5.3 Balanced Scorecard como herramienta estratégica

Imagen recuperada de: http://www.referenceforbusiness.com/photos/balanced-scorecard-351.jpg

• “El Balanced Scorecard es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alienar el comportamiento de los miembros de la organización”.

Recuperada de https://i.ytimg.com/vi/M_IlOlywryw/maxresdefault.jpg

LA VISIÓN Y EL BSC

El BSC presenta una “fotografía” que nos permite examinar como estamos acometiendo hoy nuestra estrategia a mediano y largo plazo.

Para lograr esta fotografía es necesario concretar nuestra visión del negocio en objetivos estratégicos relacionados entre sí según diferentes perspectivas, esto permite que nuestra estrategia sea más entendible y, por tanto, más comunicable, además nos permite organizar todos los elementos de gestión de la empresa en torno a sus verdaderos objetivos.

ELEMENTOS DE UN BALANCED SCORECARD

1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

2. PERSPECTIVAS, MAPAS ESTRATEGICOS Y OBJETIVOS

3. PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE

4. INDICADORES Y METAS

5. INICIATIVAS ESTRATÉGICAS.

6. RESPONSABLES Y RECURSOS.

7. EVALUACIÓN SUBJETIVA.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

• La aplicación del BSC empieza con la definición de la misión, visión y los valores de la organización. • La estrategia de la organización sólo será consistente si se

han conceptualizado sus elementos.

Recuperada de: http://praits.com.mx/EWS/images/mision-vision-valores.jpg

PERSPECTIVAS, MAPAS ESTRATEGICOS Y OBJETIVOS

Las Perspectivas son aquellas dimensiones críticas claves en la organización.

◦ Perspectiva Financiera: ¿qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?

◦ Perspectiva del Cliente: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestro cliente?

◦ Perspectiva Interna (procesos): ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer esas

necesidades?

◦ Perspectiva de aprendizaje y crecimiento (infraestructura o de innovación): ¿qué aspectos son críticos para poder mantener esa excelencia?

MAPA ESTRATÉGICO

• Los mapas estratégicos se componen de objetivos estratégicos y muestran aquello que se quiere conseguir. Las relaciones causales son la explicación de las relaciones entre objetivos. No se trata de relaciones matemáticas: son relaciones intuitivas basadas en el conocimiento de la organización y del sector, así como en la experiencia.

PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE.

Lo que diferencia a nuestra organización ante los clientes.Las formas más comunes de competir son:

◦ Liderazgo de producto: se centra en al excelencia de sus productos y servicios, que ofrecen la máxima calidad y funcionalidad.

◦ Relación con el cliente: se centra en la capacidad para generar vínculos con clientes, para conocerlos y proporcionarles productos y servicios adecuados a sus necesidades.

◦ Excelencia Operativa: se centra en proporcionar productos y servicios a un precio competitivo para la calidad y funcionalidad que ofrecen.

INDICADORES Y METAS

Son el medio que tenemos para visualizar si estamos cumpliendo o no los objetivos estratégicos.

◦ Indicadores de resultado: miden la consecución del objetivo estratégico. También se les llama indicadores de efecto.

◦ Indicadores de Causa: miden el resultado de acciones

que permiten su consecución. También se llaman indicadores inductores.

Recuperada de: http://psicoblog.com/wp-content/2014/07/metas.jpg

INICIATIVAS ESTRATÉGIC

AS• Las iniciativas estratégicas son las

acciones en las que la organización se va a centrar para la consecución de los objetivos estratégicos, las empresas se caracterizan por tener exceso de iniciativas, sin embargo hay que priorizar las iniciativas en función de los objetivos estratégicos.

Responsables y Recursos

• Cada objetivo, indicador e iniciativa debe tener un responsable.

• Una persona o cargo que controla el cumplimiento.

• Otro aspecto clave para la implantación del BSC es asignar los recursos necesarios para el buen desarrollo de las iniciativas estratégicas, lo cual es el primer paso para el cumplimiento de la estratégica.

Evaluación Subjetiva.

• El BSC supone un cambio, pero es importante aprovechar lo que ya se ha hecho bien. Incluso adaptar el modelo a un

lenguaje, unas expectativas, etc., si ello permite que se entienda mejor.

Recuperada de: http://www.coavn.org/coavn/imgcoavn/EfEnergDic.jpg

Buena implementación

• Un modelo simple• Lenguaje Común. • Entender el modelo. • Liderazgo. • Comunicación.• Participación.• Equipo de proyecto.

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BIBLIOGRAFÍA:

Coopers y Lybrand. (1997). Los Nuevos Conceptos del Control Interno: Informe COSO. MADRID: DIAZ DE SANTOS.

Camacho, J. (2002). La administración en la empresa rural. COSTA RICA: Editorial Universidad Estatal a Distancia.

Luna, A. (2015). Proceso administrativo. MÉXICO: GRUPO EDITORIAL PATRIA.