presentacion

“Determinación de la oferta de calidad de los servicios turísticos desarrollados por las

prestadoras de servicios privados y/o comunitarios reconocidas por el Ministerio de Turismo en la

Sierra Ecuatoriana, Andes”

Presentación del trabajo de tesis referente al tema de investigación:

Universidad Politécnica Salesiana del Ecuador

TESISTAS: LCDA. MARÍA MERCEDES VÉLEZ ING. JOE LLERENA IZQUIERDO

Dirigido por: MBA. SUSANA LAM RODRÍGUEZ.

El Ecuador pone todos sus esfuerzos en el turismo sostenible, donde el concepto integral de armonía

con la naturaleza, con los ecosistemas, con las comunidades étnicas, la cultura de sus pueblos, la

historia ancestral unidas a una biodiversidad de lugares, compaginen con la responsabilidad de las operadoras de servicios turísticos, ofreciendo un

servicio de calidad para el turista que busca en ellos, el ingreso a la experiencia única de conocer

nuestro país.

Un agradecimiento al Ministerio de Turismo por su apoyo en nuestra investigación.

Situación del Turismo en el Ecuador

La Calidad de servicios orientados al Turismo

La realidad de las operadoras de servicio turístico

Conclusiones

Recomendaciones

Contenido


La riqueza natural del Ecuador es extensa y la diversidad de ecosistemas en sus cuatro regiones ha dado lugar a miles de especies en cuanto a su flora y fauna, siendo considerado como uno de los 17 países donde se concentra la mayor biodiversidad del planeta.

Es primordial conocer una descripción geográfica del país para considerar un perfil ambiental, de tal forma que al complementarlo con la información investigada en los registros catastrales del Ministerio de Turismo, identifique las actividades turísticas realizadas en cada una de las diez provincias correspondientes a la región Andes.


http://www.inec.gob.ec/preliminares/base_presentacion.html



La situación del Turismo en el Ecuador fue positiva desde sus inicios (1992), ya que no solamente fortaleció el desarrollo social del país, sino también impulsó y potenció la actividad económica.

Pe

rso

nas

Años

Fuente: OMT

Año completo Cuota 09/08 10/09

2008 2009 2010* 2010*

(millones) % (%) (%) MUNDO 913 877 935 100 -4.0 6.7

Por regiones de la OMT:

Europa 480.8 456.9 472.7 50.5 -4.9 3.4

Asia y el Pacífico 184.1 181.0 203.8 21.8 -1.7 12.6

Américas 147.8 140.5 150.4 16.1 -4.9 7.1

América del Norte 97.7 92.1 98.7 10.6 -5.8 7.2

El Caribe 20.1 19.5 20.2 2.2 -2.7 3.6

América Central 8.2 7.6 7.9 0.8 -7.4 3.8

América del Sur 21.8 21.3 23.6 2.5 -2.2 10.7

Africa 44.4 45.8 48.8 5.2 3.4 6.4

Oriente Medio 55.9 52.7 59.7 6.4 -6.4 14.2

LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES POR REGIONES


Desde una perspectiva mundial


Tendencia mayormente creciente en cuanto al número de turistas que llegaron al Ecuador durante los últimos quince años.


Europa encabeza la lista con mayor número de afluencia de turistas con un 51%, luego le sigue Asia con un 22%, en tercer lugar las Américas ocupando un 16%.

96,109

89,924 82,452 70,540

77,618

91,602

110,545

95,219

71,776

83,701

81,253

96,359

105,541 86,424

87,486 87,509

82,811

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000E

NE

FE

B

MA

R

AB

R

MA

Y

JU

N

JU

L

AG

O

SE

P

OC

T

NO

V

DIC

2010

2011

0%

20%

40%

60%

80%

100%

EN

E

FEB

MA

R

AB

R

MA

Y

JUN

JUL

AG

O

SE

P

OC

T

NO

V

DIC

96,109 89,924 82,452 70,540 77,618 91,602 110,545 95,219 71,776 83,701 81,253 96,359

105,541 86,424 87,486

87,509 82,811

2011

2010

ENTRADA DE EXTRANJEROS AL ECUADOR 2010-2011

1,047,098

449,771

Personas

Entrada de extranjeros al Ecuador

Enero a Diciembre 2010 Enero a Mayo 2011



0

100

200

300

400

500

600

700

Miles de Turistas Millones de dólares Ingresos de divisas

471

230

472

252

440

255

494

281

529

290

511

291

518

343

627

402

609

430

654

447

Mil

es

Años

Indicadores de turismo

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

LLEGADA DE TURISTAS EXTRANJEROS

POR MODO DE TRANSPORTE

Miles de personas

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002

TOTAL 471 472 440 494 529 511 518 627 609 654

Aire 259 278 281 307 347 340 343 383 366 429

Carretera 204 186 149 176 173 160 169 239 234 217

Marítimo 8 8 9 11 9 11 6 5 9 8

Fuente: Ministerio de Turismo, Indicadores turísticos (de 1993 a 2002) – Llegada de turistas extranjeros por transporte.


El sector turístico de nuestro país tiene un mayor movimiento por el transporte aéreo cuando se habla del ingreso de extranjeros, junto a las compañías que ofrecen ese servicio, las cuales son muy bien seleccionadas por los distintos turistas en diferentes lugares, son el medio más común de viajar al Ecuador como una propuesta atractiva.


Los mercados emisores de turismo van mejorando continuamente a nivel mundial, algunos países por sus condiciones sociales cambiantes han sufrido un decremento. Colombia y Perú lograron un incremento indistinto pero muy beneficioso.

EVOLUCION DE LOS 10 PRINCIPALES MERCADOS TURISTICOS

ENERO - MAYO / 2010 - 2011

Entradas

PRINCIPALES MERCADOS EMISORES

2010 2011 Var% 2011/2010

Colombia 83,686 100,879 20.5

Estados Unidos 92,290 95,935 3.9

Perú 65,604 62,854 -4.2

España 19,751 21,945 11.1

Argentina 13,758 17,461 26.9

Chile 14,013 16,446 17.4

Venezuela 12,369 12,132 -1.9

Canadá 10,727 11,239 4.8

Cuba 11,386 10,888 -4.4

Alemania 9,403 9,800 4.2


ANDES 55%

COSTA 33%

ORIENTE 5%

INSULAR 7%

REGIONES MÁS VISITADAS DEL ECUADOR EN PORCENTAJES

ANDES

COSTA

ORIENTE

INSULAR

Quito 64%

Cuenca 13%

Otavalo 9%

Baños 5%

Riobamba 2%

Loja 2%

Ibarra 2% Ambato

2%

Volcanes 1%

Santo Domingo

0%

Lugares más visitados en Región ANDES

Quito

Cuenca

Otavalo

Baños

Riobamba

Loja

Ibarra

Ambato

Volcanes

Santo Domingo



Actualmente, el Gobierno tiene la necesidad y la prioridad de concretar la declaración del turismo como política de Estado , y de fortalecer la promoción del Ecuador en los mercados internacionales para mantener y aumentar los flujos turísticos hacia el país. El sector público deberá reconocer al turismo como una actividad productiva y estratégica para el país, contando con un presupuesto suficiente y estructura diseñada para fortalecer la promoción turística del Ecuador.


Partiendo del actual registro del Ministerio de Turismo, e-REGitur, se conoce todas las ofertas turísticas que han sido inscritas por el departamento de Catastro Turístico, luego de analizar el mismo, se tiene plenamente identificadas las 10 provincias con sus respectivos cantones pertenecientes a la región andina con los servicios de turismo que ofertan.

Realidad de las ofertas turísticas en la Región Andes

http://www.turismo.gob.ec/index.php?option=com_content&task=view&id=692


REGIÓN 1 REGIÓN 2 REGIÓN 3 REGIÓN 4 REGIÓN 5 REGIÓN 6 REGIÓN 7

Esmeraldas Pichincha Cotopaxi Santo Domingo

Sta. Elena Azuay El Oro

Imbabura Napo Tungurahua Guayas Cañar Loja

Carchi Orellana Chimborazo Manabí Los Ríos Morona Santiago

Zamora Chinchipe

Sucumbíos Pastaza Galápagos Bolívar

El Turismo sustentable en el país

El país goza de una diversidad de paisajes, ecosistemas, culturas y costumbres, que lo convierten un lugar predilecto para recorrerlo, disfrutar de la belleza de los escenarios pluriculturales, con mucha riqueza autóctona de la gente que la habita, gente que acoge cálidamente a los turistas tanto nacionales como extranjeros.


Operadoras de Turismo sustentable

en Ecuador

Urcu Puyujunda Asociación Guías Indígenas

Maquita Cushunchic CH COSMATUR

Runa Tupari Native travel Titulis tour & Hacienda

Jambelí

CEDIS Coka tours

Otavalo Kichwa tours

GoEcuador, la ventana de lo mejor del Ecuador, http://www.goecuador.com/


El Turismo sustentable en el país


El EcoTurismo

El ecoturismo o Turismo ecológico, es aquel que se realiza con la protección al ambiente y controles para reducir los impactos a los ecosistemas; esta forma de hacer turismo da la posibilidad de un acercamiento a la realidad de un país.

Ecuador es uno de los 10 mejores destinos del mundo para realizar ecoturismo, así lo consideró la prestigiosa revista internacional National Geographic en el año 2005.

800000

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

900000

Ingreso alEcuador

Ecoturismo

Personas

78500

274000

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

EmpleosDirectos

EmpleosIndirectos

Ecoturismo

Personas



Inventario de recursos naturales con potencial turístico

Guía de Parques Nacionales y Reservas del Ecuador

Re

gió

n C

ost

a

1. Reserva Ecológica Cayapas - Mataje 2. Reserva Ecológica Mache - Chindul 3. Parque Nacional Machalilla 4. Reserva Ecológica Manglares – Churute 5. Reserva Arenillas. 6. Reserva Manglares del Salado. 7. Reserva Río de Muisne. 8. Reserva Isla Corazón. 9. Refugio Santa Clara. 10. Refugio La Chiquita. 11. Área Parque Lago

Re

gió

n S

ierr

a

12. Reserva Ecológica El Ángel 13. Reserva Ecológica Cotacachi - Cayapas 14. Reserva Ecológica Cayambe - Coca 15. Reserva Ecológica del Antisana 16. Parque Nacional Sumaco-Napo-Galeras 17. Reserva Geobotánica del Pululahua 18. Refugio de Vida Silvestre Pasochoa 19. Parque Nacional Cotopaxi-El Boliche 20. Parque Nacional Ilinizas 21. Parque Nacional Llanganates 22. Parque Nacional Sangay 23. Reserva de Bosque Chimborazo 24. Parque Nacional Cajas 25. Nacional Podocarpus 26. Bosque Petrificado Puyango 27. Parque el Cóndor.

Región Amazónica 28. Reserva Forestal Cuyabeno

29. Reserva Biosfera Limoncocha 30. Parque Nacional Yasuní 31. Reserva Cofán Bermejo

Islas Galápagos 32. Parque Nacional Galápagos

33. Reserva Marina Galápagos

1. Reserva Ecológica El Ángel 2. Reserva Ecológica Cotacachi – Cayapas 3. Reserva Ecológica Cayambe – Coca 4. Reserva Ecológica del Antisana 5. Parque Nacional Sumaco-Napo-Galeras 6. Reserva Geobotánica del Pululahua 7. Refugio de Vida Silvestre Pasochoa 8. Parque Nacional Cotopaxi-El Boliche 9. Parque Nacional Ilinizas 10. Parque Nacional Llanganates 11. Parque Nacional Sangay 12. Reserva de Bosque Chimborazo 13. Parque Nacional Cajas 14. Nacional Podocarpus 15. Bosque Petrificado Puyango 16. Parque el Cóndor.


Estudio de mercado

En la revista alemana FW especializada en turismo muestra a Ecuador, como uno de los países mejor ubicados en el segmento “Besser verkaunfen” (mejor vendido), evidenciando un interés luego de los resultados de una investigación realizada por una universidad de Berlín en el año 2007, sobre las preferencias del turista alemán por nuevos destinos turísticos en donde Ecuador, India, Sudáfrica, Vietnam y Perú


Estudio de mercado


Estudio de mercado


El Ministerio de Turismo, clasifica como “actividad turística” a todos aquellos espacios donde se pueden concentrar las personas y que engloban actividades relacionadas al turismo, estos son: agencias de viajes, alojamiento, casinos, salas de juegos e hipódromos, comidas y bebidas, recreación, diversión, esparcimiento, transporte turístico, entre otros, que se encuentran registrados debidamente.


8

13

5 3 2 3

1

11

2 3

62

5

2

0

10

20

30

40

50

60

70

Registro catastral de la provincia del Carchi, Actividades Turísticas existentes 2010

ALOJAMIENTO

CASINOS, SALAS DE JUEGOS E HIPODROMOS

COMIDAS Y BEBIDAS

RECREACION, DIVERSION, ESPARCIMIENTO


0

50

100

150

200

250

18 9

43 50

37

13 3

17 12 1

30 35 31

217

9 5 5 4 3 4

Registro catastral de la provincia de Imbabura, Actividades Turísticas existentes 2010

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO

CASINOS, SALAS DE JUEGOS EHIPODROMOS

COMIDAS Y BEBIDAS

RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO

TRANSPORTE TURISTICO


0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

543

6 7 11 1 86

193

61 47 3 33 41

140

1 6 4

154 162

319

1507

2 1 3 38 4 1 8 39 16 31 55

Registro catastral de la provincia del Pichincha, Actividades Turísticas existentes 2010

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO

CASINOS, SALAS DEJUEGOS E HIPODROMOS

COMIDAS Y BEBIDAS




20

9

14

10

5 5

3

1

3 3 4

31

2

0

5

10

15

20

25

30

35

Registro catastral de la provincia del Cotopaxi, Actividades Turísticas existentes 2010

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO

COMIDAS Y BEBIDAS



1 1

12

3 3

1

5 6

4

2

24

1

0

5

10

15

20

25

30

Registro catastral de la provincia del Bolívar, Actividades Turísticas existentes 2010

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO

COMIDAS Y BEBIDAS



116

3

86 71

23 21 4 12

42

1 2 1

37 46

14

372

2

30

1 1 4 1 3 0

50

100

150

200

250

300

350

400

Registro catastral de la provincia del Tungurahua, Actividades Turísticas existentes 2010

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS




38

4 1 1

27 27 23 11

4 3 16

1

57

18

59

290

10 1 1

9 4

0

50

100

150

200

250

300

350

Registro catastral de la provincia del Chimborazo, Actividades Turísticas existentes 2010

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS




8 1

8 5 5 5 3 3 1 3 7

35

133

4 3

0

20

40

60

80

100

120

140

Registro catastral de la provincia del Cañar, Actividades Turísticas existentes 2010

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS



0

50

100

150

200

250

300

350

81

1 2 1

37 24

14 33

3 6 1 12

1

30 27

56

347

1 1

28 24 6 3 6 5

Registro catastral de la provincia del Azuay, Actividad Turística existente 2010.

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS




30

1 2

37 35 19 17

7 10 1

30

1 1

31 36 46

199

21 6 1 6

0

50

100

150

200

250

Registro catastral de la provincia del Loja, Actividades Turísticas existentes 2010

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS




0

10

20

30

40

50

60

70

ESPEJO MONTUFAR (SANGABRIEL, CABCANTONAL)

SAN PEDRO DE HUACA TULCAN

7

27

1 4

2 2

70

7

Registro catastral de la provincia del Carchi, Actividad Turística existente 2010 por cantón.

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS



0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

ANTONIO ANTE(ATUNTAQUI, CAB

CANTONAL)

COTACACHI (COTACACHI,CAB CANTONAL)

IBARRA (IBARRA, CABCANTONAL Y CAPITAL

PROVINCIAL)

OTAVALO (OTAVALO, CABCANTONAL)

SAN MIGUEL DE URCUQUI

9 9 14 17

80 66

7 1

33

17

189

74

4 14

7 1 3 1

Registro catastral de la provincia del Imbabura, Actividad Turística existente 2010 por cantón.

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS




0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

CAYAMBE MEJIA PEDRO MONCAYO PEDRO VICENTEMALDONADO

PUERTO QUITO QUITO RUMIÑAHUI SAN MIGUEL DE LOSBANCOS

2

519

12 10 17 22 4 11 12

484

24 56 10 114

21 4 2 3

1816

149 33 6 2

97 5 2 1

82 3

Registro catastral de la provincia del Pichincha, Actividad Turística existente 2010 por cantón.

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS




0

5

10

15

20

25

30

35

40

LA MANA LATACUNGA PUJILI SALCEDO SAQUISILI SIGCHOS

18

1 1

3

36

1

3 3

1

38

3 2

Registro catastral de la provincia del Cotopaxi, Actividad Turística existente 2010 por cantón.

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO

COMIDAS Y BEBIDAS



0

5

10

15

20

25

30

35

CHILLANES GUARANDA (CAPITALPROVINCIAL)

SAN MIGUEL

20

5

1

34

1 1

Registro catastral de la provincia del Bolívar, Actividad Turística existente 2010 por cantón.

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO

COMIDAS Y BEBIDAS



0

50

100

150

200

250

300

AMBATO (AMBATO, CABCANTONAL Y CAPITAL

PROVINCIAL)

BAÑOS, BAÑOS DE AGUASANTA

PATATE SAN PEDRO DE PELILEO(PELILEO, CAB CANTONAL)

SANTIAGO DE PILLARO(PILLARO, CAB

CANTONAL)

TISALEO

34

79

1 2

104

151

2 2 3 1 3

298

167

1 3

27 11

1 1 2

Registro catastral de la provincia del Tungurahua, Actividad Turística existente 2010 por cantón.

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS




0

50

100

150

200

250

300

350

400

ALAUSI CHAMBO CHUNCHI COLTA (VILLA LAUNION

(CAJABAMBA), CABCANTONAL)

CUMANDA GUAMOTE GUANO PALLATANGA RIOBAMBA

18 2 1 1

13 7

75

1 21

2 3 2 18

8

370

1 1 19

1 3

Registro catastral de la provincia del Chimborazo, Actividad Turística existente 2010 por cantón.

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

AZOGUES BIBLIAN CAÑAR DELEG EL TAMBO LA TRONCAL SUSCAL

5 1 1 1

10

1 6

1

12

1

92

23

12

1 5

44

1 1 1 1 4

Registro catastral de la provincia del Cañar, Actividad Turística existente 2010 por cantón.

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS



78

3

112

1 8 1 5 5 2 1 5

421

20 1 2 10 1

59

2 1 1 11

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

CHORDELEG CUENCA GIRON GUALACEO NABON PAUTE SAN FERNANDO SANTA ISABEL SIGSIG

Registro catastral de la provincia del Azuay, Actividades Turísticas existentes 2010 por cantón.

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO

CASINOS, SALAS DE JUEGOSE HIPODROMOS

COMIDAS Y BEBIDAS




0

50

100

150

200

250

300

2

26

1 1 8 11 5 1 2 1

91

13 4 4 6 1 5 1 7 1 11 16

1 1 1

254

9 3 2 2 9 3 1 2 23

2 6

Registro catastral de la provincia del Loja, Actividad Turística existente 2010 por cantón.

AGENCIAS DE VIAJES

ALOJAMIENTO


COMIDAS Y BEBIDAS



1

541

237

7 24

201

52 52

365

910

25

1576

6 51

3323

Total

Región Andes

ALQUILER DE TRICAR, CUADRONES, MOTOS, BICICLETAS CUART A DUALIDAD INT_NO_OPE_OV INTER_OPER INTERNACIONAL LUJO MAYORISTA OPERADORA PRIMERA RENT A CAR SEGUNDA SERVICIO NACIONAL AEREO SERVICIO TRANSP.TERRES.T URIS. TERCERA

Total

ALQUILER DE TRICAR,CUADRONES, MOTOS,

BICICLETAS1

CUARTA 541

DUALIDAD 237

INT_NO_OPE_OV 7

INTER_OPER 24

INTERNACIONAL 201

LUJO 52

MAYORISTA 52

OPERADORA 365

PRIMERA 910

RENT A CAR 25

SEGUNDA 1576

SERVICIO NACIONALAEREO

6

SERVICIOTRANSP.TERRES.TURIS.

51

TERCERA 3323

0500

100015002000250030003500

Tít

ulo

de

l eje

Título del gráfico


Conclusiones

• En el Ecuador no se han planteado los problemas principales y específicos que afectan directa o indirectamente al sector turístico; es así como el país aún no cuenta con la verdadera información acerca de los registros de todos sus recursos, ni con las cifras o estadísticas reales y actuales.

• Las estrategias y prácticas de marketing o comunicación tradicional conviven con nuevos medios y soportes innovadores que condicionan la manera de aproximarnos y relacionarnos con nuestros clientes, Ecuador no tiene un total ni eficaz desarrollo por esta parte.

• Si el Ecuador pudiera aprovechar las posibilidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías, podría fomentar eficazmente la fidelidad de su marca y el recuerdo de posicionamiento de sus diversas prestadoras de servicios turísticos existentes.

• Con la información obtenida, establecemos que para el beneficio del país, hay mucho por explorar, trabajar y superar en cuanto al tipo de servicio ofertado por las prestadoras de servicios registradas sobre un mundo nuevo, repleto de retos, pero también de oportunidades.

Recomendaciones

• Motivar a la conciencia y sentido de necesidad y oportunidad de realizar cambios que nos permitan mejorar en el servicio ofertado.

• Puntualizar metas realizables que permitan la mejora del servicio.

• Presentar planes que logren alcanzar los objetivos generales del servicio.

• Capacitar a todos los participantes que tengan acción directa e indirecta al servicio.

• Ejecutar planes de prevención para evitar problemas en el servicio, así como tener planes de contingencia en precaución a problemas inevitables.

• Informe sobre el proceso de mejoras de forma documentada con soporte digital.

• Tener un plan de reconocimiento para todos los involucrados en el proceso de desarrollo del servicio, como estímulo para alcanzar el éxito.

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