OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA: COMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE

CON EL OFFLINE

Fuente: eMarketer – Omnichannel Trends

Avanzada

Moderada

En Proceso

Rezagado

6%

26%

38%

29%

5%

26%

32%

37%

20142013

CREEN ESTAR PROGRESANDO EN LA IMPLEMENTACIÓNEJECUCIÓN DE UNA ESTRATEGIA OMNICANAL (USA)

(% de los encuestados)

Con Integración Sin Integración

10%

2%

BENEFICIO UNIFICACIÓN DE DATA

TASA DE CRECIMIENTO EN UTILIDADES

Fuente: eMarketer – Omnichannel Trends

¿EL DESAFÍO?

VISIÓN UNIFICADA DE CLIENTES A TRAVÉS DE LOS DISTINTOS CANALES

¿CÓMO LOGRO UNIFICAR LA DATA?

COOKIES

Fuente: eMarketer – Omnichannel Trends

registros

email

questionario

cookies

49%

51%

52%

74%

TÁCTICAS DE COLECCIÓN DE DATOS USADOS POR MEDIOS DIGITALES Y MARKETING (USA)

(% de los encuestados)

COOKIES

¿CÓMO LOGRO UNIFICAR LA DATA?

CAMBIO DE ENFOQUE

DISPOSITIVO CLIENTE

INFORMACIÓN CONOCIDA DEL USUARIOCON UN GRADO DE CERTEZA ELEVADO

¿EN QUÉ SE BASA?

¿QUÉ SE UTILIZA?

DATA ANÓNIMA DE LOGEOUSER-ID

DATA DE CRMDMP

(DATA MANAGEMENT PLATFORMS)

¿CÓMO FUNCIONA?

LOGIN

TIENDA

ONLINE

¿CÓMO FUNCIONA?

LOGIN

data anónima de logeo o user id

TAG

MANAGER

TIENDA

ONLINE ID

¿CÓMO FUNCIONA?

LOGIN

DMP

envió de data encriptada o idTAG

MANAGER

TIENDA

ONLINE ID

¿CÓMO FUNCIONA?

TIENDA

ONLINELOGIN

TAG

MANAGER

DATA

WAREHOUSE

cruce con datos off-line

DMPID

ID

¿CÓMO FUNCIONA?

TIENDA

ONLINELOGIN

TAG

MANAGER

DATA

WAREHOUSE

se obtiene data unificada y enriquecida del cliente

DMPID

ID

¿CÓMO FUNCIONA?

LOGIN TARGETING

TOOL

TIENDA

ONLINE

TAG

MANAGER

DMPID

ID

DATA

WAREHOUSE

¿CÓMO FUNCIONA?

LOGINcontenido

personalizado a clientes

TARGETING

TOOL

TIENDA

ONLINE

TAG

MANAGER

DMPID

ID

DATA

WAREHOUSE

¿CÓMO FUNCIONA?

LOGIN

ANALYTICS

TARGETING

TOOL

TIENDA

ONLINE

TAG

MANAGER

DMPID

ID

contenido personalizado a

clientes

DATA

WAREHOUSE

¿CÓMO FUNCIONA?

LOGIN

análisis de clientesANALYTICS

TARGETING

TOOL

TIENDA

ONLINE

TAG

MANAGER

DMPID

ID

contenido personalizado a

clientes

DATA

WAREHOUSE

¿QUÉ PERMITE?

ENTENDER COMO SE COMPORTA EL CLIENTE EN LAS DISTINTAS PLATAFORMAS

¿QUÉ PERMITE?

ENTENDER COMO SE COMPORTA EL CLIENTE EN LAS DISTINTAS PLATAFORMAS

SER MÁS ESPECÍFICOS Y RELEVANTES

POR DÓNDE PARTIR

ANÁLISIS MULTI-DISPOSITIVO

POR DÓNDE PARTIR

ANÁLISIS MULTI-DISPOSITIVO INVERSIÓN EN ANALÍTICA Y TECNOLOGÍA

POR DÓNDE PARTIR

ANÁLISIS MULTI-DISPOSITIVO INVERSIÓN EN ANALÍTICA Y TECNOLOGÍA ESFUERZO POR PARTE DE LA ANALÍTICA DIGITAL

POR DÓNDE PARTIR

ANÁLISIS MULTI-DISPOSITIVO INVERSIÓN EN ANALÍTICA Y TECNOLOGÍA ESFUERZO POR PARTE DE LA ANALÍTICA DIGITAL INTEGRAR ÁREA DE TI & SEGURIDAD DE INFORMACIÓN