¿por qué la experiencia?

¿Por qué La Experiencia?

unimos al consumidor comprometido con la empresa de hoy y fomentamos la excelencia en el trato

¿Por qué La Experiencia?porque somos

Pioneros en Feedback de Fidelización

Índice:La Experiencia para particulares

La Experiencia para empresas

¿Cómo me beneficio del feedback de La Experiencia?

1. ADHIERETE a La Experiencia para:

1.b Disfrutar de un canal de feedback personalizado

2. UTILIZA La Experiencia para:

3. Fideliza a tus clientes y AUMENTA TUS VENTAS

1.a Certificar tu calidad de atención al cliente con el sello a la Excelencia en el Trato

2.a Multiplicar las oportunidades de contacto con tus clientes y fortalecer tu marca

2.b Obtener un valor único con cada tipo de feedback


El feedback de laexperiencia.com es la nueva forma de fidelizar a tus clientes y aumentar tus ventas

1. Porque consigues empleados más comprometidos con el cliente

2. Porque consigues más clientes satisfechos

3. Porque retienes a más clientes insatisfechos

4. Porque fortaleces tu imagen marca

5. Porque mejoras el conocimento de tu negocio

Gestiona todo el feedback desde una aplicación fáci l e intuitiva

Planes y precios

¿Qué es laexperiencia.com para particulares?

“La web que conecta al consumidor de forma constructiva con las empresas a

través de su experiencia”


“Utiliza el feedback de tus clientes

para fidelizarles y

La Experiencia para empresas


aumentar tus ventas”

1. ADHIERETE a

laexperiencia.com

2. UTILIZA

laexperiencia.com

3. Fideliza a tus

clientes y

AUMENTA TUS

VENTAS

¿Cómo me beneficio del Feedback de La Experiencia?


¿Qué consigo?

1.a Un “sello” de reconocimiento a tu compromiso con la Excelencia en el trato

1.B Disfrutar de un Canal de Feedbackpersonalizado privado, directo, no anónimo y multicanal para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas de tus clientes

1.a Certifica tu calidad de atención al cliente con el sello a la Excelencia en el Trato

Certificamos , el compromiso de la Dirección de la empresa a escuchar a sus clientes con el objetivo de alcanzar la excelencia en el trato

Certificado de la excelencia en el trato versión móvil Certificado de la excelencia en el trato versión web


Certificado de la excelencia en el trato

para situar en los establecimientos, páginas

web, folletos…

“El 68% de los consumidores que dejan de utilizar un producto o servicio es debido a la actitud de indiferencia de su personal hacia el consumidor” How to win customers and keep them for life – Michael Leb.2000

1.b Canal de feedback personalizado

Disfruta de un canal de feedback privado, directo y no anónimo para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas de tus clientes

Tu canal de feedback en el móvilTu canal de feedback en el ordenador


EJEMPLOhttp://www.laexperiencia.com/hotelboulevard

EJEMPLO

Certificado de la excelencia en el trato para situar en los establecimientos, páginas web, folletos…

EJEMPLO

/hotelboulevard

2. UTILIZA

laexperiencia.com

3. Fideliza a tus

clientes y

AUMENTA TUS

VENTAS

¿Cómo me beneficio del Feedback de La Experiencia?


¿Para qué lo utilizo?

2.a Multiplicar las oportunidades de contacto con tus clientes

2.b Obtener un valor único con cada tipo de feedback

Da a conocer tu nuevo servicio/compromiso para:

2.a Multiplicar las oportunidades de contacto con tus clientes y fortalecer tu marca

2.b Obtener un valor único con cada tipo de feedback que recibas de tus clientes

Configurado el Canal de Feedback y el certificado con el compromiso con la

Excelencia en el Trato

2.a Multiplica las oportunidades de contacto directo con tus clientes y fortalece tu marca

Da a conocer tu compromiso con la Excelencia en el Trato e invita a tus clientes a enviarte feedback útil antes durante y después de su compra:

1. En tus establecimientos o puntos de venta

2. Entregando una invitación directa al cliente

3.3. Utilizando el correo electrónico

4. En tu página web

5. En facebook

6. En otras redes sociales, buscadores y medios de com unciación


EJEMPLO

Envíanos tus sugerencias

Ejemplo de otro tipo de empresas

Te escuchamos

Envíanos tus sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas a la dirección de la empresa

Empresa comprometida con la Excelencia en el Trato

2.b Cada tipo de feedback te aporta un valor único para tu empresa

1. Sugerencias: generan nuevas oportunidades de venta y propuestas de mejora de tu negocio

2. Felicitaciones: motivan a la dirección y a los empleados, incrementan la valoración de tu público sobre tu negocio y atraen a nuevos clientes

3. Consultas: generan nuevas oportunidades de venta e información acerca de las

Todo el feedback es privado, directo y no anónimo para que sólo tu sepas lo que sucede con tu negocio

Datos exclusivos: edad, sexo, provincia, recomendación y potencial influenciador

3. Consultas: necesidades de los clientes

4. Quejas: evitan que los clientes insatisfechos se marchen a la competencia sin decir nada, y te dan la oportunidad de ofrecerle una respuesta y/o un incentivo para que continúe siendo tu cliente


3. Fideliza a tus

clientes y

AUMENTA TUS

VENTAS

¿Cómo me beneficio del feedback de La Experiencia?


Ya te has adherido a La Experiencia

Y has empezado a utilizar tu canal de Feedback

personalizado, directo, privado y no anónimo

¿Por qué aumento mis ventas?

1.Consigues empleados más comprometidos

con el cliente

2.Consigues más clientes satisfechos

5.Mejoras la rentabilidad de

tu negocio

3. El feedback es la nueva forma de fidelizara tus clientes y aumentar tus ventas

satisfechos

3.Retienes a más clientes insatisfechos

4.Fortaleces tu imagen de marca

tu negocio


1. Porque consigues empleados mas comprometidos con el cliente

1. Utilizas La Experiencia como un “tercero de confian za” entre tus clientes, empleados y la dirección de la empresa

1. Incrementas los puntos de contacto con tus clientes para captar feedback sobre tus empleados. Estos estarán más concienciados en dar un buen servicio.

2. Das poder a tus clientes convirtiéndolos en “mistery shoppers”

"El 73% se queja de la incompetencia y malos modales por parte del personal de la empresa” 2

2. Utilizas el feedback en tus programas de incentivo s con empleados

� Involucras a tus empleados en la creación de valor con sus aportaciones

� Puedes reconocer a los empleados que reciben felicitaciones

� Los empleados tienen una respuesta para el cliente que les hace sugerencias o felicitaciones por su trabajo “si quiere se lo puede decir directamente a la Dirección de la empresa a través de este canal”

� Los empleados también están más motivados por el compromiso de la Dirección de la empresa con la excelencia en la calidad del servicio


“El índice de rotación baja cuando los empleados ven que la empresa ofrece un servicio de calidad”

2. Porque consigues más clientes satisfechos

1. Empleados más motivados = Clientes más satisfechos

2. El compromiso de la Dirección de la empresa con l a excelencia en el

trato supera las expectativas de tus clientes con tu negocio

"Dos de cada 3 consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios en 2011, como consecuencia de

una mala experiencia en la atención al cliente recibida”1


“8 de cada 10 consumidores indica que estaría dispuesto a

pagar más, si por ello recibiera un mejor servicio” 2

trato supera las expectativas de tus clientes con tu negocio

Y tus clientes perciben los siguientes atributos asociados a tu marca:

� Diferenciación

� Interés genuino por su satisfacción

� Compromiso, transparencia y voluntad de cooperación

� Protección, seguridad y confianza

3. Porque retienes a más clientes insatisfechos

1. Damos voz al cliente. Es una forma de dar poder al cliente y evitar el abandono silencioso

2. Identificas al cliente insatisfecho en el mismo m omento en el que el te está comunicando su insatisfacción y realizas accion es para retenerle

RightNow afirma que el 92% de los consumidores que tuvieron una experiencia negativa con la compañía, estarían dispuestos

La funcionalidad “Respuesta de la Dirección” permite:

3. Evitas el uso de la hojas de reclamaciones y los sistemas de arbitraje


Generas una sorpresa posit iva desde la Dirección de la empresa en un instante único, el mismo momento en el que tu cliente te está transmitiendo su insatisfacción

una experiencia negativa con la compañía, estarían dispuestos a volver si:

• Recibieran una disculpa formal/rectificación por parte de un superior• Recibieran un descuento promocional• Recibieran una prueba de interés real por el cliente

1. Responder a tu cliente en tiempo real2. Ofrecer una disculpa 3. Ofrecer un incentivo/descuento4. Capitalizar su voluntad de ser escuchado5. Y conviertes un cliente insatisfecho en un promotor de tu marca

EJEMPLO

Respuesta de

la dirección

4. Porque fortaleces tu imagen marca

1. Obtienes un reconocimiento de un tercero a tu compromiso con la Excelencia en el Trato

2. Capturas y minimizas la difusión de experiencias n egativas en Internet

1. Posiciona tu sistema como un canal de feedback privado diferente a las redes sociales públicas.

2. Sistema de alerta 24/7 que te permite reaccionar en función del feedback recibido y el potencial influenciador del cliente.influenciador del cliente.

3. Maximizas el alcance de las experiencias positivas en Internet

Canalizas las felicitaciónes de tus clientes para conseguir valoraciones y comentarios positivos en las redes sociales y páginas webs que te generan ventas.


"El 80% de las marcas considera que ofrece una atención de gran calidad a sus clientes, mientras que

solo el 8% de los clientes lo cree así.” 2

" El 78% de los clientes online recomienda una marca a sus amigos, cuando ha recibido un trato

adecuado de atención al cliente” 2

5. Porque mejoras el conocimento de tu negocio

1. Conoces mejor a tus clientes

1. Lo que piensan tu clientes acerca de tu empresa, marca, producto o servicio en tiempo real

2. Si recomendaran tu negocio a sus amigos y conocidos

3. Y como mínimo su edad, sexo, distribución geográfica y su potencial influenciador

2. Capturas información relevante e identificas oportunidades de negocio

1. Descubre temas relacionados con tu negocio de la mano de tus clientes1. Descubre temas relacionados con tu negocio de la mano de tus clientes

2. Utiliza el feedback de tus clientes para desarrollar nuevas estrategias comerciales

3. Comprendes el recorrido de los clientes por tu empresa ofreciendo nuevos puntos de contactos de feedback

3. Conoces mejor a la competencia

Te ofrecemos comparativas de tus datos con los datos de las empresas de tu sector (Benchmarking)


“Un 40% indica que una mayor interacción con el departamento de atención al cliente sería determinante para

mejorar su relación con la empresa, y motivarle a gastar más” 2

Gestiona todo el feedback desde una aplicación fácil e intuitiva

1. Configuración a la medida de tus canales de feedb ack � Feedback móvil

� Páginas de empresa

� QR code

� Formularios de feedback configurables e ilimitados

� Gadgets

� Feedback con adjuntos

� Kit de feedback para tu establecimiento � Kit de feedback para tu establecimiento

3. Visualización y gestión de Feedback multicanal

4. Respuestas personalizadas

5. Análisis de datos

6. Gestión del feedback en función de la ISO 9001:20 08, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM

7. Integración con su sistema de información

8. Soporte y Ayuda


“8 de cada 10 consumidores indica que estaría dispuesto a pagar

más, si por ello recibiera un mejor servicio” 2

Planes y precios


¡Muchas gracias por tu interés!

Si necesitas más información puedes contactar con:


Hansel Fernandez Honorio [email protected] [email protected]. 948 853 359 T. 948 853 359

O visitar:www.laexperiencia.comwww.laexperiencia.com/empresas

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