Informe de Satisfacción

Encuestas de Satisfacción y PQRSF

I Semestre

2019

De un total de 956 pacientes encuestados

durante el I Semestre del año 2019: 878

pacientes manifiestan su satisfacción con la

atención recibida durante la prestación del

servicio de consulta especializada lo cual

equivale a un 92% de satisfacción.

Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 Consulta Especializada

92%

8%

Satisfacción Servicio Consulta

Satisfechos No satisfecho

1 2 3 4 5 6 7 8

89%80%

99% 100% 99% 98% 100%

66%

Satisfacción IGHO S.A.S 2019

Fortalezas Institucionales

1.El trato e indicaciones dadas por el personal de

atención al usuario.

2.La información dada por el médico especialista

sobre su enfermedad y como debe ser tratada.

3.El trato recibido por el médico especialista.

4.El cumplimiento a los derechos y deberes del

paciente.

5.El orden, limpieza y dotación de las instalaciones

para la prestación del servicio.

Aspectos por mejorar

1.Fortalecer la divulgación de los canales

Institucionales establecidos para que los

pacientes interpongan sus quejas, sugerencias

o felicitaciones sobre nuestros servicios

prestados.

2.La hora asignada para la atención en consulta

especializada.

Resultados de Satisfacción Preguntas Resolución 256 de 2016

9. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los

servicios de salud que ha recibido a través de IGHO S.A.S?10. ¿Recomendaría a IGHO S.A.S a un familiar o amigo?

Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala Noresponde

82%

17%0% 0% 0% 1%

Satisfacción Global

DefinitivamenteSí

ProbablementeSí

DefinitivamenteNO

ProbablementeNO

No Responde

93% 6%

0% 0%

0%Recomendación IGHO S.A.S

Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 Procedimientos

94%

6%

Satisfacción Servicio Procedimientos

Satisfechos No Satisfechos

1 2 3 4 5 6 7 8 9

94% 88%100% 99% 100% 100% 99% 100%

62%

Resultado Global de Satisfacción 2019

De un total de 1455 pacientes encuestados

durante el I Semestre del año 2019: 1362

pacientes manifiestan su satisfacción con

la atención recibida durante la prestación

del servicio de procedimientos lo cual

equivale a un 94% de satisfacción.

Fortalezas Institucionales

El trato e indicaciones dadas por el personal de

atención al usuario para la preparación del

procedimiento.

El trato recibido por el médico especialista durante la

realización del procedimiento.

El trato recibido por el personal de enfermería

durante la realización del procedimiento.

El orden, limpieza y dotación de las instalaciones para

la prestación del servicio.

Aspectos pormejorar

1.Fortalecer la divulgación de los canales

Institucionales establecidos para que los

pacientes interpongan sus quejas, sugerencias

o felicitaciones sobre nuestros servicios

prestados.

2.La hora asignada para la realización del

procedimiento

Resultados de Satisfacción Preguntas Resolución 256 de 2016

9. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los

servicios de salud que ha recibido a través de IGHO S.A.S?10. ¿Recomendaría a IGHO S.A.S a un familiar o amigo?

Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala Noresponde

90%

10%

0% 0% 0% 0%

DefinitivamenteSí

Probablemente Sí DefinitivamenteNO

ProbablementeNO

No Responde

96%

4% 0% 0% 0%

Quejas, Sugerencias y Felicitaciones I Semestre 2019

En el I Semestre del año 2019 se presentaron un total

de 36 PQRSF. Distribuidas de la siguiente forma:

19 quejas, 2 reclamos, 6 sugerencias y 9

felicitaciones asociadas a la atención recibida en la

prestación de los servicios de salud en consulta

especializada y procedimientos.

Como se puede apreciar en la siguiente gráfica:

Se evidencia que el servicio de consultaespecializada presenta el mayor número de:quejas 14 en comparación con el servicio deprocedimientos con 5 quejas.

Resultados de PQRSF I Semestre del año 2019

64%

36%

Distribución PQRSF por Servicio

Consulta Externa Procedimiento

Felicitación

Reclamo

Queja

Sugerencia

Consulta Procedimientos

5 42

0

14

524

Felicitación Reclamo Queja Sugerencia

Procedimientos

Distribución de PQRSF por mes y por servicio durante el I Semestre 2019

Quejas

Reclamos

Sugerencias

Felicitaciones

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

0

3 3

7

3 3

0 0 0 0

1 10

3

1

0

1 1

4

1

2

0

1 1

Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 PQRSF

Del total de las 36 PQRSF presentadas por lospacientes durante el I Semestre del año 2019;

Los pacientes presentaron 19 quejas, 11 de lasquejas afectaron directamente el atributo deaccesibilidad, las 7 restantes afectan laoportunidad y 1 de las quejas afecto laseguridad por la casi caída de la acompañantede paciente en la sala de espera del piso 3.

Quejas

Sugerencias

Reclamos

Felicitaciones

Accesibilidad Oportunidad Pertinencia Seguridad Continuidad General

11

7

1

21

32

2 2

5

PQRSF Distribuidas por atributos de Calidad

Quejas Sugerencias Reclamos Felicitaciones

Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 PQRSF

Quejas, Reclamos,

Sugerencias

y FelicitacionesDurante el I Semestre del presente año los pacientes atendidos

en la Institución registran un total de:

19 quejas, 2 reclamos, 6 sugerencias y 9

felicitaciones.

Gracias a las PQRSF notificadas por los pacientes durante el ISemestre del año se definieron e implementaron acciones demejora a nivel Institucional, con el fin de garantizar lasatisfacción de las necesidades y expectativas de los pacientesy sus acompañantes.

94,03% 92,78% 91,76% 92,23% 92,47% 94,52%

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Tasa de Satisfacción Global I Semestre del año 2019

Porcentaje Promedio Meta Tendencia

0,00

1,001,17

1,00

3,00

1,50

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Oportunidad Respuesta a PQRSF

Oportunidad Promedio Meta

En el mes de Junio el Indicador de Porcentaje dePQRSF, presenta una disminución en el valor delindicador dado que se presenta un total de 6PQRSF a las cuales se da respuesta en un tiempode 9 días.Es importante aclarar que el Indicador dePorcentaje de PQRSF, mes a mes cumple la metamanteniéndose en menos del 5%.