Divisin de Alta Tecnologa - DATBussiness Process Management

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BPM BPM -- Business Process Business Process ManagementManagementgg

Divisin de Alta Tecnologa - DAT

Temas:1. Medicin de desempeo del proceso

Captulo 5: Captulo 5: Medicin de un Medicin de un procesoproceso

BPM BPM -- Business Process ManagementBusiness Process Management

2. Indicadores de control y actividad

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Temas:1. Medicin de desempeo del proceso

Captulo 5: Captulo 5: Medicin de un Medicin de un procesoproceso

BPM BPM -- Business Process ManagementBusiness Process Management

2. Indicadores de control y actividad

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Una organizacin debe preocuparse por alcanzar losresultados deseados (capacidad) optimizando el uso delos recursos, es decir, adems de la eficacia, deberaconsiderar la eficiencia en los procesos.

5.1. Medicin de desempeo del proceso

Medicin de un proceso

5.1. Medicin de desempeo del proceso

Medicin de un proceso

La medicin es necesaria e indispensable para conocer afondo los procesos.

Para medir el desempeo de una unidad de negocio oproceso, es necesario tener indicadores que le permitandetectar las oportunidades de mejora y tomar decisionespara la mejora continua de los procesos.

1. Mediciones de desempeo del proceso

para la mejora continua de los procesos.

Medicin de un proceso

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ENTREGA

COSTO

CALIDADIMPLCITA

Visin del Cliente

Dimensiones de la Calidad

5.1. Medicin de desempeo del proceso

SEGURIDAD

MORAL

ENTREGA

Visin del trabajador

Cliente

Visin de la Empresa

Medicin de un proceso

5.1. Medicin de desempeo del proceso

MANO DE OBRA

MATERIALES

MEDICIN

Medicin de un proceso

MEDIO AMBIENTE MQUINAS MTODOS

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Temas:1. Medicin de desempeo del proceso

Captulo 5: Captulo 5: Medicin de un Medicin de un procesoproceso

Medicin de un proceso

2. Indicadores de control y actividad

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5.2. Indicadores de control y actividad

PROCESO

CLIENTE

Medicin de un proceso

IndicadoresdeControlPermiten medir el desempeo de un proceso.

IndicadoresdeActividadPermiten medir el funcionamiento del proceso.

IndicadoresdePercepcinPermiten medir la satisfaccin del cliente.

5.2. Indicadores de control y actividad

Medicin de un proceso

5.2. Indicadores de control y actividad

Caractersticasdelosindicadores Representatividad Sensibilidad Rentabilidad

Medicin de un proceso

Fiabilidad Relatividad en el tiempo Utilidad

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5.2. Indicadores de control y actividad

Para definir Indicadores

Qu debemos medir? Dnde es conveniente medir? Cundo hay que medir? En qu momento o con

qu frecuencia?Quin debe medir?

Medicin de un proceso

Quin debe medir? Cmo se debe medir? Cmo se van ha difundir los resultados? Quin y con qu frecuencia se va a revisar y/o auditar

el sistema de obtencin de datos?

5.2. Indicadores de control y actividad

Pasos generales para el establecimiento de indicadores

1. Reflexionar sobre la misin del proceso.2. Determinar la tipologa de resultados a obtener

y las magnitudes a medir.3. Determinar los indicadores representativos de

Medicin de un proceso

las magnitudes a medir.4. Establecer los resultados que se desean

alcanzar para cada indicador definido.5. Formalizar los indicadores con los resultados

que se desean alcanzar (objetivos).

5.2. Indicadores de control y actividad

FICHA DE

Medicin de un proceso

FICHA DE INDICADOR

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Laboratorio N 5

Medicin de un Proceso

Definir indicadores para un proceso

Tiempo Estimado40 minutos

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