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Bienvenidos
MARIANA PACHECO DÁQUILA
www.panaceahotel.com www.ideesturismo.com.ar
Estrategias DigitalesEspecial Emprendedores
Estrategias Digitales
Estadísticas sobre el mundo online
Características del E-shopper
Segmentación: Mi cliente ideal
Canales online
Formas de pago
Posicionamiento en buscadores
Estrategias para fusionar la venta física y
digital
Redes sociales: estrategia de contenidos
Herramientas gratuitas y de bajo costo para
potenciar los canales digitales
Especial Emprendedores
Estadísticas
¿Cómo es el escenario del E-
Commerce argentino?
¿Cómo compramos y
vendemos online?
¿Qué categorías compran online?
¿Qué es lo más buscado en
internet?
El 97% accede a internet diariamente
y varias veces al día sin importar el
dispositivo que utilice.
Una experiencia de la mayoría
Cada vez mas regular
Datos en %
Encuestados: 949
casos
Escenario de E-Commerce en Argentina…
*De los adultos Argentinos conectados.
Datos en %
Un proceso cada vez mas sencillo para los usuarios
¿Por qué elijen comprar online?
Algunas desventajas…
La imposibilidad de ver el producto como primer obstáculo aún así, las desventajas continúan en reducción.
Ranking de categorías
más compradas
Turismo, indumentaria y telefonía son
las categorías mas compradas
Las categorías mas desarrolladas son transversales a
todos los segmentos.
Caracterizando
al E-shopper
¿Cómo somos cuando
compramos online?
¿Cómo somos cuando
compramos online?
¿Porqué conocer a mi cliente?
Debemos conocer sus gustos, intereses,
emociones para mejorar su experiencia de
compra y sus expectativas
Encontrar mas oportunidades de negocios
Llegar a los clientes adecuados en el momento
indicado
Tener mayores herramientas para captar
nuevos seguidores que posiblemente se
conviertan en clientes
Diferenciarnos de la competencia
VIDEO
MI CLIENTE IDEAL
A quien le hablamos: edad, genero, estado, hijos, ocupación, locación, ingresos
Objetivos y valores: que quiere lograr, que considera importante
Desafíos y dolencias: principales dificultades
Fuentes de información: canales de búsqueda
Objeciones y rol en el proceso de decisión e compra
Algunos canales
online…
Es un buen canal para que una marca
transmita su identidad y muestre todos
o algunos de los productos que ofrece.
Incluso puede lograr el interés de
nuevos clientes
Una Página Web…
Página web
Rubro: gráfica y proyectos de diseño
Foto ejemplo web
Página web
Rubro: marketing digital
Página web
Rubro: metalúrgica
Tiene como objetivo atender a tus
clientes en cualquier horario y desde
cualquier lugar, pudiendo realizar
ventas en todo momento y hacer
envíos a cualquier punto del país o
incluso al exterior
Una Tienda Online…
Foto tienda online ejemplo
Tienda online
Rubro: zapatería
Foto tienda online ejemplo
Tienda online
Rubro: indumentaria
Nos damos a conocer y vendemos online a través de
la reserva directa…
Es un sitio web en el cual uno o varios autores pueden publicar cronológicamente artículos, entradas, o textos y a su vez, el autor puede hacer que sus lectores participen de una manera muy activa por medio de comentarios.
Un Blog…
Marketplace:
Marketplace:
Espacios de compra y venta de productos o
servicios
Cuentan con una estrategia de marketing y
promoción permanente
No requieren de grandes inversiones para llegar a
potenciales clientes
Posicionados en el mercado y buscadores online
En su mayoría, no tienen costo por ser parte. Solo
pagaras una comisión por cada venta efectuada
a través de la plataforma.
Crea tu cuenta en Mercado Libre
Servicio gastronómico
Medios de Pago
Mercado Pago
Podes tener una cuenta de Mercado Pago sin depender de
Mercado Libre
En tu cuenta de Mercado Libre, la transacción por mercado
pago no tiene costo
Al utilizar Mercado Pago, la empresa te cobra un 6% por
cada transacción/venta
Mercado Pago te da la posibilidad de enviar una solicitud de
dinero o un link de pago Podes generar un botón de pago para productos
“tradicionales”
Podes generar una suscripción donde estableces un pago
mensual (debito/crédito)
Podes implementar Mercado Envíos donde el cliente va a
seleccionar el punto de retiro mas cercano (OCA, Correo
Argentino, etc.)
Te permite trabajar con distintos medios de pago
(debito/crédito/PagoFácil/RapiPago/Etc.
Herramientas de cobro
EMPRESA
Posicionamiento
en Buscadores
Posicionamiento
SEO(Search Engine Optimization)
Optimizar un sitio web (analizando palabras claves, enlaces y contenido) para mejorar su posición en los resultados obtenidos por los motores de búsqueda.
Consume tiempo:
- Se requiere mucho esfuerzo para construir
enlaces necesarios y atraer el trafico necesario a la
web
- No es necesario el pago, pero sí el trabajo de un
profesional (trabajo de optimización).
Resultados lentos:
- Se necesita tiempo para que Google pueda
rastrear la web, observe las mejoras y actúe en
consecuencia.
A largo plazo:
- Todo el trabajo y el esfuerzo se ven a largo plazo.
Comprobará si tu web funciona. - Elegí el mejor hosting para asegurarte de que tu sitio este a salvo
La velocidad de carga de tu web- Por regla general las web que más rápido cargan son las más
visitadas, y Google se fijará en eso.
Si tu contenido se comparte mucho.
- Si tu contenido es de calidad y único, y además consigues que se
comparta mucho, entonces recibirás más visitas; así Google
entenderá que le gusta a la gente y lo posicionará mejor.
El comportamiento del usuario en tu web o blog. Google también
sabe si el usuario ha encontrado tu sitio desde el buscador y si le ha
servido para lo que estaba buscando…
Consejos para optimizar una web o blog
Sabiendo lo que Google observa…
Posicionamiento
SEM(Seach Engine Marketing)
Promoción de un sitio web en los buscadores mediante el uso de anuncios de pago a través de
plataformas como Google Adwords.
De pago:
- Coste por click
- Se paga por las visitas y por la gestión de
campaña
Rápido:
- Si das con las palabras claves adecuadas
conseguirás que tu web aparezca
rápidamente en el puesto más alto.
A corto plazo:- Durará tanto como dure tu presupuesto.
Estrategia SEM
Posicionamiento
pago
A TENER EN CUENTA…
Pasajes y Turismo, indumentaria, y tecnología son algunos
de los rubros mas buscados y por lo tanto, los que mas
facturan en el mundo online.
Existen cientos de canales online donde podemos estar
presentes.
- No debemos comunicar en todos los canales
- Debemos definir con exactitud cuál/cuáles son nuestros
segmentos de mercado para elegir el más conveniente.
Los canales online requieren de tiempo y personal
calificado para gestionarlos.
Un plan de marketing digital será fundamental para
complementar la estrategia en los canales seleccionados y
ver resultados sin desperdiciar recursos.
Redes Sociales
Se refieren al conjunto de grupos,
comunidades y organizaciones
vinculados unos a otros a través
de relaciones sociales.
Podemos crear un perfil empresa
o “fanpage” o un perfil personal.
Como herramienta de venta y
comunicación…
¿Qué las hace
atractivas para
hacer negocios?
USUARIOS
Usuarios activos mensuales en
redes sociales (en millones)
FACEBOOK: 2.167
YOUTUBE: 1.500
WHATSAPP: 1.300
INSTAGRAM: 800
TWITTER: 320
2018
Redes Sociales
- Es el sitio ideal para conocer los intereses de nuestros
clientes
- Nos dan herramientas para segmentar el mercado y
comunicar mejor
- Nos dan información sobre la gente interesada en
nuestro producto/servicio
- Nos permiten informar sobre nuestro producto
- Podemos recoger datos después de la venta
- Contamos con herramientas para generar contenido y
crear una comunidad
- Podemos generar estrategias para llegar a más
personas, a NUESTROS clientes (Facebook ADS)
- Es más fácil fidelizar a nuestros clientes
Estrategia de contenido
Objetivos: ¿Que quiero lograr?Destinatarios: ¿A quien quiero llegar?Tono de la comunicación: ¿Como lo voy a decir?Ejes temáticos: ¿De que voy a hablar?Frecuencia de los post: ¿Cada cuanto lo voy a decir?Control: ¿Como lo voy a medir?
OBJETIVO GENERAL DE LA ESTRATEGIA
Transmitir un mensaje, contar una historia y hablarle a una
audiencia que resuene con los valores de tu marca
Historias
STORYTELING
Emociones
Conexiones
Empatía
Productos
Servicios
Analicemos algunas estrategias para generar
contenido en canales digitales:
Proceso de producción (detrás de escena):
contar todo el trabajo que hay detrás de una
marca. Una excelente forma de humanizar la
marca y lograr empatía.
Procesos:
Ideas para generar
contenido en esta etapa:
Mostrar tu lugar de trabajo/oficina. Contar la historia detrás del
producto/servicio. Explicar detalles del proceso de
producción. Hablar sobre la preparación previa de
un servicio.
Producto o Servicio en USO: transmitir el estilo de
vida, conectar con lo aspiracional de tu cliente,
con eso que quiere ser y que puede alcanzar
con tu marca.
Momento de uso:
Ideas para generar
contenido en esta etapa:
Fotos del producto en uso.Video del momento del servicio.Imágenes donde el “estilo de vida”
asociado a tu marca es el protagonista.Pensar en los valores de la marca, lo que
se quiere transmitir.Historias detrás del producto/servicio.
Resultado post compra: contenido que hable del
resultado obtenido luego de la compra por parte
de tu cliente.
Resultado obtenido
Ideas para generar
contenido en esta etapa:
Testimonios de clientes.Imágenes del producto terminado o en
uso.Videos contando la historia del servicio y
los resultados.Fotos del cliente con su producto o
resultado.
Otros contenidos…
Educativos: recomendaciones, notas de
interés, tips, etc.
Información relevante al mercado:
novedades, noticias, etc.
Motivacional: historias, videos, frases,
etc.
Venta física
vs.
Venta online
Venta física vs. Venta online
1- Antes: Folletos y boletines / Ahora: Redes sociales
- El canal de venta por excelencia son las redes sociales
- Estrategia de social media, publicidad en Facebook ADS y
demás plataformas
2- Captar la atención en internet: “todo o nada” en pocos
segundos
- ¿Cada cuantas visitas a tu comercio cerras una venta?
¿Cuánto tiempo te lleva?
- 1/500 – 3 clics – 1’30 navegando
3- Lidiar con los “trolls” es parte del proceso
Antes: persona exclusiva para recibir quejas / Ahora: Redes
sociales
- Las redes sociales como primer canal para peticiones y
quejas
Venta física vs. Venta online
4- Las ofertas y descuentos son lo primero
- Producto estrella destacado en todo ámbito
5- Diferénciate de los demás. Genera marca.
- Personalidad de marca
6- Las llamadas a la acción han sido y serán lo mas efectivo
- “Call to action”: “ultimas unidades” – “50% de descuento antes
de las 12 de la noche”
7- Ofrece confianza, transparencia y garantía
8- Marketing de influencers era y es una técnica en auge
9- Segmenta tu mercado. Personaliza tus mensajes y
llegaras a mas clientes
- Genera base de datos, campañas personalizadas
Diseña una web o tienda online másprofesional Aporta información institucional Las imágenes y videos facilitan el trabajo Políticas: protección de datos, devolución, envío y
servicio post venta. PayPal/Mercado Pago son una opción de confianza Info. De contacto o servicio post venta bien visible Incluí reseñas de antiguos clientes Utiliza las redes sociales y tu blog para comunicarte Gestiona correcta y profesionalmente las redes sociales Medi tus acciones Fideliza Si vas a delegar el trabajo, busca un proveedor confiable,
que de respuestas y sea lo más claro posible en las estrategias a implementar.
Recomendaciones para mejorar tu presencia online
HERRAMIENTAS
Gratuitas y de bajo costo
Diseño grafico: CANVA
Redacción y publicación de notas:
Blogspot
Tienda online: Tienda Nube
Pagina web: WIX – Shopify
Medición y control: Google analytic
Administrador de anuncios FACEBOOK
Sorteos: Easypromo
Generación de contenido (LINKS): Bitly
Marketplace: Mercado Libre
HERRAMIENTAS
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Los números de la
industria…
Inflación anual 2018 47,6 % según INDEC
¡Gracias!