7/21/2019 Pregunta Calidad j. Luiiz

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Preguntas de los

Maestros de la Calidad

Jorge Luis Hernndez Aragn 801 B

Maestro: Jorge Alfonso Ramrez Luna

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1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin Moderna?

Deming nos dice que los altos costos de empresa incide cuando no tiene un

proceso seguimiento planeado para administrar su calidad, el resto es un

desperdicio de materiales y productos no admitidos, el costo de trabajar dos o

ms veces los productos o servicios para eliminarles defectos, o lasreposiciones o compensaciones pagadas a los clientes por fallas. Tambin

demostr que cualquier empresa podra tener el doble de utilidades si reduce

los costos de calidad.

2. Cules fueron sus principales aportaciones?

los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de

la calidad.

1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la fin

de ser ms competitivos, mantener la empresa y crear ms departamentos de

trabajo.2. Adoptar la nueva filosofa para enfrentar el desafo de una nueva economa y

liderar el cambio para el bien de la empresa.

3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.

4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar los

coste totales en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento

estableciendo una relacin de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre los sistemas. Esto crecer y mejorara la

calidad y reducir los costes.

6. Instituir el entrenamiento de habilidades

7. Adoptar e establecer el liderazgo para la orientacin de personas,

reconociendo sus desigualdades, habilidades, capacidades y aspiraciones. El

propsito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.

9. Eliminar las barrizales entre departamentos asegurando una cooperacin

win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un

equipo y colaborar con informacin para pronosticar problemas que pudieran

afectar al uso del producto o servicio.

10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede

perjudicar las relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son delsistema y los empleados poco pueden hacer y formar.

11. Eliminar los objetivos numerales, las asignaciones y la direccin por

objetivos. Sustituyen el liderazgo.

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12. quitar las motivos que impiden al personal sentirse orgullosos de su

trabajo. Esto es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de

clasificacin que solo crear competitividad y conflicto.

13. Instituir un vigoroso programa de educacin y auto-mejora.

14. Poner a todo el mundo a conseguir la evolucin ya que sta es el trabajo de

todos.

SUS BASES:

Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.

Para poder evitar variaciones propone un CICLO.

A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.

La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

3.

A travs de que herramienta representa la mejora continua?CICLICLO DE DEMING:

4.

Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en

equipo?

TQC (Total Quality Control) en espaol Control de Calidad Total.

5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para el anlisis y solucin de

problemas?

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)

6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de

calidad?

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Los Crculos de Calidad en los cuales se aplican las siete herramientas de

Ishikawa.

Los diagramas de Pareto.

Diagramas de Causa y Efecto.

Los histogramas

Las hojas de control.

Los diagramas de dispersin.

Los flujogramas.

Las grficas de control.

7.

Menciona las principales aportaciones de Jurn a la Calidad:

Unos de los aportes claves es lo que se conoce como la triloga de la calidad,

que es un esquema de administracin funcional cruzada, que se compone de

tres mtodos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?

A travs de los siguientes pasos:

1. Identificar quienes son los clientes.

2. Determinar las necesidades de estos clientes.

3. Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa.

4. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades.

5. Desarrollar un proceso que sea capaz de dar las caractersticas

preestablecidas para el producto.6. Transferir el proceso a la operacin.

9. En que se basa el principio de Pareto?

Se basa en el principio de que en cualquier distribucin, el 80% de los efectos

estn producidos por el 20% de las causas.

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Fuentes:

Introduccin a la Gestin de la Calidad, MirandaGonzlez Francisco J., Chamorro Mera

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Gestin de la Calidad Total, Daz de Santos, Ediciones Daz de Santos S.A., 1996. Juan Bravo 3-A

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