presentacion 1to1video
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14/11/2013
Video-personalización
Innovación en Marketing Masivo
Forrester’s Forum for Marketing Leaders (Abril 2013)
“A finales del 2013, la mitad de los adultos internautas estarán conectados permanentemente”
Cada momento será una buena oportunidad para contactar y servir a
nuestros clientes
Entorno ¿Futuro?
Entorno actual
• Necesidad contínua de comunicación
• Saturación de mensajes multicanal, multiformato y multidispositivo.
• Descenso rentabilidad comunicaciones
• Volatilidad de los clientes
Formato:
VIDEO
Claves de la comunicación masiva
Fuente: Pixability video radar.
Fuente: Informe ComScore. Mercado Digital Español
Personalización
“La personalización permite al receptor identificar los contenidos de valor entre toda la información
que recibe”
Claves de la comunicación masiva
Revolución de la comunicación con los
clientes, al unir la potencia de comunicación
del video con la implicación y la fuerza de
la personalización
Videopersonalización
Personalización del contenido de los videos:
• Masiva• Automatizada• Segura• Protocolizada• Adaptable• Flexible • Batch, • On demand• On line
• Económica
Características
Net Promoter Score (NPS)
Para qué
Objetivos
• Incrementar ratios de venta• Incrementar retención/
Fidelización• Reducir costes de atención al
cliente • Incrementar valoración de las
marca
Cada momento del ciclo de vida necesita comunicaciones personalizadas. Oferta de producto Welcome packs Renovaciones mensuales
de cartera Momentos felices Facturación Captación de interesados Resumen anual de
servicios Guías de uso / Servicios Preguntas frecuentes Propuestas de venta
cruzada o de incremento de garantías
Escenarios de uso
Adquisición
Primer
os
Pasos
rete
nció
n
Fidelización /
Crecimiento
Ciclo de vida del cliente
Primeros Pasos
Escenarios de uso
Paquete de bienvenida para clientes
Fidelizacion
Escenarios de uso
Envio mensual renovación de Autos
Fidelizacion
Escenarios de uso
Felicitación de cumpleaños
Retención
Escenarios de uso
Oferta específica a target con alto riesgo de abandono
Up-Grade
Escenarios de uso
Campaña de incremento de nivel de servicios
Atención
2,5x tiempo de atención
Resultados
Respuesta54% promedios apertura emails
80 - 99% ratio de click to play
Resultados
Ventas
Resultados
15 – 20% ratio de conversión en ventas
Fidelización
Resultados
8% -15% reducción de la caída de clientes
Resultados clientes Idomoo
Ejemplos email
Formatos de entrega
E-mail Marketing Landing Page
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Formatos de entrega
Formtos de entrega
Nuevo paradigma en la comunicación con los
clientes
Para qué
Resumen
• Nueva manera de explicar mensajes complejos de manera masiva.
• Nuevas posibilidades de personalización de mensajes, más 1to1 que
• nunca• Con una tecnología fácil y adaptable a cualquier empresa…• Pero la clave del éxito sigue estando en los dos pilares del
marketing:
• La Base de datos. (conocer a tus clientes)• La Creatividad. (presentar la oferta de
manera adecuada)
Sales in Motion
Enric [email protected]
+34 610 22 95 93 (Mobile)+34 933 20 82 15 (Fix)
www.salesinmotion.es
Dirección:c/ Diputación 238, 1ª planta08007 Barcelona
@1to1video
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Para saber más…
Keren KesselmanBusiness Development [email protected] +34 60 686 39 73 (Mobile)+34 91 219 51 01 (Fix)
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