presentación de powerpoint · 2017. 9. 5. · segundo semestre 2003 1 introducciÓn derivado del...

SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003

HOSPITAL GENERAL DE MÉXICODIRECCIÓN GENERAL

SUBDIRECCIÓN DE PLANEACIÓN

PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA

CORRUPCIÓN

103 HEMATOLOGÍA

EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO

SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 11

INTRODUCCIÓN

Derivado del Programa Estratégico para la Transparencia y Combate a la Corrupción, y de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud, el Hospital General de México realizó en el mes de septiembre del 2003, la cuartaevaluación de la satisfacción del usuario a través de la aplicación de una encuesta que consideró a las personas que asisten a Consulta Externa y Hospitalización, así como a los Servicios de Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento Médico.Para esta evaluación los formatos de Encuestas aplicadas a los pacientes de Consulta se separaron para pacientes de Primera Vez y para pacientes Subsecuentes.En el caso de los Servicios de Apoyo al Diagnóstico, los formatos fueron específicos para:Radiología e Imagen, Laboratorio y Banco de Sangre, separando en este último servicio, un formato para paciente y otro para donador.


TOTAL DE ENCUESTAS

25Subsecuente54.140Hospitalización10074TOTAL

91a. Vez45.934Consulta externa

PorcentajeTotal

Encuestas entregadas para su aplicación al Departamento de Trabajo Social.

Encuestas aplicadas y contestadas

25Subsecuente54.140Hospitalización10074TOTAL

91a. Vez45.934Consulta externa

PorcentajeTotal



CONSULTA PACIENTES DE CONSULTA PACIENTES DE PRIMERA VEZPRIMERA VEZ


PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVA

PROCEDENCIA FRECUENCIA %EDO. MÉXICO 6 66.7OAXACA 2 22.2VERACRUZ 1 11.1

TOTAL 9 100

PACIENTES DE 1a. VEZ

11.1

66.7

22.2

EDO. MÉXICOOAXACAVERACRUZ


PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.

DELEGACIÓN FRECUENCIA %EDO. MÉXICO 6 66.7INT. REPÚBLICA 3 33.3

TOTAL 9 100


33.3

66.7

0 10 20 30 40 50 60 70 80

EDO. MÉXICO

INT. REPÚBLICA


RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADO

EDAD FRECUENCIA %15 a 24 1 11.125 a 34 2 22.255 a 64 2 22.265 a 74 1 11.1NO CONTESTÓ 3 33.4

TOTAL 9 100

PACIENTES DE 1a. VEZ33.4

11.1

22.2

11.1

22.2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

15 a 24 25 a 34 55 a 64 65 a 74 NOCONTESTÓ


SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO

SEXO FRECUENCIA %MASCULINO 2 22.2FEMENINO 3 33.4NO CONTESTÓ 4 44.4

TOTAL 9 100


22.233.4

44.4

0

10

20

30

40

50

MASCULINO FEMENINO NO CONTESTÓ


NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO

ESCOLARIDAD FRECUENCIA %NO SABE LEER Y ESCRIBIR 2 22.2SI SABE LEER Y ESCRIBIR 1 11.1PRIMARIA 3 33.4SECUNDARIA 2 22.2PREPARATORIA 1 11.1

TOTAL 9 100


11.1

22.2

33.4

11.1

22.2

0 5 10 15 20 25 30 35

NO SABE LEER YESCRIBIR

SI SABE LEER YESCRIBIR

PRIMARIA

SECUNDARIA

PREPARATORIA


¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?

ORIENTADO Ó INFORMADO FRECUENCIA %

SI 9 100NO 0 0

TOTAL 9 100

PACIENTES DE 1a. VEZ 100

0

SI NO


¿CÓMO CALIFICARIA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?

CALIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN FRECUENCIA %

MUY BUENA 3 33.3BUENA 6 66.7

TOTAL 9 100


66.7

33.3

0 20 40 60 80

MUY BUENA

BUENA


¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?

TIEMPO FRECUENCIA %.11 a .20 min. 2 22.3.21 a .30 min. 3 33.3.31 a .40 min. 3 33.3.51 a .60 min. 1 11.1

TOTAL 9 100


33.3

11.1

33.3

22.3

0

5

10

15

20

25

30

35

.11 a .20 min. .21 a .30 min. .31 a .40 min. .51 a .60 min.


EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVO DE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?

¿SABE PORQUE SE TARDARON? FRECUENCIA %

SI 6 66.7NO 1 11.1NO CONTESTÓ 2 22.2

TOTAL 9 100


22.2

11.1

66.7

0 10 20 30 40 50 60 70

SI

NO

NO CONTESTÓ


MOTIVOS DE TARDANZA

MOTIVOS FRECUENCIA %

POR SER DE LAS ÚLTIMAS FICHAS 2 22.2

HAY PACIENTES ANTES QUE YO 4 44.4

NO CONTESTÓ 3 33.4

TOTAL 9 100



¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?

TIEMPO FRECUENCIA %.11 a .20 min. 2 22.2.21 a .30 min. 4 44.4.31 a .40 min. 3 33.4

TOTAL 9 100


33.4

44.4

22.2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

.11 a .20 min. .21 a .30 min. .31 a .40 min.


¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?

SATISFECHO FRECUENCIA %MUY SATISFECHO 2 22.2SATISFECHO 7 77.8

TOTAL 9 100


22.2

77.8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

MUY SATISFECHO SATISFECHO


¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?

TRABAJO SOCIAL

CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 2 22.2BUENA 7 77.8

TOTAL 9 100


22.2

77.8

MUY BUENA BUENA


¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO? ENFERMERÍA


TOTAL 9 100

MUY BUENABUENA


11.1

88.9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



MÉDICOS


TOTAL 9 100


22.2

77.8

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

MUY BUENA BUENA


¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, REDUCIR

TIEMPOS DE ESPERA O PARA PROPORCIONARLE ALGÚN SERVICIO?

CORRUPCIÓN FRECUENCIA %SI 0 0NO 9 100NO CONTESTÓ 0 0

TOTAL 9 100


100

000

20

40

60

80

100

120

SI NO NO CONTESTÓ


¿EN GENERAL CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?

CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENO 0 0BUENO 9 100REGULAR 0 0MALO 0 0MUY MALO 0 0

TOTAL 9 100


MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO

0

100

00 0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?

COMO SE ENTERO DEL H.G.M. FRECUENCIA %

LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD, MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC

8 88.9

POR FAMILIARES 1 11.1

TOTAL 9 100


11.1

88.9

0 20 40 60 80 100

LO ENVIÓ EL MÉD.CENTRO DE SALUD,

MÉD. PART., HOSP. óCLINIC

POR FAMILIARES


¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?

RECOMENDARÍA AL H.G.M. FRECUENCIA %

SI 8 88.9NO CONTESTÓ 1 11.1

TOTAL 9 100


88.9

11.1

SI NO CONTESTÓ


¿POR QUÉ RECOMENDARÍA Ó NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?


POR EL BUEN SERVICIO Y EL BUEN TRATO 1 11.1

PORQUE CUENTAN CON TODAS LAS ESPECIALIDADES 3 33.4

PORQUE ME ATENDIERON BIEN 1 11.1

LA ATENCIÓN ES MEJOR QUE EN OTROS HOSPITALES 1 11.1

ME GUSTA EL SERVICIO 1 11.1

POR LO EFICIENTES 1 11.1

NO CONTESTÓ 1 11.1

TOTAL 9 100




CONSULTA PACIENTES CONSULTA PACIENTES SUBSECUENTESSUBSECUENTES



PROCEDENCIA FRECUENCIA %D.F. 4 16.0GUANAJUATO 2 8.0GUERRERO 4 16.0HIDALGO 2 8.0EDO. MÉXICO 10 40.0PUEBLA 1 4.0VERACRUZ 1 4.0NO CONTESTÓ 1 4.0

TOTAL 25 100

PACIENTES SUBSECUENTES

4.04.0

4.0

40.08.0

16.0

16.0 8.0

D.F. GUANAJUATO GUERREROHIDALGO EDO. MÉXICO PUEBLAVERACRUZ NO CONTESTÓ



DELEGACIÓN FRECUENCIA %CUAJIMALPA 1 4.0CUAUHTÉMOC 1 4.0IZTAPALAPA 1 4.0VENUSTIANO CARRANZA 1 4.0EDO. MÉXICO 10 40.0INT. REPÚBLICA 10 40.0NO CONTESTÓ 1 4.0

TOTAL 25 100


40.0

4.0

4.0

4.0

4.0

4.0

40.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0

CUAJIMALPA

CUAUHTÉMOC

IZTAPALAPA

VENUSTIANOCARRANZA

EDO. MÉXICO

INT. REPÚBLICA

NO CONTESTÓ



EDAD FRECUENCIA %15 a 24 9 36.025 a 34 7 28.035 a 44 4 16.055 a 64 3 12.065 a 74 1 4.075+ 1 4.0

TOTAL 25 100


4.04.0

12.0

16.0

36.0

28.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

15 a

24

25 a

34

35 a

44

55 a

64

65 a

74 75+




TOTAL 25 100


36.0

24.0

40.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

MASCULINO FEMENINO NO CONTESTÓ



ESCOLARIDAD FRECUENCIA %NO SABE LEER Y ESCRIBIR 2 8.0SI SABE LEER Y ESCRIBIR 2 8.0PRIMARIA 11 44.0SECUNDARIA 4 16.0PREPARATORIA 5 20.0PROFESIONAL 1 4.0

TOTAL 25 100


4.0

20.0

16.0

44.0

8.0

8.0

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0

NO SABE LEER Y ESCRIBIR

SI SABE LEER Y ESCRIBIR

PRIMARIA

SECUNDARIA

PREPARATORIA

PROFESIONAL


¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?

ORIENTADO Ó INFORMADO FRECUENCIA %

SI 25 100NO 0 0

TOTAL 25 100


0

100

SI NO



CALIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN FRECUENCIA %

MUY BUENA 8 32.0BUENA 16 64.0REGULAR 1 4.0

TOTAL 25 100


4.0

64.0

32.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

MUY BUENA

BUENA

REGULAR


¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?

TIEMPO FRECUENCIA %.21 a .30 min. 2 8.0.31 a .40 min. 1 4.0.41 a .50 min. 3 12.0.51 a .60 min. 8 32.01:16 a 1:30 hrs. 4 16.01:46 a 2 hrs. 5 20.02:41 a 3 hrs. 1 4.03:31 a 4 hrs. 1 4.0

TOTAL 25 100


8.0

4.0

12.0

32.0

16.0

20.0

4.0 4.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0


EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVO DE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?

¿SABE PORQUE SE TARDARON? FRECUENCIA %

SI 16 64.0NO 2 8.0NO CONTESTÓ 7 28.0

TOTAL 25 100


28.0

8.0

64.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

SI

NO

NO CONTESTÓ


MOTIVOS DE TARDANZA


POR SER DE LAS ÚLTIMAS FICHAS 2 8.0

HAY PACIENTES ANTES QUE YO 10 40.0

POR FALTA DE ORGANIZACIÓN 1 4.0

OTROS 3 12.0

NO CONTESTÓ 9 36.0

TOTAL 25 100



¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?

TIEMPO FRECUENCIA %.11 a .20 min. 15 60.0.21 a .30 min. 6 24.0.41 a .50 min. 1 4.0.51 a .60 min. 1 4.0NO CONTESTÓ 2 8.0

TOTAL 25 100


4.0

24.0

60.0

4.0 8.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

.11

a .2

0 m

in.

.21

a .3

0 m

in.

.41

a .5

0 m

in.

.51

a .6

0 m

in.

NO

CO

NTE

STÓ



SATISFECHO FRECUENCIA %MUY SATISFECHO 5 20.0SATISFECHO 18 72.0REGULARMENTE SATISFECHO 1 4.0

NO CONTESTÓ 1 4.0

TOTAL 25 100


20.0

72.0

4.0 4.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

MUY SATISFECHO SATISFECHO REGULARMENTESATISFECHO

NO CONTESTÓ



TRABAJO SOCIAL

CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 3 12.0BUENA 21 84.0REGULAR 1 4.0

TOTAL 25 100


12.0

84.0

4.0

MUY BUENA BUENA REGULAR



CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 2 8.0BUENA 22 88.0REGULAR 1 4.0

TOTAL 25 100

MUY BUENABUENAREGULAR


8.0

88.0

4.00.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5



MÉDICOS


TOTAL 25 100


12.0

88.0

0.020.040.0

60.080.0

100.0

MUY BUENA BUENA




CORRUPCIÓN FRECUENCIA %SI 0 0NO 25 100NO CONTESTÓ 0 0

TOTAL 25 100


100

000

20

40

60

80

100

120

SI NO NO CONTESTÓ



CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENO 3 12.0BUENO 21 84.0NO CONTESTÓ 1 4.0

TOTAL 25 100


MUY BUENO BUENO NO CONTESTÓ

12.0

84.0

4.0

0.010.0

20.0

30.040.0

50.0

60.070.0

80.0

90.0



COMO SE ENTERO DEL H.G.M. FRECUENCIA %


21 84.0

POR FAMILIARES 1 4.0PERSONAS CONOCIDAS 2 8.0OTROS 1 4.0

TOTAL 25 100


4.0

8.0

4.0

84.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0

LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DESALUD, MÉD. PART., HOSP. ó

CLINIC

POR FAMILIARES

PERSONAS CONOCIDAS

OTROS



RECOMENDARÍA AL H.G.M. FRECUENCIA %


TOTAL 25 100


92.0

8.0

SI NO CONTESTÓ



MOTIVOS FRECUENCIA %POR EL BUEN SERVICIO Y EL BUEN TRATO 9 36.0

PORQUE CUENTAN CON TODAS LAS ESPECIALIDADES 4 16.0

PORQUE ME ATENDIERON BIEN 1 4.0

LA ATENCIÓN ES MEJOR QUE EN OTROS HOSPITALES 4 16.0

PORQUE EL PERSONAL ES MUY CAPACITADO Y CALIFICADO 1 4.0

LOS MÉDICOS EXPLICAN BIEN 1 4.0

POR LO EFICIENTES 1 4.0

PORQUE ES MUY BUEN HOSPITAL 1 4.0

OTROS 1 4.0

NO CONTESTÓ 2 8.0

TOTAL 25 100




HOSPITALIZACIÓNHOSPITALIZACIÓN



ESTADO FRECUENCIA %D.F. 8 20.0GUERRERO 1 2.5HIDALGO 1 2.5EDO. MÉXICO 21 52.5MORELOS 2 5.0PUEBLA 4 10.0TLAXCALA 1 2.5VERACRUZ 2 5.0

TOTAL 40 100

PACIENTES HOSPITALIZADOS

20.0

2.5 2.5

52.5

5.010.0

2.5 5.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0



DELEGACIÓN FRECUENCIA %ALVARO OBREGÓN 1 2.5AZCAPOTZALCO 2 5.0BENITO JUÁREZ 1 2.5GUSTAVO A. MADERO 1 2.5IZTAPALAPA 3 7.5EDO. MÉXICO 21 52.5INT. REPÚBLICA 11 27.5

TOTAL 40 100


2.5 5.0 2.5 2.57.5

52.5

27.5

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

ALVARO OBREGÓN AZCAP OTZALCO BENITO J UÁREZ GUSTAVO A. MADERO IZTAP ALAP A EDO. MÉXICO INT. REP ÚBLICA



EDAD FRECUENCIA %

15 a 24 17 42.525 a 34 6 15.035 a 44 10 25.045 a 54 1 2.555 a 64 4 10.065 a 74 1 2.5NO CONTESTÓ 1 2.5

TOTAL 40 100


2.52.5

10.0

2.5

25.0

15.0

42.5

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

15 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74 NOCONTESTÓ




TOTAL 40 100


50.0

25.025.0

MASCULINO FEMENINO NO CO NTESTÓ



ESCOLARIDAD FRECUENCIA %

NO SABE LEER Y ESCRIBIR 6 15.0SI SABE LEER Y ESCRIBIR 1 2.5PRIMARIA 14 35.0SECUNDARIA 9 22.5PREPARATORIA 9 22.5PROFESIONAL 1 2.5

TOTAL 40 100


2.5

22.5 22.5 35.0

2.5

15.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

NO SABE LEER YESCRIBIR

SI SABE LEER YESCRIBIR

PRIMARIASECUNDARIAPREPARATORIAPROFESIONAL


¿PARA SER HOSPITALIZADO(A), FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?

INFORMADO Y ORIENTADO FRECUENCIA %

SI 37 92.5NO 3 7.5

TOTAL 40 100

SINO


92.5

7.5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0 0.5 1 1.5 2 2.5



INFORMACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 6 15.0BUENA 29 72.5REGULAR 3 7.5NO CONTESTÓ 2 5.0

TOTAL 40 100


5.07.5

72.5

15.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

MUY BUENA BUENA REGULAR NO CONTESTÓ



SATISFACCIÓN FRECUENCIA %MUY SATISFECHO 6 15.0SATISFECHO 26 65.0REGULARMENTE SATISFECHO 4 10.0

NO CONTESTÓ 4 10.0TOTAL 40 100

PACIENTES HOSPITALIZADOS10.0

10.0

65.0

15.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

MUY SATISFECHO

SATISFECHO

REGULARMENTESATISFECHO

NO CONTESTÓ


¿DURANTE EL TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO(A)LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS?

LE PROPORCIONARON FRECUENCIA %LE PROPORCIONARON EL 75 % 1 2.5LE PROPORCIONARON EL 50 % 4 10.0LE PROPORCIONARON EL 25% 15 37.5

NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS 1 2.5

NO CONTESTÓ 19 47.5TOTAL 40 100


47.5

10.0 2.537.5

2.5

LE PROPORCIONARON EL 75 %

LE PROPORCIONARON EL 50 %

LE PROPORCIONARON EL 25%

NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS

NO CONTESTÓ


SI NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS, ¿SE LE SOLICITÓ QUE LOS COMPRARA?

¿COMPRÓ? FRECUENCIA %SI 20 50.0NO 1 2.5NO CONTESTÓ 19 47.5

TOTAL 40 100


50.0

2.5

47.5

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0

SI

NO

NO CONTESTÓ


SI CONTESTÓ SI, INDIQUE QUÉ PERSONAL LE SOLICITÓ QUE COMPRARA LOS MEDICAMENTOS

PERSONAL FRECUENCIA %MÉDICO 20 50.0NO CONTESTÓ 20 50.0

TOTAL 40 100


50.0

50.0

0.010.020.030.040.050.060.0

MÉDICO

NO CONTESTÓ



TRABAJO SOCIAL


TOTAL 40 100


2.5

97.5

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

MUY BUENA BUENA



CALIFICACIÓN FRECUENCIA %BUENA 38 95.0REGULAR 1 2.5NO CONTESTÓ 1 2.5

TOTAL 40 100


2.52.5

95.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0



MÉDICOS

CALIFICACIÓN FRECUENCIA %BUENA 21 52.5NO CONTESTÓ 1 2.5

TOTAL 22 55


52.5

2.5

0

10

20

30

40

50

60

BUENA NO CONTESTÓ




HAY CORRUPCIÓN? FRECUENCIA %

SI 0 0.0NO 40 100.0NO CONTESTO 0 0.0

TOTAL 40 100


0

100

00.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

120.0

SI NO NO CONTESTO



CALIFICACIÓN FRECUENCIA %

MUY BUENO 5 12.5

BUENO 31 77.5

NO CONTESTÓ 4 10.0

TOTAL 40 100


10.0 12.5

77.5

MUY BUENO BUENO NO CONTESTÓ



COMO SE ENTERÓ DEL H.G.M. FRECUENCIA %


39 97.5

POR FAMILIARES 1 2.5

TOTAL 40 100


2.5

97.5

0

20

40

60

80

100

120

LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD,MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC

POR FAMILIARES



RECOMENDARÍA EL SERVICIO FRECUENCIA %


TOTAL 40 100


7.5

92.5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

SI NO CONTESTÓ




POR EL BUEN SERVICIO Y EL BUEN TRATO 6 15.0PORQUE CUENTAN CON TODAS LAS ESPECIALIDADES 8 20.0POR LA RAPIDEZ Y CALIDAD DEL SERVICIO 3 7.5PORQUE ME ATENDIERON BIEN 3 7.5LA ATENCIÓN ES MEJOR QUE EN OTROS HOSPITALES 2 5.0ME GUSTA EL SERVICIO 2 5.0POR ECONÓMICO 1 2.5PORQUE EL PERSONAL ES MUY CAPACITADO Y CALIFICADO 3 7.5HAY BUENOS MÉDICOS 1 2.5PORQUE AQUÍ UNO PUEDE HACERSE TODOS LOS ESTUDIOS 1 2.5POR LO EFICIENTES 1 2.5LAS CITAS SON MUY RETIRADAS 4 10.0NO CONTESTÓ 5 12.5

TOTAL 40 100


PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓNINTRODUCCIÓNTOTAL DE ENCUESTASPROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVAPROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADOSEXO DEL USUARIO ENCUESTADONIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?¿CÓMO CALIFICARIA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVO DE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?MOTIVOS DE TARDANZA¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, RE¿EN GENERAL CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?¿POR QUÉ RECOMENDARÍA Ó NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVAPROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADOSEXO DEL USUARIO ENCUESTADONIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?¿CÓMO CALIFICARIA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVO DE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?MOTIVOS DE TARDANZA¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, RE¿EN GENERAL CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?¿POR QUÉ RECOMENDARÍA Ó NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVAPROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADOSEXO DEL USUARIO ENCUESTADONIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO¿PARA SER HOSPITALIZADO(A), FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?¿CÓMO CALIFICARIA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?¿DURANTE EL TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO(A)LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS?SI NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS, ¿SE LE SOLICITÓ QUE LOS COMPRARA?SI CONTESTÓ SI, INDIQUE QUÉ PERSONAL LE SOLICITÓ QUE COMPRARA LOS MEDICAMENTOS¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, RE¿EN GENERAL CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?¿POR QUÉ RECOMENDARÍA Ó NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?

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