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Junio, 2017
REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA
REDECO
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DISPOSICIONES DE CARÁCTER GENERAL APLICABLES A LAS ENTIDADES FINANCIERAS EN
MATERIA DE DESPACHOS DE COBRANZA
❖ Publicación: 7 de octubre de 2014❖ Entrada en vigor: 8 de octubre de 2014
OBJETO DE LAS DISPOSICIONES
• Establecer las OBLIGACIONES a que deberán sujetarse las EntidadesFinancieras con relación a los Despachos de Cobranza que gestionen sucartera.
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PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN
CONDUSEF
• INSTITUCIONES DE CRÉDITO
• SOFICOS• SOFOM E.R. Y E.N.R.• UNIONES DE CRÉDITO• SCAPS• E.F. EN FIDEICOMISOS
QUE OTORGUEN CRÉDITO, PRÉSTAMOS O FINANCIAMIENTO
• SOFIPOS
DESPACHOCOBRANZA
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REDECO
EN EL REDECO LAS ENTIDADES
FINANCIERAS DEBERÁN
Atender las quejas remitidas por la CONDUSEF.
Obtener su alta en el REDECO ante la Comisión Nacional.
Actualizar la información que se encuentra en el REDECO,
sobre los Despachos que gestionan su cartera.
Primeros 5 días hábiles de cada
trimestre.
Presentar un informe trimestral.
Dentro de los 30 días hábiles a partir de su recepción por
la E.F.
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TRIMESTREPERIODO A
REPORTARFECHA DE ENTREGA
PRIMERO Enero – Marzo Primeros 5 días hábiles de abril
SEGUNDO Abril – Junio Primeros 5 días hábiles de julio
TERCERO Julio – Septiembre Primeros 5 días hábiles de octubre
CUARTO Octubre – Diciembre Primeros 5 días hábiles de enero del siguiente año.
PERIODO HABILITADO PARA INCORPORAR INFORMACIÓN EN EL REDECO
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REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA
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REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA
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INFORME TRIMESTRAL
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ATENCIÓN DE QUEJAS
La queja se presentará cuando las personas consideren que han sidovulneradas en sus derechos por parte de los Despachos de Cobranza.
Vía electrónica en contra de la Entidad Financiera a través del
REDECO
Personalmente o por escrito, en cualquiera de las delegaciones de la
Comisión Nacional
QUEJA
*En caso de que las quejas sean por el indebido tratamiento de datospersonales, se podrán presentar ante el Instituto Nacional de Transparencia,Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
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ATENCIÓN DE QUEJAS
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ATENCIÓN DE QUEJAS
Adjuntar archivo de respuesta
Para atender la queja dar clic en
Guardar
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CONSULTAS
CONSULTASLas consultas deberán plantearse a la Dirección General de Servicios Legales de laComisión Nacional.
Domicilio: Av. Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100