presentación plan acción do comercio e a hostaleria aedeza ...³n-plan-acc… · plan de acción...

Plan de Acción para o Comercio e a Hostalería da Vila de Lalín

Alto de os Ttras, 44

36693 Redondela (Pontevedra)

670310111

[email protected]

facebook.com/BouzonConsultores

@jmbouzon

es.linkedin.com/in/jmbouzon

Algunhas consideracións xerais previas


Novembro de 2016

Referencias xerais de contexto

� A VILA DE LALÍN APARECE COMO UN ESPAZO URBANO QUE EXPRESA DE VELLO UNHA VOCACIÓN DEENCRUCILLADA, LUGAR DE ENCONTRO COMERCIAL E, ASÍ, CABECEIRA DE COMARCA. EN TERMOS MODERNOSXOGA ESE PAPEL COMO UNHA CONCENTRACIÓN URBANA QUE CONGREGA UNHA IMPORTANTE OFERTA DESERVIZOS PÚBLICOS, XUNTAMENTE COA PROPIA DOS PRIVADOS, O COMERCIO E A HOSTALERÍA.

� EMPRÁZASE NUN CONCELLO E COMARCA QUE, ENTRE OUTRAS SINGULARIDADES, TEN A DUNHA ECONOMÍACOMPARATIVAMENTE DIVERSIFICADA E A DUNHA ESTRUTURA DEMOGRÁFICA TAMÉN COMPARATIVAMENTEAVELLENTADA E REGRESIVA.

� NA DIMENSIÓN ECONÓMICA, EN PARTICULAR, É SALIENTABLE, XUNTAMENTE CO DUN SECTOR PRIMARIOMOI DESENVOLTO, QUE CONSTITÚE A SÚA BASE TRADICIONAL, O NOTABLE PESO DA INDUSTRIA E ACONSTRUCCIÓN, FALANDO SEMPRE EN TERMOS COMPARATIVOS CON OUTROS CONCELLOS DECARACTERÍSTICAS XEO-DEMOGRÁFICAS SEMELLANTES.

� NO CASO DA INDUSTRIA, ADEMAIS DA IMPORTANCIA DO TÉXTIL E DA METALURXIA, O TRAZOCARACTERÍSTICO VÉN DADO POLA INCLUSIÓN SIGNIFICATIVA NELA DA PRIMEIRA TRANSFORMACIÓN DAPRODUCCIÓN AGRO-GANDEIRA. É DICIR: EN BOA MEDIDA NO ÁMBITO DESE TIPO DE PRODUCIÓNS AXERACIÓN E A TRANSFORMACIÓN SON FASES DUN CICLO QUE SE DAN NO PROPIO TERRITORIO, E QUEABREN ASÍ VIRTUALIDADES PARA COMPLETALO NA SÚA PROXECCIÓN TERCIARIA.

� NON SE SUBSTRAE LALÍN Á CRISE XERAL DA ECONOMÍA, PERO ESTA FAISE SENTIR CON ESPECIAL FORZAPOLO CONTRASTE CUN CICLO ANTERIOR DEFINIDAMENTE EXPANSIVO E QUE ADEMAIS SEMELLA TERACHEGADO UN VOLUME IMPORTANTE DE POBOACIÓN FLOTANTE AO CASCO URBANO.


Novembro de 2016


� POR CONTRASTE CON AQUEL MOMENTO ANTERIOR, AS DIFICULTADES DE ADAPTACIÓN ÁS NECESIDADESACTUAIS DA DEMANDA POR PARTE DO PEQUENO COMERCIO E HOSTALERÍA, QUE SE DAN CON CARÁCTERXERAL EN CALQUERA ÁMBITO, ACÚSANSE SINGULARMENTE EN LALÍN E SUSCITAN UNHA PARTICULARPERENTORIEDADE Á HORA DE LLES DAR RESPOSTA NO CONTEXTO XERAL DUNHA ESTRATEXIA MUNICIPAL.

� HAI, DE FEITO, PREVISIÓNS E INICIATIVAS EN TRANSO DE DESENVOLVEMENTO NESE SENTIDO, SENDOINEGABLE QUE NOS ÚLTIMOS ANOS SE DEU, CINGUÍNDOSE AOS EFECTOS QUE AQUÍ INTERESAN, UNHAMELLORA DA CALIDADE E DETERMINADAS ACTUACIÓNS DE DINAMIZACIÓN DO ESPAZO URBANO QUE CREANASÍ UNHAS CONDICIÓNS MÁIS FAVORABLES PARA AQUELA ADAPTACIÓN.

� CUNHA TRADICIÓN DE LUGAR DE PASO, MATERIALIZADA NO TRÁFICO RODADO DOS ÚLTIMOS 50 ANOS, AEVOLUCIÓN DAS COMUNICACIÓNS E DETERMINADAS MEDIDAS DE ORDENACIÓN URBANA CONXÚGANSEMODIFICANDO ESE ESCENARIO, DUN XEITO NON SEMPRE BEN COMPRENDIDO POLOS EMPRESARIOS DOCOMERCIO E HOSTALERÍA, NA PERSPECTIVA DAQUELAS NOVAS DEMANDAS DOS CONSUMIDORES. AO TEMPO,EXISTEN DEFICIENCIAS DE INTEGRACIÓN, EN CANTO FACILIDADES DE ACCESO A ELA, ENTRE A VILA E A SÚACONTORNA.

� DOUTRO LADO CABE PECHAR ESTA CARACTERIZACIÓN ALUDINDO TODA UNHA SERIE DE POTENCIALIDADESDO CONCELLO, QUE PODEN REDUNDAR EN OPORTUNIDADES PARA O COMERCIO E HOSTALERÍA DA VILA: ENCANTO AQUELA PROXECCIÓN TERCIARIA DA ACTIVIDADE AGRO-INDUSTRIAL; A PROMOCIÓN TURÍSTICAESTRIBADA EN IMPORTANTES VALORES AMBIENTAIS E NO PASO DA RUTA DA PRATA POLO TERRITORIOMUNICIPAL, ASÍ COMO EN RAZÓN DOUTRAS VIRTUALIDADES GASTRONÓMICAS, CULTURAIS ETC..



Novembro de 2016


� NUN CONTEXTO TAL, E CONSIDERANDO TODAS ESAS PERSPECTIVAS, DESENVOLVEUSE O ESTUDO EPROPOSICIÓN DESTE PLAN DE ACCIÓN.

� O PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL FOCALÍZASE NA VILA DE LALÍN, ENTENDENDO POR TAL DE XEITO ESPECÍFICOAOS EFECTOS DEL E DESTE DOCUMENTO, POIS, A ÁREA COMPRENDIDA NO PERÍMETRO QUE CONSTA NOPLANO DE REFERENCIA.

� DISTÍNGUESE NEL, CONFORMANDO UNHA PARTE DA PROPOSTA QUE SE FAI:

� UN ÁMBITO CONCIBIDO PARA SER, COMO PARTE DESTE PLAN, UN CENTRO COMERCIAL ABERTO –ENDIANTE CCA-, QUE SE SUBDIVIDE NUNHA ZONA A, DENTRO DA QUE SE DISTINGUE UN ÁREAACTUALMENTE PEONALIZADA DOUTRA PARA A QUE DEBERÍA CONSIDERARSE ESA POSIBILIDADE -SUPORÍA UN INCREMENTO LIÑAL DUNS 1.000 m.-, E MAIS UNHA ZONA, B ABERTA AO TRÁFICO.

� O RESTO DO ESPAZO CONTIDO NO PERÍMETRO, QUE CONFIGURARÍA UNHA ÁREA COMERCIAL URBANA,DESIGNÁNDOSE COMO ZONA C.


Delimitación e zonificación interior do perímetro urbano da vila de Lalín para o Plan de Acción Comercial


Novembro de 2016

Plano

.

Perímetro de actuaciónZona A: Área peonil do CCAZona A: Área susceptible de peonalización no CCAZona B: Área aberta ao tráfico rodado no CCAZona C: Área Comercial Urbana -ACU-

Distribución por zonas dos locais susceptibles de uso comercial dentro do perímetro estudado


Novembro de 2016

Datos cuantitativos básicos sobre o conxunto

estudado

Fonte: Recoñecemento urbano por observación directa; xuño 2016

Zona A27,7%

Zona B28,3%

Zona C44,0%

N=962

� UN RECOÑECEMENTO TERRITORIAL PREVIO DETERMINOU A EXISTENCIA DE 962 LOCAIS DE USOPOTENCIALMENTE COMERCIAL NO CASCO URBANO DA VILA DE LALÍN. DELES, 266; É DICIR: O 27,7%CORRESPONDERÍAN Á QUE SE CHAMOU ZONA A; 273, O 28,3%, Á ZONA B, SUMANDO ENTÓN 539: UN56%, DENTRO DÓ LÍMITE PROPOSTO PARA O CCA. DESTE XEITO O 44% RESTANTE, 423 LOCAIS,CONFORMARÍAN A QUE SE CHAMOU ZONA C, QUE SE CORRESPONDERÍA COA ÁREA COMERCIALURBANA. SÓ O 62,4% DESES LOCAIS -600 EXACTAMENTE- ESTÁN ABERTOS, NUNHA PROPORCIÓNQUE DESCENDE DISCRETAMENTE SEGUNDO SE PASA DA ZONA A Á B, E, DESTA, Á C.

Distribución por ramo agregado dos locais susceptibles de uso comercial dentro do perímetro estudado


Novembro de 2016


estudado

Fonte: Recoñecemento urbano por observación directa; xuño 2016

� AÍNDA QUE PARA BOA PARTE DOS LOCAIS PECHADOS -CUNHA PROPORCIÓN QUE CRECE ALGOSEGUNDO A ZONA É MAIS PERIFÉRICA-, OBVIAMENTE, NON FOI POSIBLE DETERMINAR A SÚADEDICACIÓN, UNHA CONSIDERACIÓN DO CONXUNTO OFRECE A IMPRESIÓN DUN IMPORTANTE PESODA HOSTALERÍA E OS SERVIZOS, SEN QUE O COMERCIO ESPECIALIZADO EN TERMOS XERAIS OU BENDE ROUPA OU CALZADO, ASÍ COMO DE ARTIGOS PARA O FOGAR DEIXE DE TER UNHA IMPORTANCIANOTABLE, ADEMÁIS DE QUE VAI A CONSTITUÍR O FOCO, XUNTO A AQUELA, DO PLAN DE ACCIÓNCOMERCIAL.

1,0

12,6

10,1

8,3

8,3

5,5

12,1

15,1

27,0

0 5 10 15 20 25 30 35

Comercio por xunto

Servizos en xeral

Servizos persoais

Fogar

Roupa e calzado

Alimentación

Outro comercio…

Hostalería

Non determinado

Porcentaxe

N=962

Datos básicos da mostra de enquisa ao comercio e á hostalería


Novembro de 2016


estudado

Fonte: Enquisa; xullo 2016

� A ENQUISA PARTIU DE CONSIDERAR AQUELES 539 LOCAIS DAS ZONAS A E B, E MAIS UNSUPLEMENTO DA C COMO GRUPO DE CONTRASTE. ELIMINADOS OS LOCAIS PECHADOS, OSCORRESPONDENTES Á VENDA POR XUNTO, SERVIZOS EN XERAL E AOS SERVIZOS PERSOAIS -DISTINTOS DA CONFECCIÓN, A FOTOGRAFIA, A TINGUIDURA, A REPARACIÓN DE CALZADO EREPLICADO DE CHAVES-, RESULTOU UNHA MOSTRA VIABLE DE 307 CASOS QUE LOGO SE VIUMERMADA POR 81 NEGATIVAS. A MOSTRA ÚTIL FINAL ESTÁ ASÍ COMPOSTA POR n=226 CASOS, 3 DECADA 4 CORRESPONDENTES AO COMERCIO.

Comercio75,7%

Hostalería24,3%

n=226

Negativas26,4%

Realizadas73,6%

N=307


Novembro de 2016


estudado


� O IMPACTO QUE SE APUNTOU DAS NEGATIVAS FOI BASTANTE HOMOXÉNEO, AUMENTANDO UN POUCOSEGUNDO AS ZONAS ERAN MÁIS PERIFÉRICAS, E ENTRE O “OUTRO COMERCIO ESPECIALIZADO” E AHOSTALERÍA. CON ESES MATICES, A DISTRIBUCIÓN POR RAMO AGRAGADO DA MOSTRA ÚTIL DAENQUISA, ADEMAIS DE SER MOI AXUSTADA Á PROPORCIONALIDADE POR ZONAS DOS LOCAIS QUE XASE SINALOU, RECOLLE DE XEITO BASTANTE APROXIMADO A DISTRIBUCIÓN POR RAMOS DOCONXUNTO DOS QUE CONFORMAN O OBXECTO DO PLAN DE ACCIÓN.

2,5

21,1

22,4

18,3

18,4

17,3

0 5 10 15 20 25 30 35

Servizos persoais

Fogar

Roupa e calzado

Alimentación

Outro comercioespecializado

Hostalería

Porcentaxe

n=226

Distribución por ramo agregado dos establecementos da mostra da enquisa

Distribución dos asociados de aeDeza segundo a súa situación na vila de Lalín e no perímetro estudado


Novembro de 2016


estudado

Fonte: Datos de aeDeza; xullo 2016

Zona A40,9%

Zona B22,7%

Zona C20,0%

Fóra de perímetro

16,4%

N=110

Zona A25,8%

Zona B25,8%

Zona C32,3%

Fóra de perímetro

16,1%

N=31

Zona A37,6%

Zona B23,4%

Zona C22,7%

Fóra de perímetro

16,3%

N=141

� DE ACORDO COS DATOS DE FILIACIÓN DE aeDeza DE QUE SE DISPUXO, DOS SEUS 155 AFILIADOS, 141TEÑEN O SEUS ESTABLECEMENTOS EMPRAZADOS NA VILA DE LALÍN. UN TOTAL DE 86, 70 DOCOMERCIO E 16 DA HOSTALERÍA, NO ÁMBITO PROPOSTO PARA O CCA; É DICIR: NAS ZONAS A E B,SUMANDO ASÍ O 61% DO TOTAL, UN 63,6% DOS CORRESPONDENTES AO COMERCIO E O N51,6% DOSDA HOSTALERÍA. O RESTO EMPRÁZASE NA PROPOSTA COMO ÁREA COMERCIAL URBANA –ZONA C- OUBEN XA FÓRA DO PERÍMETRO CONSIDERADO AOS EFECTOS DAS PRINCIPAIS MEDIDAS DO PLAN.

Resultados da enquisa


Prácticas comerciais

� A IMPLANTACIÓN DE PRÁCTICAS COMERCIAIS MODERNAS TEN, SEGUNDO OS CASOS, UNHAEXTENSIÓN VARIABLE PERO DISCRETA NO COMERCIO DE LALÍN, DENOTANDO QUE O RECURSO ÁSPOSIBILIDADES DAS NOVAS TECNOLOXÍAS É AÍNDA UN DESAFIO EN GRAN MEDIDA PENDENTE.


Novembro de 2016

80,1

78,9

67,3

60,8

60,8

60,2

53,8

50,9

39,2

26,3

20,5

17,0

7,0

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Admiten pedimentos por teléfono

Admiten tarxetas de crédito

Tramitan encargos personalizados

Admiten pedimentos por correo electrónico

Fan ofertas periódicas -fóra de rebaixas-

Actúan nas redes sociais

Serven pedimentos a domicilio

Practican descontos por fidelización

Teñen páxina web

Teñen servizo post venda

Editan catálogos

Teñen tenda virtual

Ofrecen bonos ou prazas de aparcamento

Porcentaxe

n=171

Resultados da enquisa Prácticas comerciais


� MAIS, POR CONTRASTE CO COMERCIO, AS PRÁCTICAS DA HOSTALERÍA APARECEN MENOSDESENVOLTAS. POR EXEMPLO, É RECHAMANTE, POR BAIXA, A PORCENTAXE ESCASA QUE ADMITETARXETAS DE CRÉDITO OU A INCIATIVA E GRAO DE PARTICIPACIÓN EN XORNADAS OU PROMOCIÓNS.


Novembro de 2016

67,7

60,0

52,7

40,0

27,3

25,5

25,5

23,6

21,8

10,9

9,1

1,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Actúan nas redes sociais

Admiten pedimentos e reservas por teléfono

Fan ou participan de xornadas e promocións

Fan ofertas periódicas

Admiten tarxetas de crédito

Ofrecen menús ou produtos para colectivosespecíficos

Teñen páxina web

Admiten pedimentos e reservas por correoelectrónico

Serven pedimentos a domicilio

Organizan eventos a domicilio

Admiten pedimentos e reservas na web

Ofrecen bonos ou prazas de aparcamento

Porcentaxe

n=55

Resultados da enquisaPrácticas comerciais

Si31,6%

Non68,4%

n=171


Campañas aeDeza

35,2%

Outras35,2%

Datas comerciais sinaladas

29,6%

n=54

� NON CHEGA A UN TERZO A PROPORCIÓN DE COMERCIOS QUE PARTICIPA EN PROMOCIÓNSCONXUNTAS. CANDO SI O FAI, ESTAS DISTRIBÚENSE CON CERTA REGULARIDADE SEGUNDO SE TRATEDE CAMPAÑAS DA ASOCIACIÓN, DATAS COMERCIAIS SINALADAS E OUTRAS. É NOTABLE QUE NOCONXUNTO VARIADO DOUTRAS PROMOCIÓNS SÓ HAXA UNHA MENCIÓN Á A FEIRA DO COCIDO.


Novembro de 2016

Resultados da enquisa Prácticas comerciais

� UNHA PROPOCIÓN ALGO MAIOR, CASE 4 DE CADA 10 ESTABLECEMENTOS HOSTALEIROS, PARTICIPA ENPROMOCIÓNS CONXUNTAS, SENDO “DEZTÁPATE” A DE MAIOR SIGNIFICADO. NO BLOQUE DOUTRAS HAIQUE MENCIONAR “REALIMÉNTATE” E A FEIRA DO COCIDO COMO INDICACIÓNS SINGULARES MÁISMENCIONADAS.

Si38,2%

Non61,8%

n=55


57,1

23,8

14,3 4,8

0

10

20

30

40

50

60

Outras Deztapate Datas comerciassinaladas

Campañas aeDEZA

n=21

Porc

enta

xe


Novembro de 2016

Resultados da enquisaEquipamento tecnolóxico


� O EQUIPAMENTO TECNOLÓXICO DO COMERCIO –TÉÑASE EN CONTA QUE A REFERENCIA ÁS CAIXAS É AAQUELAS QUE PERMITIRÍAN ALMACENAR LOGO A IFORMACIÓN- TEN ASÍ MESMO UNS VALORESRELATIVAMENTE DISCRETOS, QUE SON BEN ELOCUENTES EN SI, NON TANTO POR REDUCIDOS, SENÓNPOLAS PROPORCIÓNS EN QUE DELATAN A SÚA AUSENCIA.


Novembro de 2016

78,974,9

67,3

48,5

15,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

T.P.V's Ordenadores Caixas rexistradoras Lectores ópticos Outros: tablets, Apps etc.

n=171

Resultados da enquisa Equipamento tecnolóxico


� A PERSPECTIVA É MESMO MAIS DISCRETA TRATÁNDOSE DA HOSTALERÍA, COA ÚNICA EXCEPCIÓN DAREFERENCIA A CAIXAS REXISTRADORAS.


Novembro de 2016

81,8

47,3

29,1

7,35,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Caixas rexistradoras Ordenadores T.P.V's Outros: tablets, Apps etc. Tele-comanda

n=55



� DENTRO DO 77,2% DO COMERCIO CON DISPOSITIVOS INFORMÁTICOS, ESTES ÚSANSE DE XEITO MOIMAIORITARIO A EFECTOS DE XESTIÓN COMERCIAL, AMPLIANDO ASÍ NOUTRAS DIMESIÓNS OS 3 DECADA 4 CASOS QUE RECORREN A EL PARA A XESTIÓN DE ALMACÉN. DOUTRO LADO, SÓ A METADEÚSUAOS PARA A XESTIÓN CONTABLE OU LABORAL, ACASO POR TELA EXTERNALIZADA.


Novembro de 2016

51,1

90,2

76,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Xestión contable e/ou laboral Xestión comercial Xestión de almacén

Porc

enta

xe

n=132


USO DAS REDES SOCIAIS

COMERCIO FRECUENCIA %

Facebook Twitter Snapchat Instagram

Presenza e información 55,0 4,7 0,0 8,8

Difusión novidades, campañas, etc. 57,3 5,3 0,0 7,6

Relación cos clientes 46,8 4,1 0,0 6,4

Outro 0,6 0,0 0,0 0,0

n 132 132 132 132


� NESE CONXUNTO DE COMERCIOS, ENTRE AS REDES SOCIAIS SÓ FACEBOOK TEN UN USOSIGNIFICATIVO. PRACTICAMENTE UNHA METADE BEN CUMPRIDA EMPRÉGANO PARA SINALAR A SÚAPRESENZA NAS REDES E TAMÉN PARA DIFUNDIR AS SÚAS NOVIDADES, CAMPAÑAS OU OFERTAS; UNHAPROPORCIÓN MÁIS ESCASA, ALGO XA POR BAIXO DA METADE, PARA RELACIONARSEINDIVIDUALMENTE COA SÚA CLIENTELA.


Novembro de 2016



� A ORDENACIÓN RELATIVA DA IMPORTANCIA DOS USOS DO EQUIPAMENTO TECNOLÓXICO NAHOSTALERÍA É DIFERENTE QUE NO COMERCIO POR PARTE DA FRACCIÓN DAQUELA –ALGO MENOS DAMETADE- QUE DISPÓN DELES. OS VALORES SON MÁIS BAIXOS E O USO PARA A XESTIÓN DE ALMACÉNMOI REDUCIDO, INSISTINDO NA MENOR ACTUALIDADE TECNOLÓXICA DESTE RAMO DE ACTIVIDADE.


Novembro de 2016

44,4

55,6

22,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Xestión contable e/ou laboral Xestión comercial Xestión de almacén

Porc

enta

xe

n=27

Resultados da enquisa Equipamento tecnolóxico

USO DAS REDES SOCIAIS

HOSTALERÍA FRECUENCIA %

Facebook Twitter Snapchat Instagram

Presenza e información 70,4 7,4 0,0 11,1

Difusión novidades, campañas, etc. 70,4 3,7 0,0 11,1

Relación cos clientes 55,6 0,0 0,0 14,8

Outro 0,0 0,0 0,0 0,0

n 27 27 27 27Fonte: Enquisa; xullo 2016

� CON MENOR NIVEL DE IMPLANTACIÓN TECNOLÓXICA, NON OBSTANTE, O RECURSO ÁS REDES SOCIAIS,POR PARTE DA HOSTALERÍA, DENTRO DUNHA TÓNICA NON MOI DIFERENTE DA DO COMERCIO, É MAIOREN CANTO AOS DOUS USOS PRINCIPAIS DE FACEBOOK.


Novembro de 2016

Resultados da enquisaPercepción da conxuntura para o sector en Lalín


� CASE DOUS TERZOS DOS COMERCIANTES COIDAN RECESIVO O MOMENTO PARA O SECTOR EN LALÍN E 2 DECADA 10 XÚLGANO ESTABLE. POR CONTRASTE, A PERCEPCIÓN XERAL DOS HOSTALEIROS, SE BEN SEGUEESA TÓNICA, MATÍZAA NO SENTIDO DUNHA PERCEPCIÓN MENOR DA RECESIÓN COMPENSADA CUNHAALGO MAIOR DE EXPANSIÓN.


Novembro de 2016

66,1

21,68,8

3,5

0

10

20

30

40

50

60

70

Recesión Estabilidade Expansión Ns/Nc

Porc

enta

xe

n=171

58,1

20,0

16,4

5,5

0

10

20

30

40

50

60

70


Porc

enta

xe

n=55

Resultados da enquisa Percepción da conxuntura para o propio negocio


� NON OBSTANTE, CANDO A VISIÓN SE REFIRE AO PROPIO NEGOCIO HAI UN PARALELISMO CASE TOTAL E APERCEPCIÓN DE ESTABILIDADE É A RELATIVAMENTE DOMINANTE, MODÉRASE A DE RECESIÓN E AUMENTA AEXPANSIVA, CUN PERFIL CONXUNTO UN POUCO MÁIS OPTIMISTA PARA A HOSTALERÍA.


Novembro de 2016

29,7

48,0

21,1

1,2

0

10

20

30

40

50

60


Porc

enta

xe

n=171

25,5

45,5

23,6

5,5

0

10

20

30

40

50

60


Porc

enta

xe

n=55

Resultados da enquisa Percepción das causas da recesión para o propio negocio


� NA FRACCIÓN DO COMERCIO QUE PERCIBE O SEU NEGOCIO EN RECESIÓN, DÁSE UNHA MEDIA -– DE2,4 RAZÓNS PARA EXPLICAR ESE FEITO. DESTACAN AS EXÓXENAS: AS CIRCUNSTANCIAS DE CRISEESPECÍFICAS DE LALÍN E AS DE ORDE XERAL QUE AFECTAN AO PEQUEÑO COMERCIO. NUN SEGUNDOTERMO ESTARÍAN AS DIFICULTADES DESTE POR RAZÓNS FISCAIS E DE CUSTES LABORAIS. OUTÓRGASEASI MENOS RELEVANCIA AOS OUTROS ELEMENTOS PROPOSTOS MÁIS DIRECTAMENTE RELACIONADOSCON DEBILIDADES INTRÍNSECAS DO COMERCIO OU OUTROS FACTORES TÓPICOS, ENTRE ELES OSCAMBIOS DE HÁBITOS DOS CONSUMIDORES, A COMPETENCIA DAS GRANDES SUPERFICIES ETC..


Novembro de 2016

66,7

60,8

31,4

17,6

17,6

15,7

13,7

3,9

15,7

0 10 20 30 40 50 60 70

As circunstancias específicas de Lalín

A crise xeral do pequeno comercio pola marcha da economía

A crise xeral do pequeno comercio por razóns fiscais e laborais

A crise xeral do pequeno comercio por causas endóxenas -faltade formación, de adaptación, envellecemento etc.-

A crise xeral do pequeno comercio pola dinámica dadistribución -marxes etc.-

En xeral, os cambios de hábitos dos consumidores

A competencia das grandes superficies

O cambio nas comunicacións, que eluden o casco urbano etc.

Outra

Porcentaxe

n=51



� CUNHA MEDIA -– DE 2,2 RESPOSTAS, NON É MOI DIFERENTE A PERSPECTIVA DOS HOSTALEIROS,PERO PRONUNCIANDO OS DOUS MOTIVOS PRINCIPAIS, AÍNDA QUE, FORMALMENTE, O SEGUNDO: ASCIRCUNSTANCIAS ESPECÍFICAS DE LALÍN, SE DESDOBRE AGORA DALGÚN XEITO AO SINALAR A PERDADE PESO DA VILA COMO CENTRO DE DIVERSIÓN.

Percepción das causas da recesión para o propio negocio


Novembro de 2016

78,6

57,1

42,9

7,1

7,1

7,1

28,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80

A crise xeral pola marcha da economía

As circunstancias específicas de Lalín

A perda de peso de Lalín como centro de diversión

O cambio nas comunicacións que eluden o cascourbano etc.

A competencia doutros establecementos locais

Os cambios de hábitos do público

Outra

Porcentaxe

n=14



� CANDO NO COMERCIO A PROPIA SITUACIÓN SE PERCIBE COMO EXPANSIVA, ALÉGASE UN PROMEDIO -– DE 1,8 MOTIVOS. DOUS PRINCIPALMENTE CONCENTRAN A EXPLICACIÓN: A PROPIA ADAPTACIÓN EMODERNIZACIÓN, E A FIDELIDADE DA CLIENTELA.

Percepción das causas da expansión para o propio negocio


Novembro de 2016

63,9

58,3

13,9

13,9

11,1

2,8

30,6

0 10 20 30 40 50 60 70

A propia adaptación aos cambios da demanda,formación, especialización, estratexia comercial

A fidelidade da clientela

A solidez, económico-financeira do propio negocio

A mellora da economía

A progresiva mellora das circunstancias específicas deLalín

A integración asociativa, a pertenza a cadeas

Outra

Porcentaxe

n=36



� CUNHA CANTIDADE DE RESPOSTAS MAIOR -=2,2-, NA PEQUENA FRACCIÓN DA MOSTRA DAHOSTALERÍA CUNHA VISIÓN EXPANSIVA HAI UNHA NIVELACIÓN XERAL DOS MOTIVOS, AÍNDA QUE OSDOUS PRINCIPAIS SEGUEN A DESTACARSE, EN ESPECIAL A FIDELIDADE DOS CLIENTES. É NOTABLEQUE NON SE MENCIONE O SIGNIFICADO GASTRONÓMICO DA COMARCA NIN A VILA COMO CENTRO DEDIVERSIÓN.

Percepción das causas da expansión para o propio negocio


Novembro de 2016

53,3

38,5

30,8

30,8

30,8

15,4

0,0

0,0

23,1

0 10 20 30 40 50 60

A fidelidade da clientela

A propia adaptación aos cambios da demanda,formación, especialización

A estratexia comercial

A mellora da economía

A solidez, económico-financeira do propio negocio

A progresiva mellora das circunstancias específicasde Lalín

O peso de Lalín como centro de diversión

O significado turístico e gastronómico da comarca

Outra

Porcentaxe

n=13

Resultados da enquisaInvestimentos recentes no propio negocio


� RETOMANDO O TOTAL DA MOSTRA, O CERTO É QUE SEMELLA QUE NOS ÚLTIMOS TRES ANOS HOUBO UNHA REACCIÓN DEADAPTACIÓN DO COMERCIO LALINENSE. DAS ACTUACIÓNS PROPOSTAS TÍRASE UNHA MEDIA -=3,3-. A FORMACIÓN, OINVESTIMENTO EN EQUIPOS, EN RE-DECORAR OS LOCAIS E EN AMPLIAR O SOPORTE TECNOLÓXICO TEÑEN VALORES PORVOLTA DA METADE OU MÁIS DA MOSTRA, SENDO IMPORTANTES TAMÉN OS DOUTRAS OPCIÓNS: REFORMA DE LOCAIS,ADQUISICION DE EQUIPO PRODUTIVO E EXTERNALIZAIÓN DE SERVIZOS. OS INVESTIMENTOS TECNOLÓXICOS E A REFORMADE LOCAIS GARDAN UNHA FORTE CORRELACIÓN CON ENTENDER QUE O NEGOCIO ESTÁ EN EXPANSIÓN GRAZAS Á PROPIAADAPTACIÓN.


Novembro de 2016

56,1

53,8

50,9

49,7

39,8

36,8

31,0

9,4

0 10 20 30 40 50 60

Formación propia ou do persoal

Adquisición de equipo comercial

Decoración ou cambio de imaxe do local

Incorporación ou ampliación de novas tecnoloxías

Contratación de servizos externos -asesoría,publicidade, estudos de mercado-

Adquisición de equipo produtivo

Reforma estrutural ou ampliación do local

Contratación de persoal con capacidade de atracción

Porcentaxe

n=171



� DESDE O PUNTO DE VISTA DOS VALORES PORCENTUAIS, MÁIS DINÁMICA AÍNDA PARECE AHOSTALERÍA –CUNHA MEDIA DE =3,7 ADAPACIÓNS-, MALIA SE POLARICE NOS CAMBIOS DE IMAXEDOS LOCAIS E NA CORRESPONDENTE ADQUISICIÓN DE EQUIPO OU MOBILARIO, SEN QUE POR ISO AFORMACIÓN PERDA IMPORTANCIA COMPARATIVA. INCORPORAR NOVAS TECNOLOXÍAS E CAMBIAR AIMAXE DO LOCAL ESTÁN ASOCIADOS A ENTENDER QUE O NEGOCIO ESTÁ NUN MOMENTO DEEXPANSIÓN GRAZAS A UN ESFORZO DE ADAPTACIÓN.

Investimentos recentes no propio negocio


Novembro de 2016

75,5

74,5

58,2

49,1

41,8

40,0

27,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Adquisición de equipo ou mobiliario

Decoración ou cambio de imaxe do local

Formación propia ou do persoal

Contratación de servizos externos

Reforma estrutural ou ampliación do local

Incorporación ou ampliación de novastecnoloxías

Contratación de persoal con capacidade deatracción

Porcentaxe

n=55

Resultados da enquisaIncidencia do entorno no propio negocio


� NUNHA ESCALA DESDE O 1 -INCIDENCIA MOI NEGATIVA- ATA O 5 -INCIDENCIA MOI POSITIVA-, HAI TODAUNHA LONGA SERIE DE FACTORES QUE, RECOLLENDO UNHA TÓNICA XERAL EN PROMEDIO--, RESULTANFORMALMENTE POSITIVOS, PERO MOI PRETO DA INDIFERENZA. A LIMPEZA E AS DIMENSIÓNSRELACIONADAS CO TRÁFICO E O APARCAMENTO TEÑEN NESA CLAVE UN MATIZ MODERADAMENTENEGATIVO. EN CONXUNTO PARECERÁ, POIS, QUE O COMERCIO DA VILA NON OUTORGA EXCESIVARELEVANCIA AOS ASOCIADOS AO URBANISMO COMERCIAL. O CONTRASTE ENTRE O VALOR MÁIS POSITIVO,O DA ACCESIBILIDADE XERAL, E OS MÁIS NEGATIVOS, OS RELACIONADOS CO ESTACIONAMENTO, DELATAUNHA CERTA CONTRADICIÓN E INISTE NO INTERESE DE PONTENCIAR O USO DOS APARCAMENTOSDISUASORIOS.


Novembro de 2016

3,0

3,1

3,1

3,1

3,2

3,2

3,2

3,2

1 2 3 4 5

A sinalización de centros, servizose puntos de interese na vila

A iluminación das vías e espazospúblicos no casco urbano

A conservación de calzadas,beirarrúas etc.

A seguridade no casco urbano

En particular, as posibles barreirasarquitectónicas

A disposición e conservación domobiliario urbano

A proximidade de paradas detransporte público colectivo e taxis

A accesibilidade, a facilidade enxeral para chegar a el

n=171

Media --

2,6

2,6

2,8

2,8

2,9

2,9

3,0

3,0

1 2 3 4 5

A disposición de prazas deaparcamento

A ordenación actual doaparcamento

A ordenación actual do tráfico

O ambiente en xeral na vila

O número e situación das zonasde carga e descarga

A limpeza de calzadas, beirarrúas,mobiliario urbano etc.

A estética do conxunto edificado

O número e situación dos puntoslimpos

n=171

Media -



� CUN CRITERIO DE ESCALA, A ACCESIBILIDADE XERAL DO PROPIO NEGOCIO, CONSIDERANDO TODOTIPO DE FACTORES, NON SENDO NEGATIVA PARA OS COMERCIANTES, É SUSCEPTIBLE DE MELLORARSEAÍNDA EN GRAN MEDIDA.

Incidencia do entorno no propio negocio

3,54

1

2

3

4

5n=171

3,5

Media

--


Novembro de 2016



� OS DATOS PARA A HOSTALERÍA VEÑEN COINCIDIR CASE PLENAMENTE COA PERSPECTIVA SINALADA PARA OCOMERCIO, AÍNDA QUE PODE APUNTARSE UN SIGNIFICADO POSITIVO MAIOR DA ACCESIBILIDADE AOCENTRO DA VILA E UN MÁIS NEGATIVO DO AMBIENTE XERAL NELA. REITÉRASE ADEMAIS AQUELA DIFERENZAAPUNTADA PARA O COMERCIO ENTRE A PERCEPCIÓN DA ACCESIBILIDADE XERAL E A DA ORDENACIÓN EDISPOSICIÓN DE ESTACIONAMENTO.



Novembro de 2016

3,0

3,0

3,1

3,1

3,1

3,1

3,2

3,3

3,6

1 2 3 4 5

A disposición e conservación domobiliario urbano

A sinalización de centros, servizos epuntos de interese na vila

O número e situación das zonas decarga e descarga

As posibilidades efectivas de disporterrazas

A proximidade de paradas detransporte público colectivo e taxis

A iluminación das vías e espazospúblicos no casco urbano

O número e situación dos puntoslimpos

As posibles barreiras arquitectónicas

A accesibilidade, a facilidade en xeralpara chegar a el

n=55

Media --

2,6

2,7

2,8

2,9

2,9

2,9

2,9

3,0

1 2 3 4 5

O ambiente en xeral na vila

A disposición de prazas deaparcamento

A ordenación actual do aparcamento

A conservación de calzadas, beirarrúasetc.

A ordenación actual do tráfico

A seguridade no casco urbano

A estética do conxunto edificado

A limpeza de calzadas, beirarrúas,mobiliario urbano etc.

n=55

Media --

Resultados da enquisaIncidencia do entorno no propio negocio


� A PREVISIBLE INCIDENCIA INMEDIATA E FUTURA DE DETERMINADOS CAMBIOS E MELLORAS NAORDENACIÓN URBANA DA VILA, SEGUINDO A USAR ESA PERSPECTIVA DAS VALORACIÓNS MEDIAS --, MODIFICA UN TANTO A IMPRESIÓN QUE SE TIRABA DA OPINION ANTERIOR DOSCOMERCIANTES, PORQUE, SE BEN AS MEDIDAS DE PEONALIZACIÓN RECOLLEN UN XUÍZO CRÍTICO,MESMO BEN DEFINIDO CANDO SE TRATA DA CONTORNA INMEDIATA DO PROPIO EMPRAZAMENTO,ESTE É TAMÉN ABERTAMENTE POSITIVO REFERÍNDOSE Á HUMANIZACIÓN E MELLORA ESTÉTICA DOMEDIO URBANO.


Novembro de 2016

3,7

3,0

2,6

2,3

1

2

3

4

5

A humanización e melloraestética e de mobiliario e

alumeado de rúas e prazas

A recente expansión e xeracióndunha nova zona urbana cara á

Avda. Xosé Cuíña

A peonalización total ou parcialde certas rúas e prazas

A peonalización total ou parcialdesta rúa ou praza

Media

--

n=171



� NO CASO DA HOSTALERÍA AS OPINIÓNS DE TÓNICA NEGATIVA SON MODERADAS, MÁIS AÍNDA SEA REFERENCIA DA PEONALIZACIÓN É A CONTORNA DO PROPIO EMPRAZAMENTO, COMPARTINDOCO COMERCIO A VALORACIÓN POSITIVA DA HUMANIZACIÓN E MELLORA ESTÉTICA DO CASCOURBANO.



Novembro de 2016

3,6

2,92,7

2,9

1

2

3

4

5

A humanización e melloraestética e de mobiliario e

alumeado de rúas e prazas

A recente expansión e xeracióndunha nova zona urbana cara á

Avda. Xosé Cuíña

A peonalización total ou parcialde certas rúas e prazas

A peonalización total ou parcialdesta rúa ou praza

n=55

Media

--



Incidencia no propio negocio dalgúns aspectos da vida social e comercial

� NUNHA VISIÓN ESPECÍFICA DO MOMENTO PRESENTE RESULTA FRANCAMENTE NEGATIVO O INFLUXOQUE SE ATRIBÚE AOS CENTROS COMERCIAIS PERFÉRICOS Á VILA, EN MENOR MEDIDA A QUE ESTA XANON SEXA DE PASO OBRIGADO. O RESTO DOS FACTORES PROPOSTOS RECOLLEN UN XUÍZO GLOBALMOI DISCRETAMENTE POSITIVO, COA EXCEPCIÓN DA “RUTA DA PRATA” QUE ELEVA UN POUCO ESATÓNICA. PODE DESTACARSE QUE A DIVERSIFICACIÓN DE ESPAZOS PARA A FEIRA E AS ACTIVIDADESDE DINAMIZACIÓN, COMO INICIATIVAS MUNICIPAIS, ESTÁN ENTRE AQUELAS. DOUTRO LADO, AVALORACIÓN DAS FEIRAS DOMINICAIS DEBE POÑERSE EN RELACIÓN COA NON APERTURA DOCOMERCIO NESA CIRCUNSTANCIA.


Novembro de 2016

3,5

3,2

3,2

3,2

3,2

3,1

2,9

2,7

2,5

1 2 3 4 5

O paso da "Ruta da Prata" polo municipio

As actividades de dinamización que vai desenvolvendo o Concello

A existencia da feira quincenal

A diversificación de espazos para a feira cunha zona de produtosda terra

A atracción que exerce a Praza de Abastos

A eventual celebración da feira en domingo

A importancia industrial do municipio

O feito de que as vías de comunicación que pasan polo casourbano xa non sexan de primeira orde

A existencia nas inmediacións do casco urbano de importantessuperficies de venda, en especial de alimentación

n=171

Media- -



� A TÓNICA XERAL DAS VALORACIÓNS DA HOSTALERÍA É TENDENCIALMENTE MELLOR, CONCOINCIDENCIA NO VALORES MEDIOS --, MÁIS DISCRETOS. PERO AGORA, POR EVIDENTES RAZÓNS, ÉMAIOR O IMPACTO ATRIBUÍDO ÁS FEIRAS, EN ESPECIAL ÁS DOMINICAIS. AO TEMPO SORPRENDEUNHA VALORACIÓN MENOS ENFÁTICA QUE A DO COMERCIO SOBRE O IMPACTO DA “RUTA DA PRATA”.

Incidencia no propio negocio dalgúns aspectos da vida social e comercial


Novembro de 2016

3,6

3,5

3,4

3,3

3,2

3,1

2,9

2,8

2,6

1 2 3 4 5

A eventual celebración de feira en domingo

A existencia dunha feira quincenal

O paso da "Ruta da Prata" polo municipio

As actividades de dinamización que vai desenvolvendo oConcello

A diversificación de espazos para a feira cunha zona de produtosda terra

A atracción que exerce a Praza de Abastos

A importancia industrial do municipio

A existencia nas inmediacións do casco urbano de importantessuperficies de venda, en especial de alimentación

O feito de que as vías de comunicación que pasan polo casourbano xa non sexan de primeira orde

n=55

Media--



Medida prioritaria de mellora do entorno e/ou a accesibilidade

� NON OBSTANTE TODO O DEVANDITO, ENTRE O COMERCIO A SUXESTIÓN DE UNHA MEDIDA OU MELLORADETERMINANTE CON RELACIÓN AO MEDIO E Á ACCESIBILIDADE RECOLLE MENCIÓNS BEN DISPERSAS,INCLUÍNDO UNHA ALTA PROPORCIÓN DE INHIBICIÓNS A RESPONDER. SÓ A DEMANDA DE MÁIS PRAZASDE APARCAMENTO OU MÁIS FACILIDADES PARA ESTACIONAR ALCANZA UNHA CERTA SIGNIFICACIÓN.CON TODO, É RELATIVAMENTE POUCO IMPORTANTE O PESO DA PROPOSTA DE LIMITACIÓNS ÁPEONALIZACIÓN.


Novembro de 2016

29,2

19,9

14,0

10,5

9,9

8,2

4,1

2,3

1,2

0,6

0 10 20 30 40

Ningunha

Máis aparcamento ou máis facilidade

Outra

Limitar ou reverter a peonalización

Revisar o sentido da circulación

Mellor ornato, iluminación e conservación

Ampliar as zonas de carga e descarga

Consolidar ou ampliar a peonalización

Excepcións á peonalización

Mellorar a accesibilidade

Porcentaxe

n=171



� A TÓNICA XERAL DE OPINIÓNS DA HOSTALERÍA É MOI SEMELLANTE, AÍNDA QUE CON DÚAS DIFERENZASDE MATÍZ: DÁSELLE MAIOR IMPORTANCIA ÁS MELLORAS ESTÉTICAS E DE CONSERVACIÓN, E, SOBRETODO, ÁS RELACIONADAS CO ESTACIONAMENTO. AO TEMPO ÁS REFERENCIAS Á PEONALIZACIÓN PERDENPESO.

Medida prioritaria de mellora do entorno e/ou a accesibilidade


Novembro de 2016

27,3

23,7

14,5

9,1

9,1

5,5

3,6

3,6

1,8

1,8

0 10 20 30 40

Ningunha

Máis aparcamento ou máis facilidade

Mellor ornato, iluminación econservación

Consolidar ou ampliar a peonalización

Outra

Limitar ou reverter a peonalización

Ampliar as zonas de carga e descarga

Revisar o sentido da circulación

Excepcións á peonalización

Mellorar a accesibilidade

Porcentaxe

n=55



� RECOLLENDO AGORA SUXESTIÓNS, DE NOVO EN CLAVE DE UNHA ÚNICA MEDIDA DECISIVA PARA APROMOCIÓN COMERCIAL E ECONÓMICA DA VILA, REAPARECE NO COMERCIO UNHA GRAN DISPERSIÓNDE IDEAS, ADEMAIS FORMULADAS EN XERAL CON CERTA IMPRECISIÓN. UNICAMENTE COBRAN CERTAENTIDADE AS INDICACIÓNS, NESE TÓN XENÉRICO, DEMANDANDO MAIOR DINAMIZACIÓN E UNHAMELLORA ECONÓMICA DA SITUACIÓN NO CONCELLO QUE REDUNDE NA CREACIÓN DE EMPREGO.

Medida prioritaria de promoción económica e comercial da vila


Novembro de 2016

33,9

12,912,3

8,2

6,45,8

4,1

4,1

2,32,3

2,3

1,2

1,2

0,6

0,6

0,6

0 10 20 30 40

Ns/Nc

Mellora económica e promoción do emprego

Dinamización en xeral

Outra

Estratexias de promoción e fidelización conxunta

Sinerxía ou colaboración empresarial

Suxestión de eventos concretos

Ningunha

Promoción da Praza de Abastos e as feiras

Promoción

Apoio inespecífico

Reducir as taxas municipais

Mellora da atención ao público

Denominación de orixe. Feira de produtos tradicionais

Facilitar o acceso á xente do rural

Facilitar a apertura de negocios

Porcentaxe

n=171



� DE NOVO NON É MOI DIFERENTE O SENTIDO DAS ACHEGAS DA HOSTALERÍA, AÍNDA QUE SE INSISTEALGO MÁIS NA NECESIDADE DE DINAMIZACIÓN.

Medida prioritaria de promoción económica e comercial da vila


Novembro de 2016

32,7

18,2

10,9

9,1

5,5

3,6

3,6

3,6

3,6

3,6

1,8

1,8

1,8

0 10 20 30 40

Ns/Nc

Dinamización en xeral

Mellora económica e promoción do emprego

Sinerxía ou colaboración empresarial

Promoción da Praza de Abastos e as feiras

Rebaixa das taxas municipais

Mellora de atención ao público

Suxestión de eventos concretos

Estratexias de promoción e fidelización conxunta

Outra

Publicidade

Promoción

Ningunha

Porcentaxe

n=55

Resultados da enquisa Percepción global da calidade da oferta comercial e hostaleira


� AO VALORAR EN CONXUNTO A CALIDADE E ATRACTIVO GLOBAL DA OFERTA CONCENTRADA NA VILA, OCOMERCIO OUTÓRGASE A SI PROPIO UN VALOR DISCRETAMENTE POSITIVO, AO TEMPO QUE PERCIBE ALGOMELLOR A OFERTA HOSTALEIRA. DESDE O PUNTO DE VISTA DESTA, A VALORACIÓN PROPIA É IDÉNTICA,INFERIOR POR TANTO Á QUE LLE OUTORGOU O COMERCIO, AO QUE, Á SÚA VEZ, XULGA CON MÁISSEVERIDADE.


Novembro de 2016

3,4

3,7

1

2

3

4

5

Comercio Hostalería

n=171

Media--

3,4

3,0

1

2

3

4

5

Hostalería Comercio

n=55

Media--

Resultados da enquisa Retos de actualización para o comercio


� NA POSIBILIDADE DE SINTETIZAR ATA EN TRES RETOS A RESPOSTA AOS DESAFÍOS DO COMERCIOLOCAL, A ENUNCIACIÓN E IDENTIFICACIÓN DESTES É ESCASA, XENÉRICA E DISPERSA. SÓ AINNOVACIÓN EN PROMOCIÓNS, UNHA APELACIÓN Á NECESARIA COLABORACIÓN DO SECTOR, ADEMANDA DE PROMOCIÓN ECONÓMICA DO CONCELLO -EXCEDENDO A DO COMERCIO- E AACTUALIZACIÓN DESTE TEÑEN UN SIGNIFICADO EXPRESIVO. EN TODO CASO, A MEDIA -- DERETOS SINALADOS É DE 1,5.


Novembro de 2016

22,8

21,1

20,5

15,2

14,0

12,3

12,3

9,9

8,2

7,0

4,1

2,3

2,3

1,2

0 10 20 30 40 50

Innovación en promocións

Colaboración

Ns/Nc

Promoción estratéxica

Actualización

Profesionalización, formación, especialización

Outros

Mellor adecuación de prezos e produtos ao mercado

Mellorar a calidade da atención

Modificación de horarios

Renovación de locais

Accesibilidade á zona comercial

Maiores investimentos

Ningún

Porcentaxe

n=171



� CUN PROMEDIO -- DE 1,6 PROPOSTAS, UNHA VEZ MAIS O PERFIL DA HOSTALERÍA CONVERXECO DO COMERCIO, COS MATICES DE QUE AGORA É BEN SENTIDA A NECESIDADE DECOLABORACIÓN E COBRA MAIOR IMPORTANCIA RELATIVA A PROFESIONALIZACIÓN EFORMACIÓN, PERDÉNDOA A INNOVACIÓN EN PROMOCIÓNS.

Retos de actualización para a hostalería


Novembro de 2016

45,5

25,5

14,5

12,7

12,7

10,9

10,9

10,9

9,1

9,1

7,3

3,6

3,6

0 10 20 30 40 50

Colaboración

Profesionalización, formación, especialización

Actualización

Innovación en promocións

Ns/Nc

Renovación de locais

Mellorar a calidade da atención

Outros

Promoción estratéxica

Mellor adecuación de prezos e produtos ao mercado

Maiores investimentos

Accesibilidade á zona comercial

Modificación de horarios

Porcentaxe

n=55


Novembro de 2016

Resultados da enquisaÁmbito de mercado


� A CONSIDERACIÓN DUNHA ESTRUTURA PORCENTUAL DAS VENDAS A PARTIR DA ORIXE XEOGRÁFICADOS CLIENTES, CALCULADA EN VALORES PROMEDIO- --, RETRATA O COMERCIO DE LALÍN COMO DEPRÓXIMIDADE, QUE VE ABSORBIDAS O 64,6% DAS SÚAS VENDAS NO ÁMBITO MUNICIPAL,DISTRIBUÍNDOSE ESA PORCENTAXE EN IMPORTANCIA CRECENTE SEGUNDO SE REFIRE AOSHABITANTES DA PROPIA ZONA DE EMPRAZAMENTO, DO RESTO DA VILA E DO RESTO DO CONCELLO.

26,8

23,9

13,9

6,9

6,0

5,1

4,9

4,6

3,9

1,7

1,2

1,2

0 10 20 30 40

O resto do concello

O resto do casco urbano

A propia zona

Rodeiro

Silleda

Agolada

Vila de Cruces

Dozón

Visitantes e viaxeiros

O Irixo e Forcarei

Santiago

Ourense

n=171

Media- -


Novembro de 2016



Ámbito de mercado

� O PANORAMA É MOI SEMELLANTE EN TRATÁNDOSE DA HOSTALERÍA, PERO AGORA AQUELA PORCENTAXEAGREGADA É DO 70,4%, AUMENTANDO ALGO A IMPORTANCIA DO PÚBLICO DA PROPIA ZONA,DECRECENDO A DAQUEL QUE VÉN DE FÓRA DA VILA E PASANDO A SER O VALOR MÁIS ELEVADO O QUESUPÓN O PÚBLICO DO RESTO DO CASCO URBANO.

31,5

20,3

18,6

8,2

5,3

4,8

3,6

2,6

2,4

1,0

0,9

0,9

0 10 20 30 40

O resto do casco urbano

O resto do concello

A propia zona

Rodeiro

Visitantes e viaxeiros

Dozón

Silleda

Agolada

Vila de Cruces

O Irixo e Forcarei

Santiago

Ourense

n=55

Media --

Resultados da enquisaVinculación asociativa


Si 37,4%

Non62,0%

Ns/Nc0,6%

n=171

48,4

37,5

6,3

6,3

1,6

0 10 20 30 40 50

Defensa de intereses

Colaboracióninformación, servizos

e promocións

Outras

Ns/Nc

Política da franquía oucadea

Porcentaxe

n=64

� SÓ UN TERZO CUMPRIDO DO COMERCIO ENQUISADO DIXO PERTENCER aeDeza, ARGUÍNDO COMORAZÓNS PRINCIPAIS A FORTALEZA NEGOCIADORA QUE ACHEGA A INTEGRACIÓN ASOCIATIVA, COMO UNVALOR EN SI PROPIO, E, CON MENOR IMPORTANCIA PERO SIGNIFICATIVAMENTE, DIMENSIÓNSCONCRETAS DE COLABORACIÓN E SERVIZOS, AGORA SI DIRECTAMENTE LIGADAS A ESTA ASOCIACIÓN ENPARTICULAR. OS SOCIOS, PERTENCENDO PRINCIPALMENTE AOS RAMOS DA ROUPA E O CALZADO E O“OUTRO COMERCIO ESPECIALIZADO”, PROTAGONIZARON EN GRAN MEDIDA OS INVESTIMENTOSCOMENTADOS CON ANTERIORIDADE NOS ÚLTIMOS TRES ANOS, EN ESPECIAL EN TECNOLOXÍA, EQUIPO EFORMACIÓN, DESTACÁNDOSE TAMÉN POR TEREN PREVISTOS OUTROS NOVOS A FUTURO.


Novembro de 2016

Resultados da enquisaVinculación asociativa


Si 37,4%

Non62,0%

Ns/Nc0,6%

n=171

� NOS CASE DOUS TERZOS NON ASOCIADOS DA MOSTRA A DISPERSIÓN DE MOTIVOS É MAIOR. SÓ UNHACRÍTICA DA XESTIÓN E OS SERVIZOS DE aeDeza REVISTE IMPORTANCIA; MESMO UNA QUINTA PARTE DOSCASOS NON ARGUMENTA AS SÚAS RAZÓNS.


Novembro de 2016

34,0

20,8

9,4

7,57,5

5,7

4,7

3,8

3,8

1,9

0,9

0 10 20 30 40

Crítica da xestión e/ou insuficiencia deservizos

Ns/Nc

Pasividade, non llo ofreceron

Desconfianza na asociación e na súaindependencia

Outra

Descoñecemento

Política da franquía ou cadea

Decisión non prioritaria adiada

Cotas

Está noutra asociación

Asociarase en breve

Porcentaxe

n=106

Vinculación asociativa

Si 36,4%

Non61,8%

Ns/Nc1,8%

n=55


� NA HOSTALERÍA O NIVEL DE VINCULACIÓN ASOCIATIVA DENTRO DA MOSTRA É SEMELLANTE AO DOCOMERCIO, COMO TAMÉN É SEMELLANTE A IMPORTANCIA CONCEDIDA ÁS DIMENSIÓNS CONCRETAS DESERVIZOS, PROMOCIÓN, INFORMACIÓN ETC., MENTRES PERDE IMPORTANCIA A INVOCACIÓN XENÉRICA DADEFENSA DE INTERESES. TAMÉN OS HOSTALEIROS ASOCIADOS DESTACÁRONSE NA REALIZACIÓN DEINVESTIMENTOS NOS PASADOS TRES ANOS, EN ESPECIAL EN CANTO ADQUISICIÓNS DE EQUIPO EMOBILIARIO, E FORMACIÓN. AO TEMPO DISITÍNGUENSE POLA PREVISIÓN DOUTROS NOVOS A CURTOPRAZO.


Novembro de 2016


35,0

25,0

20,0

15,0

5,0

0 10 20 30 40

Colaboración,información, servizos e

promocións

Defensa de intereses

Outra

Ns/Nc

Descoñecemento

Porcentaxe

n=20


Vinculación asociativa

Si 36,4%

Non61,8%

Ns/Nc1,8%

n=55

� NAS RAZÓNS PARA NON ESTAR ASOCIADOS A MÁIS IMPORTANTE VOLVE SER A CRÍTICA DA XESTIÓN E OSSERVIZOS, AÍNDA QUE CON MENOS PESO QUE NO COMERCIO. COBRAN ASÍ CERTA IMPORTANCIA ARGUMENTOSCOMO A PROPIA PASIVIDADE OU A DA ASOCIACIÓN, EN CANTO AMPLIAR A SÚA BASE FILIATIVA, E ODESCOÑECEMENTO DA SÚA EXISTENCIA.


Novembro de 2016


26,5

17,6

14,7

11,8

11,8

8,8

5,9

2,9

0 10 20 30 40

Crítica da xestión e/ouinsuficiencia de servizos

Pasividade, non llo ofreceron

Descoñecemento

Decisión non prioritariaadiada

Outra

Desconfianza na asociación ena súa independencia

Ns/Nc

Asociarase en breve

Porcentaxe

n=34

Coñecemento da iniciativa do CCA

Si60,3%

Vagamente18,1%

Non21,6%

n=171



Novembro de 2016


� A INICIATIVA DO CENTRO COMERCIAL ABERTO É COÑECIDA POR 6 DE CADA 10 ESTABLECEMENTOSCOMERCIAIS. O RESTO DISTRIBÚESE ENTRE OS QUE A DESCOÑECEN POR COMPLETO E OS QUE POSÚENALGUNHA REFERENCIA.

Si45,5%

Non40,0%

Vagamente14,5%

n=55


Coñecemento da iniciativa do CCA


Novembro de 2016


� DE XEITO LÓXICO, O COÑECEMENTO É MÁIS EXÍGUO NA HOSTALERÍA, AMPLIANDOSE ENTÓN ODESCOÑECEMENTO E REDUCÍNDOSE A POSESIÓN DE REFERENCIAS XENÉRICAS.

Valoración do impacto do CCA no conxunto do comercio de Lalín

3,9

1

2

3

4

5

n=171M

edia

--



Novembro de 2016


� VOLVENDO A USAR UNHA ESCALA DE INTENSIDADE DE O 1 AO 5, A PERCEPCIÓN DO COMERCIO ENCONXUNTO, SINTETIZADA NUNHA MEDIA -- DE 3,9, É DE QUE O IMPACTO NO COMERCIO DA VILA DAPOSTA EN MARHA DUN CENTRO COMERCIAL ABERTO SERÁ FRANCAMENTE POSITIVO.

4,0

1

2

3

4

5

n=55

Media

--



Novembro de 2016


� A PERSPECTIVA É IDENTICA, MESMO MÁIS PERFILADA NO CASO DA HOSTALERÍA.

Valoración do impacto do CCA no conxunto da hostalería de Lalín

Previsión de participar no CCA por parte do comercio



� AO CABO, UN 56,7% DO COMERCIO TEN PREVISTO PARTICIPAR DO CCA, E UNHA CUARTA PARTE AÍNDANON O CONSIDEROU, MENTRES UN 12,9% COIDA OU ESTÁ CERTO QUE NON. A INCLINACIÓN É MÁISFORTE NAQUELES DOUS RAMOS ANTES REFERIDOS: O DA ROUPA E O CALZADO, E O DO “OUTROCOMERCIO ESPECIALIZADO”.

21,1

35,7

25,7

7,65,3

4,7

0

10

20

30

40

Si, seguro Probablemente si Non o ten pensado Probablemente non Non, seguro Ns/Nc

Porc

enta

xe

n=171


Novembro de 2016

Demanda de servizos de apoio

66,1

49,1

32,2

31,6

22,8

21,1

15,8

13,5

11,1

7,0

1,8

0 10 20 30 40 50 60 70

Publicidade, promocións e campañas

Orientación en estratexias comerciais

Formación

Xestión de axudas públicas

Servizos de asesoría

Demanda de melloras estruturais perante o Concello

Investigación de mercado

Demanda de ampliación ou modificación de ordenanzasperante o Concello

Fornecemento de información de coxuntura e tendencia

Ns/Nc

Outra

Porcentaxe

n=171



Novembro de 2016


� TÉÑASE PENSADO PARTICIPAR OU NON DO CCA, OS SERVIZOS MÁIS DEMANDADOS POLO COMERCIOLALINENSE NA LIÑA DOS QUE AQUEL PODE OFRECER, SON OS DE PUBLICIDADE E PROMOCIÓN,ASESORAMENTO EN ESTRATEXIA, FORMACIÓN E XESTIÓN DE AXUDAS PÚBLICAS, POR ESA ORDE, SENDO ASOUTRAS NECESIDADES MENOS IMPORTANTES. É SIGNIFICATIVO QUE SE MENCIONARAN =2,7.


Novembro de 2016


� A ENQUISA AOS CONSUMIDORES REALIZOUSE A UNHA MOSTRA COMARCAL CON DISTRIBUCIÓNPROPORCIONAL CORRIXIDA Á DO UNIVERSO POR CONCELLO, E PROPORCIONAL POR SEXO EIDADE.

� ESA PROPORCIONALIDADE DETERMINA, POR TANTO, UNHA CONCENTRACIÓN EN LALÍN, NA VILAEN PARTICULAR, E UN PREDOMINIO DE INDIVIDUOS DE IDADE INTERMEDIA E ELEVADA: ALGOQUE DEBE TERSE EN CONTA NA LECTURA DOS RESULTADOS, NA MEDIDA QUE, SENDO REFLEXOCABAL DA REALIDADE, AMORTECEN DENTRO DO CONXUNTO O SIGNIFICADO DOS PARECERES DOSSEGMENTOS MÁIS NOVOS E DINÁMICOS DA POBOACIÓN: OS QUE ENCARNAN EN MAIOR MEDIDAAS DEMANDAS DE INNOVACIÓN AO COMERCIO E Á HOSTELERÍA, E DETERMINAN O FUTURODESTAS EN CANTO ADAPTACIÓN ÁS NECESIDADES DO PÚBLICO QUE XA SE MANIFESTA NASEXPRESADAS POR ESES SEGMENTOS

� NOUTRA ORDE DE COUSAS NON DEBE PERDERSE DE VISTA QUE NA CUESTIÓN RECORRENTE DAACCESIBILIDADE E A ORDENACIÓN DA CIRCULACIÓN PEONIL E RODADA, ESTARÁ DE CERTO AINFLUÍR A POLÉMICA SOBRE A DECISIÓN DE REVERTER A PEONALIZACIÓN DUNHA DETERMINADARÚA QUE AÍNDA ESTABA RECENTE NO MOMENTO DA ENQUISA.


Distribución en porcentaxe media -- das compras dos consumidores

Fonte: Enquisa; setembro 2016


Novembro de 2016


� DAQUELA MOSTRA PROPORCIONAL COMARCAL DE 800 CASOS TÍRANSE UNHAS PORCENTAXESMEDIAS -- DAS COMPRAS NOS DOUS ÚLTIMOS ANOS QUE POLARIZAN ALGO MÁIS DO 70%DESTAS NA VILA E NAS SÚAS INMEDIACIÓNS –O QUE INCLUE OS DOUS CENTROS COMERCIAISSITUADOS NELAS-. BEN POR DETRÁS ESTÁN OS VALORES PARA O RESTO DO CONCELLO E ACOMARCA, E PARA SANTIAGO, FORTEMENTE CONTRASTADOS COS DATOS PARA OURENSE.

72,3

14,1

10,1

2,0

0,8

0,4

0,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80

En Lalín e/ou nas súas inmediacións

Fóra da vila de Lalín pero no seu concello ou nacomarca

En Santiago

En Ourense

Na Rede

En Pontevedra

En Vigo

n=800

Media--

Motivación dos desprazamentos de compra a Santiago

70,6

32,7

23,8

12,1

6,5

1,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Principalmente de compras

De lecer

Para recibir atención médica

Laborais ou por estudos

Familiares

Ns/Nc

Porcentaxe

n=214


Novembro de 2016


� AQUEL ALGO MÁIS DUN 10% QUE DI MERCAR EN SANTIAGO DESPRÁZASE A ESA CIDADE POR =1,5MOTIVOS DIFERENTES. DE ENTRE ESTES, O MÁIS DESTACADO É PRECISAMENTE A REALIZACIÓN DECOMPRAS. TAMÉN ESTAS ESTÁN ASOCIADAS SIGNIFICATIVAMENTE, PERO EN BASTANTES MENOSCASOS, A DESPRAZAMENTOS DE LECER OU PARA RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA.


Produtos mercados nas cidades

97,2

78,6

38,6

25,5

13,1

2,1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Roupa

Calzado

Fogar

Bazar

Outras

Ns/Nc

Porc

enta

xe

n=145


Novembro de 2016


� OUTRO SUBCONXUNTO ESPECÍFICO, O FORMADO POLOS CONSUMIDORES, QUE FAN UN 30% OU MÁIS DASUAS COMPRAS TOTAIS NAS CIDADES CITADAS –E QUE EN PARTE SE CORRESPONDEN, POIS, CONSANTIAGO-, MERCAN NELAS CASE UNANIMEMENTE ROUPA, EN 8 DE CADA 10 CASOS CALZADO, EN 4ARTÍCULOS PARA O FOGAR E EN 2,5 DE BAZAR. LOGO SE VERÁ COMO ISTO, ASOCIADO AO CONSUMO ENGRANDES CENTROS COMERCIAIS, É COHERENTE COAS DEMANDAS DE INCREMENTO DA OFERTA EN LALÍN.


Evolución nos últimos 5 anos do volume de compras en Lalín


Novembro de 2016


� PARA A METADE DOS CONSUMIDORES O VOLUME E SIGNIFICADO DAS SÚAS COMPRAS EN LALÍN NONEVOLUCIONOU NOS ÚLTIMOS 5 ANOS. PARA UNHA CUARTA PARTE MESMO INCREMENTOUSE NESEPERÍODO, PORÉN PARA UNHA QUINTA DIMINUÍU.


21,6

51,9

25,3

1,30

10

20

30

40

50

60

Menor Igual Maior Ns/Nc

Porc

enta

xe

n=800

Causas do incremento nos últimos 5 anos do volume de compras en Lalín


Novembro de 2016


� MALIA A ENQUISA OFRECERA UNHA DIVERSIDADE DE MOTIVOS, AS RESPOSTAS RECOLLIDAS PARAXUSTIFICAR UN CAMBIO NO VOLUME DE COMPRAS, ESTÁN POLARIZADAS NA EVOLUCIÓN, POR RAZÓNSDIVERSAS SEGUNDO O CASO, POSITIVA O NEGATIVA DA RENDA FAMILIAR OU INDIVIDUAL DISPOÑIBLE. PORCERTO, É NOTABLE QUE SÓ UN 3% ALUDA AS DIFICULTADES DE APARCAMENTO E ACCESIBILIDADE.


27,2

26,2

12,4

11,4

11,4

5,0

3,0

3,0

2,5

1,0

0,0

0 10 20 30 40

Por un cambio na renda dispoñible

Por unha variación nos prezos

Outro

Un cambio persoal de residencia, traballo ou disposición de vehículo

Por un cambio nos hábitos de consumo

Por apoiar o comercio local

A accesibilidade da vila: tráfico, aparcamento etc.

Ns/Nc

A valoración do comercio local

A calidade de trato

A calidade do espazo urbano, o atractivo e animación da vila

Porcentaxe

n=202

Causas da diminución nos últimos 5 anos do volume de compras en Lalín


Novembro de 2016



� COMPLEMENTARIAMENTE EN RELACIÓN CO ANTERIOR, CABE APUNTAR QUE OS COMERCIOS MELLORVALORADOS DE LALÍN SON AQUELES MOI SINGULARES, ESPECIALIZADOS E INNOVADORES,PRINCIPALMENTE DO RAMO DO TÉXTIL E O CALZADO, E AS GRANDES SUPERFICIES. AS DEMANDAS DEOFERTA APUNTAN NESE SENTIDO, NO DA DIETÉTICA E A ALIMENTACIÓN ECOLÓXICA E MAIS NO DE GRANDESSUPERFICIES MULTI-MARCA CON PRESENZA DAS CADEAS MÁIS COÑECIDAS DE MODA DE TEMPADA.

36,4

27,2

14,5

11,0

7,5

2,9

2,3

0,6

0,0

0,0

0,0

0 10 20 30 40


Outro



Un cambio persoal de residencia, traballo oudisposición de vehículo

A accesibilidade da vila: tráfico, aparcamento etc.

Ns/Nc

A calidade de trato

A valoración do comercio local

A calidade do espazo urbano, o atractivo eanimación da vila

Por castigar ao comercio local

Porcentaxe

n=173


Novembro de 2016


� RETOMANDO O CONXUNTO DOS CONSUMIDORES, A VALORACIÓN, SEGUNDO MEDIAS -- NUNHA ESCALA DO 1AO 5, DUNHA SERIE DE ASPECTOS SOBRE A OFERTA COMERCIAL DE LALÍN DEITA UNHA IMPRESIÓN POSITIVA.NESE SENTIDO O LÍMITE SUPERIOR DUNHA VALORACIÓN DESE CARÁCTER, PERO DISCRETA, PODE POÑERSECONVENCIONALMENTE NA VARIEDADE DAQUELA. A CALIDADE, A SÚA COMPLEMENTARIEDADE, AS FACILIDADESDE PAGAMENTO E A RELACIÓN PRECIO-CALIDADE ELEVAN ESE TON, QUE É XA É MOI POSITIVO EN CANTOCALIDADE DE TRATO E SENSACIÓN DE PROXIMIDADE E COMODIDADE –O QUE INSISTE EN RELATIVIZAR OSIGNIFICADO DAS DIFICULTADES DE ACCESO-.

Valoración do comercio de Lalín


4,1

3,9

3,6

3,4

3,4

3,4

3,4

3,3

3,3

3,2

3,2

3,2

3,1

3,0

1 2 3 4 5

Porque me resulta cómodo, por proximidade e costume

Polo trato que recibo nel

Polo seu servizo post venda

Pola súa relación prezo-calidade

Polas facilidades de pagamento

Porque, tomado en conxunto, nel atopo todo o que preciso

Pola súa calidade en canto oferta

Pola súa variedade en canto oferta

Polo seu atractivo e modernidade

Porque nel atopo as marcas que me atraen

Porque ten un bo nivel de especialización

Polo seu uso das novas tecnoloxías nas súas prácticas comerciais

Polos seus prezos

Polas súas ofertas, promocións e descontos

n=800

Media--

Valoración do comercio de Lalín


Novembro de 2016


� PODENDO SINALAR ATA 3, OS CONSUMIDORES QUE RESPONDEN, INDICAN UNHA MEDIA -=2,1- ASPECTOSCHAVE EN QUE SERÍA IMPORTANTE QUE O COMERCIO DE LALÍN MELLORASE A SÚA OFERTA. HAI ASÍ UNHAGRANDE DISPERSIÓN DE INDICACIÓNS, PERO DESTÁCANSE: A VARIEDADE DAQUELA –A ENLAZAR COSENTIDO XA COMENTADO DAS DEMANDAS AO RESPECTO- E, EN COHERENCIA CON APUNTAMENTOSANTERIORES E CON OUTROS QUE LOGO SE FARÁN, A COMPETITIVIDADE DOS PREZOS E A MELLORA DASOFERTAS, PROMOCIÓNS E DESCONTOS.


33,1

27,1

22,1

21,1

14,4

14,0

11,1

10,6

10,4

9,9

9,1

5,0

3,5

2,5

0 10 20 30 40

A variedade da oferta

Uns prezos máis competitivos

Ns/Nc

Unha mellora das ofertas, promocións e descontos

A relación prezo-calidade

A calidade da oferta

Unha mellora do trato e da atención á clientela

A especialización da oferta

A disposición das marcas que me interesan

Un maior recurso ás posibilidades das novas tecnoloxías e asredes sociais

Unha modernización en xeral -imaxe e prácticas-

Unha mellora do servizo post venda

A complementariedade da oferta para cubrir todas as miñasnecesidades

Unha mellora das facilidades de pagamento

Porcentaxe

n=800


Novembro de 2016


� O CASO DA HOSTALERÍA É PRACTICAMENTE IDÉNTICO AO DO COMERCIO, REVELANDO A ESTREITARELACIÓN ENTRE AMBOS OS DOUS NAS PERSPECTIVAS DOS CONSUMIDORES RESPECTO A UN ESPAZODADO, AQUÍ A VILA DE LALÍN. ASÍ, A METADE DA MOSTRA MANTÉN UN NIVEL DE CONSUMO IGUAL AODE 5 ANOS ATRÁS, MENTRES QUE UNHA CUARTA PARTE O AUMENTOU E UNHA QUINTA O DIMINUÍU.


Evolución nos últimos 5 anos do consumo na hostalería de Lalín

27,5

48,6

21,9

2,0

0

10

20

30

40

50

60

Menor Igual Maior Ns/Nc

Porc

enta

xe

n=800


Novembro de 2016


� POR TANTO, O COMPLEXO DE MOTIVOS QUE ESTÁ, NUN E NOUTRO CASO, DETRÁS DA EVOLUCIÓN DOCONSUMO REMITE NOVAMENTE Á DISPOÑIBILIDADE ECONÓMICA NA SÚA EVOLUCIÓN, TAL COMO OCORRÍACO COMERCIO, SENDO DESTACABLE QUE HAI UN VOLUME AÍNDA MENOR QUE PARA EL DE REFERENCIASCRÍTICAS Á ACCESIBILIDADE E O APARCAMENTO.


Causas do incremento ou diminución nos últimos 5 anos do consumo na hostalería de Lalín

29,7

20,6

17,1

15,4

7,4

4,0

4,0

2,3

2,3

1,7

1,1

0 10 20 30 40




Un cambio persoal de residencia,traballo ou disposición de vehículo

Outros

A calidade do espazo urbano, oatractivo e animación da vila

Ns/Nc

A valoración que fago da hostaleríalocal

A accesibilidade da vila: tráfico,aparcamento etc.

A calidade de trato

Por apoiar a hostalería local

Porcentaxe

n=175

35,6

35,0

14,5

6,4

5,5

3,2

1,4

1,4

0,0

0,0

0,0

0 10 20 30 40



Outro

Un cambio persoal de residencia, traballoou disposición de vehículo


Ns/Nc

A accesibilidade da vila -tráfico,aparcamento, etc.-

A calidade do espazo urbano, o atractivo eanimación da vila

A valoración que fago da hostalería local

A calidade de trato

Por castigar a hostalería local

Porcentaxe

n=220

Valoración da hostalería de Lalín


Novembro de 2016


� RETOMANDO A TOTALIDADE DA MOSTRA E UNHA OBSERVACIÓN A PARTIR DAS MEDIAS -- DEPUNTUACIÓN NUNHA ESCALA DO 1 AO 5, HAI UNHA VALORACIÓN FRANCAMENTE POSITIVA DUNHA SERIEDE ASPECTOS PERCIBIDOS POLOS CONSUMIDORES A PARTIR DA VALORACIÓN DOS PREZOS EN DIANTE. OAMBIENTE DOS LOCAIS, A VARIEDADE E CALIDADE DA SÚA OFERTA , A RELACIÓN PREZO-CALIDADE E A SÚADEDICACIÓN OS PRODUTOS DO PAÍS, VENSE AÍNDA SUPERADOS POLA CALIDADE DE TRATO E ACOMODIDADE QUE BRINDAN A PROXIMIDADE E O COSTUME.


4,1

3,9

3,7

3,7

3,7

3,7

3,6

3,5

3,3

3,2

3,0

2,9

1 2 3 4 5

Porque me resultan cómodos, porproximidade e costume

Polo trato que recibo neles

Polo seu compromiso cos produtos e agastronomía do país

Pola súa relación prezo-calidade

Pola súa calidade en canto oferta

Pola súa variedade en canto oferta

Polo seu ambiente

Polos seus prezos

Polo seu atractivo e modernidade

Polo seu uso das novas tecnoloxías narelación cos clientes

Pola súa orixinalidade

Polas súas promocións, xornadas, etc.

n=800

Media--

Retos de actualización para a hostalería


Novembro de 2016


� SE CADRA POR ESA BOA VALORACIÓN XERAL, NON SE LLE FAI DOADO AOS CONSUMIDORES SINALAR ÁREAS DEMELLORA DA OFERTA HOSTALEIRA DA VILA. DE FEITO, UN 39,5 % NON FOI QUEN DE SINALAR NINGUNHA. O60,5% RESTANTE DISTRIBUÍU O SEU PARECER ENTRE UNHA SERIE DE APUNTAMENTOS -=2- DOS QUE SÓUNHA MELLORA DA CALIDADE DA OFERTA, A ESPECIALIZACIÓN OU ORIXINALIDADE DESTA, A SÚAVARIEDADE, UN MAIOR DINAMISMO PROPOÑENDO XORNADAS E EVENTOS ESPECIAIS, PREZOS MÁISCOMPETITIVOS E UNHA MODERIZACIÓN DA IMAXE E AS PRÁCTICAS VAN INCREMENTANDO O SEU PESO ALÉNDO 10%.


40,0

16,6

16,3

15,4

14,0

11,8

10,0

9,0

8,9

8,3

8,0

7,4

0 10 20 30 40 50

Ns/Nc

Unha modernización en xeral -imaxe e prácticas-

Uns prezos máis competitivos

Un maior dinamismo en xornadas e eventos especiais

A variedade da oferta

A especialización e orixinalidade da oferta

A calidade da oferta

A relación prezo-calidade

Un maior recurso ás posibilidades das novas tecnoloxías e as redes sociais

Un mellor ambiente na vila

Unha maior atención aos produtos e receitas do país

Unha mellora do trato e a atención á clientela

Porcentaxe

n=800

Influxo de certas prácticas do comercio no establecemento dunha relación como cliente


Novembro de 2016


� PARA TODA UNHA SERIE DE PRÁCTICAS COMERCIAIS PROPOSTAS NA ENQUISA, CON EXCEPCIÓN DO USO DETABLETS E MOBÍLES PARA COMPARAR PREZOS E PRODUTOS, RECOÑÉCENSE MAIORITARIAMENTE QUECONTRIBÚEN A FIDELIZAR A RELACIÓN CUN COMERCIO DADO. AS ASOCIADAS COAS NOVAS TECNOLOXÍASTEÑEN UN PERFIL RELATIVAMENTE MÁIS DISCRETO –MALIA TEÑEN QUE VER COS SEGMENTOS MÁISDINÁMICOS DADEMANDA-. NON OBSTANTE, PARA AS DEMAIS A TÓNICA É POUCO ENFÁTICA E SÓ ATRAMITACIÓN DE ENCARGOS PERSONALIZADOS E A ACEPTACIÓN DE TARXETAS DE CRÉDITO, ESPECIALMENTEESTA ÚLTIMA, DESTÁCANSE SIGNIFICATIVAMENTE. NUNHA COMPARANZA COAS PRÁCTICAS EFECTVAS DOCOMERCIO LALINENSE CONCLÚESE QUE, AÍNDA ASÍ, A ESTE SE LLE PRESENTAN MARXES SIGNIFICATIVAS DEMODERNIZACIÓN E MELLORA.


Prácticas comerciais

Comercio %

Total %Non inflúe Positivamente Moi positivamente

Tarxetas de crédito 22,4 55,6 22,0 100

Encargos personalizados 27,5 54,9 17,6 100

Servizo a domicilio 28,8 51,8 19,4 100

Pedimentos por teléfono 30,4 50,5 19,1 100

Bonos de aparcamento 30,9 51,6 17,5 100

Disposición de páxina web 31,6 48,9 19,5 100

Catálogos 35,1 52,3 12,6 100

Comunicación a través das redes sociais 38,1 44,6 17,3 100

Tenda virtual 39,5 44,1 16,4 100

Pedimentos por correo electrónico 44,1 41,8 14,1 100

Uso de tablets e móbiles dentro da tenda para comparar prezos e produtos 51,4 37,6 11,0 100


Novembro de 2016


� AQUELA TÓNICA XERAL REITÉRASE PARA A HOSTALERÍA, PERO AÍNDA CON ÉNFASE MENOR NASDEMANDAS MÁIS MENCIONADAS. ASÍ E TODO É SALIENTABLE O PESO QUE TEN NESTA SERIE DEASPECTOS APRECIADOS POLA CLIENTELA A ACEPTACIÓN DE TARXETAS DE CRÉDITO, O SERVIZO ADOMICILIO, A RECEPCIÓN DE PEDIMENTOS POR TELÉFONO OU O OFRECEMENTO DE MENÚS ESPECIAIS.


Practicas hostaleiras

Hostalería %

Total %Non inflúe Positivamente Moi positivamente

Menús especiais para colectivos concretos 21,6 45,8 32,6 100

Servizo a domicilio 28,0 51,6 20,4 100

Tarxetas de crédito 28,3 51,1 20,6 100

Pedimentos por teléfono 29,4 50,6 20,0 100

Bonos de aparcamento 33,6 49,1 17,3 100

Páxina web 34,1 47,5 18,4 100

Comunicación a través das redes sociais 39,4 43,8 16,8 100

Pedimentos por correo electrónico 44,9 41,3 13,8 100

Influxo de certas prácticas da hostalería no establecemento dunha relación como cliente

Influxo de certos determinantes na relación co comercio da vila de Lalín


Novembro de 2016


� RETOMANDO UNHA VALORACIÓN EN ESCALA DE 1 A 5 E ATENDENDO A UNHA SERIE DE VALORES MEDIOS --, A INFLUENCIA DA REGULACIÓN DO TRÁFICO E DO APARCAMENTO É NEGATIVA, DIRÍASE QUEMODERADAMENTE, SOBRE A RELACIÓN DOS CONSUMIDORES CO COMERCIO DA VILA. A PEONALIACIÓN, ACOMPARANZA CO AMBIENTE DOUTRAS VILAS PRÓXIMAS -CONTRADICINDO UN CERTO TÓPICO SOCIAL-, ASMUDANZAS DA DISTRIBUCIÓN DA FEIRA, AS DA OFERTA DO COMERCIO E HOSTALERÍA E NO AMBIENTE DAPROPIA VILA, ASÍ COMO A HUMANIZACIÓN E MELLORA DO MEDIO URBANO E, ESPECIALMENTE, ASACTIVIDADES DE DINAMIZACIÓN TEÑEN UNHA REPERCUSIÓN POSITIVA DE INTENSIDADE CRECENTE.


3,9

3,6

3,5

3,4

3,3

3,2

2,9

2,7

1 2 3 4 5

A realización de actividades de dinamización

A humanización e mellora estética e de mobiliario dos viais

Os cambios na oferta comercial, hostaleira, no ambiente deLalín

Os cambios na distribución do espazo na feira quincenal

Os cambios na oferta comercial, hostaleira, no ambientedoutras vilas próximas

A peonalización total ou parcial de certas rúas e prazas

A ordenación do aparcamento na vila

A ordenación do tráfico na vila

n=800

Media --


Novembro de 2016


� E AGORA OS VALORES, MESMO A SÚA ORDENACIÓN, VOLVEN SER PRÁCTICAMENTE IDÉNTICOS, OMESMO QUE A SÚA INTERPRETACIÓN, NA REFERENCIA Á HOSTALERÍA.


Influxo de certos determinantes na relación coa hostalería da vila de Lalín

3,8

3,6

3,5

3,3

3,3

3,0

2,8

1 2 3 4 5

A realización de actividades de dinamización

A humanización e mellora estética e de mobiliario dosviais

Os cambios na oferta comercial, hostaleira, noambiente de Lalín

Os cambios na oferta comercial, hostaleira, noambiente doutras vilas próximas

A peonalización total ou parcial de certas rúas e prazas

A ordenación do aparcamento na vila

A ordenación do tráfico na vila

n=800

Media--

Demandas dos consumidores sobre o horario do comercio


Novembro de 2016


62,7

15,4

12,8

7,1

2,0

0 10 20 30 40 50 60 70

Están ben

Deberían ampliarse á tarde do sábado

Deberían ampliarse a diario

Deberían ampliarse a domingos e festivos

Ns/Nc

Porcentaxe

n=800

� PARA CONCLUÍR CON ESTA SÍNTESE DOS PRINCIPAIS RESULTADOS DA ENQUISA É IMPORTANTESINALAR QUE SE BEN 6 DE CADA 10 CONSUMIDORES NON DEMANDAN MODIFICACIÓN NINGUNHA DOSHORARIOS DO COMERCIO LALINENSE, SI HAI UN TERZO CUMPRIDO QUE VERÍA CON BOS OLLOS A SÚAAMPLIACIÓN, CONVIDANDO ASÍ AO SECTOR A UNHA REFLEXIÓN NESE SENTIDO.


DEBILIDADES AMEAZAS

� Baixo nivel de asociacionismo e de cooperación entre os

comerciantes e hostaleiros

� Desunión dos comerciantes para enfrontarse aos seus

problemas

� Criterio tradicional da xestión comercial

� Carencias formativas dos traballadores do sector

� Ausencia de oferta de lecer familiar: cines, teatro, parques

infantís etc..

� Baixo nivel de aproveitamento das novas tecnoloxías.

� Escasa oferta comercial especializada e moderna.

� Deficiencias de presentación dos produtos.

� Falla na oferta de servizos complementarios ás vendas.

� Falta de establecementos comerciais e de lecer que actúen

como locomotoras do comercio local.

� Relevo xeracional non garantido.

� Pouca dimensión do negocio que impide ter boas

condicións cos provedores.

� Orografía pouco favorable e espazo urbano pouco

conectado peonilmente.

� Réxime e condicións de aluguer que dificulta a realización

de obras de reforma e mellora dos locais.

� Desaproveitamento da posta en valor dos recursos

naturais, culturais e patrimoniais.

� Elevada dependencia do comercio da vila de Lalín da

poboación do casco urbano e as súas flutuacións.

� Poder crecente das grandes e medianas cadeas e grupos

de distribución e de outras cidades próximas conforme

ás necesidades e expectativas do consumidor.

� Introdución de métodos de compra ligados co

desenvolvemento tecnolóxico.

� Escaso desenvolvemento do comercio electrónico.

� Novos hábitos de compra da poboación.

� Falta de tecido comercial nalgunhas das rúas.

� Liberalización de horarios comerciais.

� Redución do gasto familiar.

� Importancia do prezo como factor de competencia.

� Desenvolvemento de formas comerciais novidosas e

competidores máis eficientes e profesionalizadas.


Novembro de 2016

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

� Cabeceira comarcal do Deza.

� Oferta comercial de calidade recoñecida.

� Comercio considerado polos consumidores: variado e

moderno.

� Tradición comercial existente en Lalín.

� Vantaxes competitivas do comercio urbano.

� Mellor formación dos comerciantes máis novos.

� Capacidade de sacrificio e de loita dos comerciantes.

� Carácter familiar do sector.

� Inquietude por mellorar dalgúns dos comerciantes.

� Sector primario forte e man de obra cualificada no sector

téxtil.

� Notable potencial por desenvolver en ámbitos como

turismo rural, a posta en valor da cultura e o patrimonio, a

gastronomía que serían xeradoras desa nova cultura de

“Slow shopping”.

� Fidelización dunha parte importante da demanda.

� Melloras urbanísticas no centro urbano.

� Novos proxectos emblemáticos: Albergue de peregrinos,

potencial de xerar un turismo de relatos ao redor dos

valores medioambientais, culturais e gastronómicos.

� Reforzar o papel da Praza de Abastos para que sexa unha

locomotora comercial do centro.

� Crecente sensibilización dunha parte dos consumidores co

pequeno comercio.

� Satisfacción das necesidades dos consumidores polo

comercio de proximidade.

� Demanda cada vez máis personalizada.

� Posición de vantaxe como cabeceira de comarca.

� Revitalización do tecido comercial por medio da renovación

e mellora urbana.

� Investimentos en infraestruturas urbanas que xeran unha

sensación de comodidade ao consumidor e que se

conxuguen con proxectos de modernización comercial.

� Cooperación intersectorial.

� Posibilidade de xerar relatos turísticos.

� Nunha situación de envellecemento da poboación, pode

atender as necesidades de consumo desta parte da

poboación facilitándolles o seu acceso ao acto de compra.

� Gran xerador de emprego.


Novembro de 2016

1. Delimitación do CCA:

1.1. Delimitación física.

1.2 Novas zonas peonís.

1.3. Xestión profesionalizada.

1.4. Praza de Abastos como locomotora.

2. Fortalecemento da imaxe comercial de Lalín:

2.1. Análise da imaxe de marca comercial do

CCA de Lalín.

2.2. Publicidade da marca.

2.3. “Slow Shopping” como modelo de

consumo.

3. Actividades de promoción do comercio local:

3.1. Sinalización das zonas comerciais.

3.1. Animación comercial.

3.3. Promoción comercial entre os

consumidores da comarca.

3.4. Promocións comerciais.

3.5. Promocións comerciais na rede.

3.6. Uso de locais sen actividade.

4. Profesionalización e competitividade do comercio

de Lalín:

4.1. Plan de formación para a hostalería e o

comercio.

4.2. Implantación sistemas de seguimento

sobre a calidade e a imaxe con Diagnósticos

do Punto de Venda.

4.3. Recoñecemento profesional do

comerciante e do hostaleiro.

4.4. Concienciación sobre o medio Ambiente e

sustentabilidade.

5. Melloras da contorna:

5.5. Accesibilidade ao tecido comercial.

5.2. Accesibilidade desde a comarca.

6. Actividades dos organismos comerciais:

6.1. Fomento do emprendemento no comercio

e a hostalería.

6.2. Xornadas e talleres sobre o

asociacionismo comercial.

6.3. Outros tipos de asociacionismo.

6.4. Dinamización da mesa do comercio.

Propostas de actuación:


Novembro de 2016

Liña de actuación Delimitación do CCA

Actuación Delimitación física do CCA Lalín

PropostaDelimitar a contorna do CCA de Lalín, conforme se recolle no plano.

Obxectivos

• Fomentar e consolidar o CCA como un espazo comercial destacado para a venda e prestación de servizosaos consumidores.

• Conseguir diferenciación doutras fórmulas de comercialización, como son as grandes superficies, centroscomerciais pechados etc., incorporando un servizo personalizado ao cliente e engadíndolle valor o artigoou servizo ofrecidos.

• Facer chegar esta imaxe comercial e de lecer a toda a comarca do Deza e a súa zona de influencia.

Axentes implicadosConcello, aeDeza e Xunta de Galicia.

Nivel de prioridadeAlto

Observacións A delimitación de CCA de Lalín abrangue dúas zonas claramente delimitadas (plano nº 1 ) Zona A (peonil) eZona B (con tráfico rodado). Unha vez consolidada a Zona A, tratarase de actuar sobre a Zona B paraanalizar a posibilidade de incorporala á Zona A con actuacións sobre a peonalización ou semi-peonalizacióndas súas rúas, tendo en conta a densidade comercial e hostaleira existente nese momento en cada unhadelas.


Novembro de 2016

Delimitación e zonificación interior do perímetro urbano da vila de Lalín para o Plan de Acción Comercial


Novembro de 2016

Plano

.

Perímetro de actuaciónZona A: Área peonil do CCAZona A: Área susceptible de peonalización no CCAZona B: Área aberta ao tráfico rodado no CCAZona C: Área Comercial Urbana -ACU-


Actuación Novas zonas peonís

Proposta Converter en peonil a Zona A do CCA.

Desenvolver un plan de mobilidade.

Obxectivos

• Dar preferencia aos peóns e facilitar o encontro e a relación destes.

• Para os comerciantes:

o Dinamizar a zona comercial.

o Incremento potencial do número de clientes.

o Aumento do valor do establecemento.

o Cambio na tipoloxía do comercio.

• Para residentes e usuarios:

o Gañar en calidade de vida, en seguridade vial, calidade do aire e ruído.

o Revalorización dos inmobles.

• Para o conxunto dos cidadáns:

o Mellora dos itinerarios.

o Redución do número de accidentes.

o Espazos de lecer e compras con maior comodidade.

Axentes implicados Concello, aeDeza e Xunta de Galicia.

Nivel de prioridade Alto

Observacións Todo proceso de peonalización require un esforzo de implicación cidadá e dos principais colectivos sociais eeconómicos para conseguir poñer en valor os beneficios a curto, medio e longo prazo.


Novembro de 2016


Actuación Xestión profesionalizada

Proposta Dispoñibilidade dun xerente con dedicación ao CCA de Lalín para as labores propias de xestión conxunta docentro, cun equipo profesional que debe coordinar, planificar, promover, xestionar e dinamizar o espazourbano da vila.

Obxectivos

• Conseguir negociacións e acordos que poidan favorecer aos seus asociados para a realización de

economías de escala. Este tipo de acordos poden ser con entidades financeiras, con provedores de

servizos e acordos de colaboración coas Administracións para dar a coñecer e fomentar o CCA.

• Desenvolver a xestión das relacións coas necesidades particulares de todos aqueles axentes

implicados na actividade comercial, especialmente comerciantes, consumidores, veciños,

restauradores, hostaleiros e promotores inmobiliarios.

• Posta en común de campañas publicitarias e accións comerciais.

• Unificación de horarios.

Axentes implicadosConcello, aeDeza e Xunta de Galicia.


Observacións A xerencia profesionalizada para o Centro Comercial Aberto, pode ser persoal contratado pola Asociación ouestar este servizo contratado nunha empresa especializada. A finalidade última é que haxa persoalprofesional e experto que teña unha dedicación completa á xestión do CCA.


Novembro de 2016


Actuación Praza de Abastos como locomotora

Proposta Actuación de remodelación e mellora da xestión da Praza de Abastos.

Deseño da imaxe corporativa.

Obxectivos

• Mellora das instalacións e modernización do edificio.

• Converter a Praza de Abastos nunha das locomotoras da zona comercial.

• Maior compromiso de todos os operadores, tanto individuais como colectivos.

• Mix comercial axeitado as necesidades dos consumidores.

• Posicionamento da Praza de Abastos.

Axentes implicados Praza de Abastos, aeDeza, Concello e Xunta de Galicia.


Observacións

As prazas de abastos son un referente na cultura e a identidade local onde se relaciona a veciñanza e quetransmite confianza entre os praceiros e os seus clientes, conformando un lugar de encontro esocialización.

Como tal locomotora potencia o desenvolvemento económico dos comercios que se sitúan na súa contorna.

A Praza de Abastos debe de identificarse cos produtores da zona, que non teñen cabida nas grandes areas,o que lles permitirá unha diferenciación cos seus competidores e podería identificar estes produtos cunhaetiqueta “procedente da venda de proximidade” “do campo á mesa” ou outra semellante e ser promotordunha cultura “slow”.


Novembro de 2016

Liña de actuación Fortalecemento da imaxe comercial de Lalín

Actuación Análise da imaxe de marca comercial do CCA de Lalín

Proposta Facer unha breve enquisa sobre a imaxe actual da marca CCA de Lalín e valoración de aplicar esta marca ánova delimitación do CCA, de non ser así, elaboración do novo deseño de marca e logo para o CCA.

Elaboración dun Manual de Imaxe Corporativa, no que a marca teña unha imaxe e personalidade propia,transmitindo unha imaxe comercial diferenciada e que ofreza unha maior confianza cara ao consumidor etamén cara aos seus asociados.

Obxectivos

• Que o consumidor teña un maior coñecemento do CCA.

• Xestionar dun xeito máis eficiente aquelas accións de comunicación cara ao mercado

• Fixar a estratexia a seguir co nome comercial e o seu correspondente logotipo

• Resaltar o poder da marca, facendo fincapé naqueles valores de tipo intanxible, como son a

singularidade e a credibilidade, que permitan diferenciarse das demais e causar un impacto no

mercado.

Axentes implicados aeDeza, Concello e Xunta de Galicia.


Observacións

A identificación da marca comercial co CCA, fará que os seus asociados se identifiquen con ela, e domesmo xeito os consumidores terán un maior recoñecemento do CCA.


Novembro de 2016


Actuación Publicidade da marca

PropostaDifusión nos medios de comunicación.

Difusión por medio dos establecementos de hostalería e comercio que difundirán, de forma visible, amarca do CCA nas bolsas, escaparates, carteis ou calquera outro elemento promocional, sen que estesuplante a marca propia do establecemento asociado.

Presenza naqueles elementos do mobiliario urbano destinados a este fin, de xeito que os consumidoresteñan unha indicación clara de como chegar ás zonas comerciais e sentirse atraído por esta, intensificandoa súa presenza nas vías comerciais principais da vila.

Obxectivos

• Difundir a imaxe do CCA de Lalín.

• Dar a coñecer aos consumidores a oferta global do CCA para que os consumidores fagan o seu

consumo na vila de Lalín.

• Crear fixación de marca na mente dos consumidores

Axentes implicadosaeDeza, Concello e Xunta de Galicia.

Nivel de prioridadeMedio-Alto

ObservaciónsDando a coñecer e fixando a imaxe de marca loitarase directamente contra os outros polos de atraccióncomo son as grandes cidades próximas a Lalín.


Novembro de 2016


Actuación Concepto “Slow” como modelo de consumo

Proposta

Implantar o concepto do modelo comercial e de imaxe “Slow Shopping”: xerar o concepto “SlowShopping” de maneira consensuada cos diferentes axentes que operan nos sectores comercial ehostaleiro da vila.

Creación dun identificativo “Slow Shopping”.

Difusión entre o sector comercial e hostaleiro do concepto “Slow Shopping”.

Identificación dunha zona de compras e consumo “Slow”: Debe de ter as características Slow(ausencia de tráfico rodado, baixos niveis de contaminación acústica, espazos verdes, ornamentación emobiliario diferenciados etc.).

Impulso da cultura “Slow Shopping” a través dunha nova estratexia na vila: implicar aosdiferentes axentes sobre cuxa actividade ten incidencia esta estratexia (consumidores, produtores locais,deseñadores, hostalería, comercio, cooperativas etc.).

Obxectivos

• Loitar por un novo modelo de comercio.

• Comercialización de produtos de proximidade e fabricados a partir de valores éticos e sustentables.

• Recoñecer e poñer en valor, a través dun selo ou distintivo, a aqueles establecementos comerciais ede hostalería que cumpran cos requisitos que se deberán de establecer en relación ao modelo “SlowShopping”.

• Construír un posicionamento sólido sobre o que poder traballar dunha maneira coordinada, noconcepto “Slow Shopping”.

Axentes implicados aeDeza, outras asociacións de produtores, Concello, Deputación, Xunta de Galicia e Cámara de Comercio.

Nivel de prioridade Baixa

Observacións Trátase de xerar relacións entre comerciantes e clientes, facéndonos pensar a relación que mantemos coproduto en si e ofrécenos unha experiencia durante o servizo que nos prestan as tendas, formando parteda “Shopping experience”


Novembro de 2016

Liña de actuación Actividades de promoción do comercio local

Actuación Sinalización das zonas comerciais

Proposta

Posta en marcha, dentro do urbanismo comercial, daqueles indicadores que faciliten a localización doselementos destacados do patrimonio e con certo valor turístico, combinados coa sinalización comercial,tanto no CCA como na ACU.

Obxectivos

• Canalizar aos consumidores cara ao CCA, fixando un percorrido que poida beneficiar a unha maioríados establecementos que pertencen ao CCA, rexeitando que queden zonas con pouca atracción paraa circulación de consumidores.

• Facer unha achega da comunicación comercial dun xeito máis eficiente para o consumidor da zonade influencia e o turismo.

• Presentar unha proposta en común das estratexias do comercio e daquelas que teñen unha relacióndirecta co lecer

• Mellorar a comunicación entre as distintas rúas que compoñen o CCA de Lalín.



ObservaciónsEsta política de sinalización debe de ser percibida dende calquera dos puntos de chegada á vila de Lalín.


Novembro de 2016


Actuación Animación comercial

Proposta

Posta en común daquelas actividades que fagan un todo na xestión do CCA, como son as axendasculturais, deportivas, comerciais e de calquera outra natureza que se poida coordinar co CCA, de xeitoque sexa ben visible a actividade continuada dentro do CCA.

Desenvolver un calendario de eventos e animación no espazo público no que poidan participar todos osveciños.

Obxectivos

• Provocar que as distintas Concellerías e a xerencia do CCA funcionen como vasos comunicantes edun xeito transversal, que permitirán aproveitar os recursos de todos os participantes nasactividades a desenvolver.

• Facer de altofalante das actividades a desenvolver para que estas teñan unha maior repercusión nazona de influencia do CCA.



Observacións O consumidor debe de ter a percepción de que no CCA hai actividades continuadas, o que creará ocostume de visitar esta zona comercial, porque sempre o poderá sorprender.


Novembro de 2016


Actuación Promoción comercial entre os consumidores da comarca

Proposta

Posta en marcha dun Plan de Comunicación para salientar as fortalezas do comercio de Lalín, tendo enconta que debe de ser rendible e eficaz.

Edición dunha revista local do comercio.

Obxectivos

• Destacar as fortalezas do tecido comercial de Lalín.

• Coñecer a forma de relacionarse cos clientes, provedores, emprendedores, cos medios decomunicación, os prescriptores de opinión, entidades, asociacións, institucións e a sociedade enconxunto.

• Fixar na mente do consumidor o valor da marca, de xeito que poida substituír as marcas de outraszonas comerciais próximas e competidoras.

• Identificar aos consumidores e forzas locais co comercio da vila.

• Proxectar unha imaxe actualizada do comercio e de implicación coa súa contorna.

• Servir como base para a comunicación de accións a desenvolver polo comercio e a hostalería.



Observacións Non só se debe identificar aos consumidores co CCA ou a ACU, senón que debe de ser un intercambiomutuo de intereses, mostrando unha identificación con aquelas actuacións a desenvolver na comarca.


Novembro de 2016


Actuación Promocións comerciais

PropostaPosta en funcionamento dunha tarxeta de fidelización que poida xuntar os intereses do comercio, dahostalería e das empresas de lecer. O sistema de fidelización pode ofrecer dun xeito integral informacióndetallada sobre os servizos que necesitan tanto os turistas durante a súa visita a comarca do Deza comoos veciños da comarca nas súas compras diarias.

Campañas de promocións temáticas conxuntas que contribúan a atraer aos consumidores aos comerciosde Lalín.

Catálogo de promocións comerciais, físico e dixital, o que volve a favorecer a introdución de novastecnoloxías para a súa comunicación cos consumidores.

Obxectivos

• Achegar e mellorar, dun xeito sinxelo e rápido, os servizos aos clientes e, por outro, o de provocarque as empresas da comarca introduzan as ferramentas tecnolóxicas na súa xestión diaria.

• Aumentar o nivel de fidelidade dos residentes e visitantes

• Reter unha maior cantidade do gasto, que agora mesmo vaise a outras localidades.

• Mellorar a imaxe do comercio e a hostalería local.

• Aproveitar as sinerxías de todos os compoñentes do tecido comercial e hostaleiro.

• Competir coas ofertas e responder aos novos hábitos de compra dos consumidores.


Nivel de prioridade Medio-Alto

Observacións A fidelización de clientes é unha estratexia fundamental en comercios e establecementos de hostaleríapara obter unha relación cos clientes continuada e que engade valor ás súas relacións.


Novembro de 2016


Actuación Promocións comerciais na Rede

PropostaPlan para definir claramente o obxectivo da acción promocional.

Obxectivos

• Conseguir prestixio de Marca.

• Captación de novos usuarios.

• Conseguir lealdade por parte dos consumidores.

• Incrementar seguidores de redes sociais.

• Promocionar produto ou servizo.

• Coñecer a opinión dos usuarios.

• Aumentar as vendas.

Axentes implicadosaeDeza, Concello, Deputación de Pontevedra e Xunta de Galicia.

Nivel de prioridade Medio-Alto

ObservaciónsFerramentas: móbil, correo electrónico, páxina web, blog, redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram...), tenda virtual etc..

Conseguirase mellorar a posición competitiva do comercio e da cidade e poderá captar un segmento depoboación nova, tanto residentes de Lalín como do área de influencia, que será o cliente potencial dofuturo.


Novembro de 2016


Actuación Usos de locais sen actividade

PropostaCrear unha base de datos dos locais sen actividade para ceder aos comerciantes como escaparate.

Desenvolver un contrato entre aeDeza e os propietarios dos locais para cesións.

Obxectivos

• Romper a descontinuidade da rúa.

• Unificar imaxe da zona comercial.

• Aumentar os impactos comerciais de cada local participante.

• Facer máis atractivos os locais para unha nova ocupación.

Axentes implicadosaeDeza.

Nivel de prioridadeMedio

Observacións

Servirá para duplicar escaparates daqueles comerciantes que estean interesados neste proxecto.

Será un contrato de cesión a aeDeza, unicamente do escaparate do local pechado, encargándose aasociación das obras de adecentamento e o comerciante dos gastos de electricidade.


Novembro de 2016

Liña de actuación Profesionalización e competitividade do comercio de Lalín

Actuación Plan de formación para a hostalería e o comercio

Proposta

Detallar un Plan de Formación para recoller información dos interesados sobre as necesidades formativaspara o deseño dun plan formativo específico.

Fomentar a asistencia a foros de carácter profesional, así como a feiras específicas ou calquera outroevento que poida achegar coñecemento actualizado a súa actividade.

Obxectivos • Mellorar a profesionalidade e capacidade de actuación dos empresarios do comercio e da hostalería.



ObservaciónsO mercado muda a moita velocidade o que nos obriga a estar actualizados en todo momento naquelas

variables que poidan ter unha influencia directa sobre o funcionamento do noso negocio


Novembro de 2016


ActuaciónImplantación de sistemas de seguimento sobre a calidade e a imaxe comercial condiagnósticos do punto de venda

Proposta

Realización de Diagnósticos de Punto de venda, que permitirá facer un seguimento sobre aqueles puntosbásicos de mantemento da imaxe comercial e dos servizos prestados polos comerciantes e os hostaleiros.

Plan de renovación dos establecementos comerciais.

Implantación dun distintivo de calidade e excelencia que sirva como elemento motivador para cadaempresario participante neste proxecto.

Obxectivos

• Validar a imaxe actual do establecemento para que permita manter unha imaxe que se correspondacoas necesidades dos consumidores.

• Manter unha imaxe alta de calidade e servizo aos clientes.

• Incorporación, por goteo, daqueles establecementos que melloren as súas prestacións para poderdestacalos sobre os que non realizan esforzos de mellora.

• Identificar as ameazas existentes.

• Medir a eficiencia dos métodos de xestión aplicados.

• Propoñer liñas de actuación para mellorar os datos de xestión do establecemento.

• Marcar a diferenza coa competencia.

• Mellorar a estética urbana.

Axentes implicados aeDeza, Concello, Xunta de Galicia e Cámara de Comercio.

Nivel de prioridade Medio

ObservaciónsO mercado muda a unha velocidade de vertixe obrigándonos a estar actualizados en todo momentonaquelas variables que poidan ter unha influenza directa sobre o funcionamento do noso negocio.

Ante a dificultade de desenvolvelo en todos os establecementos á vez, deberá de ser rotatorio e aleatoriopara unha maior eficacia do mesmo.


Novembro de 2016


Actuación Recoñecemento profesional do comerciante e do hostaleiro

Proposta Instaurar un premio e recoñecemento aos empresarios do comercio e da hostalería e os seus negociospolo seu papel dinamizador da actividade comercial e da vila.

Obxectivos

• Manter un espírito de superación continuo.

• Incentivar ao resto dos comerciantes e hostaleiros.

• Dinamizar o comercio e a hostalería.

• Implantación de sistemas innovadores nos establecementos.

• Impulsar o emprendemento.

Axentes implicadosaeDeza e Concello.

Nivel de prioridade Baixo

Observacións

A valoración do premio pode estar fixada en distintas actividades desenvolvidas, como poden ser:

• Investimentos no establecemento.

• Accións de merchandising.

• Accións de escaparatismo.

• Accións innovadoras.

• Mellora da calidade.

• Xestión medioambiental.

• Novas ideas emprendedoras.

• Etc..


Novembro de 2016


Actuación Concienciación sobre o Medio Ambiente e sustentabilidade

PropostaA aplicación da RSE (Responsabilidade Social Empresarial), facilitando medidas de control artelladas pormedio de comisións de traballo entre empresas e consumidores, nas que se poidan avaliar os custesambientais dos produtos consumidos, a garantía de calidade e o respecto ós dereitos humanos.

Creación de proxectos e actividades que promocionen as tradicións e a artesanía local para que sirvancomo elemento diferencial e facer delas un factor de desenvolvemento económico e cultural.

Obxectivos• Integrar, de forma voluntaria, as preocupacións sociais e ambientais nas súas operacións de

negocio e nas súas relacións cos grupos de interese.


Nivel de prioridade Medio

Observacións

A (RSE) fai referencia ao bo goberno da empresa, a unha xestión ética e sustentable e, máisamplamente, ao conxunto de compromisos de carácter voluntario que unha empresa adquire paraxestionar os seus impactos no ámbito laboral, social, ambiental e económico, facendo isto compatible coobxectivo financeiro tradicional de obtención do máximo beneficio. (RSE Xunta de Galicia).


Novembro de 2016

Liña de actuación Melloras da contorna

Actuación Accesibilidade ao tecido comercial

Proposta Facer unha aposta clara por converter Lalín nunha vila cada día máis accesible, aberta a todas aspersoas, de xeito que se poida acceder de forma plena a calquera ámbito ou actividade da mesma.

Implantación de novas paradas de autobús.

Estudo de acceso ao parking Aldea Nova e nova reordenación do tráfico xerado.

Obxectivos

• Facilitar a accesibilidade á zona comercial de Lalín.

• Facilitar o traslado da compra ata o transporte público.

• Posibilidade de converter en zona peonil o tramo da rúa Luís González Taboada, mantendo o mesmoservizo de accesibilidade á zona co servizo de parking.

Axentes implicados

aeDeza, Concello e Xunta de Galicia.


ObservaciónsDébese entender fundamental a facilidade de acceso á zona comercial, propiciando o uso do transportepúblico e mellorando a comodidade dos consumidores para chegar ata el coas súas compras.


Novembro de 2016

Liña de actuación Melloras da contorna

Actuación Accesibilidade desde a comarca

Proposta

Desenvolver un Plan de Mobilidade que mellore a circulación viaria, recollendo:

• Tráfico peonil.

• Avaliación da viabilidade de ciclovías.

• Plan de transporte comarcal e de conexión co rural.

• Plan de sinalización.

• Plan de aparcadoiros.

• Funcionalidade da estación de autobuses.

• Plan de accesibilidade ao CCA.

Obxectivos

• Mellorar o transporte público co resto da comarca, planificando os percorridos, cumprindo oshorarios, promovendo a sinalización e información tanto nas paradas como aos veciños en xeral.

• Mellorar a accesibilidade do transporte público ás persoas con dificultades de mobilidade.

• Transporte sostible.



Observacións Deben de incorporarse as novas tecnoloxías no transporte público co emprego de indicadores coninformación para os pasaxeiros en xeral e para aqueles con certas discapacidades, pantallas interiores,megafonía etc..


Novembro de 2016

Liña de actuación Actividade dos organismos comerciais

Actuación Fomento do emprendemento no comercio e a hostalería

Proposta

Mantemento dunha base de datos actualizada sobre o comercio e a hostalería actual e a dispoñibilidadede locais por rúas para acompañar os servizos de asesoramento existentes na actualidade.

Para manter estas bases de datos actualizadas permanentemente, sería desexable establecer unha canledirecta de comunicación entre o Concello e as asociacións, co obxecto de proporcionar informaciónrelacionada coas novas aperturas de comercios e das baixas que se vaian producindo.

Activación dun Plan orientado á revitalización do tecido comercial apoiando á iniciativa e oemprendemento privado (PEMES, cooperativas...) no comercio e a hostalería.

Creación e difusión dunha bolsa de traspasos de comercios en transmisión, que permita asegurar unhasubstitución en condicións que supoñan unha vantaxe para o propietario e o emprendedor.

Obxectivos

• Dar a coñecer que é e que supón o comercio retallista e a hostalería na nosa sociedade, e a funciónvertebradora que teñen nas vilas, sendo un dos mellores exemplos da sociedade emprendedora, asícomo de convivencia e integración social e cultural.

• Facilitar a posibilidade de implantación no lugar máis axeitado para o emprendedor.

• Garantir a continuidade e a concentración comercial.

• Fomentar a rotación de actividades nas zonas de concentración de servizos e comercios.

• Reducir ao máximo o tempo de inactividade dos locais.

• Crear vínculos entre propietarios e emprendedores ou investidores.

Axentes implicados

aeDeza, Concello, Deputación de Pontevedra e Xunta de Galicia.


Observacións

Coa introdución de novos emprendedores do comercio e a hostalería, favorécese a renovación do tecidocomercial e hostaleiro cun maior grao de formación e coñecemento, que favorecerá a imaxe deactualidade e modernidade dos mesmos, así como una maior concentración e densidade da actividadecomercial e unha maior cota de asociacionismo.


Novembro de 2016


Actuación Xornadas e talleres sobre o asociacionismo comercial

PropostaRealización dun plan divulgativo, con xornadas e talleres, sobre a importancia do asociacionismo.

Obxectivos

• Dar a coñecer as vantaxes de estar asociado.

• Coñecer que servizos se ofrecen.

• Reforzar a imaxe comercial do colectivo asociado.

• Evitar a dispersión e as actividades a título individual.

• Pertencer a unha asociación aumenta as posibilidades para competir sen que iso afecte áindividualidade de cada empresa. Dentro da asociación están integrados os intereses individuais coscomúns.

• Facer visible o papel que desenvolven na revitalización dos centros urbanos.

• Tratar aos asociados como clientes internos da asociación, fidelizando e potenciando a súa laborprescriptora.



Observacións

Dada a forte competencia existente, é necesario potenciar o asociacionismo como ferramenta para aunión, procura de solucións, execución de accións conxuntas e para a relación coas administraciónspúblicas e privadas

Non se ve o asociacionismo como a chave que poida favorecer o cambio das estruturas comerciais e asípoder potenciar o atractivo da zona, atraendo máis clientes, vese como unha formación de grupos depresión aos poderes públicos. Sería moi recomendable potenciar a interacción entre a Administración e asasociacións para tratar de xestionar conxuntamente aspectos comerciais e de mellora e reactivación docasco urbano da vila.

Os comercios cuxa antigüidade do investimento sexa maior de 5 anos e menor de 10, son os que seasocian en maior proporción

Os negocios dedicados ao vestido e calzado son os comercios retallistas máis asociados.


Novembro de 2016


Actuación Outros tipos de asociacionismo

Proposta

Formar e promover a integración en distintas agrupacións comerciais:

• Cadeas voluntarias.

• Cooperativas de retallistas.

• Cadeas de franquías.

• Grupos e Centrais de compras e de servizos.

Obxectivos

Cadeas voluntarias.Beneficiarse dos servizos ofrecidos pola cadea (formación, asesoramento e negociación de condicións conprovedores).

Experiencia no desenvolvemento da súa actividade.

Cooperativas de retallistas.Oportunidades similares ás das cadeas coa vantaxe de ser cooperativa.

Cadeas de franquías.Conseguir a máxima eficacia na xestión cun Plan de Negocio contrastado, que ademais aportaactualización tecnolóxica e coñecemento do mercado.

Centrais de compras e de servizos.Competir nunha contorna tremendamente competitiva permitindo acceder a mellores condicións denegociación con provedores e maiores cotas de presenza no mercado, obtendo tamén servizosrelacionados coa tecnoloxía, asesoramento contable, fiscal, legal, laboral, bancarios, de márketing,vendas, estudos de mercado, formación, revista interna, convencións..., e sempre mantendo atitularidade e independencia do negocio.

Axentes implicados aeDeza.

Nivel de prioridade Medio-alto

ObservaciónsSempre que xuntemos forzas, disporemos de maiores armas para loitar no mercado e conseguirpermanecer nel.


Novembro de 2016


Actuación Dinamizar a mesa do comercio

PropostaDinamización da mesa do comercio, como un elemento activo, vivo e actual para, con unha funciónreguladora e consultiva, debata sobre a estratexia comercial da vila.

Obxectivos

• Alcanzar un maior dinamismo e modernización do comercio.

• Erixirse en foro de debate plural e eficaz.

• Actuar como órgano consultivo e de coordinación local co obxectivo de poñer en común asnecesidades, inquietudes e proxectos previstos.

• Xeración de sinerxías con eventos desenvolvidos por outros sectores ou entidades (cultura, turismo,deportes, festas etc.).

Axentes implicadosaeDeza, Praza de Abastos, Consumidores e Concello.


Observacións

A lei crea e define as mesas locais de comercio como un lugar de encontro, un foro de debate eparticipación onde terán voz e voto o comercio de proximidade, os consumidores e o propio concello.

A súa existencia radica na necesidade dunha coordinación entre a Administración, os comerciantes e osconsumidores no deseño e execución das políticas comerciais que os afectan (REDIC).


Novembro de 2016


Alto de os Ttras, 44

36693 Redondela (Pontevedra)

670310111

[email protected]

facebook.com/BouzonConsultores

@jmbouzon

es.linkedin.com/in/jmbouzon

presentación plan acción do comercio e a hostaleria aedeza ...³n-plan-acc… · plan de acción...

Documents