presentación 1er forum iso20000 udg
DESCRIPTION
LA experiencia de la UdG en su actual proyecto de certificación de 4 servicios en ISO20kTRANSCRIPT
La experiencia de la UdG
Dídac López ViñasDirector de Informática
Universitat de Girona
UdG, un caso de éxito?
Empezar un proyecto es el 50% del éxito …
El reto … vender la ISO 20000
Que ? … y para que?
Gestión TIC: Un reto para las Universidades
• Escenarios en el sistema universitario:– Toma de decisiones dispersa– Múltiples Objetivos– Varias Dependencias– Cambios de Dirección– Priorización compleja
Gestión TIC: Un reto para las Universidades
• Servicios Centrales:– Dependencia del Equipo de Dirección– Políticas de carácter general– Infraestructuras– Sistemas de Información Corporativos
• Secretarias Informáticas:– Dependencias Locales (Facultad/departamento)– Soporte de primer nivel
TÍTULO DE LA PÁGINA
TÍTULO DE LA PÁGINA
• Recorrido– Formación– Plan de mejora– Modelo de funcionamiento
• ITIL:– Modelo de referencia inicial ITIL v2– Glosario común– Herramientas de Gestión– Roles y funciones
Apuesta por ITIL …
Sin embargo …..
Falta de Nuevos Hitos …
• Motivación colectiva• Implica un cambio cultural interno
– Rigurosidad en los procedimientos– Gestión de perspectivas en servicios críticos– Hábitos de gestión transversales
• Autoestima• Credibilidad ante la comunidad Universitaria• Protección ante cambios• Mejora en general de calidad de los servicios
ISO 20000 para la UdG
Evaluación general
• UdGMoodle• Secretaria en xarxa• Correu i Agenda• Housing
Elección de los servicios
Consultoría de Implantación …..
…. Camino al otro 50% del éxito.
GRACIAS
Dídac López ViñasDirector de Informática
Universitat de Girona