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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN (TELEFONÍA FIJA, TELEFONÍA MÓVIL, REDES DE DATOS Y ACCESOS A INTERNET) DE LA EXCMA. DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE TERUEL.

Código Seguro De Verificación: xKZOWh6POgBBAAyJPLsHUQ== Fecha 22/11/2017

Normativa Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.

Firmado Por José Herrero Palomar - Diputado Delegado Servicio Tic

José Antonio Magallón Civera - Ingeniero Técnico Servicio Tic

Url De Verificación https://236ws.dpteruel.es/verifirma/ Página 1/86

https://236ws.dpteruel.es/verifirma/

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1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE....................................................................................................4

2. OBJETO ..........................................................................................................................................6

3. SITUACIÓN ACTUAL. ..................................................................................................................8

3.1. TOPOLOGÍA DE RED .......................................................................................................................8 3.1.1. Redes de datos. .....................................................................................................................9 3.1.2. Redes de voz .......................................................................................................................12

3.1.2.1. Telefonía fija. .......................................................................................................................... 12 3.1.2.1.1. Descripción de la plataforma de telefonía ...................................................................... 13

3.1.2.2. Telefonía móvil ....................................................................................................................... 17 3.2. VOLUMETRÍAS.............................................................................................................................19

3.2.1. Tráfico fijo ..........................................................................................................................19 3.2.2. Tráfico móvil ......................................................................................................................21

4. CONDICIONES TÉCNICAS. ......................................................................................................23

4.1. CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS ..................................................................23 4.1.1. SERVICIOS FIJOS DE TELEFONÍA. ................................................................................23

4.1.1.1. Descripción general ............................................................................................................... 23 4.1.1.2. Servicios ofertados. ............................................................................................................... 25

4.1.1.2.1. Servicios requeridos .......................................................................................................... 25 4.1.1.2.2. Acceso a redes públicas ................................................................................................... 27 4.1.1.2.3. Numeración pública ........................................................................................................... 28 4.1.1.2.4. Centralitas telefónicas. ...................................................................................................... 28

4.1.1.2.4.1. Sede central. ............................................................................................................... 29 4.1.1.2.4.2. Sedes remotas............................................................................................................ 32

4.1.1.2.5. Terminales telefónicos ...................................................................................................... 33 4.1.1.2.5.1. Características ............................................................................................................ 33 4.1.1.2.5.2. Gestión y administración de terminales ................................................................. 35

4.1.1.2.6. Encaminamiento de las llamadas .................................................................................... 36 4.1.1.2.7. Otros servicios.................................................................................................................... 37

4.1.2. SERVICIOS MÓVILES DE TELEFONÍA...........................................................................39 4.1.2.1. Descripción general. .............................................................................................................. 39 4.1.2.2. Servicios Ofertados................................................................................................................ 39 4.1.2.3. Servicios de Voz..................................................................................................................... 41

4.1.2.3.1. Red privada virtual. ............................................................................................................ 41 4.1.2.3.2. Funcionalidades. ................................................................................................................ 42 4.1.2.3.3. Numeración pública. .......................................................................................................... 43 4.1.2.3.4. Servicios adicionales. ........................................................................................................ 43

4.1.2.4. Servicios de datos.................................................................................................................. 43 4.1.2.4.1. Servicios de datos en movilidad. ..................................................................................... 44

4.1.2.4.1.1. Conexión a Internet móvil y Servicio de Correo en Movilidad. ............................ 44 4.1.2.4.1.2. Banda ancha móvil..................................................................................................... 44

4.1.2.4.2. M2M. .................................................................................................................................... 45 4.1.2.4.3. Plataforma de mensajería................................................................................................. 46

4.1.2.5. Terminales............................................................................................................................... 47 4.1.2.5.1. Gama de terminales. ......................................................................................................... 47

4.1.2.5.1.1. Terminales de gama alta........................................................................................... 48 4.1.2.5.1.2. Terminales de gama media. ..................................................................................... 48 4.1.2.5.1.3. Dispositivos de conexión a Banda Ancha móvil. ................................................... 48

4.1.2.5.2. Políticas en relación con los terminales.......................................................................... 48 4.1.2.5.2.1. Política de renovación de terminales....................................................................... 49 4.1.2.5.2.2. Política de sustitución de terminales y tarjetas SIM. ............................................. 49 4.1.2.5.2.3. Stock de Terminales y Tarjetas SIM........................................................................ 49

4.1.2.6. Nuevas altas. .......................................................................................................................... 50 4.1.3. REDES DE DATOS Y ACCESO A INTERNET. .................................................................51

4.1.3.1. Descripción general. .............................................................................................................. 51 4.1.3.2. Servicios Ofertados................................................................................................................ 51

4.1.3.2.1. Conexión. ............................................................................................................................ 53 4.1.3.2.2. Equipamiento de comunicaciones................................................................................... 57 4.1.3.2.3. Respaldo de la conexión................................................................................................... 58







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4.1.3.2.4. Calidad de servicio. ........................................................................................................... 59 4.1.3.2.5. Direccionamiento público.................................................................................................. 59 4.1.3.2.6. Gestión. ............................................................................................................................... 60 4.1.3.2.7. Transición a IPv6. .............................................................................................................. 60

4.2. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS. ........................................................................61 4.2.1. Contratos. ...........................................................................................................................61

4.2.1.1. Redes de voz. ......................................................................................................................... 61 4.2.2. Tarificación. .......................................................................................................................65 4.2.3. Control del consumo...........................................................................................................66 4.2.4. Servicios de facturación. ....................................................................................................66 4.2.5. De los servicios...................................................................................................................68

4.2.5.1. Del servicio de voz y datos en movilidad............................................................................ 69 4.2.5.2. Del servicio de telefonía fija.................................................................................................. 69 4.2.5.3. Del servicio de conexión a Internet y redes de datos. ...................................................... 70

4.2.6. Asistencia técnica y mantenimiento....................................................................................71 4.2.6.1. Del servicio de voz y datos en movilidad............................................................................ 72 4.2.6.2. Del servicio de telefonía fija.................................................................................................. 72 4.2.6.3. Del servicio de conexión a Internet y redes de datos ....................................................... 73

4.2.6.3.1. En la sede central. ............................................................................................................. 73 4.2.6.3.2. En sedes remotas .............................................................................................................. 73

4.2.7. Centro de Gestión de Clientes (CGC) ................................................................................74 4.2.8. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA’s) ...............................................................................75 4.2.9. Transición a IPv6 ...............................................................................................................75 4.2.10. Cumplimiento de normativa específica...............................................................................76 4.2.11. Recursos humanos y técnicos del adjudicatario.................................................................76 4.2.12. Administración de los servicios ..........................................................................................76 4.2.13. Continuidad del servicio actual..........................................................................................77 4.2.14. Gestión de Inventario .........................................................................................................77 4.2.15. Condiciones para la ampliación.........................................................................................78 4.2.16. Condiciones de baja de circuitos........................................................................................78 4.2.17. Formación ..........................................................................................................................79 4.2.18. Otros Servicios. ..................................................................................................................79

5. PLAN DE TRABAJO....................................................................................................................80

5.1. ORGANIZACIÓN DE LOS TRABAJOS. .............................................................................................80 5.2. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO. .................................................................................................80

5.2.1. Proyecto de implantación y migración de los servicios. ....................................................81 5.2.1.1. Plan de Implantación. ............................................................................................................ 81 5.2.1.2. Plan de migración. ................................................................................................................. 82

5.2.2. Plan de contingencia. .........................................................................................................83 5.3. GESTIÓN Y OPERACIÓN DE SERVICIOS. ........................................................................................83

5.3.1. Plan de Gestión, Operación y Mantenimiento....................................................................83 5.3.2. Servicio post-venta. ............................................................................................................84 5.3.3. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA’s). ..............................................................................84 5.3.4. Servicios de control de la facturación y de control del gasto.............................................85

5.4. DOCUMENTACIÓN A ENTREGAR. .................................................................................................86

6. CONTACTO. .................................................................................................................................86







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1. Introducción y Alcance En la actualidad la Excma. Diputación Provincial de Teruel dispone de servicios

de telefonía fija, móvil y acceso a Internet, que se ofrecen sobre una infraestructura convergente en tecnologías y en gestión.

Se pretende mantener el servicio que actualmente se está prestando y actualizarlo para incorporar las máximas funcionalidades técnicas posibles, reduciendo los costes actuales en el mayor porcentaje posible (en iguales condiciones de consumo y servicios prestados).

Esto podrá llevarse a cabo bien mejorando la infraestructura y terminales

existentes actualmente o bien suministrando e implantando, sin coste adicional para la Diputación de Teruel, nuevas infraestructuras (tanto físicas como virtuales), terminales y servicios de red de telefonía móvil, voz o acceso a Internet que den el servicio demandado.

La evolución de la tecnología y de los servicios de telecomunicaciones nos ha llevado a un entorno en el que ya no es fácil encuadrar en ningún lote de comunicaciones clásico (voz o datos) las soluciones requeridas. La correlación entre el mundo de la voz fija y la voz móvil (buzones unificados fijo-móvil, grupos cerrados de usuarios que incluyen extensiones fijas y móviles, etc.) y de éstos con los datos (telefonía IP a través de redes privadas o públicas como el ADSL) aconseja la integración de todos los servicios dentro una misma solución, y permite soluciones potencialmente más ambiciosas (soluciones de encaminamiento de tráfico más óptimos y servicios de valor añadido integrados, como la presencia fijo-móvil, comunicador único fijo-móvil, directorio único, etc.). Además, la complejidad de la gestión y la interrelación entre los servicios exige de un conocimiento extremo a extremo de todos y cada uno de los componentes de la solución y del acceso inmediato a su gestión.

Esta convergencia de servicios finales, tecnologías y redes hace que la Diputación Provincial de Teruel plantee este concurso de comunicaciones desde una visión de una solución global única.

Para la prestación de los servicios solicitados no se establecen lotes diferenciados, ya que se espera que converjan. Sin embargo, con el fin de que se pueda diferenciar los servicios se han clasificado en:

1. SERVICIOS FIJOS DE TELEFONÍA: Prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo los servicios de tráfico, accesos y suministro de los elementos constituyentes de la red de la Diputación de Teruel así como el servicio de mantenimiento de las centrales telefónicas, servicio de páginas blancas, servicios de red inteligente (0XY), etc.

2. SERVICIOS MÓVILES: El alcance de este servicio es la prestación del

servicio de telefonía móvil, que incluye las llamadas de voz con origen en teléfonos móviles y destinos fijos y móviles, la transmisión de datos así como servicios de valor añadido, tales como SMS, correo electrónico, servicio de envíos masivos de mensajes SMS, acceso a Internet móvil, etc.







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3. REDES DE DATOS Y ACCESO A INTERNET: Prestación de los servicios

de acceso a Internet y acceso securizado a la red corporativa en sedes concretas definidas a lo largo del pliego, para la Diputación de Teruel.

Además de los servicios requeridos, que se sustentarán en la infraestructura de

telecomunicaciones propuesta, se van a demandar una serie de servicios de control que van a facilitar la gestión e interrelación de servicios.

Figura 1: Capas de servicios.

Se requiere por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha,

gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyen estos servicios, garantizando su plena operatividad durante todo el período de vigencia del contrato regulado por el presente pliego.







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2. Objeto El objeto del contrato es:

• Dar un salto cualitativo en la red corporativa de datos sobre la que poder

prestar los más avanzados servicios de valor añadido que la Diputación Provincial de Teruel pueda precisar en el presente o en el futuro, mediante la constitución de una red de última generación, con las mayores garantías de calidad. Esta infraestructura afectará:

o A la salida a Internet corporativa, mejorándola constantemente, y garantizando el acceso a los servicios que por esa vía se ofrezcan, tanto a los trabajadores como a los ciudadanos.

o A la conexión con las oficinas que la diputación tiene en la provincia, dando el mejor acceso a la red corporativa, tanto de subida como de bajada.

• Prestación de los servicios de telecomunicaciones de voz (tanto fija como móvil), red de datos e Internet de la Diputación Provincial de Teruel según las condiciones técnicas que se indican en el presente pliego, reduciendo significativamente los costes actuales.

• Suministro e implantación de servicios, terminales e infraestructura de telefonía fija y móvil y acceso a Internet de banda ancha según la demanda del personal autorizado por las políticas de la Diputación de Teruel.

Los mencionados servicios deberán proveerse para la Diputación Provincial de

Teruel 1 (CIF: P4400000H) Además, el operador adjudicatario deberá contemplar en su oferta la

integración, como mínimo en las condiciones indicadas en el pliego de prescripciones técnicas, de las redes de voz y datos, y los servicios asociados, de las siguientes sedes:

a) Las actualmente integradas en una RPV:

• Diputación Provincial de Teruel. Palacio Provincial.

Plaza San Juan, nº 7 44001, Teruel

• Archivos & Bibliotecas y Arquitectura Avda. Zaragoza, 14-16 Teruel

• Servicio de Recaudación de Tributos (Teruel) Avda. Sagunto, 52 Teruel

1 En el resto del documento cuando se nombre Diputación Provincial de Teruel se entenderá la sede central de la

Diputación Provincial de Teruel y/o sus sedes remotas







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• Gabinete Geológico Polígono La Paz, calle A, nº 17 Teruel

• Servicios Agropecuarios “El Chantre” Masía El Chantre, Concud, Teruel

• Servicio de Extinción de Incendios (Alcañiz) Carretera de Zaragoza, 49 Alcañiz, Teruel

• Servicio de Recaudación de Tributos (Alcañiz) Plaza del Deán, 12 Alcañiz, Teruel

• Servicio de Extinción de Incendios (Calamocha) Polígono Agroalimentario, s/n, Calamocha, Teruel

• Laboratorio Medio Ambiente (Andorra) Polideportivo, nº 2 Andorra, Teruel

• Colonia Polster (Alcalá de la Selva) Virgen de la Vega 44431, Alcalá de la Selva, Teruel

b) Las actualmente no integradas, pero que queremos integrar, total o

parcialmente, como se describe en el pliego:

• Parque de Maquinaria y Servicio de Extinción de Incendios (Teruel) Polígono La Paz, s/n Teruel

• Gestión Tributaria (Teruel) Avda. Sagunto, 46 Teruel

• Museo Provincial 2 Plaza de la Marquesa, s/n Teruel

2 Esta sede se encuentra actualmente conectada con la sede central mediante una fibra monomodo propietaria,

dedicada, de 1Gb.







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3. Situación actual.

3.1. Topología de red Se trata de una solución basada en el uso de una red MPLS convergente

donde transita la voz corporativa (fija y móvil), datos corporativos (fijos y móviles), Internet y las llamadas externas (móviles). Con esta solución se garantiza la convergencia de las redes de telefonía fija, telefonía móvil y redes de datos, tanto fija como móvil. La capa en la que se sustentan las comunicaciones es la red de datos, sobre la que se montan el resto de servicios, teniendo ToIP para las comunicaciones fijas y AUIP para las comunicaciones móviles. Así mismo se emplea como red de tránsito de acceso a Internet para todos los usuarios desde la misma red de datos.

Se ha suministrado además un acceso a la Red NGN para la gestión de las

llamadas móviles mediante el servicio Acceso Único IP, permitiendo a futuro la implantación de servicios de voz y datos convergentes NGN.

El siguiente gráfico resume el escenario:

Figura 2: Esquema telecomunicaciones.







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3.1.1. Redes de datos. El actual adjudicatario ha configurado para la Diputación Provincial de Teruel,

dentro de su red multiservicios MPLS, una VPN (Virtual Private Network – Red Privada Virtual) para nuestro uso exclusivo, gestionada y mantenida por el operador (servicio VPN IP) que permite que toda la red de datos de la Diputación Provincial de Teruel se comporte como una única red corporativa. Esta VPN, al estar basada en protocolos de comunicación MPLS permite el intercambio seguro de tráfico de voz y datos entre las diferentes sedes que a ella se conecten, pues entre otras facilidades permite implementar técnicas de calidad de servicio respaldadas por SLAs que garantizan su óptimo funcionamiento.

Todas las sedes de Diputación de Teruel se conectan a la red multiservicio

MPLS y a través de esa conexión única y convergente pueden disfrutar de servicios de acceso a Internet, de acceso a una red privada de datos, de acceso a la NGN y a la red de telefonía móvil.

El uso de una única red convergente permite a la Diputación Provincial de

Teruel optimizar recursos de conexión, implementar servicios de comunicaciones unificadas, facilitar la gestión de sus usuarios y sistemas, y homogeneizar el uso y disfrute de las herramientas corporativas, integrando a todos los usuarios en un entorno común y con las mismas posibilidades y recursos.

Además, la Red IP/MPLS es una red gestionada extremo a extremo por el

operador para la que hay definidos unos SLAs y unas herramientas de gestión que permiten la fácil implantación de redes de cliente en un entorno seguro, escalable y evolucionable.

Desde la sede central se accede a través de una fibra de 100 Mbps (servicio

Macrolan), acceso al que se ha dotado de una segunda fibra de 100 Mbps que funciona en modo backup para dotar de mayor fiabilidad a la solución, ya que a través de este acceso se realizará el tránsito de comunicaciones de voz móvil de la sede central, el tránsito de datos con la sede central y el acceso a Internet de todas las sedes de la Diputación Provincial de Teruel.

Para el tránsito de las comunicaciones entre la sede central y las sedes

remotas a través de la VPN se ha definido un caudal de 4 Mbps para el tráfico de datos, y otro de 2 Mbps para el tráfico de voz/multimedia). Como desde esta sede central se presta el servicio de acceso a Internet centralizado de todas las sedes remotas, y dado que dicho servicio se soporta sobre caudal metropolitano, en el acceso macrolan de la sede central se ha configurado hacia la WAN un caudal para datos de 50 Mbps y un caudal para multimedia (voz) de 2 Mbps, quedando holgura suficiente en los accesos de fibra para asumir posibles ampliaciones de caudal. Los caudales en los accesos macrolan son caudales simétricos y garantizados. Los caudales empleados por el servicio, tienen su velocidad garantizada al 100%

Las diferentes sedes remotas de la Diputación Provincial de Teruel acceden a

la VPN IP definida en la Red MPLS mediante accesos ADSL (servicio VPN IP ADSL), combinando así las ventajas que esta tecnología de banda ancha permite con su alta rentabilidad, dado su óptimo coste.







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Para aumentar la robustez de la conectividad de las sedes remotas, se ha dotado a los accesos ADSL de un acceso redundante mediante tecnología móvil 3G.

El ancho de banda definido para cada una de las sedes depende

inevitablemente de la tecnología desplegada en la red de distribución y de la distancia existente entre cada sede y la central más cercana, ya que la calidad y longitud del cable determinan el ancho de banda de cada caso.

Actualmente se tienen conectadas de esta manera las siguientes sedes, con

las tecnologías y velocidades que se describen a continuación:

SEDE VPNIP TECNOLOGÍA VELOCIDAD Bibliotecas / Arquitectura (Teruel)

Avda. Zaragoza, 14-16 44003, Teruel

978624474 GigADSL Top

10 Mb / 800 K

Recaudación Tributos (Teruel) Avda. Sagunto, 52

44002, Teruel


10 Mb / 800 K

Gabinete Geológico (Teruel) Polígono La Paz, calle A, nº 17

44195, Teruel


10 Mb / 800 K

Servicios. Agropecuarios “El Chantre” Masía El Chantre,

44397, Concud, Teruel

978608193 GigADSL Básico

1Mb / 320K

Bomberos (Alcañiz) Carretera de Zaragoza, 49

44600,Alcañiz, Teruel

978833909 GigADSL Avanzado

4 Mb / 512 K

Tributos (Alcañiz) Plaza del Deán, 12

44600, Alcañiz, Teruel


10 Mb / 800 K

Bomberos (Calamocha) Polígono Agroalimentario, s/n,

44200, Calamocha, Teruel


10 Mb / 800 K

Laboratorio Medio Ambiente (Andorra) Polideportivo, nº 2

44500, Andorra, Teruel


10 Mb / 800 K

Colonia Polster (Alcalá de la Selva) Virgen de la Vega

44431, Alcalá de la Selva, Teruel


10 Mb / 800 K

Se garantiza una velocidad de caudal del 10% del nominal del acceso ADSL propuesto. Dado que desde estas sedes se va a cursar tráfico de voz y datos, y para la adecuada implantación de las políticas de calidad que lo hagan posible, se define para cada ADSL un reparto del ancho de banda que permita dedicar un 25% del ancho de banda disponible a tráfico de voz y el 75% restante a tráfico de datos.

También tenemos una sede no integrada, con una conexión FTTH sin tunelizar

contra la MPLS. Ahora los túneles se realizan con un endpoint propietario de nuestra solución de seguridad.

SEDE TECNOLOGÍA VELOCIDAD

Gestión Tributaria Avda. Sagunto, 46, 1º iz.

44002, Teruel

Fibra 300 Mb / 30 Mb







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Además de estos circuitos se dispone de conexiones propietarias en algunas de las sedes.

SEDE TECNOLOGÍA VELOCIDAD

Bomberos (Teruel) Polígono la Paz, s/n

44195, Teruel

WiMax3 54 Mb

Museo Provincial de Teruel Plaza Fray Anselmo Polanco Nº 3

44001, Teruel

Fibra Óptica monomodo

1Gb

Acceso a Internet

Desde la sede central se canaliza la conexión a Internet de todas las sedes de

la VPN para lo que se dispone de un servicio DIBA (DataInternet Banda Ancha) de 40 Mbps, simétrico y garantizado. Además, aprovechando la existencia de un doble acceso macrolan en la sede central, se redunda el caudal de acceso a Internet con un caudal a Internet de backup que permitirá, además de tener redundado el circuito físico entre la sede central y la central telefónica, redundarlo también a nivel lógico, estableciendo rutas diferentes entre la sede central e Internet.

Como equipo de gestión tiene un router Cisco 3825, equiparlo con una tarjeta

HWIC con 4 puertos Ethernet adiciona, que se conecta como equipo de segundo nivel por detrás de los equipos Juniper EX4200.

La Diputación de Teruel dispone también de los siguientes enlaces: • Dos (2) circuitos VDSL 30M/1M, ubicados en la sede central, para salida de

bajo coste independiente a Internet. • Una (1) ADSL en el Museo Provincial para dar servicio Internet a los

visitantes del centro. • Dos (2) ADSL en la nave de almacén que el Museo Provincial tiene en el

Polígono La Paz, Teruel. • Una (1) ADSL en la Colonia Polster, para dar servicio Internet a las

personas alojadas en el centro. • Un enlace de fibra (FTTH) para conectar la sede de Gestión Tributaria

(actualmente no integrada) a través de un endpoint propietario, del mismo fabricante que nuestra solución de seguridad.

• Enlace de fibra óptica, propiedad de Diputación de Teruel, con el Gobierno de Aragón. Este enlace queda fuera de concurso. Sobre ese enlace, el Gobierno de Aragón proporciona un subnetting de 32 IP’s públicas y una IP pública, en una subred diferente, para la conexión física del enlace con la red de la comunidad autónoma.

Además de estos circuitos, el proveedor del servicio ha facilitado:

• Direccionamiento IPv4 → Clase C completa (256 IP’s), sin coste adicional. • La Diputación de Teruel gestiona la reserva y tratamiento de sus dominios y

subdominios de Internet

3 Conexión compartida con el Parque de Maquinaria de Teruel.







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El acceso de backup 3G de las sedes remotas conectadas vía ADSL garantizará también un escenario de supervivencia para la conexión a Internet desde estas sedes, en caso de caída del acceso ADSL.

Además de los circuitos de acceso a Internet, hay una serie de infraestructuras

de fibra óptica monomodo/multimodo e inalámbricas (WiFi y WiMax) que son propiedad de Diputación Provincial de Teruel y sobre las que se soportan las conexiones que enlazan varios edificios corporativos.

Igualmente, y en virtud a convenios de colaboración entre administraciones,

hay una serie de conexiones con otros organismos e instituciones como Ayuntamientos, Gobierno de Aragón, etc. También se dispone de una conexión directa, mediante un enlace de fibra óptica, propiedad de la Diputación de Teruel, con el área de conexión de la Comunidad Autónoma por el que se facilita acceso a la extranet interadministrativa (Red SARA) tanto a la Diputación de Teruel como a sus sedes remotas y a sus clientes en movilidad.

Todos los elementos de la solución descrita son compatibles con IPv6.

3.1.2. Redes de voz

3.1.2.1. Telefonía fija. La infraestructura de telefonía fija que la Diputación de Teruel tiene en la

actualidad está formada por la plataforma de telefonía IP Aastra MX-One, ver. 5.0 SP4 build29, instalada en 2012 en la sede central de la organización, y terminales SIP en todas sus sedes que se registran contra esa central.

Esta solución permite construir un entorno homogéneo del que forman parte

todas las sedes remotas integradas, independientemente de su ubicación, unificando prestaciones y aumentando la capacidad de gestión del sistema.

Las llamadas internas se cursan dentro de la VPN corporativa y las llamadas

externas entrantes y/o salientes se cursan a través de la sede central. La gestión y operación de esta plataforma de telefonía se engloba dentro del modelo de servicio Ibercom IP (del actual operador, Telefónica)

Las características principales de esta red son:

• SEDE CENTRAL: Con excepción de algunas extensiones y servidores de fax toda la red de telefonía fija es VoIP. En la sede central se ubican las conexiones a la Red Pública de toda la plataforma de telefonía (un acceso primario RDSI).

• SEDES REMOTAS: se trata de redes VoIP, que se conectan con la sede central a través de la RPV corporativa (VPNIP o accesos dedicados). Tres de las sedes remotas (Bomberos Alcañiz, Bomberos Calamocha y Biblioteca/Arquitectura) se han dotado de hardware de supervivencia (Teldat C8i) y un acceso básico RDSI que permitirá que las extensiones de esas sedes sigan funcionando ante una eventual caída del servidor







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MX-One principal. Además, en todas estas sedes se mantiene una línea analógica que puede emplearse para la conexión de servicios de fax, como portador del acceso ADSL de la red de datos o como línea de supervivencia.

• TRÁFICO DE LLAMADAS: la oferta incluye el tráfico total de llamadas internas y externas a cualquier destino realizadas desde las extensiones fijas de la Diputación Provincial de Teruel.

• OTRAS FACILIDADES: se tiene configurado un Servicio de

Contingencia de Accesos Primarios (SCAP) que permite que un total de hasta 20 números cualesquiera puedan ser reencaminados a cualquier otro destino en caso de caída del primario principal.

3.1.2.1.1. Descripción de la plataforma de telefonía

Diputación de Teruel posee un entorno Full IP basado en una plataforma de

telefonía Aastra MX-ONE (ver. 5.0 SP4 build29) que utiliza protocolos IP/SIP. MX ONE es una plataforma Linux que señaliza sólo IP/SIP contra sus

extensiones IP/SIP. Ello permite disfrutar de las ventajas derivadas del uso de una plataforma basada en estándares abiertos, cara a la implantación futuras de nuevos servicios y terminales SIP. El sistema de licenciamiento está centralizado, lo que permite reutilizar dichas licencias en cualquier punto de la VPN.

En la sede central de Diputación Provincial de Teruel se ubica el Call Server

sobre el que se sustenta toda la plataforma MX-ONE. Todas las extensiones (con excepción de, aprox., 12 terminales analógicos y 8 faxes) son extensiones IP dentro del contexto de evolución a un entorno Full IP.

La implementación de la plataforma de telefonía sobre redes privadas (Red

MPLS) garantiza la seguridad y la privacidad de las comunicaciones, ya que dicha red no es una red de acceso público, y tiene además implantadas en red las oportunas medidas de seguridad para aquellos casos en los que se le da al cliente visibilidad a las redes públicas a través de la Red MPLS. No obstante, la plataforma MX ONE soporta encriptación mediante protocolos estándares para mayor garantía de las comunicaciones y robustez de la solución final.

Además, la plataforma MX ONE permite la separación del tráfico en subredes

diferenciada para los servicios de señalización y gestión, de modo que un eventual ataque sobre cualquiera de ellos evite el colapso global del sistema, así como soporta facilidades mediastream rerouting para reencaminamiento de señalización a través de PSTN.

Además, la plataforma permite implementar toda una gama de servicios de

valor añadido tales como: • Aplicaciones de Administración/Gestión

� Manager Provisioning � Manager Availability

• Application Link • Contact Management (CMG), aplicaciones de colaboración







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• Onebox (Mensajería Unificada) • Solidus eCare Lite, Contact Center • Aastra Collaboration Link, integración con OCS • cHar uTile, aplicación de tarificación Diputación de Teruel dispone de los siguientes rangos de direcciones públicas

para su uso:

RANGO RUTA INICIO FIN

Acceso Primario 978641370 978641370 Acceso Primario 978647400 978647448 Acceso Primario 978647450 978647499

APV NGN 978223200 978223229 APV NGN 978600057 978600057 APV NGN 978600150 978600150 APV NGN 978600361 978600361 APV NGN 978601137 978601137 APV NGN 978601701 978601701 APV NGN 978602200 978602200 APV NGN 978602285 978602285 APV NGN 978604619 978604619 APV NGN 978604650 978604650 APV NGN 978605316 978605316 APV NGN 978607600 978607600 APV NGN 978611071 978611071 APV NGN 978617181 978617181 APV NGN 978617183 978617183 APV NGN 978617837 978617837 APV NGN 978618520 978618521 APV NGN 978730500 978730618 APV NGN 978801070 978801070 APV NGN 978831507 978831507 APV NGN 978833158 978833158 APV NGN 978844239 978844239 APV NGN 978870761 978870761

Arquitectura. Diputación Provincial de Teruel dispone de una plataforma MX-ONE Classic

centralizada con un servidor ASU-E, con 243 licencias de extensiones IP (8 para de ellas para 4 adaptadores analógicos DRG), 120 licencias de extensiones analógicas y 1 de operadora digital.

El sistema también está equipado con una tarjeta MGU que dota a la solución

de recursos gateways necesarios, dos tarjetas TMU para dar principalmente funcionalidad de tonos multifrecuencias, cuatro tarjetas ELU-34 para reutilizar los terminales analógicos/fax necesarios y una tarjeta ELU-33 para la conexión de la operadora digital. Además se dispone de un rack de telefonía Aastra y baterías de 62 Ah.







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Esta solución se conecta al exterior mediante 2 interfaces de acceso primarios (uno hacia la red pública y otro hacia la conexión dedicada con la DGA) y 2 rutas SIP a través de la NGN hacia la red de telefonía móvil a través del acceso Macrolan (servicio Acceso Único IP).

Se han equipado las sedes remotas con equipos Teldat C1+L (excepto las

sedes de Museo Provincial, Bomberos Teruel/Parque de Maquinaria y Gestión Tributaria (Te) que tienen conexiones propietarias) y terminales SIP. En tres de las sedes remotas (Bomberos Calamocha, Bomberos Alcañiz y Biblioteca/Arquitectura) se han equipado terminales SIP y equipos de supervivencia Teldat C8i+ dotados de un acceso básico RDSI.

En aquellas sedes en las que se tienen circuitos de conexión propietarios

(Museo Provincial, Bomberos Teruel/Parque de Maquinaria y Gestión Tributaria (Te)) se han instalado terminales SIP, suscritos contra la central MXOne de nuestra sede central.

Además, en cada una de las sedes remotas se mantiene una línea analógica

convencional que puede emplearse para la conexión de servicios de fax, como portador del acceso ADSL de la VPN propuesta, o como línea de supervivencia.

Para garantizar la calidad del servicio, tanto la propia red MPLS como la propia

plataforma de telefonía permite limitar el número máximo de conexiones y/o el ancho de banda dedicado a comunicaciones de voz, así como diferentes niveles de compresión de los paquetes de voz. Así, en la Red MPLS se definen unos anchos de banda específicos para el flujo de tramas de voz, mientras que desde el sistema MX ONE se pueden habilitar funciones de control y rendimiento tales como congestión en rutas, mediciones de tráfico, llamadas salientes en una ruta determinada, número total de llamadas entrantes, etc.

Además, el sistema MX ONE permite entre otros un sistema de admisión de

llamadas automático (Call Admission Control) que permite gestionar el número de llamadas que es posible realizar simultáneamente a través del sistema en función de la viabilidad de que éstas sean progresadas adecuadamente, sin mermas en la calidad del servicio prestado.

Como servicios de valor añadido, la solución se completa con un sistema de

gestión de usuarios Manager Provisioning, un sistema de mensajería de voz y operadora automática ONE BOX, un puesto de operadora software InAttend, un puesto de operadora digital Dialog 4224 (configurado como backup del InAttend) y un sistema de tarificación Char uTile.

Entre los puestos de operadora software y digital se ha establecido una

configuración que garantiza la supervivencia de la entrada de llamadas en cabecera, según la disponibilidad de cada tipo de operadora, completado con una extensión SIP que hace de backup en caso de que todo falle.

Además, la plataforma MX-ONE puede prestar servicio a clientes

pertenecientes a diferentes empresas que pueden estar completamente separadas en lo que se refiere a la telefonía. Cada cliente tiene su propio sistema virtual y pueden tener sus propios recursos, como rutas y grupos de operadores, pero también pueden utilizar recursos comunes del sistema dentro del grupo de clientes







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Desglose de la solución de telefonía En resumen, el desglose del equipamiento y los servicios de la solución

descrita incluye: • Sede Central. Sistema de Telefonía

� Servidor ASU-E � MGW Classic � 243 licencias de extensiones SIP (8 para las entradas de 4 DRGs) � 128 licencias de extensiones analógicas (4 tarjetas ELU-34) � 32 licencias de extensiones digitales (1 tarjeta ELU-33). � 1 licencia de operadora digital. � 2 rutas SIP para conexión a la red AuIP � 2 primarios RDSI para conexión a la red fija y a la DGA � El equipo MX-ONE Classic se alimenta a 48 V. Se incluye

rectificador. � 1 terminal digital de operadora Dialog 4224 � 1 puesto de operadora software InAttend, instalada en un PC

dedicado. • Sede Central. Sistema de Gestión de Usuarios

� Aplicación de gestión Manager Provisioning para 303 usuarios. � Se implementa en el servidor de telefonía ASU-E

• Sede Central. Sistema de Mensajería � Aplicación OneBox (modalidad básica: Mensajería de Voz) � Se implementa en un servidor dedicado ASU (incluido) � Licencia e instalación de 100 buzones de voz integrados con el

sistema de correo electrónico Lotus � 8 licencias de extensiones SIP para conexión simultánea con el

sistema de telefonía MX-ONE. • Sede Central. Sistema de Tarificación

� Aplicación Char Utile Empresa, instalada en un PC dedicado. � Licencias para 500 extensiones

• Sedes Remotas con Supervivencia. � Sedes equipadas con terminales SIP y router TELDAT. � Se incluye integración con equipo TELDAT

• Sedes Remotas sin Supervivencia. � Sede equipada únicamente con terminales SIP.

• Terminales distribuidos en las diferentes sedes. � 153 terminales SIP Aastra 6731i con adaptadores de corriente � 39 terminales SIP Aastra 6755i � 12 terminales SIP DRG con conectividad para dos extensiones

analógicas cada uno. � Se aprovecharán las extensiones analógicas en funcionamiento

NOTA: El inventario es aproximado y puede estar incompleto si bien recoge prácticamente la totalidad de la planta en servicio.







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3.1.2.2. Telefonía móvil Se ha definido un servicio corporativo que ha permitido crear una red privada

virtual de voz móvil para los usuarios de la Diputación Provincial de Teruel con un plan de numeración abreviado totalmente integrado con el del servicio de voz fija, de modo que las líneas móviles corporativas se comportan como extensiones de la plataforma de telefonía fija. De este modo las comunicaciones entre extensiones fijas, entre usuarios móviles corporativos, y las llamadas entre extensiones fijas y usuarios móviles corporativos se considerarán llamadas internas. El objetivo de este servicio es proveer los servicios finales de telefonía móvil con considerables beneficios en cuanto a la facturación, ofreciendo las funcionalidades básicas de establecimiento y tratamiento de llamadas, identificación de línea llamante, servicios de mensajería individual (SMS, MMS), buzón de voz, perfiles de usuario, restricciones de llamadas, límites de consumo, etc. También hay que tener en cuenta que, con el objetivo de aumentar la cobertura 3G en zonas de sombra electromagnética, el operador ha instalado femtonodos4 en la sede del Gabinete Geológico y en la de Archivos y Bibliotecas.

Las características principales de esta red son:

• CONECTIVIDAD: Se ha prescindido del primario que habilitaba la conexión con la red de telefonía móvil del operador y se ha migrado a un servicio de conexión directa (servicio Macrolan) con la red MPLS y, a través de dicho acceso, una conexión con la red telefonía móvil a través de la Red de Nueva Generación (NGN) sobre la que se ha implantado el servicio Acceso Único IP, por el que se definen 30 canales simultáneos para la VPN de la organización. De este modo, las comunicaciones móviles de la red corporativa de la Diputación de Teruel se migrarían a la Red NGN, por la que se podrían cursar hasta 30 llamadas simultáneas. Además, así la Diputación Provincial de Teruel podrá en el futuro disfrutar de cualquiera de los servicios IP que el operador ponga a disposición de sus clientes a través de su Red NGN. Esta conectividad con la red de telefonía móvil es directamente accesible desde cualquiera de las sedes asociadas a la VPN citada en el apartado de la Red de Datos anterior.

• DATOS: sobre la red de datos en movilidad se están prestando una serie de servicios como son:

� Intranet para usuarios móviles: acceso en movilidad de PCs o móviles/PDAs a las redes de área local (Intranets), donde el cliente dispone de su propia red privada virtual mediante la asignación de un APN exclusivo en la red del operador.

� Intranet Directo: acceso restringido a algunos entornos web. � Servicio M2M, consistente en una red optimizada

específicamente, donde se integran las líneas M2M de los 102 dispositivos ya operativos independientemente de su utilización (domótica, alarmas, telemetría, gestión de flotas, …) y que se adecua a las necesidades de seguridad,

4 Un femtonodo, también denominado nodo doméstico, es una estación base de telefonía móvil de reducidas

dimensiones, pequeña potencia y capacidad, diseñada para proporcionar cobertura en interiores, concretamente en hogares y pequeñas empresas.







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disponibilidad, rapidez, usabilidad y modelo de negocio de cada entorno M2M.

� Internet en movilidad: tanto en cobertura nacional como en itinerancia.

� Plataforma de Mensajería Integrada para el envío masivo de mensajes cortos.

� Otros servicios: se dispone de servicios de valor añadido como son: envío de mensajes de texto desde PC, copia de seguridad de los contactos almacenados en la SIM, tarjetas multiSIM, tarjetas duales, …

El tráfico de datos en movilidad podrá encaminarse a través del servicio VPN Intranet del operador y del acceso Macrolan de la Red de Datos sito en la sede central de la Diputación Provincial de Teruel, para que de este modo pueda ser sometido a las medidas de seguridad perimetral implantadas en dicha sede por la Diputación de Teruel.

• TRÁFICO DE LLAMADAS: El servicio básico de telefonía móvil incluye las facilidades habituales de telefonía tales como buzón de voz, activación de restricciones, definición de límites de consumo, desvíos de llamada, aviso de llamadas perdidas, control de consumo, etc. de las que ya está disfrutando la Diputación Provincial de Teruel. La actual oferta incluye el tráfico de todas las llamadas de voz y el envío ilimitado de SMS/MMS realizado desde cualquier línea móvil o teléfono móvil de la Diputación Provincial de Teruel con destino a otro usuario fijo o móvil de la Diputación Provincial de Teruel, así como también a cualquier otro destino nacional fijo o móvil ajeno a la Diputación Provincial de Teruel (en este último caso con una franquicia de 350 minutos/línea/mes y sin limitación de SMS). Se incluye la tarifa plana para los 90 dispositivos con perfil “gama básica” ya operativos, así como tarifa plana en el tráfico de datos y a Internet para los 30 usuarios definidos en el perfil “gama alta” y para los 5 dispositivos de banda ancha móvil operativos, con acceso ilimitado a máxima velocidad con una franquicia de 1 GB con una reducción de la velocidad al sobrepasar dicho umbral (64 Kbps en subida y 128 Kbps en bajada) sin sobrecoste adicional. También se incluye un bono de 10.000 SMS anuales para su uso a través de la Plataforma de Mensajería.

Las llamadas se facturan como internas, dentro de la RPV, tanto si el usuario hace uso de la marcación abreviada como si utiliza el número público para establecer la comunicación. El exceso de tráfico se factura mediante un pago por uso de acuerdo con los precios unitarios indicados en la proposición económica del adjudicatario. La facturación de las llamadas de voz que excedan de la franquicia es por segundos, sin franja horaria.

• POLITICA DE TERMINALES: la actual oferta en vigor incluye una renovación inicial de todos aquellos terminales con una antigüedad superior a 24 meses (o todos en caso de cambio de operador), y de todos los terminales a los 24 meses de inicio del contrato, con los modelos de terminal que se indicaban en el pliego de prescripciones técnicas y en las condiciones establecidas en el mismo. Asimismo se ha dotado de un stock de terminales equivalente al 5% de la planta instalada y proporcional a cada gama de terminales.







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3.2. Volumetrías.

Al objeto de facilitar la realización de las propuestas económicas de las ofertas, se incluyen las volumetrías de consumo correspondientes al año 2015, según los datos facilitados por el actual operador del servicio.

3.2.1. Tráfico fijo

La volumetría anual, para el año 2015, ha sido:

Promedio Anual (2015) Tipo de Tráfico Nº Llamadas Nº Minutos

A móviles 1619 2590 A Números 800/900 351 1276 A Servicios Avanzados (Novecientos) 2301 3948 A Servicio de Información y Emergencia 90 131 Internacionales 64 261 Interprovinciales 8753 31828 Metropolitanas 31109 75644 Provinciales 16243 43617 Servicio de información otros operadores 28 42 Servicio de información telefónica 11822 y 11825 1 2 Tarificación adicional 1 0

La volumetría mensual, en el año 2015, ha sido:

Fecha Tipo de tráfico Nº llamadas Nº minutos 28/1/2015 A móviles 111 144 28/1/2015 A Números 800/900 14 72 28/1/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 100 320 28/1/2015 A Sº de Información y Emergencia 7 7 28/1/2015 Interprovinciales 625 2026 28/1/2015 Metropolitanas 2402 5711 28/1/2015 Provinciales 1098 2836 28/1/2015 Servicio de información otros operadores 3 3 28/2/2015 A móviles 115 165 28/2/2015 A Números 800/900 44 180 28/2/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 129 415 28/2/2015 A Sº de Información y Emergencia 9 5 28/2/2015 Internacionales 1 2 28/2/2015 Interprovinciales 692 2846 28/2/2015 Metropolitanas 2569 5983 28/2/2015 Provinciales 1238 3692 28/3/2015 A móviles 102 146 28/3/2015 A Números 800/900 22 134 28/3/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 126 424 28/3/2015 A Sº de Información y Emergencia 20 17 28/3/2015 Internacionales 15 50 28/3/2015 Interprovinciales 808 3125 28/3/2015 Metropolitanas 2725 6757 28/3/2015 Provinciales 1352 3622 28/3/2015 Servicio de información otros operadores 6 8 28/3/2015 Servicio de información telefónica 11822 y 11825 1 2 28/4/2015 A móviles 183 372 28/4/2015 A Números 800/900 38 113 28/4/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 130 355 28/4/2015 A Sº de Información y Emergencia 8 17 28/4/2015 Internacionales 8 57







20

Fecha Tipo de tráfico Nº llamadas Nº minutos 28/4/2015 Interprovinciales 845 3389 28/4/2015 Metropolitanas 3055 7068 28/4/2015 Provinciales 1648 4718 28/4/2015 Servicio de información otros operadores 1 2 28/5/2015 A móviles 106 154 28/5/2015 A Números 800/900 22 93 28/5/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 119 347 28/5/2015 A Sº de Información y Emergencia 8 8 28/5/2015 Internacionales 16 40 28/5/2015 Interprovinciales 720 2545 28/5/2015 Metropolitanas 2909 6347 28/5/2015 Provinciales 1592 4084 28/5/2015 Servicio de información otros operadores 2 2 28/6/2015 A móviles 127 213 28/6/2015 A Números 800/900 29 74 28/6/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 116 316 28/6/2015 A Sº de Información y Emergencia 10 15 28/6/2015 Interprovinciales 819 2551 28/6/2015 Metropolitanas 2978 7016 28/6/2015 Provinciales 1488 4080 28/6/2015 Servicio de información otros operadores 3 4 28/7/2015 A móviles 126 204 28/7/2015 A Números 800/900 38 155 28/7/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 232 220 28/7/2015 A Sº de Información y Emergencia 4 9 28/7/2015 Internacionales 3 18 28/7/2015 Interprovinciales 809 3041 28/7/2015 Metropolitanas 2921 7281 28/7/2015 Provinciales 1398 3912 28/8/2015 A móviles 169 235 28/8/2015 A Números 800/900 31 101 28/8/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 239 266 28/8/2015 A Sº de Información y Emergencia 7 12 28/8/2015 Internacionales 4 20 28/8/2015 Interprovinciales 563 1985 28/8/2015 Metropolitanas 2146 5056 28/8/2015 Provinciales 1234 3138 28/8/2015 Servicio de información otros operadores 3 8 28/9/2015 A móviles 159 250 28/9/2015 A Números 800/900 27 98 28/9/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 239 235 28/9/2015 A Sº de Información y Emergencia 4 10 28/9/2015 Internacionales 3 16 28/9/2015 Interprovinciales 425 1671 28/9/2015 Metropolitanas 1602 4451 28/9/2015 Provinciales 987 2320 28/9/2015 Servicio de información otros operadores 6 12

28/10/2015 A móviles 148 246 28/10/2015 A Números 800/900 38 92 28/10/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 216 241 28/10/2015 A Sº de Información y Emergencia 4 11 28/10/2015 Internacionales 3 22 28/10/2015 Interprovinciales 841 3233 28/10/2015 Metropolitanas 2457 6748 28/10/2015 Provinciales 1306 3624 28/11/2015 A móviles 141 254 28/11/2015 A Números 800/900 26 110 28/11/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 367 463 28/11/2015 A Sº de Información y Emergencia 5 8 28/11/2015 Internacionales 5 23 28/11/2015 Interprovinciales 847 2750 28/11/2015 Metropolitanas 2677 6543 28/11/2015 Provinciales 1539 4249 28/11/2015 Servicio de información otros operadores 1 1 28/12/2015 A móviles 132 207 28/12/2015 A Números 800/900 22 52 28/12/2015 A Servicios Avanzados (Novecientos) 288 345 28/12/2015 A Sº de Información y Emergencia 4 12







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Fecha Tipo de tráfico Nº llamadas Nº minutos 28/12/2015 Internacionales 5 13 28/12/2015 Interprovinciales 759 2665 28/12/2015 Metropolitanas 2668 6683 28/12/2015 Provinciales 1363 3343 28/12/2015 Servicio de información otros operadores 1 1

3.2.2. Tráfico móvil

La volumetría anual, para el año 2015, ha sido:

Conceptos Facturables Agrupación conceptos facturables

Suma de llamadas facturadas Cto Factble NPC

Suma de tiempo conex asoc Cto

Factble NPC

BLACKBERRY GPRS CONSUMO GPRS 9792 0

CONTENIDOS I_MODE MAS WAP 1

CONSUMO EVENTOS

85 0

CONTENIDOS I-MODE+WAP 1,5 CONSUMO EVENTOS 11 0

CONTENIDOS I-MODE+WAP 3 CONSUMO EVENTOS

280 0

CORPORATIVO INTERNO ORIGEN FIJO

CONSUMO GSM 4209 468503

DESVIOS A BUZON PROPIO CONSUMO GSM

2 120

DESVIOS A OTROS OPERADORES MOVILES

CONSUMO GSM 100 7158

EVENTOS PREMIUM A TERCEROS GTM

CONSUMO EVENTOS

1 0

IMPORTE STA JUEGOS/SORTEOS (SMS)

CONSUMO SMS 0 0

LLAMADAS 905 STA OCIO/USO PROFESIONAL

CONSUMO GSM

2 80

LLAMADAS LÍNEAS 905 CONSUMO GSM 5 175

LLAMADAS PERDIDAS (MENSAJES DICTADOS)

CONSUMO EVENTOS

581 0

MENS. ORIG. MMS A OTROS OPERAD. NACIONAL

CONSUMO MMS 196 0

MENS. ORIG.EUROPA OTROS OPERADORES NAC.

CONSUMO SMS

2 0

MENSAJES CORTOS INTERNACIONALES

CONSUMO SMS

7 0

MENSAJES CORTOS NACIONALES

CONSUMO SMS

6172 0

MENSAJES ESPECIALES CONSUMO SMS

1 0

MENSAJES GTM RENOVACION YA VOY

CONSUMO EVENTOS

97 0

MENSAJES ORIGINADOS EUROPA A MOVISTAR

CONSUMO SMS

7 0

MENSAJES ORIGINADOS MMS A E-MAIL

CONSUMO MMS

19 0

MENSAJES ORIGINADOS MMS A MOVISTAR

CONSUMO MMS

485 0

MENSAJES ORIGINADOS OTRO OPER. NACIONAL

CONSUMO SMS

1968 0

MOVISTAR INTERNET GPRS CONSUMO GPRS

13046 0

SMS TARIFICACION ADICIONAL MAS DE 1,20

CONSUMO SMS

114 0

TARIFA PLANA INTERNET (GPRS INTERNET)

CONSUMO GPRS

360 0

TRAF. UMTS INTERNACIONAL CONSUMO UMTS 29 3997

TRAF. UMTS OP. FIJOS CONSUMO 11544 1894524







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Conceptos Facturables Agrupación conceptos facturables

Suma de llamadas facturadas Cto Factble NPC

Suma de tiempo conex asoc Cto

Factble NPC NACIONAL UMTS

TRAF. UMTS OP.MOVIL NACIONAL

CONSUMO UMTS

22416 4145206

TRAF. VIDEOTELEFONIA OP. FIJOS NACIONAL

CONSUMO UMTS

1 60

TRAF.VIDEOTELEFONIA SERV.ESPECIALES

CONSUMO UMTS

1 60

TRAFICO A BUZON DE VOZ CONSUMO GSM

1730 114469

TRAFICO A RED INTELIGENTE CONSUMO GSM

28 4617

TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN MOVIL

CONSUMO GSM

5016 664789

TRAFICO DESTINO TUM ESPECIAL

CONSUMO GSM 6 360

TRAFICO GPRS EN ITINERANCIA

CONSUMO GPRS

37 0

TRAFICO INTERNACIONAL CONSUMO GSM 1 306

TRAFICO INTERNACIONAL MOVIL

CONSUMO GSM

4 405

TRAFICO INTERNET GPRS M2M GPRS PYMES

CONSUMO GPRS 490 0

TRAFICO INTERNET MULTIDISPOSITIVO 35

CONSUMO GPRS

5 0

TRAFICO INTERNET MULTIDISPOSITIVO CORP22

CONSUMO GPRS 9114 0

TRAFICO INTERNET SMARTPHONE 12

CONSUMO GPRS

478 0

TRAFICO INTERNET SMARTPHONE 19

CONSUMO GPRS 1 0

TRAFICO INTERNO UMTS CORP.ORG.MOVIL

CONSUMO UMTS

14525 2046606

TRAFICO NACIONAL A RED FIJA CONSUMO GSM 2385 323704

TRAFICO NACIONAL MOVISTAR CONSUMO GSM

25651 4102348

TRAFICO ORIGINADO EN ITINERANCIA

CONSUMO GSM 48 7050

TRAFICO OTROS OPERADORES MOVILES

CONSUMO GSM

17998 3447369

TRAFICO RECIBIDO EN ITINERANCIA

CONSUMO GSM 26 3270

TRAFICO SER.TARIFICACION ADICIONAL (80X)

CONSUMO GSM

2 40

TRAFICO SERVICIOS ESPECIALES

CONSUMO GSM 51 4655

TRAFICO SMS ILIMITADOS CONSUMO SMS

10778 0

TRÁFICO TARIFA PLANA I-PHONE PLUS

CONSUMO GPRS 216 0

TRAFICO UMTS MOVISTAR CONSUMO UMTS

44966 6912960

TRAFICO UMTS SERVICIOS ESPECIALES

CONSUMO UMTS 476 75057

TRAFICO VIDEOTELEFONIA MOVISTAR

CONSUMO UMTS

25 1648

TRANS. DATOS OTROS OPERADORES MOVILES

CONSUMO GSM 2 249

TRANSMISION DATOS DESTINO MOVISTAR

CONSUMO GSM

124 33905

TRANSMISION DATOS RED FIJA CONSUMO GSM 2 1617

WAP PREMIUM 2 CONSUMO EVENTOS

53 0

WAP PREMIUM 3 CONSUMO EVENTOS

12 0







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4. Condiciones Técnicas. Tal y como se ha indicado anteriormente, para la prestación de los servicios

solicitados no se establecen lotes diferenciados. Sin embargo, con el fin de que se pueda diferenciar los servicios se han clasificado en varios grupos

• Servicios fijos de telefonía • Servicios móviles de telefonía • Acceso a Internet y redes de datos. Este concurso se regirá en todo momento por el principio de neutralidad

tecnológica, regla mediante la cual se evita que agentes operando en competencia, ofreciendo los mismos servicios con tecnologías diferentes, sean tratados de diferente manera. La no discriminación entre tecnologías, prevista en la regulación comunitaria, indica que no se debe favorecer una tecnología por encima de otra, puesto que así se distorsionaría la competencia.

4.1. Condiciones PARTICULARES de los servicios

4.1.1. SERVICIOS FIJOS DE TELEFONÍA. 4.1.1.1. Descripción general

El objetivo es continuar proporcionando el servicio de voz fija que se presta a

los usuarios de la red de voz corporativa, utilizando siempre soluciones basadas en estándares abiertos:

1. Continuar prestando los servicios contratados actualmente en el ámbito

de la telefonía fija (tratamiento de llamadas, restricciones, buzones de voz, operadora automática, etc.) en las mismas o mejores condiciones.

El alcance de la oferta incluye el tráfico total de llamadas internas y externas a cualquier destino (excepto las llamadas retribuidas a terceros tipo televoto, horóscopos, etc. que responden a los prefijos 803/806/807/907/905…) realizadas desde las extensiones fijas de la Diputación Provincial de Teruel. Esto incluye:

a. El tráfico de cualquier tipo de comunicaciones de voz que tengan por origen y destino usuarios fijos de la red corporativa y que se cursen a través de los caudales definidos al efecto.

b. El tráfico de llamadas originado en extensiones fijas de la plataforma de telefonía ofertada a cualquier destino fijo, móvil o internacional (excepto llamadas y/o SMS’s a destinos de tarificación adicional tipo 80X3, 90X, etc., que podrán ser bloqueadas a petición de la DPT)

c. Las llamadas internas entre extensiones fijas pasan a englobarse dentro de una modalidad de tarifa plana, y no existiendo por tanto un concepto variable facturable por tráfico de llamadas a través de la red de datos.







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2. Mantener la numeración asignada actualmente, ampliándola cuando sea necesario, dando acceso directo desde la red de telefonía pública a las 130 extensiones que tiene la Diputación de Teruel, a través de un número completo y directo, integrando todas las líneas dadas de alta en el Plan de Numeración de la Diputación Provincial de Teruel. Esta numeración actualmente corresponde a 100 DDI’s, en el rango: 978647400 a 978647499 y 30 DDI’s en el rango 978223200 a 978223229.

3. Concluir la migración de terminales analógicos que todavía existen (aprox. 10). Cada extensión migrada deberá ser dotada de su correspondiente terminal.

4. Cambiar los terminales inalámbricos analógicos (aprox. 10) distribuidos por las diversas sedes (y conectados mediante DRG’s) por teléfonos IP inalámbricos u otra tecnología que permita movilidad del usuario. Mantener al menos una línea de supervivencia en la sede central, preferiblemente con una tecnología diferente a la solución de voz propuesta para toda la sede, que se podrá utilizar para poder hacer llamadas de emergencia en caso de caída del sistema y para enrutar el servicio de contingencias. Este servicio se está prestando actualmente con una línea RTB de supervivencia, externa a la central, y el servicio SCAP que proporciona el actual prestador aunque, de acuerdo con el principio de neutralidad tecnológica, se aceptarán circuitos basados en otras tecnologías subyacentes siempre que se garantice, al menos, una tecnología de conexión diferente de la principal y que la línea continuará activa en caso de caída del circuito principal (por ejemplo, por un corte eléctrico), es decir, que se garantice el servicio.

Para prestar este servicio, durante los últimos años la Diputación de Teruel ha

implantado un servicio de telefonía IP escalable, flexible y fiable basado en la plataforma IP Aastra MX-One (del fabricante Mitel) que permite, en combinación con el uso de redes convergentes MPLS para el tránsito de voz fija, de voz móvil y de datos, constituir un entorno homogéneo del que forman parte todas las sedes integradas independientemente de su ubicación, unificando prestaciones, centralizando los recursos y aumentando la capacidad de gestión del sistema. De este modo toda la red de telefonía se comporta como una única red corporativa de voz. Este sistema de telefonía, al estar basado en estándares abiertos IP/SIP, permite la convergencia con otros sistemas de telefonía así como el tráfico a través de NGN o la integración con las comunicaciones móviles, con las que compartirá entre otras funcionalidades la de numeración interna o grupo cerrado de usuarios.

El licitador podrá optar por continuar con esta solución o definir una nueva que

soportará el servicio. Cualquier alternativa que se presente debe tener en cuenta la necesidad de mantener las infraestructuras actuales durante el periodo de tiempo que se estime necesario, plazo aceptado expresamente por Diputación de Teruel, para implantar la nueva solución propuesta, garantizando su funcionamiento, operatividad y conectividad con las redes externas en todo momento. Se incluirá una programación detallada de las diferentes etapas que se producirán a lo largo de la migración a la nueva solución.

La propuesta incluirá la instalación, gestión, operación y mantenimiento

(preventivo y correctivo) de dicha plataforma de telefonía y de sus terminales (no







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incluye la posible adecuación de la LAN a la que se conectarían los terminales en las diferentes sedes) así como de las líneas y servicios asociados.

En el cálculo del precio de licitación se ha tenido en cuenta que la

infraestructura ya está instalada y en uso. En caso de que el adjudicatario plantee la modificación completa de la plataforma de telefonía, el suministro e instalación, tanto de la central como de los terminales asociados, servicios de implantación, desplazamientos, obra civil requerida hasta las dependencias de la Diputación de Teruel para la prestación de los servicios solicitados, etc., estarán dentro del precio ofertado por el licitador, no pudiendo repercutir ningún coste a la Diputación de Teruel.

Además, para poder conocer y aprovechar completamente las prestaciones

ofrecidas por servicio de telefonía con el que presente la solución (se mantenga el existente o se proponga otra alternativa) y mejorar la experiencia que los técnicos de Diputación de Teruel tienen de la plataforma, se impartirá formación oficial del fabricante de la solución en casa del cliente. Esta formación cubrirá todos los elementos instalados (call center, tarificador, herramientas de gestión, herramientas de administración, …). 4.1.1.2. Servicios ofertados.

[RQ_001] Será obligatoria la continuidad en la prestación del servicio de telefonía fija actualmente implantado, que incluye la conexión de las redes de telefonía corporativa con la red telefónica pública, cursado del tráfico telefónico entrante y saliente, suministro y mantenimiento del equipamiento necesario y los servicios adicionales descritos en este pliego, precisos para la prestación del servicio telefónico desde una ubicación fija. Esto se deberá realizar sobre la plataforma que se oferte, bien manteniendo la solución actual o integrando otra.

El sistema de telefonía fija debe permitir la convergencia con otros sistemas de

comunicaciones, en especial con el de comunicaciones móviles compartiendo con él diversas funcionalidades como la numeración interna o grupo cerrado de usuarios.

El adjudicatario deberá mantener y proporcionar a la Diputación de Teruel,

durante el período del contrato, un inventario detallado e integral de los medios físicos o lógicos que se utilizan para la prestación de los servicios, con indicación expresa de su situación (propiedad de la Diputación, cedido, régimen de alquiler, etc.).

Se mencionan a continuación los principales servicios que se están ofreciendo

en este momento a través la infraestructura de Diputación y a los que hay que dar continuidad, usando la infraestructura actual, total o parcialmente, o implementando una solución alternativa:

4.1.1.2.1. Servicios requeridos

Podrán ser prestados con la actual infraestructura aunque se admitirá una

solución alternativa, siempre que no suponga una merma en las funcionalidades presentes. Por tanto, se describen los servicios actuales, aunque se admitirán otras soluciones:







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• [RQ_002] Salvo propuesta de solución alternativa, mantenimiento de la actual centralita telefónica, propiedad de la Diputación de Teruel, hasta su sustitución. En caso de que el adjudicatario plantee la modificación completa de la plataforma de telefonía, el suministro e instalación de la solución completa serán a su cargo, tanto de la central como de los terminales asociados, desplazamientos, servicios de implantación, etc., no pudiendo repercutir ningún coste a la Diputación de Teruel. El alcance de esta propuesta será todos los edificios y dependencias donde la Diputación de Teruel tiene oficinas, en las condiciones que indica este pliego.

• [RQ_003] Acceso a redes publicas. Entre otros: o Servicios de conexión a la red telefónica pública: NGN, enlaces

AuIP, accesos primarios, accesos básicos RDSI y accesos analógicos.

o Servicios de red inteligente. • [RQ_004] Asumir todos los servicios contratados actualmente en el

ámbito de la telefonía fija, que son los normalmente incluidos en el catálogo de servicios que los operadores ofrecen a grandes empresas y Administraciones Públicas, entre los que se incluyen los siguientes:

o Algunas de las facilidades generales de tratamiento de llamadas disponibles ahora son:

� Llamada en espera. � Desvíos de llamada. � Transferencia de llamada. � Retención de llamada. � Retrollamada. � Captura de llamada. � Multiconferencia. � Nombre de extensiones. � Candado de extensiones. � Tratamiento de llamadas maliciosas. � Restricción de llamadas no deseadas. � Ocultación de la identidad de la línea llamante. � Cualesquiera otras facilidades que ofrezcan las

centralitas en cada momento. o Otras facilidades:

� Servicio de operadora automática. � Integración del sistema de telefonía con el Directorio

Corporativo a través de web services. � Buzón de voz. � Grupo de telecaptura. � Grupo de salto.

• [RQ_005] Mantenimiento de la actual Red Privada Virtual (RPV) que aportará funcionalidades de marcación abreviada y beneficios en cuanto a la facturación. Se considerarán llamadas internas: las comunicaciones entre extensiones fijas de la Diputación de Teruel, las comunicaciones entre móviles de la Diputación de Teruel, las realizadas entre extensiones de la telefonía fija y los móviles internos, y por último, las realizadas entre los móviles internos y las extensiones fijas de la Diputación de Teruel.







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Se facturarán como llamadas internas de la RPV, tanto si el usuario hace uso de la marcación abreviada como si utiliza el número público para establecer la comunicación.

• [RQ_006] Toda la red de telefonía fija se comportará como una única red corporativa de voz.

• [RQ_007] Garantías asociadas al plan de numeración: o Mantener la numeración asignada actualmente, ampliándola

cuando sea necesario debiendo realizar en caso necesario, la portabilidad numérica sin coste adicional.

o Accesibilidad directa desde la red de telefonía pública a aquellas extensiones que la Diputación de Teruel considere necesario, a través de la marcación del número completo y directo.

o Integración de todas las líneas dadas de alta en el Plan de Numeración de la Diputación de Teruel.

• [RQ_008] Mantenimiento preventivo y correctivo del sistema telefónico, incluyendo la provisión y el mantenimiento de los terminales telefónicos. Dentro de este mantenimiento se incluirá el puesto de operadora, sea hardware y/o software, como un terminal más. Cualquier actualización, mantenimiento, avería, etc., incluyendo los desplazamientos necesarios para su realización, estará dentro del precio de adjudicación. Además, en caso de ser necesarias, se garantizarán al menos dos (2) reinstalaciones del puesto de operadora (software sobre PC) dentro del precio concertado de adjudicación.

• [RQ_009] Operación, administración y gestión de la telefonía fija de la Diputación.

• [RQ_010] La solución propuesta debe ser capaz de proporcionar servicios de valor añadido como, por ejemplo, que el sistema de telefonía provea los mecanismos necesarios para que la marcación se pueda realizar desde la propia agenda personal de usuario, en nuestro caso, IBM Lotus Notes.

• [RQ_011] Cada sede dispone de un servicio de FAX sobre RTB (en una línea autónoma o utilizando la de la ADSL sobre la que se ha configurado la VPNIP). Este servicio debe ser mantenido, utilizando un circuito independiente a la línea de supervivencia que se requiere en este pliego.

[RQ_012] Será responsabilidad del licitador definir en su oferta la arquitectura

de red que de soporte de los servicios. El sistema soporte del servicio deberá ser escalable, permitiendo gran flexibilidad de crecimiento tanto en el número de servicios finales como de funcionalidades.

Los servicios ofertados estarán soportados por equipamiento de última

generación, que deberá satisfacer las recomendaciones y normativas de Organismos de Estandarización Internacionales. Este equipamiento deberá ser actualizado de forma continua manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado.

4.1.1.2.2. Acceso a redes públicas

El acceso a redes públicas se realizará de mediante líneas RTB, BRI y/o PRI,

MPLS, NGN, AuIP (u otra alternativa), siempre bajo los criterios de máxima calidad, por lo que los licitadores deberán describirlos en detalle.







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Se deberá asignar un número directo accesible desde la red de telefonía

pública a aquellas extensiones que la Diputación de Teruel considere necesario, dentro de los rangos de que dispone Diputación de Teruel.

Se podrá limitar a nivel de línea y de extensión de forma centralizada los

permisos para la realización de llamadas (internas, metropolitanas, nacionales, móviles corporativos, móviles, servicios de inteligencia de red, servicios con tarificación adicional, servicios especiales, etc.). Inicialmente y como configuración estándar no se podrán realizar llamadas a servicios internacionales, servicios con tarificación adicional o servicios especiales.

La cantidad y la capacidad de las líneas de acceso a redes públicas serán las

adecuadas a la cantidad de extensiones del sistema telefónico, por lo que deberán dimensionarse adecuadamente.

El adjudicatario se hará cargo de la provisión de las infraestructuras de acceso

necesarias para conectar los centros de la Diputación de Teruel a la red telefónica del operador incluyendo, si se da el caso, licencias y permisos, obra civil, instalación de nuevas líneas, adquisición de nuevos equipos de acceso y cualquier otra actuación necesaria. No se repercutirá ninguno de estos costes dado que están cubiertos por la cuota mensual de la línea.

Se deberá poder cursar desde los nodos/teléfonos de la red, a través de los

accesos a la red telefónica conmutada descritos en el punto anterior, los siguientes tráficos salientes:

• Tráfico metropolitano. • Tráfico provincial. • Tráfico interprovincial. • Tráfico internacional, según destinos. • Tráfico a móvil

4.1.1.2.3. Numeración pública

Los licitadores deberán mantener la numeración actual existente en la

Diputación Provincial de Teruel, haciéndose uso de la portabilidad en el caso de cambio de operador. Si se da esta circunstancia, el operador adjudicatario indicará claramente los procesos y tiempos que empleará en dichos cambios.

Esta numeración actualmente corresponde a los rangos definidos en el punto

“3.1.2.1.1. Descripción de la plataforma de telefonía” [RQ_013] El adjudicatario deberá pertenecer a la Entidad de Referencia de

Portabilidad y garantizará que la numeración propuesta sea portable a la finalización del presente contrato.

4.1.1.2.4. Centralitas telefónicas.

El adjudicatario prestará servicios finales de telefonía, fax y servicios de valor

añadido en extensiones fijas, con un plan de numeración privado único estructurado en RPV’s (que englobará tanto las extensiones fijas como las móviles) y las mismas







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funcionalidades en los distintos tipos de extensiones, siempre que la tecnología lo permita.

El alcance de los servicios será todos los edificios y dependencias donde la

Diputación Provincial de Teruel tiene oficinas. Cada licitador indicará claramente su solución e incluirá una programación

detallada de las diferentes etapas que se producirán a lo largo de la migración a la misma. Preferiblemente se tratará de soluciones basadas en telefonía IP y convergencia entre las redes de datos y de voz, aunque se podrán ofertar alternativas que realicen similares servicios. La solución se fundamentará en estándares abiertos, tratando de evitar que la solución global proporcionada tenga dependencia de estándares propietarios de un fabricante.

Durante los últimos años, la orientación de este servicio ha llevado a la

eliminación de las centrales remotas (utilizando soluciones de VoIP sobre los servicios de red ofertados) y la integración de los servicios que ofrecían en la centralita de la sede central, unificando la gestión, tarificación, mantenimiento, etc. en un punto único, que proporciona la salida a la red pública. La solución propuesta no puede suponer la degeneración del los servicios actualmente ofrecidos. Además también deberá permitir la eliminación de la obsoleta central DKDA que se ha debido mantener en el parque de bomberos de Alcañiz tal y como se describe más adelante.

Con el objetivo de poder discriminar los servicios que se ofrezcan a diferentes

entidades locales y servicios propios, la central será seccionable por dominios y debe tener capacidad multiempresa/multimunicipio. Esto nos permitirá compartir y gestionar de forma jerárquica la solución, pudiendo crecer sobre ella añadiendo nuevas entidades y manteniendo una gestión de cada dominio completamente dedicada y estanca.

4.1.1.2.4.1. Sede central.

El adjudicatario deberá continuar la prestación de los servicios de telefonía

fija actualmente implantados, al menos en las mismas condiciones y prestaciones. Esto se deberá realizar sobre la plataforma que se oferte, bien manteniendo la infraestructura actual o integrando otra.

Cada licitador definirá la arquitectura de red que considere más adecuada para

dar soporte a los servicios. Actualmente este servicio es proporcionado por una central MX-One que ofrece

sus funcionalidades a la Diputación de Teruel. En caso de ser necesario para garantizar la prestación de los servicios requeridos, el adjudicatario hará las adaptaciones necesarias en la centralita ubicada en la sede central de la Diputación de Teruel.

Como se puede observar, este pliego busca la continuidad y mejora de la

solución ya implantada5. Sin embargo, si se realiza una propuesta que suponga un

5 En la sede central la solución implantada permite la utilización del protocolo SIP y dispone de los módulos precisos

para soportar el número de extensiones necesarias para dar el servicio (actualmente son 50 extensiones digitales, 250 extensiones IP y 100 extensiones analógicas).







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cambio completo en la arquitectura de comunicaciones, en su oferta cada licitador deberá contemplar un plan para la actualización de la actual plataforma de voz de la Diputación de Teruel (o su sustitución por otra nueva) de forma que se continúe y garantice el servicio de voz fija tanto en la sede central como en las sedes remotas.

Si se realiza esta propuesta deberá incluir el suministro e instalación, tanto de

la central (física o virtual) como de los terminales asociados, servicios de implantación, licencias, desplazamientos, etc., así como cualquier otra característica necesaria para la puesta en funcionamiento de la solución, no pudiendo repercutir ningún coste a la Diputación de Teruel.

A través de la solución se dotarán los siguientes servicios ya operativos:

• Puestos de operador: da servicio específico a grupos de operadores

telefónicos (y con posibilidad de centralización en una sola dependencia) con el soporte informático que permite desarrollar su actividad de forma adecuada, compatible con la plataforma alternativa ofertada6.

• Número directo. Se deberá asignar un número directo accesible desde la red de telefonía pública a aquellas extensiones que la Administración considere necesario.

• Buzón de voz. Los sistemas de centralita se deberán integrar con el sistema de buzón de voz de la Diputación de Teruel, de modo que las llamadas entrantes no contestadas sean opcionalmente dirigidas y atendidas por el buzón de voz, dando paso a la posibilidad de dejar un mensaje grabado. El servicio deberá notificar la existencia de mensajes en el buzón. El usuario del buzón asociado a la extensión podrá activarlo y desactivarlo a voluntad, así como personalizarlo y consultar los mensajes recibidos desde cualquier terminal y extensión.

• Servicio de operadora automática. Se requiere una solución que permita implantar en cualquier centro de la organización de un servicio de operadora automática que permita personalizar mensajes de bienvenida y llevar a cabo la redirección automática a extensiones internas. Se dará continuidad de dicho servicio a los centros que actualmente dispongan de esta funcionalidad.

[RQ_014] Además se incluirá la siguiente funcionalidad:

• Se mostrará el número entrante en el display de todos los integrantes de un grupo para facilitar la captura de llamadas.

No se debe perder de vista que hasta la fecha el objetivo ha sido implementar

una plataforma de comunicaciones basada en estándares abiertos que, entre otros, utilice el protocolo de señalización SIP y otros estándares a nivel de red, sin protocolos propietarios de señalización.

Además se contemplaran las que se consideren necesarias (en número y tipo) para garantizar el servicio de las sedes remotas.

6 Si se opta por la continuidad de la plataforma ya existente, el servicio se está prestando mediante productos

compatibles con la central MX-One: a. Puesto de operadora software InAttend, de Mitel, o actualización del mismo. b. Terminal digital de operadora Dialog 4224.







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La utilización de estas arquitecturas ha supuesto la aparición de una nueva vía

de entrada a la red y por tanto un eventual vector de ataque. Por ello, el adjudicatario suministrará y mantendrá todo el equipamiento necesario para proteger estos accesos. Dado que existen multitud de ataques que ponen a prueba la protección de la información, la arquitectura soportará encriptación (cifrado de las comunicaciones) a través de protocolos estándares (por ejemplo, SRTP y TLS).

Independientemente de la encriptación de las comunicaciones, basada en

estándares, el sistema deberá disponer de mecanismos de protección frente a ataques tipo DoS, como es el filtrado de direcciones IP a través de listas negras, DDoS, prevención de accesos no autorizados, prevención de virus/gusanos y malware de VoIP y capacidad de cifrado

Para disponer de mayor eficiencia en la seguridad y para proporcionar una

mayor escalabilidad de la plataforma, la plataforma realizará la separación del tráfico en subredes diferenciadas para los servicios de señalización, gestión y control de gastos, de modo que un ataque sobre cualquiera de ellos evite el colapso de las comunicaciones o de la gestión.

El sistema de Call Server soportará rerouting a través de otras redes para que,

en caso que la red principal quede degradada en servicio, se pueda seguir sirviendo la señalización para comunicaciones de voz, enviando la parte más sensible a QoS vía ruta alternativa.

Los diferentes servicios prestados por la centralita, especialmente los

orientados a la capa de aplicación que puede ofrecer comunicaciones unificadas sobre la infraestructura hardware propuesta, deben tener integración nativa con la plataforma de mensajería de la Diputación de Teruel, que está basada en Lotus Notes.

Se requiere que la plataforma de telefonía disponga de un sistema de

licenciamiento para los abonados que sea independiente del modelo o fabricante del terminal, de tal modo que las funcionalidades que el sistema pueda proporcionar no estén ligadas al tipo de dispositivo. Esto debe permitir la incorporación de terminales de distintos fabricantes sin que sus capacidades se vean limitadas inicialmente desde la infraestructura instalada. Estas licencias estarán centralizadas para permitir la reutilización de las mismas en cualquier punto de la red.

La propuesta de otras soluciones implicará la realización de las modificaciones

necesarias hasta el puesto de usuario, incluidos los terminales compatibles con la solución. El adjudicatario describirá claramente la arquitectura propuesta y las modificaciones necesarias. Asimismo incluirá en la propuesta los procesos y tiempos que empleará en dichos cambios. Todas estas modificaciones se incluirán en el precio de licitación y posteriormente no podrán repercutir ningún coste a la Diputación de Teruel.

El licitador tendrá en cuenta que si es necesaria alguna actualización de

hardware, y ésta implica el reconexionado de extensiones, deberá realizarlo sin coste adicional. Si se da esta circunstancia, el operador adjudicatario indicará claramente los procesos y tiempos que empleará en dichos cambios.

El mantenimiento actualizado de las centrales correrá a cuenta del prestador

del servicio.







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4.1.1.2.4.2. Sedes remotas Se continuará el servicio ofrecido hasta ahora, basado en la integración en la

red corporativa de las líneas de las sedes, de forma que se garantice el acceso a todos los Servicios de Valor Añadido. De esta forma cada sede será una extensión más de la Diputación Provincial de Teruel.

[RQ_015] Con el objeto de completar la migración de las sedes, la solución

también deberá permitir la eliminación de la obsoleta central DKDA que se ha debido mantener en el parque de bomberos de Alcañiz. Esto incluye la compatibilización de los timbres de emergencias con la solución propuesta (o la sustitución de los mismos), la eliminación de los terminales analógicos y la reprogramación de servicios de la sede. El licitador indicará con claridad los procesos involucrados, describiendo la solución y la forma de abordar esta actualización.

Como se ha indicado, hasta la fecha la orientación de este servicio ha supuesto

la eliminación de las centrales remotas y la integración de los servicios que ahora ofrecen en la centralita de la sede central, que proporcionará la salida a la red pública. Esto se ha conseguido implementando en las sedes soluciones basadas en tecnología del tipo IP que utilizan como transporte la red VPN-IP MPLS. El licitador continuará dando los servicios de telefonía fija en las sedes remotas en condiciones similares o mejores que las actuales, con la tecnología y sobre la red de transporte que considere más adecuada para dar soporte a los servicios y que definirá en el punto 4.1.3.2.1.

Para garantizar la calidad del servicio, el sistema deberá permitir limitar el

número máximo de conexiones o ancho de banda máximo en cada sede, y permitir distintos niveles de compresión de los paquetes de voz en función del ancho de banda disponible para una comunicación. Esto se hará desde la herramienta de gestión.

En el supuesto de que en la solución propuesta las comunicaciones de voz y

de datos converjan sobre el mismo circuito, las comunicaciones con las sedes remotas deberán soportar un sistema de admisión de llamadas automático (técnicas de Call Admission Control) que permita regular el número de llamadas que se cursan simultáneamente por la línea de datos en función del caudal multimedia asignado con el fin de evitar la degradación de la calidad del servicio.

[RQ_016] Asimismo, deberán proporcionarse elementos de supervivencia de

voz para todas sedes remotas donde no se tiene actualmente, de modo que los dispositivos proporcionen salida local a red pública como ruta alternativa. Para la supervivencia en las sedes periféricas deberá desplegarse una solución bien diferenciada de la infraestructura de red de datos para garantizar una mejor supervivencia de la voz en caso de perdida del acceso a la red de datos. Esta supervivencia será obligatoria en las sedes de bomberos.

Para garantizar la supervivencia se deberá proveer un sistema de acceso a la

red alternativo, preferentemente vía un segundo enlace IP de menor capacidad u otra tecnología subyacente.

Por otro lado, en cada una de las sedes se deberá implantar una línea de

supervivencia (RTB o tecnología alternativa) que podrán ser utilizadas en casos de emergencia y sobre la que implementará el enrutamiento del servicio de contingencias (SCAP).







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Además de lo anterior, hay que destacar que en todas las sedes remotas existe

una línea de fax que debe mantenerse. Queda a criterio del licitador aportar una solución basada en adaptadores analógicos, mantener en cada sede una línea analógica para dar el servicio u otra solución que considere oportuna para salvaguardar el servicio. 4.1.1.2.5. Terminales telefónicos 4.1.1.2.5.1. Características

Se debe de entender por terminal telefónico el conjunto formado por el aparato propiamente dicho y los elementos necesarios (software, hardware, cables, etc.) para que el terminal telefónico, una vez conectado a la central funcione con las características establecidas.

Los terminales que cada licitador presente deben ser los adecuados para

prestar el servicio con la solución planteada, bien manteniendo/mejorando la distribución actual del parque de terminales o sustituyéndolos por aquellos que garanticen el servicio con la solución de voz fija que plantee.

A modo informativo, la distribución actual del parque de terminales se detalla a

continuación7:

Tipo de Terminal Cantidad Terminales IP Aastra 6731i (modelo estándar)

153

Terminales IP Aastra 6755i (modelo avanzado)

39

DRG

12

Puesto de operadora Software InAttend

1

Puesto de operadora Terminal digital Aastra Dialog 4224

1

[RQ_017] Además, deberá completar la migración de terminales a la solución

que presente (actualmente es VoIP) suministrando los siguientes, que sustituirán a los analógicos que todavía se mantienen.

Tipo de Terminal a sustituir Cantidad Analógico. 20

7 Este parque de terminales puede variar ligeramente y se basa en los desplegados con la solución de voz actual.

Si el adjudicatario propone otra solución, esto implicará la realización de las modificaciones necesarias hasta el puesto de usuario, incluidos los terminales compatibles con la misma.







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[RQ_018] y facilitar los siguientes teléfonos IP inalámbricos DECT, u otra tecnología que permita movilidad del usuario, de forma que a la finalización del periodo de instalación en cada sede8 haya un terminal de este tipo. En las sedes donde actualmente ya exista un terminal DECT analógico (que necesitan un DRG) el suministrado sustituirá a este.

SEDE Número de terminales a suministrar

Palacio Provincial 01 Archivos y Bibliotecas Arquitectura (Teruel)

01 01

Recaudación de Tributos (Teruel) 01 Gabinete Geológico (Teruel) 01 Servicios Agropecuarios “El Chantre” 01 Bomberos (Teruel) 01 Bomberos (Alcañiz) 01 Bomberos (Calamocha) 01 Recaudación de Tributos (Alcañiz) 01 Laboratorio Medio Ambiente (Andorra) 01 Colonia Polster (Alcalá de la Selva) 01 Museo Provincial (Teruel) 01 Gestión Tributaria (Teruel) 01 Parque de Maquinaria Gabinete Técnico (Teruel)

01 01

El adjudicatario deberá garantizar que toda extensión dispone de un terminal para la utilización del servicio. El coste de los terminales estará incluido en el servicio ofertado, como cualquier otro elemento necesario para el servicio de telefonía. Durante el periodo de vigencia del contrato el parque total de terminales podrá incrementarse en un 5% sin coste adicional. Se deberán incluir también las licencias necesarias.

Con el objeto de optimizar el uso del cableado estructural, cada conjunto

terminal/PC consumirá una única toma de de red, bien por el uso de un microswitch9 en el terminal, por el uso de tecnologías independientes, o cualquier otra solución con la que se pueda implementar esta facilidad.

Los costes asociados a la instalación de los terminales indicados en este pliego

(incluyendo los correspondientes al 5% de incremento del parque) como pueden ser configuraciones, desplazamientos, etc., serán asumidos por el adjudicatario.

A modo informativo, el parque de terminales IP de que dispone actualmente la

Diputación de Teruel cumplen las siguientes características:

• Cancelación de eco acústico (cancelación de eco tanto en el microteléfono como en el modo manos libres)

• Generación de ruido de confort (para evitar la impresión de una "línea muerta" cuando el lado opuesto no está hablando)

8 En aquellas ubicaciones donde actualmente se presta más de un servicio se necesita un terminal por servicio.

9 En la solución implantada actualmente utiliza un microswitch ethernet a 100Mbps en el propio terminal, aunque

serían preferibles velocidades más altas ya que los PCs disponen de tarjetas gigabit ethernet.







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• Ocultación de pérdida de paquetes (la integración inteligente de los datos después de pérdida de paquetes)

• Manos libres full-dúplex en todas las gamas de terminales. • Buena calidad de audio, tanto en manos libres como a través del

microteléfono • Soporte de codec con ancho de banda estándar (4kHz), por ejemplo,

G.711 y/o G.729 para compresión de la señal durante la transmisión. • Soporte de codec de banda ancha (≥7 kHz), por ejemplo, G.722 para

una mejor calidad de audio. • Audiopresencia en los terminales con uso de codec G.722 • Soporte para todos los terminales (gama alta, media y baja) de teclados

de expansión de teclas para ampliar la capacidad de marcación de los terminales. Se valorará que la expansión de teclas pueda ser duplicada sobre el propio módulo mediante una función Shift (doble nivel de ocupación de tecla).

• Doble puerto fast ethernet para conectar el PC al terminal y compartir la toma de red.

El parque de terminales que presente cada licitador deberá prestar el servicio

con unas capacidades similares. No se aceptarán soluciones que supongan un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad.

En cuanto a normativa medioambiental y de uso eficiente de la energía, los

terminales deberán garantizar bajo consumo, a través de cumplimiento de estándares y certificaciones, para ofrecer un ahorro energético significativo en el transcurso de su vida útil y en reposo.

El adjudicatario deberá proporcionar los manuales de los terminales y distribuir

guías de usuario y guías de administración de los terminales, de los servicios utilizables, etc. Las guías y manuales incluirán copias en formato electrónico y lengua castellana.

Además de los terminales indicados, el licitador deberá mantener los actuales

puestos de operadora o, si es el caso, suministrar el puesto completo de operador para la nueva centralita que se instale en condiciones similares a las actuales. El licitador deberá especificar los componentes hardware y software del mismo, así como sus funcionalidades.

[RQ_019] Para completar el puesto de operadora se suministrarán, instalarán y

configurarán 5 cascos que permitan a los operadores que manejan ese puesto funcionar en modo “manos libres”. 4.1.1.2.5.2. Gestión y administración de terminales

La herramienta de gestión y despliegue de los terminales quedará integrada en

la suite de gestión, con licencias incluidas en el equipamiento base del sistema. Dicha herramienta de administración deberá proporcionar los certificados que se utilicen para la encriptación de las comunicaciones.

Actualmente la administración de la plataforma de voz está basada en portal

web (Aastra MX-One™ Manager Provisioning) y como método alternativo se puede







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administrar desde el propio sistema operativo a través de CLI. Es una combinación muy importante que permitirá acceder a la plataforma en caso de contingencias.

La herramienta de gestión de los terminales debe poder ser autocontenida, es

decir, no dependerá del Call Server que se suministre, de forma que si en un futuro se decide cambiar de fabricante del Call Server, la Diputación de Teruel pueda seguir administrando estos terminales para actualizaciones de firmware, despliegues automatizados, etc.

El despliegue de los teléfonos deberá poder realizarse con una herramienta de

gestión centralizada, integrada dentro del sistema de administración del Call Server, que integre la facilidad de despliegue de terminales en modo de autoprovisionamiento (plug-and-play), de forma que no haya que introducir en el terminal más parámetros que su extensión.

Además de la prestación de autoprovisionamiento, deberá facilitar la gestión del parque de terminales instalados proporcionando otras funcionalidades como:

• Posibilidad de realizar inventario de los terminales. • Posibilidad de crear distintas plantillas de configuración para aplicar a los

terminales en base a su modelo, su numeración, etc. • Posibilidad de indicar al terminal que actualice su software una vez que

se ha autoprovisionado. • Sincronización periódica con la base de datos de la plataforma de

comunicaciones para que, al dar de alta en el sistema los usuarios de sedes completas por métodos de provisionamiento masivo, se generen automáticamente en la plataforma de gestión de los terminales sin necesidad de realizar configuración manual.

• Permitirá una movilidad avanzada de los terminales, almacenando los datos y configuración personales del usuario (ej: configuración de teclas, agenda o listado de llamadas) y desplegándolos bajo demanda a la nueva ubicación.

• Permitirá el despliegue de certificados a los terminales para el cifrado de la voz, soportando la integración con PKI externa del cliente.

• Escaneado de rangos de direcciones IP para descubrimiento de dispositivos, proporcionando los datos de los mismos (dirección IP, modelo de dispositivo, software, etc.).

Además de esto, los mecanismos de administración, actualización y gestión de

terminales deben ser independientes de la plataforma. 4.1.1.2.6. Encaminamiento de las llamadas

Los criterios básicos de encaminamiento, tanto en relación al diseño del plan

de numeración como a la implantación de las reglas de encaminamiento en los propios equipos, son:

• Simplicidad. El plan de encaminamiento debe ser simple e intuitivo. Se diseñaran e implementaran los encaminamientos de las llamadas siguiendo el criterio de simplicidad y claridad, evitando en la medida de lo posible complejas programaciones en las centralitas.







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• Encaminamiento óptimo de llamadas por redes privadas, privadas virtuales y públicas, tanto fijas como móviles. La optimización se referirá por defecto al menor precio del servicio (enrutamiento de bajo coste o LCR) o a criterios definidos por Diputación de Teruel o quien ésta designe.

• Encaminamiento óptimo de las llamadas internas entre las RPV’s (redes privadas virtuales) de modo que a las llamadas entre nodos integrados se le apliquen los criterios de facturación ofertados para la RPV.

• Utilización de rutas alternativas para cursar llamadas, bien sea por saturación o bien por indisponibilidad de la ruta prioritaria utilizando siempre que sea posible la red privada de datos.

• Se deberá proveer, en caso de que la Diputación de Teruel así lo decida, del servicio de desbordamiento en caso de caída los enlaces de red pública, de manera que las llamadas entrantes a los números más importantes del centro se desvíen a otros enlaces de la red o a números de telefonía móvil.

• Las llamadas que se realicen mediante la marcación de 9 cifras a teléfonos móviles corporativos, se deberán encaminar y facturar de la misma forma que las llamadas a móviles corporativos realizadas mediante la marcación reducida. En la actualidad, desde una extensión de la Red Corporativa (extensiones sedes integradas), es posible llamar mediante la marcación abreviada, tanto a cualquier extensión de la red fija corporativa como a cualquier teléfono móvil corporativo. Asimismo, desde cualquier teléfono móvil corporativo, es posible llamar mediante la marcación abreviada, a cualquier otro móvil corporativo o fijo de la Red Corporativa.

• Los encaminamientos utilizando la red privada de datos IP se realizará siempre y cuando el dimensionado y capacidad de esta lo permita.

El adjudicatario deberá continuar con estos criterios o realizar una propuesta de

enrutamiento y encaminamiento general, que cumpla, como mínimo, los criterios anteriores y que deberá ser aprobada por el personal dispuesto para ello por la Diputación de Teruel.

4.1.1.2.7. Otros servicios.

Entre otros servicios que los licitadores deben incluir en sus ofertas, Diputación Provincial de Teruel requiere:

1. Convergencia con otras redes de telefonía (fija o móvil) y redes de datos. compartiendo entre ellas tecnología, gestión, funcionalidades, etc. La oferta debe orientarse a servicios basados en comunicaciones unificadas.

2. La plataforma debe soportar integración con múltiples soluciones de colaboración, en especial con el IBM Lotus Sametime. Para ello, debe tener conectores a esas aplicaciones.

3. Máxima colaboración para configurar Trunk IP con la red de telefonía del Gobierno de Aragón para integrar las numeraciones cortas de ambas administraciones.







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4. [RQ_020] El adjudicatario deberá proporcionar un servicio de grabación de llamadas entrantes y salientes basado en la tecnología que se considere más adecuada (dispositivo físico, nube, …). El sistema de grabación de llamadas que el licitador incluya en su oferta, cumplirá la normativa establecida por la LOPD en lo referido a seguridad de grabación y acceso, así como cualquier otra legislación aplicable.

Cada licitador incluirá en su oferta el porcentaje de extensiones fijas que podrán hacer uso del servicio, desglosado en llamadas entrantes, salientes y ambas.

Se garantizará la grabación de llamadas entrantes/salientes de al menos los números de emergencias de los Servicios de Extinción de Incendios, aunque la solución debería poder hacerse extensiva a otras extensiones, que la podrán activar a demanda. El periodo de retención será de un mes.

El sistema debe informar al usuario que está siendo grabado -salvo que situaciones de emergencia, cumpliendo con la ley, permitan no hacerlo- con un mensaje personalizado y recoger, siempre cumpliendo con la legalidad vigente, como mínimo la siguiente información:

• Identificación línea llamante y, en aquellos casos en que intervengan otros servicios, como el desvío o la transferencia de llamadas, el número o números hacia los que se transfieren las llamadas.

• Datos necesarios para determinar la fecha, hora y duración de una comunicación.

• Contenido completo de la llamada grabada (entrante y/o saliente), que podrá ser recuperada en los formatos de audio más extendidos.







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4.1.2. SERVICIOS MÓVILES DE TELEFONÍA 4.1.2.1. Descripción general.

Diputación de Teruel dota a los usuarios que designa de servicios en movilidad

(telefonía móvil, oficina móvil, …), con el valor añadido de que constituyan una extensión móvil de la Red Corporativa.

El servicio de telefonía móvil comprende los servicios de voz y de datos en

movilidad, así como otra serie de servicios de valor añadido que hacen uso de las redes móviles. Dicho servicio deberá disponer de las máximas prestaciones permitidas por la tecnología actual.

Asimismo, se considera en esta sección la posibilidad de dotar a aquellos

usuarios que lo necesiten de servicios de transmisión de datos en movilidad. 4.1.2.2. Servicios Ofertados.

El servicio de telefonía móvil prestado estará soportado por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio.

El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo

el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida hasta las dependencias de la Diputación de Teruel para la prestación de los servicios solicitados.

El servicio de Telefonía Móvil propuesto deberá mantenerse, mejorando las

actuales condiciones, con tarifas más acordes al mercado. Por lo tanto no serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio de la Diputación de Teruel, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni que conlleve la desaparición de alguna funcionalidad existente.

Se deberán satisfacer los siguientes requisitos:

• [RQ_021] El licitador será capaz de proveer los siguientes servicios: restricciones de servicio, límites de consumo, control de consumo por línea, facturación detallada por línea móvil, posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones sobre el uso del terminal móvil, creación de grupos de usuarios con una determinada configuración del servicio.

• [RQ_022] Funcionamiento dentro de la Red Privada Virtual (RPV) de Diputación de Teruel que aporta funcionalidades de marcación abreviada y beneficios en cuanto a la facturación. Se considerarán llamadas internas: las comunicaciones entre móviles de la Diputación de Teruel, las realizadas entre extensiones de la telefonía fija y los







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móviles internos, y por último, las realizadas entre los móviles internos y las extensiones fijas de la Diputación de Teruel. Se facturarán como llamadas internas de la RPV, tanto si el usuario hace uso de la marcación abreviada como si utiliza el número público para establecer la comunicación.

• [RQ_023] Continuación del servicio M2M. Este servicio se deberá prestar en las condiciones indicadas en el punto 4.1.2.4.2.

• [RQ_024] Servicios adicionales asociadas a las tarjetas SIM • [RQ_025] Suministro y gestión de terminales, incluido un plan de

reciclaje y/o recompra de terminales obsoletos. • [RQ_026] Suministro del servicio de conectividad a Internet

(GPRS/UMTS/LTE/…) • [RQ_027] Plataforma de mensajería, actualmente integrada con el

sistema de avisos de la Diputación de Teruel a través de una petición de conexión directa a la infraestructura de mensajería del actual adjudicatario que permite el envío y recepción de mensajes (de texto, notificaciones push y multimedia) entre una aplicación y los usuarios móviles, utilizando para ello un web service. Esta conexión hace uso de un bono de mensajes en las condiciones indicadas en el punto 4.1.2.4.3.

• [RQ_028] Suministro de un bono de mensajes para poder atender al servicio de avisos a través de la plataforma de mensajería integrada en las condiciones indicadas en el punto 4.1.2.4.3.

Además de satisfacer los anteriores requisitos, los servicios de comunicaciones

móviles ofertados deben tener, de forma general, las siguientes características:

• Tráfico telefónico móvil-fijo y móvil-móvil de todo tipo, tanto entre líneas corporativas como externas. En el caso de llamadas entre líneas corporativas, bien fijas o bien móviles, la llamada se podrá realizar mediante la marcación de un número abreviado, de acuerdo con el plan de numeración que especifica este pliego.

• Tráfico de datos en movilidad mediante tecnología LTE, HSxPA, UMTS, GPRS (o sus evoluciones), o la tecnología que se considere más adecuada en cada momento. Deberá existir, sin coste adicional, una conexión directa entre la red del adjudicatario y las redes de la Diputación de Teruel que permita el acceso a la red corporativa en movilidad de los usuarios autorizados de acuerdo, como mínimo, a las características actuales.

• El tráfico de datos deberá encaminarse preferentemente por la sede central de la Diputación de Teruel para aprovechar todas las medidas de seguridad perimetral allí implantadas.

• Servicio de mensajería entre terminales móviles. • Servicio de buzón de voz con posibilidad de acceso a los buzones de

voz desde las extensiones móviles y fijas, y aviso de la existencia de mensajes en el buzón mediante envío de mensajes.

La titularidad de todas las líneas/numeración será a nombre de Diputación

Provincial de Teruel durante todo el transcurso del contrato, y a su finalización se podrá realizar la portabilidad de las mismas para poder dar continuidad al servicio.







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Por ello, el presente pliego regula las características y condiciones que regirán el contrato de suministro y mantenimiento de los diversos servicios de telefonía móvil para la Excma. Diputación Provincial de Teruel que comprende las siguientes acciones:

• Servicios de voz y de red privada virtual • Servicio de datos en movilidad. • Conexión a Internet móvil y Servicio de Correo en movilidad • Suministro de terminales. • Suministro del servicio de conectividad a Internet. • Suministro del servicio M2M La empresa adjudicataria deberán proveer los servicios actuales (análogos o

mejores) sin coste adicional. Además, el servicio deberá ser soportado por tecnología de última generación. 4.1.2.3. Servicios de Voz.

4.1.2.3.1. Red privada virtual.

Se mantendrá la actual Red Privada Virtual de que dispone la Diputación

Provincial de Teruel, cuyo mantenimiento y puesta al día será de cuenta del adjudicatario. Se requiere mantener y mejorar el servicio de telefonía móvil corporativa que actualmente se está prestando, de manera que las líneas móviles sigan siendo extensiones móviles de la red de voz. El adjudicatario de este servicio deberá mantener integradas las extensiones móviles correspondientes al servicio de telefonía móvil en la centralita de la Diputación.

El uso de la Red Privada Virtual aportará funcionalidades de marcación

abreviada y beneficios en cuanto a la facturación. Se considerarán llamadas internas: las comunicaciones entre extensiones fijas de la Diputación de Teruel, las comunicaciones entre móviles de la Diputación de Teruel, las realizadas entre extensiones de la telefonía fija y los móviles internos, y por último, las realizadas entre los móviles internos y las extensiones fijas de la Diputación de Teruel.

Aunque las llamadas internas corporativas, en el ámbito de la RPV, estarán

incluidas en el precio final del contrato, a efectos de control de la tarificación se detallarán las tarifas que se aplicarán a las llamadas realizadas entre móviles del Servicio de Telefonía Móvil de la Red Corporativa y extensiones corporativas fijas.

El adjudicatario facturará como llamadas internas de la RPV, tanto si el usuario

hace uso de la marcación abreviada como si utiliza el número público para establecer la comunicación.

[RQ_029] Cada licitador incluirá una tarifa plana basada en precios mensuales

por la realización de llamadas a cualquier fijo o móvil nacional, sin límite del número de llamadas y un umbral de duración total máxima. Para los dispositivos que lo necesiten, se incluirá en la tarifa Internet ilimitado a máxima velocidad hasta un umbral y una reducción de velocidad al sobrepasar ese umbral, sin sobrecoste adicional.







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Se definirán dos perfiles de uso (medio y alto), con los mínimos fijados en el punto 4.2.1.1.

Este servicio estará incluido en el precio final del contrato aunque a efectos de

control de la tarificación se detallarán las tarifas que se aplicarán. Por tanto, estas líneas móviles sólo facturarán los tramos que queden fuera de la tarifa contratada.

Por otro lado, la facturación de conceptos fuera del servicio RPV se hará en

base a las tarifas presentadas por el adjudicatario. Estas tarifas podrán modificarse, a la baja, a lo largo de la duración del contrato para adecuarse al precio de mercado

4.1.2.3.2. Funcionalidades.

Los servicios mínimos que deberá ofrecer el Servicio de Telefonía Móvil son los normalmente incluidos en el catálogo de servicios que los operadores ofrecen a grandes empresas y Administraciones Públicas, entre los que se incluyen los siguientes:

• Red Privada Virtual, con funcionalidades de marcación abreviada y

beneficios en cuanto a la facturación. • Enlaces a la red de telefonía móvil en los edificios donde la solución

propuesta así lo requiera • Buzón de voz. • Servicio de llamadas perdidas. • Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios marcar un número

menor de dígitos para aquellos números externos a la RPV más usados.

• Facilidades generales de activación/desactivación de opciones de llamadas: Identificación de la línea llamante, ocultación de la identidad de la línea, llamada en espera, desvíos de llamadas, etc.

• Control de consumo por extensión y facturación detallada. • Definición de límites de consumo. • Definición y creación de grupos de usuarios. Se permitirá crear

agrupaciones de usuarios con una determinada configuración del servicio (restricciones, límites de consumo, etc.)

• Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones sobre el uso del terminal móvil, incluyendo:

o Llamadas nacionales, internacionales, servicios de tarificación adicional, etc.

o Roaming. o Restricción de llamadas a una serie de números predefinidos. o Restricción de llamadas según horario. o Restricción de envío de mensajes cortos a los números de

tarificación adicional El adjudicatario debe poner al servicio de la Diputación de Teruel todas las

facilidades adicionales que vaya incorporando a su catálogo de servicios.







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4.1.2.3.3. Numeración pública. [RQ_030] La Excma. Diputación Provincial de Teruel desea salvaguardar la

numeración actual asociada a sus líneas móviles de voz. Para ello la Diputación de Teruel indicará al adjudicatario la numeración actual y éste deberá mantenerla haciendo uso de la portabilidad en el caso de cambio de operador. Si se da esta circunstancia, el operador adjudicatario indicará claramente los procesos y tiempos que empleará en dichos cambios.

4.1.2.3.4. Servicios adicionales.

Se requerirán los siguientes servicios adicionales, asociados a las tarjetas SIM:

• Integración de dos líneas diferentes, con números telefónicos diferentes, del mismo operador, integrados en una única tarjeta SIM para posibilitar el uso del móvil en los ámbitos laboral y personal, pudiéndose obtener la facturación separada por ambos números. Opcionalmente, esto puede realizarse también con terminales con doble slot SIM.

• Servicios multidispositivo o multiSIM, que permitan utilizar al menos 3 teléfonos y/o dispositivos (1 línea principal + 2 asociadas), compartiendo las mismas condiciones de la tarifa, tanto de voz como de datos, de la línea principal, sin tener que cambiar la tarjeta SIM entre ellos.

o Todas las tarjetas SIM comparten el mismo número de teléfono (el usuario realiza y atiende llamadas desde cualquiera de las tarjetas SIM)

o Desde todas las tarjetas es posible acceder a Internet con la misma tarifa de datos que tenga contratada la línea principal.

La provisión de segundas tarjetas SIM, y sucesivas, no tendrá coste adicional.

4.1.2.4. Servicios de datos.

El servicio de telefonía móvil deberá incluir servicios de transmisión de datos, los cuales contemplaran las siguientes funcionalidades:

• Acceso a Internet. • Servicio de datos en movilidad. • Conexión a Internet móvil y servicio de correo en movilidad. • Posibilidad de acceso securizado a diferentes portales, incluida la

intranet de la Diputación Provincial de Teruel, mediante clientes IPSec u otra solución de securización.

Además de los servicios de conectividad de datos en movilidad, se requerirán

las siguientes prestaciones, necesarias para dar continuidad a servicios prestados por la Diputación de Teruel:

• Continuación del servicio M2M, al menos en las mismas condiciones de

servicio, es decir, con un control de acceso y tarificación similar al que







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el actual proveedor realiza a través del servicio “Intranet Directo” y que se describe en el punto 4.1.2.4.2.

• Plataforma de mensajería y su correspondiente integración con el sistema de avisos de la Diputación de Teruel, tay como que se describe en el punto 4.1.2.4.3.

4.1.2.4.1. Servicios de datos en movilidad.

Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica prevista y

serán accesibles mediante redes de última generación, produciéndose su migración cuando sea solicitado por la Diputación Provincial de Teruel.

El servicio de acceso a datos en movilidad deberá incluir servicios de

transmisión de datos, los cuales contemplarán, como mínimo, la funcionalidad de acceso a Internet y a los servicios corporativos en movilidad (correo, mensajería, aplicaciones, …)

Inicialmente los servicios corporativos en movilidad se facilitarán a través del

servicio de Intranet corporativa, que ofrecerá el acceso a las redes de área local de Diputación, de forma que se pueda acceder a las aplicaciones de la Intranet como si se encontrasen en la oficina. Se trata de un servicio completamente seguro, en el que se constituirá una red privada mediante la asignación de un APN exclusivo. Deberá poder compatibilizarse con otras plataformas de movilidad.

Todos los elementos suministrados estarán debidamente identificados. Se entregará documentación técnica completa en castellano de los sistemas

que se proporcionen. Se prestarán expresamente los siguientes servicios mínimos:

• Conexión a Internet y Servicio de Correo en movilidad • Banda ancha móvil.

4.1.2.4.1.1. Conexión a Internet móvil y Servicio de Correo en Movilidad. Diputación Provincial de Teruel integra sus dispositivos con IBM® Verse (antes

IBM® Lotus Notes Traveler), aplicación que proporciona la sincronización bidireccional e inalámbrica entre servidores IBM Lotus Domino y determinados dispositivos portátiles. IBM® Verse sincroniza correo electrónico, agenda, tareas, libreta de direcciones y datos de diario en tiempo real.

No se establecerá ninguna limitación para su uso.

4.1.2.4.1.2. Banda ancha móvil. Se refiere a la conexión de equipos portátiles y de sobremesa con la red LTE,

HSxPA, UMTS o GPRS (o sus evoluciones) y de ahí a Internet. La conexión de los ordenadores portátiles, compatibles con el servicio, se

realizará mediante la integración de tarjetas SIM/multiSIM en las ranuras de conexión dispuestas en los equipos a tal efecto.







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Para el resto de casos se realizará mediante la instalación por parte de cada

usuario en su ordenador, bien de una tarjeta PCMCIA, bien de un modem USB, u otros que puedan ofertarse, asociados a una SIM, y un software de conexión que debe de facilitar la instalación de los dispositivos GPRS, UMTS, HSxPA, LTE, etc.

El operador indicará los modelos ofertados para cada tipo de conexión

(PCMCIA, USB, Express Cards…) y la tecnología de conexión a la banda ancha (GPRS, HSDPA, HSUPA, UMTS, LTE, …).

[RQ_031] El tráfico de datos deberá encaminarse preferentemente por la sede

central de la Diputación de Teruel, a través de conexiones securizadas, para aprovechar todas las medidas de seguridad perimetral allí implantadas, aunque se valorarán otras propuestas que aporten valor añadido.

El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en

roaming UE. El resto de servicios en itinerancia estarán desactivados por defecto y deberán ser activados a solicitud del personal que la Diputación de Teruel designe, en base a las tarifas que el operador presente.

Se ofertará una tarifa plana o bono de consumo de tráfico de datos por cada

línea en el ámbito nacional y que no sea facturada si no es utilizada a lo largo de un periodo. El operador deberá proveer y mantener los mecanismos necesarios para que la Diputación de Teruel pueda establecer las políticas de control del uso de este tipo de conexiones que considere adecuadas en cada momento.

4.1.2.4.2. M2M. La Diputación Provincial de Teruel dispone de aplicaciones para el control de

sus flotas de vehículos. El sistema de gestión de la flotas de vehículos de la Excma. Diputación

Provincial de Teruel se basa en la instalación de un sistema GPS, capaz de generar de forma automática información sobre la localización y los principales parámetros de actividad del conjunto de vehículos, y transmitirla a una aplicación central para su tratamiento y gestión.

Los módulos remotos están conectados a dispositivos de comunicación

(GPRS/GSM, WiMax, radio, …) que transmiten la información capturada a una aplicación central para su tratamiento y gestión.

El módulo de comunicaciones se basa en conexiones a través de una tarjeta

SIM con contrato M2M. En estos momentos la Diputación de Teruel dispone de unas 65 tarjetas.

Con el objetivo de realizar un control de accesos y tarificación de las tarjetas

M2M, la Diputación de Teruel puso en servicio, con el actual proveedor, el servicio "Movistar Intranet Directo", de forma que las SIM se conectan a un APN privado en lugar de al público. Con este servicio, se trabaja contra las IP públicas definidas sin posibilidad de que las tarjetas puedan cursar cualquier otro tipo de tráfico de voz o datos contra otros destinos.







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El adjudicatario deberá dar continuación al servicio M2M, al menos en las mismas condiciones, es decir, garantizando el control de acceso y tarificación.

Cualquier solución que se presente debe tener en cuenta la necesidad de

mantener las infraestructuras actuales durante el periodo de tiempo que se estime necesario para implantar la nueva solución propuesta, garantizando su funcionamiento, operatividad y conectividad con las redes externas en todo momento.

Por ello, el licitador indicará claramente su solución e incluirá una programación

detallada de las diferentes etapas que se producirán a lo largo de la migración a la misma.

4.1.2.4.3. Plataforma de mensajería. La solución propuesta debe asegurar la integración con la pasarela de

mensajería que la Diputación de Teruel utiliza como mejora de sus mecanismos de relación con los ciudadanos, y para lo que ha dotado un sistema de envío de avisos SMS desde sus aplicaciones de servicio a los ciudadanos. Más concretamente, estas necesidades consisten en el envío de un aviso al ciudadano mediante mensaje SMS, en el momento en que éste tenga una nueva notificación telemática disponible en su buzón, gestionado por la aplicación del Sistema de Notificaciones Telemáticas.

Por ello el licitador incluirá un paquete de mensajes para poder dar el servicio

de envío de SMS desde el sistema de avisos y alertas que actualmente tiene implantado la Diputación Provincial de Teruel.

[RQ_032] Se considerará un paquete inicial mínimo de 1000 mensajes al año.

Adicionalmente, cada licitador incluirá en la documentación el precio por mensaje que aplicará una vez agotado este paquete. El incremento de bono se realizará en tramos de 250 mensajes, a petición expresa de Diputación de Teruel.

Si a la finalización de cada año de contrato no se han consumido los mensajes

correspondientes al bono inicial se aplicará a la siguiente factura un descuento calculado como: número de mensajes no utilizados x precio por mensaje.

Para el uso de este bono, el licitador proporcionará:

1. Un Webservice, con su correspondiente descripción WSDL y un mecanismo de invocación.

2. Una API de conexión que realice una petición HTTP utilizando el método GET para el paso de variables.

En caso de que se necesite un conector software específico, será competencia

del adjudicatario realizar su desarrollo, implantación y puesta en servicio, no pudiendo demorarse más de 60 días laborables desde su petición. El coste de desarrollo será por cuenta del adjudicatario.

Cualquiera que sea la solución propuesta, el adjudicatario dará soporte a la

Diputación de Teruel mediante la correspondiente asistencia técnica y dotará de







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suficientes “ejemplos” -claramente documentados- y casos de uso para poder integrarla con la plataforma de mensajería corporativa.

4.1.2.5. Terminales En este apartado se indican los modelos de terminales móviles, dispositivos

PCMCIA o USB y tarjetas SIM, todos ellos englobados con el mismo nombre de terminales, para las nuevas altas que se produzcan en el transcurso de la prestación del servicio.

También se incluyen las políticas del adjudicatario en relación con aspectos

tales como el de renovación de terminales y el de la existencia de un stock de reposición de terminales.

Todos los terminales a suministrar por el adjudicatario al amparo de este

contrato, estarán basados en tecnología 3G o superior.

4.1.2.5.1. Gama de terminales. Este apartado presentarán los terminales propuestos para la Diputación

Provincial de Teruel. Los terminales mostrados serán indicativos del modelo más representativo de cada gama, dentro del catálogo del adjudicatario, pudiendo la Diputación de Teruel proponer otros modelos dentro de las mismas gamas por preferencia de fabricante o tecnología. Para cada segmento, se tratará de terminales de última generación y punteros en el mercado10.

Puesto que el mercado de terminales cambia de forma muy rápida, es

previsible la modificación del catálogo del adjudicatario durante el periodo de prestación del servicio. Por ello las condiciones fijadas para los terminales serán las que existan en el momento de petición del terminal.

Se realizará una entrega única, al inicio del contrato, que cubrirá toda la planta

de terminales necesaria, para todos los perfiles. En caso de sustitución de algún terminal dentro del periodo de duración del

contrato, se mantendrán las mismas condiciones. Para facilitar la conexión a Internet en movilidad de algunos dispositivos (iPad,

tablets, Netbooks, …) y no tener que usar dispositivos adicionales, los terminales móviles dispondrán de la funcionalidad de tethering (también llamado anclaje a red), proceso por el cual un dispositivo móvil con conexión a Internet actúa como pasarela para ofrecer acceso a la red a otros dispositivos, cualesquiera que estos sean, asumiendo dicho dispositivo móvil un papel similar al de un módem o enrutador, permitiendo aprovechar así desde otros aparatos la tarifa plana de datos contratada para la línea del móvil que utilicemos.

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Para el cálculo importe de licitación del contrato se ha estimado un precio (IVA incluido) de:

• Gama alta: 1.000 €/terminal. • Gama media: 130 €/terminal.







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Los terminales estarán orientados a los distintos perfiles de usuarios, distinguiendo dos niveles: medio y alto.

4.1.2.5.1.1. Terminales de gama alta.

[RQ_033] Serán terminales SmartPhone de gama alta. Hay que tener en cuenta que Diputación Provincial, en el desarrollo de sus aplicaciones, ha apostado por la arquitectura iOS, por tanto se indicará el modelo de iPhone que se va a suministrar. Se caracterizará con el modelo más significativo de ésta plataforma, con el último modelo de mercado. No se aceptarán propuestas de terminales cuya memoria interna sea inferior a 32Gb. Queda en manos de Diputación de Teruel la última decisión en la selección del terminal. Además de iPhone, se incluirán referencias de, al menos, modelos tipo android, así como otros S.O. reconocidos en el mercado, como windows phone, por si fuese necesario cambiar de plataforma. En cualquier caso deben ser de fabricantes reconocidos y orientados al mercado europeo.

4.1.2.5.1.2. Terminales de gama media.

[RQ_034] Serán terminales SmartPhone básicos o avanzados para acceso a correo, Internet y aplicaciones de la Intranet. Deben disponer de tecnología 3G o superior, Bluetooth y cámara, ser de fabricantes reconocidos y orientados al mercado europeo. Se caracterizarán con al menos dos modelos concretos para cada arquitectura: iOS, android, windows phone, etc. Si en alguna de las arquitecturas no es posible presentar algún modelo, se debe indicar así, alegando el motivo y corrigiendo esta circunstancia en cuanto éste se subsane. Esos modelos estarán incluidos en el último catálogo del adjudicatario. Queda en manos de Diputación de Teruel la selección del terminal.

4.1.2.5.1.3. Dispositivos de conexión a Banda Ancha móvil.

[RQ_035] Se caracterizarán con, al menos, dos modelos concretos.

4.1.2.5.2. Políticas en relación con los terminales. Se suministrarán los móviles necesarios para poder trabajar con el operador de

telefonía que resulte adjudicatario del concurso. Será obligatorio sustituir el 100% de la planta de terminales al inicio de contrato.

El parque aproximado de terminales que actualmente tiene la Diputación de

Teruel es el siguiente:

Tipo Número Gama Alta 30 Gama Media 90 Dispositivos de conexión banda ancha 05







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Por otro lado, el adjudicatario incluirá en su propuesta un plan de reciclaje y/o recompra de terminales obsoletos. Para ello tendrá en cuenta la normativa, tanto de ámbito estatal como autonómico, sobre gestión de residuos que sea de aplicación.

Además, el licitador debe comprometerse a proteger la confidencialidad de los

datos que puedan estar contenidos en los terminales a reciclar. El incumplimiento de este compromiso puede acarrear medidas judiciales y la rescisión del contrato.

Las incidencias relacionadas con los servicios de telefonía móvil se canalizarán

bien a través de un CAU, Centro de Gestión de Clientes o similar, bien a través de un asesor comercial poniendo a disposición de la Diputación de Teruel un punto de acceso multicanal que facilitará, al menos, atención telefónica, contacto vía mail y portal web.

Este centro de atención proporcionará, al menos, los niveles de servicio y

tiempos de respuesta para sus servicios fijados en el punto 4.2.6. “Asistencia técnica y mantenimiento”.

4.1.2.5.2.1. Política de renovación de terminales.

Se realizará una entrega única, al inicio del contrato, por lo que durante el

periodo de duración de contrato no se renovarán los terminales entregados al comienzo del mismo. 4.1.2.5.2.2. Política de sustitución de terminales y tarjetas SIM.

El adjudicatario garantizará que los terminales de los usuarios de la Diputación

Provincial de Teruel estarán operativos a través de su propio servicio postventa. El contratista entiende que este servicio se optimiza si se puede realizar directamente a través de un distribuidor autorizado del adjudicatario que proporcione este servicio.

Este servicio deberá contar con las siguientes características:

• Asistencia Técnica: Una vez se comunique una avería, el terminal problemático será devuelto al adjudicatario a través del canal que se haya habilitado para ello. Se establece un plazo de 72 h para que el servicio postventa notifique si la avería es reparable o no.

o Si es reparable, y a solicitud de Diputación de Teruel, se ofrecerá desde el servicio técnico, en un plazo que no superará las 48h, un terminal de sustitución que cubra el periodo de reparación, que nunca podrá exceder los 10 días hábiles. Transcurrido ese periodo sin solución, la avería se considerará irreparable y se aplicarán los criterios correspondientes.

o Si es irreparable, se sustituirá el terminal averiado por otro del mismo modelo o de la misma gama.

• Reposición por hurto, robo o extravío: Sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama, previa denuncia.

4.1.2.5.2.3. Stock de Terminales y Tarjetas SIM.

[RQ_036] El adjudicatario pondrá a disposición de la Diputación Provincial de

Teruel un depósito de terminales y tarjetas SIM preactivadas, de tal modo que puedan







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ser utilizadas de modo inmediato por la Diputación Provincial de Teruel para reposición de averías. Los terminales averiados serán devueltos al adjudicatario, que aplicará los criterios establecidos en el punto 4.1.2.5.2.2.

El stock inicial estará formado por, al menos, un 5% de terminales de cada

gama de las anteriormente descritas, con redondeo a la unidad superior. Igualmente, quedará incluido en el stock inicial, un número de SIM

preactivadas igual al 5% del total de líneas.

4.1.2.6. Nuevas altas.

[RQ_037] Durante el periodo de vigencia del contrato, el adjudicatario garantizará que se podrán solicitar un 10 % de nuevas altas, por perfil, sin incremento del coste. Una vez superado ese porcentaje se aplicaran las tarifas que el licitador debe adjuntar a esta oferta.

Cada una de las líneas de voz que se añadan con posterioridad a la firma del

contrato deberá ser dotada de uno de los terminales ofertados. Por ello el adjudicatario deberá garantizar que toda extensión, sea de la gama que sea, dispone de un terminal, correspondiente a su perfil, para la utilización del servicio. Para la adquisición de ese terminal, será necesaria la presentación de una oferta que deberá ser autorizada expresamente por Diputación de Teruel.

En caso de haberse producido alguna baja, una nueva alta no computará dentro de ese 10%, ya que compensará esa situación, es decir, sólo computan las altas que aumenten el parque de terminales a inicio de contrato.

Ninguna de las líneas contratadas estará sujeta a compromisos de permanencia u otro tipo de compromiso que limite la modificación o baja del servicio. Además ninguna de las líneas contratadas estará sujeta a consumos mínimos.







51

4.1.3. REDES DE DATOS Y ACCESO A INTERNET. 4.1.3.1. Descripción general.

La Diputación de Teruel, con objeto de optimizar sus infraestructuras de

comunicaciones, requiere una mejora continua de su red de datos para adecuarse a la situación actual de las tecnologías de la información y las comunicaciones.

Este servicio se considera básico ya que sobre la infraestructura de

telecomunicaciones propuesta van a residir el resto de servicios del concurso. Por tanto, es primordial el despliegue de la red corporativa mediante tecnologías que permitan el uso del resto de servicios con las máximas garantías.

Por ello el licitador deberá proveer a la Diputación de Teruel, en su sede central

de la Plaza San Juan, nº 7 de Teruel de un acceso, fiable y seguro, para permitir el acceso a Internet desde la red corporativa y para permitir el acceso desde el exterior a sus servicios publicados. Además, se conectarán e integrarán en la red corporativa las sedes remotas que dan diferentes funcionalidades a los ciudadanos en oficinas periféricas.

Estas integraciones se proveerán en modalidad de servicio, asumiendo el

adjudicatario todo lo necesario para su correcta prestación. El presente pliego regula las características y condiciones que regirán el

contrato de suministro y mantenimiento de los diversos servicios de datos y conexión a Internet de la Excma. Diputación Provincial de Teruel, que comprende las siguientes acciones:

• Conexión de la sede central y sedes remotas. • Integración de las diferentes sedes • Equipamiento de comunicaciones • Respaldo de las conexiones • Gestión y monitorización de servicios • Planificación de la transición a IPv6

4.1.3.2. Servicios Ofertados

El servicio de datos y conexión a Internet prestado deberá estar soportado, preferentemente, por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio.

El servicio propuesto deberá continuar el servicio prestado actualmente,

mejorando las actuales condiciones de prestación. Por lo tanto no serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio de la Diputación de Teruel, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni que conlleve la desaparición de alguna funcionalidad existente.







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El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida hasta las dependencias de la Diputación de Teruel, donde comenzará la parte privada de la infraestructura, para la prestación de los servicios solicitados.

El adjudicatario será el responsable de: • Suministro del equipamiento. • Instalación, configuración, implantación y puesta en servicio de acuerdo con

los parámetros y planificación acordados. • Mantenimiento del equipamiento suministrado. • Monitorización y supervisión de la red implantada. • Suministro e implantación de las herramientas de monitorización, gestión y

administración de la plataforma, así como de su mantenimiento. • Integración con las herramientas de monitorización corporativas.

Además, el adjudicatario deberá mantener y proporcionar a la Diputación de

Teruel, durante el período del contrato, un inventario detallado e integral de los medios físicos o lógicos que se utilizan para la prestación de los servicios, con indicación expresa de su situación (propiedad de la Diputación, cedido, régimen de alquiler, etc.).

El licitador deberá proveer a la Diputación de Teruel, en su sede central de la

Plaza San Juan, nº 7 de Teruel de una conexión a Internet con un caudal simétrico y garantizado que iguale o mejore las condiciones mínimas establecidas en este pliego para permitir el acceso a Internet desde la red corporativa y para permitir el acceso desde el exterior a sus servicios publicados.

Asimismo, se incluirán los servicios de transmisión de datos necesarios con el

objetivo de dotar a todos los centros de trabajo de la Diputación Provincial de Teruel de enlaces a la Red Corporativa mediante el uso de tecnologías de última generación. Se incluirán todos aquellos edificios que, por su tipología, no cuentan actualmente con enlaces de fibra óptica dedicados para su conexión a la Red Corporativa.

Para ello se mejorarán las conexiones de datos de las sedes remotas para que

constituyan una extensión más de la red corporativa, con conexiones securizadas y la mayor velocidad y calidad posible. Se constituirán diferentes redes privadas virtuales (RPV) de ámbito local y provincial para la interconexión de distintos organismos y entidades de la Diputación Provincial de Teruel. Se mantendrá la conectividad de las sedes remotas, con la misma o mejor velocidad de conexión, teniendo en cuenta que en aquellos casos en que la solución dedicada que posee la Diputación de Teruel sea mejor que la que pueda ofrecer el licitador, y no se haya pedido expresamente su integración en este pliego, únicamente se pedirá la integración de la voz en la red corporativa puesto que los datos ya están integrados. Ver las condiciones fijadas en el punto “4.1.3.2.1. Conexión”.

El concurso queda abierto a que el licitador presente una solución que mejore

la actual, pudiendo cambiarse la tecnología siempre que suponga una mejora, dentro del catálogo de productos que exista en el mercado, y se garanticen las conexiones. Estas actualizaciones de tecnología no supondrán incremento del precio, por lo que no se tarificará nada fuera del precio de adjudicación.







53

Dado que se ha optado por una solución en la que convergen las redes de voz y datos, la red de comunicaciones debe tener ancho de banda suficiente para garantizar los canales de voz necesarios en cada sede y para las aplicaciones de negocio. Por ello, debe ofrecer calidad de servicio garantizada con los niveles de servicio que se estimen convenientes.

Los servicios requeridos son los siguientes:

4.1.3.2.1. Conexión.

Las características técnicas del enlace y los requisitos mínimos que se deberán

cumplir a lo largo de la duración del contrato serán las siguientes:

Sede central [RQ_038] El bloque de conectividad WAN a redes de datos debe implementar

los siguientes requisitos de conectividad: • [RQ_039] Actualmente se dispone de un servicio DIBA (DataInternet Banda

Ancha) con caudal simétrico y garantizado de 40 Mbps. La solución propuesta por el licitador deberá, como mínimo, duplicar este caudal.

• El acceso físico principal se deberá dimensionar correctamente para poder cumplir las ampliaciones de caudal requeridas.

• El servicio global de Internet se prestará a través de una conexión simétrica garantizada con direccionamiento IP estático sobre el que se enrutarán los rangos de direcciones de Diputación de Teruel.

• Se debe ofrecer una gestión básica del ancho de banda de la salida a Internet.

• [RQ_040] Actualmente se dispone de un pool con un circuito FTTH de 300 Mbps simétricos y un circuito VDSL 30/1 Mbps utilizado como salida de bajo coste para navegación de usuarios corporativos y sobre el que se balancea la navegación, con direccionamiento IP estático. Se deberá migrar estas conexiones a circuitos con velocidades ≥ 30 Mbps, simétricos y reales. La suma de ambos circuitos nunca deberá empeorar la velocidad actual.

• A modo informativo, se dispone también de un enlace dedicado11 con el

área de conexión de la Comunidad Autónoma que se utiliza para la interconexión con la extranet interadministrativa (Red SARA). Este enlace queda fuera del concurso.

Se deberá tener en cuenta que como todas las sedes interconectadas van a

usar este enlace WAN, éste deberá ser dimensionado adecuadamente. Únicamente se proporcionará conectividad a Internet, para navegación de

usuarios de forma independiente a la RPV, en las sedes/circuitos que se describen en el apartado siguiente (ver [RQ_044]).

11

Realizado actualmente a través de un enlace punto a punto de fibra óptica con el Gobierno de Aragón.







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Sedes remotas [RQ_041] Se requiere la interconexión, para sustentar los servicios de voz y

datos, de las sedes remotas de la Diputación de Teruel con la Red Corporativa de la misma. Para ello el adjudicatario deberá proporcionar un servicio VPN IP (MPLS), o solución alternativa, que permita la creación de redes privadas virtuales para interconectar todas las sedes remotas de la Diputación de Teruel y, a través de ellas utilizar los recursos productivos desplegados en cada una de ellas, obteniendo el máximo beneficio de los recursos contratados y asegurando su permanente evolución.

Para homogeneizar la solución, esta interconexión englobará las sedes ya

interconectadas y las que actualmente no lo están (Parque de Maquinaria/SEIS Teruel y Gestión Tributaria). Esto implica enlazar con la red corporativa de la Diputación de Teruel, a través de las redes del operador adjudicatario, las sedes que actualmente no lo están y reconfigurar las redes de voz y datos cuando sea necesario. Se garantizarán circuitos separados (físicamente, a través de VLANs u otra alternativa) para la voz y los datos.

[RQ_042] Además, esta configuración podrá extrapolarse a otras sedes que

indique la Diputación de Teruel, por lo que se incluirá una referencia al coste asociado, tanto de alta nueva como de migración.

Debido a los problemas de velocidad que actualmente experimentan las sedes

remotas al compartir ficheros con la sede central a través de los enlaces xDSL, que proporcionan un caudal asimétrico con bajo caudal de subida (que todavía se reduce más por el porcentaje reservado para las comunicaciones de VoIP (25%) y el dedicado a los protocolos de la conexión) y con una garantía del velocidad de caudal del 10% del nominal del acceso ADSL, se hace necesaria la mejora de estos circuitos, implementando circuitos simétricos.

El objetivo es mantener los requisitos generales que ya se ofrecen a través de

la red corporativa, mejorándolos siempre que sea posible, de forma que a la finalización del contrato se disponga en todas las sedes de conexiones de la mejor calidad posible, preferentemente con caudal simétrico y real.

Por ello se requiere:

• [RQ_043] Cobertura del servicio en los centros objeto12, utilizando en cada

caso la tecnología más apropiada en función de la cobertura disponible. El objetivo es lograr que a la finalización del contrato se disponga en la mayoría de sedes de conexiones de con velocidades ≥ 30 Mbps simétricos y reales, adaptando los circuitos “en cuanto sea posible” dentro del periodo de vigencia del concurso. Aunque de acuerdo con la actual evolución del mercado se prefieren circuitos de fibra, siempre bajo el principio de neutralidad tecnológica se aceptarán circuitos basados en otras tecnologías subyacentes siempre que se garantice, al menos, el servicio en las condiciones requeridas y no suponga ninguna merma en la calidad del servicio.

12

Hay que indicar que los datos de velocidad actuales (ver punto 3.1.1.) han sido facilitados por el actual operador del servicio, pero pueden no ajustarse a la realidad en alguna sede. En el supuesto de que, por incorrecciones en los datos facilitados, exista alguna sede donde no sea posible dar la velocidad solicitada, cada licitador dejará clara constancia de este hecho e indicará su velocidad máxima ofertada (nunca inferior a la que otros operadores puedan dar en esa ubicación) junto a un compromiso de ampliación de caudal en cuanto la tecnología lo posibilite.







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Si en alguna sede no fuera posible esta actualización13 se garantizará, al menos, la velocidad de conexión actual hasta que pueda migrarse. Esta velocidad será la más alta que pueda ofrecerse en esa sede con los circuitos ya en uso o los que el operador pueda ofrecer allí. El adjudicatario tendrá la obligación de comunicar a la Diputación de Teruel el momento en que pueda ofrecer el servicio para planificar la migración. El hecho de poder ofrecerlo y no haberlo comunicado será motivo de penalización. La penalización será la diferencia de precio pagado desde el momento en que el servicio se podía ofrecer y la fecha de penalización, incrementado por un factor corrector, tay y como se indica en el capítulo “penalizaciones” del anexo al pliego de prescripciones técnicas. Para su cálculo, cada licitador desglosará en su oferta el importe mensual de cada circuito.

• Otras características que se deberá seguir ofreciendo son:

o La topología de la red corporativa continuará siendo totalmente mallada, permitiendo conectividad de “todos con todos”. El diseño de la solución deberá poder permitir la visibilidad directa entre cualesquiera de las RPV establecidas si así lo demandase Diputación Provincial de Teruel.

o Se mantendrá la actual RPV corporativa. En el caso de que desde un mismo centro se requiera acceso a más de una RPV, la solución permitirá compartir la infraestructura de acceso mediante el uso de un mismo interfaz físico de acceso a las mismas y la entrega diferenciada del tráfico de todas ellas en la LAN del centro mediante interfaces físicos o lógicos independientes, con tecnología Ethernet.

o Políticas centralizadas de seguridad mediante compartición de firewalls y servidores Internet en un único punto de la red privada. Enrutamiento de todo el tráfico WAN de la sede remota hacia la sede central para concentrar toda la salida a Internet por la misma.

o La solución planteada será un servicio gestionado extremo a extremo, incluyendo el acceso y los elementos de conexión necesarios para implementar la solución planteada (routers, elementos de backup, …) en las oficinas de la Diputación de Teruel. Este tipo de solución suministrará a las sedes de la Diputación de Teruel todos los elementos necesarios bajo diversas modalidades de contratación.

o Capacidad de soportar banda ancha con diferentes tecnologías de acceso y tránsito. El objetivo final del plan de actualización tecnológica de la Diputación de Teruel es interconectar todas las sedes con circuitos, preferiblemente de fibra óptica, que las dote de velocidad real y simétrica, lo que les permitirá disfrutar de valores cercanos al 100% de la velocidad contratada. De acuerdo con el principio de neutralidad tecnológica se aceptarán circuitos basados en otras tecnologías subyacentes siempre que se

13 Se considerará “posible” siempre que cualquier operador sea capaz de proporcionar el servicio.

En estas condiciones, si el adjudicatario debe recurrir a un tercero para poder dar el servicio, él se encargará de alcanzar los acuerdos necesarios con el operador que lo ofrezca. El servicio se ofrecerá a precio de mercado (ver regulación de la CNMC) o inferior, aplicando los descuentos que se consideren oportunos, no pudiendo suponer un incremento de coste para la Diputación de Teruel.







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garantice, al menos, esas velocidades de conexión y no suponga ninguna merma en la calidad del servicio

o Transportará todo tipo de tráfico de cliente, pudiendo convivir con el direccionamiento privado o público que las distintas sedes disponen en sus redes locales.

o Conexiones securizadas en toda la red corporativa. La privacidad y seguridad quedan garantizadas a nivel de red por medio de la tecnología MPLS, o solución alternativa.

o Eficiencia en las comunicaciones, garantizado por el uso de soporte de MPLS (Multi Protocol Label Switch) para servicios de ingeniería de tráfico (TE), redes privadas (VPN), extended VLAN, etc.

o Comunicaciones convergentes (voz, datos, etc.) sobre la misma infraestructura de Red.

o Soporte de QoS, para permitir tráfico de cualquier tipo, optimizando los parámetros de calidad como la latencia y la pérdida de paquetes, entre otras métricas relacionadas. Este tratamiento diferenciado de tráfico será de vital importancia para garantizar las comunicaciones de voz corporativas a través de la red IP (telefonía IP). No habrá coste añadido en la parametrización de QoS en la red.

o Priorización de los tráficos asociados a las aplicaciones críticas de negocio.

o El equipamiento instalado permitirá el óptimo aprovechamiento del ancho de banda disponible en el vínculo de conexión a la red, administrando el tráfico de voz y datos de la manera más eficiente, permitiendo la priorización del tráfico entre servicio de voz, aplicaciones críticas y no críticas. Uno de los servicios críticos que podrá ir sobre la red es la Telefonía IP. El adjudicatario proveerá una infraestructura que permita implementar todos los servicios necesarios (QoS, etc.) para el correcto funcionamiento del servicio de datos requerido.

o Gestión integral de toda la Red Privada Virtual (RPV). Simplicidad de gestión, con criterios claros de compromisos de calidad y de valoración de los servicios.

Además de las redes descritas anteriormente, en las diversas remotas se

tienen los siguientes enlaces, para navegación de usuarios de forma independiente a la RPV:

o Una (1) ADSL en el Museo Provincial para dar servicio Internet a los

visitantes del centro. o Dos (2) ADSL en la nave de almacén que el Museo Provincial tiene en

el Polígono La Paz, Teruel. o Una (1) ADSL en la Colonia Polster, para dar servicio Internet a las

personas alojadas en el centro. [RQ_044] Estos circuitos deberán mantenerse, mejorándolos siempre que sea

posible, integrando su coste en el precio concertado del concurso.







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[RQ_045] Además, se requerirá lo siguiente: • Diferentes opciones para aumentar disponibilidad por medio del uso de

redes alternativas y/o redundancia de los elementos de comunicación. En cada sede se deberá garantizar la supervivencia de las redes de datos y de voz. Además, en cada sede se mantendrá una línea de emergencias con otra tecnología (RTB, móvil, …) para los servicios de voz y el servicio SCAP (Servicio de Contingencia de Accesos Primarios) se enrutará a esas líneas, según la definición de desvíos que realice la Diputación de Teruel. Caudales escalables que se establecerán en función del tipo de centro. El objetivo es lograr que a la finalización del contrato se disponga en la mayoría de sedes de conexiones con velocidades ≥ 30 Mbps simétricos y reales, adaptando los circuitos “en cuanto sea posible” dentro del periodo de vigencia del concurso. En el supuesto de que por algún motivo se requiera la contratación de un circuito de otro operador, el adjudicatario permitirá tunelizarlo contra la MPLS como si de otro acceso suyo se tratase.

[RQ_046] Por otro lado, para garantizar las conexiones VPN en las que se

utilicen clientes compatibles con el terminador de túneles de la Diputación de Teruel, el tráfico deberá ser completamente transparente hasta el mismo. Para el caso de terminales móviles, tipo tablet o móvil, se dará una solución VPN proporcionada por el operador para la integración de los dispositivos móviles de datos en la Red de Datos de la Diputación Provincial de Teruel.

La solución planteada debe facilitar conexiones VPN a usuarios externos que

necesiten acceder a servicios de la red corporativa. Actualmente, esta solución se implementa mediante el servicio MoviStar Intranet, servicio que ofrece el acceso en movilidad de PCs o móviles/PDAs a las redes de área local (Intranets) de los clientes, de forma que puedan acceder a las aplicaciones de la Intranet como si estuvieran en su oficina: web interna, correo electrónico corporativo, acceso a las bases de datos, aplicaciones, directorio de empleados, agenda, etc. Se trata de un servicio seguro en el que cada cliente dispone de su propia red privada virtual mediante la asignación de un APN exclusivo en la red del operador. Adicionalmente, la autenticación tiene un nivel de seguridad que permite que el servicio valide al número llamante.

A través de cualquiera de estas conexiones, y con las debidas restricciones de

seguridad, se ofrecerá acceso a la red corporativa (a las aplicaciones de backoffice de la Diputación de Teruel) y se podrá facilitar enrutamiento hacia la extranet interadministrativa (red SARA) ya que la Diputación de Teruel facilita la conexión al punto neutro de conexión de la Comunidad Autónoma a las Entidades Locales de la Provincia.

4.1.3.2.2. Equipamiento de comunicaciones.

A efectos de conexión, se considerará como punto de entrada del enlace de Internet, el CPD de la Diputación de Teruel, sito en Plaza san Juan, nº 7, Teruel.

En estos momentos los circuitos de acceso a Internet, en la sede central de

Diputación Provincial de Teruel están constituidos por:







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• Servicios con acceso por F.O. de 100 Mbps, con caudal real bidireccional garantizado y terminado en un router Cisco 3825. Sobre este circuito hay actualmente configurado un servicio DataInternet Banda Ancha (DIBA) de 40 Mbps.

• El operador del servicio ha configurado dos VLAN, sobre el mismo circuito físico para disponer de una conexión de respaldo.

• El router Cisco está dimensionado con posibilidad de ampliación para dar backup del servicio.

• Toda esta arquitectura dispone de gestión y mantenimiento El bloque de conexión a Internet se contrata en modalidad de servicio por lo

que el hardware asociado al enlace a Internet es responsabilidad del adjudicatario, asumiendo el coste del suministro, instalación y configuración así como del mantenimiento y reposición de todos los dispositivos necesarios hasta los puntos de entrada de los enlaces de Internet, durante la duración del contrato.

Adicionalmente se dispone de un pool constituido por un circuito FTTH de 300

Mbps simétricos y un circuito VDSL 30/1 Mbps utilizado como salida de bajo coste para navegación de usuarios corporativos y sobre el que se balancea la navegación, con direccionamiento IP estático. Se deberán migrar estas conexiones según las condiciones marcadas en el punto 4.1.3.2.1. “Conexión”.

A modo informativo, se dispone también de un enlace dedicado14 con el área

de conexión de la Comunidad Autónoma que se utiliza para la interconexión con la extranet interadministrativa (Red SARA) cumpliendo los requisitos expresados en la “Norma Técnica de Interoperabilidad (NTI) de requisitos de conexión a la red de comunicaciones de las Administraciones Públicas españolas”. Este enlace queda fuera del concurso.

Además de la infraestructura de acceso a Internet de la sede central, el

adjudicatario suministrará a las sedes periféricas de la Diputación de Teruel todos los elementos necesarios para crear un servicio VPNIP (MPLS), bajo diversas modalidades de contratación, que garanticen la disponibilidad y seguridad de las comunicaciones corporativas que se usan actualmente.

Para más información acerca del cableado de red existente en las diversas

sedes se podrán realizar las consultas necesarias a los técnicos del Servicio TIC de la Excma. Diputación provincial de Teruel, aunque en el anexo a este pliego se establece la obligación del licitador de visitar las sedes como paso previo a la presentación de ofertas. 4.1.3.2.3. Respaldo de la conexión.

[RQ_047] El adjudicatario incluirá un servicio de respaldo (backup) de la

conexión a Internet. Su finalidad es la de servir de enlace de backup a la conexión principal implementada y estará configurado de tal manera que entre en funcionamiento de forma automática en caso de interrupción de este servicio. El enlace de backup mantendrá el mismo direccionamiento de IP que el principal, así como la misma configuración de VLAN de forma proporcional.

14

Realizado actualmente a través de un enlace punto a punto de fibra óptica con el Gobierno de Aragón.







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Este enlace de backup debería acceder a la red de la Diputación de Teruel por un lugar distinto del acceso principal por razones obvias de seguridad. Es deseable configurar redundancia en las líneas de comunicaciones mediante el despliegue de dos líneas independientes, una principal y otra de backup, desarrolladas con tecnologías distintas y finalizadas en diferentes nodos troncales.

Actualmente existe un tramo, entre la arqueta de entrada al edificio de la sede

principal de la Diputación de Teruel y el centro de proceso de datos donde se ha instalado el equipamiento de comunicaciones, donde los circuitos principal y de backup comparten el mismo camino físico. En ese tramo existe un punto único de fallo del que Diputación de Teruel es conocedora.

Por ello, con el fin de poder diversificar y dar redundancia en la conectividad de

Nivel 3 de la red, el adjudicatario proveerá: • Redundancia en las líneas de comunicaciones mediante el despliegue de

dos líneas independientes, con transporte en modo transparente con el ancho de banda requerido.

• Se garantizará el ancho de banda mínimo especificado, tanto para la conexión principal como para la de backup, si bien se valorará especialmente el incremento de caudal de la línea de comunicaciones principal.

• Mecanismos de redundancia, implementados mediante la utilización de dos equipos de red independientes configurados en alta disponibilidad.

• Las redes de transporte del adjudicatario deberán estar dotadas de suficiente redundancia interna como para garantizar la ausencia de puntos únicos de fallo.

Adicionalmente, según el tipo de enlace y la criticidad, se ofrecerá una solución

de backup a los circuitos de conexión de las sedes remotas.

4.1.3.2.4. Calidad de servicio.

[RQ_048] El adjudicatario presentará un acuerdo de nivel de servicio que

asegure una velocidad mínima garantizada en cada momento durante la duración del contrato.

El incumplimiento de estas SLA’s darán origen a las penalizaciones indicadas

en el punto 5 “Penalizaciones por incumplimientos” del anexo al pliego de prescripciones técnicas.

4.1.3.2.5. Direccionamiento público.

Actualmente el direccionamiento público de la Diputación de Teruel consta de doscientas cincuenta y seis (256) direcciones IP fijas (una clase C), propiedad del actual operador del servicio (RIPE).

Por tal motivo el adjudicatario del proyecto deberá negociar, en caso de ser

necesario, la cesión de dicho rango, de manera tal que un cambio de operador no afecte el actual servicio brindado por la Diputación de Teruel o en su defecto solventar los problemas que el cambio de direccionamiento pudiera suponer, de tal modo que la







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Diputación de Teruel siga disponiendo de un direccionamiento público equivalente al que ya tiene y con las mismas prestaciones.

Cualquier coste asociado a esta portabilidad, que puede afectar a otros niveles

de la red corporativa, será asumido por el adjudicatario del concurso. Para ello deberá presentar debidamente documentado, el proyecto

correspondiente a la migración de dicho direccionamiento, de forma tal que el servicio no se vea interrumpido.

Además de este rango, se posee un subnetting de 8 IP’s asociadas al servicio

DIBA. Al mismo tiempo se dispone de otras treinta y dos (32) IP’s públicas, propiedad

del Gobierno de Aragón, y una (1) IP pública, en una subred diferente, para la conexión física del enlace de fibra óptica con el Gobierno de Aragón. Este direccionamiento queda fuera del concurso, ya que pertenece al Gobierno de Aragón, aunque es posible que se utilice para algunos servicios, por lo que se debe tener en cuenta.

4.1.3.2.6. Gestión. La empresa adjudicataria suministrará las herramientas necesarias que

permitan a la Diputación de Teruel gestionar y monitorizar los servicios definidos en el punto 4.2.12. 4.1.3.2.7. Transición a IPv6.

El agotamiento del direccionamiento IPv4 disponible ha puesto de manifiesto

las limitaciones del protocolo de comunicaciones sobre el que se asienta Internet. Las Administraciones Públicas, como usuarias y reguladoras, han de ejercer una tarea de liderazgo en la transición al nuevo protocolo IPv6.

Tanto la estrategia global para el desarrollo de la Sociedad de la Información

para Europa, como el más específico Plan de Acción Europeo de Administración Electrónica, contemplan entre sus acciones la incorporación en las infraestructuras y servicios de Administración Electrónica la compatibilidad con el protocolo IPv6.

Por ello, dado que en el periodo de duración de este contrato es muy posible

que haya que abordar la transición a IPv6, se requiere que el adjudicatario esté cualificado para dar apoyo a la misma.

De forma general, aquellos equipos que implementen funcionalidades de encaminamiento deberán soportar las especificaciones de IPv6, permitiendo si fuera requerido por las necesidades del servicio, la posibilidad de implantarlo como solución global, así como desarrollar en cualquier momento distintos escenarios parciales que requieran las funcionalidades de dicha especificación.

Todo ello de acuerdo con las condiciones generales marcadas en el punto

4.2.9.”Transición a IPv6”.







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4.2. Condiciones GENERALES de los servicios. Además de las condiciones particulares asociadas a cada servicio, el

adjudicatario deberá asegurar las siguientes condiciones:

4.2.1. Contratos. A nivel de contratos, hay que distinguir entre las redes de voz y las de datos, ya

que el uso de cada una de ellas es diferente.

4.2.1.1. Redes de voz. Se ofertará una tarifa plana, o una tarifa a coste cero, para todas las llamadas

internas correspondientes a las RPV definidas para la Diputación de Teruel. Se considerarán llamadas internas: las comunicaciones entre extensiones fijas, las comunicaciones entre móviles, las realizadas entre extensiones de la telefonía fija y los móviles internos, y por último, las realizadas entre los móviles internos y las extensiones fijas de la Diputación de Teruel.

Se facturarán como llamadas internas de la RPV, tanto si el usuario hace uso

de la marcación abreviada como si utiliza el número público para establecer la comunicación.

Aunque las llamadas internas corporativas, en el ámbito de la RPV, están

incluidas en el precio final del contrato, a efectos de control de la tarificación se detallarán las tarifas que se aplicarán a las llamadas realizadas en el ámbito de la RPV.

Además, para dar servicios de movilidad (voz y/o datos) a los

aproximadamente 120 móviles que dan servicio a la Diputación de Teruel, cada licitador incluirá una bolsa mensual de minutos para el tráfico nacional y llamadas internacionales compartida entre todas las líneas móviles de la Diputación de Teruel, sin límite del número de llamadas y con un umbral de duración total máxima, nunca inferior al mínimo solicitado en este concurso. Se incluirá en la tarifa Internet ilimitado a máxima velocidad hasta un umbral y una reducción de velocidad al sobrepasar ese umbral, sin sobrecoste adicional, ni modalidades de pago por uso. Los diferentes umbrales serán establecidos para cada perfil de la forma que se detalla más adelante en este mismo punto.

Este servicio estará incluido en el precio final del contrato aunque a efectos de

control de la tarificación se detallarán las tarifas que se aplicarán. Por tanto, estas líneas móviles sólo facturarán los tramos que queden fuera de la tarifa contratada y de los servicios incluidos en la RPV.

Para el resto de conceptos que queden fuera del servicio RPV, la facturación

se hará en base a las tarifas presentadas por el adjudicatario. Estas tarifas podrán modificarse, a la baja, a lo largo de la duración del contrato para mantenerlas acordes al precio de mercado.







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Por otro lado, el adjudicatario, en colaboración con el personal designado por el contratante, y teniendo en cuenta los condicionantes anteriores, propondrá los perfiles que considere oportunos para los casos de uso de la Diputación Provincial de Teruel. El último objetivo de esta relación es la simplificación de la gestión de contratos y la racionalización de las tarifas aplicadas.

Para los productos reflejados en dicho catálogo de servicios no se podrán

facturar otros conceptos adicionales a los recogidos en éste para dicho servicio, por lo que cualquier precio adicional se deberá recoger en los conceptos marcados en el catálogo.

La detección por parte de Diputación de Teruel de tarifas por encima del precio

de mercado implica automáticamente la aplicación las penalizaciones indicadas en el punto 5 “Penalizaciones por incumplimientos” del anexo al pliego de prescripciones técnicas.

Para otros productos y servicios no contemplados en esta relación, cada

licitador deberá presentar un catálogo oficial de todos los posibles productos y servicios con la tarifa PVP oficial para Administraciones Públicas o en su defecto tarifa general para grandes clientes y el porcentaje de descuento ofertado en estos productos y servicios. Este catálogo deberá ser actualizado al menos trimestralmente incorporando las últimas novedades.

A modo orientativo, inicialmente se definen los siguientes perfiles mínimos

para llamadas fuera de la RPV corporativa, que pueden modificarse, siempre como mejoras de los actualmente definidos, en función de la propuesta del adjudicatario:

Telefonía fija: Para llamadas externas, se aplicará una categorización según el tipo de llamadas que cada extensión está autorizada a realizar: nacionales, internacionales y/o móviles, que se aplicará bajo petición expresa de Diputación de Teruel.

Se aplicarán los siguientes perfiles mínimos:

• Usuario de fijo corporativo, contrato “Fijo-Básico”:

El licitador ofertará una tarifa plana en las comunicaciones de voz a cualquier teléfono fijo/móvil nacional o bajo roaming europeo con independencia de su ubicación y del operador destino. La tarifa plana no tendrá restricciones en cuanto al número o duración de las llamadas, más allá de las tendentes a evitar una conexión continua. Tendrá desactivadas por defecto las llamadas internacionales, números de tarificación especial, …

• Usuario de fijo corporativo, contrato “Fijo-Avanzado”:

El licitador ofertará una tarifa plana en las comunicaciones de voz a cualquier teléfono fijo/móvil nacional o bajo roaming europeo con independencia de su ubicación y del operador destino. La tarifa plana no







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tendrá restricciones en cuanto al número o duración de las llamadas, más allá de las tendentes a evitar una conexión continua. Tendrá desactivadas por defecto las llamadas internacionales, números de tarificación especial, etc., aunque se podrán activar siempre que hayan sido aprobadas expresamente por Diputación de Teruel.

Telefonía móvil: Para servicios asociados a tarjetas SIM (principalmente datos en movilidad), el perfil de contrato ofertado debe independizar el uso de la SIM del tipo de terminal que de ella haga uso. [RQ_049] Cada licitador incluirá una bolsa mensual de minutos para el tráfico nacional y llamadas internacionales compartida entre todas las líneas móviles de la Diputación de Teruel15. Para la estimación de la bolsa se consideraran las necesidades asociadas a los perfiles que Diputación de Teruel requiere fuera de RPV16 y que se detallan a continuación:

• 30 líneas avanzadas x 700 minutos/mes • 90 líneas básicas x 300 minutos/mes

Por tanto, la bolsa mensual mínima que se requerirá será de 50.000 minutos/mes. Se tendrá en cuenta que:

• Las llamadas dentro de la RPV no computan en la bolsa de minutos. • La tarifa plana no tendrá restricciones en cuanto al número o duración

de las llamadas, más allá de las tendentes a evitar una conexión continua.

Esta bolsa de minutos tiene que estar dimensionada para soportar un crecimiento de un 20% en el volumen de minutos de llamadas internas y nacionales ya sean a fijos o móviles. Si en algún mes se supera el consumo proporcionado en el pliego mas un 20%, el licitador podrá facturar ese consumo al precio que detalle en su oferta. De cara a facilitar la gestión en la facturación y posibles altas y bajas de líneas en la duración del contrato, el licitador deberá incluir en su oferta precios para las siguientes opciones.

15 De esta forma se consigue en la práctica una tarifa plana de voz ya que el roaming en la UE ha desaparecido y con

limites de consumo se pueden controlar los minutos que gasten determinadas líneas. 16 La estimación de uso (dentro y fuera de RPV) facilitada por el actual operador, es:

Concepto minutos/mes Interno Corporativo 36.682,76 Interno Móviles 130.792,76 Interno Móviles en UE 55,57 Interno Buzón 1.079,82 Tráfico nacional a fijos 33.055,41 Trafico nacional otros operadores móviles 97.685,18 Tráfico nacional a fijos en UE 5,47 En roaming 772,73 Resto de tráfico nacional 1.122,51

TOTAL 301.252,21







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• Línea de Voz, sin datos. • Línea de Voz + datos 1GB • Línea de Voz + datos 2GB • Línea de Voz + datos 5GB • Línea de Voz + datos 10GB • Línea de Voz + datos 20GB • Línea de Voz + datos 40GB

De cara a confeccionar el precio que el licitador presentara por todos los servicios se deberá tener en cuenta que inicialmente la Diputación de Teruel contratará, salvo que se presente una oferta que lo mejore:

Tipo de contrato Cantidad Línea de Voz, sin datos. -- Línea de Voz + datos 1GB -- Línea de Voz + datos 2GB 90 Línea de Voz + datos 5GB -- Línea de Voz + datos 10GB 30 Línea de Voz + datos 20GB -- Línea de Voz + datos 40GB --

Las condiciones que tendrán estos bonos de datos son:

• Internet ilimitado, con datos a máxima velocidad (para tráfico de datos con origen y destino nacional y roaming UE) hasta el umbral ofrecido y reducción de velocidad al sobrepasar el mismo, sin sobrecoste adicional, es decir, sin pago por uso.

• Se incluirá en la tarifa el roaming en la Unión Europea, de forma que si el usuario viaja por cualquier país de la UE (y países que han celebrado acuerdos con la UE y el operador incluye en sus planes de roaming, como Islandia, Liechtenstein o Noruega) podrá llamar, enviar mensajes o utilizar su franquicia de datos como si estuviera en España, porque se le aplicarán las mismas condiciones que su plan nacional, ya sea de contrato o de tarjeta.

• Todos los contratos asociados a móviles tendrán el servicio de roaming internacional desactivado, de forma que fuera de la cobertura UE del adjudicatario los móviles no se conecten a ninguna red. Este servicio será explícitamente activado por Diputación de Teruel en los casos que se consideren necesarios desde la organización.

• Es recomendable que la tarifa no limite el uso de VoIP. • Cada licitador incluirá además un bono de mensajes SMS/MMS

mensual que permita el envío de mensajes cortos a través de los terminales móviles, detallando el número de mensajes incluidos en el bono. Se especificará también el precio de cada mensaje fuera del bono.

• Usuario de datos en movilidad, contrato “Banda Ancha Móvil”

El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en itinerancia en la UE. El servicio en itinerancia internacional estará desactivado por defecto y deberá ser activado a solicitud del personal que la Diputación de Teruel designe.







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[RQ_050] Se ofertará una tarifa plana o bono de consumo de tráfico de datos por cada línea en el ámbito nacional y que no sea facturada si no es utilizada a lo largo de un periodo. El operador deberá proveer y mantener los mecanismos necesarios para que la Diputación de Teruel pueda establecer las políticas de control del uso de este tipo de conexiones que considere adecuadas en cada momento.

• Usuario de datos en movilidad, contrato “M2M”

[RQ_051] Se ofertará un servicio de conexiones a través de una tarjeta SIM, con contrato M2M, a precio prefijado por tarjeta, que no podrá ser superado bajo ningún concepto. Para evitar tráfico indeseado se realizará un control de accesos y tarificación de las tarjetas M2M, mediante, al menos 2 mecanismos:

o Conexión a APN privado en lugar de al público. o Limitación en los destinos de las conexiones, sin posibilidad de

que estas tarjetas puedan cursar cualquier otro tipo de tráfico de voz o datos contra otro destino.

4.2.2. Tarificación.

Aunque este concurso establece una cantidad total para la facturación de la

totalidad de servicios a contratar, con una cuota mensual, cada licitador presentará un sistema de tarificación y facturación17 que permita obtener, de una forma sencilla, toda la información de cuotas y llamadas realizadas por la Diputación de Teruel. Para ello, será necesario que la solución que ofrezca el adjudicatario permita asociar indubitablemente cada una de las llamadas cursadas bien a un número móvil o bien a una extensión fija de la red corporativa, de forma que cualquier consumo quede asociado a un origen determinado así como a un momento en el tiempo.

Para la parte de telefonía fija cargará además las tarifas estimadas en la

aplicación del tarificador de forma que se pueda reportar el coste de cada extensión o grupo de extensiones. Por ello, las empresas ofertantes deberán presentar, al menos, una propuesta de precio para los siguientes tipos de llamadas y servicio:

• Llamadas internas corporativas (red privada virtual): Se presentará una

oferta de tarifa especial, tarifa plana o tarifa a coste cero para las llamadas realizadas entre números asociados a la RPV.

• Llamadas externas: Se presentarán tarifas para los siguientes servicios: o Llamadas móvil a móvil: Tarifa plana y/o coste de establecimiento

de llamada y coste por minuto. o Llamadas móvil a fijo nacional: Tarifa plana y/o coste de

establecimiento de llamada y coste por minuto. o Llamadas fijo a móvil: Tarifa plana y/o coste de establecimiento de

llamada y coste por minuto. • Mensajes (coste por mensaje) • Tráfico de datos (coste por Mb)

17 A modo informativo, actualmente, bajo la infraestructura de que dispone Diputación de Teruel, esa tarificación se

realiza con un sistema de tarificación Char uTile Empresa, instalada en un PC dedicado.







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Hay que tener en cuenta que un alto porcentaje de las llamadas se establecen desde las 7:45 a las 15:15 horas de los días laborables. Se valorará la propuesta de planes de precio y tarifas que optimicen el coste del actual consumo de la Diputación Provincial de Teruel. Las propuestas presentadas no podrán empeorar, en ningún caso, las condiciones actuales.

La activación de servicios sobre las líneas de voz y/o datos, realizadas de

forma unilateral por parte del operador sin el consentimiento expreso de la Diputación de Teruel, no podrá suponer, en ningún caso, tarificación suplementaria. Cualquier sobrecoste asociado a servicios no requeridos de forma expresa será motivo de penalización.

Con el objetivo de poder compartir y gestionar de forma jerárquica la solución,

es un requisito básico que el sistema de tarificación tenga capacidad multimunicipio/multiempresa, de forma que se pueda separar la tarificación por usuarios, entidades, servicios u otro criterio que determine la Diputación de Teruel, manteniendo una gestión completamente dedicada y estanca.

La titularidad de todas las líneas/numeración será a nombre de Diputación

Provincial de Teruel durante todo el transcurso del contrato, y a su finalización se podrá realizar la portabilidad de las mismas para poder dar continuidad al servicio.

4.2.3. Control del consumo. Sin cargo adicional, se tomarán las medidas oportunas para facilitar a la

Diputación Provincial de Teruel los medios necesarios que permitan tener un control del consumo en las comunicaciones.

Se podrá realizar el control de consumo en, al menos, dos modalidades: • Control Restrictivo: se prohíbe que se cursen comunicaciones a partir de un

límite fijado por la Diputación Provincial de Teruel. • Control Informativo: se enviará un mensaje de texto a las personas que la

Diputación Provincial de Teruel indique, informando de que se ha alcanzado ese límite.

4.2.4. Servicios de facturación.

La oferta deberá detallar la cantidad total ofertada durante el periodo de

duración del contrato para todos los servicios requeridos. Dicha cantidad se dividirá en facturas mensuales idénticas que incluirán todos los conceptos susceptibles de facturación y tarificación integrados en la solución.

Salvo que la oferta de cada licitador determine otra cosa, quedan excluidos de

la cantidad total ofertada en el contrato los tramos de llamada fuera de la RPV y de las tarifas planas ofertadas, el tráfico internacional (voz y datos) y los servicios de tarificación especial que deberán ser facturados de manera independiente y con una periodicidad mensual, tanto para la las líneas de telefonía fija como las de telefonía móvil.







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[RQ_052] Por tanto el anexo económico a la solución propuesta deberá incluir:

• El detalle de las cantidades y servicios que conforman la tarifa fija concertada. Este detalle se usará como referencia para informes de tarificación.

• Un catálogo de precios para las ampliaciones del servicio, las contrataciones de bonos y las tarifas que serán de aplicación para los servicios no incluidos en la tarifa fija concertada. Para éstas últimas se indicará la tarifa normal del servicio y el descuento ofertado.

La facturación de estos conceptos se hará en base a las tarifas presentadas

por el adjudicatario para cada servicio. Estas tarifas podrán modificarse, a la baja, a lo largo de la duración del contrato para mantenerlas acordes al precio de mercado.

En caso de requerirse la baja de algún circuito o servicio se aplicará un

descuento proporcional al precio de mercado en las cuotas mensuales, desde el momento de baja.

Aunque existirá un precio mensual concertado para la facturación, se

establecerá un sistema de tarificación y facturación que permita obtener toda la información de cuotas y llamadas realizadas por la Diputación de Teruel.

Para ello la empresa adjudicataria facilitará, sin coste, una herramienta de

gestión, a través de la cual se tendrá acceso a los datos reales de facturación a través de una plataforma online. Esta herramienta permitirá la elaboración de informes y consultas tales como:

• Carga desde formato electrónico por meses o periodos que se

determinen. • Desgloses por tipo de tráfico. • Agrupación de números por unidades de facturación. • Información separada de cada número. • Agrupación por conceptos y tipos de líneas. • Generación de informes. • Facilidad de exportación a formatos de hoja de cálculo y/o bases de

datos. Esta herramienta será multiusuario y se podrá realizar una gestión y control de

los permisos de forma que ciertos usuarios puedan acceder a dicha facturación si así se les autoriza desde Diputación de Teruel.

Igualmente se podrá acotar el acceso a parte de los datos de facturación, (por

ejemplo, sólo a los servicios que les afecten directamente) sin tener acceso al resto. Además, la herramienta deberá permitir el posterior envío a las diferentes

unidades organizativas de la Diputación de Teruel del desglose de los importes de los elementos facturables que les correspondan.

Por otro lado, el personal designado por Diputación de Teruel junto al

adjudicatario definirá los mecanismos que permitan comprobar, entre otras cosas: • Que se están aplicando las tarifas comprometidas a través del contrato.







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• Que no se cobra por servicios cuyo uso se ha restringido por pliego y/o contrato, y que los adjudicatarios de los lotes deberían bloquear o dar de baja: Servicios no activados o dados de baja, fraudes según patrones identificables, usos indebidos identificados según patrones, etc.

• Que no hay inconsistencias o contradicciones entre los datos de la factura, costes duplicados u otros errores.

El art. 4.1 de la Ley 25/2013, de 27 de diciembre, de impulso de la factura

electrónica y creación del registro contable de facturas en el Sector Público, establece la obligación de la presentación de la factura electrónica a través del punto general de entrada que tiene implantado la Diputación Provincial de Teruel. Por tanto las facturas deberán emitirse en formato electrónico y registrarse a través de la plataforma de facturación electrónica de la entidad para su tramitación económica por parte de los órganos de la Diputación Provincial de Teruel.

Una vez presentadas las facturas, en el formato y por el procedimiento que se establezca, la tramitación de las mismas se realizarán conforme a los procedimientos administrativos y presupuestarios aplicables en la Diputación, procediéndose al abono mediante transferencia bancaria a la cuenta que se especifique por la adjudicataria, dentro de los plazos establecidos en cada momento por la legislación vigente, previo desglose del gasto y conformidad de la facturación efectuados por el Servicio Gestor.

El pago de los importes de las facturaciones se efectuará dentro del plazo

máximo establecido en la normativa vigente en cada momento para las obligaciones comerciales de las Administraciones, previa conformación y visado de las facturas y, en su caso, de la fiscalización del gasto.

4.2.5. De los servicios.

[RQ_053] Con carácter general:

• Es obligatoria la creación de una de la Red Privada Virtual (RPV), para los diferentes servicios cubiertos por el concurso, que aportará valor añadido a cada servicio y beneficios en cuanto a la facturación.

• Tanto la tipología de servicios como el volumen a satisfacer por el adjudicatario será el que en cada momento sea demandado, dentro del alcance establecido en el presente pliego, no adquiriendo el contratante obligación alguna de volumen de demanda.

• En caso de que a resultas de la adjudicación del contrato regulado por este pliego se produzca un cambio de proveedor, la Diputación de Teruel mantendrá el servicio, considerado esencial, con el actual prestador efectivo del mismo mientras el nuevo adjudicatario efectúa el despliegue de sus servicios, tal y como se define en el punto 4.2.13. de este pliego.

• El momento de inicio de prestación de cada servicio, así como el ritmo de implantación o migración, lo decidirá en última instancia el contratante atendiendo no sólo a factores técnicos, sino también operativos.

• No se aceptarán imputaciones de gasto con cargo a servicios que Diputación de Teruel no haya aceptado expresamente por los cauces previstos.







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4.2.5.1. Del servicio de voz y datos en movilidad. Como adición a las condiciones particulares descritas para este servicio, las

condiciones generales en relación al servicio demandado son las siguientes: • El adjudicatario deberá asegurar la conectividad de los usuarios móviles. • La facturación de las llamadas en todos los servicios de voz, será

obligatoriamente por unidades de un segundo (desde el inicio de la llamada), sin franja horaria.

• No se facturará cuota de alta en el servicio ni cuota de alta de nuevas líneas durante el período de vigencia del contrato.

• La sustitución de tarjetas SIM por extravío, robo o avería no tendrá ningún coste.

• Segundas SIM, y posteriores, serán gratuitas • Ninguna de las líneas contratadas estará sujeta a compromisos de

permanencia u otro tipo de compromiso que limite la modificación o baja del servicio.

• Ninguna de las líneas contratadas estará sujeta a consumos mínimos. • El coste de los terminales estará incluido en el servicio ofertado, como

cualquier otro elemento necesario para el servicio de telefonía • Si es necesario hacer uso de ella, la portabilidad numérica será sin coste

adicional. • Cualquier integración propuesta se hará, obligatoriamente, con las

aplicaciones y servidores de la Diputación Provincial de Teruel. • La implementación de este servicio no implica en ningún caso compromiso

o cualquier clase de autorización inicial por parte de Diputación de Teruel a la instalación en cualquiera de sus sedes de infraestructuras/instalaciones de telefonía móvil (antenas, nodos B, BTS, micro/pico celdas, repetidores, etc.) y que pudieran ser necesarias para dotar, mejorar o ampliar la cobertura/capacidad de la red móvil en dichas sedes. En caso de autorizarse expresamente, el equipamiento instalado será para uso exclusivo de Diputación, no pudiendo usarse para generar negocio por parte del operador o comercializar algún servicio.

• En cualquier caso, la correcta prestación del servicio en ningún caso o supuesto quedará supeditado a que el adjudicatario deba realizar instalación de equipamiento de telefonía móvil o radioenlace en sedes de Diputación de Teruel

• Las tecnologías y servicios móviles considerados son los siguientes: GSM (2G), GPRS (2,5G), UMTS (3G), HSDPA, HSUPA y HSPA+ (3,5G), LTE (4G) y sus evoluciones.

• Por defecto, todos los servicios de telecomunicaciones móviles se contratarán en modalidad de postpago, de manera que todo el gasto en tráfico del servicio será facturado de forma centralizada.

. 4.2.5.2. Del servicio de telefonía fija.

Como adición a las condiciones particulares descritas para este servicio, las condiciones generales en relación al servicio demandado son las siguientes:







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• Toda la red de telefonía fija se comportará como una única red corporativa de voz, para ello el operador describirá qué tecnología y elementos componen la solución planteada.

• Los servicios ofertados estarán soportados por equipamiento de última generación, que deberá satisfacer las recomendaciones y normativas de Organismos de Estandarización Internacionales.

• Este equipamiento deberá ser actualizado de forma continua manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado.

• El adjudicatario deberá pertenecer a la Entidad de Referencia de Portabilidad y garantizará que la numeración propuesta sea portable a la finalización del presente contrato.

• Se realizará un encaminamiento sencillo y óptimo de llamadas por redes privadas, privadas virtuales y públicas, tanto fijas como móviles. La optimización se referirá por defecto al menor precio del servicio o a criterios definidos por Diputación de Teruel o quien ésta designe.

4.2.5.3. Del servicio de conexión a Internet y redes de datos.

Como adición a las condiciones particulares descritas para este servicio, las condiciones generales en relación al servicio demandado son las siguientes:

• Toda la red de datos se comportará como una única red corporativa. Para ello el operador describirá qué tecnología y elementos componen la solución planteada.

• Las conexiones entre sedes estarán securizadas. • Al servicio solicitado serán de aplicación todos los requisitos que imponen

la normativa y regulación sobre telecomunicaciones. Todas las infraestructuras de servicio cumplirán con la normativa técnica aplicable según los estándares a los que se ajusten. En particular, todos los equipos y terminales serán conformes con la normativa en materia de compatibilidad electromagnética.

• El adjudicatario deberá estar registrado como sistema autónomo, con número asignado por un Registro Regional de Internet (RIR).

• El adjudicatario se encargará de facilitar las medidas de seguridad perimetrales oportunas en los enrutadores de perímetro (o “border router”) que instale. Para ello usara estrategias de filtrado (ACL’s, filtrado de camino inverso, rutas de descarte, filtrado de bogons, …) y mecanismos de control de QoS consistentes en la definición de umbrales de tolerancia a partir de los que se aplican medidas sobre el tráfico.

• La arquitectura que cada licitador proponga debe asegurar la compatibilidad completa con la infraestructura de datos de la Diputación de Teruel y los servicios que en ella se sustentan.

• La Diputación de Teruel gestiona el resto de su seguridad perimetral, por lo que el adjudicatario no tendrá que asumir dicha gestión, aunque si asumirá todo lo que concierne a la correcta configuración y funcionamiento del acceso.

• Los accesos a Internet, que se realizarán a través de la infraestructura de conexión de la sede central, serán directos para cualquier tipo de tráfico, sin ninguna clase de sistema caché, proxy o similar interpuesto. El caudal debe estar garantizado, sin sobresubscripción (sin contención).







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• Si Diputación de Teruel así lo requiriese para proporcionar algún servicio de mantenimiento adicional, se podría acordar el acceso SNMP de sólo lectura a algunos parámetros de las MIB seleccionadas del router de acceso correspondiente.

• La instalación y puesta en servicio de la infraestructura de transmisión de datos seleccionada y del equipamiento de encaminamiento recaerá sobre el adjudicatario.

• El adjudicatario se hará cargo de la provisión de las infraestructuras de acceso necesarias para conectar los centros de trabajo de la Diputación de Teruel, incluyendo, si se da el caso, licencias y permisos, obra civil, instalación de nuevas líneas, adquisición de nuevos equipos de acceso y cualquier otra actuación necesaria.

4.2.6. Asistencia técnica y mantenimiento. El licitador ofrecerá un servicio de garantía y mantenimiento de todos los

dispositivos y terminales objeto de este pliego durante la vigencia del contrato. A tales efectos, el adjudicatario facilitará los medios para la comunicación de cualquier tipo de incidencias relacionadas con la infraestructura de la solución (teléfono, web, etc.).

A través de esta prestación se garantizará el correcto funcionamiento de cada

servicio y en último caso, se restaurará la operatividad del elemento que haya sufrido una degradación en sus capacidades en el menor tiempo posible de acuerdo a los niveles de servicio demandados en este pliego y que se especifican en el punto 4.2.8.

[RQ_054] Como norma general, el adjudicatario proporcionará, al menos, los

siguientes niveles de servicio y tiempos de respuesta mínimos para sus servicios, que pueden ser modificados en función de la criticidad:

• Recepción de incidencias en horario 12x5, laborables, de lunes a viernes,

de 08:00 a 20:00 horas, con un tiempo de respuesta medio de cuatro (4) horas laborables, salvo que explícitamente se definan otros tiempos.

• Tiempo de resolución de averías: el tiempo máximo será de 24 horas laborables (excluidos fines de semana y fiestas locales), es decir, resolución de avería el siguiente día laborable (NBD), para las averías que interrumpan la provisión del servicio y de 72 horas en aquellas que solo impliquen un mal funcionamiento del mismo, salvo que explícitamente se definan otros tiempos, como resultado de la criticidad de la avería y sistema afectado.

• En el caso que se prevea que el tiempo de reparación in-situ pueda superar las 72 h, o que el equipo averiado deba ser reparado fuera de las dependencias, el adjudicatario tiene la obligación de sustituir temporalmente el equipo averiado por otro de características similares, hasta que se concluya la reparación del equipo original.

Asimismo, el adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento, gestión de

garantías y sustitución, en su caso, de todos los dispositivos y líneas que soporten el servicio que integran la solución.







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4.2.6.1. Del servicio de voz y datos en movilidad.

Este servicio garantizará que la Diputación de Teruel cuente con un parque de terminales plenamente operativo y capacitado para la utilización de los servicios de telefonía móvil, tanto de voz como de datos, de forma permanente.

La reparación de terminales suministrados incluirá la recogida y entrega de los

mismos en la sede de la Diputación en los plazos definidos en el punto 4.1.2.5.2.2. La mano de obra, desplazamientos, transporte de los terminales y gastos asociados a las reparaciones correrán por cuenta del adjudicatario.

La Diputación de Teruel, a través de los interlocutores designados a tal efecto,

comunicará la avería o mal funcionamiento al adjudicatario del concurso, a partir del mismo momento que se detecte. Esta comunicación puede hacerse por teléfono, correo electrónico o cualquier otra que garantice la rapidez de la comunicación. 4.2.6.2. Del servicio de telefonía fija

El mantenimiento de todo el equipamiento necesario para conformar la solución

ofertada para proporcionar los servicios de voz fija será responsabilidad del adjudicatario del concurso y deberá incluir:

• Supervisión permanente de los equipos • Desplazamientos • Mano de Obra • Materiales y componentes requeridos para arreglar las averías El horario de atención de reclamaciones será de 12 h., de lunes a viernes,

excepto festivos, salvo que se fijen horarios más restrictivos para algún servicio. Los tiempos de respuesta mínimos garantizados por el servicio de

mantenimiento deberán ser los siguientes:

• Averías Masivas: 4 horas a partir de la presentación de la reclamación. • Averías Individuales: antes de finalizar el siguiente día laborable al de

la presentación de la reclamación

Se entiende por:

• Tiempo de respuesta: el tiempo transcurrido desde que se abre la incidencia hasta que los técnicos designados por el adjudicatario del servicio de mantenimiento se ponen en comunicación con el contacto designado para la incidencia o se personan en el lugar de la avería.

• Tiempo de resolución: el tiempo transcurrido desde que los técnicos se ponen en comunicación con el contacto designado para la incidencia (o se personan en el lugar de la avería) y se resuelve la misma.

• Avería masiva: la total incomunicación o degradación en el funcionamiento del sistema en la sede objeto que afecte a más del 10% del total de las líneas y/o extensiones y cuya causa sea debida a algún elemento de las centrales o la capacidad de tráfico entre los nodos y/o el exterior.







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Se deberá incluir en el servicio de mantenimiento la posibilidad hacer peticiones de cambios y consultas de tipo técnico a través de los medios habilitados para ello. 4.2.6.3. Del servicio de conexión a Internet y redes de datos 4.2.6.3.1. En la sede central.

El adjudicatario deberá cubrir las tareas necesarias de mantenimiento y/o

actualización de la instalación, en caso de que fuese necesario, así como resolución de incidencias en caso de avería durante la duración del contrato.

La Diputación de Teruel tiene que comunicar al contratista, a partir del mismo

momento que se detecte, las averías o los malos funcionamientos de la conexión. Esta comunicación puede hacerse por teléfono, fax, correo electrónico o cualquier otra que garantice la rapidez de la comunicación.

Estas incidencias podrán ser de 2 tipos: • Críticas: incidencias que impiden una correcta conexión a la WAN. • Leves: incidencia que no impide la conexión pero sí que se degrada su

funcionamiento. En la siguiente tabla se resumen los parámetros normales que regularán el

tratamiento de las incidencias:

Críticas Leves Cómputo de tiempo Ininterrumpido

(24x7x365) 12 h. de lunes a viernes,

excepto festivos. Tiempo de atención18 ½ hora 2 horas

Tiempo medio de resolución 2 horas 24 horas Tiempo máximo de resolución 4 horas 48 horas Los compromisos de servicio que se aplicarán se recogerán en las SLA’s que

el licitador debe presentar, de acuerdo con lo descrito en el punto 4.2.8. Estos compromisos nunca podrán empeorar los tiempos descritos.

Si por cualquier causa la resolución de la avería se tiene que hacer en horarios

especiales, la Diputación de Teruel, en el momento de comunicar la avería, indicará la hora aproximada para realizar la asistencia.

4.2.6.3.2. En sedes remotas

El adjudicatario deberá cubrir las tareas necesarias de mantenimiento y/o actualización de la instalación en caso de que fuese necesario, así como resolución de incidencias en caso de avería durante la duración del contrato.

18 El tiempo de atención de incidencias es el periodo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta la

respuesta del centro de gestión de la empresa adjudicataria, con indicación de la causa probable de la incidencia y del tiempo estimado de resolución.







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La Diputación de Teruel tiene que comunicar al contratista, a partir del mismo momento que se detecte, las averías o los malos funcionamientos de la conexión. Esta comunicación puede hacerse por teléfono, fax, correo electrónico o cualquier otra que garantice la rapidez de la comunicación.

Estas incidencias podrán ser de 2 tipos: • Críticas: incidencias que impiden una correcta conexión a la WAN. • Leves: incidencia que no impide la conexión pero sí que se degrada su

funcionamiento. En la siguiente tabla se resumen los parámetros normales que regularán el

tratamiento de las incidencias:

Críticas Leves Cómputo de tiempo 12 h. de lunes a viernes,

excepto festivos. 12 h. de lunes a viernes,

excepto festivos. Tiempo de atención 2 horas 4 horas

Tiempo medio de resolución 16 horas 48 horas Tiempo máximo de resolución 24 horas 72 horas Los compromisos de servicio que se aplicarán se recogerán en las SLA’s que

el licitador debe presentar, de acuerdo con lo descrito en el punto 4.2.8. Estos compromisos nunca podrán empeorar los tiempos descritos.

4.2.7. Centro de Gestión de Clientes (CGC) Desde este nivel de servicio se realizará la entrada, gestión, seguimiento y

cierre de incidencias y peticiones de usuarios a los técnicos de Soporte remoto y Soporte in-situ, así como el registro y control del mantenimiento del inventario.

Las actividades que comprenderá son: • Recepción, registro, identificación y tipificación de la incidencia / petición. • Despacho de la incidencia / petición. • Estados, seguimiento y cierre. • Información del trabajo efectuado y actualización del inventario. Se realizará y mantendrá un inventario completo de los elementos que son

objeto de prestación de Servicio. La información asociada al inventario cubrirá los siguientes aspectos básicos:

• Datos técnicos: Estos datos reflejan las características técnicas de los

elementos y su configuración, y varían en función del tipo de elemento inventariado.

• Datos lógicos: Se reflejará la ubicación física: población, oficina, propietario, departamento asignado, empresa, toma de red local asignada, ...







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Para agilizar el funcionamiento del CGC, se discriminará el nivel que atiende la llamada según el perfil del llamante (identificación del llamante, llamada a un número diferente, …), de forma que determinadas acciones sólo puedan ser realizadas por los interlocutores que la Diputación de Teruel indique como válidos, con autorizaciones según su perfil.

La intervención correctiva acaba en el momento en que el sistema averiado funciona correctamente, para lo que se debe producir la aceptación expresa por parte de los técnicos del Servicio TIC de la Diputación Provincial de Teruel.

4.2.8. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA’s) El adjudicatario deberá definir los parámetros de los servicios subyacentes, de

voz fija, móvil, de datos, etc., de forma que el análisis de su cumplimiento se realice sobre ellos y de forma, también, que su consecución garantice la calidad en el servicio final percibida por los usuarios.

Las características se establecen en el punto 5.3.3.

4.2.9. Transición a IPv6 Durante el periodo de duración del contrato asociado a este pliego de

condiciones, y ante el inminente agotamiento del direccionamiento IPv4 disponible, la Diputación de Teruel tiene previsto abordar la transición al protocolo IPv6.

Por ello, el equipamiento suministrado para las diversas soluciones técnicas,

donde dicha característica sea aplicable, soportará el protocolo IPv6 de serie o mediante actualización software. Se requerirán soluciones que permitan la incorporación del protocolo IPv6 como solución técnica de conectividad.

Para cumplir con esta característica, todo sistema (hardware, software,

firmware, etc.) o servicio relacionado directa o indirectamente con la transmisión, manipulación o procesamiento de información por medio del protocolo IPv6, independientemente del régimen bajo el cual se regule la relación con dicho elemento (adquisición, desarrollo, explotación, contratación, etc.), debe ser capaz de operar plenamente de acuerdo a los estándares comerciales establecidos para el protocolo IPv6 y a los aspectos definidos en el RFC 2460 (Internet Protocol Version 6 Specification) y el resto de RFC’s relacionadas con IPv6.

En esta circunstancia, el sistema o servicio debe mantener o mejorar los

niveles de servicio, calidad y confianza preestablecidos, tanto con el protocolo IPv4 como con IPv6. Asimismo, el proveedor deberá aportar, durante el periodo de garantía establecido, soporte técnico para ambos protocolos.

Para cualquier excepción al uso o compatibilidad con IPv6 será necesaria

autorización explícita y por escrito por parte de la entidad contratante.







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4.2.10. Cumplimiento de normativa específica.

Además de la distinta reglamentación aplicable a los diferentes aspectos de este concurso que sea de obligado cumplimiento para las Administraciones Públicas, el adjudicatario se compromete a conocer y cumplir la normativa específica indicada en el punto 1.4. del anexo al pliego de prescripciones técnicas. 4.2.11. Recursos humanos y técnicos del adjudicatario

La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados

y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a la Diputación Provincial de Teruel con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación.

El licitador deberá aportar la relación del personal asignado a este proyecto,

así como sus capacidades. 4.2.12. Administración de los servicios

El adjudicatario dispondrá de un servicio de atención personalizado para la

Diputación de Teruel en horario laboral (lunes a viernes de 8 a 20 horas). Fuera de este horario, la atención se realizará desde el servicio global de atención a empresas.

Además, la empresa adjudicataria suministrará las herramientas necesarias

que permitan a la Diputación de Teruel gestionar y monitorizar los diferentes servicios incluidos en ese pliego, en especial:

• Ancho de banda utilizado en tiempo real. • Estadísticas de uso. • Disponibilidad del servicio. • Comprobación del grado de cumplimiento de los acuerdos de niveles de

servicio. • Gestión de todos los elementos configurables del servicio ofertado. El adjudicatario no podrá realizar ninguna acción que comprometa los sistemas

de información y comunicaciones de la Diputación de Teruel. La introducción de equipos ajenos a la Diputación de Teruel en cualquier sede

sujeta a este contrato, deberá ser previamente autorizada por Diputación de Teruel, que no se hará responsable de estos equipos en caso de pérdida o robo.

La instalación de líneas (RTB, RDSI, ADSL, etc.) en dependencias de la Diputación de Teruel se realizará en las salas que Diputación de Teruel disponga para tal efecto, finalizando en paneles de conexiones en el armario repartidor del cableado de ese edificio, no computándose importe alguno por la tirada interior de la instalación.







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4.2.13. Continuidad del servicio actual. En caso de que a resultas de la adjudicación del contrato regulado por este

pliego se produzca un cambio de proveedor, la Diputación de Teruel mantendrá el servicio, considerado esencial, con el actual prestador efectivo del mismo mientras el nuevo adjudicatario efectúa el despliegue de sus servicios durante un periodo transitorio que nunca excederá los tres meses a computar desde la fecha de formalización del nuevo contrato.

[RQ_055] El adjudicatario del contrato certificará por escrito, de una manera

incuestionable, el momento, dentro del periodo transitorio de migración, en que haya concluido el 100% de la migración y se encuentre en condiciones de prestar plenamente el servicio. Ese será el instante que Diputación de Teruel considere como “inicio efectivo del servicio”, momento desde el cual el nuevo adjudicatario comenzará la facturación establecida en este contrato. Por tanto, el nuevo adjudicatario no facturará ningún concepto hasta certificar el 100% de la implantación completada, levantando a tal efecto la oportuna acta de inicio efectivo del servicio.

Si una vez transcurrido el plazo máximo de tres meses, el nuevo adjudicatario

no estuviera en condiciones de asumir el servicio, cualquier coste que pudiera darse para garantizar los niveles de servicio reflejados en el pliego será a cargo del adjudicatario, sin perjuicio de la tramitación del correspondiente expediente administrativo que corresponda.

A la finalización del contrato que regula este pliego de prescripciones técnicas

el adjudicatario estará obligado a, en caso de ser necesario mientras el siguiente adjudicatario despliega sus servicios, seguir prestando el servicio en las mismas condiciones de calidad y precio adjudicadas en el contrato originario, estableciendo un plazo transitorio máximo de tres meses.

4.2.14. Gestión de Inventario [RQ_056] Para la correcta gestión de este contrato el adjudicatario deberá

proporcionar y gestionar una base de datos de inventario que permita conocer en cualquier instante los elementos del servicio prestado, incluyendo el equipamiento, las VLAN, direccionamiento IP, numeración de extensiones telefónicas, DDI, números administrativos, etc.

Cada elemento deberá estar identificado individualmente y será referenciado

de esta forma en la facturación de los servicios. Por ello, con vistas a facilitar la gestión de la facturación, cada uno de los

elementos del inventario tendrá asignado un código que permitirá la asignación a una unidad concreta. Estos códigos deberán ser acordados en la creación inicial y deberán formar parte de las altas, bajas y modificaciones del servicio.

La estructura de datos de dicho inventario así como cualquier nomenclatura

será acordada con Diputación de Teruel o con quien ésta designe. Es responsabilidad del adjudicatario la supervisión y control del inventario,

además de su recopilación, modificación y actualización.







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Los procesos de altas, bajas y modificaciones del servicio podrán implicar cambios en la base de datos de inventario. Estos cambios deberán ser aplicados de forma automática al inventario, para garantizar que sean transmitidos por el adjudicatario, en el periodo máximo de 48 horas, al interlocutor responsable de facturación.

Es responsabilidad del adjudicatario la comprobación de las discrepancias que

pudieran producirse. En caso de no ser resuelta las discrepancias, las trasladara al órgano que señale la Diputación de Teruel para la posible imposición de penalizaciones, según lo indicado en el punto 5 “Penalizaciones por incumplimientos” del anexo al pliego de prescripciones técnicas.

4.2.15. Condiciones para la ampliación

[RQ_057] En el supuesto que la Diputación de Teruel precise incrementar el número de líneas de voz, datos en movilidad, circuitos de acceso contratados, o cualquier otro aspecto relacionado con la prestación del servicio, el licitador deberá detallar en su oferta las condiciones económicas de cada uno de ellos, que se entenderá como precio máximo para la ampliación de los servicios ofertados durante la duración del contrato.

La Diputación de Teruel, sin embargo, podrá solicitar al adjudicatario nuevos

precios para esos servicios que se ajusten a la situación del mercado en ese momento. Las características técnicas deberán ser como mínimo las establecidas en el contrato. Si en el momento de la solicitud el precio de mercado es inferior al de la oferta inicial se empleará éste.

Si se dieran de alta nuevos circuitos de acceso a las redes de datos

adicionales estos se dotarán de los elementos de comunicaciones necesarios cuyas características técnicas deberán ser como mínimo similares a las prestadas por los elementos en servicio.

[RQ_058] En el supuesto de que posteriormente a la firma de este contrato

alguna Entidad Local de la provincia realice una encomienda de gestión de sus servicios de telecomunicación a la Diputación Provincial de Teruel, estos se le suministrarán en las mismas condiciones, al menos tarifariamente, fijadas en este contrato. Para ello cada licitador deberá presentar una arquitectura de acceso a la red de la Diputación de Teruel que asegure un acceso seguro a la red corporativa así como a los servicios que por ella se prestan, incluida la VoIP, para lo que se deberá poder segmentar la central. Si alguna Entidad Local encomienda este servicio, ésta será la solución que se le proponga.

4.2.16. Condiciones de baja de circuitos La Diputación de Teruel mantiene convenios de colaboración con otras

Administraciones, fruto de los cuales se está desplegando una red de infraestructuras de telecomunicación propia para su utilización por parte de todas la Administraciones colaboradoras.







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La casuística asociada al despliegue de estas redes puede suponer el uso de infraestructuras públicas compartidas y la baja de aquellos circuitos dejen de ser requeridos por la Diputación de Teruel

Por tanto, a lo largo del contrato habrá determinados circuitos y equipamientos

que inicialmente estén en el ámbito del servicio pero que, al desplegar la Diputación de Teruel infraestructura propia, habrá que dar de baja, aunque existirá la posibilidad de incorporarlos de nuevo si alguno de los intervinientes lo requiriera, siempre que fueran parte del ámbito inicial del contrato.

Para el cálculo del importe de baja por estos conceptos, el descuento se

realizará proporcionalmente al precio de mercado del servicio dado de baja y se aplicará en las sucesivas facturas.

4.2.17. Formación [RQ_059] El adjudicatario deberá contemplar en su oferta un plan de formación

del personal designado por la Diputación de Teruel para la gestión de los distintos servicios y redes.

Este plan tendrá en cuenta las peculiaridades y características concretas de los

productos instalados, en referencia al fabricante y a su solución instalada. Además se centrará en la utilización de las principales herramientas de monitorización y explotación específicas utilizadas.

Estas tareas se completarán con la formación del personal que asumirá las

tareas de gestión de la solución propuesta. En concreto, si se mantiene la solución de voz fija implementada en la actualidad, se proveerá formación de la central MXOne e infraestructura asociada (tarificador, OneBox, Manager Provisioning, …) para que el personal designado por Diputación de Teruel sea capaz de prestar todas sus funcionalidades. En caso de migración de escenario, esa formación será de la plataforma suministrada.

[RQ_060] La provisión de la diversa formación se realizará con la certificación

oficial del fabricante por lo que se deberá aportar la acreditación como formador. Además, la formación se realizará en casa del cliente para un mínimo de dos asistentes.

En última instancia, la Diputación de Teruel validará el plan de formación en

cuanto a planificación de cursos, contenidos, número de personas y horas necesarias, pudiendo modificarlo en caso de considerarlo necesario.

4.2.18. Otros Servicios. De forma adicional a los anteriormente descritos, el licitador ofrecerá aquellos

servicios que considere de interés. En particular, informará de la capacidad de ofrecer servicios futuros, especificando funcionalidad, disponibilidad y precios.







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5. Plan de Trabajo.

5.1. Organización de los trabajos. La organización de los trabajos del proyecto objeto del presente Pliego de

Condiciones Técnicas presentará una estructura integrada por un Comité de Dirección y un equipo de trabajo.

El comité para la dirección del proyecto, estará formado por un representante

designado por el Órgano de Contratación, y un representante de la empresa adjudicataria. La condición de director del proyecto recaerá en el representante designado por el Órgano de Contratación. La condición de jefe de proyecto recaerá en el representante de la empresa adjudicataria. El jefe de proyecto realizará el seguimiento continuo de la evolución del proyecto, informando mensualmente al director del proyecto. Además, el jefe de proyecto y el director de proyecto mantendrán reuniones mensuales para la revisión del grado de cumplimiento de objetivos.

El equipo de trabajo ofertado por el licitador deberá tener una experiencia

acorde con los trabajos a desarrollar. En la propuesta debe detallarse currículum, las funciones y el grado de dedicación al desarrollo del proyecto por cada uno de los miembros del equipo propuesto a lo largo de la duración del proyecto.

La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado

deducida del contraste de los valores especificados en la oferta y los conocimientos reales demostrados en la ejecución del proyecto podrá implicar la sustitución del mismo.

En cuanto al número de recursos requeridos por el proyecto y la distribución de

los mismos por cada categoría, se deberá tener en cuenta la posible concentración de efectivos en el tiempo, según la evolución de los trabajos. Cada oferente deberá plantear el equipo de trabajo que considere oportuno e indicar en su oferta la disponibilidad máxima de efectivos para cada una de las categorías requeridas.

Si la empresa adjudicataria propusiera el cambio de una persona del equipo de

trabajo, se solicitará con al menos una semana de antelación exponiendo las razones para su aprobación por parte de los responsables designados por el Órgano de Contratación.

5.2. Planificación del Proyecto. Se elaborará un Plan de Trabajo que defina las tareas a realizar, los

responsables de su ejecución y los resultados a obtener en cada caso. Se aportará también la secuencia y el calendario/cronograma de módulos o agrupación de funcionalidades que se proponga seguir, y el esfuerzo previsto expresado en días por persona (desglosado por módulos y perfiles).

Una vez adjudicado el contrato, y en el plazo máximo de 15 días naturales, se

revisará el plan propuesto y se elaborará, en colaboración con el director del proyecto, el plan de trabajo definitivo.







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En caso de incumplimiento de plazos se realizará la imposición de las

penalidades diarias previstas en la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas, tal y como se define en el pliego de condiciones administrativas.

5.2.1. Proyecto de implantación y migración de los servicios. El licitador detallará en su oferta el plan de actuación comprometido. Éste

contendrá la metodología, los procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto.

Se incluirán calendarios detallados y paralelos en el tiempo, para la provisión,

configuración y puesta en marcha de cada uno de los servicios descritos en este pliego (servicios de voz y datos en movilidad, líneas de banda ancha, servicios de telefonía fija y conexión a Internet).

Se proporcionará un plan de pruebas para verificar el correcto funcionamiento

de cada elemento de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto.

5.2.1.1. Plan de Implantación. [RQ_061] Se entregará un plan de implantación que garantice la operatividad

permanente de los sistemas actuales de la Diputación Provincial de Teruel mientras dure el tránsito desde la situación actual a la situación propuesta. Se hará indicación expresa de las necesidades y limitaciones que dicha implantación presente. Este plan de implantación debe explicitar cómo se prestará el servicio durante esta fase y si se contempla algún acuerdo compartido entre operadores.

Dicho plan de proyecto de integración deberá contar al menos con la siguiente

documentación: • Inventario de componentes que conforman la solución. • Descripción detallada de las tareas a realizar que como mínimo

comprenderán: o Realización de las tareas de despliegue, implantación y

configuración necesarias para poner en funcionamiento la solución, utilizando los servicios que se describen en el presente Pliego.

o El licitador diseñará un plan de despliegue adecuado, buscando siempre el menor impacto en el funcionamiento normal de los servicios de Diputación de Teruel.

o Realización de las pruebas necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de la nueva infraestructura puesta en marcha.

• Planificación detallada en formato diagrama de Gantt de las fases y tareas a realizar. Estimación de tiempos.

• Identificación de puntos clave y factores críticos para la correcta ejecución de un proyecto de estas características.







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• Plan de riesgos: Identificación de riesgos potenciales, acciones de prevención o mitigación.

• Plan de pruebas: Descripción de las pruebas a realizar para la comprobación del correcto funcionamiento del sistema.

• Recursos necesarios, tanto técnicos como de gestión, indicando los perfiles que serán necesarios para cada fase y tarea del proyecto.

• Metodología y herramientas de gestión empleadas. • Plan de comunicación a seguir durante la gestión del proyecto. Esquema de

documentación así como el plan de pruebas propuesto.

La fase de implantación comprende la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, baterías de pruebas y aceptación de las líneas, circuitos y equipamiento físico de cada una de las sedes.

La fecha efectiva de inicio de la prestación de los servicios se definirá de

acuerdo a los condicionantes indicados en el punto 4.2.13., siendo responsabilidad del adjudicatario la prestación del servicio a partir de dicha fecha.

Todos los costes que conlleven la implantación de los servicios y la

infraestructura necesaria, como obras civiles externas a los edificios, petición de licencias, etc. deberán correr a cargo del adjudicatario.

[RQ_062] Se proporcionará un plan de pruebas para verificar el correcto

funcionamiento de cada uno de los elementos de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto.

Finalmente, se debe producir la aceptación expresa por parte de los técnicos

del Servicio TIC de la Diputación Provincial de Teruel.

5.2.1.2. Plan de migración. [RQ_063] En caso de ser necesario, los licitadores deberán incluir un plan de

migración de servicios que incluirá un procedimiento con el detalle de las actividades a realizar, los requerimientos estimados por parte del responsable del edificio correspondiente, el equipo de trabajo que intervendrá, el tiempo previsto para la finalización de los trabajos y el tiempo previsto de indisponibilidad

El calendario del plan de migración tendrá que incluir la ejecución de las

actividades necesarias fuera del horario de actividad habitual de cada sede, minimizando siempre el tiempo de indisponibilidad. Cuando sea inevitable, la indisponibilidad del servicio solo se producirá fuera del horario de actividad del edificio.

En cuanto al impacto en los actuales servicios, y cuando exista cambio de

operador, los licitadores deberán especificar en sus propuestas el procedimiento de portabilidad numérica, que tendrá que coincidir con el cambio de red al objeto de minimizar el tiempo de indisponibilidad.







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La numeración actual deberá conservarse, de tal modo que los licitadores deberán proporcionar la facilidad de portabilidad numérica en caso de cambio de operador. En caso de alta de nuevas líneas por la red, el operador adjudicatario puede asumir como mejora facilitar y asumir el coste de la publicación de los nuevos números de teléfono en todos aquellos medios de fácil acceso para los usuarios.

5.2.2. Plan de contingencia. [RQ_064] Se incluirán propuestas para la elaboración de un plan de

contingencias que contemple las medidas a adoptar para solucionar el funcionamiento incorrecto de alguno de los procesos desarrollados o adaptados como consecuencia del contrato.

5.3. Gestión y operación de servicios.

El licitador propondrá una metodología estándar o propia adecuada para el desarrollo y seguimiento del proyecto.

El licitador deberá de justificar el uso de la metodología de gestión de

proyectos de la Diputación o la aportación y uso de una metodología de gestión de proyectos basada en estándares internacionales.

5.3.1. Plan de Gestión, Operación y Mantenimiento.

La fase de operación comprende el periodo posterior a la implantación y

supone el comienzo de la prestación del servicio contratado, previa aceptación por parte de Diputación de Teruel.

Esta fase incluye el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de

incidencias y la actualización (cuando sea preciso) de los servicios contratados de acuerdo a los requerimientos de este pliego.

En los planes de gestión, operación y mantenimiento se definirán las

actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio. Este plan deberá incluir al menos los siguientes aspectos:

• Supervisión de todos los servicios. • Mantenimiento preventivo • Mantenimiento correctivo • Mantenimiento adaptativo por evolución tecnológica, motivos de seguridad,

nuevos requisitos, etc. • Procedimientos de gestión de incidencias. Con el fin de controlar el equipamiento instalado, al inicio de la prestación del

servicio el adjudicatario aportará una relación exhaustiva del equipamiento existente en cada centro, del que hará uso y del equipamiento nuevo instalado por el adjudicatario. Esta relación servirá de base para la prestación del mantenimiento y







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será actualizada reflejando las modificaciones realizadas a lo largo de la prestación del servicio.

5.3.2. Servicio post-venta. Para este servicio post-venta, las empresas ofertantes propondrán un protocolo

de gestión de incidencias, estableciendo canales y metodología de contacto y seguimiento y compromisos de periodos máximos de reparación. En cualquier caso las ofertas contemplarán un servicio de asistencia técnica 12 horas x 5 días a la semana para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio. Este servicio podrá ser de 24 horas x 7 días según el tipo de incidencia.

Asimismo, el adjudicatario mantendrá informada periódicamente a los órganos

designados por la Diputación de Teruel de las novedades de servicios introducidas en su catálogo, así como de las posibles revisiones tarifarias que pudieran llevarse a cabo durante la prestación del servicio.

5.3.3. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA’s). Con el objeto de poder determinar las condiciones objetivas en las cuales se

prestará el servicio por parte del operador adjudicatario, cada licitador presentará en su oferta una relación de los parámetros y compromisos de calidad del servicio a los que se comprometen, incluyendo un plan de calidad que defina claramente los parámetros a los que se compromete de forma que su consecución garantice la calidad en el servicio final percibida por los usuarios.

Estos compromisos alcanzarán a todos los servicios relacionados con ese

pliego y deben ser, al menos, iguales o superiores a los mínimos marcados a lo largo del mismo.

Además, este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes

suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado Cada licitador deberá indicar su compromiso de calidad para todos los servicios

relacionados con ese pliego. En particular deberá definir el compromiso de calidad de:

• Tiempo de respuesta y actuación en la provisión de los diferentes servicios demandados incluidos en el pliego (plazo de entrega de productos, servicios y eventuales adaptaciones de los mismos)

• Tiempo de respuesta y resolución de averías de lo servicios e infraestructuras incluidos en el pliego (Será conveniente distinguir la tipología de averías)

• Disponibilidad de los servicios: El servicio que se demanda deberá estar operativo de forma continua, 24 horas por 7 días a la semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por esta administración.







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• Tiempo de respuesta y actuación ante consultas y solicitudes administrativas (bajas de servicios, cambios de configuración, cambio de datos administrativos de los servicios, …)

[RQ_065] Con el objeto de poder determinar las condiciones objetivas en las

cuales se prestará el servicio por parte del operador adjudicatario, las ofertas incluirán los parámetros de calidad del servicio a los que se comprometen. Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos trimestralmente y presentados a la Diputación de Teruel

Los parámetros y compromisos de calidad serán confirmados finalmente con

los interlocutores que establezca Diputación de Teruel y revisados periódicamente. El incumplimiento de los niveles de servicio acordado será motivo de penalización, según lo dispuesto en el punto 5 “Penalizaciones por incumplimientos” del anexo al pliego de prescriciones técnicas, que establece condiciones de carácter administrativo.

Asimismo, se incluirá una garantía de no obsolescencia de los sistemas,

equipos y servicios durante el periodo de vigencia del contrato.

5.3.4. Servicios de control de la facturación y de control del gasto.

Las empresas licitadoras deberán detallar el sistema que proporcionarán a la Diputación de Teruel para el seguimiento y control de la facturación y tarificación mensual. En cualquier caso, el adjudicatario facilitará la información de la facturación con el nivel de detalle que le requiera la Diputación de Teruel, considerándose como mínimo el descrito en este pliego.

Las facturas deberán emitirse en formato electrónico y registrarse a través de

la plataforma de facturación electrónica de la Diputación de Teruel para su tramitación económica por parte de los órganos de la Diputación Provincial de Teruel.

Cada licitador presentará un servicio de control del consumo telefónico y tarificación de cada una de las líneas contratadas, siendo responsabilidad del operador el suministro y mantenimiento del hardware y software necesario.

Este servicio debe estar integrado con el de gestión de facturación. El Servicio

de Control de Gasto debe ofrecer el listado de llamadas realizadas por cada línea, indicando al menos el destino, la duración y el coste asociado. Este servicio deberá permitir el establecimiento de límites en el consumo por línea y por grupo de líneas.

Además, debe ofrecerse a través de una aplicación accesible vía web,

debiendo establecer las medidas necesarias para la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.







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5.4. Documentación a entregar.

La documentación que deberá ser entregada por la empresa licitadora, al inicio del contrato de suministro constará de:

• Plan detallado de trabajo • Características técnicas del equipamiento. • Plan de implantación, migración, pruebas, contingencias. • Acuerdos de nivel de servicio. • Inventario de componentes que conforman la solución. De forma trimestral la empresa licitadora entregará la siguiente documentación: • Informe detallado de todas las acciones llevadas a cabo en la instalación,

configuración y mantenimiento del equipamiento objeto del proyecto. • Cualquier modificación del inventario. Asimismo, a la finalización del contrato de suministro, la empresa licitadora

entregará la siguiente documentación: • Informe detallado de todas las acciones llevadas a cabo en la instalación,

configuración y mantenimiento del equipamiento objeto del proyecto. • Inventario del tipo de conexión a Internet presente en cada sede a la fecha

de finalización del contrato. • Planes de numeración. • Inventario de equipos a la fecha de finalización del contrato. • Cualquier otra documentación necesaria para poder gestionar la

continuidad del servicio, como son las volumetrías, precios de los servicios, etc.

Los documentos especificados en este pliego, así como otros que se generen

durante la ejecución del proyecto, serán entregados en idioma castellano.

6. Contacto. Para cualquier duda o aclaración sobre los aspectos técnicos del presente

pliego, los interesados podrán dirigirse por correo electrónico a la dirección: [email protected], con indicación de los datos de contacto y dirección electrónica de respuesta.

El plazo máximo para la recepción de dudas estará a lo establecido en el

anuncio de licitación del perfil del contratante de la Diputación de Teruel.







pliego de prescripciones tÉcnicas...· prestación de los servicios de telecomunicaciones de voz...

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