pliego de prescripciones tÉcnicas servicio integral de

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Cl. Crucita Arbelo Cruz, s/n 35014 – Las Palmas de Gran Canaria Tlfno.: 928 45 58 58 – Fax 928 30 78 60

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

SERVICIO INTEGRAL DE MANTENIMIENTO EVOLUTIVO, ADAPTATIVO Y CORRECTIVO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO DE CANARIAS (SISPECAN) Y DE LOS SERVICIOS SOFTWARE DE BASE QUE LES DAN SOPORTE.



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INDICE

1. Objeto del proyecto ......................................................................................................... 3 1.1. Prestación al soporte a usuarios ........................................................................... 4 1.2. Mantenimiento de sistemas ................................................................................... 4 1.3. Prestación en la gestión de la explotación de los sistemas.............................. 5

2. Situación actual ................................................................................................................ 5 2.1. Descripción funcional del entorno actual ............................................................. 5 2.2. Descripción del entorno tecnológico................................................................... 13

2.2.1. Arquitectura tecnológica ............................................................................... 13 2.2.2. Entorno físico.................................................................................................. 14 2.2.3. Entorno lógico................................................................................................. 14 2.2.4. Entorno de comunicaciones......................................................................... 15

3. Requerimientos de formación ...................................................................................... 15 4. Productos resultantes de las actuaciones del proyecto .......................................... 15 5. Condiciones de ejecución............................................................................................. 16

5.1. Dirección y seguimiento del contrato.................................................................. 16 5.2. Metodología de gestión del proyecto.................................................................. 17 5.3. Fases de ejecución del proyecto......................................................................... 17

5.3.1. Fase inicial de transición .............................................................................. 17 5.3.2. Fase de prestación normal del servicio...................................................... 18 5.3.3. Fase de devolución del servicio .................................................................. 18

5.4. Tareas a realizar .................................................................................................... 18 5.5. Equipo de trabajo................................................................................................... 21

5.5.1. Composición mínima del equipo de trabajo .............................................. 21 5.5.2. Descripción de perfiles.................................................................................. 22 5.5.3. Requisitos mínimos por perfil....................................................................... 23 5.5.4. Constitución inicial y modificaciones posteriores equipo de trabajo ..... 24 5.5.5. Modificaciones del equipo de trabajo ......................................................... 24

5.6. Jornada de trabajo................................................................................................. 25 5.7. Lugar de prestación del servicio.......................................................................... 25 5.8. Control de acceso y presencia ............................................................................ 26 5.9. Infraestructura requerida para la prestación del servicio ................................ 26

5.9.1. Línea de comunicaciones............................................................................. 26 5.9.2. Puestos de trabajo......................................................................................... 26

5.10. Herramienta de estimación del proyecto ....................................................... 27 6. Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) ......................................................................... 27

6.1. Categorías de ANS................................................................................................ 27 6.2. Tipificación de la demanda................................................................................... 27 6.3. Descripción categorías de solicitudes de demanda según origen: ............... 27 6.4. Indicadores categorías ANS ................................................................................ 28

6.4.1. Calidad de Equipo ......................................................................................... 28 6.4.2. Calidad de Servicio........................................................................................ 30 6.4.3. Calidad de Producto ...................................................................................... 32

7. ANEXO 1 : Métricas del código fuente....................................................................... 36



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1. Objeto del proyecto

El objeto es la descripción de la situación técnica y el establecimiento de requisitos técnicos mínimo para la contratación de los servicios de mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo de diversos sistemas informáticos del SCE, así como del mantenimiento integral de los servicios software de base que les dan soporte.

El SCE dispone de diferentes aplicaciones software para la realización de sus responsabilidades y cuya disponibilidad diaria así como su adaptación o evolución a nuevas necesidades de la organización son de vital importancia.

Este conjunto de aplicaciones componen el Sistema de Información SISPECAN que es el resultado de la evolución en la Comunidad Autónoma de Canarias del Sistema de Información Servicios Públicos de Empleo (SISPE) e interoperabilidad entre los diferentes servicios públicos de empleo y el Servicio Estatal Público de Empleo (SEPE) y que fue implantado en el año 2005. Inicialmente contemplaba solamente la gestión de Intermediación pero desde esa fecha se han ido integrando nuevos subsistemas o módulos de gestión como el de Formación, Subvenciones y Convenios, Estadística, Certificación, Web-services, Portal Web y por último la Sede Electrónica.

Por otra parte, el SCE ha desarrollado, internamente o con ayuda de externa, otras aplicaciones transversales de gestión que completan algunos aspectos de SISPECAN como por ejemplo la gestión de recursos materiales, inventario de bienes, directorio telefónico, estas aplicaciones globalmente denominaremos como de Modernización de la Gestión Administrativa (MGA, en adelante).

El ámbito del sistema es grande y complejo por lo que requiere una supervisión de errores y adaptación o mejora de los diferentes módulos de forma que estos contemplen y estén disponibles lo máximo posible a las necesidades reales de cada área de gestión del SCE.

La Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos reglamenta el derecho de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Públicas en general y el Decreto 19/2011, 10 febrero, por el que se regula la utilización de los medios electrónicos en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias en particular, utilizando medios electrónicos. Su cumplimiento exige el desarrollo de nuevas necesidades y adaptación que aunque previstos por el SCE dentro de su proyecto de modernización tecnológica, deberán tener en cuenta la necesaria y total integración de SISPECAN en orden a mantener la obligada y necesaria interoperabilidad entre todos los módulos de que consta.

También se desea que se realice en el marco de este proyecto el seguimiento continuado de los rendimientos y disponibilidad de la plataforma tecnológica que soporta a SISPECAN con el objeto de garantizar la alta disponibilidad del sistema y de eficiencia de respuesta a los usuarios, así como la realización y/o colaboración en la migración de las versiones de los productos software base o configuración de



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nuevos dispositivos y cualquier otra en el ámbito de la infraestructura tecnológica que sean consideradas de interés por el Servicio de Informática del SCE tras la adecuada estimación de las tareas a realizar.

De manera resumida, a continuación se enumeran los servicios objeto del concurso:

- Mantenimiento Evolutivo: soporte para la atención, estimación y desarrollo de:

o Solicitudes de mejora y/o ampliación de las capacidades funcionales o técnicas existentes en SISPECAN, incluyendo la actualización de nuevas versiones de los productos de base que le dan soporte.

o Estimación y desarrollo de nuevas funcionalidades en SISPECAN, incluyendo en cualquier caso todas las actividades de análisis funcional, diseño técnico, programación y pruebas, así como las tareas de soporte y formación.

- Mantenimiento Adaptativo: soporte para la atención, estimación y desarrollo de solicitudes relacionadas con la adaptación de aplicaciones a cambios normativo, técnico o como consecuencia de cambios en el entorno organizativo del área al que el sistema da soporte, incluyendo las modificaciones requeridas sobre aplicaciones existentes y con el objeto de garantizar su correcto funcionamiento como por ejemplo con nuevas versiones de software de infraestructura tecnológica.

- Mantenimiento Correctivo: soporte para la atención y la resolución de todas aquellas incidencias que se derivan de errores producidos en la operativa de los módulos contemplados o nuevos implantados (por ejemplo, datos mal introducidos o errores debidos a mal funcionamiento de las aplicaciones), en definitiva, todos aquellas incidencias relacionadas con un mal funcionamiento de las aplicaciones en producción.

1.1. Prestación al soporte a usuarios

Este servicio consistirá en el apoyo, colaboración, coordinación y prestación de la ayuda funcional y técnica necesaria al personal del Servicio de Informática para la resolución de las incidencias y consultas planteadas por los usuarios de los sistemas objeto de la presente contratación y de manera directa a los usuarios cuando el Servicio de Informática así lo indique. La prestación o colaboración se indicará siempre a instancias de los responsables del Servicio de Informática del SCE.

1.2. Mantenimiento de sistemas

Mantenimiento integral de la plataforma tecnológica hardware y software (sistemas operativos, gestores de base de datos, monitorización transaccional, servidores web, servidores de aplicaciones, electrónica de red de los Servicios Centrales y herramientas de supervisión y control).

Se entiende por mantenimiento de sistemas las actividades relacionadas con la instalación, configuración, control y supervisión de la disponibilidad, integridad y seguridad de los dispositivos hardware y el software de soporte al sistema, así como



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las labores de actualización de versiones de software. Estas actividades para cualquier equipamiento de la infraestructura tecnológica integrada en cualquiera de los dos CPDs (Centro de Proceso de Datos) de ambas provincias.

Están excluidos de este contrato los servicios de mantenimiento hardware que realiza el suministrador de las máquinas.

1.3. Prestación en la gestión de la explotación de los sistemas

Este servicio consistirá en el apoyo, colaboración, coordinación y prestación al personal del Servicio de Informática para la gestión de la explotación de los sistemas o de manera directa cuando el Servicio de Informática así se lo demande.

2. Situación actual

2.1. Descripción funcional del entorno actual

Como se ha comentado SISPECAN es el sistema de información del SCE que integra todas las funcionalidades de intermediación laboral incluidas en SISPE y de otros módulos desarrollados explícitamente para Canarias. El sistema ha sido desarrollado y construido sobre la plataforma tecnológica Java Enterprise Edition usando los software de Oracle Database®, Oracle MySql ® Oracle Weblogic Server®, Red Hat JBoss AS® y Oracle Tuxedo® con una estructura multicapa y con acceso mediante navegador web. En la siguiente figura se muestran los diferentes subsistemas y su relación con unidades organizativas del SCE o externas.



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El contenido de cada subsistema es el siguiente:

SISPECAN – Intermediación. Sistema de intermediación laboral que ofrece soporte para los procesos de gestión de las demandas de los solicitantes de empleo y sus correspondientes datos curriculares, así como los servicios relacionados con políticas activas de empleo que han recibido por parte del SCE. Igualmente, mantiene la información relacionada con las ofertas de empleo de las empresas que buscan trabajadores. La intermediación se realiza en función de determinados criterios para emparejar adecuadamente las demandas de los solicitantes de empleo con las ofertas de las empresas, permitiendo la gestión posterior de los candidatos seleccionados.

Este sistema está interconectado a nivel transaccional con el sistema SISPE del SEPE, de manera que existe un nivel de sincronización entre la base de datos autonómica (SISPECAN) y la base de datos estatal (SISPE). Para lograr esta sincronización de la información, además de los medios tecnológicos necesarios, se han definido:

- Un conjunto de procesos y una estructura mínima común de los mismos. - Un conjunto de datos declarados comunes a todos los servicios públicos de

empleo de todas las Comunidades Autónomas. Este conjunto de datos compartidos por todos los sistemas de información incluye la demanda de empleo, el currículo, los servicios solicitados y realizados por los demandantes, la oferta de empleo, la gestión de candidatos de la oferta y los contratos.

- Un conjunto de servicios de comunicación que permita el intercambio de datos comunes de los procesos comunes.

- Requerimientos de integridad: (1) se garantiza la integridad de los datos comunes existentes entre las distintas bases de datos, (2) cualquier modificación de datos deberá repercutirse en todas las copias que existan en los distintos sistemas y (3) la actualización de datos en tiempo real, se basará en un modelo que garantice la integridad transaccional de los datos involucrados en una transacción global.

Adicionalmente, este sistema ofrece soporte a otros subsistemas de SISPECAN a través de interfaces de comunicación. Desde el punto de vista tecnológico, estas interfaces están basadas en EJB’s que exponen, a través de RMI, determinadas funcionalidades de la aplicación. De esta manera, Sispecan-Intermediación centraliza ciertos procesos, incluyendo la gestión de la información que requiera procesamiento a través de los servicios de comunicaciones referidos anteriormente.

Este subsistema ha sido desarrollado en JEE con una arquitectura específica y diferente al resto de módulos de SISPECAN que también están desarrollados en JEE.

SISPECAN – Formación: Subsistema de SISPECAN que permite la gestión acciones formativas para el empleo. Comprende todas aquellas subvenciones de acciones de formación prioritariamente para desempleados o con compromiso de



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inserción o la gestión de los realizados por los Centros Nacionales de Formación ubicados en la Comunidad Canaria.

Este sistema tramita gran parte de las actuaciones a las que se refiere una acción formativa, como son la solicitud por parte de las Entidades de Formación, la gestión de la acción formativa junto con los alumnos y docentes que forman parte del curso y otras gestiones para el control de la subvención como son el procedimiento de anticipo de la subvención a la entidad beneficiaria, el procedimiento de renuncia de la subvención, así como el procedimiento de control y justificación de los gastos ocasionados por la realización de la acción formativa.

Este sistema se alimenta de SISPECAN-Intermediación para obtener los alumnos de la acción formativa, e interacciona con esta aplicación para la gestión de la demanda del alumnado. También existe comunicación con el sistema EGE (Sistema de Gestión de Expedientes del Servicio Canario de Empleo), con el fin de obtener la información de las Entidades de Formación colaboradoras.

Es la aplicación más antigua dentro del grupo de sistemas SISPECAN, posee 14 años de vida y se encuentra desarrollada en JSP y PL/SQL aunque el 20% de sus módulos ya han sido migrados a tecnología JEE y Vaadin.

Los principales usuarios de esta aplicación son los miembros de la Subdirección de Formación, los centros colaboradores de Formación y los orientadores de las Oficinas de Empleo del SCE.

A raíz de la puesta en marcha de este sistema, surgió la creación de nuevos subsistemas bajo la arquitectura JEE:

• SISPECAN-Preinscripción de Cursos. Aplicación utilizada por los miembros de la Plataforma 012 que permite la solicitud de preinscripción en especialidades de formación por parte de los demandantes de empleo.

• SISPECAN-Prácticas en Empresa. Sistema de información que permite la gestión de las prácticas no obligatorias de aquellos alumnos que finalicen su formación teórica.

• SISPECAN-Catálogo de Especialidades. Aplicación que permite la gestión de las especialidades procedentes de SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) por parte de los miembros de la Subdirección de Formación.

• SISPECAN-Becas y Ayudas. Sistema de información que permite la gestión de las becas y/o ayudas del alumnado desde su solicitud pasando por la resolución del Organismo hasta la generación de los documentos necesarios para que la entidad bancaria genere los pagos.

• SISPECAN-Certificación. Nuevo sistema que permite a los miembros de la Subdirección de Formación comunicar al SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) aquellas acciones de formación, prácticas y becas finalizadas y debidamente pagadas.



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Acreditación de Competencias Profesionales: Este sistema permite la gestión de los procedimientos de acreditación de cualificaciones profesionales. Su desarrollo está realizado en PHP con MySQL.

SISPECAN – Orientación. Este subsistema se compone de tres aplicaciones: SIOR, Tutores y OPEA.

La aplicación SIOR es una herramienta de soporte al proceso de orientación laboral que facilita la elaboración de itinerarios personalizados contemplando todas las posibles acciones disponibles en el Sistema Canario de Empleo. Este sistema mantiene comunicación con el módulo de Intermediación para obtener de éste información sobre los beneficiarios en proceso de orientación (en proceso de entrada a producción).

A través del programa Tutores de Empleo se proporciona un servicio de orientación personalizado a los demandantes de empleo. Este servicio se basa en itinerarios integrados de inserción, compuestos por un conjunto de actividades adaptadas a las necesidades observadas en cada caso. La aplicación que soporta este programa registra información sobre el desarrollo y resultado de las actividades realizadas por los demandantes, anotando también información asociada a la demanda de empleo a través de las interfaces de comunicación de SISPECAN-Intermediación.

El programa de Orientación Profesional para el Empleo y Asistencia al Autoempleo (OPEA) es un servicio proporcionado a través de entidades colaboradoras y consiste en la realización de actividades dirigidas a mejorar las posibilidades de inserción de los demandantes de empleo, ya sea por cuenta ajena o por cuenta propia. Actualmente este programa no se encuentra activo. La aplicación si se encuentra habilitada en previsión de que se pueda reactivar el programa, da soporte a la gestión de las actividades realizadas por los demandantes, así como su control y justificación administrativa. Asimismo interactúa con SISPECAN-Intermediación para la actualización de información relacionada con la demanda de empleo.

Los programas Tutores de Empleo y OPEA responden a normativas diferentes, por lo que ambas aplicaciones incluyen las particularidades de gestión correspondientes a cada caso.

SISPECAN – Subvenciones. Este subsistema ofrece soporte a la gestión de subvenciones que el SCE concede a entidades que prestan servicios a los demandantes de empleo. Incluye funcionalidades relacionadas con la fase de ejecución de las subvenciones, como por ejemplo, gestión de pagos, gestión de acciones (orientación, cursos), gestión de itinerarios o gestión de beneficiarios. Constituye un soporte versátil que permite la incorporación de programas de nuevas tipologías de una manera relativamente ágil, incluyendo así, por ejemplo, la gestión de incentivos a la contratación, cheque guardería, contratación de agentes de empleo y desarrollo local (AEDL) o de promoción del desarrollo y de la actividad Económica (PRODAE).



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Se trata de un módulo que está en continua evolución para dar respuesta a las convocatorias publicadas y a la evolución de la normativa en materia de subvenciones.

SISPECAN – Convenios. Existen dos aplicaciones que cubren las necesidades de gestión de los convenios con Corporaciones Locales y Organismos (órganos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, Universidades Canarias e Instituciones sin ánimo de lucro), atendiendo a la normativa vigente en relación a la concesión de subvenciones a la contratación de desempleados por estas entidades.

En ambos casos están disponibles diferentes partes del procedimiento, incluyendo la solicitud, instrucción, resolución y ejecución. En el futuro, para completar el procedimiento, se implementaría la fase de justificación.

SISPECAN – Comprobación de Disponibilidad. Se trata de una aplicación que facilita y permite el contacto telefónico con los demandantes de empleo que han resultado como candidatos a ofertas de gestionadas por el SCE. La aplicación está desarrollada en J2EE y hace uso de servicios que provee Sispecan-Intermediación, modificando los datos personales del demandante de empleo y actualizando su relación como candidato en la oferta de empleo.

Administración Electrónica. El SCE dispone de una completa infraestructura técnica para dar soporte a la implementación de medidas para dar cumplimiento a La Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos y así como el Decreto 19/2011, 10 febrero, por el que se regula la utilización de los medios electrónicos en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias. Dentro de este conjunto de medios disponibles, se destacan los siguientes módulos:

- Sede Electrónica: para extender la potencia que ofrece la sede electrónica “tipo” que provee el Gobierno de Canarias como plataforma tecnológica común y centralizada, el SCE dispone de un módulo de sede electrónica propia que se integra con los mecanismos de validación de la infraestructura común (ticketing), tanto para el acceso a procedimientos telemáticos como para los servicios que lo requieran en función de su naturaleza. Dentro de este módulo se encuentran los siguientes componentes:

- Solicitud No Normalizada, que habilita un formulario genérico que permite al ciudadano dirigir cualquier tipo de solicitud al SCE.

- Solicitud Semi-normalizada, que permite al ciudadano iniciar un subconjunto de procedimientos para los que el SCE ha establecido un formulario en formato pdf que debe ser agregado como parte de la solicitud, junto al resto de documentación anexa requerida.

- Área personal: Mis Expedientes y Mis Avisos, que facilita al ciudadano el acceso al estado de sus expedientes en relación al SCE.

- Formularios Normalizados: conjunto de formularios cuyas capacidades principales son el almacenamiento y validación de los datos introducidos



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en la solicitud, permitiendo además predeterminar el conjunto de documentos que el ciudadano debe presentar como anexos. Dentro de este módulo hay implementados formularios para los siguientes procedimientos:

• DCSC: Depósito de Cuentas de Sociedades Cooperativas. • CIPD: Contratación Indefinida de Personas con Discapacidad. • LLSC: Legalización de Libros de Sociedades Cooperativas.

- Archivo Electrónico de Documentos (AED): sistema de gestión para el almacenamiento de los documentos relacionados con los expedientes y las solicitudes de un procedimiento. Además de la funcionalidad de almacenamiento permite la recuperación y consulta de los documentos de cada procedimiento administrativo tanto por parte de los empleados de la Administración como de los interesados en el procedimiento.

El AED está compuesto por cuatro módulos:

• AED-Archivo Electrónico, es el Gestor de Expedientes en donde se reciben las solicitudes electrónicas, y se almacenan los expedientes de los procedimientos con su documentación.

• AED-Procedimientos, es la base de datos de los procedimientos definidos para el uso del AED-Archivo Electrónico, y en donde se administran los usuarios y sus roles.

• AED-Documentos, es la base de datos de los tipos de documentos utilizados en el AED.

• Librería AED: elemento de infraestructura común para homogeneizar y facilitar el desarrollo de conexiones entre las aplicaciones del SCE y el sistema AED.

- Librería de Platino v2.0: elemento de infraestructura común para homogeneizar y facilitar el desarrollo de conexiones entre las aplicaciones del SCE y la plataforma PLATINO del Gobierno de Canarias.

- Servicios Electrónicos: canal habilitado en la Sede Electrónica para ofrecer al ciudadano la posibilidad de realizar electrónicamente aquellos trámites que no constituyen un procedimiento administrativo. Dentro de este canal están disponibles los siguientes servicios:

• Renovación de la demanda empleo con certificado digital. • Renovación de la demanda empleo sin certificado digital. • Inscripción a ofertas de empleo con certificado digital. • Inscripción a ofertas de empleo sin certificado digital. • Acceso a mis inscripciones a ofertas con certificado digital. • Acceso a mis inscripciones a ofertas sin certificado digital. • Recuperación del documento DARDE con certificado digital. • Recuperación del documento DARDE sin certificado digital. • Cita Previa. • Preinscripción a Cursos por Especialidad sin certificado digital • Preinscripción a Cursos por Especialidad con certificado digital



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La identificación sin certificado digital se realiza mediante código DARDE, dato de contraste asociado a un ciudadano demandante de empleo.

SISPECAN – Aplicaciones Móviles. Conjunto de aplicaciones, actualmente desarrolladas para sistemas operativos Android e iOS, con el objetivo de facilitar el acceso del ciudadano a servicios a través de dispositivos móviles. Se pretende incrementar progresivamente el conjunto de dichas aplicaciones.

SISPECAN – Portal. Es el punto de acceso a información y tramitación electrónica del ciudadano al SCE a través del canal web, sea desempleado, ocupado, empresario o colaborador. Dentro de este módulo se incluyen los diferentes canales de comunicación existentes entre el SCE y los diferentes perfiles de usuarios. Estos canales son:

- Portal del SCE: Portal web del SCE de información y noticias. Soportado por Portal 3 como gestor de portales y Alfresco como gestor de contenidos a migrar a OpenCMS.

- Oficina Virtual/Sede Electrónica permite al ciudadano, en particular a los demandantes de empleo llevar a cabo ciertas gestiones electrónicas.

- Envío automático de SMS; envío automático de correos electrónicos; atención telefónica a través del 012, y Servicio Descentralizado de Atención al Demandante, (prestado en los Ayuntamientos que suscriben convenio de encomienda de gestión con el SCE para llevar a cabo, bajo la categoría de entidades colaboradoras, ciertos trámites propios del SCE).

SISPECAN – Interoperabilidad. Para facilitar la ejecución de determinadas actuaciones es necesario que el SCE ponga a disposición de las entidades implicadas los mecanismos necesarios que permitan la comunicación entre las aplicaciones corporativas y las aplicaciones de otras entidades. Esta finalidad queda cubierta con las soluciones de interoperabilidad que incluye este módulo, basadas en Servicios Web (SW) que permiten la consulta y actualización de la información necesaria en cada caso.

SISPECAN – Estadística. Es el subsistema encargado de las estadísticas y de los sistemas de ayuda a la toma de decisiones, soportado por la herramienta Oracle Business Intelligence (OBI) que toma la información de SISPECAN. Actualmente se obtienen informes relacionados con la carga de trabajo en las oficinas de empleo, resúmenes de envío de SMS, procesos realizados por medios telemáticos, seguimiento de ejecución de diversos programas, evaluación de políticas activas de empleo, etc.

SISPECAN – Control de calidad. Subsistema que permite la realización de cuestionarios de evaluación generados de forma dinámica y sus resultados son almacenados en la base de datos SISPECAN. Esta aplicación es usada por aquellas aplicaciones SISPECAN que así lo requieren. Se encuentra desarrollada en JSP.

Plataforma de Digitalización.- (Nueva) Software que permite la digitalización de documentos, optimización de la imagen digital, creación de ficheros de visualización



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e impresión, generación y asignación de metadatos, compulsa electrónica, conservación y almacenamiento en el AED, integración con el Sistema de Gestión Documental y Archivos del Gobierno de Canarias (SPERIA) y acceso y verificación de los documentos digitalizados, todo ello cumpliendo el protocolo de digitalización de documentos y esquema de metadatos del documento y expediente electrónico del Gobierno de Canarias, los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y del Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI).

MGA. Conjunto de aplicaciones para la gestión administrativa de la Secretaria General del SCE, las cuales son:

• Gestión de materiales y recursos. Se puede gestionar por parte de los usuarios del SCE electrónicamente los materiales y los recursos. Solicitud de materiales con destino a una unidad, autorización, suministro del material, control del stock, gestión de suministro de material fungible y estadísticas. Consultar a través de la web el material fungible disponible (con su descripción y características) y hacer la solicitud correspondiente. Además de poder ver en cada momento el estado de la solicitud. Puede realizarse con cargo al usuario o a la unidad a la que pertenece y deberá ser autorizada por el jefe de servicio. Incluye administración del almacén: control de stock, servido de material a los usuarios, entradas y salidas de material, gestión de proveedores y fabricantes.

• Gestión de recursos materiales. . Aplicación para la gestión de las reservas de recursos (salas, equipamiento, portátiles, etc) comunes del SCE. Permite definir un nuevo recurso material (portátiles, salas de reuniones, etc.), consultar los recursos disponibles, hacer reserva de los mismos y confirmar dichas reservas cuando se dé autorización por parte de la administración general.

De manera transversal, existe una aplicación denominada NUE (Número Único de Expediente) para unificar la numeración de expedientes del SCE. Inicialmente, este sistema se integrará con las aplicaciones que gestionen expedientes que impliquen la concesión de subvenciones, afectando por lo tanto a los módulos de Formación, Subvenciones y Convenios.

Los subsistemas señalados están soportados por la infraestructura tecnológica descrita en el anexo correspondiente de este pliego, cuyo mantenimiento también está incluido en el servicio que deberá prestar la empresa adjudicataria.

Otras aplicaciones.

Además de los sistemas anteriormente descritos, se incluirán aquellas aplicaciones no especificadas que entren a formar parte del conjunto de aplicaciones de gestión a ser mantenidas, sean producto de evolutivos o no, bajo el mismo entorno de desarrollo tecnológico del SCE.



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Con el objeto de facilitar una estimación de la complejidad de las aplicaciones que constituyen SISPECAN, se muestra en el ANEXO 1 una métrica de software que indica la complejidad en relación a las líneas de código.

2.2. Descripción del entorno tecnológico

2.2.1. Arquitectura tecnológica

En la figura adjunta se muestra la arquitectura tecnológica de SISPECAN. Es bastante compleja y está formada por tres niveles de interoperabilidad. Los datos pueden estar hasta en tres sistemas: el SCE, el SEPE y otras entidades colaboradoras.

Arquitectura tecnológica de SISPECAN

La capa inferior, llamada ‘Servicios SISPE’, soporta la comunicación entre el SCE y el SEPE. Y a través de éste con otras comunidades autónomas. Los servicios son individuales que se corresponden con procesos de negocio y están desarrollados sobre tecnología Oracle Tuxedo. Una característica importante del sistema SISPE es que la mayoría de los servicios son síncronos y permiten mantener sincronizadas la base de datos ADABAS del SEPE con la base de datos Oracle situada en el SCE.



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La capa intermedia, llamada ‘Servicios SISPECAN’ soporta la interoperabilidad entre los diferentes subsistemas de SISPECAN. Cada uno de los subsistemas de SISPECAN ofrece servicios a los demás, especialmente SISPECAN-Intemediación y por otro lado consume servicios de los otros subsistemas. Esta es la capa que permite mantener al sistema totalmente integrado.

La capa superior, llamada ‘SISPECAN-WS’ permite la interoperabilidad con los sistemas informáticos de otras administraciones y de las entidades colaboradoras. Esta capa es el punto de unión con la Plataforma de Interoperabilidad del Gobierno de Canarias (Platino). Ya existen servicios en funcionamiento con el aplicativo de gestión de expedientes del SCE (EGE), las universidades canarias y están desarrollados servicios con la Consejería de Bienestar Social, ISTAC, Juventud y Vivienda.

Para dar soporte a este sistema de información el SCE dispone una infraestructura tecnológica hardware y software que es necesario mantener y cuyas actividades y tareas de soporten se enmarcan en este Pliego de Prescripciones Técnicas.

Los servidores de desarrollo, pre-explotación y explotación se encuentran en el SCE, que, circunstancialmente, puede autorizar la instalación de algún servidor de desarrollo en las dependencias del adjudicatario.

2.2.2. Entorno físico

La infraestructura de servidores se encuentra formada por servidores Fujitsu/Oracle, Blades HP/IBM y DELL.

Arquitectura Oracle

Arquitectura Open Source

Procesador Mem. Almac. Procesador Mem. Almac.

Servidor Aplicaciones Dual Quad Core 24 GHz Intel Xeon 32 GB SAN SATA 2 Quad Core Intel

Xeon 24 GHz 32 GB 2 Discos SCSI (15K) 300 GB RAID1

Servidor Base Datos/ Monitor Transaccional 16 UltraSPARC 64 GB SAN SAS Dual Six Core

24 GHz Intel Xeon 32 GB SAN SAS

Monitor Transaccional 1 UltraSPARC 1 GB SAN SAS - - -

Para la gestión de estos recursos físicos, se encuentran divididos en Zonas Oracle Solaris y máquinas virtuales Vmware.

2.2.3. Entorno lógico

Servidores Arquitectura Oracle Arquitectura Open Source

Sistema Operativo Red Hat Enterprise Linux 5.3 / Solaris 11 Red Hat Enterprise Linux 5.3

Servidor Aplicaciones Oracle Weblogic Server 11gR1 (jdk 1.6.0_29) JBoss 6 (jdk1.6.0_29)



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Servidor Base Datos Oracle DataBase 11.2.0.3 MySQL 5.6.12

Monitor Transaccional Oracle Tuxedo 11gR1 No existe Frontal Web Apache Web Server 2 Apache Web Server 2

Clientes Arquitectura cliente

Sistema Operativo Windows XP SP3, Vista, Windows 7

Máquina virtual Java 1.7.0_4

Navegador Internet Explorer 8 9, Chrome 17, Firefox 11

2.2.4. Entorno de comunicaciones

Los servidores se encuentran distribuidos entre los dos CPD’s del SCE (uno en Santa Cruz de Tenerife y otro en Las Palmas de Gran Canaria) que están interconectados entre si mediante la Red Corporativa del Gobierno de Canarias a través de un anillo de fibra óptica a 1GB. Existe una conexión de 155 Mbps entre el CPD de Tenerife y el SEPE (a través de la red SARA).

Los clientes de las aplicaciones localizados en las 30 Oficinas de Empleo acceden a la misma a través de líneas de comunicación Metrolan de 10 Mb de la Red Corporativa del Gobierno de Canarias. Los clientes externos acceden a través Internet.

3. Requerimientos de formación

El adjudicatario deberá definir, en el caso de nuevas funcionalidades, el plan de formación que considere necesario para garantizar el buen uso de los sistemas por parte de los usuarios. Cabe incluir los aspectos siguientes:

• Cursos o seminarios necesarios, con relación de los contenidos correspondientes, para formar a los usuarios que realizarán las tareas de formación de los usuarios finales en el uso de los sistemas en cuanto a las nuevas funcionalidades o modificaciones implementadas.

• Cursos o seminarios necesarios para formar al personal informático del SCE, tanto en lo referente a la administración del sistema como a la implementación realizada.

4. Productos resultantes de las actuaciones del proyecto

Para las tareas de mantenimiento correctivo y adaptativo de los módulos ya puestos en el entorno de producción, el adjudicatario deberá entregar la documentación actualizada con las funcionalidades incorporadas o modificadas e incluso completarla en caso de detectar alguna insuficiencia.



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Para el resto de las tareas objeto de este contrato, el adjudicatario deberá presentar la documentación que se indica a continuación en el formato ya definido para el proyecto SISPECAN y/o MGA o el que se pudiera determinar por el responsable técnico del proyecto:

- Análisis funcional - Diseño de la solución: - Diseño técnico - Diseño funcional - Modelo de datos - Plan de pruebas unitarias (técnicas y funcionales). - Plan de pruebas de integración (técnicas y funcionales). - Plan de puesta en funcionamiento y plan de contingencia. - Manuales de usuario. - Manuales de puesta en funcionamiento. - Manuales de administración o explotación. - Código fuente correspondiente a la última versión de cada una de

las aplicaciones suministradas por el adjudicatario, que deberá ser compilado con éxito y estar libre de errores en su implantación en los sistemas del SCE.

5. Condiciones de ejecución

5.1. Dirección y seguimiento del contrato

La dirección del contrato corresponde al Servicio de Informática del SCE. Se creará, sin perjuicio de la existencia de un Comité de Dirección de más alto nivel, un Comité de Seguimiento, integrado por los técnicos que convenga al Servicio de Informática del SCE y los coordinadores de área de la empresa adjudicataria, así como otras personas que considere convenientes el SCE y según la materia de las cuestiones a tratar en esa reunión. El Comité de Seguimiento del contrato se reunirá con una periodicidad quincenal para supervisar la ejecución del contrato, así como las actividades que se consideren según la evolución del mismo con el objeto de:

- Establecer las prioridades - Decidir las estimaciones de tiempo previsto (realizadas por la empresa)

para la realización de las tareas - dar el visto bueno a su finalización - Informar sobre la evaluación de los trabajos realizados - Resolver los eventuales conflictos que pudieran surgir o temas que se

consideren de interés.

Para las reuniones del Comité de Seguimiento del proyecto y que se celebrarán cada quince días, el adjudicatario presentará un informe, en el formato que se defina, con al menos la siguiente información:

- Acta de aprobación del comité anterior.



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- Actas de las reuniones celebradas con usuarios, terceros colaboradores, etc. desde el anterior comité.

- Planificación y avance detallado del proyecto (tareas abiertas y cerradas en el período).

- Análisis de desviación de las previsiones del proyecto. - Informe de gestión de cambios. - Informe de control de riesgos del proyecto. - Informes de los comités de seguimiento del período. - Detalle de incidencias no consensuadas en el período. - Informe de control horario de equipo de trabajo - Planificación prevista para el siguiente período.

El Comité de Dirección del contrato se establece como órgano máximo de interpretación de las distintas cuestiones que pudieran surgir en la prestación de los servicios requeridos en este contrato, tanto en la relación con el adjudicatario del servicio como en los imprevistos que en la relación con los usuarios, organismos o entes externos pudieran producirse. Estará integrado por: Por parte del Servicio Canario de Empleo:

- El Director del Servicio de Informática del SCE - Los responsables de las Subdirecciones y/o personal del SCE - Aquel otro personal técnico o directivo que la empresa crea conveniente

convocar en función del orden del día de la reunión. Por parte de la empresa adjudicataria:

- El Gerente responsable del proyecto - El Director del proyecto asignado - Aquel otro personal técnico o directivo que la empresa crea conveniente

convocar en función del orden del día de la reunión.

5.2. Metodología de gestión del proyecto

El SCE dispone de una metodología de gestión de proyectos resultante de un proceso de mejora continua y adaptación a las necesidades. Esta metodología está disponible en el siguiente enlace:

http://www3.gobiernodecanarias.org/empleo/portal/otp

La metodología propuesta por las empresas en sus propuestas técnicas deberá tener en cuenta la existencia de estos procedimientos de trabajo ya existentes y mantener absoluta compatibilidad con ellos.

5.3. Fases de ejecución del proyecto

La prestación de los servicios objeto de este pliego se ha dividido en varias fases consecutivas, estableciendo una fase inicial de adquisición previa de conocimiento (transición), una fase de prestación normal del servicio y una fase final orientada a la devolución del servicio al SCE o a un nuevo contratista.

5.3.1. Fase inicial de transición



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El SCE proporcionará a la empresa adjudicataria cuantos elementos tenga en su poder: código fuente, ficheros de configuración, manuales, documentación, auditorías, informes, presentaciones.

La empresa adjudicataria elaborará un plan de transferencia que ejecutará obteniendo como resultado un equipo de trabajo formado y capacitado para prestar el servicio. En este plan de transferencia habrá un plan de reuniones encaminadas al traspaso del conocimiento al equipo entrante.

En esta fase inicial la empresa adjudicataria debe elaborar un diagnóstico que ha de abordar como mínimo los siguientes aspectos para cada aplicación: puntos fuertes, débiles y oportunidades de mejora en cuanto a arquitectura, procedimientos, codificación, documentación, tipologías de prueba, indicadores de gestión y de calidad así como otros que proponga en base a la metodología que proponga para esta fase y las siguientes. Elaborará asimismo el plan de aseguramiento de la calidad.

La duración máxima de esta fase será de 2 meses antes de la fecha de inicio de prestación normal del servicio adjudicado.

5.3.2. Fase de prestación normal del servicio

Se trata de la fase operativa del servicio. Una vez superada la fase de transición para adquirir estabilidad, la empresa adjudicataria está obligada a ejecutar cada una de las prestaciones que integran el objeto del contrato en todo su alcance con los niveles de servicio y calidad previstos pactados.

En esta fase la empresa adjudicataria elaborará el plan de devolución del servicio en detalle y que asegure la transición adecuada a la finalización del contrato.

5.3.3. Fase de devolución del servicio

Durante esta fase la empresa adjudicataria, además de ejecutar todas las prestaciones correspondientes a la fase anterior, pondrá a disposición del SCE o de un tercero designado por él, en los términos y condiciones establecidos en el plan de devolución del servicio, previamente aceptado y validado por el SCE, todos aquellos entregables software, documentación, inventarios y repositorios que han sido utilizados durante la prestación del servicio.

La empresa adjudicataria deberá prestar su máxima colaboración a la correcta ejecución de esta fase con vistas a minimizar el impacto sobre la actividad del SCE. En este plan de transferencia habrá un pan de reuniones encaminadas al traspaso del conocimiento al equipo entrante.

La duración mínima de esta fase será de 2 meses antes de la fecha de fin de prestación normal del servicio adjudicado.

5.4. Tareas a realizar



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Las tareas a realizar dentro de los servicios de mantenimiento evolutivo, adaptativo y correctivo son en particular las siguientes: - Actividades de Planificación, Control y Seguimiento del Proyecto: La colaboración

con el Servicio de Informática del SCE respecto a la planificación, control y seguimiento del conjunto de las actividades incluidas en el servicio, la necesaria coordinación con sus técnicos, la detección y resolución de problemas con la finalidad de minimizar los posibles errores y la preparación y suministro de información detallada al grupo de trabajo que se forme para el seguimiento del estado del proyecto.

- Actividades de Análisis y Diseño: El proyecto se realizará manteniendo la

metodología de análisis y diseño consensuado con las especificaciones del SCE y en cualquier caso adaptada al Mantenimiento de Sistemas de Información: registro de la solicitud de la necesidad, estudio y evaluación de la misma, preparación de los cambios y seguimiento del trabajo realizado. Se debe mantener la estructura de documentación utilizada en él y posteriormente adaptada por el Servicio de Informática del SCE. En cualquier caso el SCE podrá cambiar la metodología por otra que considere adecuada y según las necesidades o la evolución tecnológica.

- Actividades de desarrollo de los subsistemas de SISPECAN y su adaptación para

la gestión de la Garantía Juvenil Canaria: A realizar sobre los productos tecnológicos que se especifiquen (Java, Oracle, Postgre y las especificadas en el Pliego de Prescripciones Técnicas) más otro conjunto de herramientas software tales como Alfresco (para la gestión de contenidos web, gestión documental e Intranet), Portal 3 (gestión de plantillas y componentes de portales web), OpenCMS, el archivo electrónico de datos de gestión documental para la administración electrónica del SCE (AED), Service Mix como plataforma tecnológica de soporte a los servicios web (Enterprise Service Bus), el framework propio denominado FAP (Framework de Patrones de Negocio para el Desarrollo de Software de la Administración Pública), Jetspeed, LDAP o Directorio Activo. La realización del mantenimiento y el desarrollo de las nuevas funcionalidades habrán de llevarse a cabo sobre tales productos o los que el SCE determine como su evolución y de acuerdo con las funciones de acceso y utilización definidas.

- Actividades de implantación interna El adjudicatario realizará las tareas

necesarias de preparación previa de datos, integración de datos de otros sistemas originales, caso de provenir de algún origen pre-existente, elaboración de informes de validación, etc. de aquellas acciones de mantenimiento o nuevos desarrollos que se requieran.

- Actividades de formación correspondientes para todas las acciones realizadas, tanto a los usuarios finales del sistema como al personal técnico del Servicio de Informática del SCE en cuanto a la implementación técnica de la solución desarrollada.



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- Actividades de implantación externa, en el caso en que interactúen varias empresas en un mismo desarrollo habrá que seguir el protocolo definido por el SCE, entre los cuáles se encuentran los siguientes requisitos: ajustarse a la guía de desarrollo, nombramiento de un responsable de entrega, establecimiento de las vías de comunicación adecuadas y el cumplimiento de las fechas de entrega establecidas.

- Actividades de pruebas En el entorno de desarrollo el adjudicatario llevará a cabo

las pruebas finales completas de la actividad efectuada aportando los correspondientes manuales de las pruebas funcionales realizadas. El adjudicatario, en aquellas ocasiones que se lo demanda el Servicio de Informática del SCE, aportar los resultados de las ejecuciones de las pruebas realizadas, principalmente en aquellas funciones que representen una novedad tecnológica en el aplicativo, o si la importancia de la materia lo hiciera recomendable. La ejecución de las pruebas masivas se realiza con herramientas Java de testeo de carga, en entorno J2EE.

- Actividades de mantenimiento correctivo: El soporte y la resolución de incidencias

derivadas de los errores producidos en la operativa diaria de los aplicativos que ya están en funcionamiento o en los nuevos desarrollados, sean ocasionados por el usuario, o bien por datos de origen externo o errores de programación. Cabe diferenciarlo de la otra visión de este tipo de mantenimiento, es decir, la solución de las incidencias asociadas a algún fallo funcional o de construcción del sistema SISPECAN que formen parte de las obligaciones de los anteriores adjudicatarios de sus desarrollos e implantaciones hasta el momento en que expire su garantía.

- Actividades de mantenimiento adaptativo / evolutivo: El adjudicatario

proporcionará los recursos suficientes para responder a las peticiones de actividades de mantenimiento adaptativo y evolutivo en los plazos que se marquen por el SCE. En las tareas de mantenimiento evolutivo no se incluirán desarrollos de módulos de gran impacto exceptuando todos aquellos que se produzcan como derivados de la integración con el sistema SISPE.

- Actividades de apoyo en la Post-Implementación El adjudicatario prestará al

Servicio de Informática del SCE y a los responsables funcionales de los sistemas de información objeto de este contrato toda la colaboración que éstos le demanden en la resolución de las incidencias y las consultas generadas por los usuarios de los diferentes aplicativos sobre sus aspectos funcionales.

- Actividades de apoyo Técnico a la Explotación El adjudicatario a petición del

Servicio de Informática del SCE o los responsables de gestión, prestará el apoyo y colaboración que éste le solicite en cuanto a la resolución de problemas y comprobaciones en materias técnicas o funcionales relacionadas con los productos sobre los que se ejecutan las aplicaciones durante el plazo de ejecución del contrato.

- Actividades de apoyo a los grupos de trabajo SISPE u otros órganos de interés.

En aquellos casos en los que el SCE lo considere oportuno o necesario, podrá requerir a la empresa adjudicataria la prestación de apoyo y asesoramiento en la



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realización de los trabajos de cada uno de los grupos de trabajo del proyecto SISPE u otros de interés. Este apoyo y asesoramiento podrá consiste en las siguientes tareas:

� Apoyo técnico para la preparación de las reuniones de los grupos de

trabajo. � Redacción de actas y acuerdos. � Redacción de propuestas. � Catalogación y unificación de documentos y propuestas. � Detección de disfuncionalidades y discrepancias entre los distintos

grupos, o en los acuerdos tomados en un mismo grupo a lo largo del tiempo.

� Seguimiento de los trabajos a realizar por el grupo. � Asistencia a reuniones de los grupos en la península o en las islas (Los

costes debidos a estas actuaciones correrán por cuenta de la empresa adjudicataria).

- Actividades de mantenimiento de la infraestructura tecnológica y apoyo a la

explotación: El adjudicatario realizará todas las tareas necesarias para garantizar la disponibilidad, integridad y seguridad de los sistemas hardware y software necesarios, incluyendo aquellos dispositivos hardware o software con los que el SCE pueda ampliar o mejorar su infraestructura tecnológica. Estas actividades incluyen la realización de actuaciones en cualquier horario, con o sin planificación previa, que deban realizarse para mantener o reestablecer todos los servicios que el SCE considere necesarios. Los costes debidos a estas actuaciones correrán por cuenta de la empresa adjudicataria. Están excluidos de este contrato los servicios de mantenimiento hardware y software que realiza el suministrador de los dispositivos hardware o de los productos software.

5.5. Equipo de trabajo

El equipo de trabajo de mantenimiento y soporte SISPECAN requiere unos conocimientos, experiencia y características muy técnicas, de alta experiencia y dedicación exclusiva.

5.5.1. Composición mínima del equipo de trabajo El equipo de trabajo mínimo requerido se ha diseñado con el objetivo de cubrir

las necesidades de prestación del servicio de manera equilibrada. Para dar robustez, el equipo mínimo debe disponer de una serie de perfiles expertos de alta cualificación, tanto en el modelo de gestión del SCE como en la tecnología que lo soporta. En este último sentido, el equipo contará con una base de trabajo cualificada con conocimientos y experiencia en las infraestructuras hardware, software y de comunicaciones utilizada en el SCE. La figura del Jefe de Proyecto, que se encargará de la coordinación transversal y operatividad conjunta, también se constituye como un perfil de alta cualificación y experiencia funcional técnica y de gestión. En la siguiente tabla se especifican los perfiles con el número de componentes por perfil y la dedicación requerida:



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Perfil Número mínimo de recursos

Dedicación mínima requerida

Director de Proyecto 1 5%

Jefe de Proyecto 1 100%

Coordinador Funcional de Aplicaciones 4 100%

Técnico Experto de Aplicaciones 4 100%

Arquitecto de Aplicaciones 1 100%

Coordinador de Sistemas 1 100%

Técnico de Sistemas 4 100%

Administrador de Bases de Datos 1 100%

Analista-Programador 12 100%

Programador Junior 0 100%

Operador de soporte 1 100%

5.5.2. Descripción de perfiles En la siguiente tabla se realiza una descripción de los perfiles del equipo

mínimo requerido con un breve detalle de las funciones y responsabilidades en cada caso: Perfil Funciones

Director de Proyecto Responsable de gestión del contrato por la empresa adjudicataria

Jefe de Proyecto Responsable operativo del proyecto. Seguimiento diario de trabajos y coordinación global de tareas, tanto funcionales como técnicas.

Coordinador Funcional de Aplicaciones

Diseño funcional de aplicaciones y gestión de un equipo de trabajo técnico y funcional destinado a cubrir un área de trabajo* del proyecto.

Técnico Experto de Aplicaciones

Responsable técnico de las aplicaciones de soporte a un área de trabajo* del proyecto.

Arquitecto de Aplicaciones Programador Senior responsable de las tareas de mantenimiento y evolución de la arquitectura tecnológica.

Coordinador de Sistemas Gestión del equipo de trabajo técnico que realiza la administración de los sistemas y bases de datos del SCE, así como realización de tareas de administración de sistemas.

Técnico de Sistemas Administración de sistemas.

Administrador Bases de Datos

Administración de bases de datos corporativas.

Analista-Programador Tareas de análisis, diseño y desarrollo de las aplicaciones.

Programador Junior Tareas de desarrollo de aplicaciones

Operador de soporte Atención de incidencias funcionales de nivel 1.

(*) Conceptualmente, el proyecto se estructura en función de las áreas de negocio del SCE, además de un área de



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aplicaciones comunes: Intermediación, Formación, Empleo, y Transversales-Administración Electrónica- Estadísticas)

5.5.3. Requisitos mínimos por perfil

Para garantizar una correcta prestación del servicio, el equipo deberá cumplir una serie de requisitos mínimos específicos para cada rol o perfil.

Perfil Requisitos Exp. *

(meses)

Director de Proyecto

Titulación: titulado superior .Funciones de representación. Planificación estratégica. Gestión de recursos humanos. 72

Jefe de Proyecto

Titulación: Ingeniero en Informática. Coordinación de proyectos en el ámbito de intermediación laboral, orientación laboral, gestión de subvenciones y formación para el empleo. Comunicación, negociación, orientación a resultados, planificación, toma de decisiones, trabajo en equipo, gestión de riesgos. Coordinación de equipos de trabajo (25-35 miembros).

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Coordinador Funcional de Aplicaciones

Titulación: Ingeniero en Informática. Análisis y programación en proyectos del ámbito de la intermediación laboral, orientación laboral, gestión de subvenciones y formación para el empleo. Planificación, toma de decisiones, trabajo en equipo, gestión de riesgos. Entorno tecnológico JEE. Metodologías basadas en OOP, SOA y UML. Administración Electrónica. Gestión de equipos de análisis y programación (3-5 miembros). El conjunto de recursos de este perfil deberá cubrir las diferentes áreas de trabajo.

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Técnico Experto de Aplicaciones

Titulación: Ingeniero en Informática. Programación en proyectos del ámbito de la intermediación y orientación laboral, gestión de subvenciones y formación para el empleo. Entorno tecnológico JEE (Weblogic/Oracle- Jboss/ORACLE/ MYSQL/PostgreSQL). Presentación (XML, XSL, XSLT, Swing, Swingml, Thinlet, Vaadin, JSP, JSF); Datos (JPA); Negocio (EJB, JMS); Web Services (REST, WSDL, SOAP); Pruebas (Junit, JMeter, Froglogic); Gestores de configuración (ANT, Ivy); Herramientas de control de versiones (SVN); Herramientas de integración continua (Hudson, Jenkins); Herramientas de calidad de código (SonarQube); Entornos de desarrollo (Eclipse, Netbeans); Gestor de proyectos e incidencias (JIRA). Administración Electrónica (Platino). El conjunto de recursos de este perfil deberá cubrir las diferentes áreas de trabajo.

48

Arquitecto de Aplicaciones

Titulación: Ingeniero en Informática. Programador experto en servidores aplicaciones (Jboss, Oracle Weblogic Server); Bases de datos (MYSQL/POSTGRESQL/PostgreSQL, Oracle DataBase); Gestores de contenido (Alfresco y OpenCMS); Tecnologías JEE: Presentación (XML, XSL, XSLT, Swing, Swingml, Thinlet, Vaadin, JSP, JSF); Datos (JPA); Negocio (EJB, JMS); Web Services (REST, WSDL, SOAP); Patrones de diseño y Refactoring; Pruebas (Junit, JMeter, Froglogic); Metodologías (ITIL, UML); Desarrollo de componentes Java; Gestores de configuración (ANT, Ivy); Herramientas de control de versiones (SVN); Herramientas de integración continua (Hudson, Jenkins); Herramientas de calidad de código (SonarQube); Entornos de desarrollo (Eclipse, Netbeans); Sistemas Operativos (Linux, Unix); Gestor de proyectos e incidencias (JIRA). Administración Electrónica (Platino).

36

Coordinador de Sistemas

Titulación: Ingeniero en Informática. Gestión de servicios TIC. Gestión de equipos de trabajo de sistemas. Administración de bases de datos. Administración de gestores de contenidos. Administración de sistemas operativos. Administración de redes y comunicaciones

48

Técnico de Sistemas

Titulación: Ingeniero en Informática. Entorno tecnológico basado en servidores de aplicaciones JEE (Oracle Weblogic, JBoss); Servidores BI (OBI), Monitor transaccional 24



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(Oracle Tuxedo); Frontales web (Apache Web Server); Servidores (tradicionales y Blades); Administración de Sistemas Operativos (Solaris, Linux); Programación básica (shell scripting, java, html). Gestores documentales y de contenidos; Herramientas de control de versiones (SVN); Herramientas de monitorización; Virtualización; Sistemas de almacenamiento SAN; Redes (TCP/IP, administración dispositivos de red); LDAP , DNS y Servidores de fichero.

Administrador de Bases de Datos

Titulación: Ingeniero Técnico en Informática. Administrador de bases de datos Oracle, MYSQL/PostgreSQL, OBI Datawarehouse 12

Analista-Programador

Titulación: Ingeniero Técnico en Informática. Análisis y desarrollo en plataformas JEE Java/WebLogic/Oracle y/o Java/Jboss/MYSQL/PostgreSQL, entornos de desarrollo Eclipse o Netbeans, control de versiones SVN. Alfresco y OpenCMS.

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Programador

Junior Desarrollo en Java 0

Operador de soporte

Titulación: Formación Profesional Medio o Superior con formación en tecnologías de la información. Operador de bases de datos (Oracle y MYSQL/PostgreSQL). Experiencia de soporte en el ámbito de intermediación laboral.

12

(*) Meses de conocimientos y experiencia exigidos para los requisitos indicados.

5.5.4. Constitución inicial y modificaciones posteriores equipo de trabajo

El equipo que se incorporará para la ejecución del contrato deberá estar formado por los componentes acreditados y validados por el responsable técnico del proyecto, permitiéndose un cambio inicial no superior al 20% de la composición inicial del mismo, por personal que posea un perfil y experiencia igual o superior a los presentados en la oferta, requiriéndose una propuesta explícita con antelación a la fecha de incorporación inicial del equipo de trabajo y en cualquier caso con la conformidad por parte del responsable técnico del proyecto por parte del SCE.

5.5.5. Modificaciones del equipo de trabajo

La autorización de cambios puntuales en la composición del mismo requerirá las siguientes condiciones:

• Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y a las tareas a desarrollar debidos a las sustituciones del equipo deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento de un mes como mínimo, sin coste adicional para el SCE, durante el tiempo necesario.

• Si la firma adjudicataria propusiera el cambio de alguna de las personas del equipo de trabajo, se deberá solicitar por escrito con quince días de antelación, exponiendo mediante justificación escrita, detallada y suficiente el motivo que suscita el cambio.

• Presentación al menos de tres posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica y experiencia igual o superior al de la persona que se pretende sustituir.



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• Aceptación de alguno de los candidatos por parte del responsable del proyecto del SCE.

5.6. Jornada de trabajo

La jornada de trabajo diario de los componentes del equipo de trabajo será de 7:30 horas al día (excepto sábados, domingos y festivos). Se establece un período máximo de vacaciones de 22 días laborables al año.

En cualquier caso, los licitantes deberán comprometerse no sólo a una total disponibilidad horaria del equipo durante la jornada de trabajo, también se incluyen las guardias fuera del horario de trabajo. La realización de guardias fuera de la jornada de trabajo no supondrá un aumento de los costes asociados a la prestación del servicio, compensándose las horas dedicadas a estas tareas con las correspondientes a la jornada normal de trabajo.

Los niveles de compensación de horas serán los siguientes:

Compensación

por Disponibilidad

Compensación por

Intervención (*) 15:00 h. a 21:00 h. 1 h. x jornada 1 h. x 1 h. Lunes a Viernes Fuera de franja 1h. x 4 h. 1,5 h. x 1h.

Sábados /Domingos 5 h. x jornada 2 h. x intervención Festivos 5 h. x jornada 2 h. x intervención Festivos especiales 25 diciembre y 1 enero 10 h. x jornada 4 h. x intervención

(*) Se entenderá “Intervención” cuando se requiera desplazamiento físico a las instalaciones del SCE (en ningún caso atención remota). Incluyendo el tiempo de desplazamiento.

En cualquier caso la disponibilidad debe ser máxima cuando la urgencia o criticidad de las situaciones así lo requieran (resolución de incidencias críticas, cierres, migraciones o cualquier otro tipo que se considere indispensable). La empresa aportará los medios materiales precisos para el desempeño de las actividades y tareas objeto del contrato.

La presente contratación no creará vinculación laboral alguna entre el personal que se destine por parte de la empresa adjudicataria a la ejecución del contrato y el SCE. Dicho personal estará expresamente sometido al poder direccional y de organización de la empresa adjudicataria en todo ámbito y orden legalmente establecido, siendo por tanto ésta la única responsable y obligada al cumplimiento de cuantas disposiciones legales resulten aplicables.

5.7. Lugar de prestación del servicio

El equipo adscrito al proyecto debe disponer de puesto de trabajo en las oficinas de la empresa adjudicataria. Dicho puesto de trabajo deberá encontrarse obligatoriamente en territorio de la Comunidad Autónoma Canaria, permitiéndose un



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porcentaje máximo del 10% del equipo bajo la fórmula de teletrabajo, y siempre y cuando sean residentes en la Comunidad Autónoma Canaria.

En atención a las necesidades del SCE se considera necesaria la presencia física de la empresa adjudicataria en las dos islas donde el SCE dispone de infraestructura de Centros de Procesos de Datos (CPD): Gran Canaria y Tenerife. Se establece un equipo de atención en cada isla compuesto como mínimo por:

- 2 técnicos de sistemas - 3 Analistas-programadores.

5.8. Control de acceso y presencia

La empresa implantará un sistema automatizado de control fehaciente de presencia/acceso físico (ej: huella digital), que será accesible por el SCE. Los accesos y la presencia deberán quedar registrados durante toda la vida del contrato y con posibilidad de acceso durante los 12 meses siguientes tras la finalización de la ejecución del contrato. Dicha información deberá estar contenida en un fichero de accesos, con las debidas medidas de seguridad, en relación a lo establecido en materia de Protección de Datos.

La empresa adjudicataria remitirá de forma mensual un estadillo resumen de control de presencia de cada una de las personas integrantes del equipo de trabajo asignado al proyecto con indicación expresa de su asignación al proyecto a efectos de cómputo de su jornada laboral. Este estadillo será revisado en los comités de seguimiento del proyecto.

5.9. Infraestructura requerida para la prestación del servicio

La prestación del servicio requiere determinados elementos mínimos de infraestructura que se identifican a continuación y que deben proporcionarse para cada uno de los centros de trabajo donde se ubique el personal de la empresa adjudicataria adscrito al presente proyecto. El SCE se reserva el derecho de realizar el mismo o la empresa que designe todas las inspecciones que considere necesarias a efectos de verificar el cumplimiento de lo establecido como necesario dentro del proyecto.

5.9.1. Línea de comunicaciones

Una línea de comunicaciones para conectar sus instalaciones directamente con la red corporativa del Gobierno de Canarias, garantizando un ancho de banda mínimo de 10 Mb de caudal simétrico. Además, deberá disponer de diversidad de rutas de entradas de cableado que permita la redundancia. El coste será a cargo de la empresa adjudicataria.

5.9.2. Puestos de trabajo



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Los puestos de trabajo de los miembros del equipo ofertado dispondrán de todo el equipamiento necesario para desarrollar las funciones que corresponda en cada caso y cuyo coste será a cargo de la empresa adjudicataria.

5.10. Herramienta de estimación del proyecto

Como medio de apoyo para la valoración previa de los trabajos encargados en el marco de la prestación del servicio contratado, el adjudicatario deberá ofrecer una herramienta de estimación de tareas que estará a disposición también de los técnicos que determine el SCE y cuya base de información deberá ser generada por el equipo del proyecto de la empresa adjudicataria.

6. Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)

6.1. Categorías de ANS

Se plantean tres categorías para clasificar los acuerdos de nivel de servicio a prestar en función del objetivo:

- Calidad de equipo: su objeto es garantizar la incorporación del equipo comprometido desde el inicio del proyecto y su estabilidad durante el periodo de prestación del servicio con ello conservar el conocimiento.

- Calidad de servicio: su objeto es asegurar el cumplimiento y adecuación de los tiempos de respuesta para cada uno de los servicios prestados.

- Calidad de producto: su objeto es velar por la fiabilidad y operatividad de los desarrollos software entregados, optimizando la eficiencia del esfuerzo invertido.

6.2. Tipificación de la demanda

El SCE dispone de una herramienta de gestión de la demanda informática (Jira). Esta herramienta será el medio válido para el registro de peticiones por parte de los usuarios o gestores autorizados, así como la fuente de información para la obtención de los informes de cumplimiento de los ANS.

6.3. Descripción categorías de solicitudes de demanda según origen:

Origen Tipificación Evoluciona ANS que aplica

Errores Correctivo No ANS peticiones no planificadas

Modificaciones Evolutivo Adaptativo

Si Si

ANS peticiones planificadas ANS peticiones planificadas

Nuevos desarrollos Nuevo desarrollo Si ANS peticiones planificadas

Conocimiento Atención a usuarios Consultoría

No No

ANS peticiones no planificadas ANS peticiones planificadas

Soporte Configuración Actuaciones de datos

No No

ANS peticiones no planificadas ANS peticiones no planificadas



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o Errores � Correctivos: actividades a realizar en el software o configuración

(programas, documentación o cualquier otro dentro del marco del proyecto) ante un defecto o funcionamiento incorrecto, deficiente o incompleto, sin incremento de funcionalidad inicial.

o Modificaciones � Evolutivo: mejora de funcionamiento o implementación de

nuevos requisitos. � Adaptativo: actividades motivadas por el cambio del entorno

técnico en el que el sistema software debe operar. o Nuevos desarrollos

� Nuevos desarrollos: implementación de nuevos módulos o aplicaciones sobre una base inexistente.

o Conocimiento � Atención a usuarios: actividades orientadas a resolver las dudas

funcionales, técnicas o de utilización de las aplicaciones. � Consultoría: actividades de elaboración de documentación

descriptiva técnica o funcional, preparación y realización de sesiones formativas.

o Soporte � Configuración: � Actuaciones de datos: actividades orientadas a extraer o a

modificar de manera puntual datos en las tablas de base de datos.

La distribución de la capacidad base por tipos de servicio será para los trabajos de mantenimiento evolutivo, adaptativo y nuevos desarrollos no menos del 75%.

6.4. Indicadores categorías ANS

6.4.1. Calidad de Equipo

IE1: Incorporación del 100% del equipo base al inicio del proyecto.

Objetivo: disponer del equipo base comprometido desde el momento de lanzamiento del proyecto.

Descripción: el equipo base estará conformado por los C.V. entregados por el adjudicatario durante la fase de resolución de la contratación y aquellos modificaciones que por causa mayor sean aceptadas por el responsable del proyecto del SCE.

Cálculo: este indicador se calculará, según la siguiente fórmula, previa a la validación del cierre de la fase de transición:

IE1 = (Rtb - (Rnc + Rni)) / Rtb

donde:



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Rtb = Recursos totales del equipo base comprometido

Rnc = Recursos incorporados cuyo C.V. no coincide con el comprometido

Rni = Recursos no incorporados

Valor objetivo: se considera que la correcta prestación del servicio requiere el siguiente nivel para este indicador:

OIE1 = 1, debiéndose cumplir que IE1 = OIE1

Penalización: se aplicará penalización cuando el indicador no alcancé el valor objetivo y será calculada mediante la siguiente fórmula:

P(IE1) = KIE1 * (OIE1 - IE1)

donde:

KIE1 = 100000 = 1000� por cada punto porcentual de incumplimiento

IE2. Indicador sobre el número de rotaciones planificadas en el equipo.

Objetivo: asegurar que el equipo mantiene un nivel suficiente de conocimiento y experiencia para que el servicio se preste de manera adecuada.

Descripción: el equipo estará conformado por los C.V. entregados por el adjudicatario durante la fase de resolución de la contratación, e incluirá al equipo base (equipo mínimo requerido) y a los recursos ofertados como mejora por parte del adjudicatario. A los efectos de este indicador, se denomina baja planificada aquella que se comunica con el tiempo mínimo exigido (1 mese) y se acompaña de un solapamiento del recurso saliente con el entrante para la adecuada transferencia de conocimiento durante un periodo no inferior a 1 mes.

Cálculo: este indicador se calculará en las reuniones del Comité de Seguimiento que coincidan con la finalización de cada periodo de seis meses de ejecución del proyecto, incluyendo las fases de transición y devolución. La fórmula de cálculo, que se aplicará a cada grupo de recursos que corresponda con un perfil, es la siguiente:

IE2 = (Rt - Rb) / Rt

donde:

Rt = Recursos totales comprometidos para el perfil que se esté considerando (equipo base + recursos adicionales ofertados)

Rb = Recursos del perfil que se está considerando que han causado baja no planificada en el periodo de cálculo (semestre anterior a la fecha de cálculo).



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Valor objetivo: se considera que la correcta prestación del servicio requiere, para cada perfil, los siguientes niveles mínimos para este indicador:

OIE2 = 0.95, debiéndose cumplir que IE2 � OIE2


P(IE2) = KIE2* (OIE2 - IE2)

donde:

KIE2 = 100000 = 1000� por cada punto porcentual de incumplimiento

6.4.2. Calidad de Servicio

IS1. Peticiones no planificadas entregadas en plazo y aceptadas

Objetivo: optimizar el tiempo de respuesta ofrecido a peticiones no planificadas.

Descripción: las peticiones no planificadas son las definidas como tales en el apartado que describe la tipificación de la demanda. Este tipo de incidencias conlleva un nivel de criticidad definido por el informante de la incidencia, teniendo cada nivel asignado un tiempo de resolución máximo según se establece en la siguiente tabla: Criticidad Tiempo máximo resolución

Crítica 6 horas, contabilizadas a partir del momento de la recepción de la incidencia dentro del horario laboral. Si la incidencia se notifica fuera del horario laboral empezarán a contar a las 8.00 horas del día siguiente.

Urgente 3 días

Moderada 10 días

Baja 20 días

Cálculo: este indicador se calculará en cada reunión del Comité de Seguimiento y se obtendrá aplicando la siguiente fórmula:

IS1 = (Pt - (Pra + Prm + Prb) / Pt)

donde:

• Pt = Volumen total de peticiones no planificadas solicitadas.



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•Pra = Número de peticiones de criticidad alta entregadas con retraso.

• Prm = Número de peticiones de criticidad media entregadas con retraso.

• Prb = Número de peticiones de criticidad baja entregadas con retraso.

Todos los parámetros hacen referencia al plazo considerado para el cálculo.


OIS1 = 0.90, debiéndose cumplir que IS1 � OIS1


P(IS1) = Rc * KIS1(C) + Ra * KIS1(A) + Rm * KIS1(M) + Rb * KIS1(B)

donde:

Rc = Retraso acumulado, en horas, para las peticiones de criticidad crítica

Ra = Retraso acumulado, en días, para las peticiones de criticidad alta

Rm = Retraso acumulado, en días, para las peticiones de criticidad media

Rb = Retraso acumulado, en días, para las peticiones de criticidad baja

KIS1(C) = 200 = 200� por hora de retraso.

KIS1(A) = 700 = 700� por día de retraso.

KIS1(M) = 300 = 300� por día de retraso.

KIS1(B) = 100 = 100� por día de retraso.

IS2. Peticiones planificadas entregadas en plazo y aceptadas.

Objetivo: Maximizar el cumplimiento de las planificaciones comprometidas.

Descripción: Este indicador mide el grado de cumplimiento de las planificaciones acordadas. Las peticiones planificadas son las definidas como tales en el apartado que describe la tipificación de la demanda. Este tipo de peticiones conlleva una fecha comprometida de entrega que se acuerda entre el SCE y el adjudicatario.



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Cálculo: Este indicador se calculará en cada reunión del Comité de Seguimiento y se obtendrá aplicando la siguiente fórmula:

IS2 = (Pt - Pr) / Pt

donde:

Pt = Volumen total de peticiones planificadas solicitadas.

Pr = Número de peticiones entregadas con retraso.



OIS2 = 0.85, debiéndose cumplir que IS2 � OIS2


P(IS2) = KIS2* (OIS2 - IS2) * Ra

donde:

Ra = Retraso acumulado, en días, para el conjunto de peticiones retrasadas.

KIS2= 10000 = 100� por cada punto porcentual de incumplimiento.

6.4.3. Calidad de Producto

IP1. Nivel de evolución, adaptación y nuevos desarrollos.

Objetivo: garantizar la dedicación de esfuerzo a tareas que añadan valor a los sistemas frente a tareas de corrección de errores.

Descripción: la proporción de horas dedicadas a peticiones correctivas frente a las usadas para evolutivas, adaptativas y nuevos desarrollos, es un indicador de la mejora de la calidad del producto



33


IP1 = (Pe - Pc ) / Pe

donde:

Pc = Número de horas de las peticiones correctivas entregadas en el mes, imputables a la empresa adjudicataria

Pe = Número de horas de las peticiones evolutivas, adaptativas o nuevo desarrollo entregadas en el mes.



OIP1 = 0.80, debiéndose cumplir que IP1 � OIP1


P(IP1) = KIP1 * (OIP1 - IP1)

donde:

KIP1 = 10000 = 100� por cada punto porcentual de incumplimiento.

IP2. Tasas de errores en la evolución, adaptación y nuevos desarrollos

Objetivo: garantizar la fiabilidad de los desarrollos realizados

Descripción: la proporción de peticiones correctivas frente a las evolutivas, adaptativas y nuevos desarrollos, es un indicador de la fiabilidad del producto


IP2 = (Pe - Pc ) / Pe

donde:

Pc = Número de peticiones correctivas entregadas en el mes, imputables a la empresa adjudicataria.

Pe = Número de peticiones evolutivas, adaptativas o nuevo desarrollo entregadas en el mes.



34





P(IP2) = KIP2 * (OIP2 – IP2)

donde:

KIP2 = 10000 = 100� por cada punto porcentual de incumplimiento.

IP3. Peticiones reabiertas.

Objetivo: maximizar la calidad de los productos entregados.

Descripción: la relación entre las peticiones correctivas entregadas y las peticiones reabiertas por funcionamiento incorrecto o incompleto respecto a los requisitos predeterminados es una referencia directa a la calidad de los productos, tanto en lo referido a la gestión de los requisitos como a la construcción de la solución.

Cálculo: este indicador se calculará en cada reunión del Comité de Seguimiento y se obtendrá aplicando la siguiente fórmula:

IP3 = (Pt - Pr) / Pt

donde:

Pt = Volumen total de peticiones correctivas entregadas.

Pr = Número de peticiones correctivas reabiertas.







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P(IP3) = KIP3 * (OIP2 – IP3)

donde:

KIP3= 10000 = 100� por cada punto porcentual de incumplimiento.



36

7. ANEXO 1: Métricas del código fuente

Con el objeto de facilitar a las empresas interesadas una estimación de la complejidad técnica de las aplicaciones contenidas en SISPECAN, se facilitan las siguientes métricas:

Métrica Descripción V. Total Lines Número total de líneas V. Neto LOCs Número de líneas de código Calidad RCI RCI.Índice de cumplimiento de reglas de calidad de código Complejidad

Gmpx/LOCs

Complejidad ciclomática total(*) en relación al nº líneas de código

(*) Métrica del software que proporciona una medición cuantitativa de la complejidad lógica de un programa o aplicación independiente del leguaje de programación.

Aplicación

Descripción

V. Total

Lines

V. Neto

LOCs

Calidad Código

RCI

Complejidad Código

Cmpx/LOCs

adminUsuLDAP

Aplicación para gestionar el alta y modificación de datos de usuarios genéricos, sispecan y samba, así como la gestión de perfiles y entidades asociadas. 46348 27190 58.5% 0,163

AED

Archivo Electrónico Datos- Gestión procedimientos /expedientes/ solicitudes/ documentos Sede Electrónica (documentos generados platino.) 57361 39529 84.9% 0,221

agetel Agenda Telefónica - Gestión contactos SCE (GESCON) 6248 3961 55.0% 0,131

buzon

Envío mensajes de avisos a usuarios :mensaje, fecha, usuarios y criterio. El usuario ven los mensajes en la aplicación de inicio. 6988 5009 83.5% 0,151

calculoIntereses Permite el cálculo de interés legal o legal incrementado dada una cantidad y un periodo de tiempo 2420 1828 87.5% 0,138

catalogoEspecialidades

Gestión catálogo especialidades formativas para cursos. Proporcionados por SEPE mediante un fichero accesible desde el SILCOI. Se actualiza cada año machacando los datos de la convocatoria anterior. 21465 11371 53.3% 0,138

Certificacion

Certificación datos económicos cursos formación a SEPE. incluyendo becas y prácticas por FTP. Se realiza extrayendo los datos de las aplicaciones de formación. 40287 27675 98.3% 0,123

componenteEmpresario Gestión datos de empresarios desde otras aplicaciones SISPECAN 52558 26626 0.0% 0,380

componentePFisicas Gestións datos personas físicas intermediación desde otras aplicaciones SISPECAN 14368 8549 0.0% 0,336

ComponenteUsuario Librería que permite la administración de los datos usuarios en directorio LDAP y perfiles asociados. 7225 5319 46.0% 0,215

comprobacionDisponibilidad

Gestión datos personales demandantes candidatos a ofertas y del resultado de disponibilidad 6403 3478 54.7% 0,238

ConexFormInter

Interfase entre las aplicaciones de Formación eIntermediación. Permite a las aplicaciones de formación consultar o modificar en Intermediación (demanda de empleo) 3849 2163 90.3% 0,178



37

contratdiscap Formulario electrónico solicitud contratación de discapacitados 494 373 88.7% 0,209

convenios

Tramitación electrónica solicitudes subvenciones Corporaciones Locales. para sufragar gastos contratación desempleados 189300 121317 36.2% 0,168

conveniosOO Igual pero para Organismos CCAA 237055 133548 27.0% 0,148

dcsc Formulario electrónico solicitud depósito cuentas cooperativas 456 348 89.1% 0,230

inicio Validación usuarios en SISPECAN para cceder a las aplicaciones autorizadas y mensajes 7987 5114 63.5% 0,151

Intermediacion

Gestión demandas y ofertas de empleo, casación entre ofertas y las demandas. En las Oficinas de Empleo y sobre el mismo actúa el resto de aplicaciones. 1489619 904647 39.8% 0,237

istc Formulario electrónico que se integra en la sede para la tramitación electrónica de documentos 449 337 83.4% 0,199

llsc Formulario electrónico que se integra en la sede para la tramitación electrónica de documentos 445 337 87.8% 0,223

nue generación de número único de expediente 11801 9007 86.8% 0,120

oficinaVirtualDesempleado

Servicios electrónicos: renovar su demanda, actualizar datos personales, incripción inicial emandante y recuperar su demanda (a migrar a Sede Electrónica) 34209 18207 0.0% 0,145

pluginAED Plugin para integrar dentro de aplicaciones que permite el acceso a documentos y solicitudes del AED 1829 1249 88.2% 0,156

pordin Contenedor páginas jsp portal SCE 159 100 78.0% 0,150 portal Gestión contenidos portal Web SCE 36029 21845 95.0% 0,180 recmat Gestión reserva de materiales usuarios SCE 30384 16735 78.5% 0,216

sce_audit Librería gestión inserción de auditoría en BBDD desde las aplicaciones 261 154 7.8% 0,214

sce_eGovernment Librería para acceso a distintos servicios del AED 2211 1234 77.9% 0,128 sce_formulario_commons Librería para desarrollo común de formularios electrónicos 20577 14927 95.0% 0,149 sce_libComunFormacion Librería utilidades y métodos aplicaciones del Formación 6587 3244 80.9% 0,243 sce_mail Librería envíos email desde sce_senderMail y auditarlos 288 212 98.6% 0,165

sce_ojpa Librería utilidades y métodos aplicaciones del Formación mediante openJPA. 1152 557 88.0% 0,228

sce_platino Librería para el acceso a la plataforma de Platino 3736 2387 64.4% 0,199 sce_senderMail Librería para enviar email. 2844 1584 98.4% 0,198

sce_suspension

comunicar datos desde Formación a Intermediación. Es la versión antigua de ConexFormInter. lógica de suspensión demandas empleo(estados) de los alumnos de formación. 11271 6573 0.0% 0,148

sce_vaadin7_components Librería que agrupa métodos comunes de uso vaadin 7 592 282 96.8% 0,199 sce_vaadin_components Librería que agrupa métodos comunes para usar vaadin 6 3124 1604 83.2% 0,188 sdpi Formulario electrónico 449 337 84.3% 0,199

sedele Formulario electrónico que se integra en la sede para la tramitación electrónica de documentos 7949 5715 75.6% 0,148

seguridad Enterprise Java Bean validación usuarios en aplicaciones weblogic. 8587 4959 0.0% 0,188

SERELE Gestión renovación demanda de empleo y autocandidatura a ofertas de empleo en difusión. 15047 11555 99.6% 0,169

sfua Formulario electrónico que se integra en la sede para la tramitación electrónica de documentos 449 337 84.3% 0,199

Sispecan Speria Generación XML como resultado integración Speria 2003 1225 69.2% 0,135 Sispecan Vaadin Security Library For Vaadin 7

Librería de vaadin 7 sobreescrita para adaptarse a los requerimientos de las aplicaciones vaadin del SCE. 2770 1830 98.4% 0,189



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SISPECAN-Becas Gestión becas y ayudas para los cursos de Formación. 108145 57991 20.4% 0,125

SISPECAN-FCT Gestión módulo FCT (formación en centros de trabajo) de los cursos de Formación de certificado de profesionalidad. 35509 20819 65.5% 0,110

SISPECAN-Formacion Gestión Formación (solicitud, impartición y justificación económica de cursos) 320490 161521 8.0% 0,165

SISPECAN-promocion012 Gestión solicitud e inscripción de cursos de Formación 012. 7302 4812 45.5% 0,199

sispecanPDF

Generación y gestión de documentos PDF/DOC/XLS personalizados permitiendo la sustitución de ciertas variables. Dispone de un servicio web para generar PDF. 10616 7509 88.5% 0,204

sispecanSMS Gestión mensajes SMS por la plataforma Gobierno. Dispone servicio web para integración otras aplicaciones 4850 3361 89.8% 0,200

solmat Gestión solicitud material interno a los usuarios SCE 33302 19300 80.9% 0,187

spiis Formulario electrónico que se integra en la sede para la tramitación electrónica de documentos 445 337 87.8% 0,223

subvenciones Control Programa/acciones(cursos; contratos...) y beneficiarios de subvenciones. 120927 98888 38.3% 0,219

swBuzon Servicio Web que usa la aplicación buzón para enviar mensajes a través de otras aplicaciones del SCE. 272 238 100.0% 0,214

SWFormacion

Librería de uso interno del área de Formación con métodos y utilidades para llamar a servicios externos de las aplicaciones del área de Formación. 11736 6089 90.1% 0,262

swIntermediacion Servicio web que consulta Persona Física y oficinas de empleo por isla. 3624 2802 83.3% 0,075

swSeguridad Servicio Web validación y otras utilidades de aplicaciones 1086 740 39.6% 0,077

swTableValues

Servicio Web que permite la obtención de determinados valores basándose en determinados códigos de sustitución alojados en tablas de base de datos 5565 4912 64.6% 0,281

swValidacion Servicio Web validación usuarios aplicaciones externas 248 194 35.6% 0,098 SISPECAN-practicas en Empresas Gestión prácticas en empresa cursos de Formación 97083 63170 32.7% 0,165

Las presentes prescripciones técnicas se han definido teniendo en cuenta los criterios de accesibilidad universal y de diseño para todos, tal como son definidos estos términos en el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. (BOE nº 289, de 3.12.2013).

pliego de prescripciones tÉcnicas servicio integral de

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