portafolio de servicios
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GRUPO 4
YANETH CAROSTEFANNY NAVIA
MAYERLIN OSORIODIEGO ARMANDO ASPRILLA
ALEJANDRA MENDOZAAIDA PATRICIA RODRIGUEZ
TÉCNICO EN ASISTENCIA DE ARCHIVOSSENA
CORINTO CAUCAMARZO 2011
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN
Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la información básica y precisa de una empresa.
PARTES QUE LO COMPONENBreve reseña histórica de la empresa.VisiónMisión
PARTES QUE LO COMPONEN
Objetivos de nuestra empresa Productos y ServiciosGarantías
PARTES QUE LO COMPONEN
SociosProveedoresRespaldosClientes de la empresa
PARTES QUE LO COMPONEN
Datos de contacto como:- correo electrónico, - dirección,- teléfono,- Fax etc.
LA COMUNICACIÓN
Consiste en la transmisión de información y en la comprensión entre las personas que intervienen en ella.Es un acto complejo, a menudo da lugar a malentendidos y otros problemas. De aquí la importancia de la claridad y la comprensión del mensaje.
Una comunicación eficiente permite: 1. Unificar las distintas actividades de la empresa. 2. La identificación de los trabajadores con su
puesto.
Niveles de la comunicación:
Nivel Cultural. La comunicación se establece entre distintas instituciones de una sociedad (nación, cultura, familia, comunidad, etc.) Se utiliza el idioma, el dialecto e incluso el acento.
Nivel Organizacional. Es el nivel de las organizaciones de producción o empresas, desencadena procesos como el liderazgo, los negocios o el intercambio de información. Se emplean términos técnicos o jerga propia de la profesión.
Nivel Interpersonal. Es la comunicación entre las personas de un grupo o organización, el individuo presenta su propia imagen a los demás.
ELEMENTOS Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
El Emisor - Función ExpresivaLa persona, departamento o grupo que emite un mensaje. Ejerce una función expresiva cuando el emisor intenta transmitir sus deseos, emociones o actitud respecto a lo que dice; para ello utiliza exclamaciones y gestos corporales, como son las expresiones del rostro.El Mensaje - Función PoéticaContenido de la información que se envia. Se ejerce una función poética cuando el emisor quiere llamar la atención sobre el propio mensaje, se crea belleza con el lenguaje. Muy utilizado hoy en dia en la publicidad.El Receptor - Función ConativaEl sujeto o sujetos que reciben el mensaje. La función conativa se produce cuando el mensaje llama la atención del receptor o le provoca una reacción. Ejemplo: al sonar el timbre de fin de jornada, el trabajador se marcha.
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La comunicación empresarial es una función estratégica que apoya estructuralmente la empresa, convirtiéndose en instrumento para la calidad.
FUNCIONES
Permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes.Construir, transmitir, preservar la visión, los valores, la misión y objetivos de la organización.
CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL HORIZONTAL VERTICAL RUMORES
Una comunicación efectiva debe ser:
ABIERTA EVOLUTIVA FLEXIBLE MULTIDIRECCIONAL INSTRUMENTADA
COMUNICACIÓN INTERNA:
La comunicación interna es imprescindible para que todo el personal de la empresa, en todos sus niveles, conozca cuales son esos planes, esos objetivos y su grado de participación en esa tarea.
La comunicación interna se puede clasificar en:
Comunicación interna Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales. Dentro de esta clasificación encontramos:
Comunicación interna formal-
vertical:La dirección que toma esta comunicación vertical es de trabajadores a superiores y viceversa.
Comunicación vertical ascendente:
Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía. Tiene diversas funciones como informar a los directivos de los asuntos y problemas de la empresa. Herramientas útiles para este tipo de comunicación pueden ser encuestas anónimas, buzones de sugerencias, etc.
Comunicación vertical descendente:
Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
Comunicación interna Informal:
Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (encuentros en los pasillos, almuerzos en el casino, etc.).
Dentro de la comunicación interna informal se encuentra:
Comunicación interna informal Horizontal:
Se trata de la comunicación entre empleados y entre departamentos de un mismo nivel corporativo.
Funciones:facilitar la coordinación de tareas compartir información relevante posibilitar la solución de conflictos
COMUNICACIÓN EXTERNA:
La comunicación externa de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivos del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.
Por lo general, las organizaciones definen como comunicación externa formal a las áreas de relaciones públicas, marketing, opinión pública e investigación de mercados.
Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas formas de comunicación externas (telemarketing, infomovil, etc.) , los que a simple vista se definen como unidades operativas o de gestión pero que son de vital importancia para la organización.
NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS
Las normas son patrones aceptables de comportamiento para las personas y/o empresas dentro y fuera de estas.
CARACTERISTICAS DE LAS NORMAS
Características de las normas formales
Ser consistente. Ser justas. Ser conocidas por todos. Estar relacionadas con los objetivos
laborales. Deben ayudar a expresar los valores de tu
empresa. Deben conocerse las consecuencias de la
violación de la norma.
NORMAS INTERNAS
Conjunto de normas explícitas en la empresa, elaboradas por el empresario para lograr un mejor desempeño de las labores (productividad, calidad del producto, ambiente de trabajo y medidas disciplinarias).
PUNTOS QUE SE INCLUYEN EN LAS NORMAS INTERNAS
Horas de entrada y salida de los trabajadores . Tiempo destinado para las comidas y periodos de reposo . Lugar y momento en que deben empezar y terminar las
jornadas de trabajo. Días y horas fijados para hacer la limpieza de los
establecimientos, maquinaria, aparatos y útiles de trabajo. Días, lugares y horas de pago. Normas para prevenir los riesgos de trabajo y obligación de
utilizar el equipo de seguridad. Instrucciones para prestar los primeros auxilios y uso del
botiquín médico. Instrucciones para los casos de urgencias y siniestros. Permisos, procedimiento para solicitarlos. Disposiciones disciplinarias y procedimientos para su
aplicación.
IMPORTANCIA DE LAS NORMAS
Reducen los problemas interpersonales Facilitan la interacción entre los
empleados Favorecen un ambiente laboral más
justo Reducen los resentimientos de los
empleados Ahorran tiempo al empresario Protegen al empresario y a la empresa
NORMAS EXTERNAS
Orden o mandato emitido por una autoridad que obliga a una organización con ciertas características a observar determinada conducta, concediendo derechos e imponiendo obligaciones.
TIPOS DE NORMAS EXTERNAS
NORMAS MORALES NORMAS RELIGIOSAS NORMAS DE TRATO SOCIAL
NORMAS JURIDICAS
CARACTERÍSTICAS DE LAS NORMAS
CLASES DE NORMAS
CARACTERISTICAS
MORALES AUTONOMAS UNILATERALES INTERNAS INCOERCIBLES
RELIGIOSAS HETERONOMAS UNILATERALES INTERNAS INCOERCIBLES
DE TRATO SOCIAL
HETERONOMAS UNILATERALES EXTERNAS INCOERCIBLES
JURIDICAS HETERONOMAS BILATERALES EXTERNAS COERCIBLES
GRACIAS…La calidad de un líder
se refleja en los niveles de exigencia que fija
para si mismo.
Cinco habilidades empresariales esenciales
para el éxito son: la concentración, el buen
criterio, la organización, la innovación y la comunicación.