pqr sitios web institucionales

Peticiones Quejas y Reclamos 1. El canal de chat no está habilitado en la página de pruebas, ya no estará habilitado para las entidades? No se debe capacitar sobre este canal? o lo habilitan para hacer la capacitación sobre la ficha IIHI2 R: El servicio de atención en línea (chat) que se encuentra en el menú servicios de atención al ciudadano se habilita a través del gestor de contenidos desde el canal "13.6. Configuración del chat ", en este canal se agrega los días y las horas en las cuales el chat estará disponible para los ciudadanos, al aprobar el ítem publicado en este canal, en el sitio Web se habilitará el enlace al chat, es necesario realizar esta configuración para tener disponible el chat desde el sitio Web, como cada entidad puede seleccionar diferentes horarios y días por tal motivo la activación del chat se realiza desde el gestor. 2. ¿Cómo podemos consultar las estadísticas de las encuestas y PQR o cómo se configuran? R: En este momento no se cuenta con un histórico de estadísticas pero ya se encuentra incluido en el plan de mejoramiento de la plataforma para tener disponible los votos obtenidos por cada encuesta registrada. Con respecto a las PQR es necesario ingresar al gestor de contenidos y seleccionar el canal " 13.2.1 Estadísticas de quejas y reclamos" diligenciar los campos que se solicitan para estas estadísticas anuales, la información de las PQR que ingresan por el sitio Web es calculada automáticamente y será visible en el sitio Web. 3. ¿Cómo se configura la dirección de correo para notificaciones PQR? R: Para configurar la dirección de correo electrónico que remite las notificaciones de correo electrónico, PQR y demás correos enviados automáticamente por la aplicación es necesario ingresar al gestor de contenidos al canal "* Configuración", editar el ítem existente y buscar el campo " Correo Electrónico para notificación" agregar el correo electrónico que remitirá los correos, es importante aclarar que debe ser un correo oficial de la entidad.

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8/4/2019 PQR Sitios Web Institucionales

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Peticiones Quejas y Reclamos

1. El canal de chat no está habilitado en la página de pruebas, ya no estaráhabilitado para las entidades? No se debe capacitar sobre este canal? o lo

habilitan para hacer la capacitación sobre la ficha IIHI2

R: El servicio de atención en línea (chat) que se encuentra en el menú servicios deatención al ciudadano se habilita a través del gestor de contenidos desde el canal"13.6. Configuración del chat", en este canal se agrega los días y las horas enlas cuales el chat estará disponible para los ciudadanos, al aprobar el ítempublicado en este canal, en el sitio Web se habilitará el enlace al chat, esnecesario realizar esta configuración para tener disponible el chat desde el sitioWeb, como cada entidad puede seleccionar diferentes horarios y días por talmotivo la activación del chat se realiza desde el gestor.

2. ¿Cómo podemos consultar las estadísticas de las encuestas y PQR ocómo se configuran?

R: En este momento no se cuenta con un histórico de estadísticas pero ya seencuentra incluido en el plan de mejoramiento de la plataforma para tenerdisponible los votos obtenidos por cada encuesta registrada. Con respecto a lasPQR es necesario ingresar al gestor de contenidos y seleccionar el canal "13.2.1Estadísticas de quejas y reclamos" diligenciar los campos que se solicitan para

estas estadísticas anuales, la información de las PQR que ingresan por el sitioWeb es calculada automáticamente y será visible en el sitio Web.

3. ¿Cómo se configura la dirección de correo para notificaciones PQR?

R: Para configurar la dirección de correo electrónico que remite las notificacionesde correo electrónico, PQR y demás correos enviados automáticamente por laaplicación es necesario ingresar al gestor de contenidos al canal "* Configuración",

editar el ítem existente y buscar el campo "Correo Electrónico para notificación"agregar el correo electrónico que remitirá los correos, es importante aclarar quedebe ser un correo oficial de la entidad.

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