ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE GUARDERÍAS

Resultados del mes de septiembre 2012

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PRINCIPALES ASPECTOS METODOLÓGICOS

• Muestra: 16,953 encuestas realizadas a usuarios del servicio de guarderías (13,729 en las contratadas para la prestación del servicio y 3,224 en aquellas operadas directamente por el IMSS).

• Población objetivo: Padres, madres, tutores o cualquier otra persona mayor de 18 años autorizada para llevar o recoger a los niños(as), al menos dos veces por semana.

• Fecha de levantamiento: Del 24 de septiembre al 05 de octubre de 2012.

• Diseño de muestreo: Bietápico estratificado.

• Error de estimación absoluto teórico: 0.72%, con 95% de confianza (0.80% en guarderías contratadas y 1.60% en guarderías operadas directamente por el IMSS).

• Error de estimación obtenido: Menor al 1.56%, con 95% de confianza (1.75% en guarderías contratadas y 2.47% en guarderías operadas directamente por el IMSS).

• Empresa que realizó el levantamiento: Pulso Mercadológico S.A. de C.V., con el acompañamiento de Transparencia Mexicana A. C.

SATISFACCIÓN GENERAL CON EL SERVICIO DE GUARDERÍAS

En general, ¿qué tan satisfecho o insatisfecho está usted con el servicio que recibe en esta guardería del IMSS?

97

99

99

2

1

1

1 Administradas por

el IMSS***

Contratadas**

Nacional*

Muy satisfecho/Satisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho

Insatisfecho/Muy insatisfecho

3

Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012. * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único. ** Las guarderías contratadas para la prestación del servicio incluyen el esquema vecinal comunitario único. *** Las guarderías administradas directamente por el IMSS contemplan los esquemas madres IMSS y ordinario.

SATISFACCIÓN GENERAL CON EL SERVICIO DE GUARDERÍAS

Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único. 4

100 100 100 100 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 98 98 98 98 98 98 98 98 97 97 97 97 95

Tam

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San

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sí

Co

lima

Du

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Méx

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Po

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Nay

arit

Ch

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Nu

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Leó

n

Pu

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Sin

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Gu

erre

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Ve

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Sur

D.F

. Su

r

Baj

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alif

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ur

Agu

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Co

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Zaca

teca

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Ver

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Méx

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Ori

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Tab

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Nac

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Mic

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Oax

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Jalis

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Baj

a C

alif

orn

ia

Tlax

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Yuca

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Qu

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Mo

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Cam

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D.F

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NIVEL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS POR DELEGACIÓN* (Porcentaje de usuarios muy satisfechos o satisfechos)

Desde su percepción, ¿dónde considera que es mejor el servicio de guarderías, en las públicas (como las de SEDESOL, ISSSTE, Gobierno del estado, CENDI), en las privadas o en las del IMSS?*

COMPARACIÓN DEL SERVICIO DE GUARDERÍAS ENTRE INSTITUCIONES

80%

6%

4%

10%

En las del IMSSEn las privadasEn las públicasNo sabe/No responde

5 Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.

RECOMENDACIÓN DE LA GUARDERÍA

¿Ha recomendado el servicio de esta guardería a otras personas?*

6

89%

11%

Sí No

89

4

2

1

1

3

No ha tenido oportunidad

Por el trato del personal

Por el horario de servicio

Por las condiciones de lasinstalaciones

Otro

No sabe/No responde

¿Por qué no lo ha recomendado?*

Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.

Si tuviera la oportunidad de escoger, ¿cambiaría al niño(a) a otra guardería del IMSS?*

7

6%

93%

1%

Sí

No

No sabe/No responde

¿Por qué lo cambiaría?*

44

12

7

3

3

3

3

2

2

1

4

16

Por la ubicación

Por la calidad del servicio

Por el horario de funcionamiento

Por el nivel educativo

Por las instalaciones

Porque el personal es insuficiente

Por el maltrato que reciben los niños (as)

Por la inseguridad

Por la falta información

Por comodidad

Otro

No sabe/No responde

Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.

OPORTUNIDAD DE ELECCIÓN

8

De acuerdo a su percepción, ¿el personal de esta guardería está debidamente

capacitado para atender al niño(a)?*

97%

2% 1%

Sí

No

No sabe/No responde

98

1

1

Muy bueno/Bueno

Ni bueno ni malo

No sabe/No responde

En general, ¿cómo califica el trato del personal de esta guardería con los niño (as)?*

TRATO DEL PERSONAL EN LA GUARDERÍA

Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.

9

Cuando llega el niño(a) a esta guardería, ¿el personal…*

REVISIÓN DIARIA DEL NIÑO(A) AL MOMENTO DE INGRESAR A LA GUARDERÍA

95

97

98

4

3

2

1 Revisa que traiga la ropa

completa?

Solicita su registro en el lector dehuella dactilar?

Revisa que el niño(a) no presentesignos o síntomas de enfermedad

y/o maltrato?

SíNoNo sabe/No responde

Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.

Desde que el niño(a) ingresó a esta guardería, ¿ha observado progresos en sus habilidades?

10

98%

1% 1%

SíNoNo sabe/No responde

SOBRE EL DESARROLLO DEL NIÑO(A)

96

2

2

Muy bueno/Bueno

Ni bueno ni malo

No sabe/No responde

¿Cómo califica el programa educativo que se imparte en esta guardería?

Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.

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Sobre la alimentación que el niño(a) recibe en la guardería, ¿usted cree que…*

99 98 98 98 96 95

1 1 1 2

4

1 1 4

1

es equilibrada? previene ladesnutrición?

previene laobesidad?

es variada? los alimentos sepreparan de

manera higiénica?

es suficiente?

SíNoNo sabe/ No responde

Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.

SOBRE LA ALIMENTACIÓN DEL NIÑO(A)

38

35

9

3

3

2

1

1

1

6

1

Salidas de emergencia

Alarmas

Simulacros

Planes de contingencia

Vigilancia

Letreros

Cámaras de seguridad

Protección civil

Rampas para evacuación

Otro

No sabe/ No responde

12

¿Cuáles son?* ¿Conoce las medidas de seguridad con las que cuenta esta guardería?*

79%

19%

2%

Sí

No

No sabe/No responde

SOBRE LA SEGURIDAD DEL NIÑO(A) EN LA GUARDERÍA

Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Guarderías, septiembre 2012 * El resultado nacional contempla los siguientes esquemas de administración de guarderías: madres IMSS, ordinario y vecinal comunitario único.