Digital Consumerby Passive Measurement

Diego del Pozo Mitschele

SUBJECTIVE

Opinions, emotions, intentions, moods or preferences

Behaviours, facts, past events… trackable data

OBJECTIVE

Cuantas pageviews, urls & Apps viste el día de ayer?

Las posibilidades están entre800 & 1000

NUESTRA MEMORIA ESTA SOBRE CARGADA

Las cosas han cambiado mucho en los últimos años

Explosión de Impactos Publicitarios

Explosión de Productos

Reducción de la Duración de los Eventos

Perdida de Contexto

Incremento en las Distracciones

No hay Necesidad de Recordar

Los tiempos cambian, la manera de estudiar a las personas también tiene

que cambiar…

¿De qué hablamos cuando hablamos de Passive Measurement?

Meter instalado por las personas para medir el comportamiento digital desde dispositivos móviles o de escritorio.

Meter – Plug In & App

Datos de comportamiento

Desktop

Android

iOS

Medición Real

24/7

¿Por qué es importante entender el comportamiento digital de la personas?

2 Noticias que definen la actualidad y el futuro inmediato

JAMES QUINCY, CEO Coca-Cola Co.

“Digital is changing the way you behave. It affects other categories that are not the

primary reason you thought about making the shopping

trip.”

SMARTPHONES, REDES SOCIALES, BUSQUEDA DE PRACTICIDAD Y CONVENIENCIA LAS CLAVES DE SU DESARROLLO

EL E-COMMERCE VIENE CRECIENDO DE MANERA SOSTENIDA TODOS LOS AÑOS

Fuente: Digital in 2017, Global Overview, A collection of internet, social media, and mobile data from around the world. We are Social, Hootsuite. (2017)

De la población mundial compró el año pasado vía e-commerceCompradores/población total

22%Trillones (USD)Valor del mercado mundial de e-commerce (2016)

1.915 37% PIB Latam

100E-Commerce

67%

ASIA LIDEA EL MOBILE-COMMERCELATINOAMERICA AÚN CON MUCHO POTENCIAL DE DESARROLLO

REACH E&M COMMERCE INDEX USA: BASE 100

USA

Fuente: Desarrollo Propio en base a:

Digital in 2017, Global Overview, A collection of internet, social media, and mobile data from around the world. We are Social, Hootsuite. (2017) Online Survey Q3&4.16

92E-Commerce

UK

GERMANY

FRANCE

POLAND

ITALY

SPAIN

SOUTH KOREA

JAPAN

EMIRATOS ARABES

SINGAPORE

HONG KONG

96E-Commerce

62E-Commerce

ARGENTINA

BRAZIL

MEXICO

124Mobile

84Mobile

100Mobile

33%

69Mobile

ARGENTINA CON UN PESO SIMILAR A MEXICO

BRAZIL LIDER EN LA REGIÓN

BRAZIL44%

MEXICO15%

RESTO LATAM27%

ARGENTINA14%

LÍDERES E-COMMERCE LATAM

Fuente: http://blog.linio.com.mx/2017/03/21/ecommerce-latam-2019/; Emarketer ©Statista 2016; Participación de los países de LatAm en el Comercio Electrónico: Utilidades de la plataforma ConnectAmericas del BID. BID (2016)

PARA EL 2019, SE ESPERAN 20 MILLONES NUEVOS DE E-SHOPPERS Y VENTAS POR ENCIMA DE LOS 80K USD MM

BRAZIL44%

MEXICO15%

RESTO LATAM27%

ARGENTINA14%

LÍDERES E-COMMERCE LATAM

Fuente: http://blog.linio.com.mx/2017/03/21/ecommerce-latam-2019/; Emarketer ©Statista 2016; Participación de los países de LatAm en el Comercio Electrónico: Utilidades de la plataforma ConnectAmericas del BID. BID (2016)

2015

110

2016

121

2017

131

2018

142

2019

151

MILLONES COMPRADORES DIGITALES EN LATAM

+15%

En un mercado con tasas de crecimiento extraordinarias, donde se esperan transacciones por más de 80k USD MM y la incorporación de 20 millones de nuevos e-shoppers

Es fundamental conocer al nuevo shopper… el e-shopper

Vamos a los datos

BEHAVIOURAL DATANavegación y uso de apps

Desktop & Mobile32.196 panelistas

7 días 24hs por día

ArgentinaBrasilChile

ColombiaMéxico

Perú

1,2 hsnavegan viaMobile

1,3 hs lo hacen desde Desktop

TRABAJO

DESCANSO

LIBRE

CONECTADOS

PROPORCIONES SIMILARES EN CADA DISPOSITIVO

1 DE CADA 3 HORAS DEL TIEMPO LIBRE LA USAMOS EN NAVEGAR

8

8

2,9

5,1

13%NAVEGAN EN

SIMULTANEO EN AMBAS PANTALLAS

31

9

2113 Sites

9 Apps

VISITASVeces que las personas se conectan a

navegar por día

PAGEVIEWSCantidad de

páginas que que

navega por

sesión

SEGUNDOSTiempo que permance encada pagina

SITE & APPCantidad de

aplicaciones y sitios que se

utilizan todos losdías

TOUCHPOINTS DIARIOS CON

CADA E-SHOPPER POTENCIAL

UNA CONEXIÓN CADA 45´

PÁGEVIEWS X SESIÓN

¿CÓ

MO

NA

VEG

AN

LOS L

ATIN

OS?

39 SEGUNDOS POR PÁGINA

DOBLE CLICK EN

E-COMMERCE

100%INTERNATUAS

BRAZIL Y ARGENTINA CON LAS MEJORES TASAS DE CONVERSIÓN

3 DE CADA 4 PERSONAS NAVEGAN EN SITIOS DE E-COMMERCE, SÓLO EL 16% LUEGO COMPRA

LATAM

ARGENTINA BRAZIL CHILE COLOMBIA MEXICO PERÚINTERNATUAS

100%

NAVEGA EN E-COMMERCE

COMPRA E-COMMERCE

77% 70% 68% 62% 63% 61%

16% 19% 3% 7% 12% 7%

67%

16%

72%

29%

ESPAÑA

Comprar o no comprar… esa es la cuestión

E-SHOPPER EXPERTO

9+ visitas a sitios e-commerce por mes,

E-SHOPPER BEGINNER

4 a 8 visitasa sitios de e-commerce por mes,

E-SHOPPER CASUAL

1 a 3 visitasa sitios de e-commerce por mes,

+ CONVIVENCIA DE DISPOSITIVOS

+ % HOMBRES

+ % 26 A 45 AÑOS

+ 6 A 12 O DESPUES DE LAS 24

- CONVIVENCIA DE

DISPOSITIVOS

+ % MUJERES

+ % HASTA 25 AÑOS

+ DE 18hs EN ADELANTE

DISTRIBUCIÓN DE INDIVIDUOS

DESAFÍOS: ENTENDER Y CAPTAR AL 33% QUE AÚN NO CONSIDERA EL E-COMMERCE

INCREMENTAR EL TRAFICO Y CONVERSIÓN EN LOS BEGINNER & CASUAL

100%INTERNATUAS

INTERNATUAS

100%

NAVEGA EN E-COMMERCE SITES

67%

12%

COMPRA E-COMMERCE

53% 28% 19% 21%

EXPERTO BEGINNER CASUAL

3% 1%

EXPERTO BEGINNER CASUAL

DISTRIBUCIÓN DE INDIVIDUOS

UN MERCADO AÚN MUY CONCENTRADO, CON UN SOLO LIDER Y AUSENCIA DE LOS BIG PLAYERS GLOBALES: ALIEXPRESS & AMAZON

PRINCIPALES PLATAFORMAS E-COMMERCE LATAM

DafitiDespegar

Garbarino

Mercado Libre

OLX

Aliexpres

Americanas

Mercado Libre

Netshoes

Submarino

Dafiti

Falabella

Groupon

Mercado Libre

Recarga Facil

Éxito

FalabellaGrouponLinio

Mercado Libre

Amazon

LinioLiverpool

Mercado Libre

Walmart AliexpresFalabella

Linio

Mercado Libre

OLX

ARGENTINA BRAZIL CHILE COLOMBIA MEXICO PERÚ

REACH % - ECOMMERCE SITES

¿QUIÉNES SON LO SITES QUE LIDERAN

EL E-COMMERCE EN CADA PAÍS?

El e-commerce en Latinoamérica es una realidad, el consumidor está cambiando y queda mucho camino por

recorrer.Es necesario entender y comprender esta tendencia, sus implicancias en nuestro negocio y prepararnos para sus

nuevas necesidades.

La investigación de mercados observacional, nos dota de infinitas herramientas para entender el comportamiento real de los

consumidores.

OBSERVAR EL

COMPORTAMIENTO REAL Y

HABLAR EL LENGUAJE DE

LAS NUEVAS

GENERACIONES DIGITALES

Gracias

Diego del Pozo Mitschele