presentación de powerpoint · variaciÓn= 0% se realizó la consulta de las existencias en la base...

Indicadores junio 2015

INDICADORES DEL MES DE JUNIO DE 2015

Julio 10, 2015


DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS


•CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN


840

20 12 54 20

840

20 12 54 20

1 2 3 4 5

Horas persona de capacitación

Plan Real

Curso en proceso:

Inició: El 8 de mayo de 2015.

Concluye: 8 de agosto de 2015.

Se imparte en el Instituto de

Profesionalización e Investigaciones

Jurídicas

Diplomado :

Se imparte en CEVIDE

de la UAEH.

Inició: 17 de febrero de 2014

Concluye: 6 de octubre de 2014

Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación

Se cumplió con el

programa de

Capacitación al 100%.

Total:

• Horas persona de

capacitación: 946

• Participantes: 62

Plan Instructor

No. Curso Puestos que asisten N° de Participantes Duración

en Horas Interno Externo

1 Diplomado en Mediación y Conciliación Mandos Medios 21 110 X

2 "Principios Básicos de la Diplomática" Mandos Medios 1 20 X

3 "Plan de Vida y Cultura de la Previsión" Mandos Medios y

Administrativos 3 4 X

4 "Técnicas de PNL (actitud) para elevar la

productividad de los colaboradores"

Mandos Medios y


5 Plática CONDUSEF Mandos Medios y


Dirección General de

Políticas para la

Administración Documental y

Archivo General. Del 01 al 04

de junio de 2015

Delegación ISSSTE,

Plaza Perisur, 09 al

12 de junio de 2015

Aula de Capacitación,

de la Secretaria

Ejecutiva. (22 de junio

de 2015)

Aula de Capacitación, de

la Secretaria Ejecutiva.

(15 de junio de 2015)


• INVENTARIO


Inventario

RESULTADO= INVENTARIO VS ALMACEN = 100%

VARIACIÓN= 0%

Se realizó la consulta de

las existencias en la base

de datos del programa

ASPEL SAE y se

comparó con los

productos que se tienen

físicamente en el

almacén y no se

encontraron diferencias.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ABR-JUN 2015

INVENTARIO

ALMACEN

VARIACIÓN


•EVALUACIÓN DE PROVEEDORES


Evaluación de Proveedores

Los proveedores

obtuvieron una

calificación de 100;

por lo que fueron

considerados como

confiables.

Los criterios a

valorar fueron

(calidad, cantidad y

tiempo de entrega.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

MECÁNICO LLANTAS PAPELERÍA YCONSUMIBLES

LIMPIEZA MANTENIMIENTO LAVADO


•ENCUESTA DE SATISFACCIÓN:

Recursos Materiales y Servicios Generales


ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales

Calificación otorgada al personal de Recursos Materiales

¿El personal de la CDHEH conoce el procedimiento para solicitar el

material?

91.3

8.7

Excelente (5) Muy bien (4)

100

0

Si No



Solicitud de material por mes Cuando solicita material ¿hay en existencia lo que requiere?

47.8 47.8

4.3

Una vez De 2 a 3 veces De 4 a 6 veces

87

4.3 8.7

Si No Sin contestar



Existe disponibilidad para adquirir el material?

Tiempo para suministrar el material

87.0

13.0

Hay en existencia lo que se requiere Si

60.9

34.8

4.3

2 días 1 semana 15 días



¿El control de salida de material es ágil?

¿El usuario recibe todo lo que solicita?

100

0

Si No

87

13

Al 100% Al 75%



Los materiales son de buena calidad

87

8.7 4.3

Si No Sin contestar

Comentarios

La calidad del material es buena (por su durabilidad); el procedimiento es ágil

Agradece por el servicio recibido

El lápiz carmín ha salido de mala calidad

Excelente

Los artículos suministrados son duraderos

Los materiales cumplen su función

Los materiales son de marca

Los servicios proporcionados por la Coordinación de Recursos Materiales es muy bueno


•CONTROL PRESUPUESTAL


Control Presupuestal

La información fue entregada

en tiempo y forma

Se entrega dentro de

los 20 días posteriores

a cada trimestre

Se entrega dentro de

los 15 días posteriores

a cada trimestre

3

1 1

3

1 1

Solicitud de Subsidio Estados Financieros Información Financiera, Técnica,Programática y Presupuestal

Plan Real


• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA

METROPOLITANA Y REGIONAL


PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios


¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios

ÁREA

COMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL?

39

.02

%

50

%

26

.34

%

12

.50

%

10

.73

%

12

.50

%

6.3

4%

5.8

5%

25

%

3.9

0%

2.9

3%

2.4

4%

2.4

4%

Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Coordinación Jurídica Metropolitana

Amigo(a) y/o familiar Televisión Otro

Sin contestar Institución Pública Página web

Radio Periódico Redes sociales

Oficinas

Centrales

Institución Pública

CAPACITS

CDHEH

DF

DIF

Ministerio Público

PGJEM

Presidencia Municipal

SEDENA

Otro

Anuncio de afuera /

Rótulo de la CDHEH

Conoce a la CDHEH

Conocido

Licenciado particular

Otra persona

Pasaba por la calle

Personalmente

Preguntando

Profesor/a

Vecino

Visitaduría

Metropolitana

Institución Pública

Instituto Hidalguense de

la Mujer

SEPH

Otro

Centro de Justicia para

Mujeres del Edo. De

Hidalgo


¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios 5

4.1

7%

46

.15

%

40

%

60

%

40

.48

%

66

.67

%

30

.43

%

57

.14

%

16

.67

%

15

.38

%

11

.43

%

11

.90

%

11

.11

%

26

.09

%

3.5

7%

20

%

16

.67

%

11

.54

%

17

.14

%

14

.29

% 2

6.0

9%

3.5

7%

4.1

7%

15

.38

%

6.6

7%

9.5

2%

11

.11

%

8.7

0%

21

.43

%

80

%

4.1

7%

7.6

9%

20

%

11

.90

%

8.7

0%

4.1

7%

25

.71

%

4.7

6%

11

.11

%

10

.71

%

3.8

5%

13

.33

%

2.3

8%

5.7

1%

4.7

6%

3.5

7%

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula de Allende Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

Coordinación Jurídica Regional

Amigo(a) y/o familiar Televisión Institución Pública Otro Radio Sin contestar Periódico Redes sociales Página web



ÁREA

COMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL? ÁREA

COMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL?

Apan

Institución

Pública

Asociación Ahuacachahue (Defensor

DDHH)

DIF

Sub Procuraduría

Otro Anuncio de afuera

Ixmiquilpan

Institución

Pública

Hospital de Huichapan


Otro

Causa Penal

Llegó sin saber

Pasaba por la calle

Promotor Voluntario

Zacualtipán Institución

Pública

DIF Municipal


SEP

Sub Procuraduría de Defensa del

Menor

Huejutla de

Reyes Otro Anuncio de afuera

Tula de

Allende

Institución

Pública

Jurídico del Municipio de Atitalaquia

Justicia Alternativa

Seguridad Pública

SEPH

Otro

Centro de Salud

Policía de Tránsito

Por la ubicación de la Visitaduría

Tenango de

Doria Otro No se indica

Tulancingo

Institución

Pública

CRIIE (Centro de Recursos de

Información para la integración educativa)

Desarrollo Humano

Ministerio Público

PGR

Presidencia Municipal - Contraloría

Otro Pasaba por la calle

Tizayuca

Institución

Pública No se indica

Otro

Anuncio de afuera

Folleto

La Visitaduría está cerca de su casa

Licenciado

Otra persona

Vecinos

Visitaduría

Móvil Otro Ruta Hidalgo


¿ Es la primera vez que acude a esta Comisión?


76.59%

87.50%

62.50%

84.62%

54.29%

93.33%

73.81% 66.67%

95.65%

71.43% 80%

17.07%

12.50%

33.33%

11.54%

20%

6.67%

26.19% 33.33%

4.35%

17.86%

20%

6.34% 4.17% 3.85%

25.71%

10.71%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana


Tula deAllende

Tenango deDoria


si no Sin contestar



¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?

Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 95.65% y máxima de 100%.

Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta “Si” de la pregunta

¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.

98.42%

100% 100% 100%

96.43%

100% 100% 100%

95.65%

100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


Siempre



Calificación de la atención del personal de recepción

Calificación final: 97.97%

96.45%

1.52%

Oficinas Centrales

Muy buena Regular



Calificación de la atención de la o el abogado

Se cumplió con la meta del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 80% y máxima de 100%.

Calificación por área:

97.45% 100% 100% 98.08% 98% 100% 100% 94.44% 100% 100% 80%

2.04% 1.92% 2% 5.56%

20%

95.41% 100% 100% 96.15% 96% 100% 100% 88.89%

100% 100%

60%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


Regular Muy buena



¿La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender?




96.68% 100% 97.92% 100% 94.64% 96.67% 100% 100% 97.83% 98.08% 100%

2.30% 2.08% 5.36% 3.33% 2.17% 1.92%

94.39% 100% 95.83% 100% 89.29% 93.33% 100% 100% 95.65% 96.15% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


Regular Muy bien



Calificación de la limpieza en las instalaciones




95.13% 100% 100% 98.08% 96.30% 96.67% 100% 100% 97.83% 100% 100%

3.33% 1.92% 3.70% 3.33% 2.17%

91.79% 100% 100% 96.15% 92.59% 93.33% 100% 100% 95.65% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula de Allende Tenango deDoria


Regular En buen estado



¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?

Las calificaciones superaron el 80% en todas las áreas de la CDHEH.


Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta

“Si” de la pregunta ¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.

97.22%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


Si



Calificación mensual

Pregunta Oficinas

Centrales

Visitaduría

Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán

Huejutla

de Reyes

Tula de

Allende

Tenango

de Doria Tulancingo Tizayuca Móvil PROMEDIO

Calificación de

la atención del

personal

jurídico (40%)

38.98% 40.00% 40.00% 39.23% 39.20% 40.00% 40.00% 37.78% 40.00% 40.00% 32.00% 38.84%

Expectativas

cumplidas (30%) 29.17% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 29.92%

¿El personal

jurídico se

comunicó de

manera clara y

fácil de

entender? (20%)

19.34% 20.00% 19.58% 20.00% 18.93% 19.33% 20.00% 20.00% 19.57% 19.62% 20.00% 19.67%

Limpieza de las

instalaciones

(10%) 9.51% 10.00% 10.00% 9.81% 9.63% 9.67% 10.00% 10.00% 9.78% 10.00% 10.00% 9.85%

Total 97.00% 100.00% 99.58% 99.04% 97.76% 99.00% 100.00% 98% 99.35% 99.62% 92.00% 98.28%

CALIFICACIÓN PROMEDIO 98.28%



Calificación mensual

97%

100% 99.58%

99.04%

97.76%

99% 100%

98%

99.35% 99.62%

92.00%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca Móvil

presentación de powerpoint · variaciÓn= 0% se realizó la consulta de las existencias en la base...

Documents