práctico manual sobre marketing online orientado a conversiones
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Ponencia realizada el pasado 29 de Octubre en OMExpo Barcelona 2009. Debemos plantear nuestra web con un objetivo muy claro, conseguir conversiones, es decir, conseguir que los visitantes hagan lo que para nosotros es importante en nuestra web: vender, obtener solicitudes de información, aumentar registros de usuarios a la newsletter,… Existen muchos tipos de conversiones pero ¿Cómo se puede aumentar las conversiones de una web? Muy fácil! Os explicaremos mediante casos prácticos cómo aumentar el tráfico de calidad a vuestra web (Posicionamiento Web, SEO), qué tipos de acciones aplicar para aumentar la tasa de conversión web y cómo controlar lo que ocurre dentro de nuestra web.TRANSCRIPT
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Marketing online orientado a conversiones
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Secciones:
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¿Qué es una conversión?
Entendemos como conversión la consecución de un objetivo por parte de un visitante de nuestro sitio web.
En una tienda virtual, una conversión sería la compra de un producto.
En el caso de una web de servicios, una conversión podría ser rellenar un formulario.
En el caso de un blog una conversión podría ser descargarse un documento o estar X minutos en el sitio.
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Todos los proyectos web son diferentes, pero es importante que en todos ellos…
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Identifiquemos estos puntos al inicio del proyecto:
Objetivos: Tener bien claros los objetivos del sitio web para enfocar todas las acciones del proyecto a la consecución de estos objetivos.
Puntos diferenciales de la Empresa: Tenemos que ser capaces de destacar y enfatizar los puntos diferenciales de la empresa, para diferenciarla de la competencia.Target – Tipo de producto: Tenemos que identificar bien el tipo de producto que vamos a vender y a qué público va dirigido.
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¿Cómo tiene que ser una web para que tenga el
máximo de Conversiones?
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Tiene que ser…
ACCESIBLE
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Tenemos que intentar que nuestra web este siempre online, que no tenga enlaces rotos,...
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Los Visitantes no esperan.
Con lo que cuesta que visiten nuestra
Web, no desperdicies esta oportunidad.
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DIRECTA
Tiene que ser…
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Si el visitante, cuando entra en nuestro sitio, no ve lo que necesita, se va.
Se han realizado estudios que nos muestran que el internauta no lee, si no que escanea el sitio, por lo que nuestra web tiene que ser muy visual y atractivo.
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Es importante que mostremos lo que ofrecemos de forma destacada y desde el inicio.
Si el visitante entra y no ve lo que busca, lo más normal es que no siga navegando.
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Si entran en nuestro sitio, tenemos que
darles razones para quedarse.
Ofreciéndoles promociones y/o
productos destacados.
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Las acciones que nos
interesan que hagan tienen
que ser claras y visibles.
Tenemos que destacar lo mejor
posible los “call to action” que
queremos que se hagan en cada
página, para enfocar el visitante hacia la
conversión.
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CREIBLE
Tiene que ser…
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Guía para construir una web creíble
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Organización Real tras
la Web
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FacilitarContacto
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Diseño profesional
Diseña tu sitio para que parezca profesional o apropiado para el producto o servicio que vendes
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Actualización de la Web
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USABLE
Tiene que ser…
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¿Qué es usable? La web tiene que ser clara y sencilla de usar ya que, si el usuario
no encuentra fácilmente lo que busca, pensará que no está y se irá.
Debemos reducir al máximo cualquier aspecto que pueda llevar al usuario a la confusión.
La web ha de tener un look & feel que el usuario este acostumbrado a usar.
La web tiene que ser:• Amigable• Predecible• Consistente
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ESTRUCTURADA
Tiene que ser…
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Agrupación y buena
definición de los contenidos.
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SEDUCTORA
Tiene que ser…
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Copys Seductores
Aprovechar la oportunidad de
explicar las bondades de nuestro producto/ servicio para llegar a
la Conversión.
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Sensación de Urgencia
Mensajes que crean una acción rápida: “No dejes pasar esta oportunidad”“Ofertas que caducan”“Se agota”
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Que el cliente no imagine,
¡Pon ejemplos!Si tu Web vende
productos personalizados, pon
ejemplos para que el cliente pueda
hacerse una idea de cómo quedará
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CONTROLADA
Tiene que estar…
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¿Qué Controlaremos?
- Visitas
- Páginas por Visita
- Tiempo en el Sitio
- Tasa de Abandono
…
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Aumentar las visitas cualificadas al sitio web nos ayudara a aumentar las conversiones de este.
Si aumentamos la tasa de conversión aumentaremos el numero de conversiones que se realizan en nuestro sitio.
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¿Qué acciones nos ayudarán a aumentar las
visitas a nuestra Web?
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SEOSEMSMM
Campañas de Banners,…
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SEO Search Engine Optimization
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Según un estudio
interno de Canal IP:
El 49% de la fuente de tráfico a un
Website corresponde a búsquedas
realizadas en los Buscadores.
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1. Seleccionar
2. Trabajar
3. Analizar
Keywords
Cómo trabajar las palabras
que realmente nos dan
conversiones
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Long Tail
Fuente del gráfico: wikipedia
En muchas webs nos encontramos con esta distribución de las visitas procedentes de buscadores.
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Múltiples palabras aportan, a nivel agregado, la mayoría de visitas.
Debemos concentrarnos en el conjunto de la web y no en las posiciones de unas pocas palabras.
Para maximizar las conversiones, cada página de la web debe tener en cuenta la palabra concreta de procedencia:
Por ejemplo, búsqueda “hoteles en Barcelona” debe ir a una página de hoteles en Barcelona, para maximizar las conversiones).
Long Tail
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Factores OnSite
Factores OffSite
(Acciones internas) (Acciones externas)
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Metas
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ContenidoEl contenido debe ser
abundante, actualizado y
optimizado.
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URL’s Optimizadas.
Potenciamos al máximo la web mediante las Keywords que más interesan para la presencia de la Web en los buscadores.
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Heading <H1>
La instrucción html “heading” sirve para
señalar que ciertas partes de nuestra
web son titulares. Este elemento es
positivo si lo utilizamos para
añadir la palabra clave que nos
interesa posicionar.
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SEO
Factores OffSite
Link Building
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Link Building-
Alta en Directorios
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Link Building- En Webs Temáticas.
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SMM Social Media Marketing
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Estadísticas Redes Sociales
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Nos facilitan la repercusión
de nuestra marca/
imagen.
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Son un Canal ideal para promocionar nuestros productos/ servicios.
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Conseguimos nuevo tráfico
a la web, aumentando
así las conversiones
de nuestra web
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SMM
Veamos un caso de éxito
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Estrategia de SMM de Parques Reunidos
Selección y creación de las cuentas en los 4 principales canales en los que se encuentra el target de Parques Reunidos.
Creación de la interrelación entre ellas.
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ContenidoActualización constante del contenido dentro de
estas plataformas: notas de prensa,
artículos, fotos, vídeos y novedades de todos
los parques.
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Promociones exclusivas
Fomentar la interacción con el usuario y realizar promociones exclusivas para los fans/ seguidores de las plataformas.
Ejemplo de un Concurso en Facebook regalando entradas gratuitas cuando se alcanzaran los 4.000 fans en un plazo de 2 meses.
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Resultados y Conclusiones
A los 4 meses del inicio de la estrategia se obtuvieron resultados exitosos.
En las promociones realizadas se ha conseguido que más de un 75% llevaran a cabo la acción.
Más de 7.500 fans en Facebook.
Las redes sociales se convierten en una de las principales fuentes de tráfico de acceso a las webs del grupo.
Con una repercusión de un aumento de entradas y visitas a los parques.
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¿Qué es la Tasa de conversión?La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado en porcentaje.
Ejemplo:Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado un producto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%.
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Aumentar las visitas cualificadas al sitio web nos ayudará a aumentar las conversiones de éste.
Si aumentamos la tasa de conversión, aumentaremos el número de conversiones que se realizan en nuestro sitio.
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¿Qué tenemos que hacer para aumentar la Tasa de Conversión?
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Analizar nuestro sitio
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Analizaremos las Rutas de objetivo invertida.Este informe nos mostrará las principales rutas de navegación (serie de páginas visitadas) que emplean tus usuarios cuando se dirigen a tu Objetivo, y la cantidad de conversiones que se efectúan en cada una de esas rutas.
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¿Para qué nos sirve?
Para identificar rutas de redireccionamiento que no hubieras considerado anteriormente.
Nos puede dar buenas ideas para efectivizar nuestro sitio.
Para analizar y poder detectar problemas en rutas que no nos convierten e intentar solucionarlos.
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Rutas de abandono del ObjetivoEl porcentaje de usuarios que comenzaron a seguir la ruta hacia un objetivo (el redireccionamiento), pero que la abandonaron antes de llegar a él.
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¿Para qué nos sirve?
Un índice alto de abandono es un indicador de que debes rediseñar tus pasos de conversión y hacerlos sencillos y comprensibles para el usuario.
Por ejemplo, si exiges que tus clientes completen un formulario de contacto que tiene demasiados pasos, seguramente tus conversiones disminuirán.
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Principales páginas de salida
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Visualización de RutaEste informe no muestra en qué lugar los usuarios que inician el proceso de redireccionamiento lo abandonan, y cuántos usuarios aún permanecen en el redireccionamiento después de cada paso.
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¿Para qué nos sirve?
Este reporte es muy útil para identificar las páginas en las que los usuarios abandonan tu proceso de conversión.
Por ejemplo, si la mayoría de los usuarios abandona la página de “Ver Producto” en búsqueda de más información sobre el producto, es un indicador de que debes ofrecer esa información en la misma página. De lo contrario, abandonarán el redireccionamiento.
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Testear
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Test A/B
Test Multivariable
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1. Crear diferentes
combinaciones de diseño.
Introducimos las diferentes
combinaciones en el test de
Google WebSite Optimizer.
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2. Dejamos funcionando
el test.Según las visitas y conversiones que
tengamos, tendremos que dejar más o
menos tiempo funcionando el test
para tener resultados fiables.
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3. Al final del test vemos cuál es la combinación ganadora.Es bueno ir repitiendo este proceso, para intentar maximizar las conversiones,… hasta que se nos acaben las ideas.
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Muchas GraciasPara más información:
Xavier Castellnou (Director Comercial)[email protected]
902 351 821Entra en nuestros Blogs:www.canalip.com/blogwww.wwwisibility.com