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Nequi:El ejercicio de repensar los paradigmas de la
industria
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Desde hace un tiempo la industria financiera ha estado llamada a: TRANSFORMARSE
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El mercado y los consumidores han cambiado.Esperan ser verdaderamente comprendidos comopersonas, con sueños, aspiraciones, sentires, necesidadesy hábitos particulares.
Por eso estamos en la era de los productos y servicios creados con y para el cliente.
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Es claro que la sostenibilidad del negocio bancario ya no se tratasolo de grandes estrategias comerciales, sino de volver a loesencial: volver a las personas.
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En Banistmo entendimos quedebíamos ser participes del cambio,pero quisimos ir más allá y serpioneros en Panamá.
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Nuestra primera muralla fueron nuestros propios paradigmas
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Debíamos convencer a nuestra propia organizaciónde creer en apuestas a futuro. Sin nada tangiblesobre la mesa.
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Y aunque la organización decidió creer, éramosconscientes de que estábamos ante un camino en el quese aplaude la creatividad, pero se arriesga la credibilidadtodos los días.
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Sin embargo, nos lanzamos a:
• Implementar una cultura de innovación en laorganización.
• Llevar a cabo alianzas y proyectos queredimensionaron el territorio del banco.
• Crear un programa continuo de transformacióndigital.
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Y es así como comienza lahistoria de Banistmo y Nequi.La primera fintech de unbanco en Panamá
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La historia que puede y debe ser contada a través de dos conceptos:
La resiliencia y la rentabilidad del conocimiento.
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Resiliencia (def.) Adaptarnos a cambios drásticos del entorno, garantizando nuestro propósito.
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A finales del año 2015, Banistmo llevo a cabo una investigación para entender ¿ Cómo ahorraba la gente? ¿Cómo gastaba? Cómo compraba? Y ¿ Cómo se comportaba?
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Surgieron dos revelaciones:
1. Las personas tenían, y tienen todavía, la percepción de que nuestra industria no contempla al usuario sino que busca ganar a toda costa.
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Surgieron dos revelaciones:
2. Era erróneo pensar que una institución bancariapodía hacerlo todo para el consumidor. Era necesarioaliarse con nuevos jugadores y terceros estratégicos, aveces más ágiles en el desarrollo de soluciones máscoherentes con las expectativas de la gente.
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En su búsqueda de aprendizajes y solucionesque le permitieran abordar eso, hace un añose encuentra con Nequi, una fintech creada enlas entrañas de la banca.
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Nequi es una app para
manejar y usar la
plata muy fácil y desde
el cel. Es una cuenta de
ahorros que la abres en
5 minutos sólo con tu
teléfono y sin
necesidad de ir a una
sucursal bancaria.
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