POLÍTICAS DE GESTIÓN

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Política de Reclamaciones:El objetivo de Ofipartes es proporcionar un servicio de máxima calidad en todo momento. La política que se describe a continuación hace referencia a las reclamaciones sobre faltantes de mercancía, queja hacia alguno de nuestros empleados en el servicio de venta, transporte, entrega de la mercancía o cualquier otra queja o reclamo.Conforme a lo dispuesto en esta política, Ofipartes:

Facilitará a los usuarios la presentación de reclamaciones.Atenderá su reclamación en el menor tiempo posible.Se asegurará de que está satisfecho con la gestión de la reclamación.

1. Presentación de una reclamaciónPara ayudarnos a examinar y resolver su reclamación con la mayor rapidez, es necesario enviar una comunicación al correo de servicioalcliente@ofipartes.com especificando:

Su nombre y el de la empresa que representaSu número de teléfono, incluido el prefijo,Una descripción detallada del motivo de la reclamación,Número de factura u orden de venta, Fecha del incidente, Registro fotográfico cuando se requiera.

2. Tiempo de respuesta Le confirmaremos la recepción de su reclamación en el plazo de 2 días laborables a partir del momento en que la recibamos y daremos respuesta definitiva en el plazo de cinco días laborables. En la respuesta le indicaremos:El proceso que hemos seguido para gestionar la reclamación o cuál es el motivo de que esta todavía no se haya tramitado y los siguientes pasos a realizar.Resolver las situaciones complejas puede llevar más tiempo. En algunos casos, es posible que transcurran hasta ocho semanas desde la fecha de recepción de la reclamación hasta que se obtenga una solución. Si este fuera el caso, Ofipartes le proporcionará información sobre el estado de la reclamación a las cuatro semanas.Designación de un responsable superior para las reclamaciones:Nuestro objetivo es resolver su reclamación con rapidez y en su totalidad. Si, por algún motivo, no está satisfecho con la respuesta que le hemos proporcionado, su caso podrá revisarlo otro responsable. Basta con que solicite una reasignación al correo de lortiz@ofipartes.com. 3. Condiciones de las reclamaciones:

Para mercancía entregada en Bogotá: No se aceptan reclamos por cantidad después de recibida la mercancía. Es responsabilidad del cliente revisar, contar y aceptar la mercancía al momento de su recepción mediante la firma sobre el documento de entrega.

Para mercancía entregada fuera de Bogotá: No se aceptan reclamos después de 1 día de recibida la mercancía.

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Política de Muestras: OBJETIVO:

Definir las directrices para el préstamo, devolución o facturación de las muestras.

ALCANCE:

Inicia con la necesidad del cliente de una muestra y termina con la legalización en el sistema de la devolución o la facturación de la muestra.

CONSIDERACIONES:

Se debe enviar una solicitud por escrito por parte del cliente, por medio de correo electrónico o fax, al ejecutivo de cuenta de Ofipartes S.A.

El ejecutivo de cuenta dará respuesta a través de correo electrónico o teléfono confirmando la disponibi-lidad de la muestra, el acabado y el tiempo de entrega. Si requiere un acabado diferente al de la silla genérica de muestra, los costos que se generen por trabajos adicionales correrán por cuenta del cliente.

Para el préstamo de una muestra el cliente y el ejecutivo diligenciarán el formato FOR-LOG-600 Solicitud de Préstamo completamente, el cual debe ser enviado al área Logística para los trámites correspondien-tes.

El número máximo de sillas a prestar es de dos (2) unidades.

Al momento de la entrega de la muestra, se deben hacer las anotaciones que se considere pertinentes sobre la Nota de Entrega.

Las muestras se entregarán en la sede Carrera 23.

El plazo máximo de préstamo de las muestras es de 15 días calendario. Vencido este plazo se procede a facturar.

Las muestras facturadas tendrán un descuento del 30% sobre el precio de lista.

Las muestras serán devueltas en las instalaciones de la Sede Comercial Carrera 23, en las mismas condi-ciones en que se prestaron. Si alguna de las partes se encuentra averiada o en mal estado, Ofipartes S. A. procederá a facturarlas.

Precio Neto Tiempo de préstamo de la muestra

Menor a $600.000 15 días calendarioMayor o Igual a $600.000 7 días calendario

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Política de Garantía:TÉRMINOS DE LA GARANTÍATodos los productos comercializados y fabricados por Ofipartes S.A. gozan de una GARANTÍA LIMITADA, única y exclusivamente por defectos de fabricación, durante el periodo de garantía, de acuerdo con el propósito para el cual fueron diseñados.

Para dar curso a la solicitud, es requisito indispensable enviar una comunicación especificando el motivo de la no conformidad, citando el número de factura u orden de venta, junto con el registro fotográfico. Ofipartes S.A. determinará según sea el caso, si se requiere el envío del producto a nuestras instalaciones o si se programa una visita técnica.

OFIPARTES S.A. garantiza el servicio de reparación y/o cambio gratuito por defectos de fabricación y según el período de garantía especificado en el numeral 4 del presente documento.

CONDICIONES DE LA GARANTÍAOfipartes S.A., dará una respuesta por escrito informando el inicio y proceso de la gestión en un plazo máximo de dos días hábiles, contadas a partir de la recepción de su solicitud.Los gastos de transporte hacia nuestras instalaciones serán asumidos por el cliente. En caso de ser otor-gada la garantía, Ofipartes asumirá los gastos de la devolución hasta el punto de entrega inicialmente acordado para el producto.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍACuando el período de garantía ha expirado.Falta de notificación sobre el número de la factura, pedido u orden de venta.Si los productos presentan modificaciones NO autorizadas por por escrito por parte de OFIPARTES S. A.Cuando las fallas han sido causadas por operaciones o usos inadecuados, maltratos, falta de manteni-miento o mantenimientos incorrectos; imprudencias del usuario, utilización en fines distintos a los espe-cificados o en condiciones ambientales adversas.Si las fallas han sido causadas por una incorrecta instalación y/o intervenciones NO autorizadas por por escrito por parte de Ofipartes S. A.Cuando las fallas han sido causadas por transportes no cubiertos por Ofipartes S.A., manipulaciones o almacenamientos inapropiados por parte del cliente, usuario y/o intermediarios.Si se ha presentado exposición de elementos nocivos al producto, como agua, arena, salitre, ácidos, entre otros.Cuando las fallas han sido causadas por condiciones y/o desastres naturales, como terremotos, inunda-ciones, tormentas eléctricas, entre otros.Productos ensamblados con partes NO compatibles o NO suministradas por Ofipartes S. A.NO se otorga garantía sobre perillas, excepto por defectos de fabricación.El desgaste normal de los componentes y/o acabados.NO SE OTORGAN GARANTÍAS EXTENDIDAS. El período de cobertura de la garantía es tomado a partir de la fecha de compra delDistribuidor y no se modifica aun siendo cambiado algún componente o la silla en total. Sillas en promo-ción no tienen garantía.Los gastos de la instalación, mantenimiento o instrucción de operación no están cubiertos por ningún tipo de garantía de nuestra parte y por lo tanto son entera responsabilidad del usuario o cliente.

PERÍODO DE GARANTÍA:Sillas, kits, conjuntos y componentes: 2 años a partir de la fecha de compra del Distribuidor.Las sillas Berry, Penny, Win, Sith, Chrome, Evolution,Elegance, Congress, Acqua, Sunrise, Curve, Dusk, Elipse, Luna, etc. tienen 1 año de garantía a partir de la fecha de compra del Distribuidor.

Los periodos de garantía han sido calculados tomando como base jornadas normales de uso (Ej: Jornada laboral de 48 horas semanales). En casos de excepción por tiemposde uso mayor (Ej: Call Centers), el tiempo de la garantía se reducirá proporcionalmente.