portal del asegurado

GUIA DE USO

Portal del Asegurado Copia no controlada al imprimir La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de Mercantil Seguros y Reaseguros, S.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la compañía sin previa aprobación por escrito.

PORTAL DEL ASEGURADO

GUIA DE USO


ÍNDICE 1. Consideraciones Generales .................................................................................................... 3

2. Registro y Autenticación .......................................................................................................... 6

2.1. Registro.................................................................................................................................... 6

2.2. Autenticación. .......................................................................................................................... 8

3. Módulo de Seguros .................................................................................................................. 9

3.1. Consultas / Mis Datos .............................................................................................................. 9

3.2. Consulta Consolidada de Cliente / Pólizas............................................................................ 10

A. Consulta de Cuotas por Póliza .............................................................................................. 11

a. Opción “Ir” .............................................................................................................................. 11

b. Opción “Ver Todas” ............................................................................................................... 12

c. Opción “Detalle” ..................................................................................................................... 13

d. Opción “Imprimir” ................................................................................................................... 15

e. Opción “Carnet” ..................................................................................................................... 17

f. Opción “Pago en Línea”......................................................................................................... 18

g. Opción “Registrar Pago” ........................................................................................................ 19

g.1. Pago con Tarjeta ................................................................................................................... 20

g.2. Pago con Cuenta ................................................................................................................... 21

g.3. Pago con Transferencia......................................................................................................... 22

g.4. Pago con Botón de Pago ....................................................................................................... 25

h. Opción “Modificar” ................................................................................................................. 27

i. Opción “Anular” ...................................................................................................................... 29

j. Opción “Notificar Siniestros” .................................................................................................. 30

B. Consulta Factura por Póliza .................................................................................................. 35

a. Opción “Ir” .............................................................................................................................. 35

C. Consulta Estado de Cuenta ................................................................................................... 37

a. Opción “Ir” .............................................................................................................................. 37

3.3. Consultas Consolidada de Cliente / Siniestros ..................................................................... 39

A. Opción “Detalle” ..................................................................................................................... 39

B. Opción “Documentos” ............................................................................................................ 40

3.4. Zona de Descarga ................................................................................................................. 43

4. Seguridad .............................................................................................................................. 45

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1. Consideraciones Generales

Uso de los Portales:

Si su póliza comienza por 2 seguido de un (-) debe usar la opción Global Benefits en Línea, según se

describe en este documento.

Se puede acceder al sistema desde cualquier navegador (Crome, Explorer, Mozilla), y en cualquier dispositivo:

Smartphones, Tablets.

Para obtener su usuario y contraseña seleccione la opción “Regístrese aquí.”

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2. Registro y Autenticación

2.1. Registro

Presione el botón “Registrese aquí”

Buscar

Borrar

Botones de Acción

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Complete los datos: Perfil: seleccione la opción Cliente Número de Documento: Seleccione el tipo de documento:

Cédula Para Persona Naturales diferentes a Venezolanas o Panameñas

Cédula Panameña Para Personas Naturales Panameñas

Cédula Venezolana Para Personas Naturales Venezolanas

Firma Personal Solo para Personas Naturales Venezolanas con Firma Personal

ID Fiscal Para la Personas Juridicas diferentes a Venezolanas o Panameñas

Pasaporte Para Personas Naturales diferentes a Venezolanas o Panameñas

Pasaporte Panameño Para Personas Naturales Panameñas

Pasaporte Venezolano Para Personas Naturales Venezolanas

RIF Para Personas Jurídicas Venezolanas

RUC Para Personas Jurídicas Panameñas

Número de Documento: Ingrese el número de documento Nombre/Razón Social: Ingrese el nombre para Personas Naturales o la razón social para Personas

Jurídicas Usuario: Ingrese el Usuario y presione el botón “Ver Disponibilidad” Email: Ingrese su cuenta de correo electrónico Pregunta Secreta: Seleccione una opción de la Lista de Valores Respuesta Secreta: Escriba la respuesta a su pregunta secreta

Código de Seguridad: Resgistre el código de seguridad que muestra la pantalla y presione para obterner otro código de seguridad

Presione el botón “Aceptar” para registrarse o “Regresar” para ir a partalla principal

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2.2. Autenticación.

Ingrese su usuario, contraseña y presione el botón “Ingresar”

Si olvidó su Usuario y/o Contraseña presione el Link

Ingrese los datos solicitados y presione el botón “Aceptar” para recuperar su usuario y /o contraseña o el botón “Regresar” para ir a la pantalla principal.

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3. Módulo de Seguros

3.1. Consultas / Mis Datos

Seleccione la opción “Mis Datos”

Consulte sus datos básicos, telefónos, email, direción 1, dirección 2 y presione el botón “Cerrar”

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3.2. Consulta Consolidada de Cliente / Pólizas

Consulte sus datos consolidados de pólizas y seleccione de la Lista de Valores una de las siguientes opciones:

A. Consulta de Cuotas por Póliza

B. Consulta Factura por Póliza

C. Estado de Cuenta

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A. Consulta de Cuotas por Póliza

a. Opción “Ir”

Seleccione una póliza y presione el botón “Ir”

Consulte las Cuotas de la Póliza seleccionada y presione el botón “Cerrar”

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b. Opción “Ver Todas”

Presione el botón “Ver Todas” (no requiere seleccionar una póliza específica)

El sistema permitirá realizar las mismas operaciones de la pantalla principal de la Consulta Consolidada

de Pólizas, con excepción de la opción “Carnet”

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c. Opción “Detalle”

Seleccione una póliza y presione el botón “Detalle”

El sistema muestrará los documentos asociados a la póliza seleccionada (Condiciones Particulares Factura de Prima y Endosos)

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Utilice las opciones del documento: para girar hacia la derecha, descargar o imprimir

Utilice las opciones del documento para ajustar a página, acercar o reducir.

Cierre la pantalla con la opción “X” en el lado superior derecho

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d. Opción “Imprimir”

Seleccione una póliza y presione el botón “Imprimir”

El sistema muestrará los documentos asociados a la póliza seleccionada (Condiciones Particulares Factura de Prima y Endosos)

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e. Opción “Carnet”



Cierre la pantalla con la opción “X” en el lado superior derecho.

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f. Opción “Pago en Línea”

Importante: Por los momentos no tenemos disponible esta opción, por lo que aparece el siguiente mensaje predeterminado por el sistema.

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g. Opción “Registrar Pago”

Seleccione una póliza y presione el botón “Registrar Pago”

Verifique los datos generales de la póliza y selecione una opción en el renglón “Método de Pago”:

g.1. Tarjeta

g.2. Cuenta

g.3. Transferencia

g.4. Botón de Pago

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g.1. Pago con Tarjeta

Verifique el mensaje que muestra la pantalla y presione el botón “Aceptar”

En el renglón “Tarjeta” ingrese los los datos N° de Tarjeta y Fecha de Vencimiento

Adjunte los documentos Anverso de la Tarjeta y Planilla de Autorización Importante: Valide que cada uno de los archivos adjuntados no superen los 2MB

Presione el botón “Procesar el Pago”


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g.2. Pago con Cuenta


En el renglón “Cuenta”, seleccione el Banco, ingrese el N° de Cuenta y seleccione el Tipo de Cuenta.

La información de Moneda viene por defecto “Dólar Américano”

Adjunte la Planilla de Autorización (Importante: Valide que el archivo adjuntado no supere los 2MB)

Presione el botón “Procesar el Pago”


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g.3. Pago con Transferencia

En el renglón “Transferencias”, seleccione el Banco y el sistema muestra el N° de Cuenta

Ingrese el N° de Transferencia, seleccione el Banco Originador e ingrese la fecha de la Transferencia

En el campo Comprobante Bancario presione parar adjuntar el archivo.

Verifique los datos y adjunte el archivo de Comprobante Bancario (Importante: Valide que el archivo

adjuntado no supere los 2MB)

Presione el botón “Guardar”


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En esta pantalla podrá registrar hasta 5 transferencias para una misma póliza y adicionalmente podrá eliminar registros, hasta tanto no haya procesado el pago.

Para eliminar debe seleccinar uno o mas registros y presionar el botón “Eliminar”


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Verifique los registros y presione el botón “Procesar Pago”


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g.4. Pago con Botón de Pago

Seleccione la opción “Botón de Pago”

Verifique los datos de la póliza y seleccione la(s) cuota(s) a pagar

Presione el botón “Procesar Pago”

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Ingrese los datos del instrumento de pago: Número de Tarjeta de Crédito Fecha de Vencimiento (mm-yy) Nombre en Tarjeta CVV Monto (USD): El sistema trae el monto precargado, según la selección de los recibos

Presione “Pagar”

Verifique los datos del resultado de la transacción y presione el botón “Imprimir” y guarde el soporte del pago y presione el botón “Continuar”

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h. Opción “Modificar”

Importante: Esta opción no está disponible, una vez selecionada mostrará los siguientes mensajes

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i. Opción “Anular”

Importante: Por los momentos no tenemos disponible esta opción, por lo que aparece el siguiente mensaje predeterminado por el sistema.

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j. Opción “Notificar Siniestros”

Seleccione una póliza y presione el botón “Notificar Siniestros”

Verifique los datos de la póliza

Registre información en los campos Fecha Ocurrencia, Fecha Notificación y Hora Ocurrencia

Selecione el Asegurado Afectado y presione el botón “Siguiente”

Si ya la póliza tiene siniestros notificados el sistema muestrará el siguiente mensaje:

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Verifique el mensaje y presione el botón “Aceptar”

Complete los Datos Generales: Tipo de Siniestro: seleccione de la lista de valores (muerte, invalidez, emergencia, reeembolsos,

carta aval, interconsulta)

Causa: Seleccione de la lista de valores, según el Tipo de Siniestro seleccionado

Consecuencia: Seleccione de la lista de valores, según la Causa seleccionada

País

Estado

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Ciudad

Lugar de Ocurrencia

Descripción Siniestro

Complete los Datos de Declarante: Documento

Nombre

Telefóno

Email

Relación con el Asegurado

Adjunte los documentos soportes del siniestro en el renglón “Documentos del Siniestro”: Documento

Fecha de Solicitud

Fecha de Recepción No Original: Este campo no debe llenarse ya que no es obligartorio

Fecha de Recepción Original: Campo No obligatorio: Este campo no debe llenarse ya que no es

obligartorio

Nombre Archivo y presione parar adjuntar el archivo

Seleccione el archivo a adjuntar a través de la opcíón “Seleccionar archivo”

Presione el botón “Guardar” para registrar la transacción

Seleccione el archivo a adjuntar a través de la opcíón “Seleccionar archivo” y presione el botón “Guardar” para registrar la transacción.


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Presione el botón “Agregar” para aduntar mas archivos

Presione el botón “Eliminar” para eliminar archivos adjuntados (debe seleccionar uno o varios registros).

Una vez adjuntados todos los documentos presione el botón “Notificar”

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En esta pantalla no podrá actualizar los datos de los renglones “Datos Generales” y “Datos del Declarante”, solo podrá agregar o eliminar documentos del siniestro.

Presione el botón “Guardar”


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B. Consulta Factura por Póliza

a. Opción “Ir”


Verifique los datos de la pantalla y presione el botón “Detalle de la Factura”

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Verifique los datos de la pantalla y presione el botón “Imprimir”




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C. Consulta Estado de Cuenta

a. Opción “Ir”


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3.3. Consultas Consolidada de Cliente / Siniestros

A. Opción “Detalle”

Importante: Esta opción no está disponible, una vez selecionada mostrará los siguientes mensajes

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B. Opción “Documentos”

Seleccione un siniestro y presione el botón “Documentos”

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Verifique los datos del siniestro y presione el botón “Agregar” para adjuntar archivos.

Seleccione el archivo a adjuntar a través de la opcíón “Seleccionar archivo” y presione el botón “Guardar” para registrar la transacción.


Importante: El sistema no permitirá modificar los documentos asociados a los siniestros con estatus

“Rechazado”

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3.4. Zona de Descarga

Utilice los botones para buscar y para borrar.

La busqueda se puede realizar por los criterios Producto y Moneda (Si los campos se dejan en blanco se mostrarán todos los documentos).

Seleccione un Formulario y presione el botón “Descargar”

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Verifique el mensaje y presione “Mostrar todo”

Seleccione la opción “Mostrar en Carpeta” o “X” para el eliminar el archivo

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Visualice el archivo en la carpeta de Descarga y realice las acciones que requiera con el formulario descargado.

4. Seguridad

Registre los siguientes datos: Contraseña Actual, Contraseña Nueva y Confirmar Nueva Contraseña y presione el botón “Aceptar”

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