portafolio de servicios: apertura kioscos vive digital

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 5

2. OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 6

2.1 Objetivo general .................................................................................................................. 6

2.2 Objetivos específicos ........................................................................................................... 6

3. JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................................. 7

4. SERVICIOS ...................................................................................................................................... 9

4.1. Servicios de Apertura KVD .............................................................................................. 9

4.1.1 “Desenrédate, red de tareas” ............................................................................... 9

4 .1. 2 Rol del Gestor .......................................................................................................... 9

4.1.3 Requerimientos para el acceso al servicio ............................................................... 10

4.1.4 Beneficios para los usuarios: .................................................................................... 10

4.2.1. “Me capacito” ......................................................................................................... 11

4.2.2 Rol del Gestor ........................................................................................................... 11


4.2.4 Requerimientos para el acceso al servicio .............................................................. 12

4.3.1. “Me ocupo” ............................................................................................................ 13

4.3.2 Rol del Gestor ........................................................................................................... 13



4.4.1 “La U más cerca de ti” .............................................................................................. 15

4.4.2 Rol del Gestor ..................................................................................................... 15

4.4.3 Beneficios para los usuarios: .............................................................................. 15


4.5.1 Servicios del Estado Colombiano ............................................................................. 17

4.5.2. Portal de estado Colombiano - Gobierno en Línea. ........................................... 17

4.5.3 Rol del Gestor .......................................................................................................... 17


4.6.1. Centro de Relevo ..................................................................................................... 18

4.6.2 Rol del Gestor .......................................................................................................... 19


5. Estrategia de promoción de los servicios durante el primer año................................................... 19

6. Dinámica para la actualización del portafolio de servicios. ........................................................... 22

7. Otros servicios ................................................................................................................................ 22

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................... 24

TABLA DE ILUSTRACIÓN

Ilustración 1Desenrédate, red de tareas .................................................................................................. 9

Ilustración 2 Me capacito ....................................................................................................................... 11

Ilustración 3 Me ocupo ........................................................................................................................... 13

Ilustración 4 Conéctate con la U .......................................................................................................... 15

Ilustración 5 Gobierno en Línea.............................................................................................................. 17

Ilustración 6 Centro de relevo ................................................................................................................ 18

1. INTRODUCCIÓN

Los Kioscos Vive Digital son una apuesta de conectividad comunitaria en centros poblados dispersos y lejanos de los centros tradicionales de desarrollo, que busca brindar acceso a las TIC a niños, jóvenes y adultos de veredas y corregimientos de más de 100 habitantes. En este sentido, los servicios ofrecidos por los Kioscos se orientan a generar procesos de uso y apropiación de las TIC que permitan a las personas y a las comunidades identificar escenarios potenciales de inclusión y desarrollo local.

El presente portafolio presenta un conjunto de servicios TIC cuyo propósito es fomentar la cultura digital a través de la exposición, experiencia y valoración de herramientas y aplicaciones de uso sencillo que potencien las habilidades comunicativas, de aprendizaje y de exploración en el universo digital.

Así, los servicios para la fase de Apertura, para efecto de este documento, primer año de operación, incluidos en este portafolio, han sido propuestos según las necesidades, expectativas e intereses de las comunidades, identificados a través de la Encuesta de Caracterización aplicada por la Unión Temporal K2 en el año 2014 en los departamentos de las regiones 3 y 6 del proyecto Kioscos Vive Digital Fase II.

Es importante anotar que los servicios propuestos son una apuesta inicial que, con el liderazgo de los Gestores y Coordinadores, la participación activa de las comunidades, y el acompañamiento del Equipo de Apropiación Social de las TIC de la Unión temporal K2 Colombia, deberá ser actualizada periódicamente según los principios de pertinencia, sostenibilidad y sensibilidad estratégica que garanticen una oferta de servicios de excelente calidad que a su vez cuenten con el liderazgo y apropiación de las comunidades en las áreas de incidencia de los Kioscos Vive Digital.

Este portafolio es una herramienta que también brinda lineamientos para que Gestores y Coordinadores, como agentes dinamizadores de los procesos de apropiación TIC en los territorios, conozcan los protocolos y procesos que garanticen la prestación de los servicios de los Kioscos en óptimas condiciones de calidad, oportunidad y sentido social requeridos.

2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Fomentar el acceso y uso cotidiano de servicios TIC que respondan a los intereses, necesidades y expectativas de las comunidades usuarias de los Kioscos Vive Digital.

2.2 Objetivos específicos

Brindar información específica sobre los servicios TIC ofrecidos por los Kioscos Vive Digital para el primer año de operación.

Propiciar el uso de servicios TIC que generen valor agregado en el desarrollo individual y comunitario de los usuarios de los Kioscos Vive Digital

Promover el uso de aplicaciones y servicios TIC del Estado Colombiano

Orientar a Gestores y Coordinadores a través de protocolos y buenas prácticas para la prestación de los servicios TIC en los Kioscos Vive Digital.

3. JUSTIFICACIÓN

Según las 24 variables incluidas en la encuesta de caracterización se han identificado perfiles genéricos que permiten una aproximación inicial a las condiciones sociodemográficas de los ocho departamentos que hacen parte del proyecto Kioscos Vive Digital Fase II, región 3 y 6. Con base en los resultados de la encuesta, se identifica tres grupos objetivo en las áreas donde se despliega la infraestructura tecnológica, a partir de los cuales se determinan los tres servicios que serán ofrecidos en el primer año de operación. Adicionalmente, se incluye un servicio adicional para aplicar según oportunidad para todos los departamentos.

En este sentido, estudiantes y docentes de las comunidades educativas se conciben como un primer grupo de usuarios potenciales de herramientas de aprendizaje basados en TIC como portales educativos, aulas virtuales, bibliotecas virtuales, juegos interactivos y objetos de aprendizaje, entre otros, que potencien las habilidades investigativas, el trabajo colaborativo, el trabajo en red, así como competencias para el manejo de información. Se propone el servicio “Desenrédate, red de tareas” que busca orientar a estudiantes y docentes en el uso de las herramientas de aprendizaje provistas por el portal Colombia Aprende.

Un segundo grupo de usuarios corresponde a estudiantes de educación media, bachilleres y adultos que desean acceder a oportunidades de educación técnica y educación superior, ya que según el nivel de escolaridad identificado en la encuesta de caracterización Sucre, Bolívar y Córdoba reportan en el nivel de educación superior tan solo el 2%, seguido por Valle del Cauca y Guaviare con el 3%, San Andrés con el 4%, Cauca, 5% y Meta reporta el porcentaje más alto entre los ocho departamentos con el 8%. Respecto al nivel técnico los departamentos en orden de porcentaje son Guaviare con 3%, Bolívar con 4%, Cauca, con 5%, San Andrés con 6%, Córdoba y Sucre con 7%, Valle con 8% y de nuevo el departamento de Meta representa el porcentaje más alto con 10%. En el nivel de secundaria, Guaviare 36%, Cauca reporta el 40%, Meta, 42%, Sucre, 54%, Valle del Cauca, 55%, Córdoba, 58%, San Andrés 79%. Dadas estas características, se propone “Me capacito”, un servicio de acceso y exploración de oportunidades de capacitación basadas en TIC ofrecidas por la plataforma pública Sofia Plus del SENA.

El tercer grupo de usuarios se conforma a partir de los resultados de la encuesta en relación con el estado laboral de los encuestados, que señala una situación de desempleo laboral, en el que de los 8 departamentos, Córdoba representa la situación de mayor desempleo con 86.5%, mientras que la cifra más baja corresponde al departamento de Cauca con 52%. En este sentido, se propone “Me ocupo”, un servicio de orientación para el acceso al Servicio Público de Empleo que busca contribuir a que mujeres y hombres

mayores de edad obtengan información veraz para el acceso a oportunidades ocupacionales.

Finalmente, se incluye un cuarto grupo de usuarios conformado por estudiantes de educación media, jóvenes y adultos que desean acceder a nuevas oportunidades de educación superior en el nivel universitario. Según la encuesta de caracterización, en los departamentos analizados predomina el rango etario comprendido entre 26 a 45 años, de la siguiente manera: Meta 54%, Cauca 49%, Guaviare 46%, Bolívar 45%, Sucre 41%, Córdoba y Valle del Cauca reportan el 39%, San Andrés 7%. En el rango etario comprendido entre 18 a 25 los porcentajes se distribuyen de la siguiente forma: San Andrés 39%, Sucre 25%, Cauca y Valle del Cauca 22%, Bolívar y Meta 21%, Córdoba 20%, y Guaviare 11%. En el rango de edad de 14 a 17 años el mayor porcentaje se encuentra en el departamento de San Andrés con el 51%, descendiendo progresivamente en los demás departamentos hasta un mínimo de 9% en el departamento de Meta. Así, dado el alto porcentaje de personas en edad para acceder a educación superior, se propone “Conéctate con la U”, un servicio de acceso y exploración de oportunidades para acceder a oportunidades de financiamiento y becas de educación superior canalizadas a través de ICETEX.

4. SERVICIOS

En esta sección se detallan los servicios de Apertura y los servicios del Estado Colombiano, según grupos objetivo, la forma de acceso, las características del servicio, y el rol del gestor en la prestación del servicio. Los servicios propuestos están asociados a sistemas de información pública en las áreas de educación y trabajo, que permitan a los usuarios acceder a herramientas que promueven el acceso a nuevas oportunidades de información y capacitación.

4.1. Servicios de Apertura KVD

4.1.1 “Desenrédate, red de tareas”

Ilustración 1Desenrédate, red de tareas

4 .1. 2 Rol del Gestor

1. Bienvenida al usuario

2. Asignación de computador disponible con conectividad.

3. Diligenciamiento del Registro de Asistencia previo al inicio del servicio.

4. Orientación al usuario para el acceso a la plataforma

www.colombiaaprende.edu.co según el tutorial del servicio (anexo).

5. En los casos en que se requiera, el Gestor acompañará el proceso de exploración y uso de herramientas por parte de los usuarios.

6. Poner a disposición del usuario el formato de valoración del servicio, cuando el usuario finalice su sesión

4.1.3 Requerimientos para el acceso al servicio

1. Computador con conexión a Internet. También podrá ofrecerse a través de la red Wi-Fi cuando los usuarios lleven sus dispositivos.

2. El Gestor deberá contar con un tiempo mínimo de 5 minutos para brindar atención personalizada a quien solicite el servicio, atendiendo las orientaciones establecidas para la óptima prestación del servicio según el Protocolo de Servicio al Ciudadano, incluidas en el presente Portafolio.

3. Para el uso de todas las funcionalidades del portal el usuario deberá contar con correo electrónico.

4.1.4 Beneficios para los usuarios:

Acceso a la red de aprendizaje pública más grande del país.

Establecimiento de contactos con otros estudiantes y docentes en diferentes regiones del país.

Acceso a recursos de aprendizaje en línea en todas las áreas de aprendizaje (cursos, foros, entre otros).

Información sobre experiencias educativas en educación y uso de TIC.

http://www.colombiaaprende.edu.co/

4.2.1. “Me capacito”

Ilustración 2 Me capacito

4.2.2 Rol del Gestor




4. Orientación al usuario para el acceso a la plataforma http://oferta.senasofiaplus.edu.co/sofia-oferta/

5. según el tutorial del servicio (anexo).


7. Poner a disposición del usuario el formato de valoración del servicio, cuando el usuario finalice su sesión.

http://oferta.senasofiaplus.edu.co/sofia-oferta/


Acceso a toda la oferta formativa del SENA en carreras técnicas, cursos cortos, formación virtual, cursos de inglés en línea gratuitos.

Obtención de certificados.

Presentación de pruebas de selección para acceder a la oferta formativa.


1. También podrá ofrecerse a través de la red Wi-Fi cuando los usuarios lleven sus dispositivos.

2. El usuario deberá tener correo electrónico. En los casos en que se requiera, el Gestor deberá acompañar al usuario en la creación de una cuenta de correo electrónico, garantizando que el usuario tenga acceso a su dirección de correo electrónico y su contraseña.


4.3.1. “Me ocupo”

Ilustración 3 Me ocupo




3. Orientación al usuario para el acceso a la plataforma http://redempleo.gov.co según el tutorial del servicio (anexo).


5. Poner a disposición del usuario el formato de valoración del servicio, cuando el usuario finalice su sesión.

http://redempleo.gov.co/


Acceso a información sobre oportunidades laborales a nivel nacional e internacional

Acceso a orientación e información laboral

Remisión a programas de empleabilidad

Acceso a procesos de preselección y remisión de oferentes.


1. Se recomienda solicitar al usuario llevar su información de hoja de vida antes de acceder al servicio. El Gestor mostrará el tutorial al usuario para que éste pueda conocer la información que deberá diligenciar.


3. El usuario deberá tener correo electrónico. En los casos en que se requiera, el Gestor deberá acompañar al usuario en la creación de una cuenta de correo electrónico, garantizando que el usuario tenga acceso a su dirección de correo electrónico y su contraseña.


4.4.1 “La U más cerca de ti”

Ilustración 4 Me ocupo


1. Un recibimiento agradable


3. Orientación al usuario para el acceso a la página http://www.icetex.gov.co/ según el tutorial del servicio (anexo).


5. Poner a disposición del usuario el formato de valoración del servicio, al finalizar el servicio.


Acceso a información sobre oportunidades de estudios en instituciones de educación superior a nivel nacional e internacional

Ingresan a programas técnicos y tecnológicos con financiamiento total de la matrícula.

Acceso a información sobre oportunidades de financiamiento total de programas de educación superior.

Acceden a crédito educativo con tasas de interés real igual a cero en época de estudios.


1. También podrá ofrecerse a través de la red Wi-Fi cuando los usuarios lleven sus dispositivos.

2. .Contar con un correo electrónico.


4. Pertenecer a los niveles 1, 2,3 y 4 del SISBEN en los estratos socioeconómico 1, 2 y 3 y demostrar excelente nivel académico.

5. conocer el puntaje del ICFES obtenido Haber terminado satisfactoriamente el nivel o periodo académico.

.

4.5.1 Servicios del Estado Colombiano

A continuación se detallan los dos servicios y el procedimiento de acceso al Portal del Estado Colombiano - Gobierno en Línea y Centro de Relevo.

4.5.2. Portal de estado Colombiano - Gobierno en Línea.

Ilustración 5 Gobierno en Línea





4. Orientación al usuario para el acceso a la plataforma www.gobiernoenlinea.gov.co.

http://www.gobiernoenlinea.gov.co/



7. Revisar tutorial.



2. El Gestor deberá contar con un tiempo mínimo de 5 minutos para brindar atención personalizada a quien solicite el servicio, atendiendo las orientaciones establecidas para la óptima prestación del servicio según el Protocolo de Servicio al Ciudadano, anexas a este Portafolio.

4.6.1. Centro de Relevo

Ilustración 6 Centro de relevo





4. Orientación al usuario para el acceso a la plataforma www.centroderelevo.gov.co según el tutorial del servicio (anexo).





2. El Gestor deberá contar con un tiempo mínimo de 10 minutos para brindar atención personalizada a quien solicite el servicio, atendiendo las orientaciones establecidas para la óptima prestación del servicio según el Protocolo de Servicio al Ciudadano. El Gestor debe atender especialmente el protocolo para la Atención de Personas en Situación de Discapacidad.

5. Estrategia de promoción de los servicios durante el primer año

La estrategia de promoción de los Kioscos y sus servicios está atravesada por el logro del reconocimiento de los KVD como escenarios para la co-creaciòn de soluciones a las problemáticas locales y la satisfacción de necesidades según los objetivos de desarrollo comunitarios.

En este sentido, el Gestor cumple un rol fundamental en la creación de sinergias con las comunidades y las autoridades locales ya que la calidad de sus actitudes y capacidades para el relacionamiento con los diferentes tipos de usuarios, determinarán en gran medida los niveles de uso y apropiación de las infraestructuras. La empatía, la capacidad para establecer y mantener relaciones horizontales con los usuarios, la escucha activa, la asertividad, la proactividad, entre otros aspectos actitudinales, así como la inquietud por la autoformación y el desarrollo de competencias comunicativas y competencias

http://www.centroderelevo.gov.co/

TIC, se convierten en requisitos indispensables para la excelente prestación de los servicios ofrecidos en los KVD.

En este sentido, la estrategia de promoción le apuesta a la generación de espacios de diálogo comunitario y de la articulación de los Kioscos en las dinámicas sociales de los entornos de implementación. Para ello se proponen las siguientes actividades, cuya implementación será de carácter obligatorio para Gestores y Coordinadores en los casos correspondientes:

Socialización y sensibilización comunitaria. Durante el primer mes de operación el Gestor deberá realizar un proceso de socialización y sensibilización comunitaria de los servicios de los Kioscos, horarios, tarifas, beneficios y demás aspectos relacionados con el funcionamiento de los Kioscos. Estas sesiones se dirigirán a escenarios y actores clave tales como: estudiantes y docentes de las instituciones educativas aledañas, autoridades locales, centros comunitarios, Juntas de Acción Local, Juntas de Acción Comunal, organizaciones de madres comunitarias, casas de adulto mayor, asociaciones, grupos de empresarios locales, entre otros.

Base de datos de actores locales y departamentales. Durante los dos primeros meses, el Gestor local, en alianza estrecha con el Coordinador Departamental, establecerá una base de datos de actores clave en los territorios cuya actualización se realizará semestralmente. El Coordinador deberá consolidar una base de datos departamental durante los tres primeros meses de operación de los Kioscos. Esta base de datos será utilizada exclusivamente para el envío de comunicados, invitaciones y otra información periódica sobre las actividades realizadas por los Kioscos.

Espacios participativos para la comunidad. El mensaje de apertura y disponibilidad de los Kioscos como espacios para la comunidad estará presente desde el inicio de la operación y se instrumentalizará a través de las siguientes herramientas:

◦ Cartelera “En mi Kiosco Vive Digital me gustaría...” Esta cartelera estará dispuesta permanentemente en un lugar visible del Kiosco en el cual los usuarios expresarán sus ideas sobre las cosas que quisieran encontrar en el Kiosco. Las informaciones obtenidas en esta cartelera constituirán un insumo para la identificación de necesidades, expectativas e intereses de la comunidad para la redefinición de los servicios.

◦ Grupos de trabajo. Con el ánimo de realizar ejercicios de planeación participativa, se organizarán grupos de trabajo comunitario desde los cuales se espera la planeación de actividades culturales como foros, talleres, encuentros y otras actividades comunitarias que permitan profundizar los procesos de apropiación que fomenten la coadministración y la sostenibilidad de los

Kioscos. De igual manera, se buscará generar grupos de voluntarios o estudiantes que presten servicio social dinamizando temáticas y actividades comunitarias en los entornos de los KVD.

Mensajes de texto SMS. Para eventos especiales, promoción de actividades y servicios de los Kioscos se enviarán mensajes de texto masivo según la base de datos de actores locales y la base de usuarios con el fin de publicitar las actividades del Kiosco.

Cuñas radiales. Las cuñas radiales propuestas en el plan de comunicaciones son un medio esencial para la promoción de los kioscos. Estas se difundirán a través de los medios definidos en los planes de comunicación. Adicionalmente, una copia digital de la cuña estará a disposición de cada Kiosco para su reproducción interna mínimo tres veces al día.

Volantes. Durante el primer mes se distribuirán volantes que incluyen tiempo gratis de navegación en Internet, que se harán efectivos unicamente durante los primeros dos meses de operación de los Kioscos. El tiempo de navegación por cada volante será de 30 minutos.

Valoración del servicio. A travès del formato de valoración del servicio, se recogerán las experiencias del usuario y los niveles de satisfacción en el uso del servicio. Esta información será otro de los insumos para la redefinición del portafolio.

Adicionalmente, se presentan las siguientes actividades complementarias:

El usuario del mes. En el nivel local, se hará una entrevista corta al usuario que haya completado el mayor número de horas de uso del Kio sco fuera de los escenarios de formación y capacitación. Esta entrevista será publicada en la cartelera principal del Kiosco y en los medios que sugiera el equipo de comunicaciones del proyecto. Estas entrevistas serán un insumo para la construcción de los casos de éxito.

La herramienta TIC recomendada. Semanalmente, en cada Kiosco se promoverá el uso de una aplicación básica que será sugerida por el Gestor a cada usuario.

Buzón de sugerencias, quejas y reclamos. En un lugar visible y de fácil acceso, se dispondrá de un buzón para quejas y reclamos de los usuarios. Las respuestas a las solicitudes allí consignadas, deberán ser resueltas o contestadas durante el mes siguiente a su presentación y publicadas en una cartelera publicada para este fin.

6. Dinámica para la actualización del portafolio de servicios.

Con el fin de generar oportunidades y servicios de mayor pertinencia que permitan el fomento de la cultura digital en las comunidades se presentan las siguientes propuestas para la dinamización del portafolio, reconociendo y fortaleciendo la estrategia de apropiación individual y colectiva de las TIC que se enmarquen dentro de los objetivos de desarrollo de las comunidades.

1. Promover ejercicios de diagnóstico rápido participativo, tales como cartografías sociales, análisis DOFA entre otros, que permitan acercarse a la realidad concreta de las comunidades, sus formas de organización y su cultura, para identificar factores determinantes en el proceso de apropiación comunitaria de los Kioscos. Estos ejercicios deben contar con la convocatoria abierta a las comunidades y el liderazgo de los Gestores Locales.

2. Promover procesos de encuentro, dialogo y acción comunicativa que permitan incluir los Kioscos dentro de los procesos de planeación local para disminuir los riesgos de subutilización, insostenibilidad u otros impactos no deseados.

3. Potenciar el rol de los Coordinadores Departamentales y los Gestores Locales en el establecimiento de Alianzas para la identificación y consecución de nuevos servicios según las necesidades, intereses y expectativas priorizadas por las comunidades en los ejercicios participativos.

4. Promover la participación de la comunidad en la planeación y administración de los Kioscos Vive Digital, en los cuales los beneficiarios se reconozcan como sujetos activos en la transformación de su realidad.

5. Reconocer los potenciales, legados, riqueza étnica, cultural y ambiental de los entornos y la función de los Gestores en el mejoramiento sostenido de la calidad de vida de las personas.

6. Establecer la periodicidad requerida para los ejercicios participativos de evaluación y redefinición de los servicios.

7. Otros servicios

A continuación se listan servicios potenciales cuya implantación deberá ser analizada a la luz de la actualización de la Caracterización y lectura de realidad de los entornos

particulares de cada Kiosco. De igual manera, los servicios que sean provistos en alianza con terceros, requerirán un análisis de factibilidad y viabilidad en el que las partes interesadas, definan la estrategia para la implementación del servicio:

Servicios Públicos:

- Servicios de descarga de aplicaciones desarrolladas por APPS.CO y otras del Estado Colombiano (a través de acceso WI-FI)

- Convertic http://www.vivedigital.gov.co/convertic/

- Agronet http://www.agronet.gov.co/

- En mi idioma – www.enmiidioma.org

- Portales y aplicativos para el acceso a salud, justicia, educación, entre otros. http://www.mintic.gov.co/portal/vivedigital/612/w3-article-5149.html

Servicios en alianza con privados:

- Corresponsales bancarios

- Pagos de servicios públicos, encomiendas y envíos

- TELEMEDICINA – ASCTIC/SALUD http://ascticsalud.org

- Alquiler de puntos de acceso a internet para programas de educación a distancia. Centros Tutoriales

- Laminación de carnets, venta de útiles escolares, quemador de CD Y DVD

http://www.vivedigital.gov.co/convertic/

http://www.agronet.gov.co/

http://www.enmiidioma.org/

http://www.mintic.gov.co/portal/vivedigital/612/w3-article-5149.html

http://ascticsalud.org/

BIBLIOGRAFÍA

- Encuesta de caracterización, GILAT Colombia K2, 2014.

- MEDELLIN URQUIAGA, Sofía y HUERTA VELÁZQUEZ, Erick. La Promoción de las TIC para el Desarrollo y los Pueblos Indígenas ¿Extensión o Comunicación?

- J.PAUL PETER, Jerry C. Olson. Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing edición, McGraw-Hill Interamericana de España S.L., 2006.

- KOTLER Philip y LANE KELLER Kevin Dirección de marketing, Pearson Educación México 2006.

- MACIAS Domene F Marketing online estrategias para ganar clientes en internet (2010)

- MARTIN Parreño J Publicidad y entretenimiento en la web (2005).

- RODRIGUEZ Ardura I Marketing. Com y comercio electrónico en la sociedad de la información (3 edición) Madrid.

- Departamento Nacional de Planeación (DNP). Protocolos de Servicio al Ciudadano. En internet:

https://www.servicioalciudadano.gov.co/LinkClick.aspx?fileticket=_bz0nfuRIh0%3d&tabid=40&language=es-CO

- Ministerio de Cultura. Política de Cultura Digital. http://www.mincultura.gov.co/ministerio/politicas-culturales/politica-cultura-digital/Documents/11_politica_cultura_digital.pdf

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http://www.mincultura.gov.co/ministerio/politicas-culturales/politica-cultura-digital/Documents/11_politica_cultura_digital.pdf

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