presenta: dra. hortensia eliseo dantés m.i. iris...
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BENCHMARKING ESTRATEGICO :
CONCEPTOS E INSTRUMENTOS
Gestión del
Conocimiento
PRESENTA:
Dra. Hortensia Eliseo DantésM.I. Iris Cristel Pérez Pérez
Agosto 2017
2
CONTENIDO
ENFOQUE METODOLÓGICO
FASES DE DESARROLLO
CONCEPTOS GENERALES
“Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones
entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor”
y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” (Camp. 1989)
QUE ES EL BENCHMARKING ? (1)
QUE ES EL BENCHMARKING ? (2)
“Es el continuo y sistemático proceso de identificar,
analizar y adaptar las mejores prácticas de la industria que
puedan llevar a la organización a un nivel de desempeño
superior” (Spendollini, 1992)
QUE ES EL BENCHMARKING ? (3)
“Es la práctica de ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser
mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder
superarlo” (American Productivity and Quality Center, 1993)
… Y PARA NOSOTROS, QUE ES EL BENCHMARKING ?
Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y
aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o
no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las
mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de
mejora.
TIPO DE BENCHMARKING PRINCIPAL APLICACIÓN
Benchmarking Interno Centrado en el análisis de las mejores prácticas analizadas entre
empresas de un mismo grupo, o entre distintas divisiones o áreas
de negocio de una misma organización, mediante el cual se
aprende a identificar ventajas comparativas fáciles de
implementar y presentes dentro de la misma organización.
Benchmarking funcional o
industrial
Centrado en el análisis comparativo con organizaciones del
mismo sector a partir de la identificación de un proceso clave
susceptible de ser mejorado. Permite apoyar la mejora de
procesos clave de la organización, adoptando y adaptando las
mejores prácticas de aquellas objeto de referenciación y que se
consideren un referente de excelencia.
Benchmarking competitivo Centrado en la referenciación comparativa dirigida a competidores
directos de mercado, con la finalidad de obtener comparaciones
directas y específicas entre organizaciones con base en procesos
de excelencia, productos o estrategias de gestión catalogadas
como de alto valor.
Benchmarking genérico Centrado en la identificación y búsqueda de potenciales ventajas
competitivas existentes en organizaciones de otros sectores
distintos al propio, con el objeto de aprender mejores prácticas o
estrategias exitosas propias de otros sectores empresariales
potencialmente aplicables al propio.
Tipos de
benchmarking
Cuando pensar en hacer Benchmarking ?
Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio
Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de
ajustes a sus procesos de producción o de servicio
Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y
estos cambios afectan el desempeño y los resultados de la organización
Cuando la organización ya apuesta por el desarrollo de una estrategia de
desempeño superior orientado a la excelencia
Cuando pensar en hacer Benchmarking ? (2)
Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o
servicios que permitan alcanzar y ojalá exceder las expectativas de los
consumidores (usuarios, clientes)
Cuando se ha detectado la necesidad de realizar reingeniería para alcanzar
mejores niveles de desempeño
Cuando la organización en si misma o alguna de sus unidades misionales deba
“reinventarse” a efectos de sobrevivir en entornos altamente competitivos y
cambiantes.
Aprendizaje
Más allá del uso de una técnica que apoye la mejora de procesos internos, el
benchmarking puede proveer información estratégica sobre tendencias y cambios en la
industria que pueden significar la necesidad de rápida adaptación en aras de la
supervivencia futura de una organización.
Que NO ES un Benchmarking ?
✓NO ES COPIA✓NO ES UNA RECETA DE COCINA✓NO ES COMPARARSE CON LOS
QUE TIENEN LOS MISMOS PROBLEMAS.
✓NO ES SOLAMENTE MEDIR✓NO ES TURISMO CORPORATIVO
FUENTES DE INFORMACIÓN
• Agencias de regulación especializadas
• Cámaras de comercio e industrias
• Asociaciones de industriales o gremios de la producción
• Publicaciones especializadas(International Benchmarking Clearinghouse studies, benchmarking magazines, strategic marketing magazines, quality publications y otrasfuentes de documentación especializadacomo AHA, ISQuA)
• National Institute of standards and technology (NIST) – Malcolm Baldrige Winners.
• Best practices databases (habitualmente disponible mediante pago de suscripción)
• American Society for Training and Development (habitualmente disponible mediante pago de suscripción)
• Council for Continuous Improvement (habitualmente disponible mediante pago de suscripción)
• Colleges and University libraries
• Web sites / Home pages Corporativas, entre otras
QUE TIPO DE HERRAMIENTA DEBEMOS
UTILIZAR ?
1.BENCHMARKING INTERNO
2.BENCHMARKING FUNCIONAL
3.BENCHMARKING COMPETITIVO
4.BENCHMARKING GENÉRICO
FASES DE DESARROLLO
Todo proceso clásico de Benchmarking determina cuatro a cinco grandes fases como
son:
Planeación
Recolección de datos
Análisis estratégico
Adopción y adaptación
CONCLUSIONES
➢ PRIMER PUNTO: HAY QUE RECONOCER QUE EXISTEN SISTEMAS MEJORES QUE LOS QUE ADMINISTRAMOS (Y PUEDEN SER CERCA DE NOSOTROS).
➢ SEGUNDO PUNTO: HAY QUE ACERCARNOS A LOS MEJORES
➢ TERCER PUNTO: CULTURA DE LA MEDICIÓN
➢ CUARTO PUNTO: DESARROLLOR HABILIDADES Y DESTREZAS PARA CONSEGUIR INFORMACIÓN
➢ QUINTO PUNTO: TRABAJAR CON UN ENFOQUE DE PROCESO.
➢ SEXTO PUNTO: LOGRAR APLICAR LA CREATIVIDAD, PARA INNOVAR
¡MUCHAS GRACIAS!