BARKENO

ADVISORS

Turisme i TIC CETT01-12-2011

Objectius

•Reflexionar sobre la importància de les TIC (Tecnologies de la Informació i les comunicacions) i la innovació en els sector turístic.

•Presentar les principals dades del ”Estudi sobre l’adopció i l’ús de les TIC a les microempreses del sector del turisme, 2010” realitzat per la FOBSIC i l’UOC.

La situació del turisme a Catalunya (I)

El turisme és un sector clau per l’economia catalana ja que aporta el 12% del PIB i dóna feina a gairebé 400 mil persones, que equival a un 10,4% del mercat total de treball (2010).

El sector turístic català, que compta amb més de 5000 establiments hotelers i més de 12.000 restaurants i bars arreu de Catalunya, pot ser un dels que contribueixin en major mesura a sortir de la crisi per la via de la creació d’ocupació, ja que és un sector intensiu en mà d’obra i de manera indirecta pot contribuir a dinamitzar altres sectors de l’activitat.

A més, en l’actual conjuntura, d’inestabilitat als països de la ribera sud de la Mediterrània, el sector turístic de Catalunya pot tenir una oportunitat de creixement addicional.

La situació del turisme a Catalunya (II)

El tradicional turisme de sol i platja s’erigeix com un dels principals focus d’atracció de persones, no obstant, en els últims anys han aparegut noves maneres de fer turisme com el gastronòmic, l’urbà, el d’oci o el cultural, etc., que tenen un pes rellevant en l’oferta turística catalana. Catalunya destaca tenint un 20% de pernoctacions turístiques de tot l’Estat Espanyol.

El sector del turisme i l’hostaleria s’estructura en tres grans àmbits d’activitat: l’allotjament; la restauració; i la planificació, gestió i comercialització turístiques. D’altra banda, el turisme i l’hostaleria potencien el desenvolupament d’altres sectors econòmics com el del transport terrestre i aeri, el cultural, l’oci o l’artesania.

Canvi de model empresarial

Somni

Investigació

ReservaExperència

Intercanvi d’informació

Administracions

públiques i

consorcis de

promoció turística

Quins agents? L’experiència turística

Allotjaments,

restauració

activitats

Establiments del sector turístic català

262 oficines turístiques2.534 agències de viatge

Metodologia de treball

Les microempreses turístiques a Catalunya

.

Microempreses: Empreses amb menys de 50 treballadors

El nivell formatiu.

Usos TIC (1/2)

Usos TIC (2/2)

Comerç electrònic

L’ús de les eines avançades (I)

.

L’ús de les eines avançades (II)

.

Els proveïdors TIC.

Els proveïdors TIC.

La innovació a les microempreses

.

Estratègia orientada al client amb forta innovació de productes i serveis amb el suport de les tecnologies

Un 30% declara no haver fet cap acció relacionada amb processos de innovació

La innovació en el sector turísticINNOVACIONS EN PRODUCTE

innovació que proporcioni un nou o millor servei en diverses empreses relacionades. Per aquesta tipologia d’innovació, la cooperació entre empreses i sectors és crucial.

INNOVACIONS DE PROCÉSinnovacions que permeten crear o millorar els sistemes de producció turística. Dins d’aquesta tipologia trobem les innovacions basades en els avenços de les noves tecnologies

INNOVACIONS DE COMERCIALITZACIÓ

millorar o crear noves maneres de fer arribar el servei als clients. Internet i les TIC són les eines d’aquest grup que més destaquen, en les que s’està treballant més profundament i en les que s’estan experimentant avenços més importants

INNOVACIONS D’ORGANITZACIÓ INTERNA

generar una nova o millor estructura organitzativa de l’empresa, incorporant nous sectors i nous professionals.

INNOVACIONS D’ORGANITZACIÓ EXTERNA

millors i noves relacions entre l’empresa i els diversos agents externs. Els sistemes de cooperació, els consorcis o les agrupacions són exemples d’aquesta tipologia d’innovació.

innovacions dirigides a explorar o captar nous segments de mercat. Aquests canvis solen anar acompanyats amb innovacions de producte o de procés.

INNOVACIONS DE MERCAT

EN MAJOR O MENOR GRAU LES TIC ESTAN PRESENTS EN CADASCUN DELS REPTES DEL SECTOR

20

- Demanes cita prèvia i dius el tema a tractar

- Indiques el mètode per fer la comunicació

- Es posen en contacte amb tu, pe.e vitjançant videoconferència a l’IPAD

Noves eines

Noves activitats

ESCOLTAR ALS USUARIS: UTILITZANT LES XARES SOCIALS

INNOVAR I CREAR

ESCOLTAR ALS EMPRESARIS

Usos TIC i innovació

Usos TIC i resultats empresarials

Usos tic i internacionalització

Perquè la baixa digitalització? EL SECTOR TURÍSTIC

Està format molt majoritàriament per PIMES i microempreses que no disposen de responsable tecnològic

La situació econòmica no els permet afrontar inversions a mitjà termini

Baix nivell formatiu dels treballadors

Desconeixement de les eines existents i desconfiança en els proveïdors

Problema amb àmbits tecnològics que eren font d’ingressos (telefonia, VoD, jocs)

EL SECTOR TIC

Petit nombre d’empreses especialitzades, normalment PIMEs, que no ofereixen solucions globals

Desconeixement del sector turístic per part de la major part de les empreses TIC: Productes genèrics no adaptats a les necessitats

Llenguatge confús dels comercials TIC, no adaptat al negoci

Falta d’integració amb productes existents

Manca de productes comercialitzats com a SaS

Conclusions

Per a més informació:

josue.sallent@barkeno.bizwww.barkeno.biz