presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015
TRANSCRIPT
![Page 1: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/1.jpg)
Acreditació per allotjaments especialitzats
en senderisme i cicloturisme Projecte emmarcat en el programa global de millora de la
competitivitat turística “Compromís Ara Lleida 14/16”
![Page 2: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/2.jpg)
Benvinguts
Benvinguts és una acreditació especialitzada que assegura una bona acollida als clients que practiquen el senderisme i el cicloturisme
Benvinguts és un punt de partida que ha de permetre als allotjaments catalans anar ampliant la base actual de clients vacacionals amb d’altres més especialitzats, com els senderistes i els cicloturistes.
Benvinguts facilita eines i recursos perquè els titulars dels allotjaments adquireixin el rol d’especialistes o referents del seu territori, un paper que pensem que els pot ajudar a destacar i a posicionar-se amb més solidesa.
Què és Benvinguts
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 3: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/3.jpg)
Benvinguts
Benvinguts vol equiparar-se als grans models europeus d’acollida:• Walkers Welcome (Regne Unit)• Rando Plume (França)• Wander-Hotels (Àustria - Suïssa)• Bett und bike (Alemanya)• Acueil velo (França)
Aquests estàndards garanteixen als usuaris especialitzats un nivell de servei mínim amb l’objectiu de millorar el seu grau de satisfacció
Altres acreditacions europees
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 4: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/4.jpg)
Benvinguts
• Els allotjaments afavoreixen la pràctica de la seva activitat.• Els allotjaments compten amb la infraestructura necessària perquè els
clients puguin tenir cura del seu material tècnic.• El personal de l’allotjament pot aconsellar-los correctament.• A l’allotjament hi trobaran informació pràctica de la zona les rutes més
interessants i la manera com realitzar-les • L’oferta d’àpats cobreix les seves necessitats i alhora existeix flexibilitat
d’horaris.• Compleix estàndards similars als europeus, i que són revisats de manera
independent
Beneficis pels usuaris
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 5: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/5.jpg)
Benvinguts
• Millorar el coneixement sobre els clients senderistes i cicloturistes, els mercats d’origen i les tendències.
• Saber com satisfer necessitats de clients especialitzats.• Afavorir l’intercanvi d’experiències i de bones pràctiques entre
allotjaments.• Facilitar eines i recursos per orientar els negocis• Millorar el posicionament dels allotjaments • Ensenyar una metodologia de treball
Beneficis pels allotjaments
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 6: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/6.jpg)
BenvingutsLes 4 promeses de Benvinguts
Compromís Ara Lleida 14/16
La filosofia que guia Benvinguts són 4 promeses que fem als clients.
![Page 7: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/7.jpg)
L’ACOLLIMENT MÉS CÀLIDLa millor base per a les teves vacances,
per sentir-se com a casa.
![Page 8: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/8.jpg)
ET SENTIRÀS SEMPRE ACOMPANYATLes persones que t’acullen et faran veure el seu entorn
amb uns altres ulls.
![Page 9: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/9.jpg)
HEM PENSAT EN TOTHem pensat en tots els detalls
perquè les teves vacances siguin perfectes.
![Page 10: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/10.jpg)
RELAXA’T I RECARREGA PILESCada jornada té la seva recompensa
![Page 11: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/11.jpg)
BenvingutsCom complim les promeses?
Compromís Ara Lleida 14/16
• Augmentant l'empatia envers els senderistes i els cicloturistes• Millorant els processos de la prestació dels serveis• Afavorint el rol d'especialista local dels propietaris, directors i gerents
d'allotjaments• Assegurant l’existència d’uns elements mínims en cada allotjament
![Page 12: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/12.jpg)
BenvingutsL’acreditció de Benvinguts
Compromís Ara Lleida 14/16
L'acreditació de Benvinguts incideix en 9 àmbits:1. Permisos2. Farmaciola3. Elements informatius4. Informació meteorològica5. Equipament dels establiments6. Alimentació7. Dinamització8. Implicació en el territori9. Formació
![Page 13: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/13.jpg)
Benvinguts
1. PERMISOS Els allotjaments han de complir els requisits d’obertura establerts per cada
comunitat autònoma i disposar de les assegurances corresponents d’accidents personals i/o responsabilitat civil.
9 àrees de treball (1 i 2)
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 14: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/14.jpg)
Benvinguts
1. PERMISOS Els allotjaments han de complir els requisits d’obertura establerts per cada
comunitat autònoma i disposar de les assegurances corresponents d’accidents personals i/o responsabilitat civil.
2. FARMACIOLA En la pràctica del senderisme o cicloturisme és habitual fer-se alguna ferida o
tenir algun accident. • Cal disposar de farmaciola especialitzada per atendre petites ferides..
9 àrees de treball (1 i 2)
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 15: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/15.jpg)
Benvinguts
3. ELEMENTS INFORMATIUS Inclou els elements que faciliten la pràctica del senderisme o del cicloturisme
tant a persones que ja vénen amb aquesta intenció com a aquells que s’animen a practicar-lo en el moment d’arribar a la destinació.
Tenir aquesta informació permet proposar rutes tant a l’entorn pròxim, com en l'àmbit comarcal.
• Biblioteca - cartoteca de la zona • "Rutoteca": suggeriments de rutes per descobrir i gaudir de l’entorn • Informació pràctica de la zona
9 àrees de treball (3)
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 16: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/16.jpg)
Benvinguts
4. INFORMACIÓ METEOROLÒGICA La previsió meteorològica no només ajuda a millorar la satisfacció del
senderista o cicloturista, sinó que també contribueix a evitar accidents innecessaris.
• Cal disposar de previsions actualitzades a dos o tres dies vista.
9 àrees de treball (4)
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 17: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/17.jpg)
Benvinguts
5. EQUIPAMENT DELS ESTABLIMENTS Els senderistes i cicloturistes inverteixen molts diners en el seu equipament
tècnic. Aquest material (roba, botes, etc.) pot arribar a ser molt car, per la qual cosa és important facilitar espais i equips per tenir-ne cura.
• Espai per tenir cura del material esportiu o tècnic dels usuaris • Elements per a la neteja de les botes i altre material esportiu abans
d’entrar a l’establiment• Estratègia per secar la roba i el calçat
9 àrees de treball (5)
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 18: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/18.jpg)
Benvinguts
6. ALIMENTACIÓ L’alimentació és un apartat molt important per a les persones que fan una
activitat física. Cal estar preparats per oferir una proposta atractiva i alhora nutritiva i equilibrada.
• Benvinguda: refresc / beguda calenta • Alimentació equilibrada per a la pràctica d’exercici i per a dietes
(vegetarians, celíacs, etc.) • Horaris adaptats a la pràctica del senderisme • Estratègies per poder servir menjars fora dels horaris establerts
9 àrees de treball (6)
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 19: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/19.jpg)
Benvinguts
7. DINAMITZACIÓ Els allotjaments juguen un rol molt important a l’hora de promoure la
pràctica del senderisme o del cicloturisme a la zona. • Saber informar personalment dels itineraris de la zona. • Animar / dinamitzar els clients de les activitats que es duen a terme al
municipi i a la resta de la comarca.• Organitzar activitats • Facilitar els serveis per complementar les activitats que es proposen.
9 àrees de treball (7)
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 20: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/20.jpg)
Benvinguts
8. IMPLICACIÓ EN EL TERRITORI És molt important que els establiments s’impliquin tant en el
desenvolupament de l’estratègia turística de la zona com en la defensa dels seus valors naturals, patrimonials, culturals, etc.
• Disposar d’un codi de conducta• Actuar sosteniblement
9. FORMACIÓ Les accions formatives han d’assegurar la correcta consecució dels criteris de
qualitat.• Tenir un pla de formació relacionat amb les àrees de millora
9 àrees de treball (8 i 9)
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 21: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/21.jpg)
Benvinguts
1. Adhesió2. Inici de l’acreditació3. Visita als establiments4. Acreditació de l’allotjament5. Seguiment
Àmbit d’aplicacióHomologació
Procés d’acreditació
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 22: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/22.jpg)
BenvingutsBenvinguts a Lleida
La implantació de Benvinguts a Catalunya comença a les comarques de Lleida
Accions: A. Curs de formació per preparar l’acreditació d’un grup de 30 establimentsB. Web i Catàleg d'allotjaments per senderistes i cicloturistesC. Campanya promocional a les xarxesD. Participació a fires especialitzadesE. Contactes amb operadors i mitjans
l’Associació Catalana d’Empreses de Senderisme, impulsora de l’acreditació, col·labora amb el Patronat de Turisme Ara Lleida, que coordina i bonifica les accions per a la implantació de l’acreditació a les comarques de Lleida
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 23: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/23.jpg)
BenvingutsBenvinguts a Lleida
Beneficis pels allotjaments
Els establiments que participin en el grup pilot es beneficien de: a) Gaudir de les accions formatives i d’assistència per a l’acreditaciób) Inscripció al procés d’acreditacióc) accions promocionals i de difusiód) Bonificació del cost de la inscripció i de les accions promocionalse) Bonificació en el preu de la visita d’acreditació
a) 87.50 € allotjaments de menys de 25 placesb) 112.00€ allotjaments de més de 25 places
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 24: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/24.jpg)
BenvingutsBenvinguts a Lleida
Compromisos
Els establiments que participin en el grup pilot es comprometen a: a) Seguir el curs de formació si no es té cap certificació - acreditació homologable
(Sender-Hotel, Club Producte de la Val d’Aran, Segell del Camí dels Bons Homes, etc)
b) Realitzar el procés d’acreditació i realitzar les millores que es proposin per tal d’aconseguir-la
c) Participar en les accions formatives internes que es proposin d) Mantenir l’oferta especialitzada al menys els 2 propers anys
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 25: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/25.jpg)
Benvinguts
El curs combina formació en línia i sessions presencials.
En línia – es faciliten continguts, – es plantegen diverses tasques per superar els criteris bàsics de l’acreditació.
Sessions presencials – pensades per treballar temes d’una manera més transversal i amena, – Descobreix recursos del territori– Tardes: resolució de dubtes.
Formació – per fer-se de manera individual i al vostre ritme. – seguiment en línia i s’avalua la setmana següent.
A- Curs de formació: introducció
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 26: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/26.jpg)
Benvinguts
• M0. Presentació i autoavaluació• M1 - El senderisme i el cicloturisme dins el sistema turístic actual• M2 - Informació per als senderistes i els cicloturistes• J1 - Jornada territori: La interpretació• M3 - Equipament per als senderistes i els cicloturistes• M4 - Alimentació per a senderistes i els cicloturistes• J2 - Jornada territori: Alimentació en ruta• M5 - Comunicar la nova oferta• M6 - Implicació dels empresaris• J3 - Jornada territori: Projectes exemplars• M7 - El pla de formació • M8 - Preparació de la certificació
A- Curs de formació : continguts
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 27: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/27.jpg)
Benvinguts
• 6 octubre: presentació alumnes / sessió inicial a Lleida, a la seu de la Diputació, al c/ del Carme 26
• 12 – 18 octubre: M1 - El senderisme i el cicloturisme dins el sistema turístic actual• 19 – 25 octubre: M2 - La informació per als senderistes i cicloturistes• 26 oct – 1 novembre: M3 - L'equipament per als senderistes i cicloturistes• 27 octubre: J1 - Jornada territori: la interpretació*• 2 – 8 novembre: M4 - Alimentació per a senderistes i cicloturistes• 9 – 15 novembre: M5 – Comunicar la nova oferta• 10 novembre : J2 - Jornada territori: alimentació en ruta*• 16 – 22 novembre: M6 - Implicació dels empresaris• 23– 29 novembre: M7 - El pla de formació • 24 novembre: J3 - Jornada territori: projectes singulars*• 30 nov – 6 des: M8 - Preparació de la certificació
A- Curs de formació : calendari
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 28: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/28.jpg)
Benvinguts
En finalitzar la formació, els participants podran:a) Estar en condicions de complir els criteris per obtenir la certificaciób) Conèixer què és el senderisme i el cicloturisme, les diferents modalitats i les
característiques dels seus participantsc) Reformular la prestació de serveis per enfocar la seva oferta cap al segment senderista i/o
cicloturista.d) Definir l'estratègia comunicativa cap als senderistes i/o cicloturistes, amb l'ús preferent
dels serveis digitals 2.0e) Ampliar el rol de proveïdor de serveis d’allotjament amb el de creador d'informació i el
d'especialista del territori
Però sobretot, en finalitzar la formació podran, f) Establir un full de ruta formatiu i l'entorn personal de formació per poder reaccionar als
canvis actuals i futurs de l'entorn turístic
A- Curs de formació
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 29: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/29.jpg)
Benvinguts
Materials de promoció en 6 idiomes: català, castellà, francès, anglès, alemany i holandès
a) Web de suportWeb de Benvinguts en 6 idiomes adaptable per ordinador, tablet i mòbil
b) Catàleg BenvingutsImpressió d’un catàleg en color, adreçat al públic final, en idiomes
c) Postals de BenvingutsEdició d’un flyer, per distribució a of. turisme.
B- Promoció: Web, catàleg i flyer
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 30: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/30.jpg)
Benvinguts
Campanya de continguts en les xarxes socialsa) Campanya de continguts en les xarxes socials. b) Durada 12 mesos c) Que incideixi en les fases d’inspiració i decisió de compra
C- Campanya promocional a les xarxes
![Page 31: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/31.jpg)
Benvinguts
Participació a fires especialitzades• Assistència a World Travel Market (novembre, Londres)• Assistència al Fiets & Wandelbeurs (finals gener, Amsterdam) • Assistènia a Navartour (mitjans febrer, Pamplona)• Assistència al Salon Destination Nature (mitjans març, Paris) • Assitència a Tournatur (inicis setembre, Düsseldorf) En aquestes fires es participa dins l’espai que Ara Lleida disposi en
l’estand de Turisme de Catalunya
D- Fires especialitzades
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 32: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/32.jpg)
Benvinguts
Visites a operadors nacionals i internacionals a) Contactes amb operadors especialitzats
Assistència a Workshops b) Assistència a workshops especialitzats del club actiu natura
Viatges de premsa c) accions de presentació o acompanyament a la premsa, amb
especial incidència a la premsa especialitzada.
D- Contactes amb operadors i mitjans
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 33: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/33.jpg)
Benvinguts
Primer grup d’allotjaments acreditats
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 34: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/34.jpg)
Benvinguts
Web: http://benvinguts.cat/
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 35: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/35.jpg)
Benvinguts
Assistència a fires (dins Ara Lleida)
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 36: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/36.jpg)
Benvinguts
Ponències i presentacions
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 37: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/37.jpg)
Benvinguts
Insercions en mitjans (dins Ara Lleida)
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 38: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/38.jpg)
Benvinguts
Visites i contactes a operadors nacionals i internacionals a) Contactes amb operadors especialitzats
Assistència a Workshops b) Assistència a workshops especialitzats del club actiu natura
Què hem fet
Compromís Ara Lleida 14/16
![Page 39: Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070520/58f26b151a28ab7a448b45c7/html5/thumbnails/39.jpg)
Projecte emmarcat en el programa global de millora de la competitivitat turística “Compromís Ara Lleida 14/16”
Gonçal [email protected]
Moltes gracies