¿Cómo cobrar en mi ¿Cómo cobrar en mi tienda on-line?tienda on-line?

Mar Fernández | Business Development Manager - MercadoPagoJavier Buitrago | Country Manager - PayU LatamMarcelo Galíndez | Gerente General - DecidirJorge Zanabone | CEO - LemondataJavier Lebón | Sales Manager - Sub1/NPSRaúl Lajous | CEO – CobroDigitalMartín Urquizo | Jefe de Comunicación Online – Oca

Al momento de cobrar on-line … ¿qué necesita considerar en términos de medios de pago?

• Aceptar todos los tipos de medios de pago posibles.

• Que cada medio de pago pague rápido.• Poder conciliar fácilmente Ventas vs

Liquidaciones.• Costos reducidos.• Considerar mercado target.

Requiere PlanificaciónRequiere Planificación

Cómo seleccionar los Medios de Pago adecuados para mi negocio

Caso #1• Retail indumentaria con

alcance nacional.• Target muy amplio• Presencia en todo el

pais• Ticket promedio $400

Caso #2• Retail Electrodomésticos

basada en Córdoba.• Locales sólo en Interior.• Ticket promedio $1.500

Tipo de MP

Tarjeta de Crédito

Cupones Off-Line

Transferencias

Tipo de MP

Tarjeta de Crédito

Cupones Off-Line

Transferencias

Share %

78%

18%

4%

Share %

65%

33%

2%

Algunos medios de pago del interior …

Zona Tipo Medio de

Pago

Medio de Pago Observaciones

Santa Fe Cupón Cobro Express 1.200 agentes autorizados y 2.650 puntos de cobro en 23 provincias.

Córdoba + Interior Tarjeta Tarjeta Naranja 7 Millones de tarjetas emitidas

BA, La Pampa, Neuquén, Río Negro

Tarjeta Coopeplus +10.000 comercios+160.000 tarjetas

Patagonia Tarjeta Patagonia 365 Emitida por Banco de Chubut

NOA Argentina Tarjeta Credimas +25.000 comercios+150.000 tarjetas

Comodoro, Esquel, Bariloche, SMA, PM …

Tarjeta Quida / Empresur

Córdoba Tarjeta Grupar Emitida por Grupo de Empresas privado.

Neuquén Tarjeta Confiable / Sol Emitida por Banco Provincia de Neuquén.

SOLUCIONES PARA VENDERAprovecha las diversas herramientas que te ofrecemos para INCREMENTAR TUS VENTAS.

Creación de un botón, con código html, que te permite hacer el cobro de un único producto o servicio.

BOTÓN DE PAGO

Cobros a través de un correo electrónico que contiene los datos de la compra y se puede enviar a uno o más clientes.

MAIL DE COBRO

Cobros a través de un link que contiene el valor y la descripción del pago. Se puede enviar por correo electrónico, chat o redes sociales.

LINK DE COBRO

En el checkout de tu web PayU procesa la transacción pero tu cliente nunca sale de tu página web.

CHECKOUT PAYU

Tenemos una alianza con Vtex que te permite conectarte con PayU sin necesidad de hacer ninguna integración adicional.

SOLUCIONES PREINTEGRADAS

LA NUEVA GENERACIÓN DE PAGOS EN LÍNEA

TOKENIZACIÓN PAGO EN UN CLIC PAGOS RECURRENTES

PAYU MÓVIL PAYU SWIPE

SOLUCIONES AVANZADAS

Tokenización es una solución que te permite generar tokens asociados a la información de tarjetas de crédito de tu cliente y procesar las órdenes de forma segura y eficiente. Tokenización aumenta tus tasas de conversion mientras reduce el riesgo.

TOKENIZACIÓN

PAGO EN UN CLICPago en un Clic es una solución fácil y segura que permite a tu cliente hacer compras en tu sitio Web sin tener que ingresar los datos de su tarjeta de crédito cada vez. Mejor experiencia de compra y más conversión.

PAGO MÓVIL A TRAVES DE UN APP

• SDK para aplicaciones móviles

• Características de seguridad únicas en el mercado

• Comercios pueden integrar su aplicación con nuestra plataforma de pago para garantizar la protección de la información de pago del comprador

• La integración tendrá la apariencia de la página web del comercio

• Opción para el comprador de registrar su información de pago con PayU para futuras compras

Medios de Pago & Sentido Común

¿Taparrabos o Corbatas?

El caballo adelante del carro:

Un desafío en mi bolsillo:

Matemática del Sentido Común:

“No hay segunda oportunidad para primeras

impresiones…”

Sin desperdicios por favor:

Conversión¿Cómo maximizo los ingresos de mi negocio online mientras cuido los costos?

Caso

• Empresa regional que vende productos digitales

• Volumen medio de operaciones: 70 mil x mes

• Ticket medio: $250

• Canales de venta: sitio web + app mobile + e-mail

Necesidades

• Mejorar la conversión

• Disminuir el costo final por operación online

• Sin inversión significativa de RRHH y IT en la integración y operación posterior

Desafío

• Seleccionar las métricas relevantes

• Diseñar e implementar acciones para impactar positivamente en los indicadores.

Desafío 1

¿ Cómo incrementar sus ventas y optimizar conversión?

1. Mejorar el proceso de pago > One click to buy + uptime + optimización verificaciones.

2. Mejorar mix de medios de pago

• Algunas categorías de productos > + de 6 tarjetas de crédito

• Otras categorías sumamos medios de pago en efectivo.

3. Habilitar ofertas de descuento y mejorar financiación en cuotas sin interés.

4. Integrar experiencia de pago y conciliación de pagos web + mobile + email.

Adicionales

Participar en campañas de marketing a la base de usuarios

activos MercadoPago.

Desafío 2

¿Cómo optimizar los costos?

1. Reducir los costos de financiamiento y adelanto del dinero.

2. Eliminar los costos por operaciones rechazadas o devoluciones.

3. Optimizar la verificación por riesgo, minimizando falsos positivos.

4. Eliminar los costos por contracargos.

5. Minimizar carga operativa para conciliar y monitorear online los pagos.

Adicionales

La integración no tuvo costos iniciales, contaron con

soporte sin cargo y les tomo 1 semana integrar la

herramienta tanto en su sitio web como en su app

mobile, integrando ambos canales en un único

sistema de backoffice.

¿Qué Resultados conseguimos?

Aumento % en facturación

X 18

Aumento % en operaciones

X 11

Aumento Ticket medio 60% Reducción costo final x operación -30%

Si sumamos Optimización en Procesamiento > Reducción costo final x operación superó -55%

Prevención de Fraude

Calculando el costo del fraude:

Costos Directos+

Pérdida de Utilidad+

Costos de Prevención___________________________

COSTO TOTAL DEL FRAUDE

Costo total = entre 0.5% y 5% del volumen de ventas

Mejores Prácticas para la Prevención de Fraude

Uso efectivo de los datos de la compra

● Identificar todos los datos del comprador● Chequear datos adicionales● Compartir datos con su proveedor de prevención de fraude

Automatizar el análisis de riesgo

● Identificar revisiones manuales vs. decisiones automatizadas ● Definir y monitorear parámetros de automatización de análisis (no superar 5% de operaciones enviadas a revisión manual)

Mejores Prácticas para la Prevención de Fraude

Monitorear tasas de rechazo y encontrar el balance

● Implementar reportes mensuales de causas de rechazo● Identificar causas y definir posibles cambios en las reglas de control

Adoptar controles adecuados según el medio de pago

● Identificar riesgos y garantías de cada medio de pago● Aplicar reglas de análisis específicas para cada medio de pago

Mejores Prácticas para la Prevención de Fraude

Utilizar la última tecnología de prevención de fraude

● Conocer las herramientas de vanguardia de prevención, con mínimo impacto en la experiencia de compra● Calcular el costo de implementación para asegurar un buen retorno de inversión

Balancear controles ideales para su empresa

● Medir anualmente el costo de fraude. Calcular el ROI del costo de prevención● Identificar fortalezas y debilidades internas en prevención, y complementar con soporte externo

PAGO CONTRAREEMBOLSO

*Datos Estudio de Comercio Electrónico CACE 2013

MEDIOS DE PAGO UTILIZADOS POR VENDEDORES ONLINE

DEL LOS COMPRADORES ONLINE PAGA EN EFECTIVO AL RETIRAR O RECIBIR EL PRODUCTO

34.4%

PAGO CONTRAREEMBOLSOIMPLEMENTACIÓN EN EL PROCESO DE CHECK OUT

PAGO CONTRAREEMBOLSOBENEFICIOS

Brindar más alternativas de pago que se adaptan a la necesidad de los clientes

Incremento en la tasa de conversión

• Inclusión de potenciales compradores que aún tienen temor a ingresar los datos de su tarjeta de crédito en un sitio web.

• Posibilidad de cobro en todo el país y confirmación de pago online en el momento de la entrega.

• Gestión online para la solicitud de envíos con pago contrareembolso.

OFF-LINE y Recurrencia de Pagos

• Pagadores sin tarjetas de crédito

• Suscripciones

• Pagadores Recurrentes

• Cobros en plazos

• Programación de cobros

• Múltiples alternativas de cobro, ante errores de débitos

OFF-LINE y Recurrencia de Pagos

• Pagos en Efectivo

• Débitos Automáticos CBU – TC

• Home banking mediante Pago Automático

• Pagos por Cajeros Automáticos

• Transferencias Bancarias Directas

¡Gracias!¡Gracias!