Premiación Clubes 2012

CETIUC

“MARKETING en TI” Presentación para la Premiación Club CIO 2012

RODRIGO PICAS

Arauco

Santiago, septiembre de 2011

CETIUC2

Uno de los mayores problemas de los CIOs,

es que no marketeamos nuestros productos,

nuestros resultados ,ni nuestra área.

CETIUC3

Sin embargo, los principales GURUS de TI entendieron

hace rato la necesidad de manejar el MARKETING.

4

Aplicar MARKETING en TI , marca un pasado y un

futuro en el reconocimiento del área de TI y del propio

CIO

En los proyectos

Buenas prácticas favoritas para iniciar aplicando en la

compañía

En la capacitación

En la medición satisfacción

Modelos de atención

Administración del cambio

Comunicar el proyecto

Definir la necesidad

Pruebas de usuario

Planificación y Ejecución del proyecto

Capacitación

METODOLOGIA DESARROLLO ARAUCO • Construcción Business

Case • Cotizaciones (3) y

adjudicación • Contrato • Construcción

presupuesto • Planificación (Gantt) • Monitoreo y

Seguimiento (reporte semanal de avance del proyecto)

• Gestión del riesgo • Reuniones de avance • Gestión sobre

consultoría • Pruebas técnicas • Documentación • Control de calidad QA • Partida (Kick off) • Cumplimiento SOX

• Plan de Marketing Interno por proyecto: • Realizar lanzamiento del proyecto en forma

interna

• Comunicar (Campaña marketing interno) para todos los proyectos

En los proyectos

Email

ACTIVITIES.

Show internally next SAP implementation project in Moncure ARAUCO facilities using the following media:

• Intranet Intranet News • Email Email forwarded to Arauco company • Posters Displayed in Arauco installations on Moncure, Atlanta and Chile

• Date sending, previous day at Go Live • Email from informatica acsount to all Arauco

organization (informatica@arauco.cl)

EJEMPLO: PROYECTO SAP ARAUCO en ESTADOS UNIDOS

Intranet News

Date 01/10/2012

Damos la Bienvenida a SAP en nuestras instalaciones de Moncure USA

Project News

6

•Are displayed in Arauco Chile, Moncure and Atlanta. First October’s week •Approximately 200 posters •The posters will be printed in Chile and sent to

Moncure and Atlanta •The display date the day of Go Live • Size 70x50 cm

POSTERS

EJEMPLO : SAP ARAUCO, USA

7

• Installation on SAP Users (SAPGUI) •The SAPGUI figure

displays at login SAP session •Display at date of Go

Live

SAP USERS (SAPGUI)

7

EJEMPLO : SAP ARAUCO, BRASIL

Banners for emailing

SAP FIGURE (Figure)

POSTER

MATERIAL SUMMARY

8

EJEMPLO : SAP ARAUCO, USA

10

11

CETIUC

MATERIAL EDUCATIVO En la capacitación

CETIUC

PROMOCIÓN PLANTAS

REGALOS

INTRANET (VIDEOS, MANUAL, CURSO)

MATERIAL EDUCATIVO En la capacitación

CETIUC

Factores mas relevantes a trabajar en esta etapa: • Cercanía • Confianza • Conocimiento • Empatía • Partnership

Buenos resultados y mejora percepción

Mejora conocimiento & relacionamiento directo de Gerencia Informática

Metodología de relacionamiento directa de Gerencia TI con usuarios relevantes del negocio, basada en una FUERTE CULTURA DE SERVICIO DE TI:

14

Modelos de atención

15

IMPLEMENTACIÓN

Mejora conocimiento & relacionamiento directo de Gerencia Informática

• Reconocer a los Stakeholder del Negocio

• Definir un «ejecutivo de cuenta» por cada Stakeholder con contacto directo

• Entender su problemática, Acuerdos concretos

• Visitas (presencia)

• Seguimiento

• Retroalimentación del Stakeholder (saber donde y como estamos)

Modelos de atención

CETIUC16

Cada proyecto o mejora realizada se

evalua con una nota (1 al 7).

Nota promedio obtenida en todos los

proyectos y mejoras 6,4

En la medición satisfacción

Objetivo Central Evaluar la Calidad de los Servicios entregados por la Gerencia de Informática, del Holding de Empresas Arauco, a sus clientes internos determinando el grado de evolución respecto de la medición de diagnóstico 2007 y 2009.

Objetivos Adicionales

Determinar las mejores prácticas. Servicios mejor evaluados.

Identificar las oportunidades de mejoramiento. Servicios mal evaluados

Proponer un Plan de Acción con los resultados finales.

Objetivos Específicos

Evaluar la Calidad de Servicio Global de la Gerencia de Informática.

Evaluar la Calidad de cada Servicio de la gerencia de Informática.

Evaluar la Calidad de los atributos o aspectos específicos de los servicios de la gerencia.

Objetivos Corporativos

Promover la orientación del desempeño del personal de la gerencia a mejorar la calidad del delivery interno.

Optimizar los procesos, reduciendo los costos y tiempos e incrementando los resultados.

Promover la entrega de un mejor producto y servicio al End User.

En la medición satisfacción

-32 -29 -24

-8-6

-5

5260

88

12

57

-60

-40

-20

0

20

40

60

80

100

2007 2009 2011

%

Base:

Calificación Global Evolutiva En general, y considerando todo lo

anterior ¿Cómo evalúa usted los servicios de la Gerencia de Informática?

1.180 (41.5% de la Población)

1.334 (40.1% de la Población)

(+) (*)

(+)/ (=)/(-) Indica diferencia estadística respecto de la medición anterior, a un nivel de confianza del 95%.

60 65

-40 -35

72

-28

2.711 (60.3% de la Población)

(+) (*)

En la medición satisfacción

CETIUC

Cualitativos

Posicional área de informática con

objetivo que sea considerada

como parte relevante de las

decisiones estratégica

Medir rendimiento de los servicios

otorgados y poder realizar planes

de mejorar específicos.

Cuantitativos

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