¡Estamospara servirte!

Para mantenerte bien informado, ponemos a tu disposición diferentes canales de atención y comunicación.

Consulta toda la información que requieras de manera rápida y sencilla, utilizando el portal de Internet Infonavit, los kioscos de autoservicio, el centro de atención telefónica Infonatel, el envío y recepción de mensajes a través de tu teléfono celular SMS, el envío y recepción de correos electrónicos y la consulta de servicios a través de dispositivos móviles (PDA), que te permitirán obtener respuestas inmediatas a tus necesidades.

Si requieres atención personalizada, cuentas con los Centros de Servicio Infonavit (Cesi), distribuidos en distintos puntos del D.F. y del interior del país o bien, a través de nuestras unidades móviles, Infomóvil, que recorren diversas localidades del país; si deseas información sobre alternativas de solución y cuidado de tu patrimonio familiar, acude a un Centro de Atención y Solución Autorizado Infonavit (CASA-I), en el interior de la República Mexicana.

Portal de Internet

Este medio electrónico te permite realizar consultas y trámites en línea, y te proporciona respuestas inmediatas para que no tengas que acudir a nuestras oficinas. Ingresa a nuestro portal www.infonavit.org.mx y obtén toda la información que necesites.

Si todavía no tramitas tu crédito, utiliza los servicios en línea para que conozcas:

• El monto de tu ahorro en la Subcuenta de Vivienda. Selecciona el servicio: ¿Cuánto ahorro tengo en el Infonavit?,

• Los requisitos para obtener un crédito y los productos disponibles. Selecciona la opción: ¿Cómo puedo obtener un crédito?,

• El procedimiento para formalizar tu crédito y las condiciones financieras. Selecciona el servicio: Sigue tu solicitud de crédito en Mi espacio Infonavit.

Si ya cuentas con un crédito, podrás consultar:

• Información del saldo de tu crédito. Selecciona el servicio: ¿Cuánto debo de mi crédito?,

• Tu estado de cuenta. Selecciona los servicios: Estado de cuenta mensual y Estado de cuenta histórico,

• Pagos en línea. Selecciona el servicio: Centro de pagos Infonavit,• Programas y alternativas para regularizar tu crédito.

Selecciona la opción: ¿Cómo me pongo al corriente?, • Cómo obtener tus escrituras y qué hacer en caso de

tener saldo a favor. Selecciona la opción: Ya terminé de pagar, ¿qué sigue?

Kioscos de autoservicio

Son módulos digitales de autoservicio, en los que puedes obtener tu precalificación y condiciones de crédito, conocer los productos de crédito, el saldo de tu crédito, de tu Subcuenta de Vivienda, líneas de captura para efectuar pagos, buscar tu casa e incluso levantar una queja o denuncia. Además tienes la posibilidad de imprimir la información.

Contamos con 192 kioscos operando en 82 Centros de Servicio Infonavit (Cesi), y 110 más distribuidos en ayuntamientos, cámaras empresariales, sindicatos, institutos de vivienda, plantas industriales, centros comerciales y hoteles. ¡El Infonavit se preocupa por estar siempre cerca de ti!

En la pantalla puedes consultar las secciones:

• Tu mejor opción de crédito, • Tu precalificación, • Cuánto ahorro tienes.

Conoce nuestras opciones de crédito:

• Crédito Infonavit, Infonavit Total, Cofinavit, Cofinavit Ingresos Adicionales, Cofinavit AG y Apoyo Infonavit.

Correo electrónico

Recibe información en tu correo electrónico y mantente informado. Este servicio nos permite entregarte información de manera oportuna y acorde a tus necesidades; también nos da la posibilidad de conocer tu percepción sobre los servicios proporcionados con la finalidad de mejorarlos.

Los envíos que se realizan pueden ser de tres tipos:

• Comunicados: información relevante enviada en el momento, que será de mucha utilidad para ti,

• Boletines:entrega de información de manera periódica,

• Servicios:información personalizada acorde a la relación que tienes con el instituto.

Si deseas recibir información por este medio, registra tus datos en www.infonavit.org.mx

Información relevante y personalizada ¡en tu correo electrónico!

¿Ya cuentas con un crédito?

• Verifica el saldo de tu crédito, • Consulta las líneas de captura para el pago.

Quejas y denuncias

• Levantar y consultar una queja, • Enviar y consultar una denuncia.

¿Buscas tu casa?

• Consulta las diversas viviendas que se encuentran a la venta, de acuerdo a tus preferencias y las condiciones de pago.

Si no sabes cómo utilizar el kiosco, el menú de ayuda te explica cómo hacerlo.

Recuerda que en cada Centro de Servicio Infonavit (Cesi), tenemos un kiosco a tu servicio.

¡Con sólo tocar la pantalla, obtén toda la información que

necesitas!

SMS

SMS (Short Message Service), es el servicio de envío y recepción de mensajes por teléfono celular.

Manda un mensaje desde cualquier celular* al número 30900, y recibirás la siguiente información:

• El saldo de tu crédito, • El ahorro en tu Saldo de Subcuenta de Vivienda, • Si ya tienes acceso a un crédito.

Hay dos formas de utilizar este servicio:

• Menúinteractivo:Envía un mensaje con tu Número de Seguridad Social (NSS), o tu número de crédito, y recibirás un menú interactivo. Responde el mensaje con el número de opción que deseas consultar y presiona enviar,

• Accesodirectoaservicios:Envía un mensaje con la palabra clave correspondiente, más tu Número de

Seguridad Social (NSS), o tu número de crédito, y recibe la respuesta específica a tus dudas

Las palabras clave son:

• Ahorrovivienda, para consultar tu ahorro• Crédito, para saber si ya puedes solicitar tu crédito• Saldo, para conocer cuánto debes de tu crédito

Si quieres recibir información relevante, inscríbete al servicio a través del Portal de Internet Infonavit.

¡Recibe información sin importar el lugar donde te encuentres!

* Costo por mensaje: $1.16, IVA incluido para usuarios Telcel. $1.01 IVA incluido para usuarios Movistar, Iusacell y Unefon. Responsable del servicio: GB Mobile. Atención a clientes: 01 800 00 64235, o en soporte@gbmobile.com

Es el centro de atención telefónica que cuenta con el personal, procesos, tecnología y facilidades, para atender las necesidades de los derechohabientes, acreditados y público en general.

Cuando llames, nuestro sistema automático de respuesta te guiará, paso a paso, a través del menú y hasta la información que desees. En Infonatel podrás consultar:

• Precalificación de crédito,• Dirección de los Centros de Servicio Infonavit (Cesi),• Información de crédito,• Información de seguros, entre otros servicios.

¡Toma el teléfono y exprésanos tus dudas!

En la Ciudad de México al

9171 5050y del interior de la República al

01 800 008 3900Este servicio es gratuito desde cualquier estado del país.

Si llamas, te sugerimos tener a la mano:

• Tu RFC y tu Número de Seguridad Social (NSS), • Si ya tienes un crédito, necesitarás el número de tu crédito,• Papel y pluma, en caso de que te proporcionemos

información adicional.

Infonatel

Contamos con 6 Cesis en elDistrito Federal, y 82 más

distribuidos en diferentes estados de la República. Ingresa a nuestro

portal en Internet para que ubiques el más cercano a tu domicilio.

¡Una oficina cerca de ti!

Infomóvil

Son unidades móviles equipadas con sistemas de atención integral para proporcionarte los siguientes servicios en el lugar donde te encuentres:

• Cómo tramitar tu crédito, • Cuánto ahorro tienes en tu Subcuenta de Vivienda, • Información de los pagos de tu crédito, • Qué opciones tienes para regularizar tu deuda, • Asesoría sobre las aportaciones de tus trabajadores.

Entra al portal para conocer las rutas en tu localidad.

Información a las puertasde tu comunidad.

A través de tu dispositivo móvil puedes obtener información de los productos y servicios ofrecidos por el Infonavit, un PDA es un dispositivo de tamaño pequeño con conexión a Internet. Para recibir la información, ingresa a www.infonavit.org.mx/movil y tendrás información sobre el saldo de tu crédito, tu ahorro en la Subcuenta de Vivienda y si tienes acceso a un crédito. Todo en la palma de tu mano.

Infonavit móvil (PDA Asistente personal digital)

Centros de ServicioInfonavit (Cesi)

Son oficinas del instituto distribuidas en todo el país, y creadas para brindarte atención personalizada en relación a todos los trámites para el otorgamiento de tu crédito.

Si no puedes venir, el Infomóvil

va hastatu ciudad

Si ya cuentas con un crédito y tienes algún problema con tus pagos, cuentas con el apoyo que te brindan los proveedores de servicio de cobranza que se encuentran en los Centros de Atención y Solución Autorizados, quienes te ofrecerán la información y solución para la correcta administración de tu crédito y el cuidado de tu patrimonio familiar.

Contamos con 11 centros ubicados en las siguientes ciudades y estados de la República Mexicana: León, Guanajuato; Cd. Juárez, Chihuahua; Hermosillo, Sonora;Tijuana,BajaCalifornia;Cd.Obregón,Sonora; Apodaca, Nuevo León; Aguascalientes, Aguascalientes; Culiacán, Sinaloa; Chihuahua, Chihuahua y Tlajomulco de Zuñiga, Jalisco.

¿Tienes problemas con tus pagos?

¡Acércate y te daremos soluciones!

Centro de Atención y Solución Autorizado-Infonavit

(CASA-I)

Recuerda,en el Infonavit

todos los trámites

son gratuitos.