LA COMUNICACIÓN ORAL

UNIDAD 2

PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES SI QUEREMOS CONSEGUIR QUE

NUESTRO DISCURSO, MENSAJE O

EXPOSICIÓN SEA COMPRENDIDO DE

UNA FORMA SENCILLA POR NUESTROS/AS

INTERLOCUTORES, DEBEMOS TENER EN CUENTA UNA SERIE

DE PRINCIPIOS:

PRINCIPIOS

DEFINICIÓN: INDICAR BREVEMENTE EL MOTIVO DE NUESTRA EXPOSICIÓN.

ESTRUCTURA: EL MENSAJE TIENE QUE ESTAR BIEN ORDENADO.

ENFÁSIS: RESALTAR CIERTOS ASPECTOS (ELEVANDO LA VOZ, PAUSAS).

REPETICIÓN: PARA FACILITAR LA COMPRENSIÓN DEL MENSAJE

PRINCIPIOS

SENCILLEZ: UTILIZAR UN VOCABULARIO ACCESIBLE PARA EL INTERLOCUTOR.

CLARIDAD: EVITAR EXPRESIONES TÉCNICAS, EMPLEAR PÁRRAFOS Y FRASES CORTAS.

BREVEDAD: ES IMPORTANTE CENTRARSE EN EL TEMA.

CORTESÍA: SALUDAR, PRESENTARSE… CERCANÍA: TRATAR DE UNA FORMA

PERSONAL AL INTERLOCUTOR.

2.2 EL LENGUAJE NO VERBAL

TODAS LAS PERSONAS CUANDO SE COMUNICAN DE FORMA ORAL, ADEMÁS DE UTILIZAR LA BOCA PARA COMUNICARSE, SUELEN EMPLEAR OTRAS FORMAS DE EXPRESIÓN COMO LA MIRADA, LOS GESTOS O LAS POSTURAS, CON LAS QUE MUESTRAN ANTE SU INTERLOCUTOR ACTITUDES DE RECHAZO, AFIRMACIÓN, DUDA, ETC..

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

LA APARIENCIA PERSONAL: NUESTRO ASPECTO PUEDE SER EN OCASIONES MOTIVO DE RECHAZO O DE BIENVENIDA.

CUIDADO CON EL PELO,

FORMA DE VESTIRNOS,

ASEO…

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

LA MIRADA PUEDE DESEMPEÑAR UN

PAPEL MUY IMPORTANTE EN

LA COMUNICACIÓN

ORAL.

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

LA EXPRESIÓN FACIAL: A TRAVÉS DE NUESTRO ROSTRO PODEMOS TRANSMITIR NUESTRO GRADO DE INTERÉS, NUESTRA COMPRENSIÓN, NUESTRO ESTADO EMOCIONAL.

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

LOS GESTOS:

EL MOVIMIENTO DE NUESTRAS MANOS MIENTRAS HABLAMOS SIRVE EN OCASIONES PARA RESALTAR O DESTACAR PALABRAS O FRASES IMPORTANTES.

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.

LA POSTURA: EL MODO DE SENTARNOS, LA POSTURA FÍSICA QUE ADOPTEMOS O LA FORMA DE ANDAR PUEDEN REFLEJAR ACTITUDES Y SENTIMIENTOS HACIA NOSOTROS MISMOS Y HACIA LOS DEMAS.

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.

LA PROXIMIDAD Y EL CONTACTO FÍSICO: PUEDEN INDICARNOS CUÁL ES EL TIPO DE REALIZACIÓN EXISTENTE ENTRE PERSONAS (ESTRECHAR LA MANO, EL ABRAZO, UN BESO)..

2.3 ESCUCHAR ACTIVAMENTE

ESCUCHAR CON ATENCIÓN ES UNO DE LOS COMPORTAMIENTOS MÁS VALORADOS EN LA COMUNICACIÓN ORAL. AL PRESTAR ATENCIÓN TRANSMITIMOS A NUESTRO INTERLOCUTOR LA IDEA DE QUE EL MENSAJE QUE NOS TRATA DE TRANSMITIR LO ESTAMOS RECIBIENDO Y DE QUE SOMOS CAPACES DE INTERPRETAR Y COMPRENDER LO QUE ESTA PERSONA NOS COMUNICA.

RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

TENER UNA DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA: PENSAR QUE CUANTA MÁS INFORMACIÓN TENGAMOS MEJOR PODREMOS ACTUAR.

OBSERVAR A NUESTRO INTERLOCUTOR: OBSERVAR CUANDO DESEA QUE PARTICIPEMOS.

UTILIZAR LA PALABRA: “SI NO HE ENTENDIDO MAL”.

EVITAR REALIZAR OTRAS COSAS MIENTRAS ESCUCHAMOS.(NO INTERRUMPIR)

USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS: OBSERVAR EN TODO MOMENTO A NUESTRO INTERLOCUTOR, MOSTRAR INTERÉS.

AL ESCUCHAR ACTIVAMENTE CONSEGUIREMOS:

ESTIMULAR Y CONTINUAR LA COMUNCIACIÓN.

PROMOVER QUE EL INTERLOCUTOR SE SIENTA A GUSTO.

CONVERTIRNOS EN UNA PERSONA SIGNIFICATIVA.

LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS.

2.4 CLASES DE COMUNCIACIÓN ORAL.-

SEGÚN EL Nº DE PARTICIPANTES: SINGULARES: UN RECEPTOR O MÁS NO TIENEN

POSIBILIDAD INMEDIATA DE RESPONDER. (DISCURSO POLÍTICO).

DUALES: DOS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y RECEPTOR. (TELÉFONO, ENTREVISTAS).

PLURALES:TRES O MÁS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y DE RECEPTOR.(REUNIÓN DE VECINOS).

A. EL DIÁLOGO

ES LA COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O

MÁS PERSONAS.

PARA QUE SE PRODUZCA UN DIÁLOGO SE REQUIEREN ESTAS

CINCO CONDICIONES:

LA PRESENCIA DE DOS O MÁS INTERLOCUTORES.

UNA ALTERNANCIA EN LAS RÉPLICAS. UN INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN. UN IDIOMA COMÚN. COHESIÓN Y COHERENCIA EN LAS

EXPOSICIONES.

B. EL DISCURSO

CONSISTE EN LA PRESENTACIÓN ORDENADA POR PARTE DE UN PONENTE DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR O CONVENCER AL AUDITORIO.

PAUTAS A SEGUIR EN UN DISCURSO:

ESTABLECER CON EXACTITUD LA IDEA CENTRAL DEL MENSAJE.

UTILIZAR UN LENGUAJE AMENO, CONCISO Y SENCILLO.

REFORZAR LA IDEA CENTRAL. PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A LAS

CITAS, ANÉCDOTAS, ESTADÍSTICAS.

EVITAR EN UN DISCURSO:

DESCALIFICAR AL CONTRARIO. SER AUTOMÁTICO. DIVAGAR. GENERALIZAR DE FORMA

INDISCRIMINADA. REALIZAR MULTITUD DE PREGUNTAS

QUE SEAN DIFÍCILES DE CONTESTAR. USAR PLANTEAMENTOS FALSOS.

QUE DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO:

ADAPTARNOS AL AUDITORIO. ARTÍCULAR CON CLARIDAD. ADECUAR EL VOLUMEN DE VOZ. EXPONER EL TEMA DE FORMA ORDENADA. CONTROLAR EL TIEMPO DE LA INTERVENCIÓN. VOCABULARIO VARIADO. MOSTRARNOS ACESIBLES AL PÚBLICO. EXPOSICIÓN ÁGIL Y FLUIDA.

QUE NO DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO.

HABLAR SIN CONOCER EL TEMA. EXPONER LAS IDEAS DE UNA FORMA

DESORDENADA. SER PEDANTES. UTILIZAR MUCHAS PALABRAS PARA NO

DECIR NADA. HABLAR DE UN TEMA SIN HABER

CONCLUIDO OTRO.

C. EL DEBATE

ES UN INTERCAMBIO DE OPINIONES ENTRE VARIAS PERSONAS SOBRE UN TEMA Y REGULADO POR UN MODERADOR.

COMO PREPARARSE PARA DEFENDER NUESTROS PUNTOS DE VISTA EN UN

DEBATE TENER CLAROS CUALES SON NUESTROS

OBJETIVOS. TENER PENSADOS LOS ARGUMENTOS EN LOS

QUE NOS BASAMOS. RECOPILAR DATOS QUE REAFIRMEN

NUESTRAS INTERVENCIONES. TENER CLARAS LAS VENTAJAS Y LOS

INCONVENIENTES QUE ENCIERRAN NUESTRAS POSTURAS.

OIR A LOS DEMÁS POR SI ES NECESARIO RECTIFICAR NUESTRA TESIS.

D. LA ENTREVISTA.

ES LA COMUNICACIÓN ORAL MEDIANTE LA CUAL EL ENTREVISTADOR PREGUNTA AL ENTREVISTADO CON EL FIN DE RECABAR SU OPINIÓN SOBRE UN TEMA DETERMINADO.

PREPARACIÓN DEL ENTREVISTADOR.

BUSCAR DATOS ACERCA DE LA PERSONA ENTREVISTADA.

SELECCIONAR AQUELLOS ASPECTOS MÁS RELEVANTES.

FORMULAR PREGUNTAS CLARAS, ABIERTAS Y ORIGINALES.

ORDENAR LAS PREGUNTAS EN FUNCIÓN DE SU IMPORTANCIA

ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.

PREPARACIÓN:

BLOC DE NOTAS Y CURRICULUM DEL ENTREVISTADO.

ANALIZAR LA FORMACIÓN DEL CANDIDATO.

CUIDAREMOS EL CORRECTO ACONDICIONAMIENTO DEL LUGAR DONDE SE VA A REALIZAR LA ENTREVISTA.

ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.

RECEPCIÓN DEL CANDIDATO.-

- MANTENER CIERTO PROTOCOLO VERBAL (USTED).

- MIRAR DIRECTAMENTE AL ENTREVISTADO A LOS OJOS.

ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.

PRESENTACIÓN DEL ENTREVISTADOR.

CARGO. PRESENTAR A LA

EMPRESA DE FORMA BREVE Y OBJETIVA.

SOY FERNANDO ROJAS JEFE DE

RECURSOS HUMANOS DE LA

EMPRESA “ALUPLAST”…..

ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.

PRESENTACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO.

DEFINIR CON SUFICIENTE

CLARIDAD EL PUESTO DE

TRABAJO QUE DESEAMOS CUBRIR, EVITANDO ENGAÑAR

AL CANDIDATO

EL PUESTO DE TRABAJO AL QUE

OPTA ES EL DE “AUXILIAR

ADMINISTRATIVO”

ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.

RESPECTO AL CANDIDATO:

INDICARLE EN QUÉ FASE DE LA PRUEBA SELECTIVA SE ENCUENTRA.

COMENTARLE COMO SE VA A DESARROLLAR LA ENTREVISTA.

PREGUNTARLE TODO AQUELLO QUE NO ENTENDAMOS EN SU CURRÍCULUM.

ANALIZAR SUS ESTUDIOS Y SUS CONTRATOS EN OTRAS EMPRESAS.

CUIDAR LA DESPEDIDA Y HACER UN RESUMEN DE LA SITUACIÓN DEL CANDIDATO.

ERRORES QUE DEBEN EVITAR SE EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO.

HACER PREGUNTAS INDIRECTAS. SACAR CONCLUSIONES DE UNA

PRIMERA IMPRESIÓN. PLANTEAR PREGUNTAS QUE

CONTENGAN UN CARIZ ÉTICO. NO ELEGIR A CIERTOS CANDIDATOS

PORQUE EN UN FUTURO NOS PUEDAN HACER SOMBRA.

ENTUSIASMARSE CON UN CANDIDATO.

PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA

CUIDAR NUESTRA IMAGEN PERSONAL.

PREPARAR PREGUNTAS PARA REALIZAR AL ENTREVISTADOR.

TENER CLARO CUALES SON NUESTRAS APTITUDES .

RECORDAR TODOS LOS DATOS QUE APAREZCAN EN NUESTRO CURRICULUM.

PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA

LLEVAR LA DOCUMENTACIÓN QUE NOS HALLAN SOLICITADO.

PUNTUALIDAD: DEBEMOS LLEGAR 10 MINUTOS ANTES DE LA ENTREVISTA.

DESCONECTAR EL TELÉFONO MÓVIL.

REUNIR INFORMACIÓN REFERENTE A LA EMPRESA Y AL PUESTO DE TRABAJO.

DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

MOSTRAR SEGURIDAD EN NOSOTROS MISMOS (APRETAR FIRMEMENTE LA MANO DEL ENTREVISTADOR, SONREÍR…)

DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

EVITAR GESTOS

NERVIOSOS.

DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

NO FUMAR.

DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

SER AMABLES CON LAS PERSONAS QUE NOS ENCONTREMOS DURANTE

NUESTRA ESTANCIA.

DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

PREPARAR RESPUESTAS A LAS POSIBLES PREGUNTAS.

MOSTRARNOS ENTUSIASTAS Y POSITIVOS. PROCURAR CONTROLAR EL FINAL DE LA

ENTREVISTA REALIZANDO ALGUNA PREGUNTA.(¿cree que soy un buen candidato? ¿cuál es el siguiente paso).

SER SINCEROS A LA HORA DE4 HABLAR SOBRE NUESTRAS HABILIDADES, EXPERIENCIA PROFESIONAL…

ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR

NO ESTAR CUALIFICADO PARA EL PUESTO.

EXPRESARNOS DE MANERA POCO CLARA.

NO HABER PREPARADO LA ENTREVISTA. MOSTRAR DESINTERÉS. MOSTRARNOS EXCESIVAMENTE

SEGUROS DE NOSOTROS MISMOS (PRESUNTUOSO O ARROGANTES)

ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR

SER EXCESIVAMENTE TÍMIDOS, CONTESTAR CO MONOSÍLABOS, MIRAR AL SUELO, CUADROS…

NO CUIDAR NUESTRA IMAGEN. NO PODER JUSTIFICAR LOS DATOS QUE

APARECEN EN EL CURRÍCULUM. REALIZAR COMENTARIOS

SUPERFICIALES. SER POCO FLEXIBLE (JORNADA

LABORAL, VACACIONES, HORARIO ETC..)

2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA

POR EL TIEMPO TRANSCURRIDO: DIRECTAS: EL EMISOR Y EL RECEPTOR

INTERVIENEN ALTERNATIVAMENTE EN LA COMUNICACIÓN (ENTREVISTA, REUNIÓN, TELÉFONO).

INDIRECTAS: TRANSCURRE UN TIEMPO DESDE QUE EL EMISOR ENVÍA EL MENSAJE Y EL RECEPTOR LO RECIBE (CONTESTADOR AUTOMÁTICO, BUZÓN DE VOZ).

2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA

POR EL ÁMBITO EN QUE SE DESARROLLAN:

INTERNAS: DENTRO DE LA MISMA EMPRESA. (DEPARTAMENTOS).

EXTERNAS: ENTRE DOS PERSONAS QUE NO PERTENECEN A LA EMPRESA (CLIENTES, PROVEEDORES ETC..)

2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA

POR EL NÚMERO DE PERSONAS QUE INTERVIENEN:

INDIVIDUALES: CUANDO HAY UN SOLO EMISOR Y UN SOLO RECEPTOR.

COLECTIVAS: CUANDO INTERVIENE UN GRUPO DE PERSONAS (DEBATE, CONFERENCIA.)

2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA

POR SU DIRECCIÓN:

ASCENDENTES: CUANDO SE DIRIGEN UN INFERIOR A UN SUPERIOR.

DESCENDENTES: CUANDO UN SUPERIOR SE DIRIGE A UN INFERIOR.

HORIZONTALES: CUANDO LOS INTERLOCUTORES PERTENECEN A UNA MISMA CATEGORÍA LABORAL.

EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

ES UN CONJUNTO DE NORMAS O REGLAS ESTABLECIDAS, QUE PRESIDEN LOS ACTOS OFICIALES Y SOLEMNES.

DEBEN DE UTILIZARSE EN AQUELLOS ACTOS OFICIALES A LOS QUE SE LES QUIERE DAR UN CARÁCTER DE DIGNIDAD Y FASTUOSIDAD, EN ESPECIAL SI DESEAMOS RECONOCER LOS ÉRITOS DE ALGUNA PERSONA.

OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS DE OTRAS EMPRESAS.

CUANDO NUESTRA EMPRESA INVITE A UN TRABAJADOR DE OTRA EMPRESA Y ÉSTE NOS VISITE DURANTE UN MÍNIMO DE DOS DÍAS, DEBEMOS SEGUIR LAS NORMAS SIGUIENTES:

PROTOCOLO CON EL INVITADO

ELABORAR UN PROGRAMA

DE LA VISITA.

PROGRAMA DE LA VISITA………….

…………………………….

………

PROTOCOLO CON EL INVITADO

RECIBIRLO

EN EL AEROPUERTO.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

UN EMPLEADO PARA

ENCARGARSE DEL EQUIPAJE.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

CUIDAR NUESTRA IMAGEN Y ADEMANES.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

ACOMPAÑARLO AL HOTEL Y DEJARLE TIEMPO PARA DESCANSAR.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

ENTREGARLE EL

PROGRAMA DEFINITIVO.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

ASESORARLE EN TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES QUE REALICE EN SU TIEMPO LIBRE.

RESTAURANTES

TEATROMUSEOS….

LUGARES DE RELAX

PROTOCOLO CON EL INVITADO

NO AGOBIARLE.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

PONER A SU DISPOSICIÓN UN COCHE CON CHÓFER.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

ACOMPAÑARLE

AL AEROPUERTO

CUANDO FINALICE SU ESTANCIA.

PROTOCOLO CON SU ACOMPAÑANTE O CÓNYUGE.

ORGANIZARLE UN PROGRAMA DIFERENTE AL DE SU ESPOSO/A.

EL CÓNYUGE DEL ANFITRIÓN DEBE ACOMPAÑARLE EN AQUELLAS ACTIVIDADES PARALELAS AL PROGRAMA OFICIAL.

AL FINALIZAR LA ESTANCIA OBSEQUIARLE CON UN REGALO.

PRESENTACIONES

RECORDAR EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE NOS HA SIDO PRESENTADA.

AL ESTRECHARLE LA MANO DESBEMOS HACERLO DE UN FORMA FIRME Y BREVE, ACOMPAÑADO DE UNA FRASE AMABLE.

ES CONVENIENTE TENER UN TEMA DE CONVERSACIÓN COMÚN PARA AMBOS INTERLOCUTORES.

ESTAMOS CONVERSANDO CON UNA PERSONA Y SE NOS ACERCA ALGUIEN PARA SALUDARNOS, ES PRECISO PRESENTAR A ESE TERCERO.

C. TRATAMIENTOS

TUTEO CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS HAN DADO CONFIANZA O AMISTAD.

USTED CON PERSONAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIA DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO ETC..

DON SE UTILIZA PARA PERSONAS DE RANGO SUPERIOR, MAYORES, DEBE IR ACOMPAÑADO DEL NOMBRE DE PILA

SEÑOR SE UTILIZA CON PERSONAS DE IGUAL O INFERIOR RANGO, VA ACOMPAÑADO DEL APELLIDO.

FIN DE LA PRESENTACIÓN

AUTOR: MARIA DOLORES SÁNCHEZ BLÁZQUEZ