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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES
TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA
REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE
“SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA SAP
DE RED.ES”
Exp: 141/12-SI
PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
ÍNDICE
1 CONSIDERACIONES PREVIAS ....................................................................... 3
1.1 REQUISITOS PARTICULARES DE SERVICIO ..................................... 3 1.2 TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN ................................................... 29 1.3 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN................................ 34
2 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA ....................................... 36
2.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) ............................ 37
2.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) 39
Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de licitación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected], indicando:
Asunto: número de expediente.
Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta.
El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.
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1 CONSIDERACIONES PREVIAS
Actualmente, la Entidad Pública Empresarial Red.es para el
cumplimiento de las funciones que le son propias dispone de un software
para Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource
Planning (en adelante, “ERP”) que actualmente consiste en el sistema SAP
en su versión ECC 6.0 (en adelante “SAP”).
El ERP de Red.es se utiliza básicamente para la gestión de los
departamentos Económico-Financiero y Capital Humano de la entidad, con
el objetivo de soportar los servicios y funciones atribuidas a cada uno.
El objeto del presente procedimiento de licitación es englobar tanto la
administración y mantenimiento correctivo y evolutivo del sistema SAP,
posibles desarrollos de nuevas aplicaciones o módulos relacionados con
SAP, su interacción con otros sistemas o aplicaciones existentes en Red.es,
así como el mantenimiento de las herramientas SAGE en las siguientes
versiones (pudiendo evolucionar en el futuro)
- e-matcher: 3.0.2
- concept (e-cash): 4.12.0
En los apartados siguientes se detallan los requisitos que debe
cumplir el servicio objeto del contrato. Al presentar la oferta, el licitador
debe ajustarse a la terminología utilizada en este apartado.
Se especifican requisitos mínimos. Las propuestas que incumplan u
ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el
procedimiento de adjudicación. El licitador puede ofertar prestaciones
superiores a las solicitadas.
1.1 REQUISITOS PARTICULARES DE SERVICIO
Los trabajos objeto del contrato consisten en la prestación de un
servicio de administración y mantenimiento (correctivo y evolutivo) de SAP
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(en adelante “el Servicio” o “los Servicios”) para los módulos de Compras
(MM), Ventas (SD), Recursos Humanos (HR), Financiero (FI), Contabilidad
Analítica (CO), Inversiones (IM) y de la aplicación de Gestión de Tesorería E-
Cash de SAGE, de las aplicaciones J2EE de consulta de nómina y gestión de
vacaciones y de cualquier versión de los mismos, o de los módulos
adicionales que se vayan implantando en Red.es.
Para ello se realizará la prestación de los siguientes servicios:
Servicio de administración del sistema.
Servicio de mantenimiento correctivo: se realizará el soporte a
las incidencias y peticiones surgidas durante el desarrollo del
trabajo habitual de los usuarios de la aplicación.
Servicio de mantenimiento evolutivo: basado en tecnología
JAVA, se podrán hacer desarrollos sobre el aplicativo
existente así como aquellos sobre los que interactúa el sistema
SAP. Principalmente plataforma de factura/albarán
electrónica, consulta de nómina, gestión de vacaciones o
aquellas que puedan surgir relacionadas con la herramienta
objeto del presente expediente.
Servicio de desarrollo: se podrá solicitar el desarrollo de
nuevas aplicaciones o módulos relacionados con el ERP de
red.es.
1.1.1 PLATAFORMA TECNOLÓGICA
A continuación, se indican los entornos actualmente existentes en Red.es, y que se encuentran a disposición del Servicio:
Desarrollo, utilizado para el desarrollo y parametrización del sistema
Preproducción, utilizado para realizar pruebas de integración, cursos de formación y carga de datos de los sistemas antiguos.
Producción, utilizado para la explotación de la aplicación por parte de los usuarios finales. Actualmente, a titula informativo existen 31 usuarios del sistema SAP ECC y 9 del sistema SAGE.
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La plataforma tecnológica actual sobre la que están realizados estos entornos es la siguiente:
Arquitectura J2EE y Web Services (como HTTP, SOAP, WSDL, UDDI).
Servidor de Aplicaciones:
Tomcat 6.0 y JDK sobre Linux OpenSuse 11.0 y Solaris.
Servidor Web:
Apache 2.2 sobre Linux OpenSuse 11.0.
Servidores de Base de Datos:
Oracle 11g sobre Solaris 10.
Repositorio común de control de versiones:
Subversion.
ERP:
SISTEMA FUNCIONALIDAD ENTORNO TECNOLÓGICO
SAP-PRODUCCIÓN
Los módulos implantados son FI, CO, MM, SD, HR (Nómina y Administración de personal), IM.
SunFire V445 4 Procesadores SPARC 4 Procesadores SPACE IIIi de 1,5Ghz, 32Gb de RAM. SSOO: Solaris 10 Versión Oracle: 10.2.0.2 Aplicativo y SGBD en el mismo equipo. En alta disponibilidad Activo/Pasivo con Veritas Cluster Server.
SAP-PREPRODUCCIÓN
Entorno de preproducción
SunFire V440 2 Procesadores SPARC IIIi de 1.2Ghz, 4GB de RAM. SSOO: Solaris 10. Versión Oracle: 10.2.0.2 Aplicativo y SGBD en el mismo equipo.
SAP-DESARROLLO
Entorno de desarrollo Servidor HP DL360G6 2 Procesadores Intel QuadCore de 2.4Ghz , 4Gb de RAM. SO: SLES 10 Service Pack 3. Versión Oracle: 10.2.0.2 Aplicativo y SGBD en el mismo equipo.
Suite e-cash Aplicación de gestión de Tesorería
Servidor de Base de Datos:
Modelo: SunFire v440. 4 Procesadores UltraSparc IIIi 1.2Ghz 4 Gb Memoria RAM 4 Discos de 72 GB en RAID-1 Sistema Operativo: Solaris 8 Gestor de base de Datos: Oracle 9i. Versión
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SISTEMA FUNCIONALIDAD ENTORNO TECNOLÓGICO
9.2.0.5 Datos en RED de almacenamiento SAN.
1.1.2 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA SAP DE RED.ES.
El adjudicatario deberá realizar las tareas de operación en el sistema
SAP de la entidad que garanticen el soporte a la aplicación, y su base de
datos, según el acuerdo de nivel de servicio que se describe en el apartado
1.1.7 del presente Pliego. La documentación de procedimientos y normas
para las tareas de administración, gestión y control de incidencias, deberán
realizarse en colaboración con Red.es, de modo que se asegure el correcto
funcionamiento del servicio y el mínimo impacto a los usuarios del sistema.
Asimismo, se celebrarán reuniones periódicas con el fin de realizar el
seguimiento del servicio objeto del contrato, en el que se tratarán aspectos
relevantes del servicio.
Las tareas fundamentales de administración son:
Ejecución de archivados básicos.
Aplicación de parches (base de datos, sistema operativo, etc.)
y monitorización.
Plan de recuperación de Base de datos, sistema operativo y
“file system”.
Creación de índices y reorganización de “Tablespaces”.
Reorganización de tablas. Modificación de parámetros para
optimizar rendimiento.
Pruebas y restauración de Copias de Seguridad.
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Contribuir en la definición de interfaces y modelado de datos.
Mantenimiento de clientes e instancias SAP.
Gestión de cambios.
Monitorización del volumen y rendimiento, tareas de
actualización, etc.
Gestión del sistema de transportes.
“Tuning” básico.
Instalación y actualización de componentes.
Configuración de impresoras y dispositivos.
Medición de tiempos de respuesta promedio. Definición de
alertas.
Gestión de colas de impresión, administración del “spool”,
notificación y rectificación de errores del “spool” y” jobs” no
ejecutados.
Administración de usuarios, perfiles, permisos de acceso, etc.
Gestión e instalación de sapGui.
Monitorización y análisis del sistema: espacio en disco, alarmas
CCMS, verificación jobs periódicos, “dumps” del sistema.
Control de tablespaces.
Mantenimiento de Mandantes: desarrollo, preproducción y
producción.
Mantenimiento de Grupos de “Logon”.
Actualización de “Kernel” del servidor de aplicaciones.
Mantenimiento del servicio OSS.
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Gestión de licencias necesarias del sistema, amparado en el
contrato que suscriba Red.es con el adjudicatario de licencias
SAP ECC.
Análisis e identificación de mejoras orientadas a eliminar
incidencias, reduciendo las actuaciones de mantenimiento
correctivo.
Análisis funcional y técnico de la solución al mismo y/o de sus
posibles alternativas
Identificación e incorporación de controles y validaciones que
minimicen errores de usuario
Optimización de flujos y procesos en SAP para facilitar y
simplificar operativas de usuario.
Supervisión del rendimiento de la aplicación, identificando
causas en su configuración o desarrollo que puedan penalizar
tiempos de respuesta
Mantenimiento y configuración de índices en tablas accesibles
por las transacciones estándar para optimizar su rendimiento.
Optimización de accesos en programas a medida.
Identificación y adaptación de notas SAP para la mejora del
tiempo de respuesta.
Soporte funcional a la instalación de “parches” del fabricante
de software que optimicen el rendimiento del sistema o
perfeccionen flujos de operativa en un plazo máximo de 15 días
desde la publicación por SAP (salvo impacto en la funcionalidad
implantada y previo acuerdo con Red.es).
Actualización a futuras versiones del fabricante SAP, en un
plazo máximo de 2 meses desde la publicación por SAP (salvo
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impacto en la funcionalidad implantada y previo acuerdo con
Red.es).
La realización, cuando así se requiera, de informes de uso de la
plataforma y/o extracción de datos de la base de datos.
1.1.3 SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LA PLATAFORMA SAP
El mantenimiento correctivo deberá corregir todas las incidencias
(técnicas y funcionales) que bien, por motivos de mal funcionamiento del
sistema, o de la parametrización /configuración realizada, o de los
desarrollos adicionales implantados, estén haciendo que los datos o los
procedimientos realizados en el sistema, no sean los adecuados.
El adjudicatario se compromete a realizar el mantenimiento
correctivo y adaptativo de todos los sistemas objeto del presente pliego,
tanto los ya existentes, como los resultantes de los nuevos desarrollos
encomendados al adjudicatario.
Las actividades derivadas de este mantenimiento contemplarán en
todo momento la metodología de Red.es, y estarán sujetas a los niveles de
servicio establecidos en el apartado 1.1.7 del presente pliego.
Red.es realizará un control mensual de los trabajos realizados por el
adjudicatario, comprobando si se cumplen los acuerdos de nivel de servicio
exigidos en el presente pliego.
Correrán por cuenta del adjudicatario la resolución de las incidencias
derivadas de los desarrollos realizados por el mismo, durante el período de
garantía del sistema. Dicho período se establece en 1 año desde la fecha de
aceptación por Red.es de los desarrollos realizados por el adjudicatario.
Si la resolución de una incidencia implicara un despliegue en los
servidores de producción, Red.es podrá proceder a certificar el desarrollo
para validar el mismo.
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La recepción de las incidencias tanto en los entornos de producción
como pruebas/preproducción, se realizará vía Web, de forma centralizada, a
través de la herramienta que a tal efecto Red.es pondrá a disposición del
adjudicatario. Sobre dicha herramienta se realizará el registro y control de
incidencias, tiempos de resolución, etc. El equipo de mantenimiento deberá
analizar estas incidencias, comunicar el motivo por el que se han producido
y solucionar el problema, tanto en el origen del error, como las posibles
consecuencias que haya tenido en el sistema.
El cierre de una incidencia vendrá determinado por la conformidad
expresa de Red.es.
1.1.4 SERVICIO DE MANTENIMIENTO EVOLUTIVO DE LA PLATAFORMA SAP
El Mantenimiento Evolutivo consiste en las adaptaciones y
modificaciones de los entornos SAP y los nuevos desarrollos en tecnología
JAVA que así fueran necesarios, como servicios Web o portales, derivados
de:
Necesidades funcionales de los módulos SAP implantados.
Incorporación de nuevos módulos en caso necesario,
adaptándolo a los nuevos requerimientos de los responsables
funcionales de Red.es.
Cambios en la plataforma o arquitectura tecnológica.
Cambios en normativas sobre las que se rige el funcionamiento
del aplicativo.
Cambios o adecuaciones a los estándares tecnológicos de
Red.es.
Convivencia o integración con otros aplicativos, se incluye la
realización de las pruebas de convivencia y control de las
mismas.
Mejora en el rendimiento y uso de los recursos.
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
Mejora de la calidad del software.
Cambios en la interacción con otros sistemas de Red.es.
El adjudicatario se compromete a dar solución a las necesidades de la
Entidad en cuanto a evolución de sistemas se refiere, obligándose a cumplir
todas las tareas definidas en la metodología de Red.es, aplicables a la
iteración o versión definida.
La necesidad de soluciones software será comunicada a la empresa
adjudicataria, la cual deberá facilitar una oferta detallada en tiempo y
esfuerzo de resolución. Red.es decidirá en base al planteamiento
presentado la aceptación o no de la solución propuesta por el adjudicatario.
En caso de aceptación de la propuesta, las desviaciones no atribuibles a
Red.es respecto a dicha planificación, serán asumidas por el adjudicatario.
Asimismo, una vez implantada y aceptada la solución por parte de Red.es,
comenzará su garantía con un periodo de validez de un año a partir de su
fecha concreta de aceptación.
Las actividades de este servicio son:
Análisis de los requisitos del usuario, validación y viabilidad de
los mismos.
Planificación, estimación de esfuerzo y coste.
Estudio de viabilidad, impacto y riesgo de las mejoras sobre el
sistema.
Análisis, diseño y desarrollo.
Gestión de riesgos, dependencias y problemas asociados a las
mejora.
Implementación (desarrollos y/o parametrizaciones de las
mejoras en el entorno de desarrollo.
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
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Documentación de la solución (según la metodología indicada
en el apartado 1.1.8 del presente pliego de prescripciones
técnicas) de mediante:
o Corrección y/o ampliación de la documentación
preexistente.
o Generación de nueva documentación del sistema que
complemente y complete a la anterior.
Planificación, ejecución y documentación de pruebas unitarias
(integradas, de carga, de estabilidad, de regresión, de
aceptación), de integración y de sistema en todos aquellos
entornos dispuestos a tal efecto, que verifiquen el correcto
funcionamiento de sistema.
Implementación de las mejoras en los entornos de desarrollo
Integraciones con otros entornos
Validación y aprobación de los usuarios.
Formación.
Soporte a la implantación.
Puesta en producción.
Fase de soporte post-implantación.
Estabilización de las nuevas funcionalidades y del sistema en
su totalidad.
El proveedor utilizará los entornos tecnológicos de Red.es para la
entrega de desarrollos evolutivos, en la actualidad Subversion, pudiendo
evolucionar a otras soluciones.
1.1.5 DESCRIPCIÓN FUNCIONAL DE SISTEMAS EXISTENTES
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Se describen a continuación, a modo informativo, los sistemas más
importantes actualmente desplegados en Red.es, los cuales están en
interconexión con SAP.
1.1.5.1 Portal de facturación electrónica
El sistema de facturación electrónica es un portal que interactúa con
SAP a través de tecnología Web Service. Las facturas electrónicas se
realizan en dicho portal, que envía la información a SAP para que sean
tratadas dentro del sistema (entrada de mercancías, contabilización...).
Finalmente SAP devuelve al portal el resultado de procesar los datos.
Será objeto del contrato el mantenimiento de las interfaces de
conexión (Web Service) y de los desarrollos realizados en SAP para el
tratamiento de los datos tanto para el sistema actual de facturación
electrónica como para el nuevo sistema de facturación electrónica basado
en el albarán electrónico.
1.1.5.2 Portal de consulta de nómina
Esta herramienta consiste en una interfaz J2EE con SAP, mediante la
cual se permite a los empleados de Red.es, la consulta e impresión de las
nóminas.
Será objeto también del presente contrato, el mantenimiento del
portal java desarrollado, así como la necesidad de posibles desarrollos
evolutivos sobre el mismo.
1.1.5.3 Portal de gestión de vacaciones
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A través de este portal desarrollado en tecnología J2EE, los
empleados pueden realizar la solicitud de sus vacaciones. En el portal, el
responsable del departamento correspondiente, puede realizar la
aprobación o rechazo de las solicitudes de vacaciones que realicen los
empleados de Red.es. Todos los datos quedan reflejados en los
contingentes respectivos en SAP.
Será objeto del presente contrato, el mantenimiento del portal java
desarrollado, así como la necesidad de posibles desarrollos evolutivos sobre
el mismo.
1.1.6 FASES DEL SERVICIO
1.1.6.1 Inicio del servicio
Al comienzo de la prestación del servicio, el adjudicatario deberá
preparar un plan de trabajo para el establecimiento del servicio. En este
plan se incluirá el detalle de las reuniones de trabajo necesarias para la
identificación de usuarios clave, recopilación de documentación existente
de los servicios y aplicaciones, planificación de reuniones y todo lo que se
considere oportuno.
Como resultado de esta fase se proporcionará documentación que
describa el estado actual del servicio, con fichas descriptivas de cada
servicio SAP, y sus interacciones con otros sistemas, flujos de trabajo
actuales, organigrama de funciones y responsabilidades, identificación de
usuarios clave, presentación de un plan de trabajo.
1.1.6.2 Prestación del servicio
Esta fase consistirá en el desarrollo de los trabajos de acuerdo con
las especificaciones descritas en el contrato especialmente en las indicadas
en el apartado 1.1 del presente pliego.
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Con el fin de adecuar correctamente la prestación del servicio objeto
del contrato, se ofrecen los siguientes datos estimados de carga de trabajo:
Número de desarrollos evolutivos al año: 8 (tiempos de
desarrollo aproximados 1-2 semanas).
Número de incidencias gestionadas mensualmente:
Las cifras anteriores se ofrecen a modo de referencia, y las mismas
podrán variar durante la prestación del servicio según las necesidades de la
entidad, para lo cual el adjudicatario deberá tener capacidad para adecuar
sus recursos de manera que se ofrezca el servicio con la calidad y tiempos
de respuesta demandados en el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)
establecido en el apartado 1.1.7 del presente Pliego.
1.1.6.3 Finalización y transferencia del servicio
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En la fase final del servicio, el adjudicatario del presente
procedimiento habrá de contemplar un periodo de transferencia de
conocimiento de este Servicio al siguiente adjudicatario. La fase de
transferencia del conocimiento tendrá una duración de 1 mes y deberá
realizarse antes de la finalización del contrato. La transferencia del servicio
tiene por objetivo los siguientes aspectos:
Proporcionar toda la documentación desarrollada durante la
anterior fase de prestación del servicio, al nuevo adjudicatario.
Dar un mínimo de 40 sesiones de formación de al menos 1 hora
cada una, al nuevo personal implicado para la correcta
explicación del funcionamiento del servicio y reducir el impacto
ante el posible cambio de adjudicatario.
Apoyar al nuevo equipo en las tareas necesarias para mejorar
la transferencia.
1.1.7 ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
Con el fin de asegurar una calidad mínima en la prestación del
servicio, objeto del presente pliego, la empresa adjudicataria se obliga a
cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio descritos en el presente apartado.
El licitador presentará en su oferta un Acuerdo de Nivel de Servicio
(ANS) que cumpla los parámetros incluidos en este apartado. El
incumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio dará lugar a la aplicación
de las penalizaciones establecidas en el Apartado 6 del Pliego de Cláusulas
Particulares.
La criticidad asignada a una incidencia será determinada por Red.es
en el momento de su apertura y en función de los siguientes parámetros:
Crítica: Incidencias que afectan al servicio global ofrecido e
impiden totalmente su funcionamiento normal a los usuarios de
la herramienta.
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
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Grave: Incidencias que afectan parcialmente al servicio global
ofrecido.
Leve: Incidencias que tienen escaso impacto en el servicio
global ofrecido, pero que requieren de alguna actuación
correctora.
La criticidad asignada a una petición de administración será
determinada por Red.es en el momento de su apertura y en función de los
siguientes parámetros:
Crítica: Necesidad de cambio que necesita resultados
inmediatos, que afecta o pueda afectar a la disponibilidad de un
servicio.
Grave: Necesaria para la correcta realización de tareas
relativas a un servicio, sin implicaciones sobre la
indisponibilidad del mismo, pero si con posibilidad de
degradación.
Leve: Relativas a facilitar el funcionamiento del servicio sin
afectar a la prestación del mismo.
El cómputo horario para estos ANS será el indicado en el punto 1.2.2
del presente pliego.
En caso de incumplimiento de los ANS establecidos en el presente
apartado se aplicarán las penalizaciones del apartado 6 del Pliego de
Condiciones Particulares.
1.1.7.1 Tiempos máximos de resolución de incidencias y peticiones de administración.
Se considera tiempo de resolución de incidencia al transcurrido desde
la apertura de un tique de incidencia hasta la comunicación del técnico
designado por el adjudicatario con el interlocutor correspondiente de
Red.es para informar de la resolución de la incidencia.
Criticidad Tiempo máximo de resolución (horas
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laborables)
Crítica 4
Grave 12
Leve 36
1.1.7.2 Tiempos máximos de resolución de Incidencias y problemas durante la explotación de evoluciones desarrolladas por el adjudicatario que surjan durante el periodo de garantía.
Se considera tiempo de resolución de incidencia al transcurrido desde
la apertura de un tique de incidencia hasta la comunicación del técnico
designado por el adjudicatario con el interlocutor correspondiente de
Red.es para informar de la resolución de la incidencia.
Criticidad Tiempo máximo de resolución
Crítica 4 naturales
Grave 8 laborables
Leve 24 laborables
En el caso de las incidencias críticas las horas se contabilizarán como
horas naturales.
1.1.7.3 Tiempo máximo de envío de oferta de estimación de costes de nuevos desarrollos evolutivos.
El adjudicatario se compromete a enviar a Red.es la oferta con la
estimación de esfuerzo y tiempo requeridos sobre nuevos desarrollos
evolutivos en un plazo no superior a 5 días laborables (según el horario
indicado el apartado 1.2.2), a contar desde la notificación de la solicitud
realizada por Red.es.
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1.1.7.4 Cumplimiento de hitos planificados de desarrollos evolutivos.
Al comienzo de cada evolutivo Red.es aprobará la planificación
aportada por el adjudicatario donde se indicarán los distintos hitos de
obligado cumplimiento en cuanto a fechas, entregables o cualquier otro
aspecto que Red.es considere.
El incumplimiento de los hitos planificados por el adjudicatario en la oferta
presentada para los desarrollos evolutivos dará lugar a la aplicación de las
penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones
Particulares.
1.1.7.5 Rechazo de entregas o nuevos desarrollos
Red.es podrá rechazar el desarrollo realizado por el adjudicatario,
siempre y cuando se incumpla una de las siguientes cuestiones:
Incumplimiento de uno o varios requisitos funcionales
establecidos en la oferta realizada por el adjudicatario y
posteriormente aceptada por Red.es.
Deficiencias en la entrega que impidan la implantación.
Red.es se dotará de los mecanismos que considere necesarios (p. ej.:
certificación por terceros) para la detección de posibles fallos en las
entregas.
El adjudicatario tendrá un plazo de dos días laborables para
solucionar los motivos que han producido el rechazo, en caso contrario
serán de aplicación las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del
Pliego de Condiciones Particulares.
1.1.7.6 No conformidades con la entrega de documentación
Se considerara como “No Conformidad” en la entrega de
documentación, informes de actividad, informes de seguimiento del servicio,
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y cualquier otra información que el adjudicatario entregue a Red.es, los
siguientes supuestos:
Cualquier error, errata u omisión en la información entregada a
Red.es que suponga una desviación significativa, a criterio de
Red.es, de la información real respecto de la reflejada en la
documentación entregada.
Cada reiteración de errores, erratas u omisiones leves en la
información entregada a Red.es, así como cada reiteración de
errores de formato y presentación de dicha documentación, tras
haber sido notificado por escrito el adjudicatario de la existencia
dichos errores en la entrega de documentación por Red.es.
Cada día de retraso en la entrega de la documentación mensual
(informe de seguimiento del servicio) respecto de la fecha
establecida en el apartado 1.2.5 del presente Pliego.
Red.es podrá aplicar las penalizaciones descritas en el apartado 6
“Penalizaciones” del Pliego de Condiciones Particulares, por cada No
Conformidad en la entrega de documentación detectada durante el periodo
de evaluación del indicador, definido con carácter mensual.
1.1.8 GARANTÍA
El adjudicatario deberá garantizar los trabajos relacionados con el
mantenimiento correctivo y evolutivo durante un periodo de 12 meses una
vez haya sido implantada y aceptada. Este plazo se iniciará con la
aceptación, por parte del Director Técnico designado por Red.es.
Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación siw00tC+HzmbE9eepfZtKTT8AiU=
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
El adjudicatario deberá presentar un informe mensual de garantía,
con detalle de todas las incidencias registradas y con indicadores de
tiempos de resolución definidos en el acuerdo de nivel de servicio.
1.1.9 METODOLOGIA
Los sistemas desarrollados y/o documentados como parte de los
trabajos realizados deberán seguir la Metodología de Gestión de Proyectos
y de Ingeniería del Software propia de Red.es, esta última basada en el
Proceso Unificado de Desarrollo, salvo que, por circunstancias particulares
del proyecto, se indique lo contrario.
Basada en el Proceso Unificado y usando notación UML, dicha
metodología, establece un ciclo de vida iterativo-incremental dirigido por
los casos de uso y encaminado a abordar en las primeras etapas del
proyecto aquellos aspectos del sistema que conformen sus principales
riesgos funcionales y de arquitectura. Asimismo pretende optimizar el
discurrir paralelo de actividades independientes contribuyendo a la
reducción de tiempos de desarrollo (requerimientos, análisis, diseño,
implementación, pruebas e implantación).
Todo ello contribuirá a fomentar la detección de posibles desviaciones
y la ejecución de las acciones correctoras de forma rápida y en
consecuencia con el menor esfuerzo e impacto posible.
Los entregables –código y documentación- de la solución habrán de
ajustarse a las normativas (por ejemplo de nomenclatura, estándares y
plantillas) establecidas por Red.es y que serán entregadas a la empresa
adjudicataria al comienzo de los trabajos para su cumplimiento y uso.
El Director Técnico designado por Red.es podrá establecer
excepciones al cumplimiento de dichas normativas, en aquellos puntos que
considere, siempre y cuando las particularidades del proyecto así lo
recomienden, debiendo comunicar al adjudicatario las normas específicas
que le serán de aplicación en estos casos.
Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación siw00tC+HzmbE9eepfZtKTT8AiU=
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
Toda esta documentación ya descrita en puntos anteriores se detalla
más profundamente con el fin de certificar los documentos como punto
clave en el proceso de certificación de la aplicación.
La documentación requerida según la metodología propia de Red.es es
la siguiente:
o Plan de proyecto
o Plan de Gestión de Riesgos
o Formulario de Requerimientos Origen y Derivados
o Listado de Requerimientos Origen y Derivados
o Formulario y Listado de Petición de Cambios
o Informes de Seguimiento de Proyecto
o Informe de Cierre de Proyecto
o Documento de Arquitectura del Software
o Glosario
o Manual de Instalación y log de Instalación de toda la
plataforma a instalar
o Manual de Administrador
o Manual de Usuario
o Modelo de Análisis
o Modelo de Diseño
o Modelo de Datos
o Modelo y Plan de Despliegue
o Evaluación de Pruebas
o Plan y resultado de las pruebas
o Manual de Explotación.
El adjudicatario deberá utilizar las herramientas de gestión que
Red.es precise para el correcto seguimiento del servicio.
El adjudicatario realizará sesiones formativas, en el lugar designado
por Red.es, a formadores de Red.es sobre los distintos módulos,
evoluciones o implantaciones que se lleven a cabo.
Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación siw00tC+HzmbE9eepfZtKTT8AiU=
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
1.1.10 MEDIOS PERSONALES
Para la prestación del Servicio objeto del contrato, el adjudicatario se
compromete a disponer de los medios personales suficientes encuadrados
en los perfiles definidos a continuación.
A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial a
los efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la Ley
de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo
3/2011, de 14 de noviembre, y de conformidad con lo indicado en el apartado
12 del Pliego de Condiciones Particulares:
El adjudicatario del servicio deberá adscribir como mínimo un medio
personal de cada uno de los perfiles que se indican a continuación y que
deberán cumplir con los requisitos establecidos para cada uno de los
perfiles. Los requisitos de conocimientos requeridos para el perfil 2
deberán quedar siempre cubiertos ya sea mediante la adscripción de un
único medio personal o varios. En el caso de ser varios los medios
personales presentados, todos los medios personales deberán cumplir con
la experiencia solicitada para dicho perfil.
Jefe de proyecto
Consultor SAP
Administrador de sistemas
Desarrollador/integrador Java/ABAP.
PERFIL 1: Jefe de proyecto
Funciones
Coordinación de los equipos asociados al proyecto
Asesoramiento a usuarios de Red.es
Relaciones con Red.es
Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación siw00tC+HzmbE9eepfZtKTT8AiU=
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
Planificación de actividades
Identificación de necesidades. Propuesta de soluciones
Detección de errores en el sistema y comunicación al
Director Técnico de Red.es
Propuesta de ampliaciones y mejoras
Elaboración de informes periódicos de seguimiento de
incidencias indicando estado de las mismas
Asistencia a reuniones mensuales de seguimiento
Actualización de la documentación técnica.
Titulación
Titulación universitaria en Informática,
Telecomunicaciones o titulación universitaria
equivalente.
Conocimientos
Definiciones funcionales en implantaciones de SAP ECC
Gestión de proyectos de implantación y mantenimiento
de SAP ECC
Tratamiento de información confidencial.
Experiencia
Contar con cinco años de experiencia, al menos tres de los cuales deben
ser como jefe de proyecto, en:
Definiciones funcionales en implantaciones de SAP ECC
Gestión de proyectos de implantación y mantenimiento
de SAP ECC
Tratamiento de información confidencial.
PERFIL 2: Consultor de SAP
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
Responsabilidades
Asesoramiento a usuarios de Red.es
Relaciones con Red.es
Planificación de actividades
Identificación de necesidades. Propuesta de soluciones
Detección de errores en el sistema y comunicación al
Director Técnico de Red.es
Propuesta de ampliaciones y mejoras
Resolución de incidencias
Elaboración de informes periódicos de seguimiento de
incidencias indicando el estado de las mismas.
Actualización de la documentación técnica.
Titulación
Titulación universitaria en Informática,
Telecomunicaciones o titulación equivalente.
Conocimientos
Trabajos en plataformas que tengan implantados los
módulos especificados en el apartado 1.1 del presente
pliego.
Programación en lenguaje ABAP IV
Proyectos de implantación y mantenimiento de SAP
ECC.
Tratamiento de información confidencial.
Experiencia
Contar con cinco años de experiencia, al menos tres de los cuales deben
ser como consultor, en:
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
Trabajos en plataformas que tengan implantados los
módulos especificados en el apartado 1.1 del presente
pliego.
Programación en lenguaje ABAP IV
Proyectos de implantación y mantenimiento de SAP
ECC.
Tratamiento de información confidencial.
PERFIL 3: Administrador del sistema
Responsabilidades
Asesoramiento a usuarios de Red.es
Relaciones con Red.es
Planificación de actividades
Identificación de necesidades. Propuesta de soluciones.
Detección de errores en el sistema y comunicación al
Director Técnico de Red.es
Propuesta de ampliaciones y mejoras
Resolución de incidencias
Actualización de documentación técnica
Control y seguimiento de la realización de los Back-up
del sistema, recuperación de datos, descargas, etc.
Administración de usuarios, perfiles, permisos de
acceso, etc.
Administración de Bases de datos y del sistema SAP
ECC
Monitorización del sistema: espacio en disco, alarmas
CCMS, verificación jobs periódicos. Control de
tablespaces.
Reorganizaciones periódicas de Base de datos, gestión
de archivos, etc.
Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación siw00tC+HzmbE9eepfZtKTT8AiU=
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
Realización y seguimiento de transportes de órdenes de
trabajo (desarrollo, preproducción y producción)
Gestión e instalación de SAPGui.
Mantenimiento del servicio OSS
Instalación de hot packages o notas correctivas de SAP.
Titulación
Titulación universitaria en Informática,
Telecomunicaciones o titulación equivalente.
Conocimientos
Administración SAP ECC
Mantenimiento de proyectos SAP ECC.
Tratamiento de información confidencial.
Administración de sistemas SAP ECC, SS.OO. y SGBD de
acuerdo a las especificaciones descritas en el apartado
1.1 del presente pliego.
Experiencia
Contar con dos años de experiencia en las siguientes áreas:
Administración SAP ECC
Mantenimiento de proyectos SAP ECC.
Tratamiento de información confidencial.
Administración de sistemas SAP ECC, SS.OO. y BB.DD
de acuerdo a las especificaciones descritas en el
apartado 1.1 del presente pliego.
PERFIL 4: Desarrollador/integrador Java/ABAP
Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación siw00tC+HzmbE9eepfZtKTT8AiU=
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
Responsabilidades
Desarrollo de aplicaciones necesarias para satisfacer los
requerimientos de los usuarios de SAP ECC
Desarrollo de aplicaciones Java para acceso a datos de
SAP ECC
Identificación de necesidades. Propuesta de soluciones
Detección de errores en el sistema y comunicación al
Director Técnico de Red.es
Propuesta de ampliaciones y mejoras
Elaboración de informes periódicos de seguimiento de
incidencias indicando el estado de las mismas
Actualización de la documentación técnica.
Titulación
Titulación universitaria en Informática,
Telecomunicaciones o titulación equivalente.
Conocimientos
Programación en ABAP IV
Integración de aplicaciones Java con SAP ECC
Tratamiento de información confidencial.
Experiencia
Contar con dos años de experiencia en las siguientes áreas:
Programación en ABAP IV
Integración de aplicaciones Java con SAP ECC
Tratamiento de información confidencial.
El jefe de proyecto designado por el Adjudicatario, centralizará la
interlocución con Red.es durante toda la duración del contrato. También
Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación siw00tC+HzmbE9eepfZtKTT8AiU=
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
liderará la asistencia in-situ para dar soporte a las implantaciones que
tengan lugar, pudiendo ser éstas fuera de la franja horaria establecida en el
apartado 1.1.7 del presente Pliego.
Para acreditar los conocimientos de los medios personales
requeridos, el adjudicatario, previo al inicio de los trabajos, deberá
presentar Curriculum Vitae de los medios personales que prestarán los
servicios objeto del contrato. Se deberá justificar convenientemente el
cumplimiento de los requisitos anteriormente mencionados.
Al objeto de contrastar los datos facilitados, Red.es se reserva la
facultad de efectuar entrevistas personales o pruebas de cualificación y
solicitar cuanta documentación adicional estime necesaria.
1.2 TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN
1.2.1 PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS
Corresponde a Red.es la supervisión y dirección de los Servicios,
proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la
suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada.
Red.es designará a una Director Técnico cuyas funciones en relación
con el presente Pliego serán:
Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
El Director Técnico designado por Red.es podrá fijar reuniones
periódicas entre Red.es y el adjudicatario con el fin de determinar, analizar
y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del
contrato.
Para el seguimiento y control del servicio, el adjudicatario propondrá
un modelo de relación que describa de forma detallada los distintos
aspectos del mismo y que esté basado en un modelo externalizado de
servicios. A estos efectos el adjudicatario deberá hacer una propuesta de
informe de servicio mensual detallado donde aparezcan, entre otros, un
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resumen ejecutivo, indicadores de volumen del servicio, indicadores de
calidad del servicio, y distintos aspectos que se consideren adecuados y que
le serán comunicados durante la prestación del servicio.
Este modelo debe contemplar la asignación, por parte del
adjudicatario, de un responsable del servicio para llevar a cabo labores de
gestión del servicio, interlocución, seguimiento, análisis, planificaciones y en
general a cualquier actividad que ayude a mejorar el servicio.
1.2.2 HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
Los trabajos se realizarán en las oficinas del adjudicatario. No
obstante, y de forma excepcional, Red.es, por necesidades del servicio, se
reserva el derecho de que el adjudicatario realice el trabajo en otras
oficinas. Dependiendo de las necesidades de Red.es, se podrá solicitar la
movilidad geográfica del personal que preste el Servicio.
La prestación del servicio objeto del contrato se realizará en la
siguiente franja horaria: de Lunes a Viernes de 09:00 horas a 18:00 horas,
excepto festivos nacionales.
No obstante lo anterior, en circunstancias excepcionales, a criterio de
Red.es, y cuando la urgencia de la materia así lo requiera, el adjudicatario
deberá tener plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del
horario habitual o en días festivos tenga una consideración especial.
A efectos de lo establecido en el presente Pliego se entenderán por
días laborables de Lunes a Viernes excepto festivos nacionales, y por horas
laborables las realizadas en el mismo periodo y dentro de la franja horaria
anteriormente mencionada.
1.2.3 ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES
En el caso de que para la prestación del Servicio fuera necesaria
formación específica para acometer las tareas encomendadas de acuerdo
con el contrato, ya sea por evolución de la tecnología, por cambio de los
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procesos de la Entidad o acometimiento de nuevas tareas, según los
requisitos técnicos exigidos, la empresa adjudicataria pondrá los medios a
su cargo para satisfacer dicha necesidad, en un horario o turno que no
afecte a la prestación de los Servicios.
1.2.4 SOPORTE TÉCNICO
El adjudicatario deberá proporcionar el soporte técnico necesario
para la prestación del servicio (móvil, portátil, todo el software necesario
para el desarrollo del proyecto concreto, etc.) así como las comunicaciones
de datos entre las dependencias desde las que el equipo designado realice
los Servicios.
1.2.5 OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN
Durante la ejecución de los Servicios objeto del contrato el
adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas
designadas por el Director Técnico designado por Red.es, a tales efectos, la
información y documentación que estas soliciten para disponer de un pleno
conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así
como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las
tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos.
En este sentido, el adjudicatario deberá informar al Director Técnico
designado por Red.es con la periodicidad necesaria sobre distintos aspectos
del funcionamiento y calidad de los Servicios. Entre ellos será necesario
presentar:
o Inicio del servicio: dentro de los primeros 30 días naturales
del inicio del servicio, el adjudicatario emitirá un informe
con los siguientes puntos:
Informe sobre el estado de los servicios, inventario de
activos/licencias.
Plan de contingencia asociado a cada servicio.
Procedimientos: flujos de trabajo, de escalado y de
actuación antes situaciones críticas.
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Mejoras de los servicios.
o Mensual: antes del día 5 de cada mes el adjudicatario
deberá enviar un informe de seguimiento con los siguientes
puntos:
Atención a usuarios, estadísticas sobre incidencias y
peticiones junto con los ANS de los mismos.
Disponibilidad de los servicios, cuadros de disponibilidad,
monitorización e intervenciones programadas durante el
mes próximo.
Hechos relevantes: se describirán las actuaciones
relevantes dentro del mes.
Seguimiento de actividades: se recogerán el estado de las
actividades propuestas por Red.es.
Inventarios sobre el estado de los servicios, inventario de
activos/licencias.
Cálculo de las variables del nivel de servicio.
o Semanal: en el caso de tener desarrollos en curso, cada
semana el adjudicatario deberá enviar un informe de
seguimiento
o Informes especiales
Red.es podrá solicitar eventualmente un informe sobre un
acontecimiento concreto acaecido durante la prestación
del servicio. El adjudicatario deberá confirmar a Red.es la
recepción de la petición inmediatamente y suministrar un
borrador del informe (causa del problema y acciones
tomadas para su solución) en las 24 horas naturales
siguientes a la recepción de la petición. El informe
completo deberá enviarse a Red.es durante los cinco días
laborables siguientes. El informe incluirá, al menos,
descripción detallada y completa del problema y su
impacto, resumen de todas las acciones llevadas a cabo
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para resolver el problema, e información detallada de las
medidas tomadas para prevenir la repetición del
problema.
Incidencias críticas: cuando en alguno de los servicios se
produzca corte del servicio, el adjudicatario enviará, en
las 24 horas naturales siguientes a la recepción de la
incidencia, un informe donde se reflejen:
Descripción detallada de la causa del fallo.
Servicios afectados por dicho fallo.
Descripción de las tareas realizadas para solucionar el fallo y tiempo utilizados.
Tiempo transcurrido desde el origen del fallo hasta su detección.
Fuente de la detección del fallo.
Tiempo total de interrupción del servicio por el fallo.
Nivel de escalado que alcanzó la incidencia.
o Finalización del servicio: cuando Red.es notifique al
adjudicatario la fecha de la finalización del servicio y al
término del mismo deberá entregar la siguiente
documentación:
Manuales de procedimientos e instrucciones técnicas.
Detalle exhaustivo de inventario y procedimientos para su
mantenimiento.
Informe final del servicio donde se refleje un resumen de
la historia del servicio prestado (licencias, tareas,
problemas habituales, propuestas de mejoras,
desarrollos...).
Asimismo, el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a
través del personal que este designe, en las reuniones de seguimiento del
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proyecto definidas por Red.es, quien se compromete a citar con la debida
antelación al personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su
asistencia.
Como parte de las tareas objeto del contrato, el adjudicatario se
compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de
acuerdo con los criterios que establezca en cada caso el Director Técnico de
Red.es. Toda documentación generada por el adjudicatario en ejecución del
contrato será propiedad exclusiva de Red.es en los términos expresados en
el apartado 3.1 del Pliego de Condiciones Particulares.
Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes,
diagramas, planos y dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto
del contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte
y/o formato utilizado para la transmisión de información.
El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para Red.es una
copia en soporte informático (CD-ROM, DVD o equivalente) con toda la
documentación generada durante la prestación de los Servicios.
La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de
la Documentación de Red.es.
1.3 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN
1.3.1 CONTROL DE FACTURACIÓN
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base
de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y
teniendo en cuenta los siguientes extremos:
En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas
incidencias habidas que se hubieran originado en el cumplimiento
de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y
perjuicio de los Servicios.
El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los
trabajos realizados en ejecución del contrato, emitirá las facturas de
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conformidad con lo establecido en el apartado 1.3.2 del presente pliego y en
los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de Condiciones
Particulares.
Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es
deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables
indicando el número de expediente del contrato, y se corresponderán en
forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es
debiendo hacer constar el número de pedido.
1.3.2 HITOS DE FACTURACIÓN
La facturación de los servicios de administración, mantenimiento
correctivo y evolutivo, y nuevos desarrollos de la plataforma SAP, se hará
conforme a:
Concepto Facturable Consideraciones
Servicio de administración y mantenimiento correctivo
La facturación se realizará de forma mensual una vez aceptado el servicio por parte de Red.es
Servicio de mantenimiento evolutivo o nuevos desarrollos.
La facturación se realizará por bolsa de horas. La facturación de este concepto siempre se hará tras la finalización de los trabajos. Previamente a los mismos se hará una oferta con el alcance del esfuerzo necesario para cubrir los requisitos solicitados. Esta oferta deberá ser aprobada por Red.es con antelación a la realización de los trabajos.
Las facturas se remitirán a Red.es, estableciendo como referencia el
número de expediente de contrato y el mes al que corresponde la factura.
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2 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA Con carácter general, la información presentada debe estar
estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener
referencias a documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean
puntos clave en la valoración de la propuesta.
Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a la propuesta
relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (Sobre
3) cuanta información complementaria considere de interés, ésta deberá
estar obligatoriamente estructurada con el formato normalizado que se
detalla en el apartado siguiente.
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten
documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la
oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando
el licitador obligado a ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las
aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus
proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el
licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la
información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente.
La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del
Pliego de Condiciones Particulares. Adicionalmente la propuesta relativa a
los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (Sobre 3) y la
propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación
de fórmulas (Sobre 4) deberán incluir la información y presentar la
estructura que se detalla a continuación.
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2.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3)
La propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un
juicio de valor, además de presentarse en papel, deberá adjuntarse en
soporte electrónico (ambas por duplicado).
A los efectos de cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y 30.2 del Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley de Contratos del Sector Público, el licitador no deberá incluir en el sobre 3 información de la oferta que, de conformidad con el apartado 11 sea valorada de forma cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas. Tampoco podrá incluirse esta información en los sobres 1 ó 2 relativos a la documentación administrativa, ni 3 (criterios sujetos a juicio de valor). En caso contrario la oferta de dicho licitador NO será tenida en cuenta en el presente procedimiento.
La propuesta deberá incluir los siguientes apartados y en el mismo
orden:
IMPORTANTE: Introducción
Debe incluir como mínimo:
Identificación de la propuesta.
Relación a modo de índice de la documentación incluida en la que el licitador deberá numerar y nombrar los documentos aportados con un máximo de cinco entradas.
Aceptación con carácter general de las condiciones de los Pliegos.
Datos de la empresa licitadora.
I. Plan de ejecución
a) Modelo de Plan de Ejecución
Presentación de un modelo de Plan de Ejecución del servicio que
propone para el desarrollo de los trabajos y la metodología a seguir. Se
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deberá dar respuesta a cada uno de los requisitos enunciados en el
apartado 1.1 del presente pliego.
b) Elaboración de un plan de evaluación y mejora continua
El licitador deberá incluir en su oferta un plan de evaluación y mejora
continua del servicio prestado.
En los dos apartados anteriores (I, a) y I, b) y 2.2), los licitadores
presentarán su propuesta de ejecución de servicio, y el plan de evaluación y
mejora continua, en base al modelo de referencia de la norma española de
servicios de consultoría de gestión (UNE-EN 16114), que deberá incluir al
menos los siguientes elementos:
a. Contexto.
b. Servicios y entregables.
c. Enfoque y plan de trabajo.
El plan de ejecución propuesto por el licitador únicamente se valorará conforme lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares.
II. Mejoras
Se entenderá por mejora, toda propuesta de servicios o prestación
superior en relación con el objeto del contrato no incluida en los requisitos
de los Pliegos.
En ningún caso se podrá proponer como mejora el ofrecimiento de un
número superior al requerido de los mismos bienes o servicios que
constituyen el objeto del contrato.
El importe de estas mejoras estará necesariamente incluido en el
precio global ofertado.
III. Resumen ejecutivo
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
El licitador deberá sintetizar su propuesta prestando especial
atención a los aspectos más destacables de la oferta en relación a los
requisitos, el acuerdo de nivel de servicio y las mejoras ofrecidas.
2.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4)
El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se
adjuntan al presente Pliego para la proposición económica.
La información contenida en el sobre 4, además de presentarse por
escrito (2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el
que se incluirán las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los
datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones.
2.2.1 PROPOSICIÓN ECONÓMICA.
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de
cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente
Pliego.
El precio de la proposición corresponde a un escenario hipotético
definido exclusivamente a los efectos de valorar las propuestas económicas
de los licitadores. No obstante, lo señalado anteriormente, los precios
unitarios propuestos serán vinculantes para el licitador.
La proposición económica se estructurará proporcionando precios,
para los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se
deben proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales
e IVA EXCLUÍDO.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA,
que se corresponde con un escenario hipotético definido a los solos efectos
de valorar económicamente las ofertas, es la siguiente:
El cálculo del precio se realizará según la fórmula:
Pi = 24xP1 + 2.500xP2
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
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El importe de la oferta se calculará como el total de los siguientes
conceptos, debiendo presentarse esta tabla como desglose del importe de
la propuesta. Los importes deberán excluir los impuestos indirectos
aplicables.
Conceptos Precio total
(impuestos indirectos excluidos) Coste mensual del servicio de administración y mantenimiento correctivo del sistema
P1
Coste por hora del servicio de mantenimiento evolutivo o nuevos desarrollos
P2
OFERTA Pi = 24xP1 + 2.500xP2
Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales, IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUIDOS.
El precio de la oferta para el escenario hipotético definido más arriba
no podrá exceder de la cantidad de CIENTO NOVENTA Y TRES MIL
CINCUENTA EUROS (193.050,00 €), IVA excluido. Cualquier oferta que
supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente
procedimiento de licitación.
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2.2.2 MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA.
Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición económica.
Relación que une al firmante con el licitador.
Razón social del licitador, NIF, domicilio, teléfono, fax y e-mail (del representante)
a) Tabla de desglose de los importes
Concepto UnidadesPrecio unitario
(IVA excluido)
P1. Coste mensual del servicio de administración y mantenimiento
correctivo del sistema24 0,00 €
P2. Coste por hora del servicio de mantenimiento evolutivo o nuevos
desarrollos2500 0,00 €
0,00 €
0,00 €
Oferta aceptada
193.050,00 €
En _________ a __de ________ de ______
Firmado
PROPOSICIÓN ECONÓMICA DE [razón social del licitador] PARA LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE
"SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA SAP DE RED.ES" Exp. 141/12-SI
BASE IMPONIBLE TOTAL DE LA OFERTA =
Pi =(24xP1)+(2500xP2)
El abajo firmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su
representado, a la ejecución del contrato de "SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA
SAP DE RED.ES" Exp. 141/12-SI
en la cantidad referida en el apartado PRECIO TOTAL DE LA OFERTA de la tabla anterior.
PRECIO TOTAL DE LA OFERTA
PRECIO MAXIMO DE LA OFERTA <=
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Pliego de Prescripciones - Procedimiento Simplificado Técnicas que regirán la realización de un contrato de “Servicio de
mantenimiento y administración del sistema SAP de Red.es” Exp. 141/12-SI
BORJA ADSUARA VARELA
DIRECTOR GENERAL DE RED.ES
VICTOR MANUEL IZQUIERDO LOYOLA
DIRECTOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS
COMPARTIDOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
DE RED.ES
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