presentación de powerpoint - seguros sura colombia · pdf fileecofriendly.”...

Sistema Moda

Tabla de contenidos

Contexto del sector

Riesgos y necesidades del

proceso productivo

Seguros en el

sector

• Características

importantes del

sector, sus

dinámicas y

tendencias

• Mapa de actores y

sus relaciones

• Tipos de empresas

• Procesos,

riesgos y manejo

• Manejo de

riesgos por tipo

de empresa

• Matriz de riesgos

• Mapa de decisión

frente al seguro

1 2 3

Contexto del sector1

Contexto del sector1> Carácterísticas del sector

Importancia productiva y generación de empleos

El sector textil, confección y moda tiene algunas características importantes, que han sido determinadas por su historia. Estas características explican muchos de sus comportamientos.

Tiene un fuerte arraigo y tradición.

Es un sector muy importante de la economía nacional.

Es una fuente importante de empleo.

Está conformado mayoritariamente por Pymes.

Tiene ciclos economico-productivos particulares.

Se encuentra desde hace tiempo en crisis, lo que obliga a las empresas a cambiar (adaptarse) constantemente.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Arraigo y Tradición

Esta industria es reconocida por el impulso que ha generado en el proceso de industrialización de Colombia, por su trayectoria y significado ha forjado dinámicas de tradición, especialmente en Antioquia y el Eje Cafetero.

Muchas de las empresas son familiares y sus miembros hanheredado el oficio, a veces desde hace décadas.

“Yo comencé esta empresa porque mi familia siempre trabajó en el sector de producción textil, ahí aprendí todo.” Gerente, Tejidos 2R

Ésta es una empresa que lleva más de 50 años haciendo lo mismo, es una herencia familiar ¿por qué cambiar las cosas ahora?” Asistente administrativa, Pantuflas Suavestar

“

Arraigo y Tradición

Muchos empresarios aprecian la importancia e historia que tiene la industra para su región y familia. Generan una relación cercana con su empresa y los demás empresarios del ramo.

La tradición en algunos casos es un obstáculo a la innovación. Los empresarios están acostumbrados a trabajar como generaciones pasadas.

1946

2013

Importancia productiva y generación de

empleos

• Representa el 8% del PIB manufacturero y el 3% del PIB nacional.

• Constituye más del 5% del total de exportaciones del país.

• Es el sector de exportaciones no tradicionales (fuera de materias primas) más importante del país.

• Es un sector clave en la generación de empleo formal e informal.*

Es un sector económico importante en Colombia, que cuenta con expectativas y apoyo de empresarios y actores políticos respecto a su desarrollo.

*Esta industria genera aproximadamente 130 mil empleos directos y 750 mil empleos indirectos, lo que representa aproximadamente el 21% de la fuerza laboral generada por la industria manufacturera. (Inexmoda, 2012)

Alta concentración de Pymes

El número de empresas del sector textil, confección, moda está concentrado en las micro, pequeñas y medianas empresas, que son el 90% del total.

“Hay muy pocas empresas grandes y ésas ya lo tienen todo, el enfoque ahora deben ser las empresas medianas y el techo de las pequeñas porque son más estables.” Directora, Cluster de la moda Bogotá

Ciclos económico-productivos particulares

Las empresas del sector funcionan de acuerdo a ciclos de producción y venta correspondientes a su nicho. Entendemos por nicho el sesgo hacia el que se inclinan las principales cifras de producción o venta de la empresa. Por ejemplo, uniformes escolares y vestido institucional o colecciones de temporada.

• Tradicional: Se ajusta a las necesidades del mercado nacional en moda con picos en épocas feriadas como la navidad y el día de la madre.

• Fast Fashion: Nueva tendencia en el mercado, creciente en la economía actual, donde se genera al menos una colección trimestral o a veces hasta mensual. Tiendas como Pronto funcionan bajo este modelo.

• Licitaciones: Se ajusta a grandes pedidos de uniformes y dotación para clientes institucionales y varía de acuerdo a los ciclos de necesidades específicas de las instituciones (Gobierno, empresas, colegios).

Algunos ejemplos de ciclos:

Ciclos económico-productivos particulares

“El flujo de caja es algo variable ¿y si en algún momento no tengo para pagar un seguro?Los proveedores dan créditos, pero una aseguradora creo que no.” Asistente administrativa, Pantuflas Suavestar

La dinámica de venta de seguros actual no corresponde a los ciclos productivos del sector, generando un bajo acceso al seguro y la percepción de que es incosteable.

Ciclos productivos - Momentos

Los ciclos productivos se caracterizan por la repetición (Loop) de cuatro momentos secuenciales. La frecuencia de esta repetición y las razones que lo provocan varía dependiendo del nicho.

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Preparación

Pico

producción

Pico ventas

Reposo

Preparación

Pico

producción

Pico ventas

Reposo

Ciclos productivos - Preparación

Se planean las actividades para la producción. Se contrata personal extrapreviniendo el pico de producción y se realiza compra de insumos a crédito porque en ese momento no se dispone de dinero para invertir.


0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

Preparación

Pico producción

Pico venta

Reposo

El momento puede aprovecharse para:• Prórroga en pago de cuotas para pago en un posterior momento.• Inscripción a ARL y EPS de personal contratado en la planta para el pico productivo.

Ciclos productivos - Pico de producción

El momento puede aprovecharse para:

•Implementar el acompañamiento en gestión de riesgos planeado desde la preparación o

desde una etapa anterior de reposo.

•Contingencia de los pequeños siniestros que surgan de la intensa actividad y que podrían

afectar la productividad inmediata.

Se prosigue la contratación de personal, se extienden las jornadas para cumplircon metas de producción. Los empresarios tienen poco tiempo e interés paraatender asuntos diferentes a su producción.

Preparación

Pico producción

Pico venta

Reposo

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

Ciclos productivos - Pico de venta

El momento puede aprovecharse para:• Seguimiento a empleados del pico que ya no están vinculados ¿Cómo mantenerlos

afiliados a EPS?.• Cobro de primas.

Venden y cobran la producción. Pagan los insumos y deudas contraídos durante el periodo de preparación. Tienen mayor liquidez. Disminuye el personal de producción y puede aumentar el de ventas.


Preparación

Pico producción

Pico venta

Reposo

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

Ciclos productivos - Reposo

El momento puede aprovecharse para:• Primer acercamiento a empresas no aseguradas.• Planeación de trabajo, dar capacitaciones y valores agregados a quienes ya está

afiliados.

Decrece el nivel de producción y de empleados contratados y se mantiene una producción mínima donde se quedan personas con mucho tiempo de antigüedad. El empresario tiene una mayor disponibilidad de tiempo. El nivel de liquidez es bajo.


Preparación

Pico producción

Pico venta

Reposo

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

0 2 4 6 8 10 12 14

Licitaciones

Fast Fashion

Tradicional

Competencia y crisis

Las condiciones del mercado cambian para el sector tras la apertura económica de 1990 y la crisis mundial 2008. Además de enfrenta al cierre de mercado externo y la entrada de competencia al mercado interno.

Cierre de oportunidades en mercados externos: crisis financiera y diplomática con Venezuela y Ecuador, quienes antes eran unos de los principales mercados del sector para Colombia. Competencia extranjera: apertura

económica y contrabando.

“Yo he visto a mucho empresario amigos quebrar, desde el 90 hasta hoy... Es una industria difícil.” Gerente, Confecciones Chazari

Exigencias del mercado

Para adaptarse a las exigencias del sector el enfoque de las empresas está en innovar en productos y procesos.

Innovación en producto.Para aumentar el valor del producto final por medio del diseño, determinando y conociendo su nicho de consumidores finales.

Innovación en procesos.Para disminuir costos de

operación, hacer procesos más eficientes de producción,

distribución y mejores prácticas de comercialización.

En este negocio quien no innova se queda atrás, no podemos competir con las camisetas de cinco mil de China… mejor hago una de veinte mil , pero con mi valor agregado: es un producto ecofriendly.” Gerente administrativo, Planet Zafari

“

Sostenibilidad: ¿Qué es para el empresario?

La sontenibilidad es perdurar y ser rentables para la mayoría de las empresas.Sólo empresas muy consolidadas perciben como parte de la sostenibilidad los ámbitos social o ambiental.

Es la que más interesa a todos.

Le importa a las empresas estables que tienen empleados de confianza hacia los que sienten compromiso y que por su tamaño la ley les obligue a tomar en cuenta el tema.

Es importante sólo para grandes empresas que se ven obligadas a cumplir leyes relacionadas con el tema o que lo utilizan como forma de crearse una buena imagen.

Sostenibilidad económica Permanencia en el mercado

Sostenibilidad socialResponsabilidad con empleadoy entorno inmediato.

Sostenibilidad ambientalResponsabilidad con el medio ambiente por fuera de obligaciones legales para la sostenibilidad económica.

Desarrollo de la competitividad

Esta visión de la sostenibilidad desalienta algunas de las pólizas, coberturas y servicios relacionados con empleados y medio ambiente por su énfasis en los costos; sean

provenientes de los seguros o de las ARL.

Contexto del sector1> Mapa de actores y relaciones

Cadena productiva

La contempla cinco tipos de empresas en su interior. cadena productiva

Textilera

Insumos para la confección

Confección y manufactura indumentaria

Servicios especializados

Puntos de venta

Industrias relacionadas

Transporte y logística externo

Cadena productiva Consumidor final

Generalmente empresas grandes con mucha experiencia en el mercado. Hacen la hilatura y

tejeduría de insumos textiles.

Generalmente empresas medianas con procesos de transformación química o

microempresas con procesos artesanales. Se portan como satélites: Hacen botones,

herrajes, encajes, cintas, etc.

Generalmente empresas medianas con procesos que involucran el uso de químicos sobre prendas terminadas o casi: Estampados, lavado de diseño teñidos, plisados, etc.

Empresas de dedicadas a la distribución de productos frente al consumidor final.

Cadena productiva

Generalmente son empresas pequeñas o medianas que concentran gran parte del trabajo del sector de manera informal para la producción de prendas de vestir y del hogar.

La manufactura de prendas involucra el proceso más heterogéneo de la cadena productiva, el proceso puede ser centralizado, perotienden a subcontratarse procesos desde la empresa grande hasta personas naturales sin contratos legales.

Los confeccionistas pueden ser:

•Marca propia: (diseño) + (compra de insumos) + (corte) + (distribución) = producto de marca

•Paquete completo: (diseño) + (compra de insumos) + (corte) + (confección) = producto sin marca

•Maquilas: (confección) = mano de obra


Cadena productiva

Se espera un cambio en el comportamiento de las maquilas en:

1. Desarrollo de paquete completo y marca propia en reemplazo del modelo de producción sólo maquila.

2. Especialización del trabajo en maquilas nacionales para responder a la ampliación empresarial y de mercados.

3. Desaparición de maquilas con baja capacidad de respuesta y sin ampliación de mercados

Cadena productiva e industrias asociadas

La cadena productiva requiere de materias primas que le proveen las industrías asociadas.




Textilera




Puntos de venta

Insumos primarios

Distribuidoras

Aprovisionan de materia prima como algodón, polímeros y metal.

Importan y distribuyen insumos para confección y prendas terminadas.

Distribuyen a toda la cadena, sobretodo hilatura, donde la oferta nacional está siendo desplazada por precio y calidad de productos importados.




Textilera




Puntos de venta

Insumos primarios

Distribuidoras

Aprovisionan de materia prima como algodón, polímeros y metal.

Importan y distribuyen insumos para confección y prendas terminadas.

Distribuyen a toda la cadena, sobretodo hilatura, donde la oferta nacional está siendo desplazada por precio y calidad de productos importados.

Dentro y fuera de Colombia el diseño y la calidad son factores de compra hacia el sector. Grandes confeccionistas marcan tendencia para llegar al consumidor final.

Consumidor final Persona

Consumidor final

Institución

Principalmente clientes nacionales con el que se realizan negocios de gran tamaño mediante

licitaciones o contratos formales.

Cadena productiva y compradores finales

Clusterización

Empresarios e instituciones públicas presentan un gran interés en la clusterización del sector en Bogotá, Medellín, Eje Cafetero, Bucaramanga, Barranquilla e Ibagué.

Los cluster son asociaciones comerciales que nacen por necesidades productivas y circusntancias geográficas, pero diferentes iniciativas a nivel local se han esforzado por institucionalizarlos y lograr generar una oferta que fortalezca a las empresas del sector.

Los cluster son una buena puerta de entrada al sector pues aglomera a varias empresas, las cuales si se tratan de abordar de forma individual resultaría

demasiado disperso, extenso y heterogéneo.

Al hablar de clusters no sólo pensemos en

los más conocidos o institucionalizados, hay

grupos de empresas que confluyen en un mismo

espacio y que para fines prácticos pueden ser

considerados clusters como el Edificio Élite de la

Moda en Medellín o la Zona Industrial de las

Américas en Bogotá.

Estos espacios son una oportunidad para abordar

en conjunto a parte de las empresas del sector.

Clusterización

Actores al interior de las empresas - empleados

Función: toma de decisiones sobre funcionamiento de la empresa y relacionamiento con actores externos.Nivel educativo: profesional.Rango salarial: según la empresa, más de 4 SMLV.Contratación: fija.Representación: baja.Preocupaciones : mantenimiento de la empresa por medio de su gestión. Si es el dueño de la empresa, el mantenimiento de la misma es una prioridad.

Los perfiles típicos de empleados en una empresa de este sector son:

Cantidad de

empleados

Propietarios Gerentes Administrativos Diseñadores Fuerza de venta Operarios


Cantidad de

empleados


Función: generación de ideas para la producción.Nivel educativo: profesional / técnico.Rango salarial: según la empresa, más 3 SMLV.Contratación: fija.Representación: baja.Preocupaciones a largo plazo: reconocimiento de su diseño en el mercado, reflejado en el posicionamiento de marcas de la empresa. En ocasiones es el mismo dueño de la empresa.

Función: apoyo en labores que sirven de oficina (recursos humanos, contabilidad, administración…)Nivel educativo: profesional / técnico.Rango salarial: según la empresa, más de 3 SMLV.Contratación: fija / temporal.Representación: baja.Preocupaciones a largo plazo: mantenimiento de sus funciones cotidianas.



Cantidad de

empleados



Función: venta de productos ante consumidor final o empresas clientes.Nivel educativo: profesional / técnico / bachiller según los requerimientos de especialización de la empresa.Rango salarial: según la empresa, más de 1 SMLV más comisiones.Contratación: temporal.Representación: media.Preocupaciones: lograr una cuota de venta mínima para obtener comisiones.


Cantidad de

empleados


Se requiere personal masculino en tareas que requieren fuerza como corte, uso de máquinas industriales, fundición y almacenamiento y suelen ser mujeres madres cabeza de familia quienes se dedican a la confección.

Función: operaciones parte del core de la empresa como operación de maquinaria y bodegaje.Nivel educativo: técnico / Bachiller.Rango salarial: alrededor de 1 SMLV.Contratación: una parte fija / temporal en momentos de alta producción / satélites.Representación: alta.Preocupaciones: conservación del empleo a mediano o largo plazo, mantenimiento personal y familiar.


Actores al interior de las empresas -

empleados

Compromiso con el empleado:

“Lo que más te encuentras en este sector son mujeres: madres de familia que vienen con sus problemas… eso hace todo más difícil, pero acá tratamos de ayudarlas” Gerente de producción, Confecciones íntimas

Se observó que los empleadores tienen dos posturas frente al compromiso y consideración hacia sus empleados:

Alta responsabilidad por el empleado, lo que genera a la necesidad de lograr el bienestar más allá del trabajo. El valor del trabajo y del empleado como persona puede llegar a ser importante como un motivador en la compra de seguros de beneficios.

Actores al interior de las empresas -

empleados

Uno de los mecanismos de costos reducción de costos es la informalidad y precarización del trabajo, especialmente en el área de confección, ignorando riesgos y responsabilidades sobre empleados, en este escenario es necesario la generación de conciencia en estos empresarios sobre su responsabilidad.

Entre menos personas contrate directamente mejor, eso es un problema… la gente es muy mal agradecida” Gerente, Laura de Dios

“

Reducción de costos:

Contexto del sector1> Tipos de empresa

Tipos de empresas

La industria textil, confección, moda no se regula por normatividades precisas (a diferencia de otros sectores como el de hidrocarburos y construcción), se ajusta a las dinámicas del mercado y a decisiones privadas y el comportamiento de la empresa corresponde a las decisiones tomadas desde su propietario, gerente o socios.

Identificamos cuatro tipos de empresa de acuerdo a dos variables:

Su solidez económica: nivel de certeza con respecto al futuro de la empresa, que depende de la estabilidad de sus negocios y su nivel de respuesta frente a los retos del mercado (competitividad).

Su conocimiento empresarial: nivel de preparación para tomar decisiones de tipo gerencial en torno a la empresa.

Determinan el comportamiento que tendrán frente a los riesgos

empresariales

Tipos de empresas

Novata Tradicional Empresarial Corporativa

Cuenta con una baja solidez y no tiene conocimiento empresarial, sino que funda sus decisiones en conocimiento sobre su experiencia personal.

Cuenta con solidez y conocimiento empírico heredado y en nuevas generaciones comienza a incorporar conocimiento empresarial.

Cuenta con solidez en el mercado y profesionalización del conocimiento empresarial.

Cuenta con solidez en el mercado y un conocimiento interiorizado en políticas corporativas.

MAYOR CONOCIMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE RECURSOS PARA EL MANEJO DE RIESGOS

Tipos de empresas

NovataEs una empresa fundada sobre la experiencia comercial o productiva de una persona y que cuenta con un corto recorrido empresarial.

Lugar de la cadena: confección (maquila y marca propia) y puntos de venta.Tamaño de empresa: Pyme.Tipo de producto: prendas de vestir para mercado masivo.Presencia en el sector: alta.Toma de decisiones: concentrada en gerente general, que también es el propietario.

Competitividad y sostenibilidad:• Se concentra en disminución de costos mediante el recorte de gastos, principalmente en mano de obra.• Ha evidenciado la necesidad de innovar en sus productos pero no sabe muy bien cómo hacerlo.•Le gustaría innovar en sus procesos pero no puede financiar tecnología nueva.

Tipos de empresas

Novata

Relacionamiento con clientes y proveedores:Es informal, no hay contratos pero busca cumplimiento con acuerdos verbales y sanciones informales (romper relación, retener pagos…).

Necesidades:• Formación empresarial.• Opciones de financiamiento para su

funcionamiento.• Apertura de nuevos mercados.

Tradicional

Tipos de empresas

Es una empresa fundada sobre la experiencia comercial o productiva de una familia durante varias generaciones.

Lugar de la cadena: confección (todo tipo) y textileras.Tamaño de empresa: Pyme.Tipo de producto: prendas de vestir para mercado masivo.Presencia en el sector: alta.Toma de decisiones: concentrada en una familia con asesoría de expertos para aspectos que lo exigen (legales, financieros…).

Relacionamiento con clientes y proveedores:Es informal porque confía en ellos y procura relaciones cercanas que le generen la percepción de seguridad.

Tradicional

Tipos de empresas

Competitividad y sostenibilidad:

• El nivel de innovación sobre sus productos depende de si ha realizado un relevo generacional total a personas más jóvenes de la familia.• Procura un costo de producción que permita un buen margen de ganancia.• Le da importancia al bienestar de sus empleados.

Necesidades:

• Opciones de financiamiento para su funcionamiento.

• Apertura de nuevos mercados.• Optimización de operaciones.

Tipos de empresas

EmpresarialEs una empresa fundada que ha ido creciendo con el tiempo y ha logrado profesionalizar sus procesos.

Lugar de la cadena: confección (marca propia y paquete completo), textileras, puntos de venta, insumos.Tamaño de empresa: mediana.Tipo de producto: prendas de vestir para mercado masivo o institucional, insumos, telas.Presencia en el sector: media.Toma de decisiones: se cuenta con profesionales que asesoran la toma de decisiones de un gerente general.

Relacionamiento con clientes y proveedores:Maneja un esquema entre la formalidad y la informalidad que le ha permitido un mayor nivel de estabilidad en el desarrollo de sus funciones.

Tipos de empresas

Empresarial


• Le da importancia a generar innovación sobre sus productos y procura hacerlo de forma intuitiva y fortaleciendo sus conocimientos.

• Procura un costo de producción que permita un buen margen de ganancia.

• Busca la estandarización y certificación de sus procesos.

Necesidades:

• Opciones de financiamiento para su funcionamiento.

• Apertura de nuevos mercados.• Asesoría en certificaciones de calidad.

Tipos de empresas

Es una empresa con una alta trayectoria y solidez que ha consolidado una fuerte cultura empresarial.

Lugar de la cadena: confección (marca propia y paquete completo), textileras, puntos de venta, insumos.Tamaño de empresa: mediana.Tipo de producto: prendas de vestir para mercado masivo o institucional, insumos, telas.Presencia en el sector: media.Toma de decisiones: cuenta con áreas encargadas de la toma de decisiones de la empresa que actúan de acuerdo a políticas establecidas.

Relacionamiento con clientes y proveedores:Maneja un esquema de contratación formal y ceñido a normas que han estructurado con años de anterioridad, donde se han delegado funciones claramente .

Corporativa

Tipos de empresas

Corporativa


• Genera procesos de innovación de forma organizada y con personal especializado.• Importa maquinaria eficiente y contrata personal calificado para mejores procesos.• Generar un valor agregado a su producto por medio de prácticas responsables que enriquezcan su imagen corporativa.

Necesidades:

• Opciones de financiamiento para su funcionamiento.• Apertura de nuevos mercados.• Acompañamiento en campañas de responsabilidad. social y

ambiental.

2 Riesgo y necesidades del proceso productivo


>Procesos, Riegos y manejo

Esquema del proceso productivo del sector

Para conocer al sector es necesario analizar cada eslabón de la cadena productiva(producción textil, producción de insumos, confección, servicios especializados y comercialización). Veremos cuáles son los procesos que realizan las empresas y cuáles son los riesgos en cada uno de ellos.

Inicio del proceso

Paso en el proceso

Cambio a empresa de otro tipo

Fin del proceso

Movilización interna

Movilización externa

Riesgos dentro del proceso productivo

Hemos servirá para clasificarlos e identificarlos tanto en este documento como en la infografía. clasificado los riesgos en tres categorías y se les ha asignando una letra a cada uno. Este código

Enfermedad general

Accidente laboral fuera de la empresa

Accidente laboral en la empresa

Enfermedad laboral (por diferentes causas)

Robo o pérdidas en el transporte de producto en proceso o terminado

Manejo (robo de empleados)

Lucro cesante por rotura de maquinaria

Retrasos en la producción por incumplimiento de proveedores

Daño causado a terceros por producto defectuoso

Responsabilidad por daños a terceros

MaterialesPersonales Sostenibilidad

Afectan productos, materiales, maquinaria e infraestructura

de la empresa.

Afectan al personal de la empresa. Afectan el posicionamiento, crecimiento y sostenibilidad económica de la empresa.A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

I.

J.

K.

L.

Daños físicos y de la naturaleza

H. Daño de maquinaria

Negociación y venta empresarial

Cierre de ventas. Permite la generación de órdenes de compra a proveedores y producción. Generalmente está involucrado el personal de venta que hace visitas al cliente, se transporta en autos propios y en menor medida transporte público con muestras de producto final o bocetos.

Riesgos:

• Iliquidez (pérdida de clientes por dinámicas de la competencia).• Hurto de vehículo.• Accidente en vehículo de la empresa.

• Daños a terceros.• Daños sobre el vehículo (pérdidas parciales o totales).

• Accidente laboral fuera de la empresa.

Necesidades:

• Ampliar redes de clientes porque las actuales son estrechas y suscritas al ámbito nacional. (Algunos creen que pueden suplir esta necesidad disponiendo de bases de datos de clientes que permitan tener negocios nacionales e internacionales).

• Facilidades para transportar a su equipo de ventas.• Capacidad de respuesta para cerrar negocios grandes (redes de

apoyo entre empresas).

A. Accidente laboral fuera de la empresa

Son los daños que se presentan a los empleados durante labores que realicen por fuera de las instalaciones de la empresa, como visitas a clientes, diligencias o entrega de pedidos. Ej. Caídas, accidentes, lesiones, asaltos, etc.

Necesidades:

Sensibilizar sobre los riesgos que

pueden sufrir los empleados en

sus actividades fuera de la

empresa.

“Con los vendedores o los mensajeros, siempre les recomendamos tener cuidado al manejar porque un accidente afuera puede salir muy caro»

Gerente RH, Herrajes Dudi.

Vincular a sus empleados externos con la ARL o EPS.

Capacitaciones en manejo del riesgo hacia el personal.

Poca o nula consciencia sobre los riesgos fuera de planta ya que no han sufrido muchas experiencias con el tema.

Frecuencia en manejar así el riesgo - +

Negociación y compra de insumos

Cotización, generación de órdenes de compra y acuerdos de pago para la llegada de los insumos a la planta, generalmente a crédito. Está involucrado el gerente de compras o el gerente general en labores comerciales y de oficina.

Necesidades:

• Cumplimiento de proveedores para alcanzar metas en tiempos de producción.

Riesgos:

• Retrasos en la producción por incumplimiento de proveedores.

• Inexistencia de insumos requeridos para la producción.

J. Retrasos en la producción por incumplimiento de

proveedores

Retrasos que implican pérdidas económicas y reputacionales por el incumplimiento en la entrega de materia prima o por la ausencia de existencias de la misma.

“Casi no tenemos incumplimientos con los proveedores porque los tenemos desde siempreGerente, Tejidos dos R.

Necesidades:Consolidar un proveedor que realice entregas a tiempo.

Se ignora cuando se mantienen relaciones estables y duraderas con proveedores.

Modificar tiempos de producción por retrasos.

Llegar a acuerdos de pago con los proveedores según cumplimiento de entrega.

Exigir pólizas de cumplimiento para pedidos de gran tamaño.


Transformación productiva (textileras)

Necesidades:

• Maquinaria que opere en buenas condiciones y sea efectiva.• Contratación de personal capacitado.• Mantenimiento y reparación oportuna de maquinaria.

Fabricación de fibras, su transformación en tejido plano o de punto y el teñido de textiles. Estos procesos son realizados por operarios y dirigidos por un líder o supervisor de producción.

Riesgos:

• Lucro cesante por rotura de maquinaria.• Accidente laboral.• Enfermedad laboral.• Daños físicos y de la naturaleza

Transformación productiva (insumos)

Necesidades:

• Seguridad industrial en planta.• Maquinaria que opere en buenas condiciones y sea efectiva.• Contratación de personal capacitado.• Mantenimiento y reparación oportuna de maquinaria.• Manejo de residuos por reglamentación.

Producción de diferentes materiales en insumos para la confección (botones, herrajes, cintas). Por lo general son metales, polímeros, piedras o materiales preciosos (ej. Plata, oro, perlas, etc.). Estos procesos son realizados por operarios y dirigidos por un líder o supervisor de producción.

Riesgos:

• Manejo (robo de empleados).• Lucro cesante por rotura de maquinaria.• Accidente laboral.• Enfermedad laboral.• Daños físicos y de la naturaleza

Transformación productiva (servicios especializados)

Necesidades:

• Calidad sobre el proceso para su cliente.• Seguridad industrial en planta.• Adquisición de maquinaria moderna que permita nuevos acabados.• Contratación de personal capacitado.• Mantenimiento y reparación oportuna de maquinaria.

Realización de acabados sobre fibras textiles como lavandería, estampado, plisado o planchado sobre fibras textiles o en prendas en proceso. Estos procesos son realizados por operarios y dirigidos por un líder o supervisor de producción.

Riesgos:

• Lucro cesante por rotura de maquinaria.• Accidente laboral.• Enfermedad laboral.• Daños físicos y de la naturaleza

Transformación productiva (confección)

Fabricación de prendas de vestir, prendas de hogar y otros productos textiles y de marroquinería. Sus procesos pueden ser realizados por operarios al interior de una planta de producción o pueden ser llevados a cabo por satélites informales.

Necesidades:

Proceso interno:• Contratación de personal capacitado y productivo.• Mantenimiento y reparación oportuna de maquinaria.

Proceso externo:• Contratación de satélites de confianza con capacidad de respuesta.• Seguridad en los traslados de producto en proceso a sectores donde se encuentran

los satélites.

Proceso externo:• Robo o pérdidas el en

transporte de producto en proceso.

• Incumplimiento por parte de satélites.

Riesgos:Proceso interno:• Lucro cesante por rotura de maquinaria.• Accidente laboral.• Enfermedad laboral.• Daños físicos y de la naturaleza

I. Lucro cesante por ruptura de maquinaria

Retrasos que implican pérdidas económicas y reputacionales por daños en la maquinaria. Pueden ser daños menores que afecten una pequeña parte de la producción o coyunturales cuando afectan maquinaria que realiza la totalidad de la producción.

“Tenemos daños de máquinas alrededor de una vez cada dos meses, llamamos a soporte técnico, pero se demoran en venir como una semana»Gerente, Serdicon

Adquirir pólizas que incluyen compensación económica ante lucro cesante por rotura de maquinaria.

Necesidades:Recibir acompañamiento en prevención y reparación de maquinaria.

Contratar técnicos que reparen la maquinaria. Modificar tiempos de producción y de entrega por retrasos. (riesgo de pérdida de clientes).Comprar nueva maquinaria en daños coyunturales.

Pagar revisiones de rutina para mantener la maquinaria en buen estado.


B. Accidente Laboral en la empresa

“Nuestros principales riesgos están en todo el proceso productivo, ahí es donde está el gran riesgo»Salud ocupacional, La fayette.

Daños que se puedan presentar a los empleados durante labores que realicen dentro de las instalaciones de la empresa, se ven principalmente en procesos de transformación productiva.Ej: Caídas, golpes, amputaciones, hernias por sobre esfuerzos, etc.

Necesidades:Sensibilizarse sobre los riesgos que pueden sufrir los empleados en sus actividades dentro de la empresa para su posterior manejo.

No cobran relevancia para el empresario, por lo tanto no se tiene vinculados a los empleados a ARL.

Trabajo en gestión de accidentes laborales con ARL.

Utilizar implementos de seguridad.Implementar programas de seguridad industrial y laboral.

Tener vinculados a sus empleados a ARL y EPS.


C. Enfermedad laboral


Afectaciones en la salud de los empleados. Según los lugares en la cadena productiva se pueden presentar diferentes tipos de enfermedades laborales como enfermedades osteomusculares por movimientos repetitivos, enfermedad respiratoria por contacto con polvillo, etc.

“Tenemos enfermedades laborales, sobretodo en túnel del carpo, las operarias hacen sus pausas activas si quieren… ni modos de obligarlas»Gerente /Propietaria, Laura de Dios.

Tener vinculados a sus empleados a ARL y EPS. Necesidades:

Recibir acompañamiento frecuente a nivel de prevención para tener una afectación baja en empleados.

No se dimensionan las enfermedades laborales porque aparecen con el paso del tiempo.

Exigir o promover la implementación de pausas activas.

Implementar programas de salud en el trabajo (como gimnasia para empleados).

G. Manejo (robo de empleados)


Son las pérdidas de producto en proceso, terminado, bienes o capital de la empresa por manejo de empleados.

“Eso ya se sabe que va a pasar… la cosa es ver cómo hago para que pase menos… sobre todo porque manejo prendas costosas y salen muchas»Gerente, Estudio de Moda

Necesidades:Gestionar factores de riesgo que pueden provocar robo interno.

Adquirir pólizas de PyP que incluyen cobertura contra manejo de empleados.

Cobrar a empleados rubros perdidos.Asumir gastos de rubros perdidos.

Hacer revisiones a empleados previas y posteriores a jornadas de trabajo.Hacer revisiones contables sobre movimientos de la empresa.Políticas de contratación.

F. Daños físicos y de la naturaleza (Incendio)


Incluye diferentes calamidades como terremoto, daños ambientales e incendio, que pueden generar pérdidas parciales o totales en la infraestructura, en producto en proceso, maquinaria o materiales. La causa más común de reclamación es el fuego por la presencia de materiales inflamables.

“Para nosotros un incendio es terrible, si se llega a incendiar nuestra planta no tendría como volver a parar la empresa»Gerente general, Frida.

Necesidades:Gestionar factores de riesgo que pueden provocar incendio.

No se gestiona por el desconocimiento de casos de siniestros.

No es posible porque no tienen solidez para absorberlo.

Adquirir pólizas de PyP que incluyen cobertura contra incendio.

Implementar medidas preventivas como manejo de cableado, reglamentación de manejo sobre empleados, uso de extintores, etc.

F. Daños físicos y de la naturaleza (Inundación)


Son todos los daños que se pueden generar en la propiedad y el patrimonio de la empresa a causa de inundaciones, como pérdidas parciales o totales en la infraestructura, en producto en proceso, maquinaria o materiales.

“Una vez se nos inundó la planta y no se nos dañó la ropa, era porque las teníamos en unas cajas sobre unas mesas, pero los muebles si se dañaron»Gerente administrativa, Frida.

Necesidades:Gestionar factores de riesgo que pueden provocar inundación.

No estar consciente frente al riesgo de daños por agua, por lo tanto no se gestiona.

Adquirir pólizas de PyP que incluyen cobertura contra inundaciones.

Asumir gastos que impliquen los daños.

No dejar materiales que se puedan dañar al alcance de aguas.

J. Retrasos en la producción por incumplimiento de

proveedores


Daños reputaciones ocasionados por incumplimientos o pérdidas de producto ocasionado por los terceros a los cuales se les encarga la producción.

“Yo trato de repartir la producción en varios satélites porque siempre hay la posibilidad del incumplimiento de alguno»Gerente general, Frida.

Necesidades:Tomar medidas preventivas para evitar la pérdida de mercancía.

Se ignora cuando se trabaja con satélites referidos o de confianza.

Asumir gastos de pérdida de productos.

Repartir la producción en varios satélites.Establecer acuerdos de pago para evitar incumplimiento.

Bodegaje de insumos, producto en proceso o

terminado

Almacenamiento de materiales y producto para disponer de su uso, está a cargo de personal operativo con supervisión de coordinadores.

Necesidades:

• Sistemas de seguridad sobre la mercancía almacenada.

Riesgos:

• Accidente laboral.• Enfermedad laboral.• Manejo (robo de empleados).• Incendio.• Daños por agua.

Transporte

Necesidades:

• Seguridad en la llegada de mercancías.• Confiabilidad en la puntualidad de entrega de

mercancías.

Riesgos:

• Robo o pérdida en el transporte de producto en proceso o terminado.

• Hurto de vehículo de la empresa.• Accidente en vehículo de la empresa.• Accidente laboral fuera de la empresa.

Traslado de producto en proceso o terminado a cliente final o a intermediaros en el proceso productivo. Puede estar a cargo de una empresa transportadora o de la empresa productora como tal, quien utiliza sus vehículos y conductores.

Riesgos dentro del proceso productivo

Hemos servirá para clasificarlos e identificarlos tanto en este documento como en la infografía. clasificado los riesgos en tres categorías y se les ha asignando una letra a cada uno. Este código

Enfermedad general

Accidente laboral fuera de la empresa

Accidente laboral en la empresa

Enfermedad laboral (por diferentes causas)

Robo o pérdidas en el transporte de producto en proceso o terminado

Manejo (robo de empleados)

Lucro cesante por rotura de maquinaria

Retrasos en la producción por incumplimiento de proveedores

Daño causado a terceros por producto defectuoso

Responsabilidad por daños a terceros

MaterialesPersonales Sostenibilidad

Afectan productos, materiales, maquinaria e infraestructura

de la empresa.

Afectan al personal de la empresa. Afectan el posicionamiento, crecimiento y sostenibilidad económica de la empresa.A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

I.

J.

K.

L.

Daños físicos y de la naturaleza

H. Daño de maquinaria

E. Robo o pérdidas en el transporte de producto en proceso o

terminado


Son las pérdidas de producto en proceso o terminado durante su transporte en las diferentes fases del proceso productivo.

“Las pólizas de transporte se hacen obligatorias, te las empaca Coordinadora, ni sé cuánto cuestan»Gerente administrativa, Pantuflas Suavestar

Necesidades:Tomar medidas preventivas para evitar la pérdida de mercancía.

Asumir gastos de pérdida de productos.

Adquirir pólizas que aseguren el producto durante su transporte.Transferir la actividad a empresas transportadoras que aseguran el riesgo.

Pedir seguimiento a policía en el transporte de cargas (aplica para empresas de dotaciones militares).

Venta a cliente final

Necesidades:

• Información sobre estrategias para manejar y aumentar ventas.• Contratar personal capacitado en ventas.

Riesgos:

• Responsabilidad civil extracontractual • Responsabilidad civil por producto.• Incendio.• Inundación.• Accidente laboral.• Enfermedad laboral.• Riesgo psicosocial.

Exhibición de producto en puntos de distribución para la venta a cliente final. Están involucrados personal de carga en la ubicación de productos y vendedores.

L. Responsabilidad por daños a terceros


“ No tenemos nada con responsabilidad civil en el almacén, una vez se cayó una señora y se le brindaron primeros auxilios y se ayudó a su traslado, pero sólo hasta ahí»Gerente RH, Almacenes Only.

Se presentan en mayor medida en lugares donde hay un alto flujo de personal, como puntos de venta o ferias.

Adquirir pólizas que incluyen cobertura por responsabilidad civil.

Asumir gastos de daños a personas.Prestar primeros auxilios ante accidentes en puntos de venta.

No son conscientes frente a este riesgo por el bajo nivel de demandas en Colombia por esta responsabilidad.

K. Daño causado a terceros por producto defectuoso


Daños ocasionados a las personas por características propias de las prendas, como alergias en la piel. Está tomando relevancia para los empresarios a raíz de su interés en exportar.

“Estamos en proceso de ver eso bien, pero entendemos que para exportar a Estados Unidos son muy exigentes con el tema de responsabilidad civilGerente, Confecciones alisson.

Es un costo incalculable para una empresa, absorber este riesgo no es una opción.

En prendas especiales como ropa de bebé procuran utilizar materiales antialérgicos.

No se contempla la necesidad para empresas que no están en proceso de exportación.

Se asume que la calidad de textiles en Colombia es una protección suficiente.

Compra de pólizas con este amparo.

D. Enfermedad General (Riesgo psicosocial)


Es un riesgo que recientemente está siendo considerado por la industria. Son los daños a los empleados que se pueden ocasionar a causa del estrés en el trabajo.

“ Recientemente Mapfre me ofreció el examen de riesgo psicosocial y ése fue el gancho para pasarme con ellosGerente RH, Almacenes ONLY.

Están en proceso deexpedición de examende riesgo psicosocialpara poder transferirloa ARL. Necesidades:

Recibir acompañamiento frecuente a nivel de prevención para evitar tensión en empleados.

La mayoría de empresas lo ignora porque es un riesgo que recientemente está siendo reconocido.

Proporcionar actividades de dispersiónpara empleados.

Mover empleados de áreaspara no afectar relaciones humanas.


> Matriz de Riesgos

Matriz de riesgos – PEC Vs percepción del sector

La discrepancia en la percepción que tiene el sector Vs los cálculos de Sura puede influir en la percepción de la relación costo-beneficio de las pólizas y coberturas.

Ponderación de riesgos PEC - Sura

IncendioTerrorismoTerremoto Caída de aeronavesRobo o pérdidas en el transporteResponsabilidad civil extracontractualVandalismoSabotajeInundaciónManejo Vientos fuertesDeslizamientoResponsabilidad civil por productoLucro cesante por rotura de maquinariaDerrames y emisiones

Ponderación de riesgos del sector

IliquidezManejoRobo o pérdidas en el transporteIncendio InundaciónDaño sobre producto en procesoLucro cesante por rotura de maquinariaRobo o incumplimiento por parte de satélites Falta de valor en diseñoEnfermedad laboral Accidente laboral en la empresaAccidente laboral fuera de la empresa Retrasos en la producción por incumplimiento de proveedoresResponsabilidad civil extracontractualRiesgo psicosocial Responsabilidad civil por producto

+

-

Imp

ort

an

cia

+

-

Imp

ort

an

cia

Matriz de riesgos – PEC Vs percepción del sector

Veamos a detalle la diferencia de la priorización de los riesgos contemplados por ambas partes.

Ponderación de riesgos PEC - Sura

IncendioTerrorismoTerremoto Caída de aeronavesRobo o pérdidas en el transporteResponsabilidad civil extracontractualVandalismoSabotajeInundaciónManejo Vientos fuertesDeslizamientoResponsabilidad civil por productoLucro cesante por rotura de maquinariaDerrames y emisiones

Ponderación de riesgos del sector

IliquidezManejoRobo o pérdidas en el transporteIncendio InundaciónDaño sobre producto en procesoLucro cesante por rotura de maquinariaRobo o incumplimiento por parte de satélites Falta de valor en diseñoEnfermedad laboral Accidente laboral en la empresaAccidente laboral fuera de la empresa Retrasos en la producción por incumplimiento de proveedoresResponsabilidad civil extracontractualRiesgo psicosocial Responsabilidad civil por producto-

-

Imp

ort

an

cia

Imp

ort

an

cia

+ +

3 Seguros en el sector

Actores del mapa de decisión sobre seguros

Cada tipo de empresa presenta un acercamiento diferente a los seguros, sin embargo comparten tres roles importantes al interior de la empresa.

Presentaremos cada uno de estos actores y cómo se desenvuelve el mapa de decisión en cada uno de los tipos de empresa.

Empresa Intermediario Aseguradora

Roles en la empresa

Decisor Gestor Empleado


El decisor de la adquisición de pólizas está presente en los momentos radicales con las aseguradoras, en dichos momentos busca apoyarse en el gestor para tomar una decisión acertada.

Cargos:• Gerente general que puede ser el mismo propietario.• Gerente de departamento de compras.• El decisor final de EPS siempre es el empleado.

Decisor


Es la persona que está a cargo del manejo cotidiano de los riesgos de la empresa e influye en la decisión final de compra al identificar de primera mano las necesidades de la empresa.

Cargos:En el rol gestor generalmente se encuentran ciertos tipos de profesionales en la gestión de cada uno de seguros:

• ARL: Profesional en salud ocupacional, recursos humanos (psicólogo, administrador) o encargado de control de calidad (administrador, ingeniero industrial).

• PyP: Administrador, contador, abogado o encargado de control de calidad (administrador, ingeniero industrial).

• Beneficios: Profesional en recursos humanos o administrador. • EPS: Profesional en salud ocupacional o recursos humanos.

Gestor


El empleado es la persona que toma la decisión sobre su vinculación a EPS y es el beneficiario de seguridad social y de beneficios.

Cargos:• Operario • Diseñador• Administrativo• .

Empleado

Mapa de decisión sobre seguros: Empresa Novata

A excepción del aseguramiento obligatorio para sus empleados no se acerca a ninguna aseguradora porque su decisor cree que el seguro es un gasto innecesario y está fuera de su alcance económico.

Beneficios

PyP

ARL

EPS

Decide sobre la EPS a la que se quiere vincular.

Relación directa con ARL y EPS en el momento de inscripción de empleados y reclamación de incapacidades.

Tiene la última palabra sobre ARL

Proceso de discusión y evaluación sobre

aseguradoras

Gerente generalAsistente

administrativo

Aseguradora

Mapa de decisión sobre seguros: Empresa Tradicional

Ha identificado que el seguro es una herramienta importante para conservar segura su empresa, sin encontrar grandes beneficios fuera de la reclamación en caso de un siniestro.

Proceso de discusión y evaluación

sobre aseguradoras

AsesorAmigo del

decisor

Gerente general con apoyo en su

familia

Beneficios

PyP

ARL

EPS


Relación directa con ARL y EPS en el momento de inscripción de empleados y reclamación de incapacidades.

Asistente administrativo

Tiene la última palabra sobre seguros.

Aseguradora

Decisor tradicional

Tipo de profesión:Personas jóvenes con una amplia experiencia de su familia o personas mayores con aprendizajes empíricos.

Visión del riesgo:En algunos casos llegan a reconocer la importancia de adquirir servicios de aseguramiento y gestionar sus riesgos debido a la cercanía que han tenido con ellos.

Motivadores de aseguramiento:• Proteger el patrimonio de su familia o personas muy cercanas.• Cumplimiento de requerimientos para poder exportar.

Barreras de aseguramiento:• Disponer de pocos recursos, por lo cual

priorizan otros gastos.• Percepción de inutilidad y alto costo de

seguros.• Desconocer sobre el funcionamiento de las

seguros en el sector y los riesgos a los que se ve expuesta la empresa.

Decisor tradicional

Expectativas frente al seguro:

Al momento de adquirir sus pólizas tienen pocas expectativas en valores agregados frente al mercado asegurador.

Relación costo beneficio.Renombre y experiencia.Rapidez y eficiencia en tramitología.

Claridad de la oferta de PyP: honestidad por parte de la aseguradora frente a las coberturas, limites, etc.

Cobertura PyP afín a sus riesgos: Recibir una oferta en la cual reconozcan que sus riesgos principales están siendo cubiertos.

Acompañamiento: oferta de servicios adicionales y horas de reinversión que sirvan a la empresa.

Nivel de satisfacción:

No reciben o reciben poco contacto y valores agregados durante su relación con aseguradoras, por lo que en ocasiones pueden llegar a pensar que el seguro es un gasto necesario.

Insatisfecho

Mapa de decisión sobre seguros: Empresarial

Reconoce que el seguro es un gasto necesario y obligatorio, sin encontrar grandes beneficios fuera de la reclamación en caso de un siniestro.

Asistente administrativo

AsesorAgencia o amigo del

decisor

Profesional RH

Influye sobre decisión de EPS

Gerente general


Tiene la última palabra sobre seguros PyP y ARL

Gestiona el día a día los riesgos de la empresa.

Beneficios

PyP

ARL

EPS

Proceso de discusión y

evaluación sobre aseguradoras

Aseguradora

Decisor empresarial

Tipo de profesión:Profesionales con formación y experiencia en áreas afines a los cargos que desempeñan, por lo general administradores de empresas.

Visión del riesgo:Aunque no siempre reconocen la totalidad de los riesgos a los que se enfrentan, son conscientes de la importancia de gestionarlos y de adquirir servicios de aseguramiento.

Motivadores de aseguramiento:• Cumplir con requerimientos básicos que debe tener la

compañía.• Proteger el patrimonio de la empresa.• Tener requerimientos para poder exportar productos.

Barreras de aseguramiento:• Por lo general tienen una cultura del aseguramiento, por lo

tanto sus barreras se remiten a diferencias entre aseguradoras, como valor de prima, obtención de beneficios y cobertura.

Decisor empresarial

Expectativas frente al seguro

Al momento de adquirir sus pólizas tienen expectativas en valores agregados frente al mercado asegurador.

Relación costo beneficioRenombre y experiencia.Rapidez y eficiencia en tramitología.Claridad de la oferta de PyP.Cobertura PyP afín a sus riesgos.Acompañamiento.Valores agregados: Obtener bonificaciones que no ofrezca la competencia las cuales permitan obtener mayor valor agregado.

Nivel de satisfacción:

Reciben lo que esperan de una aseguradora, sin embargo no siempre obtienen valores agregados con la frecuencia y en la cantidad que quisieran, por lo que les cuesta trabajo volverse fieles a una aseguradora.

Insatisfecho

Evaluación sobre oferta en el sector

Las expectativas y los niveles de satisfacción que presentan los diferentes decisores se resumen en el siguiente modelo:

Costo que puedan asumir

Renombre y experiencia

Cumplimiento de la oferta

Rapidez y eficiencia en tramitología

Claridad de la oferta de PyP

Cobertura PyP afín a sus riesgos

Acompañamiento en ARL

Valores agregados

Acompañamiento

Nivel de satisfacciónde expectativas

Novata

Mayor valor agregado

Exclusiones y tratos especiales

Tradicional

Empresarial

Corporativa

Exp

ecta

tiva

s

AltoMedioBajo

+-

¡Gracias!

presentación de powerpoint - seguros sura colombia · pdf fileecofriendly.”...

Documents