portabilidad pospago a pospago · a) operador receptor realiza la solicitud de portabilidad, previa...

Portabilidad Pospago a Pospago

Versión: 07 de Mayo 2014 “Materiales exclusivos para aliados comerciales de Movistar”

Capacitación Ventas 2014


• ¿Qué es Portabilidad?

• Beneficios Portabilidad

• Proceso General

• Proceso Solicitud

• Modalidad Pospago a Pospago

• Requisitos

• Proceso de Pospago

• Canales de atención

• Correo de Portabilidad

• Anexos

• Matriz de escalamiento

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Índice

Es la compañía a la que quiere portarse el cliente (Movistar).

¿Qué es la

Portabilidad?

Es un proceso muy sencillo que le permite a cualquier usuario de Pospago cambiarse de una

compañía telefónica a otra conservando su número móvil o fijo; con la condición que se

realice dentro de la misma localidad.

Únicamente la podrá solicitar el titular de la línea.

En el caso de Pospago, la persona física, moral o

entidad gubernamental que haya firmado el contrato.

La cesión de derechos podrá solicitarlo con los documentos

firmados por el titular.

¿Quién puede solicitarlo?

El proceso inicia en el momento que el suscriptor lo solicita. Para que su línea pueda ser portada

sin contratiempos, es necesario se encuentre en los últimos

meses de su plazo de contratación con la compañía

actual. NO DEBERA CANCELAR SU PLAN, ya que de esta manera

pierde su número.

¿En qué momento se puede hacer?

Portabilidad


Operador Receptor

Operador Donante

ABD

NIP

FDV

Es la compañía en la que actualmente se encuentra el cliente.

Es el organismo que regula el proceso.

Es el numero de identificación personal, todo usuario de telefonía móvil cuenta con un NIP pero para obtenerlo es necesario realizar una marcación.

Fecha de Ventana de Cambio, es el día en que se concretara la portabilidad y la línea se activa en movistar

Conserva su número

El cliente podrá cambiar de compañía telefónica conservando

su número móvil.

$0

Sin Condición

En portabilidad de Pospago a Pospago el cliente pasa sin

condición crediticia

Sin cargos de Roaming y Larga Distancia

Nuestros clientes no tendrán cargos adicionales por estos

conceptos

Beneficios portabilidad movistar


Movistar ofrece a todos los clientes que decidan Portarse los mejores beneficios:

a) Operador receptor realiza la solicitud de Portabilidad, previa autorización del cliente.

b) El operador receptor envía solicitud al ABD.

c) ABD da ingreso a la solicitud del receptor y envía al donador para validación.

d) El operador donador confirma la recepción de la solicitud y comunica al ABD aceptación o rechazo.

e) El ABD confirma al operador receptor la aceptación o rechazo de la solicitud.

f) Operador Receptor informa fecha de programación de la Portabilidad.

g) Proveedor - Receptor y donador ejecutan Portabilidad.

Operador Donador Operador

Receptor

Nodo Central ABD

Los números a portar corresponda al donador.

No exista duplicidad

Factura coincida con datos del donador. Solicitud este realizada en la modalidad correcta. En el caso de Pospago, que la factura esté vigente. (no mayor a 10 días naturales a partir de la fecha límite de pago) Los números solicitados se encuentren amparados en la factura. Se incluya la solicitud de Portabilidad correctamente requisitada.

Comunica aceptación o rechazo por parte del donador

El Operador donador y el ABD validan respectivamente que:

b

c

d

e

f

a

g

Proceso general


Un proceso de Portación en México puede durar:

Movistar/ABD/OD

Duración del proceso de Portabilidad

Asegura que el trámite se ingrese de manera adecuada al sistema.

Horario

L a V 8:00 a17:00 hrs.

En caso que se ingrese fuera de este horario pasa al siguiente día hábil.

Entre el ABD y compañías la solicitud se lleva de 4 a 5 días hábiles.

Vendedor

Entrega oportuna del equipo (validando que el trámite esté

autorizado), un día antes de la fecha de ventana de cambio o posterior a

la fecha de ventana de cambio.

Vendedor

Día 1 Día 2 Día 3 Día 4

4 días hábiles o menos (mejor escenario) Hasta 12 días hábiles (peor escenario).

Expediente completo y debidamente requisitado

Formatos adicionales completos y vigentes.

Expediente incompleto.

Formatos desactualizados y campos en blanco.

Proceso solicitud movistar


Información básica que deberás proporcionar a tu cliente:

Fecha de ventana de cambio

Fecha en que su línea será Portada a Movistar.

(FVC)

Servicio durante el proceso

Instrucciones finales

Recibirá un SMS de confirmación indicando que el

proceso de Portabilidad fue

exitoso.

Nunca se quedará sin línea ya que

mientras se lleva a cabo todo el

proceso, su compañía actual

continúa brindándole el

servicio.

Instrucciones para el cliente


SIM del Plan

Deberá ingresar la SIM del Plan

Movistar hasta su FVC para evitar contratiempos

con su Portabilidad.

Instrucciones iniciales

Encienda su equipo, apáguelo

y vuélvalo a encender,

posteriormente realice una

llamada marcando *611 ó

*SALDO, etc.

Modalidad Pospago a Pospago

Factura de su actual compañía telefónica

Para este proceso es necesario solicitar los siguientes documentos:

Solicitud de Portabilidad

Comprobante de pago de diferencia de equipos

Identificación oficial con foto y firma

Contrato de servicio de plan elegido en Movistar

Comprobante del pago de factura

Recuerda al portarse de Pospago a Pospago el cliente pasa automáticamente sin Condición *Factura actual: Debe venir completa, el número a portar debe ser visible, solo será valida si no ha rebasado los 10 días naturales después de la fecha límite de pago, si no cuenta con fecha límite de pago, serán 30 días naturales a partir de la fecha de emisión de la factura. *Comprobante de pago: Si la factura se paga con TDC, no es necesario el comprobante de pago. *Comprobante de diferencia de equipo: Solo en caso de equipo de bodega regional. *Para mas detalle de los requisitos, consulta el material en Portal Experto.

Requisitos Pospago a Pospago


Ventas Captura los datos

requeridos en Actívame Express para la solicitud

de la Portabilidad***.

4 1

Ventas: Requisita formatos y

solicita al cliente documentos y firmas correspondientes**.

Ventas: Recibe valida

documentos y arma expediente.

Ventas: Digitaliza y comprime

documentos. (Formato ZIP, XLS, XSLX,

JPG, PDF y máximo 3MB)

2 3

Mesa de Control Recibe información

Ingresa solicitud Confirma el estatus de la Solicitud a Ventas.

ABD Valida y envía la

solicitud a la operadora donadora

Mesa de Control Notifica a Ventas la

Fecha de Ventana de Cambio programada y solicita pago de equipo en caso de que aplique.

Ventas Notifica al Cliente la fecha en la que se realizará el cambio.

Realiza prueba de funcionamiento.

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*Estos tiempos son en días hábiles de lunes a viernes de 8 a 17 hrs. *Recuerda proporcionar el ICC *No es necesario bloquear la SIM *Valida que los documentos son los correctos *En caso de que Mesa de control nacional te indique algún error en documentación es necesario comenzar de cero, es decir escanear nuevamente el expediente y formatos completos y reenviar la solicitud. **Consulta el manual de requisitos en Portal Experto. *** Consulta el manual del Proceso de Portabilidad por Actívame Express en Experto Movistar.

Proceso de Pospago a Pospago


Portabilidad Actívame Express

A través del sistema la gente de soporte portabilidad dará

seguimiento a tu solicitud. Los ejecutivos PYME que

ingresan planes residenciales deberán mandar toda la documentación por este

medio.

Pospago

Vías de Ingreso


Mesa de control:

El Ejecutivo de mesa de control dará recepción a los documentos y confirmará la

gestión de la solicitud, en caso de que los documentos sean correctos, continuará al

ABD, de lo contrario la solicitud se rechazará y se tendrá que empezar de nuevo.

ABD

Valida la solicitud y la envía a la operadora donadora.

Ventas:

Notifica al cliente fecha FVC de cambio, realiza pruebas de servicio de llamadas Entrantes / Salientes fuera de su red/

Dentro de su red.

Mesa de control:

El Ejecutivo de mesa de control notifica a ventas a través de Actívame Express la

fecha de ventana de cambio (FVC)

Día 1

Día 1 al 2

Día 2 al 3

Día 3 al 4

Tiempos en días hábiles (L-V de 8 a 17 hrs.) No se debe realizar bloqueo de ICC en Pospago

1

2

4

3

5

6

Ventas:

Digitaliza y comprime documentos.

(Formato ZIP, XLS, XSLX, JPG, PDF y con un máximo de 3 MB) *.

Ventas: Captura los datos requeridos en Actívame Express para la solicitud de la Portabilidad.

Actívame Express Portabilidad


Una vez recabados los requisitos de contratación Pospago, continua tu solicitud en Actívame Express con siguientes pasos:

*Consulta el manual de Actívame Express en el Portal Experto

ID Plan Nombre Plan

iPhone

BH1 Personal iPhone 1





ID Plan Nombre Plan

Select Pospago

CIC Porta Select 200

CID Porta Select 400

CIE Porta Select 600

CIF Portal Select 800

CIG Porta Select 1000

CIH Porta Select 1600

CII Porta Select 2000

ID Plan Nombre Plan

Select Pospago BlackBerry

CIJ Porta Select 200 BB

CIK Porta Select 400 BB

CIL Porta Select 600 BB

CIM Portal Select 800 BB

CIN Porta Select 1000 BB

CIO Porta Select 1600 BB

CIP Porta Select 2000 BB

ID Plan Nombre Plan

Por Segundo

DFS Por segundo 300 Porta

DFU Por segundo 400 Porta

DFW Por segundo 600 Porta

DFT Por segundo 300 BB Porta

DFV Por segundo 400 BB Porta

DFX Por segundo 600 BB Porta

ID Plan Nombre Plan

Select Plus Ctrl

GEK Porta Select Plus Ctrl 200

GEL Porta Select Plus Ctrl 400

GEM Porta Select Plus Ctrl 600

GEN Porta Select Plus Ctrl 800

GEO Porta Select Plus Ctrl 100

ID Plan Nombre Plan

Select Plus Ctrl BlackBerry

GEP Porta Select Plus Ctrl 200 BB

GEQ Porta Select Plus Ctrl 400 BB

GER Porta Select Plus Ctrl 600 BB

GES Porta Select Plus Ctrl 800 BB

GET Porta Select Plus Ctrl 100 BB

Claves oferta portabilidad


Cuando tu cliente elige el plan de renta, indica la clave especial en modalidad Porta:

ID Plan Nombre Plan

GigaMove POSPAGO

DSV GigaMove 0.5 SE

DSW GigaMove 1 SE

DTK GigaMove 1.5 SE

DTO GigaMove 2 SE

DTS GigaMove 3 SE

ID Plan Nombre Plan

GigaMove CONTROL

KBC GigaMove 1 SE

KBK GigaMove 1.5 SE

KBS GigaMove 2 SE

AKB GigaMove 3 SE

Claves oferta portabilidad


Cuando tu cliente elige el plan de renta, indica la clave especial en modalidad Porta:

Operador IDO

Nextel 190

Avantel 156

Telmex 125

Operador IDO

Telcel 188

Iusacell 131/132

Unefon 134

Movistar (movil)

118

Operador IDO

Axtel 155

Alestra 189

Movistar (fijo) 119

IDO


Cada compañía cuenta con un numero IDO, que corresponde a la clave de operador:

Incidencias Primer Nivel Segundo Nivel

Incidencias Pospago y Pymes

01800 111 4000 Soporte Portabilidad

[email protected]

Matriz escalamiento


Si se presenta alguna incidencia durante el proceso, estos serán los canales que deberás seguir para el reporte de la misma:

mailto:[email protected]

Material elaborado por: Capacitación Comercial Responsable de información de Portabilidad: Portabilidad Comercial Material exclusivo para Aliados Comerciales Movistar México Contacto : [email protected]

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