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CAPITULO IV: RESULTADOS

4.1. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD

4.1.1. Nuevas Tecnologías de la información utilizadas para el

mercadeo y promoción de productos y servicios.

Ángel Méndez, Jefe de Rubro Empleo de El Universal, indica que la

publicidad de este sitio ha utilizado más medios ATL, como TV, y en el caso

de Clasificados han usado más medios BTL, medios no tradicionales, ellos

se han dado cuenta que esto ha tenido más respuesta. Él habla del caso de

cvfuturo.com, que en el 2008 creó un grupo en Facebook, que es gratis,

cuando tenían 6 meses de creado ya tenían 500 miembros, y también

hicieron por primera vez publicidad paga en Google, el dinero que tenían

destinado para este gasto les duró un mes, no siguieron porque no tenían

más.

Ángel indica que los primeros intentos de Web 2.0 de El Universal se

hicieron hace más de año y medio con los RSS (contenido sindicado) en

cvfuturo.com, donde aparecen las ofertas más recientes de currículums,

igualmente aparecen las noticias de nuevos empleos que son de interés para

los usuarios, esto asegura que este estará interactuando con esta marca, ya

que Web 2.0 es participación y fragmentación de audiencia. Cvfuturo.com

tiene un grupo en Facebook que te lleva a través de un link a la página web

donde se reseñan las ofertas más recientes de la guía laboral, estas ofertas

se suben todos los días automáticamente al site. A finales del 2008 había

500 personas registradas con sus currículum. También informa que El

Universal tiene un anuncio publicitario en Facebook. En resumen hace año y

medio se empezó con los RSS, luego se aperturó en google con la página

web, luego rediseñamos nuestra página y ahora estamos presentes en

Facebook con varios productos como cvfuturo con un grupo, El Universal

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tiene pagina y grupo y Estampas tiene un grupo que tiene más de 1000

usuarios, todos tienen publicidad.

Méndez comenta cuales son las razones más efectivas de registro en

cvfuturo.com para el 2008:

1er Un amigo

2da Google, que es el site más buscado y el que más gente tienen como

pagina inicial.

3ra El Universal, el periódico físico.

4ta Hotmail, ellos mandan boletines a la base de datos de sus usuarios y

la gente cuando le llega esa información blogea y se dirige al site.

5to Facebook, que para finales del 2008 tenía 6 meses de publicado, se le

avecina para el año que viene que suba de posición, esto es coherente con

lo expuesto en la presentación de tendencias digitales de Octubre en el

IESA, donde se dijo que el año 2007 fue el año de You Tube y el año 2008

el de las redes sociales.

Méndez comenta que una marca puede aprovechar las aplicaciones de

Facebook para promocionar su producto y Ángel Méndez habló de los

Regalos, que es lo que hace Toyota, cuando da la opción a los usuarios de

mandarles a sus amigos de regalo un Corolla, un Camry o una Hilux. Con

esto Toyota está haciendo branding, esta opción si es paga (para la marca),

ya que hay unos códigos que se tienen que programar, pero para los

usuarios que toman esas aplicaciones, es gratis. Ángel indica “que si ellos

quisieran hacer lo mismo con una de sus revista también tendrían que pagar,

pero que existen otras formas de hacerlo que son gratis, puede hacer una

página o un grupo, lo que se tiene que ser es inteligente en cómo le mandas

la información a los clientes, tu puedes comunicar un concurso que no se vea

como una publicidad típica, Facebook analiza estos contenidos y luego tiene

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la potestad de rechazar lo que publiques. En el caso de la publicidad paga,

también pueden rechazar el anuncio si ellos sienten que el anuncio es

extremadamente capitalista”.

Una ventaja que tienen las nuevas tecnologías de la información según

Ángel Méndez es que la banda ancha en Venezuela en el 2008 creció en un

100% con respecto al año pasado y en la medida que tu tengas más acceso

a banda ancha puedes usar más aplicaciones como los videos con You Tube

que tienen mejor resolución que los videos anteriores y hasta interactuar. En

el 2008 Data Análisis dijo que el perfil de la gente que es usuario avanzado

es 35,9% y el usuario básico que usa Messenger y navega por internet

únicamente, cada vez es menor.

Según Adriana Gil Miner, consultora Social Media, expresa que

cotidianamente nuestras decisiones de compra de un producto o adquisición

de un servicio viene influenciada de otras personas de confianza como lo

son la familia y los amigos, en la web 2.0 o la web social la decisión de

compra está basada en recomendaciones de nuestro círculo de influencias.

En la web la gente actúa como si le pusieras un megáfono, porque pueden

hablar públicamente de lo que leen, de lo que les gusta comprar, de lo que

consumen y tanto la familia como los amigos de ellos les prestan atención.

La industria de publicidad, se ha basado en publicar en los medios

tradicionales, la cual se basa en una publicidad que es masiva, entonces en

la web, se empezó a desarrollar el mercadeo directo online, que es lo mismo

que se hace en el mercadeo directo ofline, que está basado directamente en

el correo, uso de web que sean sólo unidireccionales. Hacen estudios de

mercado, analizan que tipo de público visita los web site, y en base a esto

lanzan la campaña más apropiada. Ahora en la web social los usuarios se

convierten en agentes de publicidad para la campaña.

Gil Miner afirma que ahora con esta nueva tendencia, web social, los

profesionales de Mercadeo Interactivo formaron networks sociales y la

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cantidad de personas que ingresan es inmensa, por ejemplo la cantidad de

gente que visita a Facebook es impresionante, por lo que deben aprovechar

el hecho de que la gente esté allí, pero la gran diferencia es que este medio

es social y la publicidad tradicional no funciona.

Gil Miner comenta que un programa de publicidad basado en la influencia,

comienza por entender quién y qué es lo que se está diciendo de tu producto

o marca. Una nueva gama de programas de influencia, son los servicios

como un nuevo canal via web al consumidor, ahora se puede escribir una

queja y el proveedor de servicio que este en la web puede preguntar cuál es

la falla y ayudar a solucionar el problema. La persona comentará su

experiencia sobre el buen servicio de esta empresa, y le hará cambiar la

percepción de mal servicio que tenia. Este tipo de programa de influencia es

reactivo, no necesariamente tienes que hacer que la gente hable, sino que

tienes que estar pendiente, nada más escuchar digitalmente, existen

herramientas donde buscan información sobre algo especifico, por ejemplo el

nombre de tu empresa.

Adriana asegura que el gran impacto es el cambio cultural y sociológico

que significa cambiar el mensaje que en pasado manejaban pocas empresas

grandes a nivel masivo, y ahora lo manejan todos los usuarios, el que lo

distribuye y el que lo consume. Además como personas nosotros debemos

tener un branding personal.

César Prato, Director de Publiteca afirma que ha visto una proliferación de

publicidad presente en Facebook, con la estrategia de llegarle directamente a

un usuario estableciendo una relación a través de la conversación, lo

fundamental en este tipo de tecnología es que los consumidores puedan

generar sus propios contenidos para su marca.

Bastantes empresas han creado su identidad como personas, como grupos,

anuncios publicitarios, páginas y también con la modalidad de eventos

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obteniendo presencia en la web 2.0. y montar páginas allí. El considera que

el año 2007 empezó el boom del Facebook en Venezuela.

Guillermo Díaz, locutor del programa De nuevo en la mañana el cual se

transmite a nivel nacional de 6 a 9 de la mañana, indica que la versatilidad

que ofrece la tecnología es pieza importante del programa, ya que gracias a

esta sus presentadores podrán realizar frecuentemente transmisiones desde

diferentes partes del mundo. Comenta que crearon un grupo en Facebook y

un número de mensajería de texto donde la audiencia escribe comentarios,

expresando lo que quieren, sus emociones y las opiniones acerca del

programa con toda libertad. Los mensajes enviados a través de la

mensajería de texto son comentados al aire por los presentadores logrando

un vínculo más cercano con la audiencia.

Díaz comenta que Luis Chataing tiene su grupo llamado “Facebook para

todos (FPT)” además de su perfil personal y Guillermo Díaz también maneja

un perfil en Facebook el cual cuenta con 5000 contactos, existe un grupo

llamado “De nuevo en la mañana” creado por los fanáticos del programa. El

grupo FTP fue creado para conocer la percepción, y evaluar los comentarios

de la audiencia con respecto a las cosas que se dicen en el programa. En

este grupo se publican diariamente los resúmenes del editorial del programa,

coloca sus reflexiones, lo que piensa y la gente opina sobre esto. El grupo

actualmente tiene 18.501 miembros. Los oyentes montan videos en You

Tube que graban particularmente, igualmente en Facebook la mayoría de las

fotos publicadas en su perfil son montadas por los fanáticos estos son

indicadores de percepción del mensaje que le llega a la audiencia.

Enrique Cayama, Gerente CANTV explica que la web 2.0 como teoría

tiene años, lo único que ahora usa como herramienta la internet, este

concepto se basa en la teoría de los 6° de separación, que fue probada

desde 1929 mediante pruebas empíricas porque es muy difícil de probar

matemáticamente, que es un mecanismos multinivel que a través de sus

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conocidos difunde una información creando una red. Los estudios empíricos

que prueban la teoría indican que las personas llegan al segundo o tercer

nivel de conocidos, ya que el nivel 13 de 6 representaría más que la

población total del planeta y esto sería imposible.

Cayama indica que la Web 2.0 se beneficia de la tipificación de las

tecnologías, ya que hace más económico el uso de éstas. Anteriormente no

se podía grabar una situación cotidiana y después cargarlo en la Web

fácilmente porque no existía la Web 2.0

Cayama agrega que para el 2008 existían 930.000 accesos a banda

ancha con ABA en Venezuela.

Cayama comenta que CANTV trabaja con mercadeo tradicional con

canales como la televisión, la prensa y la radio estos medios son los que

generan más volumen; y como medio no tradicional utilizan la Web la cual no

representa el mayor volumen, pero para CANTV es el canal que más

potencial de crecimiento ha tenido, y esto se ve reflejado en el plan de este

año 2009, por ejemplo en la página de Movilnet se puede comprar productos

y planes de internet de CANTV. Están por sacar IPTV tun tun.com canal de

Web TV dirigido a un público más joven con salas de chat, noticias, videos,

como primer paso.

Guillermo Carrillo Gerente General de Herbalife explica que este negocio

está basado en un mecanismo multinivel y las ejecuciones de ventas son a

través de sus distribuidores, Herbalife como empresa no ejecutas estrategias

de ventas, sólo ofrece las herramientas para que los distribuidores las

ejecuten, la empresa no llega al consumidor final, nuestros clientes son los

distribuidores y ellos diseñan sus tácticas para captar a nuevos distribuidores

y a clientes, en la actualidad muchos distribuidores utilizan la Web 2.0 para

tal fin.

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Jorge Lilue, Gerente General Agencia de Publicidad Pulso se encarga de

manejar las comunicaciones estratégicas de los clientes que están dentro de

su portafolio, del desarrollo creativo de la planificación estratégica y de la

ejecución en los diferentes canales, incluyendo internet. Uno de nuestros

clientes principales es Econoinvest casa de bolsas, junto con Seguros

Carabobo y la fundación para la Cultura Urbana, que son un mismo cliente,

ellos adquirieron un espacio para un anuncio publicitario en Facebook, que

es un banner que te lleva a la página Web de cada uno de ellos, según sea

el caso. Para poder disfrutar de este servicio la empresa debe cancelar el

costo en dólares y Econoinvest lo hizo a través de su tarjeta corporativa en

dólares.

Según investigaciones realizadas por Lilue, entre los cinco primeros

puestos de ventas a través de grupos, páginas y eventos en Facebook donde

se logra captar personas del segmento target se encuentra la venta de traje

de baños, la venta de bisutería hecha en casa (piezas únicas) y personas

que promocionan fiestas particulares. Por el tipo de negocio que maneja

Econoinvest el anuncio publicado en Facebook es sólo promocional, ya que

la asesoría se hace personalmente, porque algo tan delicado como poner tu

dinero en manos de terceros tiene que hacerse face to face para evaluar

cada caso particular.

Lilue destaca como usuario de internet, que dentro de las nuevas

tecnologías de comunicación, prácticamente todas las paginas tienen un chat

en vivo, una asesoría en tiempo real, con la finalidad de brindar apoyo sobre

algún producto o servicio, logrando interactuar con las empresas que tienen

dispuesto un recurso humano para atender a los cibernautas que están allí.

También afirma que actualmente no existe un cliente que no firme con su

marca y su página Web, ya la pagina Web ya es parte de la identidad de la

empresa e indica que existe una nueva herramienta de la Web 2.0 que esta

imperando sobre la pagina Web, la cual es el blog que es mucho más fácil de

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navegar y actualizar, y adicionalmente más económico (en algunos casos es

hasta gratuito).

Lilue considera que seguimos siendo un país que cree mucho en la

publicidad tradicional, que ve mucha televisión y que pasa muchas horas en

cola escuchando la radio. El confiesa que “como joven dueño de agencia,

quisiera hacer cosas divertidas y diferentes, pero lamentablemente seguimos

creyendo en la Televisión, en la Radio, en la prensa y utilizamos internet

como el ultimo medio complementario”. Poe esta razón todavía no hay nada

relevante en cuanto a la puesta en marcha de publicidad en la web que

puedan dar todo su presupuesto a este medio, esto a pesar de que la

penetración de internet en Venezuela es altísima, como lo es la de celulares

y la de DVD.

Karla Mendia Gerente de Web de Empresas Polar comenta de que a

pesar de que la Web 2.0 se ha desarrollado y que este en boga no implica

cambios en ciertos principios, por lo que en un plan de mercadeo para pautar

en Facebook o pautar en un medio cualquiera que sea del área Web,

necesitas ante todo entender que quieres lograr, lo que quieres lograr va a

darte la pauta de la inversión, la pauta de la temporada y la pauta incluso del

modelo de negocio que debes seguir, por lo que los principios básicos, que

son los objetivos de negocio y los objetivos estratégicos, se deben seguir

tomando en cuenta.

Mendia comenta que Empresas Polar han tenido experiencia en Facebook

con dos modalidades: la modalidad del banner (rotativo) y bajo la modalidad

del anuncio pequeño. Los banners se comercializan o hasta hace poco se

comercializaban por impresiones, bajo esta modalidad no la comercializa

Facebook, sino que la comercializa un tercero, ellos los venden por

impresiones (páginas vistas). Los anuncios publicitarios pequeños de

Facebook, si los comercializa directamente Facebook y funciona no por costo

por mil que es el costo de los banners, sino por subasta y básicamente lo

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que ocurre allí es que Facebook te pregunta cuánto estas dispuesto a pagar

por una cantidad de anuncios en ese espacio, luego hay una subasta y al

final el que ofrezca mas, es el que se queda con el espacio.

Karla sugiere que debido a la restricción del espacio que tiene un anuncio

publicitario, la información a publicar tiene que contener un gráfico sencillo y

un corto texto, esto significa un gran reto desde el punto de vista del

concepto del anuncio. Por ejemplo, con Solera Polar se coloco solamente el

logo junto a una frase que decía “participe con Solera por Ipod’s, navajas,

entre otros”.

Karla dice que dependiendo de los objetivos de mercadeo que se

persiguen, se utilizarán indicadores distintos para medir la efectividad de esta

herramienta; por lo que si el objetivo es aumentar exposición de la marca o

aumentar branding, la medición que debes hacer es, si la gente te recuerda

en estos medios, no necesariamente es importante que hayan hecho click.

Pero si el objetivo es aumentar las visitas al sitio, porque allí se tiene

información extendida o es donde realmente está la promoción o realmente

pasa la transacción, entonces para ti el click es lo más importante. Y si el

objetivo es aumentar la base de datos, porque luego quieres aplicar

mercadeo directo, entonces el indicador más importante es el registro de la

visita.

En Empresas Polar se percataron de que las redes sociales son un

espacio, en este caso virtual, pero originalmente pudiera ser un espacio en el

mundo real, donde te vales de diferentes elementos que te permitan

conectarte con otro y compartir temas de interés común. Para lograr esta

conexión en las redes sociales las personas consumen funcionalidades que

potencian la conexión con otro, dan visibilidad con tus pares y permiten que

las personas visiten tus contenidos, estamos hablando de Web 2.0 donde tu

participas en la creación del contenido y no es simplemente consumir

contenidos de instituciones, esto da mayor credibilidad. Estas

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funcionalidades son las llamadas aplicaciones en Facebook, Maltín Polar

Light decide comenzar con una aplicación muy sencilla que permite el cálculo

de tu masa corporal; con esta aplicación se consiguió convertir las visitas en

Facebook a visitas al sitio Web. Esta es la primera aplicación venezolana

registrada en Facebook.

Sonia Visalli, Directora de Mercadeo de Automercados Plaza’s comenta

que están desde hace unos años en la Web con la página de Plaza’s, donde

las personas compran y adquieren productos en línea, la promoción se hace

de boca en boca, mediante promociones dentro de los mercados y

publicaciones en prensa. En el 2007 publicaron en Facebook un anuncio

publicitario para aumentar la recordación de la marca y fijar posicionamiento

en Facebook ya que son el primer automercado que tiene presencia en esta

herramienta. Visalli comenta que el mercado de las compras online ha

crecido porque las personas se dan cuenta de que ofrecen productos de

calidad y que si no están conformes con algún producto lo pueden devolver,

esto le da credibilidad al servicio online.

Salomón Jacubowicz Endocrinólogo creador de Ni Una Dieta Más,

comenta que cuenta con un equipo de personas en Relaciones Públicas que

lo ayudan a conseguir entrevistas en medios masivos como la radio, la

televisión y la prensa. En internet publicita a través del Web Site, tiene un

blog que se puede encontrar a través de la mismo Web Site o a través de la

herramienta Facebook, donde los clientes realizan preguntas orientadas a

temas de salud y estética. Desde el año 2008 el utiliza la herramienta

Facebook, en una primera etapa, a principios de 2008, crearon un banner,

que consiste en un espacio donde colocó su logo y un texto, y al hacer click

te dirige a la página Web de Ni Una Dieta Más. Luego en una segunda etapa,

a mediados de 2008, empezaron a crear grupos relacionados con la marca

Ni Una Dieta Más en Facebook. Los nombres de los grupos son: 10.000

Descargas Gratis del Libro Ni Una Dieta Más y el otro llamado “Ni Una Dieta

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Más”. También creó un perfil con el nombre de la marca. El comenta que el

target de Facebook en su mayoría son hombres y mujeres de 25 a 30 años

de edad.

La principal razón por la que Jacubowicz anuncia en internet no es para

obtener pacientes, sino para que las personas entren a la página Web y para

aumentar la recordación de la marca y los productos que ofrece dentro de los

que se destacan las franquicias Ni Una Dieta Más con productos como

helados y merengadas.

María Cecilia Fonseca Coordinadora Especialización en Tecnología,

Aprendizaje y Conocimiento de la Universidad Metropolitana indica que para

fines educativos utiliza Wikis y Blogs como cuaderno de tareas, actividades

grupales e individuales, también utiliza los mapas mentales en la web 2.0. En

el caso de Facebook comenta que “todavía no le ha visto el desempeño

educativo pero como promoción se que tiene un potencial muy grande”,

como herramienta de divulgación de videos, fotos, intereses en común que

quieren compartir y darse a conocer en el ámbito social, es fantástica. Existe

infinidad de herramientas en la web 2.0, las cuales agrupan según algún

punto de afinidad, bien sea familiar, laboral, educativo, de negocios, para

generar un entorno con una gran cantidad de actividades. La Web 2.0 la

define como interactividad.

Con sus alumnos Fonseca utiliza Yahoo Groups, a través de este grupo se

genera una discusión del tema a tratar, después hay una relectura para ser

colaborativo donde se identifican las posiciones que son afines, las que están

a favor, las que están en contra, para así poder centrar una conclusión de la

discusión, los alumnos pueden presentar el trabajo final en power point, en

Word, en una página web o en un blog. Comenta que existen varios tipos de

herramientas en internet muy interesantes como Googledoc y Zoo que

permiten compartir documentos para trabajar en línea y tener las diferentes

versiones de las modificaciones de un participante (local y luego en la red),

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incluso se puede llegar a modificar y aportar simultáneamente en línea, esto

genera un espacio de chat pero este no se registra, se puede ver las

versiones de trabajo en línea. Fonseca abre un blog por cada sección de

estudiantes, es ilimitado, y sirve de base de datos de las secciones

anteriores para mejorar cada día, incorporando nuevas herramientas.

Fonseca sugiere que para las calificaciones se utilice un programa de la

Web 2.0 llamado engrade que le permite llevar el reporte de las notas de los

estudiantes, esto genera un documento en Excel con todas las notas,

además de distintas opciones para comunicarse. Cada estudiante al ingresar

su login y password tiene la posibilidad de ver su record de notas sin poder

ver las notas de otros estudiantes. Los Wikis permiten el aprendizaje

colaborativo para profundizar en concepto, trabajo en grupo para la

construcción de un concepto, hay otros profesores que utilizan el wiki como

gestores de aprendizaje en línea. Los Blogs pueden ser utilizados para

diversos fines, por ejemplo, El Noticiero digital tiene publicidad porque existe

un grupo de personas cautivo que puede entrar a ver el producto, en el caso

de sus blogs, estos no contienen publicidad ya que el fin es meramente

educativo. Existen numerosas herramientas que permiten agregar distintas

aplicaciones para adaptarlo a lo que te interese, ejemplo de esto son los

blogs, que originalmente no permiten adjuntar archivos pero al cargar una

aplicación permitirá adjuntarlos, sólo hay que darle la vuelta para resolver.

Según Fonseca cuando empezó el boom de la web 2.0, en el año 1999,

comenzaron a surgir los foros públicos, servidores gratuitos que permitían la

posibilidad de crear foros en la Web abiertos al público general, los cuales

también se podían privar, sus primeras intenciones eran académicas, pero

después de que autorizaron otro tipo de publicidades, podían ser utilizadas

con fines comerciales. En el caso de las herramientas exclusivas del área

académica, como es Engrade, considera que no es efectiva una publicidad

que no sea educativa.

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José Ramón Carvajal organizador del evento CRM 2.0 comenta que las

plataformas de call center han evolucionado para llamarse ahora contact

center, para ser unas herramientas con mayor cantidad de canales,

incluyendo los medios tradicionales del call center y las nuevas tecnologías

de la información, dependiendo de las preferencias y objetivos que persigue

la empresa. El CRM ya de por si representa para una empresa un cambio de

su cultura o del comportamiento del equipo humano que están al servicio de

los clientes, es por ello que la evolución al CRM 2.0 (CRM más Web 2.0)

necesita que las empresas mantengan o profundicen esa gestión de cambio,

ya que la mayoría de las implementaciones de las nuevas tecnologías fallan

porque la empresa no realiza un cambio profundo de su cultura. Es

importante que las empresas comprendan que el control en la Web 2.0 y en

el CRM 2.0, no lo tienen ellos, sino los que están del otro lado, al no poseer

el control deben estar alertas a los que se dice en la Web, para potenciar tu

imagen y adaptarse a las exigencias y evolución del mercado. En la web 2.0

el cliente gerencia su relación con la empresa y cuando le das al cliente

facilidades bajo un ambiente amigable, el CRM tiene mayor participación y

control del cliente.

Carvajal indica que otra de las áreas muy interesantes en el que se aplica

Web 2.0 es la educación, cada vez toma auge la educación virtual que no es

nueva y que no depende de la Web 2.0, sino que la facilita. El área de los

juegos ha evolucionado más rápido que la de la educación, pero está en

camino a ese mundo, donde hay plataforma multiusiarios, mutiactor y

multisituación, ya no es tan rígido.

4.1.2. Opinión sobre el potencial del uso de las nuevas tecnologías de

la información.

Ángel Mendéz nos comenta que para cvfuturo.com fue un batacazo

anunciar en Google, ya que un índice de efectividad en internet que sea

superior a 1% entre de la cantidad de veces que se pone el anuncio y la

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cantidad de veces que el usuario hace click, es considerado efectiva, al usar

Goolge este índice les dio 3%, muy bueno. Comenta que en el 2007, todo lo

que hicieron como publicidad de cvfuturo.com no tradicional era del 24%, y

de este porcentaje el 50% está representado por las acciones que tienen que

ver con internet, del total de los registros de un año por internet se registra

cerca de 55.000 currículos al año en promedio. Cuando el habla de

publicidad no tradicional se refiere por ejemplo que hace tres años hicieron

campaña en metro, y los resultados fueron muy buenos, el metro fue la

tercera razón de registro del 2006, en el 2007 bajo un poco y paso del

tercero al quinto, este año esta de sexto, pero una publicidad en el metro por

un año en lugares estratégicos con tres motivos, sale en 200.000 BsF, ahora

por la mitad de ese monto se puede hacer publicidad en Facebook, el

inconveniente es que el pago es en dólares, en El Universal lo hacen a

través de la tarjeta corporativa en dólares de la empresa, por el 40% del

monto que se gasta en el metro, hicieron mucha promoción en Facebook,

como comentamos antes Facebook esta de quinto puesto de razones de

registro, pero a finales del 2008 solo tenía 6 meses, recordemos que el

número uno es a través de un Amigo, quiere decir que el uso de estas

herramientas está muy a tono con el mercadeo viral, se basa en la teoría de

los 6 grados de separación, por lo que sí funciona y seguirá funcionando.

Ángel dice “mi opinión es hacer mercadeo directo en google y en medios

no tradicionales como las universidades” y a su juicio “se pueden diseñar

estrategias muy poderosas y de gran impacto, por ejemplo, puedes crear un

Widyet y colocarlo como una herramienta particularizada al entorno del

facebook, como un buscador de currículum o de ofertas, simplemente tomas

el código del widyet y lo pegas en un blogs o en el facebook o un digg y

siempre tienes tu herramienta para buscar ofertas sin necesidad de meterte

en cvfuturo.com”.

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Ángel considera que las nuevas tecnologías tienen un potencial muy alto

para la promoción y mercado de los productos y habla de estadísticas, en el

2008 se logró un 3% de clicktrue en google y 2,8% en facebook, lo cual es

considerado muy bueno. Llegar a cada usuario en facebook que trajimos

como visita nueva costaba 0,3 BsF, para Ángel “un regalo”. Él aclara los

siguientes términos:

• Usuarios únicos: los mides por direcciones IP, por ejemplo si me conecto

10 veces al día en facebook me cuentan solo una vez.

• Páginas vistas: cada vez que hago click y carga una página distinta, cada

vez que descargas un contenido desde un servidor completo

• Visitas: La cantidad de veces que te visitan únicamente esos usuarios a

cada página.

Ángel explica que lo que realmente importa son los usuarios únicos

porque mides cuanto creces en audiencia. ElUniversal.com tiene como

páginas vistas: 15millones y Usuarios únicos: 3 veces el número de usuarios

de clasificados. Sin embargo El Universal.com no es líder de tráficos en

Venezuela

Según Adriana Gil, el nuevo modelo de influencias, viene de las relaciones

públicas, básicamente la comunicación que se quiere no es masiva, lo que

se quiere es conseguir un 1% de usuarios que crea en tu producto. Hay

estadísticas de que el 70% de las personas hacen por lo menos una prueba

de un producto o un servicio al mes, influenciados por un amigo.

Adriana comenta que cualquier empresa debe generar contenido como lo

son videos, blogs y cualquier otro en forma digital, para poder participar en

una conversación y ser el objeto de la conversación. Mucha gente pone a los

empleados a blogear en el sitio web de la empresa. Existen empresas que

sienten intimidación al publicar en medios interactivos, temen de las

opiniones de los usuarios, se debe entender que el cambio es antropológico,

a nivel de cómo nos comunicamos como seres humanos. Históricamente,

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cada vez que evolucionan los medios de información cambia la forma en

cómo nos comunicamos, cambiando la estructura social, las empresas, los

gobiernos, y la sociedad. Para lograr adaptarse a estas nuevas tecnologías

se debe cambiar la cultura y la estructura de la empresa. Deben ser

transparentes desde el presidente hasta el último eslabón de la organización.

Adriana. El gran impacto de la web 2.0 no es tanto a nivel comercial, ni de

mercadeo sino cómo nos publicitamos y comunicamos, ahora cosas que

eran privadas se han convertido en públicas.

Cesar Prato piensa que la Web 2.0 es una magnifica herramienta para

trabajar mercadeo muy bien segmentado y muy bien medido, pero tienes que

saber crear los contenidos, que la gente quiera compartir, quiera opinar,

comentar y generen interacción, este es el gran secreto. Empieza a inspirar

la creatividad para alterar un poco lo que haces como estrategia

convencional de publicidad para poder tener éxito en este medio y despertar

interés, que es lo que están haciendo muchos anunciantes.

Prato opina que “la publicidad funciona menos que los grupos y los

eventos, porque la publicidad sigue siendo publicidad y los usuarios la

reconocen, en cambio una invitación a un evento o grupo donde el tema sea

de interés para las personas, estas ingresan y participan y dan su opinión

respecto al tema”.

Prato considera que es mucho más eficiente hacer publicidad

indirectamente a través de la web 2.0 que la publicidad tradicional y más aun

cuando el target se encuentra en Facebook por ejemplo, porque existe un

mínimo de desperdicio con respecto a los medios tradicionales de

comunicación.

Díaz, considera que Facebook es una excelente herramienta ya que le

permite conocer cuál es la opinión de gran parte de la audiencia, midiendo su

desempeño e identificando oportunidades de mejora para garantizar el éxito

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del programa, además de la ventaja de que se puede visualizar desde el

celular, en cualquier parte en que se encuentre.

Carrillo opina que Facebook es un elemento poderoso para sus

distribuidores ya que apoya esquemas multiniveles de manera importante, ya

que el estilo de negocio de Herbalife no es vender productos si no

recomendarlos estableciendo una relación one to one, entonces no puedes

utilizar un canal de ventas B to C, porque no funcionaría, no va de acuerdo a

su filosofía, en cambio una herramienta de network como facebook encaja

perfecto.

Carrillo está convencido de que los que apliquen estas herramientas más

rápido tendrán la oportunidad de ser más éxitos, cree que hay una

oportunidad de negocio importante y eficiente, esto se logra con una buena

segmentación que permita dirigir mensajes y un CRM analítico por detrás

que indique cual es el interés de la persona para dirigir el mensaje correcto.

El opina que “la publicidad masiva es una publicidad ineficiente ya que no va

directo al target”.

Mendía considera que con el uso de los banners le fue muy bien, porque

fueron una de las primeras empresas en pautar en Facebook con Polar

Pilsen, en esa primera pauta superaron el 1% de click, esto a pesar de que

en ese momento Hi5 en Venezuela era la mayor red social, sin embargo, eso

ha ido cambiando y “me atrevo a decir que Facebook es la primera red social

en Venezuela”, porque tiene más aplicaciones que Hi5, y una vez que

Facebook lanzó la versión en español terminó de posicionarse, cuando eso

empezó a ocurrir, empezaron a aumentar las pages view de los visitantes,

además la gente empezó a utilizar de forma más avanzada la herramienta de

la red social. Para el caso de los anuncios publicitarios Mendía piensa que

por la mayor cantidad de impresiones en el espacio, esta vía es muy buena,

porque tiene mucha exposición y es mucho más económica (puedes comprar

diez millones de impresiones o de vistas) que el esquema de los banners. En

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el caso de los anuncios se segmenta por país y por otros parámetros para

llegar al target objetivo, mas de los que puedes segmentar en banner; en el

caso de los banners compites con cualquier compañía del mundo para el

cual Latinoamérica es marginal en sus aportes respecto al resto, entonces

estás compitiendo con segmentos que probablemente ni siquiera le interesa

tu mercado, pero que ocupan espacio. Con Solera tuvieron una gran

exposición ya que el anuncio fue visto por muchas personas, además de

lograr una alta participación en la promoción.

Karla Mendía, opina que han sido exitosos porque han probado antes que

los demás, fueron los primeros en publicitar de las categorías de cerveza y

de malta en Facebook, han obtenido aprendizajes, su mayor logro ha sido el

aumento de recordación de la marca (branding) y la mayor participación de

las mismas, sin necesariamente obtener una gran cantidad de visitas al sitio

a través de Facebook. En Hi5 la primera campaña que publicaron obtuvo un

click superior al 1%, muy cercano al 2%, lo cual se considera exitoso.

También lanzaron una aplicación con Pilsen con las chicas Polar, que

básicamente era el video del lanzamiento del calendario, el cual se instalaba

en tu perfil, tuvo muy buena aceptación, ya que aproximadamente 10.000

usuarios bajaron la aplicación durante el mes que estuvo vigente la

aplicación.

Karla Mendía considera que la publicidad en Facebook es buena ya que te

permite tener una medición exacta de los resultados que arroja esta

herramienta. Los gerentes de marca utilizan esta medición para evaluar el

cumplimiento de sus objetivos, y han concientizado que deben contextualizar

los anuncios en termino de sus campañas, por lo que están generando

contenidos específicos para estos medios, anteriormente adaptaban los artes

de las vallas, pero hoy en día generan artes específicos para un banner o

para cualquier publicación en un sitio Web.

19

Debido a que Visalli considera que las herramientas de la Web 2.0 no son

muy efectivas para su target, adquirió una frecuencia de click baja,

planteándose como objetivo en este medio el posicionamiento de la marca.

Comenta que este medio es muy bueno para aquellas empresas cuyo target

objetivo sea juvenil. Explica que el objetivo principal de publicar en Facebook

es adquirir el espacio para posicionarse y en un futuro contar con el espacio

para cuando redefinan su estrategia de negocio. Considera que para el tipo

de negocio no genera valor crear grupos. Un punto importante a tomar en

cuenta para publicitar este tipo de negocios en la Web 2.0 es que cada vez

más las personas les gusta por comodidad hacer sus compras online.

Salomón comenta que la herramienta de la Web 2.0 que considera tiene

mayor penetración y le es más útil en Venezuela es Facebook, más que My

Space. Para conocer sus estadísticas usa la herramienta Analistic, que sirve

para medir cuantas personas entran en tu Web Site, además de ser una

herramienta gratuita. Indicó que a la página Web entran más o menos 3000

personas al día, de las cuales 300 provienen de Facebook, 1500 a través de

la publicidad en Google, la cual se refiere a pagar por palabras claves en

Google para tener presencia en la primera página de resultados, por ejemplo,

el paga por la palabra Dieta, cada vez que alguien se meta en Google y

coloque la palabra Dieta le saldrá un link que lo lleva a la página Web de Ni

Una Dieta Mas.

Salomón afirma que la Web 2.0 es indispensable ya que hace que la

página Web tenga mucho más éxito y la publicidad en internet es mucho más

efectiva que la publicidad por televisión y radio. Comenta que su target pasa

más tiempo conectado en Facebook que lo que ve televisión diariamente.

Uno de las razones de que esto sea así es que el mercado venezolano se

adapta rápidamente a estas nuevas tecnologías. Considera que el uso de la

Web 2.0 para mercadear sus productos no tiene efectos negativos, por el

contrario es la forma más efectiva de hacer publicidad, por ejemplo, a sólo 3

20

días de haber creado uno de los grupos en Facebook se inscribieron más de

1000 personas, lo cual representa un número importante que se traduce en

un gran éxito.

María Cecilia Fonseca, opina que las herramientas de la Web 2.0 pueden

servir y ser muy efectivas para el ámbito académico, aun cuando no hayan

sido diseñadas para tal fin, lo que se debe hacer es una adaptación con

creatividad e ingenio. Es un paradigma pensar que tenemos que buscar

herramientas diseñadas para un fin específico.

En la Universidad Metropolitana Fonseca asegura que el 30% de los

docentes utilizan las herramientas de la Web 2.0 para dictar sus cátedras.

Para la universidad es totalmente trasparente que el profesor adopte esta

modalidad, porque es un mito creer que la virtualidad no amerite trabajo o

que es más sencilla, tienes que estar más pendiente de las notificaciones y

las inquietudes de los alumnos. Ella opina que la aceptación de la Web 2.0

como herramienta académica es mayor en los docentes con experiencia que

en los estudiantes jóvenes, porque ellos perciben estas herramientas como

un medio social y de entretenimiento. El éxito de estas herramientas en el

ámbito académico se basa en la versatilidad que tienen los estudiantes para

trabajar a su ritmo. Los docentes deben colocar cortes intermedios en la

entrega de trabajos para garantizar que los estudiantes no dejen la entrega

para última hora, ya que su objetivo es que el aprendizaje sea continuo

asegurando que estos futuros profesionales conozcan a fondo las

herramientas y las distintas formas en las que se pueden utilizar.

Fonseca considera que el Facebook es una herramienta buena para el

marketing ya que para los usuarios es gratuito, fácil de manejar y es un lugar

de encuentro de amigos, muy interesante, lo que traduce en un gran número

de publico cautivo al que puedes hacer llegar tu mensaje. La privacidad en

esta herramienta es casi nula porque al aceptar las condiciones el servidor

indica que al publicar fotos o videos, le otorgas todos los derechos sobre los

21

mismos. Pero también advierte que hay que tener cuidado con la privacidad,

ya que la información que se publica en este sitio puede ser vista por

personas que tienen un interés distinto al de socializar, tal es el caso de los

secuestros exprés que el CICPC ha descubierto que la información ha sido

obtenida al estudiar la vida de la persona a través de Facebook.

José Ramón Carvajal opina que las empresas deben empezar a

relacionarse con la herramientas de la Web 2.0 como lo son Facebook, My

Space, Wiki, You Tube, por ejemplo en You Tube él identificó que los videos

son vistos por cientos de miles de personas en el mundo, logrando que la

publicidad tenga un efecto viral logrando aumentar de forma exponencial el

reconocimiento de la marca. Es por esta razón que a muchas empresas les

gustaría que su producto empiece a tener presencia en esta plataforma.

Carvajal considera que estas nuevas tecnologías logran ser efectivas ya que

además de ser masivas son también personalizadas, gracias a la

segmentación que estas herramientas permiten, lo cual es una combinación

muy interesante. A su juicio las nuevas tecnologías de la información no

necesariamente tienen el mismo éxito en todas partes del mundo, esto

depende de la cultura de cada país o sociedad tenga para adaptarse a estas

evoluciones.

4.1.3. Recomendaciones para las aplicaciones de las nuevas

tecnologías de la información.

Ángel Méndez de El Universal indica que hay básicamente cuatro

elementos que definen si un sitio web sirve o no para un usuario, que son la

cantidad, variedad, efectividad y usabilidad. Con esto se ha creado una

matriz que determina que si tienes estos cuatro elementos, eres efectivo.

Tucarro.com tiene muchos carros, de muchas marcas, es un site básico que

es sencillo, que no es web 2.0 hasta cierto punto, pero la gente lo entiende,

es fácil para la gente, y además es efectivo, tu pones tu carro allí y estás

seguro que te llaman el mismo día, responde a los cuatro elementos de la

22

matriz, ellos tumbaron el mercado de carros, con ese site tumban a todos del

mercado, en el momento de este lanzamiento en el Universal estaba lanzado

los sites de autofuturo.com, cvfuturo.com y porlapuerta.com. Pero ellos

lanzaron unos sites súper tecnológicos, la gente no estaba preparada para

sites tan tecnológicos, si tu lanzas un site tan tecnológico y si no garantizas

un gran volumen por detrás, no haces nada con la tecnología, simplemente

creas frustración. Los sites que comenzaron siendo sencillos y no

complicados, cuando la tecnología evolucionó a la Web 2.0 y siguió con una

estructura sencilla, tiene todas las de ganar. Quien comenzó haciendo

complicado y quiere volver a lo sencillo, tiene el camino más complicado, y

este es el camino que le tocó a El Universal. El resume “Todo arranca de la

investigación del usuario, que quiere tu usuario y que no quiere y construir lo

que quiere de la manera más simple. Más tecnología necesariamente no es

más calidad de vida, entonces debes hacer las cosas más sencillas. Hay que

ponerse en los pies de los usuarios y hay técnicas para diseñar páginas web

diseños centrado en el usuario”.

Ángel comenta en cuanto a la publicidad que en el caso de tucarro.com,

ellos usaron un medio de publicidad para posicionar la marca muy sencillo

como lo es la calcomanía, “quien iba a decir que una calcomanía fuera tan

efectiva”, en autofuturo.com, en cambio hicieron publicidad en TV, cable,

eventos, cámaras de ramo automotriz y una gran cantidad de cosas,

Tucarro.com no hizo mucho salvo colocar la cuña en cable, a los canales que

tienen que ver con carros, en el programa de Overjolin, a programas bien

segmentados, y su calcomanía, mas nada. Hicieron alianzas con los

autolavados, para que sean centro de fotografía, que les quede cómodo a los

clientes y además es branding para la marca. Por lo que hay que analizar

bien al segmento que se quiere llegar y publicitar y promocionarte en los

medios más adecuados para dicho segmento. Él recomienda que cuando

haces publicidad en internet, no te puedes quedar únicamente con la

estadística que te da el proveedor, o sea no te puedes quedar únicamente

23

con las estadísticas que te da google o el reporte que te da facebook, porque

eso te da ciertamente un medición del trafico web, pero se debe ir un poco

más allá, en el caso de cvfuturo.com crearon en el primer paso del registro,

una pregunta muy sencilla, ¿Cómo te enteraste? o sea que cada nuevo

usuario que se registre en el site obligatoriamente tiene que decirnos entre

una gama de opciones como se enteró, si fue por facebook o por google, si

fue por el universal, si fue por un amigo, etc. Con esto se tiene una idea más

clara sobre los medios más efectivos. Recomienda que hay que hacer

publicidad en buscadores, “empresa que no haga publicidad en buscadores,

por ejemplo en Google (que es la página más buscada y que más gente tiene

como pagina inicial) sencillamente esta pelando”.

Dentro de las cosas que hay que estar pendiente asegura Ángel, es

manejar los temas anti spam, hacer que la publicidad sea clara, si colocas

información por la que la gente se interese, cosas de actualidad, en el

anuncio, luego de que los clientes hagan click y vayan a tu site, luego de que

estén dentro si le puedes vender lo que tú quieres. Los clientes están

cansados de ver publicidad, lo que le gusta es interactuar con la marca,

sentir que se están relacionando. Esto no los comenta Ángel, quien también

nos indica que para crear un site que sea pago, debes tener un elemento

diferenciador, ya que según el último Congreso de la Sociedad

Interamericana de Prensa (CSIP) en Madrid, cuando existen lugares como

Google, que es un sitio donde tú puedes buscar lo que quieras con mucha

eficiencia, hace que modelos pagos, como elnacional.com, no tengan

sentido, ya que se puede buscar el mismo contenido en otros sites de

noticias de Venezuela y capaz lo tienen igual o mejor desarrollado y no te

cuesta nada, comenta que El Universal siempre ha sido gratuito para la

gente que entra por internet y han creado un nuevo concepto que es para las

aplicaciones multimedia (Iphone, BlackBerry).

24

Según Adriana Gil, en el segmento de ventas de productos servicios, hay

que saber cómo introducirse, unas de las cosas que no funcionan es

empezar vendiendo directamente tu producto, esto no funciona, tienes que

hacer lo que a la gente le interese, en vez de cambiar a las personas

consigue personas que se encuentren interesadas en tu producto y ayuda a

que esas personas sean voceras de tu producto o servicio.

Gil comenta que existen muchas herramientas para entender que se está

diciendo y quien está hablando sobre tu producto, y luego identificar que este

comentario es en pro o en contra, se debe hacer contacto con esa persona.

Se debe estar alerta de cualquier comentario sobre algo publicado para

cultivar esa relación y de esta manera humanizar el sistema de mercadeo.

Prato recomienda, que en este medio hay que publicitar indirectamente,

por ejemplo él creó un video y lo envió a todos sus amigos, logrando

difundirlo a muchas otras personas, creando un efecto viral. Otro aspecto

importante es conseguir una base de datos del target objetivo y hacer un

envío por mail invitando a unirse y ser partícipe de tu producto o servicio en

la Web 2.0., con la finalidad de que más personas se unan a tu red. Es de

suma importancia para lograr la atención del usuario, concentrarse en

contenidos con componente de entretenimiento para que la gente le

provoque verla y compartir, cuando despiertas interés comienzan a

interactuar, para ello hay que preguntarse como envío el mismo mensaje

para que las personas participen, opinen y así engancharlos, “es otro idioma

comunicacional”. Finalmente su recomendación para las personas que

apliquen estas herramientas es que las apliquen sin vender directamente,

para lograr una interactividad eficiente con el cliente.

Díaz recomienda no publicar mucha información personal en el Facebook

por la inseguridad que presenta el país, se debe reflexionar que no solo las

personas que te aprecian están allí, estas exponiendo tu rutina de vida, él no

pública asuntos personales sólo coloca información referente al trabajo.

25

A Carrillo le parece importante y considera que no se está haciendo la

acción de dirigir la información a cada tipo de generación, por ejemplo, en

Herbalife existe la llamada generación H que incluye a los jóvenes de 18 a 29

años de edad, son excelentes vendedores pero no son expertos en dirigir la

información correcta en internet al target objetivo. Para dar un mensaje que

sea directo a cada tipo de persona, debería segmentarse cada vez que se

realice una pregunta, con el fin de dar un mensaje más directo que les

permita llegar de manera más eficiente a sus clientes.

Carrillo recomienda invertir en medios que vayan al target objetivo para

que sea mayor la eficiencia de la comunicación. También recomienda

agregar valor al proceso de marketing En la medida en que tú le agregas

más valor al proceso de compra el marketing, esto se logra con las

relaciones de la Web 2.0 que son de altísima involucración, por lo que él

considera que hay que desarrollar este tipo de estrategias.

La primera recomendación que ofrece Mendía es entender bien los

objetivos de mercadeo y quien es tu público objetivo, ya que la penetración

de Venezuela en la Web está creciendo y seguirá creciendo debido a la

potenciación de navegación a través de teléfonos celulares. Indica que no se

debe subestimar a los usuarios que a simple vista no están en este medio, ya

que cada vez existen más dispositivos móviles con los que se logra Web 2.0,

por ejemplo los videos juegos (como el wii y el PSP), el Itouch, entre otros

que funcionan para tener conexión. Otro elemento importante es que cada

vez hay más lugares donde te puedes conectar, pudiendo estar conectado

todo el día por medio de distintos dispositivos. Hoy en día la penetración en

internet es del 20% y según estudios de tendencias digitales la penetración

es menor en el estrato A que en el estrato C aun cuando este estrato carece

de internet en sus hogares, pero como se explico anteriormente la conexión

a través de dispositivos móviles es alta, y este estrato se caracteriza por

poseer en su mayoría estas tecnologías, lo cual, representa un producto

26

aspiracional. Por esta razón las empresas están ofreciendo planes más

accesibles para todos.

Mendía considera que debido a que el mercado de la Web 2.0 es muy

complejo, porque no sólo compites con marcas de tu ámbito geográfico, sino

con marcas de todo el mundo y a la vez con contenidos que no son de

marcas, si no que son publicados por particulares sin fines comerciales,

debes agregar valor a las comunidades para poder ser relevante para sus

miembros. Por esta razón se debe vender con diversión o con mucha

novedad tecnológica, ya que con esto le das posibilidad de lucirse con sus

pares, porque si le vendes de la forma tradicional y no les ofreces algo a

cambio, no te tomaran en cuenta, sin lograr el objetivo perseguido.

Visalli recomienda que las marcas deben aprovechar las herramientas de

la Web 2.0 para que los usuarios opinen e interactúen con su producto, en

cambio, para el caso de negocio de automercados, ella recomienda que a

través del clickeo directo lleve al consumidor a la página Web y que sea ahí

donde exprese sus comentarios, ya que posee muchos productos de

diversas marcas.

Salomón considera que para tener éxito en el uso de las herramientas de

la Web 2.0 los aspectos importantes que hay que tomar en cuenta son ser

interesante para el usuario, de lo contrario no lograrás captar su atención, es

por ello que la persona que trabaja en Mercadeo debe ayudar generar

contenido de impacto para este público. El otro aspecto que él comenta, es

que se debe crear una central de atención para lograr alimentar la relación

con el público objetivo, en el caso de Ni una Dieta Más, es el Doctor

Jacubowicz, como experto en el área de nutrición y salud, quien se encarga

de responder caso a caso las inquietudes y comentarios de los usuarios.

Fonseca recomienda incluir publicidad objetiva según el target en las

herramientas de la Web 2.0, ya que existe un público cautivo que te lo

27

permite, no es posible mantener un servidor sin publicidad ya que implica un

alto costo. Recomienda el uso de estas herramientas para organizar, guardar

y transmitir la información importante, para evitar pérdida y traslado de

contenido. Es una nueva forma de manejar la información que tiene por

ventajas la posibilidad de almacenar y compartir información de peso

ilimitado. Sólo es cuestión de aprender, adaptarse y atreverse a utilizar estas

herramientas, es un cambio de cultura.

José Carvajal invita a las empresas a la incorporación de la juventud, es

fundamental buscar gente muy curiosa y experta en área de las nuevas

tecnologías de la información Los jóvenes, recursos humanos debe buscar la

manera de poder contar con gente que es realmente joven, él habla de

personas de 15 a 17 años, que son la generación que nació bajo las nuevas

tecnologías, las empresas deben empezar a romper ese tipo de paradigmas

o barreras. Debido a que esta generación es mucho más practica y cómoda

es recomendable que los mensajes a transmitir sean concisos y sencillos,

evitar ser muy sofisticado y complicados porque no lograras captar su

atención.

Carvajal recomienda que las empresas deben contar con un personal que

esté a cargo de revisar constantemente lo que está sucediendo en la Web

con respecto a sus marcas, para que en el caso de que exista algún

problema, este personal pueda abordar y resolver el inconveniente, creando

una experiencia memorable y positiva. Si en primera instancia el cliente es

mal atendido, pero luego si le prestas atención lo puedes recuperar, el

problema se presenta con el abandono de una empresa hacia un cliente, es

así cuando el cliente se va. Otra aspecto interesantes de estar presenten en

la Web pendiente de lo que dicen los clientes es que puedes identificar

cuáles de tus clientes se pueden convertir en tus aliados y agregar valor a tu

gestión.

28

Otra recomendación que Carvajal les da a las empresas es que visiten las

redes sociales, ya que son canales de interacción y colaboración con sus

clientes, así como el uso de soluciones de mensajería de texto que te

permitan relacionarte con tus consumidores.

Para lograr que una empresa cuente con CRM 2.0, Carvajal indica que en

un principio debe verificar su estrategia de CRM, porque la mayoría de las

empresas están muy débiles en este aspecto, específicamente en los

canales de atención, en los procesos y las experiencias. Luego se debe

evaluar como los medios sociales pueden ser incorporados dentro de su

esquema para empezar a desarrollar un plan de interacción de puntos de

contacto que sean redes sociales y debes incluir a tu empresa bien sea como

patrocinante o como creador de una red social.

4.2. World Café

La actividad de World Café consistió en una reunión de personas

profesionales de una sección de estudiantes de la Maestría en

Administración Mención Gerencia de Mercadeo de la Universidad

Metropolitana, que trabajó en conjunto siguiendo el presente procedimiento:

Los anfitriones del Work Café invitaron a los asistentes a formaron cinco

grupos de cuatro personas al azar, los cuales fueron ubicados en mesas

adecuadas para esta actividad, luego de ubicadas las personas, los

anfitriones realizaron una presentación sobre las herramientas de la Web 2.0

enfocada a las redes sociales en internet.

Seguidamente se les solicitó a los participantes discutir en grupos,

siguiendo los principios y procedimientos de la actividad World Café, sobre la

siguiente pregunta: ¿Cómo aplicamos las redes sociales para mercadear?

Mencione ideas.

29

Luego de esta participación colaborativa se intercambiaron opiniones entre

los grupos, para lograr ver las diversas perspectivas de los distintos

miembros. Cuando la ronda de intercambio de ideas culminó, se expusieron

las conclusiones obtenidas sobre el tema discutido.

Con esta actividad se logró obtener ideas interesantes en poco tiempo, 2

horas, invitando a pensar a las personas en un ambiente grato. Las

conclusiones giraron entorno a las siguientes recomendaciones para las

Empresas que piensan utilizar las herramientas de la Web 2.0 para

mercadear y promocionar sus productos y servicios:

Tener alianzas con supermercados y distintos canales de distribución, si tu

producto es alimenticio o de consumo masivo.

Si tu producto es del área de Alimentos, se puede hacer concursos de

recetas para acumular puntos que pueden ser canjeados por productos en

los puntos de venta.

Obtener retroalimentación de la información de manera interactiva, la idea

es obtener información de los usuarios para empezar a segmentar.

Hacer una segmentación (Edad, Sexo, intereses, entre otros) para enviar

información directamente al segmento. Al segmentar a través del

Facebook se pueden seleccionar los perfiles, tipos de hábitos de los

consumidores, para que la empresa busque el target que les interesa para

anunciar o promocionar su producto.

Contabilizar cuántas personas están interesadas en el producto.

Hacer encuestas utilizando las herramientas de la Web 2.0.

Hacer promoción de la Web 2.0 y de la página Web a través de medios

tradicionales. Hay personas que todavía no tienen contacto con internet, ni

con las aplicaciones de las redes sociales en la web 2.0. Publicar los sitios

30

de redes sociales a través de los otros medios como la TV, el periódico, la

radio, revistas y por mensaje de texto al celular, atraerá más

consumidores a las páginas sociales de internet (Web 2.0). Por ejemplo

contratar a promotores para entregar volantes con información de

Facebook.

Información sobre eventos y nuevos productos para incentivar la entrada a

la página, hacer sorteos en cumpleaños para mantener a los

consumidores interactivos en la página.

Medir visitas al sitio, para determinar si es efectivo.

Dar a conocer la visión, misión y valores de la empresa.

Crear interactividad entre la empresa y los consumidores para conocer su

ideas, puede ser a través de juegos. Luego premiar los mejores

importadores de creatividad e innovadores de ideas, los cuales podrán ser

aliados de la empresa.

Realizar encuestas de opinión a los asociados, teniendo una plataforma

CRM para la empresa, para conocer las debilidades, amenazas,

oportunidades y fortalezas de los productos o servicios. Hacer cuestionario

para evaluar que esperan los consumidores de la marca.

Crear alianzas estratégicas con empresas extranjeras.

Publicar videos en You Tube y contabilizar el número de vistas. Colocar un

link para mostrar un video de interés y cuando lo haces, se abra un

cuestionario de por ejemplo 3 preguntas antes de verlo para recopilar

información sobre el producto o servicio que se está promoviendo.

Comunicación Viral, publicando videos y productos para regar la voz.

Mercadeo Viral: corriendo la voz a través de la red social por medio de

31

nuestros amigos, luego mercadear todos los productos y servicios a través

de las vivencias de los consumidores, a través de foros y videos.

Publicar un comercial sin el nombre de la marca, para crear interrogante

en los usuarios.

Publicar comerciales, antes de lanzarlo en los medios masivos, para que

el grupo de amigos de la página los pueda ver y emitir su opinión al

respecto.

Crear una cartelera con la marca para hacer contacto con las personas,

colocar campañas viejas y nuevas, para aumentar la recordación de la

marca en la mente de los consumidores.

Crear responsables por categoría de producto o por marcas, y que dentro

de sus tareas estén hacer grupos en redes sociales, enviar recetas y

mercadear en la Web 2.0.

Mercadear en Facebook ya que inviertes menos tiempo y menos costo.

Las empresas deben aplicar la opción de regalos de Facebook con

productos reales, utilizando la marca, para fijar la recordación en la mente

de los consumidores.

Crear grupos en Facebook cuyo nombre cree impacto. Hacer Publicidad a

través de los grupos. Crear un grupo de la marca donde puedan acceder

directo a la página web. Plasmar en la red un grupo de la compañía en el

cual se publique a los asociados la información de interés sobre el

producto o servicio.

Crear anuncios publicitarios en Facebook, aprovechando la gran cantidad

de usuarios que la conforman.

32

Crear aplicaciones dentro de Facebook, por ejemplo, una aplicación que

permita descargar un fondo de pantalla con la imagen del producto o la

marca.

Publicar banners con logos de sus marcas o productos para que cada vez

que veas la marca sea más familiar para ti y más confiable.

Hacer promociones, obsequiando premios físicos y no digitales como

entradas a conciertos, o eventos a través de concursos o trivias, para

incentivar el consumo de la marca.

Promover eventos asociados a la marca, por ejemplo maratones en las

universidades o en otro lugar que reúna clientes con mismo perfil.

Sortear premios a los cumpleañeros del mes con productos de la marca.

Sorteos por cumpleaños y envío de mensaje al usuario ganador.

Crear un personaje animado en Second Life con la imagen de un

producto. Humanizar el producto. Colocar en la sección de juegos el

producto humanizado.

4.3. CASOS EXITOSOS

4.3.1. Evento publicado en Facebook “Cumbre de Mercadeo”

Para celebrar 23 años de éxitos en Latinoamérica y Venezuela, Evenpro

ofreció a todos los profesionales y estudiantes de mercadeo en Venezuela la

oportunidad de entrar en contacto con el "New Marketing", con un cupo

limitado para 800 privilegiados. El evento se realizó en el Hotel Meliá

Caracas el día 14 de Noviembre de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

César Prato, Director de Publiteca trabaja para Evenpro y para hacer la

publicidad de la Cumbre de Mercadeo, utilizó medios convencionales como

radio y la prensa, y otros medios como la página Web y Facebook en

internet. Específicamente en Facebook creó un grupo y un evento para

33

ponerlos a prueba. La publicidad a través de prensa lo dejó de último para no

contaminar los resultados de la Pagina Web y los obtenidos por Facebook, y

no hubo incremento de inscripciones por día cuando se publicó.

Figura 12. Imagen publicitaria del Evento “Cumbre de Mercadeo”

Fuente: Página Web de Evenpro

El grupo lo creo con la finalidad de preguntarle a sus amigos del perfil sus

opiniones respecto a los oradores que querían para este evento, el cual

comenta fue una estrategia sabia, ya que en la Web 2.0 tienes que saber

crear los contenidos, el secreto está en esto, que la gente quiera compartir,

quiera opinar, comentar y generen interacción, entonces empieza a inspirar

la creatividad porque te lleva a una situación en la que tienes que alterar un

poco lo que haces como estrategia convencional de publicidad para poder

tener éxito en este medio, despertar interés, y dejar que los consumidores

expresen sus preferencias.

Luego de que la mayoría de las personas solicitaran a Phillip Kotler y a

Joseph Jaffe como sus oradores de preferencia para la Cumbre de

Mercadeo, se creó un evento en Facebook la primera semana de Septiembre

de 2008 (dos meses y medio antes del día de la presentación), e invitó a

todos los amigos de su perfil. El segundo paso fue tomar una base de datos

34

de publicidad y mercadeo de Expomarketing y hacer un envío por correo

electrónico, anunciando que la Cumbre de Mercadeo estaba en Facebook,

porque la idea es que cada vez más personas se unan para visitar la Página

Web y el evento publicado. Prato cita que este medio fue lo que más le

funcionó.

El Evento creado en Facebook contó con 1.867 personas. La descripción

del mismo fue la siguiente.

Además se publicaron fotos y material de interés como libros de mercadeo

nuevos, entre otros. Los resultados obtenidos una semana antes de la

cumbre fueron los ilustrados en el siguiente cuadro.

Estadísticas del Evento en Facebook

Número de personas

Porcentaje de personas

Asistirán 293 15,7%Tal vez asistirán 251 13,4%No asistirán 830 44,5%Esperando respuestas 493 26,4%

Tabla 2. Estadísticas arrojadas por el evento Cumbre de Mercadeo

Fuente: Facebook

¿Se imagina poder manejar con conocimiento las tendencias y

estrategias más innovadoras en mercadeo que permitan potenciar su

marca al máximo? ¿Crear contenidos de marca irresistibles para los

consumidores que saquen del terreno a otras con las cuales

compite? El Mercadeo marca la diferencia en la comunicación

estratégica de una marca o servicio, posiciona marcas, las hace

potentes y exitosas, poder contar con la experticia y el conocimiento

del Padre del Mercadeo Philip Kotler y la nueva visión del mercadeo

del reconocido pensador Joseph Jaffe para aplicarlo a su negocio,

productos y servicios y obtener beneficios a corto plazo es una

oportunidad única que sólo una cumbre de esta calidad puede

ofrecerle.

35

César Prato opina que los resultados arrojados por la herramienta

Facebook son mucho más eficientes que la publicidad tradicional, ya que

entre la cantidad de personas que nunca contestaron y las que no van a

asistir el desperdicio en Facebook fue de 70% que en comparación con la

tradicional de 95% es realmente efectiva para el caso de mercadeo muy bien

segmentado y bien dirigido. A una semana del evento ya se tenían vendidos

600 cupos.

Con el servicio de radar puedes chequear los reportes de tu Página Web.

La base de datos fue de 30.000 envíos y te arroja cuantos fueron enviados,

cuantos nunca llegaron, cuantos realmente se recibieron cuantos se leyeron,

cuantos hicieron click para ir a la página web y cuantos reenviaban el

material, que es la medida más importante y dentro de los reenviados hay

unos que los reenvían varias veces, este porcentaje es el 10%, no hay nada

más valioso que tener esta base de datos. Para ver otras estadísticas se

utilizó la herramienta googleanalitycs que arrojó unos reportes de 18.367

Páginas Vistas, 3.395 visitas de las cuales 2.626 son Visitas Únicas

(cantidad de personas que entraron a ver tu página). Este reporte te muestra

también el Average que son las páginas por vistas promedio, muestra el

número de visitas por país, entre otros datos relevantes.

Considera que la penetración de internet es baja (alrededor del 25%), sin

embargo acoto que lo importante para su caso, es examinar la penetración

en jóvenes de 18 a 32 años, para lo cual es alta, puedes llegar al 70 o 75%

de penetración.

4.3.2. Ni una dieta más. Evento “Dieta Facebook”

El Dr. Salomón Jakubowicz creador de la marca Ni Una Dieta Mas, es una

de las personas que ha sabido sacarle provecho a la Web 2.0, como se

había comentado anteriormente en este trabajo, él posee una página Web

http://www.niunadietamas.com/index.php y un blog

36

http://www.niunadietamas.com/blog/, en donde publica temas que están

relacionados con el área de salud, nutrición y estética, y allí los usuarios

formulan sus consultas y dudas, las cuales son contestadas por el mismo

doctor.

Jakubowicz también ha sido uno de los primero en usar la herramienta de

Facebook para promocionar su marca, lo primero que hizo fue crear su perfil

personal, y luego creó una página y varios grupos, en donde promovía el uso

de sus productos, pero de una forma distinta, ya que no lo hace de forma

directa y toma mucho en cuenta la parte sensible de las personas en este

tema tan delicado.

Figura 13. Imagen Publicitaria de la Dieta Facebook

Fuente: Página del evento “Dieta Facebook”

En esta oportunidad se evaluará los resultados obtenidos al publicar un

evento dentro de Facebook que tiene por nombre Dieta Facebook, este

evento lo organizó Ni Una Dieta Mas, fue un evento de tipo Reuniones-

Reunión de grupo o club, la red es Global y la fecha de este evento fue el 09

de marzo de 2009, en un horario comprendido desde las 10 a.m hasta las 10

p.m. Este evento surgió de la idea del Dr. Jakubowicz cuando buscaba

alguna forma para que sus pacientes se apoyasen entre si y no sintieran que

están solos en la lucha contra los kilos de más. El evento consiste en que los

37

invitados actualicen durante los lunes su “Status” con sus comidas,

ejercicios o cualquier otro comentario relacionado, colocando “Nombre en la

Dieta Facebook…”. Ejemplo, Salomón Jakubowicz en la Dieta Facebook

terminando mi desayuno.

La publicación de este evento fue el 06 de marzo de 2009, y obtuvo un

total de 667 Invitados confirmados, otros 254 invitados que tal vez asistirán,

844 no asistirían y el resto esperando respuesta. Logró acumular 225

publicaciones en el Muro, donde se hacían consultas y se daban

comentarios. En la siguiente tabla se muestra los detalles.

Estadísticas del Evento en Facebook

Número de personas

Porcentaje de personas

Asistirán 667 21,36%Tal vez asistirán 254 8,14%No asistirán 844 27,03%Esperando respuestas 1357 43,47%

Tabla 3. Estadísticas arrojadas por el evento Dieta Facebook

Fuente: Facebook

El porcentaje de audiencia que asistió fue de 21,36%. El éxito de este

evento también se mide en los números de personas que compartieron los

días del evento en sí, el cual ha crecido impresionantemente, el primer lunes

solo fueron 10 personas, el siguiente lunes, 16 de marzo, creció a 5.000

amigos en Facebook apoyándose mutuamente al escribir comentarios en los

“Status” de otros participantes.

El éxito ha sido tal, que ya se creó un segundo evento llamado Dieta

Facebook II, además de que sobre esta dieta se han publicado comentarios

en otros sitios de la Web, como: CadenaGlobal.com, Cantv.net, Dietas.com,

AmbosMedios.com, entre otros.

38

4.3.3. Red Social Amigos en Internet

Amigos en Internet nace como una iniciativa de los propios socios, cuando

uno de ellos en el 2004 conoce a una chica por Internet, entonces Eliot

Presidente de Amigos en Internet indica que los demás, dentro de cuales se

encuentra él, empezaron con curiosidad a preguntarle donde la había

conocido, informando que es por una página que se llama amigos.com.

Inmediatamente procedieron a visitar esta página y se dieron cuenta que era

una página totalmente americana traducida al español, identificando una

carencia de este tipo de páginas en Venezuela y Latinoamérica.

Es por ello que deciden emprender este proyecto el cual empieza a

trabajarse a finales del 2004, principios del 2005, empezaron 3 socios. La

idea era crear una alternativa enfocada en una página, en una comunidad

con bandera de ética, de seriedad y de respeto para el adulto de Venezuela y

de Latinoamérica. El target son adultos mayores de 30 años y esto se ha

mantenido en el tiempo, hasta 65 años. La proporción en cuanto al género es

de dos a uno, hombres a mujeres.

El éxito de esta comunidad se puede observar en el crecimiento el cual ha

sido muy grande, ya que desde el 16 de mayo del 2005 cuando lanzaron la

página, comenzaron con 100 personas, que aseguran haber metido casi a

juro, que eran los amigos más allegados, luego la propagación ha sido sola,

sin invertir en ningún tipo de publicidad, y ahora en marzo del 2009, tienen

112.000 personas registradas.

Figura 14. Imagen de Amigos en Internet

Fuente: Red Social Amigos en Internet

39

Amigos en Internet tiene dos modalidades para inscribirse, una gratis y otra

paga con la cual se obtiene una membrecía. La diferencia de las dos

modalidades es que la paga tiene más funcionalidades dentro de la

comunidad, mayor privacidad, mayor espacio de almacenamiento de fotos,

historiales, creación de grupos, creación de encuestas, envío de mensajes

privados, posibilidad de entrar de forma invisible a ver los perfiles de otras

personas, entre otras, básicamente no limitan la navegación en la comunidad

al usuario no pago, pero tiene menos beneficios, pero igual puede ver

perfiles, puedes escribir de forma pública, puedes participar en grupos. Los

creadores de esta página aseveran que, aun y cuando existen en el mercado

muchas comunidades gratuitas, la receptividad de este producto ha sido muy

buena y que esto es debido a que el Venezolano en su cultura piensa que

cuando se paga por un servicio, este es mejor, en la mayoría de los casos

piensa que si algo es gratis debe ser malo, cuando paga por algo siente que

tiene derecho.

Amigos en Internet posee un webmaster que controla toda la información

que se publica en la página, el tipo de vocabulario que se utiliza, el tipo de

actividad se busca, las fotos que desean subir, la descripción de dicha foto,

este control garantiza cierta seguridad a los usuarios y es otra razón por la

que pagan, ya que se sienten seguros. Dentro de sus lineamientos los

administradores pueden eliminar a quien no esté cumpliendo con las normas,

mensualmente pueden eliminar a 300 personas, cualquier usuario que se

considere que sea un peligro para la comunidad es eliminado, se pago o no.

Esta página tiene cuatro líneas de negocios, la primera es la membrecía

que los usuarios pagan, es la principal fuente de ingreso, la segunda es

publicidad, que aunque en Venezuela todavía se está en pañales en la

publicidad en Internet, ya que por ejemplo en EE.UU. las agencias manejan

un 8 ó 10% de su presupuesto de publicidad y aquí en Venezuela está por el

1% o a veces menos, esta línea de negocio puede representar una gran

40

oportunidad de crecimiento. La tercera línea de negocio es Eventos, se

organizan reuniones físicas para los miembros de la red, por los cuales se

pagan entradas. Y la cuarta línea es el estudio de mercado, trabajan con

Datanalisis y Tendencias Digitales, ofrecen perfiles específicos dichos

estudios.

La línea de Publicidad de Amigos en Internet ofrece a las empresas que

quieran publicitar, targets específicos con los que puedan llegar a las

personas que realmente se quiera llegar, esto debido a que conocen

muchísimo de sus usuarios, estado civil, edad, número de hijos, si fuma, si

toma, si sale, si no sale, entre otros, por esta razón son un medio ideal para

hacer una campaña totalmente puntual y enfocada. Las campañas

publicadas han sido de 2 o tres meses, campañas grandes como la de

Cinex. Actualmente trabajan por costo único por patrocinio, es decir, este

espacio genera 10 millones de impresiones al mes, lo reparten entre 5

clientes por lo que le toca 2 millones por cliente mínimas garantizadas, esto

es más controlado y les ha funcionado muy bien.

Es importante destacar que en esta red ningún miembro puede utilizar

Amigos en Internet con fines económicos, ni crear grupos con estos fines, los

grupos son de intereses, lo que si se logran son ruedas de negocios reales,

donde todos se sientan a hacer negocios y conversan de ello.

Ejemplos de campañas publicitarias que se pueden hacer son: Promoción

de una empresa de telefonía, donde el premio sea membrecías Doradas de

Amigos en Internet, la idea es que los usuarios contesten una encuesta,

donde le puedes consultar por ejemplo que celular les gustaría que esta

empresa vendiera en Navidad. Con esta campaña la empresa por un costo

bajo obtiene información muy valiosa, ya que podrá complacer a sus clientes

para esta época. Internamente han usado campañas para conseguir más

miembros, la cual ha consistido en regalarle 50% de una nueva membrecía si

el usuario le recomiéndame a su base de dato, es una promoción muy

41

sencilla y se obtienen muy buenos resultados, porque se incrementa la

primera línea de negocios de esta red.

Con respecto a los eventos, ellos han organizados fiestas grandes como el

Aniversario del 2008, la cual se realizó en el mes de mayo. A este evento

asistieron 460 personas, de las cuales más de 320 compraron la entrada por

Internet. Parte de los asistentes compraron su kit, que incluía una gorra y

chamase y vaso, una buena forma de aprovechar para vender, esto se logra

gracias a que dentro de la comunidad hay una gran fidelidad a la marca. Es

importante identificar cómo se pueden aprovechar los eventos para

publicidad, es buena idea llegarle desde varios puntos de vistas al cliente, le

llegas por Internet y luego le llegas físicamente con algún material que le

puedas dar y con el cual te pueda recordar. Un ejemplo es que lo hizo la

empresa Multiphone, que luego de publicitar en la red, tuvo presencia física

en el evento Aniversario, en donde regalaron mini tarjetas que servían para

hablar 5 minutos, y con ello Multiphone lograba el registro de estos usuarios.

La ventaja es que se puede llegar directo al usuario

Los dueños de esta empresa consideran que este es un negocio muy

rentable, gracias a los bajos costos fijos, la materia prima es inagotable, que

son las membrecías, son de 3 o 6 meses, estas se pueden renovar, y han

estudiado que el tiempo de permanencia de los miembros en la comunidad

varía mucho, pero la mayoría que realmente le gusta la red, dura de 8 a 9

meses. Otra de las razones del éxito de esta página es que esta es una

comunidad donde el usuario tiene protagonismo, además de ser una

comunidad para conocer gente que luego puedas conocer en el mundo real,

que si te quieres tomar un café lo puedes hacer, se logra dar un salto entre lo

virtual y lo real.

El secreto en Internet es lograr innovar y hacer cosas distintas a las que ya

existen, ya que en Internet no hay la ley de las dos marcas como en

mercadeo, aquí solo predomina uno. Por ejemplo en Venezuela para buscar

42

referencias de carros usas tucarro.com, existen otras pero no son grandes

como autofuturo.com, pero no tienen éxito y para comprar un producto es

Mercadolibre.com, existía deremate.com, pero ya no porque fue comprada

por mercado libre.

4.4. ENCUESTAS

La encuesta fue aplicada a 385 personas de las cuales 184 fueron

mujeres y 201 hombres, quienes son miembros de la red social Facebook.

Esta proporción se puede observar en el siguiente gráfico.

Gráfico 1. Género de los encuestados

Fuente: elaboración propia

El rango de edades entre 26 y 30 años fue el que alcanzo mayor

frecuencia dentro de la muestra, con 42%, seguido del rango comprendido

entre 31 y 40 años que obtuvo un 23%, los otros tres rangos, como se puede

observar en el gráfico que se muestra a continuación, se repartieron en las

siguientes proporciones; de 18 a 25 años, un 10%, de 41 a 50 años, un 20%

y más de 50 años, 5%. Se puede observar que la mayor proporción está

representada por el grupo de personas con edades comprendidas entre los

26 y 40 años.

43

Gráfico 2. Edad de los encuestados

Fuente: Elaboración propia

Es importante destacar que de la muestra encuestada el 46% de las

personas se afilio a esta herramienta hace más de 1 año mientras sólo el 9%

tienen menos de 6 meses utilizando esta herramienta. El resto, 45% son

personas que tienen una antigüedad en Facebook de entre 6 meses y 1 año.

En cuanto al número de amigos que los encuestados tienen en Facebook el

67% posee entre 100 y 500, el 10% menos de 100 y el 23% más de 500, lo

que claramente se puede observar en el gráfico adjunto.

Gráfico 3. Antigüedad de los encuestados en Facebook

Fuente: elaboración propia

44

Los principales hallazgos obtenidos en la investigación cuantitativa se

presentan a continuación.

Frecuencia de uso de Facebook (pregunta 4, ver Anexo Nº 7)

Del total de los entrevistados, alrededor del 52% de la muestra manifestó

ingresar en Facebook por lo menos una vez al día, mientras que solo el 6%

manifestó ingresar 1 vez a la semana, así como se muestra en el siguiente

gráfico.

Gráfico 4. Frecuencia de uso de Facebook

Fuente: elaboración propia

Identificación de aplicaciones utilizadas en Facebook (pregunta 6, ver

Anexo Nº 7)

La aplicación más utilizada por los encuestados es la de Amigos, seguida

por la aplicación de Fotos, Grupos, Eventos y Videos en este orden. El resto

de las aplicaciones son menos utilizadas tal como se muestra en el gráfico

que esta a continuación.

45

Gráfico 5. Aplicaciones utilizadas en Facebook

Fuente: elaboración propia

Análisis de las visitas a los anuncios (pregunta 7,8,9,10,12 y 13, ver Anexo

Nº 7)

De las personas entrevistadas un 32% aseguró haber hecho click en los

anuncios de Facebook, mientras que el resto, 68% nunca lo ha hecho.

Del porcentaje de personas que contestaron que sí habían hecho click en

algún anuncio, un 59% han hecho click entre 1 y 3 anuncios, el resto se

reparte según se muestra en el gráfico adjunto, pero un 12% manifiesta

haber hecho click en más de 10 anuncios.

46

Gráfico 6. Número de Anuncios Publicitarios visitados

Fuente: elaboración propia

Los encuestados manifestaron que de los anuncios a los cuales le habían

hecho click, un 54% indicó que uno de esos anuncios son los que le llamaron

la atención, un 15%, 2 anuncios, un 14%, 3 anuncios, un 9%, 4 anuncios y el

resto, 8% se reparte entre 5 y 8 anuncios que le llamaron la atención.

Dentro de los anuncios que le llamo la atención a los encuestados se

encuentran los siguientes: Ni una dieta más, la más recordada, El cordón de

vida/Cédula Madre, Tráetelo.com, Venta de resorts, BBO servicios

financieros, Skybox, MCDONALD, Curso de como besar (hecho en Costa

Rica), Tiburones de La Guaira, Banesco, Apartamento para vacacionar en

Higuerote, Agencia Virtual de Viajes, Air France, SAP, Aprendizaje

Acelerado, Estudia en el IESA, Equilibrio.net, El Universal, Automercados

Plaza, Viva y trabaje en USA, Polar Pilsen, Solera Light, Venta de

blackberrys, Maltin Polar Light, Foro Mundial de Mercadeo, Econoinvest,

entre muchos otros.

Para ahondar un poco más en los resultados de los anuncio, se les

pregunto si habían comprado algún o un producto al visitar estos anuncios y

47

98% dijeron que no y el resto, 2% que si lo habían hecho, esta relación la

podemos observar en el siguiente gráfico.

Gráfico 7. Proporción de personas que han adquirido un producto o un servicio a través de un anuncio publicitario

Fuente: elaboración propia

Los encuestados que aseguraron haber adquirido algún bien o servicio,

especificaron cuales habían sido, estos son: Servicio de suscripción on line a

biblioteca jurídica, Celular desbloqueado, Un Ipod y un Paseo en Yate.

Análisis de la creación de anuncios publicitarios (pregunta 13,14,15,16, ver

Anexo Nº 7)

En la primera pregunta, se indaga sobre que porcentaje de los

encuestados ha creado un anuncio publicitario en Facebook, los resultados

son que el 4% afirma haber creado un anuncio y el 96% no lo ha hecho.

Los encuestados que comentan haber creado un anuncio indican que los

productos o los servicios que ofrecen en el mayor porcentaje son del rubro

de Negocios representado por el 20%, seguido del rubro de

48

Electrónicos/Tecnología con 17%, mientras que los rubros de

Entretenimiento y el de Alimentos y Bebidas obtuvieron 13%

respectivamente. El resto de los rubros se pueden observar en el gráfico

adjunto.

Gráfico 8. Tipos de productos o servicios ofrecidos a través de anuncios publicitarios

Fuente: elaboración propia

Se les solicitó a los encuestados que especificaran cuáles habían sido los

anuncios que habían creados y estos son: cvfuturo.com, Motorola, Disney,

2night.com, Viajes Viña del Mar, HTV, Producto online de apuestas, Cerveza,

Maltin Polar Light, Teléfonos Celulares, Inscripciones y actividades de mi

escuela de música, Estrategias para Facilitar el Aprendizaje RRHH, de

Empleo, de Diseño impreso, digital y web.

Con la pregunta 16 se puede observar que la mayoría de los usuarios que

han creado anuncios publicitarios, lo han mantenido publicado menos de 2

meses, siendo el 63%, el 32% lo ha publicado entre 9 y 2 meses y el resto,

5% lo ha publicado por más de un año.

49

Análisis del efectividad de los anuncios Publicitarios en Facebook

(pregunta 17,18,19, ver Anexo Nº 7)

Se pregunto a los encuestados sobre el número de personas que han

hecho click en los anuncios creados por ellos y 33% indicó que entre 101 y

250 personas han hecho click en sus anuncios, 20% entre 501 y 750

personas y el resto se puede ver reflejado en el gráfico que se presenta a

continuación.

Gráfico 9. Personas que han visitado Anuncios Publicitarios creados por los encuestados

Fuente: elaboración propia

Al preguntarnos que porcentaje de los encuestados han logrado

negociaciones efectivas con el uso de los anuncios publicitarios el 30%

afirma haber logrado una negociación efectiva, mientras que un 70% no lo

logró. Tal como se presenta en el siguiente gráfico.

50

Gráfico 10. Porcentaje de usuarios que han logrado negociaciones efectivas a través de anuncios publicitarios

Fuente: elaboración propia

En la pregunta 19 se consultó cuántas habían sido el número de las

negociaciones logradas y 44% respondió que había logrado concretar entre 1

y 50 negociaciones, también 44% indicó haber logrado entre 51 y 100

negociaciones y el resto, como se pude observar en el siguiente gráfico, 12%

logró de 101 a 250 negociaciones.

Gráfico 11. Número de negociaciones efectivas a través de los Anuncios Publicitarios

Fuente: elaboración propia

51

Análisis de las visitas a los grupos (pregunta 20,21,22,23,24,25, ver Anexo

Nº 7)

En la pregunta 20 se consulta si los usuarios han ingresado en un grupo

en Facebook con finalidad de negocio, obteniendo como respuesta que 20%

si lo ha hecho y que el resto, 80% no lo ha hecho.

Luego se preguntó en cuantos grupos habían ingresado, siendo la opción

con mayor porcentaje la de más de 10 grupos, seguida la opción de 5 grupos

con 14% y 4 grupo, 10%, el resto se reparte como se muestra en el gráfico

que se muestra a continuación.

Gráfico 12. Número de grupos visitados

Fuente: elaboración propia

Conociendo el número de grupos en los que han ingresado los

encuestados se quiso saber cuántos fueron realmente los anuncios que les

llamaron la atención, obteniendo que 26% de ellos solo les llamó la atención

un anuncio, 18%, 2 anuncios, 17%, 3 anuncios, 10%, 5 anuncios, 9%, 4

anuncios, 8%, más de 10 anuncios, 5%, 6 anuncios y el resto, 7%, entre 7 y

9 anuncios.

52

Estos grupos fueron: Compra en usa, Regalos corporativos, Aprendizaje

Organizacional, PNL, Bioenergía , El Secreto, Comercial Ford Explorer,

Mercado de los corotos, Turismo, Colombia es Pasión!, Ropa American

Eagle y Aeropostal, Hacienda Concepción, Aprendiendo sobre Ventas,

Persuasión e Influencia, ADN Corporativo, Margarita Trainers, Hoteleros de

Venezuela, Empresas Polar, Hospital de Especialidades Pediátricas de

Maracaibo, El Universal, Soda Stereo, Navegantes del Magallanes, Venta de

trajes de baño, Venta de tortas, Mercado facebook, Venta de vehículos

Toyota, compras en el exterior, Dólares, Venta de bisutería, La Mega, Hot

Chocolate Desings, Ni una dieta mas, De nuevo en la mañana, Chicas Polar,

Banca/inversión, Foro Mercadeo, Evenpro, Herbalife, AVKK, Revista Ronda,

Oakley Venezuela, entre otros.

En la pregunta 24 se pregunto si habían comprado algún o un producto al

visitar estos grupos y 94% dijeron que no y el resto, 6% que si lo habían

hecho, esta relación la podemos observar en el siguiente gráfico.

Gráfico 13. Personas que han adquirido un producto o un servicio a través de un Grupo

Fuente: elaboración propia

53

Los encuestados que aseguraron haber adquirido algún bien o servicio,

especificaron cuales habían sido, estos son: Regalos corporativos,

Empanadas argentinas, un producto de la agencia de festejos, una sesión

fotográfica, un vehículo Toyota, Dólares, una Asesoría de salud e

información de dietas, Ingresos vs. inversión en un negocio relacionado con

banca.

Análisis de la creación de grupos (pregunta 26,27,28,29, ver Anexo Nº 7)

En la pregunta 26, se indaga sobre qué porcentaje de los encuestados ha

creado un grupo en Facebook, los resultados son que el 8% afirma haber

creado un grupo y el 92% no lo ha hecho.

Los encuestados que comentan haber creado un grupo, expresan que los

productos o los servicios que ofrecen en el mayor porcentaje son del rubro

de Entretenimiento con 20%, seguido del rubro Negocio con 17%, mientras

que los rubros de Salud y Belleza obtuvo 13%. Se puede observar en el

gráfico adjunto el resto de los rubros, donde se destaca Otros con el 38%.

Gráfico 14. Tipos de productos o servicios ofrecidos a través de Grupos

Fuente: elaboración propia

54

Se les solicitó a los encuestados que especificaran cuáles habían sido los

grupos que habían creados y entre estos se puede nombrar: Aprender Mas

Facilitar Mejor, Diseño y Venta de Objetos de Arte, Compartiendo Saberes,

Mi programa de radio, Centro de Capacitación Musical Teresa Carreño, Un

taller de formación. No he enviado invitaciones aun, Apoyo a la Infertilidad,

Moda y fotografía: Expo Session Photo Book, Voz Veis Venezuela, Motorokr

Venezuela, Grupo del site de empleo del Grupo El Universal (cvfuturo.com),

Coordinación de graduación, Ingenieros Químicos UCV Julio-2008, Iceland

Margarita 2008, Servicios Audiovisuales.

En cuanto al tiempo de publicado que han mantenido sus grupos se

observó que, un 30% han mantenido de 6 a 9 meses, los que lo han

mantenido de 1 a 2 meses y de 2 a 3 meses, representan un 18% cada uno,

un 14% lo publicaron entre 9 y 12 meses, un 11% entre 3 y 6 meses. Y los

extremos menos de un mes y más de 1 año obtuvieron un 4% casa uno.

Análisis del efectividad de los grupos en Facebook (pregunta 30,31,32, ver

Anexo Nº 7)

Al consultar a los encuestados sobre el número de personas se han unido

a sus grupos 35% de ellos indicaron que entre 251 y 500 personas se han

unido a su grupo, los grupos que tienen de 1 a 50 y de 51 a 100 personas

representan el 19% en cada caso, el resto se puede ver reflejado en el

gráfico que se presenta a continuación.

55

Gráfico 15. Personas que se han unido a los grupos creados por los encuestados

Fuente: elaboración propia

Para identificar el nivel de efectividad de los grupos para hacer negocios

se preguntó a los encuestados si habían logrado hacer negociaciones, el

14% afirma haber logrado una negociación efectiva, mientras que un 86% no

lo logró. Tal como se presenta en el siguiente gráfico.

Gráfico 16. Porcentaje de usuarios que han logrado negociaciones efectivas a través de páginas

Fuente: elaboración propia

56

Para completar la información obtenida del logro de negociaciones

efectivas, se solicitó a los creadores de grupos que nos indicarán el número

de negociaciones logradas, el 54% respondió que había logrado concretar

entre 1 y 50 negociaciones, 15% indicó haber logrado entre 51 y 100

negociaciones y el resto, como se pude observar en el siguiente gráfico, se

encuentra repartido en las otras opciones.

Gráfico 17. Número de negociaciones efectivas a través de grupos

Fuente: elaboración propia

Análisis de las visitas a paginas de Facebook (pregunta

33,34,35,36,37,38, ver Anexo Nº 7)

Con la pregunta 33 se quiere indagar sobre si los usuarios han ingresado

en una página en Facebook con finalidad de negocio, y los resultados son

que 6% si lo ha hecho y que el resto, 94% no lo ha hecho.

Seguidamente se consulto en número de páginas en los que habían

ingresado, la opción con mayor porcentaje fue la de más de 10 páginas, con

un 32%, los que habían ingresado 1 vez y 4 veces, representaban cada uno

el 16%, la opción de 5 páginas y de 7 páginas obtuvieron 12% cada una, el

57

resto se reparte como se muestra en el gráfico que se muestra a

continuación.

Gráfico 18. Número de páginas que has hecho click

Fuente: elaboración propia

La pregunta 35 consultó sobre las páginas que realmente llamaron la

atención, como resultado se obtuvo que 30% de ellos solo les llamó la

atención una página, a los que le llamo la atención 2, 3 y 4 páginas,

representaban un 13% respectivamente, a 9% les llamo la atención 7

páginas, al igual que a los que le llamo la atención más de 10 páginas.

Mientras que las opciones de 5, 6 y 10 páginas obtuvieron un porcentaje

igual de 4%.

Estas páginas fueron: Comprar en USA sin viajar, Adidas, Nike, Apple,

bolascriollas.com, Viajes, Ni Una Dieta Más, Inversiones MAB 22, Starbucks,

Motorola, Los Amigos Invisibles, Voz Veis, McKinsey Quaterly, Diario El

Universal, Gustavo Cerati, Rock música, Arenita Playita.

58

Luego se preguntó si habían adquirido algún servicio o un producto al

visitar estas páginas y 11% indicó haberlo hecho y 89% no, estos resultados

se ven reflejados en el siguiente gráfico.

Gráfico 19. Personas que han adquirido un producto o un servicio a través de una Página

Fuente: elaboración propia

Los encuestados que aseguraron haber adquirido algún bien o servicio,

especificaron cuales habían sido, estos son: Ipod, Carros, Cupos de Dólares,

Respaldo nutricional.

Análisis de la creación de grupos (pregunta 39,40,41,42 ver Anexo Nº 7)

La pregunta 39 se creó para saber el número de personas que se han

creado páginas, 3% afirma haber creado un grupo y el 97% no lo ha hecho.

Luego se les solicita que indiquen que tipo de productos o los servicios

ofrecen, en primer lugar están los rubros de Entretenimiento y de Negocios

cada uno con 31%, en segundo lugar está el rubro de Bienes inmuebles con

15%, empatado con la opción de otros. En el gráfico que se adjunta se

59

puede observar que los rubros de Salud y Belleza y

Electrónicos/Tecnológico obtuvo respectivamente 8%.

Gráfico 20. Tipos de productos o servicios ofrecidos a través de Páginas

Fuente: elaboración propia

La pregunta 41 indagaba sobre las páginas especificas que se habían

creado y entre estos se puede nombrar: Voz Veis, Motorokr Venezuela,

2night Caracas, BTL Network, Seguros en General, Belly dancer,

entretenimiento (en desarrollo), bienes raíces: Inversiones MAB 22.

En cuanto al tiempo de publicado que han mantenido sus grupos se

observó que las opciones de menos de un mes, de 2 a 3 meses, de 3 a 6

meses y de 6 a 9 meses, todas representan un 20%, mientras que de 9 a 12

meses y más de 1 año, representan el 10% cada una.

Análisis del efectividad de las páginas en Facebook (pregunta 43,44,45,

ver Anexo Nº 7)

Se consulto cuantas personas han unido a la página creada y las

respuestas representaron los siguientes porcentajes, 25% tiene de 1 a 50

personas, otro 25% de 101 a 250, y 13% representan cada una de las

60

siguientes opciones, como se ve reflejado en el gráfico que se presenta a

continuación, 51 a 100 personas, 251 a 500, 501 a 750 y más de 5000

personas.

Gráfico 21. Personas que se han unido a las páginas creadas por los encuestados

Fuente: elaboración propia

Para identificar el nivel de efectividad de las páginas para hacer negocios

se preguntó a los encuestados si habían logrado hacer negociaciones, el 5%

afirma haber logrado una negociación efectiva, mientras que un 95% no lo

logró. Tal como se presenta en el siguiente gráfico.

61

Gráfico 22. Porcentaje de usuarios que han logrado negociaciones efectivas a través de páginas

Fuente: elaboración propia

Para completar la información obtenida del logro de negociaciones

efectivas, se solicitó a los creadores de páginas que nos indicarán el número

de negociaciones logradas, el 100% respondió que había logrado concretar

entre 1 y 50 negociaciones, tal como se muestra en el siguiente gráfico.

Gráfico 23. Número de negociaciones efectivas que han logrado a través de Páginas

Fuente: elaboración propia

62

Identificación de la frecuencia de uso de otras herramientas de la Web 2.0

(pregunta 46, ver Anexo Nº 7)

La frecuencia de cada una de la opciones indicadas en la encuesta se

presentan en el gráfico que se adjunta a continuación, y de este gráfico se

puede destacar que la herramienta que tiene mayor porcentaje de uso es

You Tube, 96%, ya que el porcentaje de que nunca se usa es de 4%,

seguida por Wikipedia con un 73%, Hi5 con 33% y MySpace con 32%.

La opción de Otras herramientas, dentro de las que se encuentran;

Googledocs, Zoho, plaxo, Linkedin, Blog Spot, Google, Twitter, Delicious,

Yahoogroup, Blogs, noticias24, Podcasts, Flickr, googearth, Juegos Online,

Mercado libre, Amigos en internet y otros, representando el 8% de los que

ingresan en estas herramientas más de una vez al día, todos los días. En el

caso de You Tube es la segunda opción que tiene mayor frecuencia de uso,

con 7% de personas que entran más de una vez al día, todos los días. El

porcentaje más alto de frecuencia obtiene de nuevo You Tube, con un 19%,

que corresponde a las personas que ingresan a esta herramienta 2 a 3 veces

a la semana.

En el caso de las herramientas que menor frecuencia de uso tienen, están

Second Life, esta tiene 94% de personas que nunca la han utilizado, otras de

las herramientas con alto porcentaje que nunca han usado la herramienta es

Tagged con 86%.

63

Gráfico 24. Frecuencia de uso de otras herramientas de la Web 2.0

Fuente: elaboración propia

Identificación de otras herramientas de la Web 2.0 para hacer negocio

(pregunta 48, ver Anexo Nº 7)

Con la pregunta 48 se consultó cuales de las herramientas presentadas en

el gráfico que se muestra a continuación, eran las más usadas para hacer

negocio, de esta pregunta se concluyó que el mayor porcentaje, 82%,

respondió que no usa ninguna de esas herramientas, y dentro de las que si

usan You Tube es la más usada con un 10%, seguida con un 8% de la

opción de Otros, dentro de las que se incluyen: blogspot, Blogs,

Mercadolibre.com, Asmallworld y Linkedin, msnvideos y Amigos en internet.

64

Gráfico 25. Herramientas de la Web 2.0 utilizadas para hacer negociaciones

Fuente: elaboración propia

Análisis de la efectividad de las herramientas de la Web 2.0 (pregunta 49,

ver Anexo Nº 7)

Según los encuestados la herramienta más efectiva es Wikipedia ya que

en la opción de extraordinaria obtuvo un 40% seguida por You Tube con un

27%. Y también se determinó que las herramientas menos efectivas son

Second Life con un 29% y Tagged con un 23% evaluadas como muy malas.

La efectividad de las otras herramientas y en los otros parámetros de

evaluación se pueden observar en el gráfico que se adjunta a continuación.

65

Gráfico 26. Efectividad del uso de las herramientas de la Web 2.0 para hacer negocio

Fuente: elaboración propia

4.5. Pruebas Piloto

4.5.1. Perfil y Página de Inversiones MAB 22

Inversiones MAB 22 es una empresa inmobiliaria fundada en el año 2008,

que presta servicios de ventas, postventas y mercadeo para los desarrollos

urbanísticos que ejecuta la constructora Inversiones Tübingen, a nivel

nacional. Esta empresa surgió por la necesidad de prestar un servicio

integral de calidad tanto a los clientes interesados en adquirir un inmueble

como a la empresa constructora. La cultura de servicio de la empresa está

basada en fomentar la lealtad del cliente ofreciendo un buen servicio de

venta y postventa de igual forma como lo inspira la calidad del proyecto.

66

El actual proyecto urbanístico a desarrollar tiene por nombre “Campo

Dorado Country Club”, estará ubicado en la ciudad de Maturín, Edo.

Anzoátegui y constará de cincuenta y cinco Town Houses desde 120 m2 de

construcción, un área exclusiva destinada para Suites desde 40 m2 más

terraza y una amplia área social- recreativa, que contará con una cancha de

tenis, cancha de usos múltiples, caney para fiestas privadas, piscina y

parque infantil.

La primera prueba piloto con esta empresa fue diseñar un perfil con el

nombre de “Inversiones MAB”, se creó en el mes de Noviembre de 2008. Se

publicaron dos álbumes con fotos virtuales del proyecto; uno de los álbumes

contiene los planos del proyecto Campo Dorado y el otro, fotos en 3D del

Town House, las suites y las áreas sociales-recreativas. Un álbum tiene

como descripción “Fotos en 3D del Proyecto Campo Dorado Country Club" y

el otro “Proyecto Campo Dorado Country Club, si eres ejecutivo y piensas en

tu futuro esta es una buena opción para invertir”.

Posteriormente se enviaron invitaciones a todos los amigos del perfil

personal de las autoras, para que se unieran al perfil de la inmobiliaria. De un

total de 2100 personas recomendadas, 468 personas aceptaron la invitación

a formar parte de los amigos de Inversiones MAB, lo cual representa un 22%

de aceptación como se muestra en el siguiente gráfico.

67

Gráfico 27. Personas que se han unido al perfil creado para Inversiones MAB 22

Fuente: elaboración propia

Luego se formaron grupos de 20 personas con el fin de enviar

información, fotos y videos de la manera más rápida posible en Facebook.

1.- Para compartir las fotos del proyecto se envió un mensaje adjunto a

cada grupo que textualmente enunció: “Dame tu opinión sobre el proyecto, le

agregarías algo, le quitarías algo o lo dejarías tal cual”

Consecutivamente se enviaron mensajes con el fin de buscar la opinión de

los usuarios respecto a variables de estudio que la constructora deseaba

conocer.

2.- Primero se cargo un video de la maqueta virtual del proyecto en el

perfil de Inversiones MAB junto con un mensaje que decía: “Esta es una

maqueta virtual del proyecto que se quiere ejecutar. Espero sus opiniones y

comentarios para tomarlos en cuenta para el proyecto”.

3.- Con el fin de estudiar la variable geográfica del lugar de preferencia de

inversión inmobiliaria dentro del país se enviaron mensajes a todos los

grupos manifestando: “En Inversiones MAB 22 estamos estudiando la

68

posibilidad de desarrollar el proyecto “Campo Dorado” en otras ciudades de

Venezuela, me encantaría saber tu opinión respecto a tu preferencia de

inversión inmobiliaria fuera de Caracas. Por lo que te pregunto ¿en qué

ciudades te gustaría invertir?

4.- Por último se quiso estudiar la variable Tipo de inmueble que a los

usuarios les gustaría adquirir, para ello se procedió a enviar mensajes a

todos los grupos con el siguiente contenido: “En Inversiones MAB 22

estamos estudiando ahora el tipo de inmueble de acuerdo a tu ciudad de

preferencia para invertir, por esta razón nos gustaría conocer tu opinión

sobre el tipo de inmueble que comprarías en esta ciudad, las opciones son:

Town House (2 plantas)

Suite (2 habitaciones)

Suite (1 habitación)

Gracias por tu valiosa opinión”.

De todos estos mensajes enviados a los usuarios de Inversiones MAB, se

obtuvo un total de 71 comentarios los cuales representan el 3,8% de

efectividad de la herramienta, que fueron de provecho para el estudio de las

variables mencionadas anteriormente, primero para hacer cambios

sustanciales en el tipo de inmuebles a ofrecer en el proyecto, segundo se

generó una idea concreta de la ciudad de preferencia para futuros proyectos

y tercero se alcanzó interés en inversión de las viviendas de

aproximadamente el 1% de los usuarios.

La segunda prueba piloto con esta empresa consistió en crear una Página

en Facebook con el nombre de “Inversiones MAB 22”, dentro del perfil

creado de Inversiones MAB. Esta página contiene básicamente la misma

información que el perfil con la única diferencia de que esta aplicación para

69

mercadear genera estadísticas interesantes que permiten evaluar el

desempeño de la herramienta para el logro de los objetivos planteados.

Alguna de las graficas que arroja la Página de Facebook se muestran a

continuación. La primera gráfica (Vistas de página) muestra una curva que

indica la cantidad de veces que entraron a ver la Página Inversiones MAB 22

por día. Percibiendo que el día que más vistas tuvo la página fue el 12 de

Marzo de 2009, cuando 31 veces hicieron click accediendo a ver el contenido

de la misma.

Gráfico 28. Vistas de Página

Fuente: Página Inversiones MAB 22. Facebook

La segunda gráfica (Visitas Únicas) ilustra la cantidad de personas que

entraron a ver la Página Inversiones MAB 22 diariamente. El día que más

personas entraron a la página fue el 12 de Marzo de 2009 con una cantidad

de 20 personas que accedieron a visualizar la página.

70

Gráfico 29. Visitas Únicas

Fuente: Página Inversiones MAB 22. Facebook

La tercera gráfica (Vista de fotografías) indica la cantidad de personas que

entraron a ver los álbumes de fotografías publicados en la página.

Visualizando como punto máximo el 12 de Marzo de 2009 cuando 15

personas entraron a visualizar las fotos del proyecto.

Gráfico 30. Vistas de fotografías

Fuente: Página Inversiones MAB 22. Facebook

71

La cuarta gráfica (Reproducciones de Video) indica la cantidad de veces

que los usuarios reprodujeron el video publicado en la Página de Facebook.

Se puede observar que el día 16 de Marzo de 2009 la curva llego a su

máximo nivel en esa semana con 20 visualizaciones de la maqueta virtual del

proyecto Campo Dorado publicado en esta página.

Gráfico 31. Reproducciones de video

Fuente: Página Inversiones MAB 22. Facebook

4.5.2. Evento “Los 10 pasos de la Venta Exitosa”

Se creó un Evento en Facebook llamado “Los 10 pasos de la Venta

Exitosa” para publicitar la conferencia que se dictó el día 12 de febrero de

2009. Este evento tuvo una vigencia de 15 días, el tipo de evento fue de

Educación-Conferencia. Se coloco una breve descripción del evento, seguida

de la dirección de la recepción, que tuvo lugar en el Hotel J.W. Marriott.

Salón Armando Reveron, Hora: 8:00 a.m. - 1:00 p.m., la dirección de correo

eventosvenamcham@venamcham.org. Adicionalmente se anexo una foto de

conferencias anteriores.

72

Luego se envío un mensaje a todos los amigos del perfil del facilitador con

la opción de Compartir Evento, que expresaba lo siguiente:

.

En este mensaje las personas tenían la opción de responder si asistirían,

si no asistirían o si tal vez asistirían, de las cuales se obtuvo 22 publicaciones

de muro, 59 invitaciones confirmadas, 148 personas respondieron que tal vez

asistirían, 519 respondieron que no asistirían y el resto de las personas no

respondieron a la invitación del evento, tal como se muestra en el siguiente

gráfico.

Vennancham y yo te invitamos a esta nueva conferencia

Seguramente (Nombre de la persona), alguna vez has oído la frase:

¿Vendedor yo? … ni de broma

Y para mí esto es curioso porque resulta que TODOS vendemos ALGO o a ALGUIEN TODO el TIEMPO

No importa si estás directamente en el área de ventas, pero seguro necesitas vender una idea en tu trabajo, convencer a tu pareja para ir a tu lugar favorito, lograr que un compañero de trabajo o vecino acepte tu idea… todas estas son formas de vender.

Entonces, (Nombre de la persona), si te interesa poder incrementar tus habilidades de influencia y persuasión en otras personas como pareja, hijos, amigos y clientes, te invito a esta conferencia que dictaré, con el auspicio de la Cámara Venezolana Americana Venamcham.

73

Gráfico 32. Resultados de la aplicación Evento de “10 pasos de la Venta Exitosa”

Fuente: elaboración propia

Los cupos de venta esperados fueron 200, sin embargo, fue tal el éxito de

la publicación que asistieron 400 personas al evento. A las personas que

asistieron al evento se les realizó una pequeña encuesta entre las cuáles se

preguntó: ¿cómo se enteró del evento? Las respuestas arrojadas por esta

pregunta se muestran en la tabla siguiente.

Cómo se entero del evento Número de asistentes

Porcentaje de asistentes

Página Web Venamcham 36 9%Página Web Weekly Report 12 3%Correo electrónico 104 26%Postulación interna de su empresa 216 54%Aviso de Prensa Tal Cual 0 0%Aviso de Prensa últimas Noticias 0 0%Entrevista de Radio o TV 0 0%Banner publicitario 0 0%Facebook 32 8%

Tabla 4. Respuestas arrojadas por la encuesta del evento

Fuente: Elaboración propia

74

De las postulaciones por Empresas, 12% se enteraron por Facebook.

Entonces un total de 58 personas que asistieron al evento fue por

publicaciones hechas en Facebook a través de la aplicación Eventos de la

prueba piloto. Cabe resaltar que no hubo acciones especiales para publicar

el evento, la aplicación funcionó a pesar del corto tiempo de publicación y de

no utilizar una estrategia que implicara costos asociados en Facebook.

75

CONCLUSIÓN

Esta tesis demuestra el potencial que puede lograrse con el uso de estas

herramientas, sin embargo, la tecnología en sí no es una solución para las

empresas, sino que su valor está en que facilita la mejora y optimización de

sus procesos de negocio. Para lograr este éxito es importante que la

empresa tenga como filosofía el modelo de CRM cuyo objetivo es centrarse

en proporcionar una serie de procesos orientados al cliente a través de los

distintos departamentos y canales, de manera que permitan atraer y retener

a los clientes, ya que las nuevas tecnologías de la información se basan en

una comunicación más directa entre la empresa y el cliente. De lo contrario,

si la empresa no adopta esta filosofía no valdrá la pena que implemente

estas herramientas.

Históricamente, cada vez que se cambian los medios cambia la forma de

comunicarse y cuando cambia esto, cambia la estructura social, cambian las

empresas, cambian los gobiernos. El cambio es cultural, es a nivel de cómo

se comunican los seres humanos. La sociedad siempre está en continua

evolución y el mercadeo es sub-efecto del gran cambio que esto ha

representando.

La evolución de Internet ofrece infinitas oportunidades a las empresas,

pero también ha abierto un nuevo mundo a los clientes. Ahora es más fácil

para éstos el manejo de servicios más sofisticados, lo que les hace estar

más y mejor informados sobre todo lo que les rodea con tan sólo un click. La

movilidad y las aplicaciones web para todas las áreas de negocio marcan la

pauta en el ámbito global.

La interactividad forma parte de esta compilación de requerimientos para

impulsar el negocio. Las redes sociales captan asiduos y la generación digital

nativa no se haya sin el acceso frecuente a este tipo de sitios. Incluirlos en la

76

estrategia de negocios es medular, la idea es crear un conjunto de acciones

que las integren como parte del negocio.

Las personas ahora desean interactuar, no ser simples espectadores, los

consumidores dirán lo que quieran sobre una marca ya sea que la marca

esté involucrada en el diálogo o no. En lugar de ignorarlo o combatirlo, una

estrategia para unirse al diálogo de los consumidores generalmente va a

demostrar ser más efectiva. Elaborar un anuncio publicitario, un grupo, un

evento o una página que enlace los gustos y preferencias del consumidor

podrá aumentar el potencial de su negocio.

Hay estadísticas que aseguran que el 70% de las personas hacen por lo

menos una prueba de un producto o un servicio al mes, influenciados por un

amigo. Por esta razón es importante que las empresas generen contenido

como lo son videos, blogs y cualquier otro en forma digital, para ser objeto de

conversación y poder participar de ella. El gran impacto de la web 2.0 no es

tanto a nivel comercial, ni de mercadeo sino cómo nos publicitamos y

comunicamos, ahora cosas que eran privadas se han convertido en públicas.

Facebook es una herramienta buena para el marketing ya que para los

usuarios es gratuito, fácil de manejar y es un lugar de encuentro de amigos,

muy interesante, lo que se traduce en un gran público cautivo al que se

puede hacer llegar el mensaje. Por ejemplo para El Universal cada usuario

registrado a través de Facebook tuvo un costo de 0,3 BsF, cantidad que se

considera ínfima con respecto a la inversión en otros medios.

Es más eficiente hacer publicidad indirectamente a través de la web 2.0

que la publicidad tradicional cuando el target se encuentra en Facebook por

ejemplo, porque existe un mínimo de desperdicio con respecto a los medios

tradicionales de comunicación. La publicidad habitual en esta herramienta

funciona menos que la publicidad indirecta por medio de aplicaciones como

los grupos, páginas y eventos, porque los usuarios la reconocen y no les

77

prestan la misma atención, en cambio una invitación a un evento o grupo

donde el tema sea de interés para las personas, hace captar mayor atención,

logrando que los usuarios ingresen, participen y den su opinión, para medir el

desempeño e identificar oportunidades de mejora que garanticen el éxito. En

el caso de buscar el aumento de la recordación de la marca (branding) es

una buena opción crear anuncios publicitarios ya que se segmenta por país y

por otros parámetros para llegar al target objetivo, con la opción de banner

no se logra la misma segmentación y compites con cualquier compañía del

mundo para la cual Latinoamérica es marginal en sus aportes respecto al

resto. Esta herramienta permite tener una medición exacta de los resultados

que arroja la publicidad, además es indispensable para impulsar la

penetración en la página Web.

Siguiendo los resultados arrojados por las encuestas una gran parte de los

usuarios utiliza la herramienta Facebook por lo menos una vez al día, esto es

una ventaja ya que si se publicita a través de esta red aumenta la

probabilidad de que la audiencia este expuesto a la comunicación con más

frecuencia, logrando maximizar la eficiencia la publicidad.

Conclusiones adicionales resultado de las encuestas realizadas son las

siguientes; comparando las aplicaciones de anuncios, grupos y páginas, se

observa que los anuncios son más populares en cuanto a clicks o visitas

obtenidas, seguida de los grupos y por último las páginas; sin embargo en

cuanto a negociaciones efectivas los grupos tienen más potencial que los

anuncios y estos a su vez más que las páginas. En general de las personas

encuestadas pocas han creado alguna de estas aplicaciones para hacer

dinero y dentro de los productos que más se ofrecen están los relacionados

al negocio y el entretenimiento.

Se puede destacar que la herramienta que tiene mayor porcentaje de uso

y la que más personas utilizan para los negocios de la lista de herramientas

de la Web 2.0 descritas en la encuesta, es You Tube. En You Tube los

78

videos son vistos por cientos de miles de personas en el mundo, logrando

que la publicidad tenga un efecto viral teniendo como resultado un aumento

de forma exponencial al reconocimiento de la marca.

Aunque en Venezuela la penetración en internet es de un 25%

aproximadamente, la de los celulares es de casi un 100% y cada vez más

estos equipos ofrecen oportunidades de conexión a la Web, lo que

representa un mercado cautivo mucho más amplio.

Viendo esta tendencia, todo indica que el objetivo de una empresa no es

sólo vender productos, lo que es imperativo es crear gratas experiencias

para los clientes, que vayan más allá de sus expectativas y sean

memorables los clientes tal vez no recordarán lo que usted les dice, pero

nunca olvidarán como los hace sentir.

79

RECOMENDACIONES

Debido a que Internet en este momento es un medio aun subutilizado en

el área de los negocios, pero es donde los consumidores se encuentran,

miles de usuarios de Internet buscan información, se suscriben a portales

personalizados, leen noticias y participan en chats y encuestas, compran

productos o servicios e incorporan el uso de la computadora y el Internet a la

rutina diaria, el mercado es enorme y el campo de oportunidades para

emprendedores de negocios virtuales es muy vasto.

Internet representa el segundo medio con más horas consumidas por los

usuarios, pero solo se le destina un 1% de la inversión publicitaria total, por

qué si es el medio donde se concentra la atención del público no se le

destina más inversión publicitaria y se sigue invirtiendo más en medios como

la TV. Es por esto que la primera recomendación es invertir más en

publicidad en Internet, específicamente en las herramientas de la Web 2.0.

Para que la inversión de una publicidad se aproveche mejor lo primero

que hay que hacer es una revisión interna de la empresa, lo que implica

comprobar que dentro de la cultura de la empresa se trabaja bajo la filosofía

de CRM, se considera importante este aspecto ya que la mayoría de la

empresas están muy débiles en este aspecto, específicamente en los

canales de atención, en los procesos y las experiencias. Luego de identificar

las oportunidades de mejoras y de corregirlas es que podemos avanzar,

porque ya se garantiza que la base de la empresa está lista para trabajar

centrándose en el cliente.

Luego se deben entender bien los objetivos de mercadeo y quien es el

público objetivo, tienen que construirse dentro de un plan estratégico para

lograr metas específicas, su beneficio a una marca se disminuye

sustancialmente si no están dirigidas a un objetivo estratégico específico. A

la hora de determinar el público objetivo se debe tomar en cuenta que la

80

penetración de Venezuela en la Web está creciendo y seguirá creciendo

debido a la potenciación de navegación a través de teléfonos celulares, no se

debe subestimar a los usuarios que a simple vista no están en este medio, ya

que cada vez existen más dispositivos móviles con los que se logra Web 2.0.

Otro elemento importante es que cada vez hay más lugares donde te puedes

conectar, pudiendo estar conectado todo el día por medio de distintos

dispositivos.

Teniendo claro los objetivos de mercadeo e identificando quien es tu

publico objetivo, ahora la tarea es realizar la investigación del usuario, saber

qué quiere tu usuario y qué no quiere, por lo que hay que analizar bien al

segmento que se quiere llegar y publicitar y promocionarte en los medios

más adecuados para dicho segmento, ya que querrás enfocarte en asegurar

que el anuncio está altamente fijado a la audiencia más relevante y

apropiada.

Cuando se lanza una campaña de medios sociales no se puede tratar

como una campaña tradicional de marca o promocional. Tal campaña

necesita ser parte de una estrategia mucho más grande de enganche de

consumidores que se extienda más allá del tiempo durante la cual los planes

de un cliente de comprar un producto o servicio, para incluirlo cuando se

utilice verdaderamente el producto o servicio así como más adelante. Las

reglas de enganche de los medios sociales requieren que la organización se

involucre antes a la comunidad, no después que se ha anunciado una

decisión oficial. Se necesita tomar en cuenta las distintas herramientas que

una marca puede utilizar para influenciar la opinión de un consumidor y

construir un plan de medios sociales apropiado para alcanzar los objetivos de

la marca.

En cuanto al contenido se recomienda que este se construya con lo

que quiere el cliente y que se haga de de la manera más simple. Ya que más

tecnología no implica más calidad de vida, entonces debes hacer las cosas

81

más sencillas. Hay que ponerse en los pies de los usuarios aprovechando las

técnicas para diseñar páginas web diseños centradas en el usuario. No

funciona empezar vendiendo directamente el producto, tienes que hacer lo

que a la gente le interese, lograr una interactividad eficiente con el cliente. En vez

de cambiar a las personas consigue personas que se encuentren interesadas

en tu producto y ayuda a que esas personas sean voceras de tu producto o

servicio. Se debe hacer sentir al usuario como un protagonista de la

comunidad.

Es de suma importancia para lograr la atención del usuario, concentrarse

en contenidos con componente de entretenimiento para que la gente le

provoque ver y compartir, cuando despiertas interés comienzan a interactuar.

Debido a que el mercado de la Web 2.0 es muy complejo, porque no sólo

compites con marcas de tu ámbito geográfico, sino con marcas de todo el

mundo y a la vez con contenidos que no son de marcas, si no que son

publicados por particulares sin fines comerciales, debes agregar valor a las

comunidades para poder ser relevante para sus miembros. En la medida en

que tú le agregas más valor al proceso de marketing, esto se logra con las

relaciones de la Web 2.0 que son de altísima involucración, siendo

interesante para el usuario, lograrás captar su atención y te tomaran en

cuenta, pudiendo lograr tu objetivo. Es importante para ello contar con el

apoyo de una persona que trabaje en Mercadeo, para que ayude a generar

contenido de impacto para este público.

Adicionalmente de contar con el apoyo de el persona de Mercadeo, una

recomendación importante es que se debe contar con un equipo, una central

de atención, para lograr alimentar la relación con el público objetivo. Este

equipo debe estar a cargo de revisar constantemente lo que está sucediendo

en la Web con respecto a sus marcas, para que en el caso de que exista

algún problema, este personal pueda abordar y resolver el inconveniente,

creando una experiencia memorable y positiva. Si en primera instancia el

82

cliente es mal atendido, pero luego le prestas atención lo puedes recuperar,

el problema se presenta con el abandono de una empresa hacia un cliente,

es así cuando el cliente se va. Otra aspecto interesantes de estar presenten

en la Web pendiente de lo que dicen los clientes, es que puedes identificar

cuáles de tus clientes se pueden convertir en tus aliados y agregar valor a tu

gestión.

Aunado a la recomendación anterior se alienta a las empresas a incluir

personal joven, es fundamental contar dentro de este ese equipo con gente

muy curiosa y experta en área de las nuevas tecnologías de la información

Los jóvenes, son la generación que nació bajo las nuevas tecnologías por lo

tanto son los que mejor las entiendes, las empresas deben empezar a

romper ese tipo de paradigmas o barreras.

Para lograr explotar el potencial de la publicidad y mercadeo con el uso de

las nuevas herramientas de la tecnología se recomienda seguir los siguientes

tips:

- Explore las redes sociales para escuchar la naturaleza de las

discusiones.

- Evalúe la identificación de patrones de conducta en línea de los

consumidores objetivo.

- Consiga que la gente contribuya y enriquezca su contenido solo si eso

le lleva a conseguir algo a cambio. Proporcione actualizaciones de

RSS de modo que los consumidores puedan mantenerse en contacto,

y para que los sitios de actualizaciones de noticias puedan identificar

el sitio web como fuente de información valiosa en temas específicos

a través de palabras clave.

- Hacer que el contenido sea editable. Permite que tus usuarios puedan

reutilizar tu contenido

83

- Etiquete su contenido para que las palabras clave que lo describan

puedan aparecer en una búsqueda. Las palabras clave son un potente

modo de acotar la audiencia de tu anuncio con gente que tenga

intereses que se adapten a tu oferta. Incluye palabras clave en el texto

del anuncio para mostrar a los usuarios que éste se relaciona con las

personas a las que intentas llegar.

- Permita el uso de “bookmarks” para que sea sencillo para los

consumidores encontrarle, y las etiquetas asociadas le ayudaran a

vincular las palabras clave con su sitio web.

- Permita que se hagan cosas que no has previsto inicialmente,

proporciona experiencias interactivas y lo más rápidas posibles,

ofrezca todos los servicios web que sea posible.

- Permita a sus usuarios crearse una reputación a través de sus

contribuciones en la web. Es cuestión de visibilidad y de

responsabilidad.

- Escriba claro, dirija su anuncio con un texto conciso que comunique

directamente con la audiencia a la que quieres llegar. Asegúrate de

resaltar ofertas especiales o características únicas que te diferencien

de tu competencia. Si su objetivo es conocimiento de marca/empresa,

se sugiriere que utilice el nombre de su empresa en el título o en el

cuerpo del anuncio.

- Cree su anuncio para que sea lo más simple y sencillo de leer posible.

Evita oraciones largas o puntuaciones complejas. Use lenguaje

adecuado y oraciones simples y gramaticalmente correctas. No intente

poner toda la información de tu producto o servicio en el anuncio.

- Es necesario mantener la autenticidad de modo que el mensaje sea

natural y creativo.

84

- Se debe ser honesto con el hecho de que la marca le solicitó a los

consumidores que participaran en la creación de la campaña: hay que

darle publicidad al proceso que se llevó para llegar al producto final.

Su anuncio debería dirigir a los usuarios a la página más relevante.

- Utilice una fuerte llamada de acción, el anuncio implica una llamada a

la acción con los beneficios de tu producto o servicio. Una llamada a la

acción anima a los usuarios a hacer clic en el anuncio y se debería

explicar exactamente al usuario lo que se espera que haga una vez

que llegue a tu página de destino.

- Hay que construir un componente de identificación con las marcas

dentro del programa de modo que los amigos y colegas de los

consumidores puedan votar o registrar sus preferencias. Esto

ayudará a estimular la emoción y a lograr que la comunidad específica

se involucre más.

- Coloque una imagen atractiva y relevante en tu propaganda que sea

apropiada para el producto o servicio que está siendo publicitado.

- Se debe dirigir los anuncios y las páginas respectivas a ser tan

atractivas, fáciles de navegar, e informativas como sea posible.

Disminuirá la probabilidad de que los usuarios hagan clic en tu

anuncio si no describe exactamente tu producto o servicio, si no es

claro hacia donde serán dirigidos después de hacer clic, o si no es

claro cuál será el beneficio de hacer clic en tu anuncio. Hay que hacer

más fácil el encontrar la información importante colocándola

prominentemente en la página de aterrizaje. El usuario que tiene que

hacer clic alrededor para encontrar la información relevante es más

probable que deje tu sitio.

- Permite que tu anuncio te enseñe estrategias efectivas para conseguir

tus metas. Como puedes observar tus anuncios durante mucho

tiempo, podrías darte cuenta de algunas cosas que están funcionando

especialmente bien

85

- Se debe estar preparado para recibir algún feedback negativo. Como

todo lo demás en este transparente nuevo mundo, hay tanta

interacción y comentario en cada acción llevada a cabo, que una parte

de ella tiene que ser negativa. Otra parte puede ser constructiva y útil

para propósitos de aprendizaje.

- Debe tratarse de vincular la campaña publicitaria a todo el valor de

marca de la comunidad asegurando que los elementos que se

introducen se trasladen a otras formas de comunicación. No debe

permitirse que la campaña se mantenga como un esfuerzo aislado.

Debe utilizarse para conectar las iniciativas dentro y fuera de la

Internet.

Es importante tomar en cuenta todas estas recomendaciones a la hora de

realizar el marketing mix, tanto para un producto o un servicio que se

promocionará o se publicara a través de las herramientas de la Web 2.0 y

para un producto que sea parte de la Web 2.0.

Si la idea es mercadear o promocionar un producto o servicio en la Web

2.0, cuando hablamos de la primera P, Producto, se deben determinar cuáles

son los aspectos más importantes y relevantes que se quieran comunicar, ya

que según vimos en las recomendaciones anteriores el mensaje debe ser

conciso y simple, también es importante seleccionar la imagen que se

considere pueda impactar más en la mente del consumidor.

En cuanto a Plaza, lo primero que se debe hacer es identificar en qué parte

de la Web 2.0 se encuentra mi target objetivo, y es ahí donde se deben hacer

los esfuerzos para la colocación del producto o del servicio, hay que

considerar el lenguaje manejado en el sitio, para que la comunicación que se

haga sea consistente y se manejen lenguajes que compaginen. Se

recomienda hacer publicidad en buscadores, ya que son las páginas más

buscadas.

86

Con respecto a la P de Precio, el hecho de usar las herramientas de la Web

2.0 no afecta mucho ya que estas son herramientas que son de bajo costo y

no afectan la estructura de costos del producto o del servicio.

Los puntos importantes que se deben considerar en la Promoción son

varios, ya que estas herramientas permiten un gama amplia de posibilidades,

se recomienda que la comunicación de la misma se clara, pero impactante

para lograr llamar la atención del cliente, hay que usar la información que se

ha obtenido y basar la promoción en lo que el cliente quiere. Se pueden

hacer campañas en alianza con el sitio web o la red social que se anuncia,

por ejemplo en el caso de Amigos es Internet que estudiamos, una empresa

de telefonía pudiera aprovechar y ofrecerle a los miembros de esta red

membrecías gratis solo con el hecho de contestarles una pequeña encuesta

que fuese de tres preguntas donde se indagara sobre sus preferencias en

cuento a que equipo móvil les gustaría que se ofreciera en Navidad, en este

caso ganarían los dos, la empresa obtiene información muy valiosa para

armar la promoción de Navidad y el usuario obtiene lo que quiere, que en

este caso es una membrecía de la red que frecuenta.

Ahora si la idea es crear un producto de la Web 2.0, aspectos importantes

que hay que tomar en cuanta en cuanto a Producto son, crear una idea

nueva ya que el secreto en Internet es lograr innovar y hacer cosas distintas

a las que ya existen, en Internet no hay la ley de las dos marcas como en

mercadeo, aquí solo predomina uno. Por ejemplo en Venezuela para buscar

referencias de carros usas tucarro.com, existen otras pero no son grandes

como autofuturo.com, pero no tienen éxito y para comprar un producto es

Mercadolibre.com, existía deremate.com, pero ya no porque fue comprada

por mercado libre.

El producto se debe elaborarse pensando en el usuario es por ello que un

aspecto importante de la Plaza es hacer que el usuario se sienta

protagonista del producto, que sienta que sus ideas y opiniones son tomadas

87

en cuenta. El sitio se debe crear lo más amigable posible, tratando de ser

sencillo pero interesante.

En la P de Precio, es donde se deben estudiar las variables para

determinar, cuáles serán las tarifas que se cobraran para los casos de

espacios publicitarios, se debe estudiar si será por páginas vistas, por clicks

o si será por un monto especifico. Si la idea es crear una red donde se

cobren las membrecías, se debe estudiar muy bien cuáles son los elementos

diferenciadores con respecto a las otras red que son gratuitas, porque si no

existe un elemento diferenciador, no se obtendrá éxito.

En cuanto a Promoción, se recomienda promocionarse en otros sitios web,

ya que el posible target objetivo puede encontrarse visitando otros lugares de

la Web. Dentro de su red se pueden desarrollar promociones de fidelidad a

sus usuarios, por ejemplo ofertas o descuentos el día del cumpleaños del

usuario, o en el día de Aniversario del sitio. Otra recomendación que puede

ser muy provechosa para otras líneas de negocio es idear formas de volver

real las relaciones virtuales, este es el caso de los eventos que se realizan

en algunas redes sociales, en los cuales se invita a los miembros de la red a

adquirir una entrada para asistir a una reunión, muy bien diseñada, quien

organiza puede obtener muy buenos beneficios económico, no solo por las

entradas sino porque puede aprovechar la venta productos físicos que estén

relacionados con su marca, aprovechando el hecho de que sus miembros se

sienten identificados. También pueden aprovechar estos eventos para

vender espacios físicos a marcas que los usen para promocionarse dentro de

un público especifico, y si adicionalmente esta marca se ha publicitado

virtualmente en esa red, logrará que el usuario aumente la recordación de la

marca.

88