a conocer el flujo de trabajo de los nuevos procesos para cumplir con el mantenimiento de las estaciones radiobases por parte de Proyecto e

Inversiones M.V. C.A.

Page 33: Presentacion de daisy 21 05

Autora: Daisy La RoqueTutora: Ing. Esperanza AcuñaAsesor Metodológico: Lcda. Marizabeth Malaver

Maturín, Mayo 2012

REINGENIERÍA DE PROCESOS APOYADA EN UN ENFOQUE SISTÉMICO, PARA

LOS PROCESOS DE MANTENIMIENTO EN ESTACIONES RADIOBASES DE

TELEFONÍA MÓVIL CELULAR, EN LA EMPRESA PROYECTOS E INVERSIONES

MV. C.A., SUCURSAL MATURÍNTrabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero

de Sistemas

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”EXTENSIÓN MATURÍN

PROYECTOS E

INVERSIONES M.V

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