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Política de Gestión.
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• Es adecuada al propósito de la organización• Incluye el compromiso de satisfacer los
requisitos de la mejora• Proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la calidad• Es comunicada e implantada
a través de la organización• Es revisada para su continua
adecuación
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Política de Gestión
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• Figurar en el Manual• Informar a todos los miembros de la
organización• Charlas de divulgación • Estar presentes en los informes de necesidades
de medios humanos y técnicos• Estar presentes en
informes de revisión• Estar contemplados en la
planificación y registros de formación
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Acciones y documentos que aseguran el cumplimento de estos requisitos
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• Generalmente la política de la calidad es coherente con la política global de la organización y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.
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Marco de referencia
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• La política de la calidad y los objetivos de la calidad proporcionan pautas de referencia para dirigir la organización.
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Establece pautas
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• Determina los resultados deseados y ayuda a la organización a aplicar sus recursos para alcanzarlos. La política de la calidad proporciona un marco de referencia para revisar los objetivos de la calidad.
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Resultados
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• La política de la calidad, al igual que cualquier otra política organizacional, debe ser el resultado de la actividad de la dirección y debe demostrar el compromiso de la misma con una efectiva gestión de la calidad.
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Actividad de la dirección
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• Al momento de definir la política, la dirección de la oficina o juzgado debe considerar como “datos de entrada” las otras políticas de la organización, el análisis de las actividades y las necesidades y expectativas del destinatario, los mecanismos de los planes
de comunicación, etc.
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Análisis de datos
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• La política generada por la dirección no debe contener compromisos irreales o inalcanzables. Puede o no contener los objetivos de la calidad, lo que dependerá de la cultura y estilo organizacional.
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Objetivos reales y alcanzables
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• Respecto a la redacción en si, se sugiere un estilo claro, conciso, de preferencia breve, con términos sencillos, con un estilo positivo y que trasunte optimismo, trabajo en equipo y compromiso.
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Redacción
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Objetivos del plan de Gestión. Los objetivos son la concreción
periódica de la política de la organización.
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1. Inequívocos2. Indicadores estandarizados3. Concreción posible4. Periódicos
5. Foco en la mejora continua
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Requisitos
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• La claridad en la presentación facilita su cumplimiento y acredita su finalidad.
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El objetivo debe ser inequívoco
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Indicador:Método transdisciplinario de mensuración
objetiva.
Standarización:Equipara a las oficinas
a partir de pautas comunes d e evaluación.
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El objetivo exige indicadores estandarizados
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Las expresiones de deseo sin sustento real debilitan a la organización.
El objetivo cumplido motiva hacia nuevos logros.
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El objetivo debe ser posible
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Como todo proyecto obedece a la matrizIdeación/Desarrollo/Verificación
SIEMPRE EXISTE OTRA OPORTUNIDAD
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El objetivo es periódico
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SE REFORMULA POR:-Cumplimiento.-Incumplimiento.-Nuevo objetivo.
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EL OBJETIVO ES LA MEJORA CONTINUA
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Coeficiente de Gestión Judicial (CGJ) -
Mesa de entradas
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• Política: Establecer parámetros comunes en los procesos internos de las oficinas judiciales.
• Objetivo: Fijar pautas objetivas, cuantificables, de las diferentes tareas para medir su grado de eficiencia.
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• Indicadores: Fueron elegidos teniendo en cuenta los tiempos y calidad del servicio prestado, expresados en una escala numérica de 0 a 3 (donde 0 es el nivel menor y 3 la calificación óptima; una gestión satisfactoria estaría en el rango que va de 1 a 2).
• El coeficiente final se obtendrá del producto de la suma de los coeficientes parciales dividida por 5, que es la cantidad de factores elegidos.
• Para considerar a la gestión como satisfactoria, ningún parcial deberá ser inferior a 1.
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• Los indicadores evaluarán cinco puntos relacionados con la tarea específica de la Mesa de Entradas que, a su vez, definen los lineamientos básicos de un plan de gestión. Son los siguientes:
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• Atención al público.• Tiempo interno de agregación y pase de
documentos.• Plan de capacitación. • Desarrollo e implementación de planes
de mejora.• Evaluación del cumplimiento del
instructivo
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• Mecanismo de verificación: Se tendrá en cuenta para ello la auto-evaluación de la organización y la evaluación externa.
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• Desarrollo de los indicadores
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N/S P/S S M/S
1. Atención al público. Indicador: Encuesta de Satisfacción (conforme el modelo presentado en el Plan de Fortalecimiento Institucional). Cuantificación de cada opinión.
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0/29 30/59 60/84 85/100
2. Tiempo interno de agregación y pase de documentos Indicador: Cotejo, en porcentaje, entre lo recibido y lo pasado por día.
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3. Plan de capacitación Indicador: Tiempo, en minutos, de la capacitación mensual brindada a los integrantes de la oficina.
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-60 60/89 90/119 120
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4. Desarrollo e implementación de planes de mejora Indicador: Grado de desarrollo del plan, en porcentaje.
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0/29 30/59 60/79 80/100
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5. Evaluación de cumplimiento de instructivo Indicador: Cotejo, en porcentaje, de las medidas adoptadas respecto los errores detectados.
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0/29 30/59 60/79 80/100