Policía Nacional de Colombia

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SEMINARIO INTERNACIONAL DE MEDIOS

Dr. Octavio Islas

Sección 1• Antecedentes de la Sociedad del

Conocimiento• Fundamentos de comunicación

estratégica • Los sistemas organizacionales de

información.• El proceso de adquisición e

implementación de TI.• Las redes sociales y las

organizaciones.

Siglo XIX

La era de la electricidad

Organigramas piramidalesJerarquía y verticalidad del

mando

Los grandes sistemas económicos

La Revolución de la Información

Norbert Wiener

La Revolución de la Información

Claude Shannon

La Revolución de la Información

Cibernética Norbert

Wiener

Teoría matemática de la

información

Claude Shannon

Sistémica Von Bertalanffy

Primeras máquinas de

manipular información

(data procesing machine o

computer)

194819481948

Complejidad y caos en la organización

La sociedad de la Comunicación

ha generado la nueva economía

de la Información

y ésta, la era del Conocimiento

con la cultura de Servicio

El Paradigma del siglo XXI

Los nuevos valores intangibles

Identidad

Cultura Comunicación

Imagen

Economía Organización

El Paradigma del siglo XXI absorbe y recodifica el anterior

Identidad

Cultura Comunicación

Imagen

Adminis- tración

Producti- vismo

La Identidad es el ADN de las instituciones.

· La Identidad se comunica a través de cinco vectores:

CulturalVerbalVisualObjetualAmbiental

Identidad

Cultura y cambios culturales

La Cultura corporativa es estratégica, funcional y distintiva

Proviene de la Visión, Misión y Valores

La Cultura se expresa en hechos

que manifiestan el estilo, la conducta Global y la

excelencia de la organización

La Comunicación es el sistema nervioso central de las organizaciones.

· Es el flujo que alimenta la organización· El nexo entre la organización y el entorno· El vínculo entre la organización, mercado y

sociedad· La comunicación es estratégica no sólo

instrumental.· Gestionar los vínculos es gestionar la

fidelidad

Recomponer la unidad esencial de la empresa

Es una representación mental de la organización, que funciona en el imaginario social y determina las conductas y opiniones de la colectividad

La gente compra la imagen de la marca

Imagen

Pensamiento en red

Fundamentos de comunicaciones estratégicas

1 Tan importante es lo que hace una organización como su comunicación.

2 La comunicación efectivamente estratégica sólo es posible con DIRCOMs.

3 El triángulo de comunicación empresarial de Cees Van Riel hoy es insuficiente.

Además se deben considerar…

DIRCOM

COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN DE MARKETING

COMUNICACIONES DIGITALES

COMUNICACIÓN FINANCIERA.

4 La principal función del DIRCOM: disipar incertidumbre

5 Toda estrategia de comunicación institucional debe contar con estrategias en el manejo de situaciones de riesgo y crisis.

¿Nuestro plan de comunicación efectivamente admite ser considerado estratégico?

¿Hemos definido una estrategia de comunicación para afirmar nuestra positiva expresividad en los ambientes mediáticos emergentes?

¿Contamos con una estrategia de comunicación para enfrentar situaciones de riesgo y crisis?

¿Hemos definido una estrategia de comunicación para enfrentar situaciones de riesgo y crisis en los ambientes mediáticos emergentes

CrisisTodo aquel evento que limita, obstruye e impide la realización de los intereses fundamentales de la organización

Congestionamiento, imposibilidad de resolución del tiempo histórico

Nuevas reglas de comunicación de crisis: el tiempo es fundamental

Modelo de comunicación en crisis• ANTES• 24hrs.• Medios de comunicación como

principales influyentes• “Ver y esperar”

• AHORA• 24 minutos• Cualquier ambiente mediático

emergente• Ciberactivismo• “inmediatez”• Prosumidores

Nuevas directrices para las crisis en línena

• Reconocer los problemas lo más rápido posible

• Mantener las declaraciones simples y transparentes

• Responder en el canal e ir directamente a la fuente

• Potenciar a tu equipo• Hacer materiales compatibles

Las crisis pueden extenderse en segundos

MEDIOS CONVENCION

ALES

RSS

SearchEngines

Anuncios e

n Línea

Webcasts videos Corrientes de vida

Blogs

Podcasts

Compartir fotos

Twitter

Wikis Documentos Foros enLínea

Marcadores

Redes

sociales

ya enfrentamos

escenarios

críticos

Quejas del

consumidor

Problemas laborales (paros /

huelgas)

Secuestro de marca

Suplantación de identidad.Intrusiones de

Social engineers

Fugas de

información

Litigios

Críticas de ONG’s

Boicots

Ataques a equipos

Controversias

Inconformidad del personal

Prácticas desleales de nuestra competenciaReportes de ingresos

negativosAccidentes o crisis graves

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6 No hay peor crisis que aquella que nos toma por sorpresa

7 El principal intangible en las organizaciones no es la reputación (MERCO, Villafañe; Fonbrun, Van Riel), sino el conocimiento

8 “Estrategar” parte de elaborar un detallado inventario de públicos (internos, externos, mixtos, financieros y ciberaudiencias) y el mapa de percepciones.

9 La principal función de los nuevos DIRCOMs es la inteligente gestión del conocimiento en las organizaciones.

10 La inteligente gestión del conocimiento supone investigación –no hay nada más práctico que una buena teoría-

Sistema perfilado a la gestión del conocimiento-reconocimiento de

situaciones de riesgo y crisis

Vigilancia del entorno

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Correlación de elementos2

Transmisión del legado cultural 3

Funciones de las redes sociales

1 - Difunde a gran velocidad y de manera viral modalidades y usos entre los empleados. 2 - Fomenta el compromiso y el debate en la empresa gracias a la gestión de la comunicación. 3 - Redefine rápidamente la organización mediante la creación de grupos y departamentos en la red.

#1 Alinea tu cultura corporativa

1 - Organizan las vías de comunicación interna de la empresa a través de grupos, mensajes privados, microblogging y notificaciones, en vez del e-mail. 2 - Crean flujos de trabajo y asignan tareas a partir de documentos y conversaciones. 3 - Implican a personas e informaciones externas en los procesos. 4 - Integran las herramientas corporativas a fin de promover la comunicación entre personas y objetos (documentos, videos y enlaces, pero también objetos físicos en un futuro próximo).

#2 Mejora los procesos

1 – Actualiza tu estado para que los demás sepan en que estás trabajando actualmente.2 –” Piensa en voz alta” en tus actividades para que tus seguidores te oigan 3 – Mira el perfil extenso de todos los empleados, incluidas las últimas actualizaciones en LinkedIn.4 –Crea grupos de intercambios de habilidades concretas y de transferencia de conocimiento

#3 Facilita la tarea de encontrar conocimientos especializados

1 - A partir de ahora, comparte la mayoría de documentos en la red social. Los recien llegados a la empresa podrán acceder a este conocimiento uniendose a los grupos correspondientes. 2 - Las diferentes referencias (fecha, personas y grupos relacionados, grupos relacionados, actualizaciones de documentos, etc.) facilitan la experiencia de busqueda. 3 - Las herramientas de busqueda inteligentes, inspiradas en la web, son vitales para ayudarte a encontrar la información adecuada. 4 - Reducir el uso del e-mail como herramienta de difusión de la información contribuye a acabar con la retención de datos.

#4 Retoma el control sobre el conocimiento

1 - Crea grupos que recojan sugerencias sobre nuevos productos, eventos, mejora de los procesos internos, etc. 2 - Los perfiles extensos resaltan los intereses comunes y, en consecuencia, crean vínculos más fuertes entre los empleados.3 - Contactos compartidos: tener amigos en común genera más confianza.4 - Potencia los intercambios: “Cuánto más te conozco, más confío en ti y más cosas compartimos”.

#5 Motiva a tu equipo

1 Mezclar a las personas genera un ambiente propicio para las lluvias de ideas. 2 - Crea un “mercado de ideas” sobre temas determinados, abre grupos de empleados que permitan incluir a personas externas a la empresa. 3 - Las publicaciones sobre ideas nuevas pueden recibir votos positivos y negativos, además de comentarios.

#6 Estimula la innovación

1 – Permite que miembros de la dirección participen en los grupos para detectar temas y tendencias. 2 – Fomenta debates entre directivos y empleados que estén abierto a todo el mundo y evite los prejuicios. 3 - Analiza las interacciones que se dan dentro de la empresa con las herramientas de análisis de la red.

#7 Escucha y entiende a tus compañeros

1 –Los equipos móviles permanecen conectados.2 - Las personas que estén disponibles en una zona geográfica concreta pueden compartir información relacionada. 3 - Acceso en tiempo real desde cualquier lugar a la información social compartida dentro de la empresa.4 - Compartir fotos, videos y datos de geolocalización desde los smartphones es posible.

#8 Mejora tus comunicaciones móviles

Las conversaciones no sólo se dan entre humanos, también entre herramientas: 1 - Conecta a tu Red Social Corporativa los diferentes softwares que se utilizan en la empresa. 2 - Estructura el flujo de información en un único feed de actividad. 3 - Sigue en tiempo real todas las acciones llevadas a cabo desde esas herramientas.

#9 Combina con otras herramientas y plataformas

Establecer un entorno colaborativo en tu empresa puede tener un impacto considerable en los

beneficios: 1 – Los empleados motivados son más productivos

2.- La formación sería más eficaz si se aprovecharan los conocimientos de otros empleados

#10 Favorecen la productividad