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Clima Organizacional (ECLÍMETRO)
Año de aplicación: 2012
Presentación de Resultados
Del 03 al 31 de diciembre de 2012. Corresponde a 42/56 encuestas Participación de Personal de Apoyo a la Docencia y PTC. Satisfacción de 73.41%
Participación
25%
75%
Objetivo: Identificar las áreas de oportunidad sobre las que se deberá trabajar para generar un ambiente de alto compromiso, calidad en el servicio y productividad.
Resultados
Reconocimiento y Autenticidad
Desarrollo Profesional
Compensación y Equidad
Condiciones de Trabajo, Coordinación y Respeto
Normatividad y Disciplina
Comunicación
Unidad y Solidaridad
Innovación
Responsabilidad y Autonomía
Lealtad y Compromiso
Honestidad y Tolerancia
Desempeño Personal y de Directivos
57.14
60
61.43
65.24
66.43
71.19
73.33
73.81
82.14
85.48
92.38
92.38
Factores del ambiente de trabajo evaluados
Lealtad y Compromiso
Núm
Preg
Pregunta Siempre La mayoría
de las veces
Regular-
mente
Pocas
veces
Nunca
1 Considero que la institución es un buen lugar para
trabajar.
16 21 5 0 0
2 Recomendaría a algún familiar o amigo trabajar en la
institución.
16 16 9 0 1
3 Desde el momento en que ingresé, mi calidad laboral
ha mejorado.
16 17 5 2 2
4 Considero que la institución está adecuadamente
organizada.
5 15 18 4 0
5 Entiendo y contribuyo con la misión Institucional. 24 15 3 0 0
6 Entiendo cómo el trabajo que hago contribuye a la
Política de Calidad.
24 14 4 0 0
7 Entiendo y contribuyo para cumplir con la visión
Institucional
26 13 3 0 0
8 Me siento orgulloso de formar parte del equipo de
esta institución
30 9 3 0 0
9 Considero que el trabajo que desarrollo es útil 36 6 0 0 0
10 La institución cuenta conmigo aún para situaciones
fuera de la rutina
26 14 2 0 0
Total 219 140 52 6 3
Porcentaje 52.14% 33.33% 12.38% 1.43% .71%
SatistactorioNo satisfactorio
85.48%
42.86
Comunicación
Núm
.
Preg.
Pregunta Siempre La
mayoría
de las
veces
Regular
-mente
Pocas
veces
Nunca
11 Tengo acceso a la información necesaria para
realizar mi trabajo.
20 10 12 0 0
12 Mi jefe inmediato me mantiene bien informado. 16 14 9 2 1
13 La intranet de la institución es una buena fuente
de información.
19 16 5 2 0
14 Los empleados de mi área o departamento son
fáciles de contactar.
23 12 7 0 0
15 Los empleados de otros departamentos son
fáciles de contactar.
10 18 12 2 0
16 El personal puede expresar francamente lo que
siente.
9 14 7 11 1
17 Generalmente comparto mi conocimiento y
experiencias con los demás.
23 16 3 0 0
18 En la institución existen suficientes canales de
comunicación.
7 22 11 2 0
19 Considero que la comunicación en la institución
es adecuada.
7 14 16 5 0
20 Son consideradas mis opiniones y sugerencias. 7 22 9 3 1
Total 141 158 91 27 3
Porcentaje 33.57% 37.62% 21.67% 6.43% 0.71% Satistactorio
No satisfactorio
71.19 %
28.81 %
Unidad y Solidaridad
Núm
Preg
pregunta Siempre La
mayoría
de las
veces
Regular-
mente
Pocas
veces
Nunca
21 Hay suficiente cooperación entre las áreas de la
institución.
6 19 11 5 1
22 Las reuniones de mi grupo de trabajo resultan de
utilidad para realizar mi labor
22 14 5 1 0
23 Puedo contar con mis compañeros de trabajo cuando
los necesito.
13 18 10 1 0
24 Considero que tengo un entorno de amigos entre mis
compañeros de trabajo.
14 17 8 2 1
25 En mi grupo de trabajo, yo participo en la toma de
decisiones.
15 14 8 4 1
26 En mi grupo de trabajo, trabajamos juntos para
resolver los problemas del área.
22 14 6 0 0
27 Puedo expresar mi punto de vista, aunque sea distinto
que el de los demás.
17 16 7 2 0
28 Existe poca movilidad y cambio de puestos de trabajo
en mi área.
12 11 9 10 0
29 Apoyo a las personas que generan cambios y hacen que
las cosas sucedan
21 13 7 1 0
30 La calidad de las relaciones humanas en la institución
es buena.
6 24 11 1 0
Total 148 160 82 27 3
Porcentaje
35.24% 38.10% 19.52% 6.43% 0.71 %
SatistactorioNo satisfactorio
73.33 %
26.67%
Normatividad y Disciplina
Núm
.
Preg
.
pregunta Siempre La
mayoría
de las
veces
Regular
-mente
Pocas
veces
Nunca
31 Las reglas y lineamientos que existen son claros. 12 15 11 4 0
32 Puedo disponer de la descripción actualizada de mi
puesto.
10 13 10 7 2
33 Puedo contar con la documentación actualizada de los
procedimientos de trabajo
11 17 10 3 1
34 Recibo mi contrato de trabajo en tiempo y forma. 11 10 10 6 5
35 Considero que la puntualidad es muy importante en la
institución.
34 7 0 1 0
36 El personal generalmente llega puntual a trabajar. 13 24 4 1 0
37 Las responsabilidades y autoridades están claramente
definidas.
11 12 16 3 0
38 El personal respeta las reglas establecidas al trabajar. 13 14 14 1 0
39 Los procedimientos existentes facilitan el trabajo. 12 16 8 6 0
40 Generalmente las actividades de trabajo se
encuentran planificadas
5 19 12 5 1
Total 132 147 95 37 9
Porcentaje
31.43% 35.00% 22.62% 8.81% 2.14%
SatistactorioNo satisfactorio
66.43 %
33.57 %
Condiciones de Trabajo, Coordinación y Respeto
Núm.
Preg.
pregunta Siempre La
mayoría
de las
veces
Regular-
mente
Pocas
veces
Nunca
41 Tengo acceso a los recursos necesarios (información,
equipos tecnológicos) para realizar mi trabajo con eficacia.
17 15 6 4 0
42 Cuento con espacio suficiente y cómodo para realizar mis
actividades en forma adecuada
13 16 8 5 0
43 Las condiciones de limpieza, iluminación y ruido en mi
trabajo son adecuadas.
10 15 13 3 1
44 Los servicios sanitarios que utilizo se encuentran en
condiciones adecuadas.
10 9 18 4 1
45 La institución está libre de acoso o maltrato al personal. 23 11 7 1 0
46 Soy tratado con respeto y amabilidad por mis
compañeros.
27 12 3 0 0
47 Las presiones de tiempo en mi trabajo, son ocasionales. 4 12 15 9 2
48 Pocas veces tengo que trabajar tiempo extra para
terminar el trabajo.
8 8 12 11 3
49 Mi vestimenta e imagen personal impacta en la imagen de
la institución.
19 18 4 1 0
50 Las condiciones de trabajo han ido mejorando
paulatinamente.
15 12 8 6 1
Total 146 128 94 44 8
Porcentaje 34.76% 30.48% 22.38% 10.48% 1.90%
SatistactorioNo satisfactorio
65.24 %
34.76 %
Desarrollo Profesional
Nú
m.
Preg
.
pregunta Siempre La
mayoría
de las
veces
Regular-
mente
Pocas
veces
Nunca
51 Hay suficientes oportunidades de mejoramiento
profesional en la institución.
8 13 9 9 3
52 Los programas de orientación para nuevos empleados
son efectivos.
5 10 20 4 3
53 Conozco los programas de capacitación disponibles en
la institución.
4 9 13 11 5
54 Los programas de capacitación disponibles en mi
institución son efectivos.
6 13 12 8 3
55 Tengo oportunidades de obtener nuevos
conocimientos y habilidades.
15 14 8 4 1
56 Estoy satisfecho con mi trayectoria en la institución. 16 20 5 1 0
57 Tengo cierto nivel de seguridad en mi trabajo de cara
al futuro.
16 13 7 5 1
58 Puedo estar seguro de mi puesto siempre y cuando
realice un buen trabajo.
21 14 4 1 2
59 En la institución he podido conseguir logros a nivel
profesional.
14 11 10 3 4
60 Generalmente la capacitación en la que participo
resulta muy útil.
18 12 9 2 1
Total 123 129 97 48 23
Porcentaje 29.29% 30.71% 23.10% 11.43% 5.48%
SatistactorioNo satisfactorio
60.00 %
40.00 %
Responsabilidad y Autonomía
Núm.
Preg.
Pregunta Siempre La
mayoría
de las
veces
Regular-
mente
Pocas
veces
Nunca
61 Tengo la confianza de mi jefe en mis habilidades para el
trabajo.
21 15 6 0 0
62 El nivel de exigencia por parte de mi jefe es adecuado 20 15 5 2 0
63 Cuento con la suficiente autonomía en el desarrollo de
mi trabajo.
23 15 4 0 0
64 Conozco claramente lo que mi jefe espera de mí. 17 19 5 1 0
65 Recibo de mi jefe la retroalimentación adecuada sobre la
calidad de mi trabajo
19 14 5 3 1
66 Cada cuatrimestre recibo una evaluación de mi
desempeño.
15 6 4 7 10
67 Es fácil comunicarme con mi jefe cuando lo necesito. 24 11 7 0 0
68 Mi jefe es justo en el trato con todos sus colaboradores. 23 13 4 1 1
69 Mi jefe conoce mis fortalezas y tiene interés activo en mi
trabajo.
17 16 6 3 0
70 Trabajamos bien aún en la ausencia del jefe. 33 9 0 0 0
Total 212 133 46 17 12
Porcentaje 50.48 % 31.67 % 10.95 % 4.05 % 2.86 %
SatistactorioNo satisfactorio
82.14 %
17.86 %
Compensación y Equidad
Núm.
Preg.
Pregunta Siempre La
mayoría
de las
veces
Regular-
mente
Pocas
veces
Nunca
71 Mi trabajo está en función de mis conocimientos y
experiencia.
25 16 1 0 0
72 Recibo una compensación salarial acorde con mis
habilidades y experiencia.
6 8 9 9 10
73 La mayoría del personal está desarrollando tareas de
acuerdo a su capacidad.
7 13 20 2 0
74 Conozco muy bien las prestaciones a las que tengo
derecho en la institución.
11 11 10 7 3
75 Recibo mi pago a tiempo y en forma precisa. 39 3 0 0 0
76 Si tengo problemas con mi pago, recibo la atención para
resolverlos.
34 5 1 1 1
77 Los salarios están en consonancia con la situación
económica de la institución.
10 9 11 10 2
78 Existe igualdad en la remuneración percibida en
trabajos similares.
7 7 15 8 5
79 Estoy de acuerdo con la forma de compensar el trabajo
en la institución.
10 13 9 8 2
80 Los incentivos que he llegado a percibir me han
motivado en el trabajo.
12 12 8 5 5
Total 161 97 84 50 28
Porcentaje
38.33% 23.10% 20.00% 11.90% 6.67% Satistactorio
No satisfactorio
61.43 %
38.57 %
Reconocimiento y Autenticidad
Nú
m.
Pre
g.
pregunta Siempre La
mayoría
de las
veces
Regular
-mente
Pocas
veces
Nunca
81 Los empleados que tienen un desempeño
sobresaliente son reconocidos.
5 12 7 12 6
82 Me considero valorado por la institución. 8 17 13 4 0
83 Mi trabajo está suficientemente reconocido por mi
jefe.
14 17 7 4 0
84 Los estímulos y reconocimientos son distribuidos en
forma justa.
8 12 6 10 6
85 La remuneración no lo es todo ya que existen otros
factores que la compensan.
11 10 14 5 2
86 Mi trabajo es evaluado en forma justa. 7 22 11 2 0
87 Los empleados son promovidos en forma justa. 6 15 7 11 3
88 Considero que existe igualdad, entre hombres y
mujeres.
26 10 2 4 0
89 Las cargas de trabajo generalmente están
equilibradas.
8 14 13 5 2
90 Es posible la promoción en los puestos de trabajo, con
base al trabajo desarrollado.
8 10 7 10 7
Total 101 139 87 67 26
Porcentaje 24.05% 33.10% 20.71% 15.95% 6.19%
SatistactorioNo satisfactorio
57.14
42.86
Innovación
Núm
Preg
Pregunta Siempre La
mayorí
a de las
veces
Regular
-mente
Pocas
veces
Nunca
91 Se reconoce mi iniciativa y creatividad en el
trabajo.
11 20 8 3 0
92 Mis ideas son tomadas en cuenta por mi jefe 12 22 7 1 0
93 Mi trabajo es suficientemente variado 22 12 6 2 0
94 Usualmente mi jefe da todo el crédito a las ideas
que aporto.
11 16 8 4 3
95 Los cambios que se han ido dando, son logros de
todos.
19 18 3 2 0
96 Frecuentemente se están ensayando nuevas y
diferentes ideas.
9 18 10 4 1
97 Esta institución apoya la innovación y creatividad. 19 14 7 2 0
98 Los métodos de trabajo han ido evolucionando
favorablemente.
13 17 7 5 0
99 La innovación ha permitido mejorar la
competitividad de la institución.
16 16 8 2 0
100 Aquí el trabajo es más fácil y dinámico que en otras
instituciones similares.
8 17 10 6 1
Total 140 170 74 31 5
Porcentaje 33.33% 40.48% 17.62% 7.38% 1.19%
SatistactorioNo satisfactorio
73.81 %
26.19 %
Honestidad y Tolerancia
Núm.
Preg.
Pregunta Siempre La
mayoría
de las
veces
Regular
-mente
Pocas
veces
Nunca
101 Elimino barreras que me impide trabajar en
equipo
23 11 7 0 1
102 Creo oportunidades y estoy dispuestos (a) a
romper paradigmas
28 11 3 0 0
103 Fomento y reconozco el trabajo colaborativo y
multidisciplinario
26 14 2 0 0
104 Reconozco mis errores y asumo
responsabilidades
26 14 2 0 0
105 Escucho con atención a mis compañeros de
trabajo
32 9 1 0 0
Total 135 59 15 0 1
Porcentaje
64.29% 28.10% 7.14% 0% .48% Satistactorio
No satisfactorio
92.38%
42.86
Desempeño Personal y de Directivos
Núm.
Preg.
Pregunta 5
Excelente
4
Muy bien
3
Bien
2
Regular
1
Pésimo
106 Mi desempeño ha sido 17 25 0 0 0
107 El desempeño de mi jefe actual, ha
sido 15 22 4 1 0
108 El desempeño del Grupo Directivo,
ha sido 10 24 7 1 0
109 El desempeño del Rector, ha sido 22 19 0 0 1
110 El desempeño de todo el personal
base (académico y docente), ha sido 6 34 2 0 0
Total 70 124 13 2 1
Porcentaje 33.33% 59.05% 6.19% .95% .48%
En este reactivo se consideró 5 como el máximo valor y 1 el mínimo.
SatistactorioNo satisfactorio
92.38%
42.86
Créditos
Dirección de proyecto Mtra. Alma Delia Fernández Roldán Dirección de Planeación y Evaluación Integración de proyecto y análisis de resultados Ing. Carolina Retana Castro Desarrollo de Sistemas Aplicación de evaluación y análisis de resultados Ing. Hortencia Guzmán Bartolo Oficinas de Calidad Virtual
Elaborado: Enero, 2013.
UPMH