politica de calidad objetivos de calidad. polÍtica de la calidad intenciones globales y...
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POLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDAD
POLÍTICA DE LA CALIDADPOLÍTICA DE LA CALIDAD
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta Dirección
POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD Para garantizar el éxito de una política de calidad, es Para garantizar el éxito de una política de calidad, es
necesario establecer previamente los objetivos que la necesario establecer previamente los objetivos que la organización se plantea en este campo, y todos los agentes, organización se plantea en este campo, y todos los agentes, procesos y sistemas implicados en ellos. procesos y sistemas implicados en ellos.
Cada agente o empleado debe conocer su responsabilidad a Cada agente o empleado debe conocer su responsabilidad a este respecto, y los objetivos concretos que debe cumplir. este respecto, y los objetivos concretos que debe cumplir.
La política de la calidad forma parte de la política de la La política de la calidad forma parte de la política de la institución, y ha de estar orientada a sus mismos objetivos. La institución, y ha de estar orientada a sus mismos objetivos. La política de calidad se concreta en unos objetivos de calidad.política de calidad se concreta en unos objetivos de calidad.
ORIENTACIÓN PARA LOGRAR ORIENTACIÓN PARA LOGRAR LA VISIÓNLA VISIÓN
MISIÓNRazón de ser de
la institución
VISIÓNDonde quiero
llegarSueño
POLITICA DE
CALIDAD
Compromisos frente
a la calid
ad que
ayudan a lograr e
l
sueño
Ruta
Declaraciones generales
Declaraciones relativas a la calidad
POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD
Necesidades y expectativas del
cliente
Metas Organizacionales
POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD
5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:
a) es adecuada al propósito de la organización,
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia de sistema de gestión de la calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y
e) es revisada para su continua adecuación.
DIRECTRICES SOBRE LAS DIRECTRICES SOBRE LAS CUALES SE ESTRUCTURA LA CUALES SE ESTRUCTURA LA
POLÍTICA POLÍTICA Estas 4 preguntas son la estructura de una política de calidad:
¿a qué me dedico? SERVICIOS EDUCATIVOS – FORMACIÓN INTERAL
¿qué quiero lograr? SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/ENTORNO
OPORTUNIDAD EN ELSERVICIO
¿bajo que método trabajo? OPTIMIZACIÓN DE RECURSOSCONFORMIDAD DEL SERVICIOORGANIZACIÓN
¿Cómo lo quiero lograr? MEJORA CONTINUA
El usuario al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la Institución a la que esta a punto de conocer.
DIRECTRICES SOBRE LAS DIRECTRICES SOBRE LAS CUALES SE ESTRUCTURA LA CUALES SE ESTRUCTURA LA
POLÍTICA POLÍTICA Prestamos servicios de clase mundialPrestamos servicios de clase mundial CONFORMIDAD
DEL SERVICIO
para satisfacer oportunamente las necesidades de para satisfacer oportunamente las necesidades de nuestros clientes y usuarios nuestros clientes y usuarios
OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA
a precios competitivos a precios competitivos RACIONALIZACIÓN DE LOS RECURSOS
con un talento humano, motivado y altamente con un talento humano, motivado y altamente calificadocalificado
ORGANIZACIÓN
y manteniendo un permanente desarrollo amigable y manteniendo un permanente desarrollo amigable con nuestro medio ambientecon nuestro medio ambiente
ENTORNO
y dentro del marco del mejoramiento continuoy dentro del marco del mejoramiento continuo MEJORA
TENER EN CUENTA TENER EN CUENTA • Corta, sencilla y entendible por todos los niveles Corta, sencilla y entendible por todos los niveles
de colaboradores.de colaboradores.
• Documento auditable.Documento auditable.
• Entendida no aprendida Entendida no aprendida
• Carta de presentación de la instituciónCarta de presentación de la institución
EJEMPLOEJEMPLOPOLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD
Lograr la satisfacción de los clientes con servicios que Lograr la satisfacción de los clientes con servicios que ofrezcan un valor agregado y excedan sus expectativas, ofrezcan un valor agregado y excedan sus expectativas,
mejorando continuamente nuestra organización y, de mejorando continuamente nuestra organización y, de esta manera, generar beneficios a la comunidad.esta manera, generar beneficios a la comunidad.
EJEMPLOEJEMPLOPOLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD
COLEGIO DEL ROSARIO DE SANTODOMINGOCOLEGIO DEL ROSARIO DE SANTODOMINGO
Ofrecer una propuesta educativa evangelizadora, con Ofrecer una propuesta educativa evangelizadora, con énfasis en la Opción por la vida que Promueva el desarrollo énfasis en la Opción por la vida que Promueva el desarrollo integral de capacidades en las estudiantes hacia la integral de capacidades en las estudiantes hacia la obtención de altos niveles de desempeño académico, obtención de altos niveles de desempeño académico, mediante un equipo humano calificado y comprometido con mediante un equipo humano calificado y comprometido con la prestación de un servicio educativo de calidad y la la prestación de un servicio educativo de calidad y la Satisfacción de las necesidades de los usuarios, Satisfacción de las necesidades de los usuarios, garantizando atención oportuna, eficacia en los procesos garantizando atención oportuna, eficacia en los procesos institucionales, optimización de recursos y mejora continua.institucionales, optimización de recursos y mejora continua.
http://www.rosariosantodomingo.edu.co/gestion_crsd.htmlhttp://www.rosariosantodomingo.edu.co/gestion_crsd.html
EJEMPLOEJEMPLOPOLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD
Es política de calidad del COLEGIO GRANADINO:Es política de calidad del COLEGIO GRANADINO:
Ofrecer una educación integral bilingüe (Inglés-Español) Ofrecer una educación integral bilingüe (Inglés-Español) en los niveles de preescolar, primaria y secundaria, en un en los niveles de preescolar, primaria y secundaria, en un ambiente multicultural y preuniversitario, incorporando ambiente multicultural y preuniversitario, incorporando estándares Colombianos e Internacionales dentro del currículo estándares Colombianos e Internacionales dentro del currículo y la cultura institucional. y la cultura institucional.
Formar ciudadanos íntegros, exitosos, competentes, con Formar ciudadanos íntegros, exitosos, competentes, con compromiso social, capacidad para adaptarse a la vida compromiso social, capacidad para adaptarse a la vida moderna, alto nivel académico, habilidades de pensamiento moderna, alto nivel académico, habilidades de pensamiento crítico, habilidades en tecnología y un estilo de vida saludable. crítico, habilidades en tecnología y un estilo de vida saludable.
Contar con infraestructura física y tecnológica óptima y Contar con infraestructura física y tecnológica óptima y un proyecto educativo de calidad internacional que permite un proyecto educativo de calidad internacional que permite mejorar continuamente el desempeño de la Institución.mejorar continuamente el desempeño de la Institución.
http://www.granadino.edu.co/espanol/index.php?option=com_conhttp://www.granadino.edu.co/espanol/index.php?option=com_content&task=view&id=45&Itemid=52tent&task=view&id=45&Itemid=52
OBJETIVOS DE LA CALIDADOBJETIVOS DE LA CALIDAD
Algo ambicionado o pretendido, Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.relacionado con la calidad.
Se basan en la política de calidad Se basan en la política de calidad de la institución.de la institución.
Pueden ser los mismos objetivos Pueden ser los mismos objetivos estratégicos, siempre y cuando estratégicos, siempre y cuando estén alineados con los estén alineados con los compromisos planteados en la compromisos planteados en la política de calidad.política de calidad.
OBJETIVOS DE LA CALIDADOBJETIVOS DE LA CALIDAD
5.4.15.4.1 Objetivos de la CalidadObjetivos de la Calidad
La alta dirección debe asegurarse La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el para cumplir los requisitos para el producto [véase el numeral 7.1 producto [véase el numeral 7.1 a)], se establecen en las a)], se establecen en las funciones y niveles pertinentes funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. Los dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la medibles y coherentes con la política de la calidad.política de la calidad.
OBJETIVOS DE LA CALIDADOBJETIVOS DE LA CALIDAD
Acción:Acción: Se inician por un verbo. Se inician por un verbo.
Medible:Medible: Con un indicador asociado. Con un indicador asociado.
Alcanzables:Alcanzables: Existan los recursos, y medios para Existan los recursos, y medios para
lograrlo.lograrlo.
Definidos en el tiempo:Definidos en el tiempo: Con una meta precisa Con una meta precisa
IDENTIFICAR LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO (FCE)
Política de Calidad 1. _________________
2. _________________
3. _________________
4. _________________
5. _________________
OBJETIVOS DE LA CALIDADOBJETIVOS DE LA CALIDAD
EJEMPLO DE OBJETIVOS DE LA EJEMPLO DE OBJETIVOS DE LA CALIDADCALIDAD
Política de Calidad:Política de Calidad:
El Colegio Pureza de María El Colegio Pureza de María ofrece una educación ofrece una educación católica integral con un alto católica integral con un alto nivel académico, garantizado nivel académico, garantizado por unos profesores por unos profesores competentes en un ambiente competentes en un ambiente cordial que posibilita la cordial que posibilita la felicidad y satisfacción de felicidad y satisfacción de nuestras alumnas y de todos nuestras alumnas y de todos los estamentos en un los estamentos en un espíritu de familia como lo espíritu de familia como lo quiso nuestra fundadora quiso nuestra fundadora Madre Alberta.Madre Alberta.
Nuestro compromiso es el de Nuestro compromiso es el de cumplir con los requisitos cumplir con los requisitos legales y la propuesta de legales y la propuesta de nuestro PEI, para lo cual nuestro PEI, para lo cual estamos comprometidos con estamos comprometidos con el mejoramiento continuo el mejoramiento continuo según el sistema de gestión según el sistema de gestión de calidad.de calidad.
http://http://www.purezademariabogowww.purezademariabogota.edu.co/variosplan.phpta.edu.co/variosplan.php
INTENCIÓN OBJETIVOS DE CALIDAD
A. Buena comunicación para lograr la satisfacción de todos los estamentos educativos.
A.1 Fortalecer los canales de comunicación a todo nivel A.2 Hacer efectiva la responsabilidad y autonomía ante los propios deberes dentro de la vida escolar
B. Profesores capacitados.
B.1 Informar y facilitar espacios para la mejora continua de profesores. B.2 Conocer los nuevos requerimientos y cambios escolares para adaptarlos a nuestro colegio.
C. Mantener buen nivel académico.
C.1 Disminuir el número de logros con Insuficiente y Deficiente a lo largo del año. C.2 Consolidar el Proyecto de emprendimiento para permitir a las alumnas el desarrollo de la responsabilidad y la autonomía. C.3 Fortalecer el trabajo pedagógico al interior de los departamentos.
D. Formación Católica integral.
D.1 Afianzar el compromiso cristiano de todos los profesores y su participación en la formación humano cristiana de las alumnas. D.2 Apoyar y acompañar los procesos de las familias preparándolas para enfrentar los retos y las dificultades que se presentan hoy. D.3 Facilitar espacios que generen en las alumnas una conciencia social que sea expresión de su vida cristiana.
EJEMPLO DE OBJETIVOS DE LA EJEMPLO DE OBJETIVOS DE LA CALIDADCALIDAD
COLEGIO JOSE MARIA COLEGIO JOSE MARIA BERRIOBERRIO
Política de Calidad:Política de Calidad: “ “Ofrecer a través del Ofrecer a través del
Proyecto Educativo Proyecto Educativo Institucional, Institucional, servicios de servicios de formación en el ser y formación en el ser y el saber, acordes con el saber, acordes con las necesidades de las necesidades de los clientes, los clientes, orientados por orientados por personal competente personal competente y comprometidos con y comprometidos con la mejora continua la mejora continua del Sistema de del Sistema de Gestión de la Gestión de la Calidad”Calidad”
http://http://www.josema.edu.co/www.josema.edu.co/ins_sgc.phpins_sgc.php
Objetivos de Calidad1. Garantizar un Proyecto Educativo Institucional acorde con la Filosofía Institucional y con las necesidades y exigencias del medio. 2. Ofrecer y desarrollar un programa de formación en valores orientado al fortalecimiento del alumno consigo mismo y con su entorno. 3. programa académico orientado al desarrollo de las competencias cognitivas acorde con los requisitos especificados. 4. Fortalecer canales de comunicación que permitan una identificación permanente de las necesidades de los clientes y oportunidades de mejora. 5. Gestionar el desarrollo de competencias del personal para garantizar la calidad de los servicios.6. Promover el trabajo en equipo para lograr una cultura de calidad y de mejora continua en la Institución7. Hacer uso adecuado de los recursos físicos y financieros para ofrecer servicios que cumplan con los requerimientos de la comunidad educativa