Resultados de la Evaluación de Servicios

Complementarios UPMHMayo – Agosto 2014

Participación

Se realizó del 14 al 18 de julio de 2014.

Con el apoyo de la Secretaría Académica, se obtuvo unamuestra de 817 estudiantes.

La encuesta se habilitó en la Intranet y en la Página Webde la Universidad.

Criterios Evaluados

1. Utilización del servicio.2. Atención brindada.3. Horario de servicio.4. Difusión de los servicios.5. Eficiencia y rapidez.6. Orden y limpieza.7. Capacidad de resolución de problemas.8. Cortesía y amabilidad.9. Respecto al tiempo de espera para ser atendido.10. Calidad del servicio.

Servicios Evaluados

Total de Alumnos

Porcentaje

10

110

210

310

410

510

610

710

810 764

739

717 742

607

478

611

751 757 766

626

93.51 90.45 87.76 90.82 74.30 58.51 74.79 91.92 92.66 93.76 76.62

Comparativo de los últimos dos periodos

20

30

40

50

60

70

80

90

100

88.03

81.28

87.99

77.7

86.71

72.06

88.62

68.56

76.03

47.98

64.48

89.9

78.24

87.64

74.92

90.56

70.26

91.99

75.2

83.89

57.63

69.83

%Mayo-Agosto 2014 % Enero-Abril 2014

Resultados

El porcentaje más alto es de 88.62% (caja) y elmenor de 47.98%. (Impresión y Fotocopiado)

Caja, Servicios Escolares, Servicio Médico,Servicios Estudiantiles (Becas,psicopedagogía) y Servicio Bibliotecario,siguen manteniéndose por arriba del 80% denivel de satisfacción.

ResultadosServicios con nivel de satisfacción mayor al 80%.

Caja. Resultó con un 88.62%, es el servicio con el porcentaje mas alto deen nivel de satisfacción de nuestros estudiantes.

Servicios Escolares. Obtuvo el 88.03% de nivel de satisfacción.

Servicio Médico. Su nivel de satisfacción fue de 87.99%.

Servicios Estudiantiles (Becas, psicopedagogía). El nivel de satisfacciónque obtuvo fue de 86.71%.

Servicio Bibliotecario. Obtuvo un nivel de satisfacción del 81.28%.

ResultadosServicios con nivel de satisfacción menor al 80

Aulas Multimedia. Este servicio obtuvo el 77.7% de nivel desatisfacción.

Vigilancia. Su resultado fue de 76.03%.

Actividades Culturales y Deportivas. El resultado de este servicio fue de72.06% de nivel de satisfacción.

Cafetería. Nivel de satisfacción es de 68.56%.

Transporte. En este servicio obtuvo el 64.48% de nivel de satisfacción.

Impresión y Fotocopiado. Su nivel de satisfacción fue de 47.98%, es elmas bajo.

Resultados

Cafetería: Obtuvo el 68.56% nivel de satisfacción la comunidadestudiantil en sus observaciones califica el espacio de la cafeteríacomo poco apropiado y sucio y piden que sea una área cerrada quecumpla con las normas de limpieza y acondicionamiento tambiénsolicitan mas variedad de comida.

Actividades Culturares y Deportivas. Evaluada en 72.06% desatisfacción; los estudiantes consideran que se deben abrir espaciosdeportivos que existan mas actividades culturales.

Transporte. Obtuvo el 64.48% ; los estudiantes comentan que debeexistir mas transporte para la realización de visitas a empresas;realizar acciones para mejorar el servicio de trasporte público, queincluya ampliación de rutas, mejores tarifas a estudiantes y establecerlos horarios para no esperar tanto tiempo en la parada.

Impresión y fotocopiado. Evaluada con un 47.98% es el mas bajo en nivel desatisfacción sobre este servicio los alumnos solicitan que se amplíe el horariodel servicio.

Resultados

ConclusionesEl promedio general de satisfacción es de 76.31% - no se logra el mínimo satisfactorio que es del 80%-.

45.45% Alcanzaron el 80% de calificación

Caja Servicios Escolares Servicio Médico Servicios Estudiantiles (Becas, psicopedagogía) Servicio Bibliotecario

54.54% Se sitúan por debajo del 80% de calificación

Cafetería Transporte Impresión y Fotocopiado Actividades Culturales y Deportivas Aulas Multimedia Vigilancia

¡Gracias!