PRACTICA LABORAL“Dimacofi S.A”

Nombre: Andres Antonio Orellana NarváezProfesor: Supervisor: Ricardo Vilches Adasme

Asignatura: PLR5502 – Sección 301

1 CONTENIDO

2 INTRODUCCION....................................................................................................................3

3 PRACTICA LABORAL..............................................................................................................4

3.1 ubicación......................................................................................................................4

4 CARGO Y FUNCIONES...........................................................................................................6

4.1 Cargo............................................................................................................................6

4.2 Funciones.....................................................................................................................6

4.2.1 Mantención..........................................................................................................6

4.2.2 Configuración.......................................................................................................8

4.2.3 Administración y Supervisión...............................................................................8

4.3 CONCLUSION................................................................................................................9

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2 INTRODUCCION

Esta práctica se realizó en Dimacofi S.A, empresa que ha estado presente en el mercado chileno por más de 85 años, consolidándose como una de las empresas líderes en el equipamiento de impresión y soluciones documentales para oficinas, outsourcing, impresión por demanda e impresión en grandes formatos para el mercado gráfico.

Su oficina central está ubicada en Av. Vitacura 2939, edificio Milenium piso 15, Vitacura, Santiago.

Dimacofi S.A es la empresa líder en servicios de Outsourcing de impresión para empresas, lo que consiste en el suministro y administración completa de la plataforma de impresión, fotocopiado y digitalización de documentos, asegurando así una disponibilidad permanente de insumos y servicios según los niveles esperados y acordados con los clientes.

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3 PRACTICA LABORAL

3.1 UBICACIÓNMi practica laboral la realice en las instalaciones de la cuenta “LAN Airline”. Específicamente en el Edificio Corporativo LAN, ubicado en Av. Américo Vespucio 901, Renca, Santiago.

Este edificio está dividido por tres módulos: A, B y C, cada módulo con 4 pisos cada uno.

Pero este no fue el único sector en cual desarrolle mi práctica. Debido a que este edificio, trabaja en conjunto con otras oficinas y sectores aledaños. Estos sectores son:

Andes Airport: Extensión de LAN dedica a prestar servicios de equipajes a todo el aeropuerto, incluso a otras aerolíneas.

APV (Aprovisionamiento): En este sector se abastece de alimentos, bebestibles, informativos, revistas, etc. Todo aquello que encontramos para nuestros uso dentro de los aviones.

Sector Carga (nacional e internacional): También conocido como Aduana. Aquí llegan todas las exportaciones e importaciones realizadas a través de LAN. Este lugar tiene una seguridad sumamente estricta, caso tanto como la de los sectores más importantes del Aeropuerto de Santiago.

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Aeropuerto de Santiago de Chile A.M.B: Dentro de éste, están quizás, los lugares más críticos e importante de todo LAN. Tenemos sectores como:

o Salones VIPo Embarque Nacional e Internacionalo Patio de equipajeso Caja centralo Servicio al personal y al pasajeroo Sala Briefing (tripulantes y pilotos)o Entre otras.

Base Manteniendo LAN: Aquí es donde se realizan las mantenciones a los aviones y planifican ciertos vuelos. También la mayor concentración de áreas de Ingeniera está aquí.

Reuniendo todos los sectores el terreno trabajado se concentra así:

4 CARGO Y FUNCIONES

4.1 CARGO

Dentro de esta cuenta, asumí el cargo de Técnico Outsourcing LAN Airline. En donde los conocimientos aprendidos en mi institución (DUOC UC), me ayudaron a llevar a cabo muchas tareas.

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Gratamente hago mención a que forme parte de un excelente grupo de trabajo, conformado por 4 personas:

1 Coordinador 1 Administrador de sistemas TI 2 Técnicos

Siendo yo parte del grupo técnico.

4.2 FUNCIONES 4.2.1 Mantención

Como todo buen servicio, la idea es evitar fallas. Debido esto realice muchas mantenciones preventivas y correctivas. Manteniendo así un margen de calidad en las impresiones y en los servicios otorgados.

Los incidentes son elevados a una Mesa de Ayuda, la cual de derivas los tickets al grupo resolutorio correspondiente, en mi caso Impresoras Dimacofi.

Las tareas asociadas a la mantención son:

Mantenciones (Preventivas y Correctivas) Solicitud de repuestos Derivación de Tickets Soporte de primer y segundo nivel

Los problemas o fallas más recurrentes fueron:

Problemas de Fusor Problemas de PCU (Unidad encargada de la imagen) Piezas rotas debido a mala manipulación o fatiga de material. Algunos problemas ocasionados por factores ambientales, como por ejemplo el polvo

o el frio. Atasco de papel Entre otros

Cada una de los sectores anteriormente señalados, posee cargas de trabajo distintas. Siendo el sector de Carga, Aeropuerto y Base Mantenimiento, los mas críticos.

4.2.1.1Modelos de impresoras vistos

Los equipos se dividen en:

SP: Solamente impresoras MP: Impresoras Multifuncionales (copia, scanner, fax, y otros servicios de los cuales

luego se describirán)

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Los modelos de impresoras en las cuales trabaje fueron:

Las impresoras “SP” están limitadas a solo imprimir, pudiendo utilizar solo el estándar 802.3 y 802.11 como servicios. Sin embargo las impresoras “MP” no solamente son compatibles con estos estándares sino que también puedes usar protocolos y servicios como:

DNS SMTP SMB FTP FAX ENCRIPTACIONES Entre otros

4.2.2 Configuración

A todas las impresoras antes mencionadas se les puede configurar una infinidad de parámetros tales como:

Configuración SMTP: La impresora realiza un scan de cualquier documento y deriva a mail. Esto proceso es llamado “Scan to Mail”. Para esto, se usa el servidor SMTP de la compañía.

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Configuración SMB: La impresora deriva el documento escaneado a una carpeta compartida en la red. Este proceso es llamado “Scan to Folder”. Esta forma de escáner necesito de la ruta en la red de la carpeta, el nombre de usuario y contraseña del computador y nombre del equipo.

Asignación de IP: Las impresoras pueden usar IPv4 e IPv6. También son compatibles a usar servicio DHCP. Las impresoras son configuradas con los parámetros de red de las distintas VLAN de los sectores. En ocasiones se instalado usando un ADSL usando una IP publica, o también usando una BAM (Banda Ancha Móvil), siendo estas 2 ultimas maneras de conexión limitadas. Cuando no hay conexión a la red, las impresoras son conectadas de manera directa a los computadores utilizando un cable USB Wirewall.

Configuraciones Varias: Estas son configuración básica como tipo, tamaño y orientación del papel. Formato de archivos escaneados, la cantidad de pixeles por hoja (ppp) y una infinidad de atributos que se modifican dependiendo de las necesidades del usuario.

La gamma de parámetros configurables es inmensa, pero solo menciono los mas relevantes.

4.2.3 Administración y Supervisión

Esta es realizada a través de un agente llamado SmartDeviceMonitor. El cual a través de los protocolos IP e ICMP, crear una especie de feedback de tiempo real, el cual ayuda a anticiparse a algunos problemas. Este agente es muy útil, pero consume muchos recursos de red. Debido a esto, muchas veces debemos detenerlo para evitar latencias u otros problemas.

También tenemos un PrintServer en el cual esta alojadas todas las colas de impresión a nivel nacional. Esto es cerca de 300 impresoras (solo las conectadas al servidor). A través del servidor evitamos hacer configuraciones repetitivas. Considerando algunas áreas constan de 30 o más personas, al realizar cambios en el servidor, se ve automáticamente reflejado en los equipos de los usuarios.

Para mantener un control de los cambios de IPs y ubicaciones, mantengo una base de datos actualizada con la IP, MAC, ubicación, número de serie, HH (numero identificador de las impresoras), nombre de usuario encargado de cada impresora.

4.3 CONCLUSION

Realizando esta práctica puede desempañar lo aprendido en DUOC UC, y darme cuenta de que no solo las habilidades duras son reconocidas, sino que también los valores y habilidades blandas que fortalecí en DUOC UC. También puedo darme cuenta de que en cuanto a conocimientos de redes aplicados en esta práctica fueron mínimos, por lo que hay muchas cosas que aún no podido aprender, pero esto me motiva aún más a recorrer en hermoso camino de las Telecomunicaciones.

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