presencia web pyme

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Por: Pedro Jesús González www.domestika.co m PRESENCIA EN LA RED PARA PYMES www.domestika.org

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Prsentación del Taller realizado por Pedro Jesús González (Domestika) en La Vaguada para Madrid Tecnología.

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Page 1: Presencia web pyme

Por: Pedro Jesús Gonzálezwww.domestika.com

PRESENCIA EN LA RED PARA PYMES

www.domestika.org

Page 2: Presencia web pyme

— 10.000 clientes, 5 años

— 120 profesionales

— Socios: madrid tecnología, camerpyme, ministerio industria, google, paypal, vocento, yahoo!

— Tecnología propia

— Domestika.org

Page 3: Presencia web pyme

¿Cuándo es el viaje a las Islas Galápagos?

¿Cuántos años tiene la marca BYC?

Page 4: Presencia web pyme

¿Qué es una Presencia Web Profesional?

Page 5: Presencia web pyme

Es aquella que no está realizada pensando en su dueño

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 6: Presencia web pyme

Aquellas en la que se tienen en cuenta todos los navegadores

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 7: Presencia web pyme

En la que se tienen en cuenta los detalles

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 8: Presencia web pyme

La que sabe adaptar las herramientas a las necesidades…

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 9: Presencia web pyme

… incluso cuando no parece posible

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 10: Presencia web pyme

Y ofrece siempre una alternativa

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 11: Presencia web pyme

En la que no se aporta información irrelevante para el usuario

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 12: Presencia web pyme

Una presencia web profesional, no deja las cosas a medio hacer

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 13: Presencia web pyme

no aporta información contradictoria

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 14: Presencia web pyme

Tiene en cuenta las necesidades de los usuarios

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 15: Presencia web pyme

Aprovecha el espacio visual

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 16: Presencia web pyme

Sin sobrecargarlo

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 17: Presencia web pyme

Ofrece ideas innovadoras a problemas comunes

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 18: Presencia web pyme

Porque la competencia está a un clic de distancia

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 19: Presencia web pyme

No tiene fallos de programación

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 20: Presencia web pyme

Los textos son redactados de forma sincera y pensando en el beneficio del usuario

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 21: Presencia web pyme

Siendo breves siempre que sea posible…

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

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… pero sin ser imprecisos

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 23: Presencia web pyme

No comete faltas de ortografía

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Page 24: Presencia web pyme

y cuida las imagénes utilizadas

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 25: Presencia web pyme

Tiene en cuenta que los usuarios van a opinar

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 26: Presencia web pyme

Ofrece la misma información en toda la web

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 27: Presencia web pyme

Cuida los mensajes de error

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 28: Presencia web pyme

Cuida su identidad visual

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Page 29: Presencia web pyme

No ofrece ambigüedades

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

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No pretende dar una solución a todas las necesidades de negocio

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

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… y tiene unos objetivos claramente definidos.

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 32: Presencia web pyme

Ofrece una navegación limpia y segura

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 33: Presencia web pyme

Y tiene un importante trabajo por detrás

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 34: Presencia web pyme

No tiene elementos dispuestos al azar sin que aporten información

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Page 35: Presencia web pyme

Establece claras llamadas a la acción

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

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… pues los usuarios las cumplimos.

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 37: Presencia web pyme

Los textos son redactados de forma sencilla

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

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Nunca sacrifica función a favor de un malentendido Diseño.

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Page 39: Presencia web pyme

Es actualizado frecuentemente…

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 40: Presencia web pyme

Atiende a usuarios con distintas necesidades

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 41: Presencia web pyme

Ofrece siempre una navegación segura

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 42: Presencia web pyme

Nunca incluye elementos como “En construcción”

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 43: Presencia web pyme

Es unívoco

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 44: Presencia web pyme

De verdad…

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 45: Presencia web pyme

No toma imágenes de Google sin informarse

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 46: Presencia web pyme

… y sus contenidos son revisados antes de publicarlos

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 47: Presencia web pyme

Es, en definitiva, lo contrario a esto:

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Page 48: Presencia web pyme

Diseño de Conversión

Page 49: Presencia web pyme

El embudo de conversión

Usuarios de Internet

Encuentran nuestra web

Navegan por nuestra web

Encuentran nuestro formulario,tienda online…

Los que empieza un proceso

Los que lo terminan

Los que nos recomiendan

Los que vuelven

Marketing

Diseño Web +

Usabilidad

= Diseño de

Interacción

Servicio, claro…

“El embudo de conversión surge de la Analítica Web”

Page 50: Presencia web pyme

SEO

SOCIAL MEDIA

SEM

Analítica Web

Atraer Tráfico+ +

+

+

=

Una estrategia general:

Page 51: Presencia web pyme

Diseño Orientado

Usabilidad

Accesibilidad

Analítica Web

Conversión+ +

+

+

=

Una estrategia general:

Page 52: Presencia web pyme

+ ++ = Éxito OnlineAtraer Tráfico Conversión

La clave:

Page 53: Presencia web pyme

I.- 10 claves para el éxito de una “web corporativa”

Page 54: Presencia web pyme

1.- Préstale la importancia que merece

• La primera clave es el cariño.

• Una web es un proyecto que empieza, pero no acaba.

• Dinero y esfuerzo. Más de lo que parece inicialmente.

• La imagen de la empresa en juego.

Para ver esta pel’cula, debedisponer de QuickTimeª y de

un descompresor .

Page 55: Presencia web pyme

2.- Fijemos los objetivos de la página

• Información corporativa.

• Información sectorial.

• ¿Venta online?

• ¿Catálogo online amplio o monoproducto?

Page 56: Presencia web pyme

IMAGEN

3.- La casa en orden: la estructura web

• Definición de layouts / wireframes.

• Sitemap / mapa de la web

• Tipo de navegación

• Niveles de navegación

Page 57: Presencia web pyme

IMAGEN

4.- Si queremos que la usen, hagámosla usable

• El Diseño no es sólo estético.

• Establecer criterios de navegación.

• Especialmente importante si queremos vender online.

Page 58: Presencia web pyme

IMAGEN

5.- Hacer una web fea cuesta casi igual que una bonita

• La estética tiene una utilidad funcional.

• La imagen de nuestra empresa

• Las tendencias existen, como en la moda, y las webs se quedan “obsoletas”.

• Ojo con el flash y las webs sobrecargadas

Page 59: Presencia web pyme

IMAGEN

6.- Buen contenido y bien actualizado

• El contenido es el rey.

• Actualización periódica de los contenidos.

• Estilo directo y conciso.

• Uso de contenidos multimedia

Page 60: Presencia web pyme

IMAGEN

7.- Posiciónate en buscadores

• Haciendo una web accesible.

• Generando buen contenido.

• Relacionándote en el mundo virtual y físico.

• Consiguiendo enlaces entrantes.

Page 61: Presencia web pyme

IMAGEN

8.- Publicita tu web a los cuatro vientos

• Alta en buscadores, directorios locales y sectoriales.

• Contrata campañas de publicidad CPM.

• Campañas publicidad en buscadores (SEM)

• Web 2.0 y medios sociales

Page 62: Presencia web pyme

IMAGEN

9.- Medir, medir y volver a medir

• Cuántas visitas, cuántos visitantes únicos, cuántas páginas vistas.

• Contenido más visto y tasa de rebote.

• Enlaces entrantes.

• “Keywords” en buscadores.

• Éxito de campañas publicitarias.

Page 63: Presencia web pyme

IMAGEN

10.- Identidad digital: tu imagen en la red.

• Se mezcla la publicidad, la comunicación y la imagen de marca.

• Quién eres, quién trabaja en tu empresa

• Imagen profesional

Page 64: Presencia web pyme

II.- Conceptos de diseño web

Page 65: Presencia web pyme

Arquitectura y usabilidad web

• Estructura acorde con los objetivos de la web. La home se estructura para lograr los objetivos de comunicación: informativos, comerciales, atención al cliente, producto, etc.

• URLs claras y únicas. Cada página, una URL descriptiva, única y permanente.

• Información de contacto clara. Destacada y bien ubicada, fácil de encontrar desde cualquier punto de la web.

• Rótulos significativos y estándar. Las palabras elegidas como menú de navegación deben ser simples y descriptivas.

• Navegación completa y descriptiva. Donde estás, dónde has estado, dónde puedes ir. Un sistema de navegación consistente. Máximo 4 niveles de navegación.

Page 66: Presencia web pyme

Arquitectura y usabilidad web (II)

• Máximo 7 items de navegación.

• Breadcrums o migas de pan o nubes de etiquetas. Muestra el camino hacia atrás.

• Enlace a la home en el logo. Recurso sencillo para facilitar la vuelta a la página de inicio.

• Enlace a la página de inicio desde todas las páginas.

• Enlaces claros y bien identificados en todo el site. Con estilo propio y bien visibles.

• Aprovechar la jerarquía visual para estructurar información. Estableciendo niveles de importancia del contenido y poniéndolos en los sitios más visibles.

Page 67: Presencia web pyme

Arquitectura y usabilidad web (III)

• Evitar sobrecarga informativa. No más de 7 ± 2 elementos por página.

• Ayuda contextual y mensajes de error. Para tareas complejas, ayudas con globos de texto, información sobre tamaño y formato de un documento, etc., evitando secciones independientes de ayuda.

• Información de estado. En tareas complejas (como una compra), informar de dónde se está y lo que falta para terminar.

• Evitar flash innecesario. No usar intros en flash, no construir páginas completamente flash. Usar elementos flash para introducir toques de dinamismo en la web (cabecera, banners, etc).

Page 68: Presencia web pyme

Conversión

vs

Page 69: Presencia web pyme

Diseño gráfico para la web

Page 70: Presencia web pyme

La estética juega un valor importante en la utilidad de un site.

Está demostrado que un diseño estético

resulta más fácil de usar y fomenta actitudes positivas

Page 71: Presencia web pyme

Diseño gráfico en la web

• Look & feel adaptado a los objetivos y al sector. Los colores y la imagen del “site” debe mantener una “mínima” correspondencia con la actividad de la empresa.

• La cabecera marca la pauta. En términos de estilo, tono, calidad, actividad de la empresa. Puede llegar a definir el tono cromático del resto de la web.

• El logotipo de la empresa debe integrarse. En ocasiones se puede modificar ligeramente en color o forma el logotipo para evitar disonancias visuales.

• Evitemos ruido visual. Lograr un balance en peso gráfico y en estructura: estética, contenidos y usabilidad. Ojo con las imágenes de fondo (sólo en partes externas). Animaciones mínimas.

Page 72: Presencia web pyme

Diseño gráfico en la web (II)

• Jugando con los espacios en blanco. Pueden existir, pero en Internet tienen un coste mayor. Ayudan en el equilibrio visual.

• La jerarquía visual. El peso gráfico de los elementos debe establecer una jerarquía según la estructura web. La cabecera, logo y claim ganan peso, pero podría hacerlo también una imagen de producto.

• Uso tipográfico adecuado. El tamaño, tipo, resaltados, ancho de línea, alineaciones, etc de los textos son clave para la legibilidad y la organización de la información. Hacer uso de negritas, cursivas, titulares para facilitar la lectura.

• Contraste entre fuente y fondo. Buscar un efecto positivado, de letra oscura sobre fondo claro.

http://blog.duopixel.com/justified.png

Page 73: Presencia web pyme

Diseño gráfico en la web (III)

• Evitar el sonido ambiental. Salvo que la actividad lo requiera, el sonido o música no aporta nada. A veces, puede estar incorporado en un flash. En todo caso, se debe poder apagar el sonido.

• Uso o abuso de ornamentos o recursos gráficos. Pueden aportar equilibrio, belleza, pero deben usarse adecuadamente. Pueden estar bajos de tono, no son protagonistas.

• Proporciones de los elementos de la web. En función de la actividad, el objetivo de la web, el tamaño de la cabecera, por ejemplo, puede variar.

• La paleta cromática. Definir paletas cromáticas corporativas y mantener los tonos en toda la web, incluyendo imágenes, ilustraciones o fotos en la medida de lo posible.

Page 74: Presencia web pyme

Dominio / URL de la web

Page 75: Presencia web pyme

¿Cómo elegir un buen dominio?

• Representativo de nuestra empresa. Debe introducir el nombre, o una de las palabras del nombre o marca. También debería ser descriptivo de nuestra actividad. Ejemplo: ceramicaslopez.com

• Fácil de recordar. Mejor corto que largo, aunque algunos giros o expresiones pueden ser llamativos y mnemotécnicos.

• Evitar números y guiones. Para poder decir y deletrear fácilmente el dominio.

Page 76: Presencia web pyme

Contenidos web: texto y multimedia

Page 77: Presencia web pyme

El contenido es el rey.

Un contenido excelente y la frecuencia de actualización del mismo es un factor

crítico del éxito de una web corporativa.

Page 78: Presencia web pyme

Contenidos web

• Estilo de redacción claro y conciso. Escribir de forma simple, evitando el lenguaje pomposo típico de la comunicación corporativa. Un mensaje/idea por párrafo. Ojo con los errores gramaticales y ortográficos.

• Estructura del texto. Ordenar por importancia, resaltar con negritas, cursivas, viñetas y títulos.

• Imágenes. Usar imágenes (fotos y diagramas) para reforzar las ideas de forma visual.

• El imparable ascenso del vídeo. Cada vez se usa más el vídeo (corto y conciso) para explicar una idea o presentar una empresa.

Page 79: Presencia web pyme

Accesibilidad y maquetación web

Page 80: Presencia web pyme

Accesibilidad web

• Accesibilidad web: Capacidad de acceder a una web y sus contenidos independientemente de la discapacidad de un usuario o de su contexto de uso (dispositivos, etc).– Aumenta el número de visitantes a nuestra web.– Disminuye los costes de desarrollo.– Reduce el tiempo de carga de la web.

• XHTML y CSS. Hoy día, casi ya un estándar de maquetación web, separa los contenidos del diseño, y facilita la accesibilidad.

• ¿Visible en cuántos navegadores? A principios de 2009, Internet Explorer 6, IE7 y Firefox tienen un ratio de uso en España de un 4/4/2 aproximadamente.

Page 81: Presencia web pyme

Elementos de posicionamiento (SEO)

Page 82: Presencia web pyme

Resultados Orgánicos

Posicionamiento buscadores (SEO)

Page 83: Presencia web pyme

Elementos SEO

• Meta tags: para resumir la descripción de la página en buscadores.

• Title: muy importante para el posicionamiento. No más de 7-10 palabras relevantes para la búsqueda. Title único por cada página.

• Keywords: utilizar palabras clave dentro del contenido. Las keywords de html prácticamente no son usadas por los buscadores. Usar enlaces internos.

• URL: importancia que sean descriptivas y tengan palabras clave.

• Redundancia: de etiquetas descriptivas en imágenes, flash y elementos multimedia.

Page 84: Presencia web pyme

IV.- Elementos para hacer una web efectiva

Page 85: Presencia web pyme

Consejos para hacer una web efectiva

• Creando un concepto y una marca. Debe existir una historia, un eje vertebral.

• Planifica con antelación y ten claros los objetivos, asociando una estructura a esos objetivos.

• Fomenta la acción. Haz llamadas a la acción, despertando interés para que el visitante haga click y se mantenga en nuestra página.

• Humaniza la web. No hables mucho de ti, pero si vas a hacerlo, pon cara al equipo, habla de forma natural.

• Usa un gestor de contenidos, para mantener tu web permanentemente actualizada.

http://www.carbajalyasociados.com/

Page 86: Presencia web pyme

Bola Extra: atraer Tráfico

Page 87: Presencia web pyme

Promoción web en tiempos de crisis

• Tu URL visible en todos sitios. Tienda, folletos, firmas de correo, etc.

• Directorios locales y sectoriales. Darse de alta no cuesta dinero, y asegura un cierto tráfico y posicionamiento.

• Date un baño de web 2.0. Leer y conversar en Internet está a la orden del día. Comenta y firma con enlace a tu web.

• Escribe en tu web. Generando un contenido amplio y profundo que se indexe en buscadores, y que sea de interés para los visitantes.

• Posiciónate en buscadores. Mediante un esfuerzo técnico, en contenidos y relaciones públicas, podrás mejorar poco a poco los resultados naturales frente a búsquedas clave.

Page 88: Presencia web pyme

Promoción web en tiempos de crisis (II)

• Vigila los metadatos de tu web. Keywords, titles, metatags, etc.

• Haz networking. Para dar a conocer tu negocio y tu web.

• Envía un newsletter a tus socios y conocidos. Estableciendo con buenos contenidos de utilidad, una relación periódica con ellos.

• Enlaza mucho desde tu web. Para dar a conocer tu sitio y conseguir que con el tiempo, alguien te devuelva un enlace.

• Genera contenido multimedia y difúndelo. Fotos, christmas de navidad, un vídeo y envíalos a los servicios y redes sociales que existen hoy en Internet.

Page 89: Presencia web pyme

Marketing en buscadores (SEM)

Page 90: Presencia web pyme

Enlaces patrocinados en buscadores y comparadores de precios

Directorios locales

Directorios sectoriales

Marketing en buscadores y directorios

Page 91: Presencia web pyme

Enlaces Patrocinados

Enlaces patrocinados en buscadores

Page 92: Presencia web pyme

1. Sólo se paga por cada visita recibida: desde 0,01 €/visita y en función de la competencia.

2. Resultados inmediatos: en menos de 2 días la campaña está en marcha y se reciben visitas.

3. Planificación y Vigilancia: Es necesario trabajar las palabras clave compradas, los anuncios dinámicos y el

coste por click.

Puntos clave: presupuesto máximo diario, cpc medio, publicidad contextual,

horarios, concordancia, palabras negativas…

TASA DE CONVERSIÓN

Enlaces patrocinados en buscadores

Page 93: Presencia web pyme

1. Fuente de información para servicios locales: las guías locales en Internet.2. Posibilidad de contratar posiciones destacadas en los resultados de

búsqueda3. Búsqueda local a través de mapas4. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores:

enlaces.

Directorios locales

Page 94: Presencia web pyme

1. Guías de Servicios especializadas por sector2. Posibilidad de contratar posiciones publicitarias3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en

buscadores.

Directorios sectoriales

Page 95: Presencia web pyme

- Una técnica de Marketing

Online. Marketing Directo.

E-mail marketing

- Envío de información

comercial por email

- Permite la segmentación

- Permite la evaluación

“Sé que el 50% de mi gasto en publicidad es inutil. El problema es que no sé qué 50% es”

John Wanamaker

Email Marketing

Page 96: Presencia web pyme

- Bidireccional. Sacar el contenido del sitio

- No centralizar el contenido

- Bidireccional. Traer visitantes al sitio

- Alcanzar nichos

Dispersión Contenido

Page 97: Presencia web pyme

Herramientas y Técnicas

Page 98: Presencia web pyme

- Primera impresión. Five Second Test

- Hábitos de navegación. Eyetracking

- Analítica. G. Analytics, Omniture

- A/B Testing. G. Website Optimizer

-Informe de Marketing en Internet

Herramientas y Técnicas

Page 99: Presencia web pyme

- Permite evaluar bocetos

- Ayuda a convertir

Five Second Test

-www.fivesecondtest.com

Page 101: Presencia web pyme

- Permite reconstruir patrones de navegación

- Permite ver atenciones máximas

Eyetracking

Page 102: Presencia web pyme

Eyetracking

Page 103: Presencia web pyme

Eyetracking

Page 104: Presencia web pyme

- La evaluación “refinitiva”

- Es iterativo

- Es empírico

A/B Testing

-http://www.google.com/support/websiteoptimizer/?hl=es- http://www.wichtestwon.com/

¿Recordáis la diapositiva 27?

Page 105: Presencia web pyme

A/B Testing

• ¡Ganó esta!

• Generó un 14.9 % más de registros

• El 49% pensó que no

• El 49% estaba equivocado

Page 106: Presencia web pyme

A/B Testing

• Pensar y probar

• Es gratis

• No falla

• Siempre sobre nuestro target (es nuestra web!)

Page 107: Presencia web pyme

Informe de Marketing en Internet

• http://www.vexlan.com/informe-marketing-en-internet

• Páginas indexadas

• Posición en buscadores

• Comparativa con competencia

Page 108: Presencia web pyme

Para terminar…

Page 109: Presencia web pyme
Page 110: Presencia web pyme

“Sé que la mitad de mi gasto publicidad no me aporta beneficios, pero no sé que mitad”

John Wanamaker

Planificar y Definir

Diseñar o Ejecutar

Evaluar

Tanto en Diseño Web como en Marketing Online

Page 111: Presencia web pyme

Gracias,

[email protected]