PORTAFOLIO DE SERVICIOS 2011

¿Quiénes somos? 1

SU SEGURIDAD ES LO MAS IMPORTANTE PARA NOSOTROSLE OFRECEMOS DIAGNÓSTICOS CONFIABLES Y OPORTUNOS

Sociedad Comercial por Acciones Simplificada, fundada el 20 de octubre de 2009, con Matricula 21-422097-12, cuyo objetivo principal es la prestación de servicios de salud a la comunidad, actuando como I. P. S. Institución Prestadora de Servicios de Salud en el contexto de la Ley 100 de 1993.

NIT: 900.322.647-1DIAGNÓSTICA AVANZADA IPS S.A.S

¿Quiénes somos? 1

SU SEGURIDAD ES LO MAS IMPORTANTE PARA NOSOTROSLE OFRECEMOS DIAGNÓSTICOS CONFIABLES Y OPORTUNOS

Sociedad Comercial por Acciones Simplificada, fundada el 20 de octubre de 2009, con Matricula 21-422097-12, cuyo objetivo principal es la prestación de servicios de salud a la comunidad, actuando como I. P. S. Institución Prestadora de Servicios de Salud en el contexto de la Ley 100 de 1993.

NIT: 900.322.647-1DIAGNÓSTICA AVANZADA IPS S.A.S

Misión y Visión2

Misión

Visión

Principios y Valores

DIAGNOSTICA AVANZADA IPS S.A.S es una empresa de ayudas diagnósticas que genera resultados oportunos y confiables, respaldados por tecnología de vanguardia y un grupo humano altamente calificado, para impactar en la calidad de vida de nuestros usuarios y satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos, así mismo protegiendo nuestro medio ambiente y generando rentabilidad económica.

DIAGNOSTICA AVANZADA IPS S.A.S será en el año 2015 la empresa líder en ayudas diagnósticas, con los mejores indicadores de calidad, logrando innovación y profesionalismo, sentido de pertenencia y motivación de nuestros clientes y empleados.

HonestidadResponsabilidadConfianzaIdoneidadLealtadToleranciaRespeto

Nuestros servicios 3

Laboratorio Clínico$4.000 por paquete y a parte los remitidos

Citología Vaginal tumoral$3.700

Ecografía Gineco obstétricaRealizada por Ginecólogos con formación en ecografía*Grabación del cd para la madre, costo adicional de $5.000

• Hematología• Inmunología• Microbiología• Parasitología

• Tras vaginal $21.000• Obstétrica $19.000• Pélvica $15.500

Radiología básica digitalImpresa, tiene un sobrecosto de $5.000

• Urgente• Programada

• Química Sanguínea• Hormonas• Virología

Endoscopia

Colonoscopia

Infraestructura4

UNIDAD DE SERVICIOS ADMINISTRATIVO Y ASISTENCIAL

Cuenta con una IPS, ubicada en el sector del centro (en el Palo con Argentina), cerca de la Avenida Oriental, lugar donde confluyen múltiples rutas de buses, lo que permite fácil acceso a los usuarios que requieran de nuestros servicios en esta sede.

Lunes a Viernes De 6:00 am. a 10:00 pm.Sábados De 6:00 am. a 9:00 pm.

Dirección Carrera 45 No. 57 - 13

E mail clara.bravo@diagnosticaavanzada.com.codiagnosticaavanzada@diagnosticaavanzada.com.co

Fax 284 7202

Conmutador 284 2639 - 291 4207

Citas

Horario de atenciónen la Unidad de Servicios

Asistenciales

444 0051

Recursos técnicos 5

En materia de recursos técnicos, tenemos los equipos de cómputo necesarios y su respectivo software; en el área de laboratorio clínico contamos con los equipos sistematizados y en línea que alimentan los diferentes software de atención médica brindando una oportunidad en los resultados así como la veracidad de los mismos.

En el área de radiología se cuenta con el sistema digital de los exámenes realizados, empleando además la telemedicina donde se envían los exámenes vía web, obteniendo una lectura en tiempo oportuno y entrega de resultados vía mail si el usuario lo requiere y en físico a través de un CD, con autorun, los cuales pueden ser leídos en cualquier computador y su médico podrá realizar la visualización de las placas tomadas al paciente teniendo además la facultad de realizar ampliaciones y giros a las imágenes para de esta forma tener más y mejores elementos y un diagnostico más certero de la patología que presenta el paciente, así como la lectura y concepto emitido por el radiólogo.

Se cuenta con un Call Center el cual centraliza todas las llamadas realizadas por los usuarios así como la asignación de las respectivas citas, en dicha central se dispone de los diferentes software de las EPS contratantes para la facilidad en la atención y direccionamiento de los usuarios.

Evaluación de Gestión6

• Cumplir los requerimientos de las entidades contratantes, prestando servicios de salud con calidez y eficiencia.

• Satisfacer las necesidades del cliente interno, a través de actividades que propendan por un adecuado clima organizacional, en busca de una rentabilidad social.

• Satisfacer las expectativas de nuestros usuarios mediante la evaluación permanente de los servicios.

• Generar rentabilidad económica, optimizando los recursos, con el fin de garantizar la sostenibilidad de la empresa.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Procesos objeto de evaluación 7

La estructura administrativa establecida en nuestra empresa, promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, se busca la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Para que Diagnostica funcione de manera eficaz se identifican y gestionan numerosas actividades que se relacionan entre si. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar esto como un proceso.

El enfoque basado en procesos en nuestra institución se refiere a la aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión.

Un enfoque basado en procesos enfatiza la importancia de las siguientes actividades:

1 Comprensión y cumplimiento de los requisitos.

2 La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.

3 La obtención de resultados del desempeño y la eficacia del proceso.

4 La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetiva.

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La prestación de los servicios se diseña con base en el modelo que ilustra los vínculos entre algunos procesos mostrando que los clientes juegan un papel significativo en la definición de los requisitos como elemento de entrada.

Se realiza seguimiento de la satisfacción del cliente a través de la evaluación de los diferentes procesos, para obtener como resultado el cumplimiento de los requisitos por medio de la metodología conocida como el ciclo PHVA (Planificar, hacer, verificar y actuar)

Se utilizará como herramienta gerencial indicadores de gestión que nos permitan evaluar los diferentes procesos no sólo para nuestra Institución, sino para las diferentes E.P.S. Instrumentos básicos tan importantes para la medición de la gestión empresarial, como son la rentabilidad, la productividad, la cobertura, la eficiencia y efectividad de los diferentes contratos y por ende de la población asignada, permitiéndonos de esta manera ejecutar planes de mejoramiento continuo que contribuyan al fortalecimiento de ambas entidades.

PlanificarEstablecer los objetivos y los procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

HacerImplementar los procesos en los diferentes servicios.

VerificarRealizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. La herramienta administrativa para realizar dicha actividad es el diseño y la aplicación de indicadores de gestión.

ActuarTomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

Indicadores de Gestión 9

La aplicación de dichos indicadores tiene los siguientes fines: • Aseguran el reajuste de objetivos de la organización.• Permiten mejorar y perfeccionar mecanismos de trabajo.• Permiten asegurar y reevaluar procesos.• Facilitan la adecuada asignación de recursos en la organización• Mejoran la productividad.• Crean conciencia en el talento humano para un adecuado uso de los recursos disponibles.• Miden la capacidad de trabajo de las personas y organizaciones.• Permiten comprobar circunstancias o hechos de similar significación.• Conducen de cierta forma a la organización para la toma de decisiones.• Permiten analizar costos de operación.• Controlan el cumplimiento de planes y proyectos.

Indicadores de Gestión 9

La aplicación de dichos indicadores tiene los siguientes fines: • Aseguran el reajuste de objetivos de la organización.• Permiten mejorar y perfeccionar mecanismos de trabajo.• Permiten asegurar y reevaluar procesos.• Facilitan la adecuada asignación de recursos en la organización• Mejoran la productividad.• Crean conciencia en el talento humano para un adecuado uso de los recursos disponibles.• Miden la capacidad de trabajo de las personas y organizaciones.• Permiten comprobar circunstancias o hechos de similar significación.• Conducen de cierta forma a la organización para la toma de decisiones.• Permiten analizar costos de operación.• Controlan el cumplimiento de planes y proyectos.

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La aplicación de las encuestas de satisfacción proporciona a la empresa información práctica y efectiva que le permite evaluar el grado de satisfacción de sus clientes, además promueve la participación activa del cliente interno en el mejoramiento continuo de la prestación del servicio.

Igualmente las encuestas de satisfacción generan elementos para la toma de decisiones con respecto a la excelencia en la prestación del servicio y es una estrategia de comunicación que permite la retroalimentación permanente con nuestros clientes.Se cuenta con una persona designada para realizar la encuesta de satisfacción, en forma aleatoria a los usuarios en los diferentes servicios, luego se tabulan los resultados y se presenta un informe mensual por servicio, el cual va acompañado de un plan de acción encaminado a mejorar los aspectos más relevantes con respecto a la insatisfacción manifestada por los usuarios.

Encuesta de satisfacción del cliente

Buzón de sugerencias 11

Otro de los mecanismos para realizar la retroalimentación con nuestros clientes es la disponibilidad de un buzón de sugerencias en la Unidad de Servicio, el cual se alimenta con el diligenciamiento del formato de programa de mejoramiento continuo por parte de nuestros clientes internos y externos, en ellos pueden manifestar las quejas, sugerencias o aspectos positivos que les haya creado adherencia con nuestra institución.

Buzón de sugerencias 11

Otro de los mecanismos para realizar la retroalimentación con nuestros clientes es la disponibilidad de un buzón de sugerencias en la Unidad de Servicio, el cual se alimenta con el diligenciamiento del formato de programa de mejoramiento continuo por parte de nuestros clientes internos y externos, en ellos pueden manifestar las quejas, sugerencias o aspectos positivos que les haya creado adherencia con nuestra institución.

12 Objetivos Estratégicos

Cumplir los requerimientos de las entidades contratantes, prestando ayudas diagnósticas con oportunidad y con�abilidad.

Satisfacer las necesidades del cliente interno, a través de actividades que propendan por un adecuado clima organizacional.

Satisfacer a nuestros usuarios, mediante la evaluación de encuestas de satisfacción, quejas y reclamos.

Generar rentabilidad económica, optimizando los recursos, con el �n de garantizar la sostenibilidad de la empresa.

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Cumplir con los requisitos y mejorar continuamente nuestra calidad, mediante auditorías internas de los servicios.5

Dirección Carrera 45 No. 57 - 13E mail clara.bravo@diagnosticaavanzada.com.co

Fax 284 7202Conmutador 284 2639 - 291 4207

Citas 444 0051