portafolio: fc fit concept
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
ASIGNATURA: Comunicación Corporativa I DOCENTE: Nora Elena Botero
Portafolio Digital
FC Fit Concept
REALIZADO POR: Jessica María Henao, Simón Andrés Duque, Karen Elena Sánchez,
Catalina Orozco, Juan Diego Zabala, Magali Gonzalez, Juan Camilo Chalial.
CONTEXTUALIZACIÓN
FC FIT CONCEPT hace parte de la industria textil antioqueña, es una
marca dedicada al diseño y comercialización de prendas de vestir
basada en las últimas tendencias de moda.
El departamento es reconocido por su tradición en este sector industrial,
realiza continuamente ferias y eventos que promueven la exportación e
importación de productos relacionados con esta actividad, FC FIT CONCEPT
ha aprovechado estas plataformas para dar a conocer su marca, gracias a ello
tienen alta presencia en Pasto, en Bucaramanga y exportan a México, Chile,
Ecuador y Estados Unidos con proyección hacia otros países de Centro
América.
DIMENSIÓN INTERNA
En la parte interna de la organización se generan inconsistencias y
retrasos en la toma de decisiones, pues no existen delimitaciones
claras de las funciones, los flujos de comunicación y el manejo de
la imagen son muy informales.
Estos factores inciden negativamente en la manera como se realizan los
procesos de la organización, afectando la forma en la que se proyectan ante
sus públicos y comprometiendo así su identidad e imagen organizacional.
PROBLEMA
Al interior de la organización existe entropía, este factor se presenta por la
informalidad en los procesos vitales dentro de la empresa como lo son:
• La falta de toma de decisiones eficaces y oportunas.
• Los flujos de comunicación interrumpidos, por la falta de delimitación de
las labores, que afecta la coordinación entre todas las áreas de la
organización.
CONSECUENCIAS
Estos factores traen consecuencias que afectan directamente la
organización, asuntos como la prestación de un mal servicio al
cliente y los retrasos que se presentan en las entregas de los
productos, generan resultados limitantes en el crecimiento
empresarial.
Uno de estos limitantes es la imagen, pues debido a los factores ya
mencionados se presenta débil ante los clientes, por esta razón es necesario
implementar herramientas de relaciones públicas en la organización con el fin
de fortalecer la imagen corporativa ante sus usuarios.
POSIBLES SOLUCIONES
ESTRATEGIA
Implementar acciones de relaciones públicas para el mejoramiento
del servicio al cliente fortaleciendo la imagen e identidad
corporativa de la empresa FC FIT CONCEPT.
ACCIONES
Las acciones que se van a implementar son:
• Manejo de la identidad.
• Manejo de la Imagen Institucional.
• Promoción Institucional.
Implementar procesos educativos enfocados en la
sistematización del conocimiento, con el fin de conservar la
información obtenida de etapas exitosas desarrolladas en la
organización, hace parte de uno de las acciones que debería
incluir la organización, para lograr disminuir las consecuencias de
la informalidad que se presenta en los procesos. Consideramos
necesario recurrir además a métodos que aporten a la gestión del
cambio para disminuir el impacto en los públicos internos.
EMPLEADOS
En la actualidad, FC Fit Concept cuenta con 37 empleados directos y 140
indirectos (en 3 talleres de producción ubicados en Don Matías) y se divide en
diferentes áreas: diseño, producción, mercadeo, publicidad, comercial,
contabilidad, cartera, revisoría fiscal, facturación, muestras, bodega, corte,
despachos y punto de venta.
Las 37 personas que conforman el grupo de empleados de FC FIT CONCEPT,
son personas de diferentes edades, se encuntran en un rango de
20 a 60 años de edad, todas cuentan con las habilidades para
desarrollar sus labores, ya sea respaldadas en su experiencia o en
sus estudios superiores. Son empleados proactivos, con sentido de
pertenencia, con capacidad de trabajar en equipo, de enfrentar las
adversidades y de dar las mejores soluciones a los inconvenientes
que surgen en el día a día.
Es importante destacar que
son abiertos al cambio. Cada
una de las características
mencionadas se generan a
partir del buen trato por parte
del gerente, quien presenta
una relación de amistad entre
sus trabajadores.
Los empleados de FC FIT
CONCEPT, son en general
personas activas, sus
propuestas son escuchadas
sin importar el cargo, la
gerencia de la organización
valora los aportes de su
equipo de trabajo,
proporcionando mayor seguridad y orientación satisfactoria hacia el
logro.
La remuneración que reciben los empleados es la adecuada,
comparada con la que brindan las empresas de su tipo y los
pagos se realizan de forma cumplida. Los empleados sienten una
conexión con la filosofía de FC FIT CONCEPT, y sienten gusto de
trabajar allí.
Existe un grupo de empleados aportando a la compañía desde su fundación,
con un alto sentido de pertenencia hacia su labor; debido a la expansión y el
crecimiento de la empresa, el volumen de empleados ha aumentado, por lo
que fue necesario implementar herramientas que velen por el fortalecimiento
del clima y la cultura organizacional, logrando que los cambios que se
presenten sean percibidos como oportunidades de expansión.
OBJETIVOS
El objetivo de la organización está enfocado al logro. Todos los
procesos están direccionados al cumplimiento de metas que
permitan generar equilibrio entre el clima organizacional y la
rentabilidad.
• Duplicar la producción para aumentar la distribución en México,
Ecuador, Perú, Chile y Colombia.
• Con el departamento de producción y calidad generar un producto más
competitivo.
• Expandir los productos ofrecidos en el mercado Nacional, generando
estrategias de ventas.
• Darse a conocer en consumidores nuevos y apoyar las ventas de los
clientes mediante el departamento de publicidad y mercado.
• Estar siempre a la vanguardia con lo mejor en moda, color, diseño y
texturas
CLIMA ORGANIZACIONAL
RELACIONES DE LOS INDIVIDUOS CON LA ORGANIZACIÓN.
La comunicación y las relaciones de FC FIT CONCEPT se dan de
forma horizontal - circular.
El funcionamiento interno no está muy jerarquizado o estratificado, pero si se
identifican dos líderes principales: Ferney Caro, gerente general y Marco
Alfredo Lorenzo, gerente comercial.
Cada área de la organización establece un lider, quien es el responsable del
cumplimiento de las tareas asignadas. La elección de este personaje se genera
por unánimidad o por costumbre y no por un manual de funciones definido.
Los empleados cumplen con sus labores de manera puntual, transmiten su
conocimiento y están abiertos al aprendizaje.
RELACIONES INFORMALES
Se presentan básicamente entre el gerente y sus empleados, la persona de
alto mando comparte en todos los espacios de trabajo, constantemente se
genera e incentiva un ambiente de compañerismo, cooperación y
una relación más cercana y cordial, debido a la actitud asumida por el
gerente.
RELACIONES FORMALES
Las relaciones formales se encuentran plasmadas en el
organigrama de la empresa, de forma vertical, haciendo énfasis
en las jerarquías de mando. También, están basadas en el respeto,
la responsabilidad y seriedad, valores que hacen parte del
elemento orientador del direccionamiento estratégico de la
empresa FC FIT CONCEPT, los cuales rigen la interacción entre la
gerencia estratégica y operativa.
ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES
En FC FIT CONCEPT, no existe un departamento de comunicación, por tal
razón en este proyecto se pretende identificar los problemas que trae la
ausencia de un profesional en el área y las posibles soluciones.
Actualmente la organización cuenta con un gerente proactivo, quien
ha sido el encargado de plantear las formas y los canales de
comunicación, con la ayuda de un grupo de trabajo conformado
por líderes de diferentes áreas.
Aunque el manejo de la comunicación implementada es informal, ha logrado
ser efectiva en la organización; sin embargo, es necesario la inclusión de
herramientas que respalden el uso eficiente en los procesos
comunicacionales.
RITUALIDADES
La empresa FC FIT CONCEPT no cuenta con un reglamento interno, sus
labores de trabajo son realizadas desde la informalidad.
Es muy importante que todos los trabajadores que hacen parte de la
organización aporten y se integren a una ideología cultural, que promueva
espacios participativos, los cuales generen ambientes de entretenimiento,
comunicación y diversión que no afecten ni confundan la misión de
trabajo.
• Saludo: Todos los empleados de la empresa, desde el
área operativa, administrativa y gerencial se reúnen diariamente a
las 9 de la mañana a desayunar, esta es una actividad de integración,
que también aprovechan para evaluar cada uno de los objetivos de
trabajo del día.
• Reuniones: Todos los lunes se realiza una reunión del área de
producción, las reuniones de ventas se realiza cada 20 días.
• Comunicaciones: Hay una cartelera ubicada en el área de recepción
donde se publican las fechas de cumpleaños, mensajes que inviten al
trabajo, frases de motivación e información de la empresa.
HÉROES
Lizeth Arango Gómez, su liderazgo se manifiesta en su labor como mediadora
entre sus compañeros de trabajo, en los momentos de conflicto.
MEDIOS
Los principales medios externos utilizados por la organización son:
PÁGINA WEB
REDES SOCIALES
La Cartelera y el correo son los dos medios de comunicación interna
utilizados en FC Fit Concep.
MANEJO DE GESTION POR COMPETENCIAS
El concepto de gestión por competencias cobra cada vez mayor importancia
en el mundo empresarial, la poca practicidad de éste se ve reflejado en FC Fit
Concept, en la falta de delimitación de las labores en la organización, es decir,
a la hora de tomar decisiones en la empresa, se presentan inconsistencias,
pues el funcionamiento interno no está jerarquizado o
estratificado, la ausencia de la gestión por competencias afecta la
coordinación entre todas las áreas de la organización.
Para lograr generar una correcta gestión por competencias, la
empresa debería interesarse y responsabilizarse de conocer las
competencias que cada puesto exige y las que cada una de los
empleados ofrece, convendría ubicar a cada empleado en un
cargo de acuerdo a las competencias o perfil que éste posea.
CONCEPTOS DE LAS DECADAS IMPLEMENTADOS EN LA
ORGANIZACIÓN
La organización FC FIT CONCEPT, basa su modelo de comunicación en las
redes, clima y retroalimentación, planteado en la década de los cincuenta, en la
cual se hace presente la preocupación de la alta gerencia por propiciar un
clima organizacional cálido, conjugando bienestar con productividad, dejando
a un lado la creación del área de comunicación dentro de la empresa, sin
embargo, la ausencia de un departamento de comunicación como tal, inhibe la
coherencia entre procesos y falta de contacto efectivo con los públicos.
CONCLUSIÓN
En conclusión, los procesos comunicacionales de FC FIT
CONCEPT se realizan desde la informalidad, no existe planeación
estratégica que permita tomar decisiones asertivas que estén
alineadas a los objetivos misionales y por ende logre coordinar y
enlazar a los diferentes departamentos, generando así una
disonancia que termina en ruido y entropía que se evidencia en el
mal servicio al cliente.
Para disminuir el impacto negativo generado por las malas prácticas en
materia de comunicación dentro de la empresa, es necesario implementar
herramientas que contribuyan a fortalecimiento de la identidad y la imagen
corporativa en los públicos.