pliego de prescripciones tÉcnicas · pliego de prescripciones tÉcnicas que ha de regir la...

EXCMO. AYUNTAMIENTO DE CASTELLÓN DE LA PLANASERVICOS PÚBLICOS, INFRAESTRUCTURAS Y MEDIO AMBIENTE

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES FIJAS DE VOZ, DATOS Y MÓVILES

1.- OBJETO DEL CONTRATO

Es objeto del presente documento definir las condiciones técnicas necesarias para la prestación

de los servicios de telecomunicaciones de voz (tanto fija como móvil), datos e Internet del Ayuntamiento

de Castellón, incluyéndose Patronato de Turismo y Patronato de Deportes, estableciéndose como

condiciones mínimas las que dan las infraestructuras y servicios contratados en la actualidad.

El objeto del presente contrato consiste en, tomando como punto de partida la situación actual,

mantener el servicio que actualmente se está prestando y actualizarlo para incorporar las máximas

funcionalidades técnicas posibles. Se requiere, por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta

en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyan estos servicios

garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del contrato.

La duración del servicio a contratar se fija en 2 años, prorrogables por otros 2 años más por

periodos de 1 año.

Para la prestación de los servicios solicitados no se establecen lotes diferenciados puesto que

los servicios solicitados están orientados a atender las necesidades actuales y futuras de los

funcionarios del Ayuntamiento de Castellón independientemente de su ubicación y de las tecnologías

necesaria para hacerlo.

Con el fin de que se pueda en la actualidad diferenciar los servicios se han clasificado en:

• SERVICIOS FIJOS DE TELEFONÍA, DATOS Y ACCESO A INTERNET: Prestación de los

servicios de telefonía fija, incluyendo los servicios de tráfico, accesos y suministro, y

mantenimiento de los elementos constituyentes de la red de telefonía fija del

Ayuntamiento de Castellón. Serán asimismo, objeto de este apartado los servicios de

interconexión para la transmisión de datos entre las distintas sedes del Ayuntamiento de Castellón, así como los servicios de acceso a Internet.

1


• SERVICIOS MÓVILES: Prestación de los servicios de telefonía móvil y transmisión de

datos móviles.

• SERVICIOS CONVERGENTES: dada la evolución de la tecnología se solicita incorporar

nuevas funcionalidades tanto a los servicios de voz fija como de voz móvil, y datos.

2.- ALCANCE

El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio y

explotación de todos los elementos constituyentes de la red para garantizar su plena operatividad,

debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente Pliego durante todo su período de

vigencia.

Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil

necesarios para el acceso hasta las dependencias del Ayuntamiento de Castellón, así como los

permisos necesarios (municipales, autonómicos o nacionales), medios de transmisión, y cualquier otro

elemento necesario.

La provisión de los servicios será mediante la instalación de medios de acceso directo no

compartido con otros usuarios.

Durante el periodo de validez del contrato, el adjudicatario se comprometerá a proveer los

servicios nuevos demandados, en cualquier punto que el Ayuntamiento de Castellón lo solicite, en las

mismas condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad, recurriéndose para

ello a la bolsa de trabajos extraordinarios según cláusula 7 del presente pliego. Los servicios a contratar

comprenden los Servicios de telefonía fija, datos y acceso a Internet y los Servicios de telefonía móvil.

Se valorará favorablemente la interoperabilidad de los distintos servicios propuestos derivadas

de la convergencia que técnica y funcionalmente se está produciendo.

Los licitadores deberán detallar claramente, en caso de producirse, qué mejoras y beneficios

aporta al Ayuntamiento de Castellón esta interoperabilidad de servicios.

3.- SERVICIOS FIJOS DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA, DATOS Y ACCESO A INTERNET

2


Se incluyen dentro de este apartado la prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo

los servicios de tráfico, accesos y suministro y mantenimiento de los elementos constituyentes de la red

de telefonía fija del Ayuntamiento de Castellón. Serán asimismo, objeto de este apartado los servicios

de interconexión para la transmisión de datos entre las distintas sedes del Ayuntamiento de Castellón,

así como los servicios de acceso a Internet.

3.1.- Servicios de telefonía fija

El servicio de telefonía fija contempla los accesos a redes públicas, el tráfico generado desde la

red del Ayuntamiento de Castellón, las centralitas existentes y el mantenimiento de toda la Red

propuesta.

Líneas de acceso a redes públicas

La planta actual para los servicios de voz está formada por accesos a red pública con distintos

accesos según la tipología siguiente:

• Líneas de emergencia para PBX del servicio corporativo de voz de tipo analógico: 6 unidades.

• Accesos Primarios RDSI para PBX del servicio corporativo de voz: 3 unidades.

• Acceso Primario Modular RDSI de 10 canales para PBX servicio Séneca (plataforma de emergencias): 1 unidad.

• Numeración pública para PBX del servicio corporativo de voz: 428 unidades.

• Circuito Digital 2MB/S S/ESTR. interconexión centralitas: 3 unidades.

• Circuito analógico Banda Vocal Calidad Ordinaria 2 hilos: 8 unidades.

• Accesos Básicos RDSI individuales: 21 unidades.

• Accesos Básicos RDSI de enlace para centralitas: 13 unidades.

• Múltiple numeración RDSI: 5 unidades.

• Servicios suplementarios RDSI: 4 unidades

• Líneas analógicas individuales: 232 unidades.

• Líneas analógicas de enlace para centralitas: 75 unidades.

• Facilidad salto RTB: 2unidades.

• Líneas Centrex (PBX en red): 3 unidades.

• Servicio 0XY (servicio 092): 1 unidad.

• Servicio 0XY (servicio 010): 1 unidad.

• Servicio Telefax: 1 unidad.

• Teléfonos de Uso Público: 2 unidades.

• Mantenimientos teléfonos: 10 unidades.

3


Especificaciones individuales del Servicio de telefonía fija.

Se contempla la prestación preferentemente mediante accesos directos del servicio telefónico a

usuarios finales, incluyendo, entre otros, los servicios de acceso a red pública, así como el

mantenimiento de todos los equipos asociados suministrados por el adjudicatario, incluyéndose el

mantenimiento de las centralitas.

El ofertante justificará que dispone de los servicios de una red implantada en la totalidad del

municipio y dependencias del Ayuntamiento de Castellón, con accesos analógicos, digitales, servicios

portadores y suplementarios, red inteligente, etc., con el fin de garantizar los compromisos de calidad

ofrecidos y el de provisión de servicios en cualquier punto que el Ayuntamiento de Castellón solicite.

El ofertante deberá explicar con detalle las características y funcionalidades de los servicios

descritos, indicando la fecha de disponibilidad y la planificación de cobertura total en las ubicaciones.

Toda la red de telefonía fija se comportará como una única red corporativa de voz, para ello el

operador describirá qué tecnología y elementos componen la solución planteada.

Se mantendrá la numeración actual en todas las dependencias, haciéndose uso de la

portabilidad en el caso de cambio de operador. Si se da esta circunstancia, el operador adjudicatario

indicará claramente los procesos y tiempos que empleará en dichos cambios.

El adjudicatario se compromete como mínimo a mantener el nivel de servicio y prestaciones

actuales, corriendo de su cuenta toda actuación sobre los sistemas de comunicaciones (reprogramación

de centralitas, etc.) destinadas a cumplir este requisito.

Para todos los servicios anteriores, como se indicará más adelante, el ofertante detallará los

costes de alta y abono periódico para cada modalidad de servicio, así como los costes de tarificación

aplicables.

Prestaciones del Servicio de telefonía fija

La actividad del Ayuntamiento de Castellón precisa una comunicación fluida y constante, por

ello la solución ofertada deberá cumplir las siguientes características:

• El acceso a las redes públicas se realizará mediante líneas RTB, BRI y PRI, con la opción de

accesos IP en caso de que el licitador lo considere necesario para la solución ofertada, sin

que ello pueda suponer un gasto para el Ayuntamiento.


• La marcación entre las distintas sedes del Ayuntamiento de Castellón se deberá realizar

internamente mediante numeración abreviada a 5 dígitos entre todas las posiciones,

independientemente de su ubicación geográfica y del equipamiento existente en cada

dependencia, para lo cual se definirá previamente un plan de numeración privado entre

extensiones, que deberá ser aceptado por el Ayuntamiento de Castellón. Es requisito

imprescindible que el plan de numeración contemple posiciones tanto fijas como móviles.

• Se podrá limitar a nivel de extensión y de forma centralizada, los permisos para la realización

de llamadas externas al Ayuntamiento de Castellón, (metropolitanas, nacionales, móviles,

etc.)

• Se dotará de numeración pública a todas las extensiones.

Centralitas y equipamiento de “voz fija”

A continuación se muestra el esquema genérico actual de los servicios de voz:


Planta actual Servicio de Voz Corporativo

El servicio de voz corporativo, dispone de una centralita de tecnología MD110 en propiedad del

Ayuntamiento de Castellón mantenida por el actual Operador, cuya configuración es la siguiente:

Armario 1 (Plaza Mayor):

EXTENSIONES

Analógicas Digitales TOTAL2B+D B+D S0

152 16 8 0 176ENLACES

LIM-GS PRI/QSIG Analógicos BRI KD360 30 8 0 0

Armario 2 (Plaza Mayor):

EXTENSIONES


224 0 0 0 224ENLACES


Armario 3 (Tetúan):

EXTENSIONES


96 16 0 0 112ENLACES


Armario 4 (Huerto de Más):

EXTENSIONES


80 0 0 0 80ENLACES



TRAMOS DE NUMERACIONInicio_tramo Fin_tramo964226010 964226010964228865 964228865964355100 964355525

Planta actual Servicio de Voz Corporativo. ACD en MD110.

El Ayuntamiento de Castellón dispone de dos grupos ACD de 5 agentes respectivamente con

las siguientes características:

MD110 Call Centre distribuye automáticamente las llamadas a grupos supervisados de

agentes que contestan las llamadas entrantes de grupos ACD que han sido asignados a

uno o más números DDI o pilotos.

Las llamadas entrantes se distribuyen a grupos de agentes que contestan y administran el

tráfico entrante profesionalmente. Cada grupo de agentes suele estar especializado en un

tipo determinado de llamada (Ventas, Servicio, etc.) y tiene un supervisor que hace el

seguimiento y ayuda a los agentes del grupo.

El sistema dispone también de un supervisor principal o gestor del centro de llamadas, que

hace el seguimiento y supervisa el centro de llamadas y la situación del tráfico del sistema

ACD, inclusive todo el sistema ACD/grupos de agentes hasta el nivel de agentes

individuales.

Si la cola está llena o todos los agentes pertenecientes al grupo ACD están desconectados

del sistema/ausentes, la llamada es desviada por desbordamiento. Este desvío puede

hacerse a una posición de desvío (posición de respuesta alternativa), a otro grupo ACD o a

mensajería vocal, etc.

El sistema dispone de funcionalidad ACD integrada, cuyas prestaciones básicas son las

siguientes:

• Manejo de colas.

• Desbordamiento.

• Grupo ACD/CTI de backup.

• Conmutación a nocturno.

• Tiempo administrativo.

• Descolgado automático.

• Intrusión de supervisión.

• Display de teléfono.


• Displays para montaje en pared.

• Activación/desactivación de agentes en el sistema.

• Presencia/ausencia.

• Multimiembro ocupado.

• Acceso directo supervisor/agente.

• Multiconferencia.

• Llamadas de consulta.

• Aparcamiento de llamadas.

• Transferencia de llamadas.

• Línea de triple acceso.

El paquete software ACD de MD110 está totalmente integrado en el sistema, por lo que

puede aprovechar las ventajas que proporciona la arquitectura distribuida típica de MD-110.

Todas las funcionalidades de PBX se encuentran disponibles para todos los agentes, sin

que sean necesarios terminales o consolas especiales para agente o supervisor.

Planta actual Servicio de Voz Corporativo. Tarificador de TTPC.

El Ayuntamiento de Castellón dispone de la aplicación TT-PC modelo TT-PC WINDOWS para

25 extensiones (gestión de tarificación), que será objeto de mantenimiento.

Esta aplicación está soportada por un PC propiedad del Ayuntamiento de Castellón y no es

objeto de mantenimiento.

Estas son algunas de las principales características de TT-PC para Windows:

• Recogida y almacenamiento de la información de las llamadas.

• Posibilidad de facturar servicios telefónicos.

• Generación de informes.

• Enlace con otras aplicaciones a través de ficheros ASCII, como por ejemplo Microsoft

Excel™.

Planta actual Servicio de Voz Corporativo. Servidor de mensajería.

El Ayuntamiento de Castellón dispone para dotar al servicio de buzones de voz, del equipo

FonoMail 2000 dotado con 4 puertos y 70 horas de grabación, que será objeto de mantenimiento.

Las principales características de este equipo son:

• Mensajería vocal.


• Operadora automática.

• Música en espera.

Planta actual Servicio de Voz Corporativo. Terminales digitales MD110.

Los terminales digitales de MD110 actualmente en servicio son los siguientes:

TIPO TERMINAL Uds.TELÉFONO DIGITAL GAMA MEDIA 11

TELÉFONO DIGITAL GAMA ALTA 7

TERMINAL DE OPERADORA 1

Planta actual Servicio de Voz Corporativo. Terminales IP.

Los terminales IP de MD110 sobre una placa ELU 32 con 16 canales GW IP actualmente en

servicio son los siguientes:

TIPO TERMINAL Uds.

TERMINAL IP GAMA MEDIA 50

Planta actual Servicio de Voz Corporativo. Mantenimiento Plataforma Seneca.

Será objeto del contrato, el mantenimiento (reparación y reposición) de la plataforma

Seneca, existiendo un plazo de garantía de 1 año desde su puesta en marcha, en fecha 21 de

Noviembre de 2011, que engloba durante este periodo de garantía las revisiones preventivas, la

atención telefónica a las incidencias, las actuaciones correctivas y elaboración de informes de

mantenimiento preventivo y correctivo, por parte de la empresa instaladora.

La plataforma Seneca es un sistema que maneja de forma global la atención de llamadas, el

despacho de incidentes y la coordinación de recursos propios del desempeño del Centro de

Emergencias Municipal. Los procedimientos que se llevan a cabo en el Centro Coordinador y para

los que nuestra plataforma de emergencias presta soporte son los siguientes:

Gestión de la demanda

• Recepción llamada

• Tipificación, Localización, descripción incidente y aplicación Plan Operativo

• Seguimiento Global del Suceso

• Cierre una vez resuelto el Suceso: Asignación de recursos


Gestión de la respuesta

• Movilización de recursos según prioridad y tipo de Suceso

• Seguimiento del estado de los recursos

• Cierre una vez finalizado

Gestión de la coordinación

• Monitorización de incidentes relevantes

• Activación de Planes de Emergencia

• Coordinación de los Cuerpos Operativos

La plataforma de integración se basa en el uso de los siguientes elementos/servicios, entre

otros, siendo objeto del contrato el mantenimiento de éstos y del resto que puedan formar parte de la

misma y que no se enumeran a continuación de forma específica (se adjuntan en Anejo 2,

CARACTERISTICAS TÉCNICAS DE LA PLATAFORMA SÉNECA QUE GARANTICE EL

CONOCIMIENTO NECESARIO PARA EL MANTENIMIENTO (REPARACIÓN Y REPOSICIÓN) DEL

HARDWARE Y SOFTWARE DE LA INFRAESTRUCTURA (QUE NO DE LA APLICACIÓN) QUE

COMPONEN ESTA PLATAFORMA):

• Una PBX como frontal de comunicaciones de telefonía

• Una matriz de conmutación como elemento de integración de las comunicaciones.

• Un módulo de integración de radio como interfaz con los 3 equipos de radio a integrar en el

sistema

• Una Base de Datos en la que reside la información necesaria para la configuración,

operación y explotación del sistema.

• Un conjunto de 8 puestos de trabajo para la operación de todos los sistemas de manera

integrada

• Un equipo de grabación/reproducción de las comunicaciones de audio

• 3 Equipos servidores requeridos para la correcta explotación, administración y

mantenimiento de la plataforma

El servicio de mantenimiento de la plataforma Séneca deberá constar de las siguientes

coberturas:

• Servicio de intervención correctiva en la plataforma.

• Mantenimiento del sistema de grabación de conversaciones Cybertech Mynavoice

integrado en la plataforma, incluyendo piezas y mano de obra.


Para el servicio de intervención correctiva serán requeridos los siguientes tiempos de

respuesta:

• Anomalías LEVES: 5 días hábiles como tiempo de respuesta a partir de la comunicación

de la avería.

• Anomalías GRAVES: Siguiente día laborable como tiempo de respuesta a partir de la

comunicación de la avería.

• Anomalías CRÍTICAS: 2 horas (horario laboral) ó siguiente día laborable (resto del horario)

como tiempo de respuesta a partir de la comunicación de la avería.

Planta actual Servicio de Voz Centralitas

Relación donde se requiere de centralitas de baja/mediana capacidad o similar, en propiedad o

alquiler, que proporcionen comunicación de voz para un total de "X" personas o extensiones.

Cabecera Domicilio Población Extensiones/ Unidades Centralita Alquiler

964221658 Virgen del Lidon , 16 Castelló de la Plana 32 DKDA_MILENIUM Si

964232752 Hermanos Bou, 16 Castelló de la Plana 28 DKDA_MILENIUM Si

964241040 Cuadra Salera , 56 Castelló de la Plana 24 DKDA

964244722 Mijares , 14 Castelló de la Plana 48 DKDA_MILENIUM Si

964247600 Historiador Escolano , 28 Castelló de la Plana 16 DKDA

964251979 Ribalta , 21 Castelló de la Plana 8 DKDA_MILENIUM Si

964254340 Enmedio , 9 Castelló de la Plana 3 Líneas Centrex -

964270406 Campoamor , 28 Castelló de la Plana 8 DKDA_MILENIUM Si

964282584 Maritimo , Castelló de la Plana 20 DKDA_MILENIUM

964283840 Buenavista , 29 Castelló de la Plana 12 DKDA Si

964722749 Mayor , 56 Castelló de la Plana 24 DKDA_MILENIUM Si

964200300 Benicasim, (Albergue Municipal) Castelló de la Plana 17 BASICA 4/8

964200522 Ribalta Castelló de la Plana 3 SATAI 2/6/2

964247192 Grupo San Lorenzo S/N (Centro Social Urban) Castelló de la Plana 12 DKDA

092 Tetuán XIV Castelló de la Plana

4 ext. Analog.+8 ext.IP + 8 IP Comunicator +

1 Primario modular 10 canales

Cisco

964240743Ribesalbes, COMP.DEP.GAETA HUGUET

Castelló de la Plana 1Batería Netcom DKDA Milenium conjunto de

2


Castelló de la Plana 1 Centralita DKDA

964240743 Ribesalbes, Castelló de la Plana 1 Equipo Base V2C


COMP.DEP.GAETA HUGUET

Netcom DKDA Milenium 18


Castelló de la Plana 1

Fuente alimentación externa NETCOM DKDA Milenium 18

(POW –EX)



Tarjeta cargador batería (BCU18)

Netcom Dkda Milenium 18


Castelló de la Plana 2Tarjeta Elite Netcom

DKDA Milenium (4DCI)


Castelló de la Plana 1Tarjeta Netcom DKDA

Milenium servidor 2MOTH



Tarjeta submódulo Netcom DKDA

Milenium Recept. MF (PBU)


Castelló de la Plana 1Teléfono específico Elite 12 TD Netcom

DKDA Milenium


Castelló de la Plana 4Teléfono específico Elite 8 TD Netcom DKDA Milenium

964069333 Muelle Serrano Lloberas s/n Castelló de la Plana 3

Centralita (3 líneas, 1 línea también como

fax)

Mantenimiento:

NUMERO COMERCIALDOMICILIO POBLACION DESCRIP CONCEPTO FACTURABLE UNIDADES964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento normal armario KSU 24 1964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento normal batería DKDA Milenium 1964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento normal tarjeta (2MOTH) D 1964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento normal tarjeta mensajería vocal (VRU) 1964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento tarjeta 4 extensiones Elite (4DCI) DKDA Milenium 5964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento tarjeta control RDSI (ICU) V2 DKDA Milenium 1964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento tarjeta control c/expansor (CCU-B) V2C DKDA Milenium 1964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento tarjeta control teléfono especifico (KCU) V2 DKDA Milenium 1964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento tarjeta enlace 1 acceso básico RDSI (T0) (1DTI) V2C D 1964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento tarjeta enlace 2 accesos básicos RDSI (T0) (2DTI) V2 1964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento teléfono específico Elite 24 TD DKDA Milenium 1964236512 Columbretes , 22 Castello de la Plana Mantenimiento teléfono específico Elite 8 TD DKDA Milenium 16

Planta actual Servicio de Red Inteligente

Servicios de Red Inteligente:

Número PRINCIPAL Producto Ud.900511511 NUM.-900A ELEG.AB. 1900511511 SELEC.AREA PROV.-900 1900511511 TERM.NUM.RTB/RI.-900A 1


900511511 NO ACEPTA RECARGO LLAMADAS TUP,s. 1902203130 NUM.902 ELEG.AB. 1902203130 TERM.NUM.RTB/RI.-902 1

Planta actual Servicio de Voz por dependencia

La relación de los servicios que disponen cada dependencia relativos a la telefonía se detalla en

el Anexo 1.

Necesidades del equipamiento de voz

El objeto de este documento es definir las condiciones técnicas necesarias para la contratación

del proceso de mantenimiento de todo el sistema telefónico actual del Ayuntamiento de Castellón.

Este mantenimiento deberá incluir el suministro, instalación, puesta en marcha, operación y

mantenimiento de la infraestructura de telefonía que constituye el sistema telefónico actual y de aquella

que fuera necesaria en los casos que así se acuerde, así como los trabajos necesarios para garantizar

la máxima transparencia posible a los actuales usuarios del sistema telefónico.

Los licitadores describirán en sus ofertas la arquitectura propuesta que garantice los niveles de

calidad y disponibilidad requeridos en el presente Pliego para el sistema de Telefonía.

El diseño de la arquitectura deberá considerar todos los equipos, componentes y materiales

necesarios para que la infraestructura esté localizada íntegramente en las ubicaciones propias.

El licitador detallará los protocolos de señalización disponibles en la solución ofertada, teniendo

en cuenta que ésta deberá ser compatible con las infraestructuras de otros fabricantes.

La solución ofertada deberá utilizar, al menos, el protocolo de señalización estandarizado SIP.

La infraestructura de Telefonía IP propuesta deberá soportar la selección del CODEC adecuado

de manera automática según el segmento de red utilizado. Al menos, deberá considerarse G.711 para

llamadas sobre la red LAN y G.729A para llamadas sobre canales WAN.

La infraestructura de Telefonía IP deberá poder integrarse con cualquier operador de telefonía

fija o móvil, así como soportar la integración de dispositivos de diferentes fabricantes mediante el

protocolo IETF SIP.

La infraestructura de la opción de Telefonía IP propuesta por los licitadores deberá basarse en

los siguientes principios:


• Flexibilidad: Las infraestructuras propuestas deberán permitir la posibilidad de incluir, bien por

hardware o por software, nuevas tecnologías y servicios de cara a futuros cambios en las

necesidades de los distintos grupos de usuarios.

• Capacidad de procesamiento: La solución ofertada para telefonía IP deberá contar con

procesadores de última generación, con posibilidad de incorporar mejoras hardware para

aquellas aplicaciones que requieran un alto rendimiento, permitiendo mantener un nivel

adecuado de procesamiento, aunque se incluyan más servicios en el futuro.

• Redundancia del Gestor de llamadas con funcionalidad total para no tener un único punto de

fallo y asegurar la escalabilidad.

• Redundancia en localizaciones físicamente alejadas para soportar redundancia física.

Capacidad de enrutamiento alternativo de llamadas salientes en el caso de que el enlace

principal falle o esté saturado.

• Definición de códigos de autorización para acceder a determinadas funcionalidades. Bloqueo

de grupos y/o facilidades específicas tales como acceso a números internacionales, cierto

número de cifras, etc.

• Realización de copias de seguridad y su restauración.

• Protección de acceso a la plataforma de gestión mediante clave y posibilidad de forzar el

cambio de la misma periódicamente.

Servicios básicos de voz

Como servicios básicos de voz se entenderán al menos los siguientes:

• Llamada.

• Captura de llamada.

• Retrollamada.

• Desvío de llamadas, indicándose los posibles tipos (incondicional, si ocupado, si ausente,

desvío a buzón de voz, en caso de fallo, etc.)

• Transferencia de llamadas, indicándose los posibles tipos (directa, con consulta, si no

responde, identificación de número redirigido, etc.)

• Conferencia a tres, indicándose la posibilidad de que sea iniciada por un usuario o

preestablecida de antemano.

• Identificación de usuarios. En los terminales telefónicos aparecerán los datos públicos de

los usuarios, en ningún caso aparecerán datos privados.

• Lista con los N últimos números entrantes (teléfono individual).

• Lista con los N últimos números salientes (teléfono individual).


Servicios avanzados de voz

Como servicios avanzados de voz se entenderán al menos los siguientes:

• Jefe/Secretaria. Las llamadas entrantes destinadas al “jefe” se redirigirán a la “secretaria”

que podrá contestar, transferir, desviar, etc., dichas llamadas. Esta funcionalidad permitirá a

ambos usuarios ver el estado de ocupación de sus líneas. Las llamadas directas para el

“jefe” pasarán por la “secretaria”, aunque el “jefe” reciba información visual de la llamada

entrante pudiendo recuperarla directamente.

• Discriminación en llamadas. Otorgará a los usuarios prioridades que les permitan el acceso

a determinadas numeraciones. Si un usuario de menor prioridad llamara a una extensión en

conversación obtendrá tono de ocupado. Si tiene mayor prioridad el sistema colgará la

llamada existente y cursará la prioritaria.

• Manos libres. Al menos los terminales de gama media y alta y de operadora contarán con

micrófono y altavoz para operar en manos libres.

• No molestar. Esta funcionalidad permitirá, al menos, la inhibición de la señal acústica del

teléfono llamado. Asimismo, será posible bloquear o permitir determinadas llamadas en

función del estado de cada usuario facilitado por la funcionalidad de “información de

presencia”, detallada posteriormente.

Terminales

Queda fuera del objeto del contrato los terminales analógicos tanto en su suministro como en su

mantenimiento.

Forma parte del alcance del presente Pliego el suministro, instalación, configuración, puesta en

marcha y mantenimiento de un conjunto de terminales con, al menos, las siguientes características:

Terminales digitales propietarios de MD110 o equivalentes. La familia de teléfonos está

compuesta por 5 teléfonos digitales:

• DIALOG 4220 (Lite) (compatible desde BC8)

• DIALOG 4222 (Office)

• DIALOG 4223 (Professional)

• DIALOG 4224 (Operator) (terminal de operadora de MD-110 BC12)

• DIALOG 4225 (Vision)


Características de teléfonos Dialog 422x

4220 Lite 4222 Office 4223 Professional

4225Vision

Pantalla - 2 filas de 20 caracteres

3 filas de 40 caracteres

5 filas de 40 caracteres

Pantalla gráfica - Sí Sí SíLínea de triple acceso ( 2 líneas + Consulta) Sí Sí Sí SíTecla de transferencia Sí Sí Sí SíFunción de borrado Sí Sí Sí SíTeclas programables 4 4 4 17Indicadores luminosos (leds) 12 13 13 23Teclas de Menú - - 4 4Tecla para auriculares - Sí Sí SíPreparado para futura Conexión de unidad opcional - Sí Sí Sí

Paneles de ampliación de teclas BC7-BC11 - - 2 2Paneles de ampliación de teclas BC12/BC12+ - 1 4 4Indicador de mensaje en espera Sí Sí Sí SíFunción de “altavoz” Sí Sí Sí SíFunción de “manos libres” - Sí Sí Sí, full-duplexFunción “mute” Sí Sí Sí SíControl de volumen Sí Sí Sí SíVolumen del timbre de llamada programable Sí Sí Sí SíTonos programables Parcial Sí Sí SíPié de consola ajustable Sí Sí Sí SíProtección acústica Sí Sí Sí SíMontaje en pared Sí Sí Sí Sí

Terminales IP gama alta, destinados a los usuarios clasificados como altos cargos. Estos

terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos:

• Display alfanumérico de alta resolución con soporte XML capaz de presentar extensión y

nombre y apellidos simultáneamente.

• Teclas de función programables.

• Memorización de números.

• Funcionalidad de manos libres.

• Soporte para varias líneas de voz.

• Puerto para conectar, al menos, un PC.

• Posibilidad de conexión de auriculares.

• Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar.


Terminales IP gama media. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos:

• Display alfanumérico capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente.



• Soporte para dos líneas de voz.


• Posibilidad de conexión de auriculares.


Terminales IP gama baja. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos:

• Display alfanumérico capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente.

• Teclas de marcación


• Acceso a todas las funcionalidades básicas de la centralita IP a instalar.

Terminales IP gama operadora, destinados a los usuarios operadores. Estos terminales

incluirán como mínimo los siguientes requisitos:

• Display alfanumérico con soporte XML capaz de presentar extensión y nombre y apellidos

simultáneamente.



• Funcionalidad de manos libres.

• Diadema con auricular/micrófono.

• Múltiples líneas de voz y módulo de expansión con teclas adicionales.

• Gestión de múltiples colas de llamada


• También se contempla la posibilidad de implementar las funcionalidades de operadora a

través de PC, mediante aplicación software basada en Windows conectado al sistema de telefonía IP.

En este caso se suministrarán los dispositivos adicionales necesarios (teclados, sistemas de

auriculares/micrófono, etc.).


Mantenimiento

El mantenimiento de todas las centralitas o equipamiento necesario para proporcionar los

servicios de voz fija será responsabilidad del adjudicatario. Para ello, deberá adaptar y actualizar las

centralitas con los elementos necesarios para poder dar el mantenimiento con las condiciones

requeridas.

El servicio de mantenimiento incluye:

• Supervisión permanente de los equipos

• Desplazamientos

• Mano de Obra

• Materiales y componentes requeridos para arreglar las averías

• Las actuaciones necesarias que impliquen reprogramaciones en la/s central/es como alta de

extensiones ya equipadas o modificación de perfiles en las extensiones. En general, todas aquellas

actuaciones que no vayan asociadas a una compra de material o servicio.

El horario de atención de reclamaciones será de 24 horas x 365 días.

El tiempo de respuesta ante averías será:

• Averías masivas

o Reclamaciones dentro del horario laboral: 4 horas

o Reclamaciones fuera del horario laboral: 15 Horas

• Averías individuales: antes de finalizar el siguiente día laborable al de presentación de la

reclamación

El horario laboral comprende de 8 a 17 horas de lunes a viernes, excepto festivos.

Volumetría servicios de telefonía fija referida al periodo Jun 2010 – May 2011

El presente contrato incluye el Tráfico de voz generado en la red del Ayuntamiento de Castellón

• Encaminamiento del trafico telefónico interno

• Encaminamiento del trafico telefónico externo

Se presentan a continuación los datos de tráfico referidos a la volumetría del periodo junio de

2010 a mayo de 2011.

Se incluirá en el precio del licitador un incremento anual de esta volumetría del 4% transcurrido

el primer año.


Además cualquier decremento anual de la volumetría deberá suponer una regularización de la

facturación, debiendo ser sustraída de la misma el coste de esa volumetría que se ha reducido.

Las llamadas corporativas a y desde terminales fijos serán gratuitas.

Llamadas realizadas en el periodo Jun 2010 – May 2011:

Tipo de llamada LLAMADAS MINUTOSMetropolitano 346.973 707.542,58Provincial 4.292 12.514,88Nacional 31.666 86.476,60Internacional 628 1.647,68Otros* 4.614 11.161,55Resto** 50.428 61.768,60Móviles 268.469 597.048,56

Fijo a Movistar 154.373 348.905,49Fijo a Vodafone 54.766 119.108,85Fijo a Orange 51.344 111.664,01Fijo a Otros Op.Nacionales 7.986 17.370,21

* Otros: Mensajes de texto, servicio de información telefónica 11818, 11822 y 11825, servicio de información otros operadores, tarificación adicional.

** Resto: Servicios avanzados 90x, 0xx, servicio de consulta telefónica 1212 y otras llamadas no incluidas en los conceptos anteriores.

3.2.- Servicios de Datos

La red solicitada por el Ayuntamiento de Castellón debe de ofrecer como mínimo exigido lo que

dispone actualmente.

Descripción de la Planta actual

Descripción de la planta actual de datos del Ayuntamiento de Castellón.


Accesos Ethernet Metropolitanos (Macrolan):

Domicilio Población Nº Admon Descripción

Plaza Mayor 1 Castello de la Plana

12100001013619

ACCESO 1 ACCESO MACROLAN 100M ZONA CALIENTEACCESO 1 CAUDAL METRO 20 MBAlquiler RiverStone RS1100Alquiler Modulo Riverstone 16 puertos Eth 1Mant avanzado Modulo Riverstone 16 puertos

12100001013620 ACCESO 1 Acceso Macrolan 100M Diversificado

Tetuan,14 Castello de la Plana 12100001013621

ACCESO 1 ACCESO MACROLAN 10M ZONA CALIENTEACCESO 1 CAUDAL METRO 10 MBAlquiler RiverStone RS1100Alquiler Modulo Riverstone 16 puertos Eth 1Mant avanzado Modulo Riverstone 16 puertos

Accesos a Internet (Datainternet Banda Ancha):

Domicilio Población Descripción

Plaza Mayor 1 Castello de la Plana

ABONO CAUDAL INTERNET 10 MBPS TARIFA PLANA SIMALQUILER CISCO 3725

Accesos GigADSL:

Resumen de las sedes que tienen GigaADSL

Modalidad Unidades

SEDE PLAZA MAYOR

RS1100

C3725

MAN Cs

RED IP MPLS

Caudal M etro 20 M bps

Caudal Internet 10 M bps

RS1100

SEDE DE TETUAN


Acceso Fast EthernetAcceso Ethernet

GigADSL

9 delegaciones Básicas

11 delegaciones Class

9 delegaciones Premium

Pto a pto 34 M bps

SEDE PLAZA MAYOR

RS1100

C3725

MAN Cs

RED IP MPLS


Caudal Internet 10 M bps

RS1100

SEDE DE TETUAN


Acceso Fast EthernetAcceso Ethernet

GigADSL

9 delegaciones Básicas

11 delegaciones Class

9 delegaciones Premium

Pto a pto 34 M bps


ACC.GIGADSL 34MB/S (pPAI) 1SERV.ACCESO A PCC 34 MBIT/S 1

Modalidad UnidadesGIGADSL Básico FC 9GIGADSL Class FC 11GIGADSL Premium FC 9

Modalidad UnidadesMANTENIMIENTO MAYORISTA 12 HORAS GIGADSL 1

Detalle de las sedes que tienen GigaADSL

Domicilio Poblacion Unidades Descripcion

Plaza Mayor 1 (Accceso sede central) Castello de la Plana1 ACCESO 1 ACC.GIGADSL 34MB/S

(pPAI)

1 ACCESO 1 SERV.ACCESO A PCC 34 MBIT/S

Ant. Maura S/N;BAJO(JUNTA FIESTAS) Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Class FCAv. Hnos Bou 27;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Class FCAvenida de los Capuchinos S/N;Bajo(Primer Molino) Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Class FC

Avenida de los Hermanos Bou 16;3 Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Premium FCAvenida de los Hermanos Bou 27;Entlo. Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Premium FCAvenida del Puerto 25;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Premium FCAvenida Virgen del Lidón 16;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Class FC

Columbretes 22;Bajo(ASCENSOR) Castello de la Plana1 ACCESO 1 GIGADSL Premium FC

1 ACCESO 1 MANTENIMIENTO MAYORISTA 12 GIGADSL

Mayor 26;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Class FCHuerto de Mas 8;Bajo(PROYECTO MEH) Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Premium FCCampoamor 28;3 (SECC.CONSUMO) Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Premium FCCanto de Castalia 21;Baixos Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Básico FCCrta. Almazora 9;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Básico FCEnmedio 9;Entlo.A Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Class FCGaibiel s/n;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Class FCGr. San Lorenzo S/N;BAJO Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Class FCGr. San Lorenzo s/n;Bajo(Ed.Generalitat) Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Básico FCHist. Escolano 28;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Básico FCMayor 56;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Premium FCObispo Salinas 53;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Básico FCP. Maritimo S/N;Bajo (Planetario) Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Class FCPaseo de Buenavista s/n;1 (Tenencia Alcaldia) Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Class FC

Paseo de Ribalta 21;ENTRESUELO-A Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Básico FCPlaza de España 1;Bajo(ASCENSOR) Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Premium FCPol Ind L,Estadi 47;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Básico FCPol Ind L,Estadi s/n;Bajo(Nave 16) Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Básico FCRicardo Catala Abad 7;Port A;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Class FCRonda de Mijares 14;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Premium FCSerradal 2;Bajo Castello de la Plana 1 ACCESO 1 GIGADSL Básico FC


Accesos ADSL

Resumen de las sedes que tienen ADSL:

Concepto UnidadesLínea ADSL 6Mb 16Línea ADSL Máxima 5Línea ADSL Top 4Línea ADSL Avanzada 2Línea ADSL Básica 6Línea ADSL Class 8Línea ADSL Premium 5

Concepto UnidadesADSL IP Total NET-LAN Class 4ADSLIP Total NET-LAN Premium 1Cuota RPV Mod. Avanzada 5Solución ADSL Oficina Empresa 2Solución ADSL Oficina personal (sin coste) 2Soluciones ADSL-USR Adic. Estándar 1GB 3'50 Mb adicionales disco duro 3

Concepto UnidadesIP Estática ADSL 6 M 10IP Estática ADSL Máxima 4IP Estática ADSL Top 3IP Estática ADSL Avanzada 2IP Estática ADSL Básica 2IP Estática ADSL Class 1IP Estática ADSL Premiun 2

Concepto UnidadesMantenimiento básico ADSL 3Mantenimiento Integral ADSL 6 H. 11Mantenimiento Integral ADSL 8 H. 1Pack Seguridad PC 1


Detalle de las sedes que tienen ADSL:

Telefono Domicilio Poblacion Provincia Unidades Descripcion

964254009 Albacete , 21 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Básica

964210288 Benicasim , 1 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Class

964283202 Buenavista , 28 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964282917 Buenavista , 29 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Básica

964284916 Buenavista , 29 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964285170 Buenavista , 29 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Básica

964730767 Campus de Riu Sec , 1 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964224028 Capuchinos , PRIMER MOLINO

Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964256293 Casalduch , 84 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Básica

964245778 Cuadra Salera , 56 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Premium

964246891 Cuadra Salera , 56 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Class

964202277 Doctor Clara , 19 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL máxima

964230381 Doctor Marañon , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964203650 España , 1 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964244765 España , 1 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964224154Hermanos Bou , 26 RESIDENCIA EL MAESTRA


964340006 Huesca , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL máxima

964737433 Ibiza , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Premium

964215327 Illes Columbretes , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Avanzada

964731169 Jose Prades Gallen , 1 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL máxima

964225048 Juan Herrera , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964238538 Juez Borrull , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL máxima

964202999 Libertad , 1 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964234683 Madrid , 3 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Top

964203659 Manuel Azaña , 8 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964286484 Mar , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Top

964229502 Mayor , 89 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Premium

964723566 Paz , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Top

964722330 Pescaderia , 2 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964246788 Pintor Oliet , Castello de la CASTELLON 1 Línea ADSL Top


Plana

964374889 Pintor Oliet , 1 ARMARIO ROUTER-ESTACIO


964283376 Puerto , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Premium

964282122 Puerto , 25 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964239765 Rafalafena , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964240348 Rambla Carbonera , 18 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Básica

964217789 Ribalta , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Class

964243378 Rio Cenia , 6 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Class

964340251 Teodoro Izquierdo , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL máxima

964231727 Vicente Blasco Ibañez , 10 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL 6M

964215378 Villanueva de Alcolea , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Avanzada

964722517 Virgen del Lidon , 16 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Básica

964240598Ribesalbes , COMP.DEP.GAETA HUGUET

Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Class

964252040 Partida Bovalar , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Class

964256086 Benicasim , Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Class

964287265 Juan Sebastian El Cano , POLIDEPORTIVO

Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Class

964225469 Columbretes , 22 Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea ADSL Premium

964069333 Muelle Serrano Lloberas s/n

Grao de Castello de la Plana CASTELLON 1 Línea Adsl con Wifi 6M

Accesos Frame Relay con la DG de la Policía de Madrid 8 Kbps bidireccional

Domicilio Población Nº Admon Descripción

Plaza Mayor 1 Castello de la Plana 12100001002570 CIR FRAME RELAY ENT.-8KB A.N.ACC.FR EST.ZONA A 64KB

Especificaciones individuales del servicio de Datos.

El servicio de datos se tendrá que prestar de acuerdo a la topología actual, valorándose las

modificaciones que supongan un beneficio y optimización del servicio.


Con el fin de dotar al servicio de la máxima seguridad, los accesos a la red del adjudicatario se

efectuarán mediante líneas dedicadas al efecto.

La red actual satisface estas necesidades y los ofertantes podrán proponer mejoras en aquellos

puntos que lo consideren oportuno así como la reducción de costes sin merma de prestaciones, lo cual

se expondrá en la propuesta técnica del licitador.

El diseño de la Red cubrirá todas las necesidades actuales, incluyendo las líneas necesarias

para interconectar las distintas sedes con los anchos de banda exigidos, todo el equipamiento necesario

para la prestación del servicio, la instalación y configuración de todas las infraestructuras, y finalmente la

gestión, administración y mantenimiento de toda la Red, durante la vigencia del contrato.

La solución ofertada deberá cumplir las siguientes características:

• Deberá proporcionar toda la estructura de medios físicos que facilite la interconexión entre los

centros mencionados y de forma que los enlaces de datos se realicen mediante los medios más

adecuados al efecto, y siempre exclusivos para el Ayuntamiento de Castellón, sin que la empresa

adjudicataria pueda compartirlos con otros usuarios, salvo que el Ayuntamiento dé su aprobación.

Para el Ayuntamiento de Castellón es importante la garantía de evolución de la arquitectura de

red propuesta así como su capacidad para soportar los nuevos servicios y aplicaciones que el

Ayuntamiento de Castellón pueda implementar en un futuro. Desde este punto de vista, se necesita

entre otros, la capacidad de escalar de la red y su capacidad para soportar servicios de ToIP, accesos a

redes de nueva generación tanto fijas como móviles, así como las garantías ofrecidas por el licitador

para incorporar nuevos tipos de accesos y escalabilidad de ancho de banda a su red.

En caso de que la arquitectura propuesta difiera de la actualmente existente, deberá

garantizarse el bajo impacto sobre los usuarios finales.

3.3.- Servicio de Acceso a Internet

El Ayuntamiento de Castellón dispone también de una conexión de acceso a Internet de 10

Mbps. Se requiere el mantenimiento de la actual conexión con posibilidades de evolución a corto-medio

plazo, y que suponga una solución gestionada.

Será igualmente a cargo del adjudicatario el suministro y mantenimiento de todos los

componentes, físicos, lógicos, de integración o los recursos de implantación necesarios, para

proporcionar los servicios de interconexión que se solicitan.


Se pretenden conseguir los siguientes objetivos:

• Centralización del acceso al servicio de todas las sedes, de forma que se gestione de manera

conjunta todo el ancho de banda y se apliquen los mismos criterios de seguridad.

• Dotar al Ayuntamiento de Castellón de una capacidad de acceso que le permita afrontar

crecimientos futuros.

La empresa licitadora deberá incluir en su propuesta un informe de las tecnologías de

transmisión de su red de conexión a Internet, capacidades a nivel nacional e internacional, acuerdos de

interconexión, posibilidades de crecimiento futuro, conexiones a Nodos Neutros tanto en España como

en el extranjero, etc.

4.- SERVICIOS MÓVILES

Se incluye en este apartado la prestación de los servicios de telefonía móvil y transmisión de

datos móviles. Será necesario contemplar la adaptación del equipamiento de telefonía para la

interconexión entre las redes de telefonía fija y móvil.

El objetivo de estos servicios es dotar a los usuarios designados por el Ayuntamiento de

Castellón de un Servicio de Telefonía Móvil, de manera que constituyan una extensión móvil de la Red

Corporativa. Asimismo, se considera en esta sección la posibilidad de dotar a aquellos usuarios que lo

necesiten de servicios de transmisión de datos en movilidad.

Dentro de este pliego se incluye el tráfico con origen fijo y destino móvil desde las sedes del

Ayuntamiento de Castellón y que el adjudicatario deberá tratar como móvil/móvil. Para ello deberá dotar

y mantener el equipamiento necesario para la red de voz del Ayuntamiento de Castellón.

4.1.- Descripción de la Planta actual

Descripción de la planta actual de datos del Ayuntamiento de Castellón.

• 408 líneas móviles de las cuales:

o 1 es el Número de Cabecera Móvil

o 63 son líneas M2M

o 13 son Duales

o 15 MultiSIM

• Con los siguientes Servicios de Valor añadido:

o 3 bonos de datos en Roaming Mundial de 100 MB


o 19 líneas con servicio de Internet + correo en el móvil con las modalidades:

9 normal

6 “Plus”

4 “Premium”

o 27 “Tarifas Planas de Internet” con las modalidades:

6 “3,5 G sin limite”

1 normal

1 “Maxi”

11 “Mini”

8 “Plus”

o 7 Tarifas planas Iphone/Ipad con las modalidades:

4 normal

3 “Plus”

o 41 líneas con servicio de correo con las modalidades:

1 BlackBerry Profesional

30 Mail MoviStar Empresas

10 Mail MoviStar Profesional

• Se dispone de un primario de 30 canales para cursar el tráfico de fijo a móviles.

4.2.- Especificaciones individuales del servicio de telefonía móvil

Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones base con

tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas

internacionales, siendo el proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el

servicio. Así mismo, la Red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, sin que ello

suponga un sobrecoste, adaptando el Servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las

funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado.

Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deben tener, de forma general, las

siguientes características:

• Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido

(mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envío y recepción de mensajes

multimedia o MMS, etc.)

• Proveer un plan de numeración privado integrado en el Servicio de Telefonía Fija.

• Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes y

estadísticas agregadas por criterios a definir.


• Garantizar un nivel adecuado de servicios telefónicos básicos que permita su integración, de

cara al usuario, con el Servicio de Telefonía Fija. El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un

sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para la administración de las

restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y

la monitorización del Servicio de Telefonía Móvil Corporativa.

• En caso de ser descatalogados terminales u otros elementos del móvil, sustituirlos por otros

de gama igual o superior sin coste adicional.

El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento

necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida hasta las dependencias del

Ayuntamiento de Castellón para la prestación del servicio aquí definido.

Cobertura

El operador deberá ofrecer los mapas de cobertura con tecnologías GSM, GPRS y UMTS

actualizados en el territorio nacional con especial detalle en Comunidad Valenciana y la provincia de

Castellón. El operador debe garantizar la cobertura completa para todos sus servicios en los centros del

Ayuntamiento de Castellón.

Asimismo, el operador deberá detallar los acuerdos de roaming establecidos con otros

operadores en el ámbito internacional.

Servicios corporativos de Voz

Se requiere mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se está

prestando al Ayuntamiento de Castellón, de manera que las líneas móviles sigan siendo extensiones

móviles de la red de voz. El adjudicatario deberá mantener integradas las extensiones fijas

correspondientes al Servicio de Telefonía Fija con las líneas móviles mediante el número de enlaces

que considere necesario, cumpliendo los mínimos que se establecen en este pliego, y garantizando un

mínimo de 20% de capacidad libre en todo momento.


Plan de Numeración

El Plan de numeración de la Red Corporativa de Voz del Ayuntamiento de Castellón mantiene

extensiones fijas con una numeración a 4 ó 5 dígitos para las extensiones fijas y de 4 ó 5 dígitos para

las móviles. Este Plan de Numeración es válido en cualquier zona de cobertura Nacional. A efectos de

facturación, se considera indiferente la marcación a una línea de forma abreviada o usando el número

asignado en la red pública. El licitador debe mantener la numeración de todas las líneas móviles

existentes en el Ayuntamiento de Castellón y la de sus respectivas extensiones móviles corporativas.

Tal y como se detallaba en el apartado de Servicios de Telefonía Fija, el Plan de Numeración propuesto

por el licitador debe ser único e integrar tanto las posiciones móviles como fijas.

Integración Red Corporativa Voz fija

Tal y como se ha descrito con anterioridad, los servicios de voz fijos y móviles deberán constituir

una única red corporativa de voz. Será responsabilidad del adjudicatario proveer el número de enlaces

de voz necesarios para el servicio de Telefonía Móvil Corporativa. El licitador deberá especificar las

reglas seguidas para el dimensionado de los enlaces necesarios.

Interconexión con otras Redes

El adjudicatario de este Servicio de Comunicaciones deberá proveer los enlaces necesarios

para cursar el tráfico con destino móvil, tanto corporativo como externos al Ayuntamiento de Castellón.

El operador adjudicatario deberá ofrecer datos periódicos del estado de carga de cada uno de los

enlaces de manera que se realice un seguimiento de los mismos. El operador deberá proponer los

cambios necesarios para mantener la disponibilidad y eficiencia del servicio ofrecido durante la vigencia

del contrato. Todas las actuaciones, tanto hardware como software, a realizar en las centralitas del

Ayuntamiento de Castellón serán coordinadas por personal del Ayuntamiento de Castellón y ejecutadas

por el adjudicatario de este contrato, siempre que así lo requiera este Excmo Ayto. de Castellón.

Durante la vigencia de este contrato el adjudicatario de este Servicio de Comunicaciones deberá estar

coordinado con el personal del Ayuntamiento de Castellón.

Funcionalidades del Servicio

El Servicio de Telefonía Móvil Corporativa deberá ofrecer una serie de facilidades adicionales

que se presentan a continuación.


Marcación y Presentación de Número

La marcación a números externos a la red corporativa se realizará tal y como se hace desde

cualquier línea fija o móvil no integrada en la red. Las extensiones fijas o móviles internas podrán ser

marcadas usando el número asignado en la red pública o mediante marcación abreviada. En ambos

casos, a efectos de tarificación la llamada se considerará de la misma forma. La presentación del

número llamante será diferente en función del origen y destino de la llamada. Si el llamante es una

extensión fija o móvil y el destino también es una extensión fija o móvil, se presentará a éste último el

número abreviado. La llamada a éste número debe permitir el establecimiento de comunicación entre

ambos. Si el llamante es una extensión fija o móvil y el destino es una línea externa, se presentará a

éste último el número asignado en la red pública. La llamada a éste número debe permitir el

establecimiento de comunicación entre ambos.

Restricciones por línea

El Servicio de Telefonía Móvil deberá ofrecer la posibilidad de restricción en cada una de las

líneas en función de diferentes facilidades:

Destino de llamado. Al menos debe proporcionar niveles de restricción entre llamadas

corporativas, nacionales o internacionales.

Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activación o desactivación del servicio de

telefonía móvil fuera del territorio nacional.

Listas Negras. Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en exclusiva a una

lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.

Listas Blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una

lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.

Restricción de ser llamado en territorio nacional y/o en el extranjero sólo por los miembros

de una lista.

Horario. Se debe posibilitar la activación o restricción del perfil de uso en función de un

horario determinado.

Consumo. Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o grupo de

líneas. Estas restricciones deberán ser gestionadas directamente por el Ayuntamiento de

Castellón a través de una aplicación web y un Servicio de Atención Telefónica dedicado.


Facilidades asociadas a las extensiones

El servicio de Telefonía Móvil Corporativa debe incluir facilidades asociadas a las extensiones

móviles entre las que se valorarán las siguientes:

Transferencia de llamadas activas entre líneas móviles corporativas.

Aviso de disponibilidad cuando una línea móvil corporativa deja de estar ocupado.

Grupo de salto entre líneas móviles corporativas. Esta facilidad deberá poder gestionarse en

línea por el Ayuntamiento de Castellón.

Facilidades asociadas a las tarjetas SIM

Se considera necesario el mantenimiento de los servicios asociados a tarjetas SIM especiales.

Entre estas facilidades adicionales se encuentran:

Tarjetas con capacidad de incluir un número personal además del número asignado por el

Ayuntamiento de Castellón al usuario afectado.

Tarjetas con capacidad de compartir una misma línea, con la posibilidad de aviso de

llamada entrante simultánea a las diferentes tarjetas SIM.

Facilidades asociadas al Buzón de Voz

Se considera necesario que todas las líneas móviles corporativas tengan la posibilidad de usar

un servicio de Buzón de Voz asociado. Se valorará la inclusión de, al menos, las siguientes facilidades:

Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número

origen del mismo.

Configuración en línea de las características del buzón de voz.

El licitador debe poner al servicio del Ayuntamiento de Castellón todas las facilidades

adicionales que vaya incorporando a su catálogo de servicios. El precio máximo de estas facilidades

será siempre igual o inferior a la oferta vigente en cada momento.

Servicios de Mensajería

Mensajes de Texto SMS

Se requiere, al menos, mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se

está prestando al Ayuntamiento de Castellón, de manera que las líneas móviles dispongan de


capacidad de envío de mensajes de texto SMS, junto a la posibilidad de envío desde aplicaciones

accesibles desde la red de comunicaciones del Ayuntamiento de Castellón. El operador adjudicatario de

este servicio debe proporcionar los mecanismos adecuados para las funciones que se describen a

continuación. En todos los casos, el operador debe permitir los mecanismos apropiados para que el

Ayuntamiento de Castellón establezca las políticas de control adecuadas para cada función.

Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una lista de

números, tanto pertenecientes a la red pública como a la numeración corporativa.

Envío mediante aplicación web. El operador deberá proveer los mecanismos necesarios

para permitir el envío de SMS usando una aplicación accesible vía web.

Mensajes Multimedia MMS

Se requiere mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se está

prestando al Ayuntamiento de Castellón, de manera que las líneas móviles que el Ayuntamiento de

Castellón considere adecuado dotar de terminales con esta facilidad dispongan de capacidad de envío

de mensajes multimedia MMS, junto a la posibilidad de envío desde aplicaciones accesibles desde la

red de comunicaciones del Ayuntamiento de Castellón.

El operador adjudicatario de este servicio debe proporcionar los mecanismos adecuados para

las funciones que se describen a continuación. En todos los casos, el operador debe permitir los

mecanismos apropiados para que el Ayuntamiento de Castellón establezca las políticas de control

adecuadas para cada función.

Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una lista de

números, tanto pertenecientes a la red pública como a la numeración privada.

Recuperación de mensajes multimedia. Para el caso de los terminales que no dispongan de

capacidad de recepción MMS, los usuarios deberán recibir un mensaje de texto que les

indique que han recibido un mensaje MMS y el procedimiento para recuperar esta

información, dotando de las medidas que garanticen la confidencialidad y control de acceso

a la misma.

Envío mediante aplicación web. El operador deberá proveer los mecanismos necesarios

para permitir el envío de MMS usando una aplicación.


Servicios de Transmisión de Datos con acceso móvil

Acceso a Internet

Como se ha descrito anteriormente, el Ayuntamiento de Castellón cuenta con un grupo de

usuarios con terminales que permiten el acceso a Internet usando tecnologías GSM, GPRS ó UMTS.

Asimismo, se cuenta con acceso a Internet en movilidad haciendo uso de tarjetas tipo PCMCIA que son

soporte de esas tecnologías. Se requiere mantener al menos estos servicios, junto con la incorporación

de las tecnologías vigentes durante la duración del presente contrato. El equipamiento de acceso a

servicios de datos en movilidad, terminales telefónicos o tarjetas PCMCIAs, será considerado como

terminal corporativo. En este sentido, se aplicará todo lo dispuesto en el apartado “Servicios Asociados

a los Terminales”.

El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en itinerancia en el

extranjero. El operador deberá presentar los países en los que este servicio está disponible junto al

incremento del coste en cada caso. El consumo de tráfico de datos por cada línea en el deberá contar

con tarifa plana. El operador deberá proveer y mantener los mecanismos necesarios para que el

Ayuntamiento de Castellón pueda establecer las políticas de control que considere adecuadas en cada

momento.

Servicios asociados a los Terminales

Régimen de Adquisición

El operador adjudicatario del Servicio de Comunicaciones Móviles deberá proporcionar los

terminales adecuados para la prestación de todos los servicios. Se considera deseable la

homogeneización del parque de terminales en base a tres gamas: terminales de gama alta, gama

media, y gama baja. El número de terminales de gama alta debe ser, al menos, de un 20% sobre el

total. El periodo de renovación de cualquiera de los terminales no debe ser superior a 24 meses. El

objeto de esta renovación es el acceso de los usuarios del Ayuntamiento de Castellón a las tecnologías

vigentes en cada momento. Como mínimo, esta renovación debe ofrecer las mismas características en

los nuevos terminales que las ofrecidas por los que se sustituyen. En todos los casos, el operador

deberá ofrecer un catálogo de terminales actualizado periódicamente. En el catálogo debe describirse

las características de cada modelo y el precio del mismo. En su oferta el adjudicatario deberá establecer

un tipo de descuento fijo sobre la oferta del operador vigente en cada momento para la adquisición de

terminales, además debe ofertar un sistema de renovación por puntos del parque de móviles.


Servicios de Asistencia Técnica

El operador debe ofrecer un servicio de garantía y mantenimiento de terminales durante la

vigencia del contrato. El servicio debe permitir que todos los usuarios del Ayuntamiento de Castellón

cuenten con terminales plenamente operativos, actualizados y capaces de soportar los servicios del

operador en todo momento.

Servicios Adicionales

Servicios de Control del Gasto

Este servicio debe proporcionar el control del consumo telefónico de cada una de las líneas

móviles contratadas. Será responsabilidad del operador el suministro y mantenimiento del hardware y

software necesario. Este servicio debe estar integrado con el de gestión de facturación. El Servicio de

Control de Gasto debe ofrecer el listado de llamadas realizadas por cada línea móvil, indicando al

menos el destino, la duración y el coste asociado. Este servicio deberá permitir el establecimiento de

límites en el consumo por línea y por grupo de líneas. Este servicio debe ofrecerse a través de una

aplicación accesible vía web, debiendo establecer las medidas necesarias para la autenticación de los

usuarios como la seguridad en el acceso a los datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la

legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

Servicios de Facturación

La facturación debe presentarse de forma resumida en formato papel, y su detalle en formato

electrónico. El formato electrónico debe permitir el tratamiento de los datos y, en especial, su integración

con el sistema de facturación interno del Ayuntamiento de Castellón. El acceso a los datos de

facturación deberá realizarse a través de una aplicación accesible vía web. El operador deberá

establecer tanto la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos. El servicio

debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter

personal.

Servicios de Correo Corporativa en Movilidad

El operador deberá incluir en su oferta una solución para la integración de la mensajería

corporativa en terminales móviles. Este servicio deberá permitir el acceso a la plataforma de mensajería

corporativa del Ayuntamiento de Castellón. La oferta deberá incorporar una tarifa plana en cuanto a

consumo de tráfico de datos relacionado con este servicio. La contratación de este servicio será


opcional, el Ayuntamiento de Castellón podrá incorporar estos servicios durante el periodo de vigencia

del presente contrato.

4.3.- Volumetría referida al periodo Jun 2010 – May 2011

Se presentan a continuación los datos de tráfico referidos a la volumetría del periodo de junio de

2010 a mayo de 2011, en relación con el tráfico generado a partir de diversos servicios de telefonía

móvil, que incluyen tráfico de voz, datos y mensajes.


el primer año.



Las llamadas corporativas a y desde terminales móviles serán gratuitas.

Conceptos facturables Nº Llamadas/Mensajes/unidades Total minutos/MB

TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN FIJO 40.296 66.550 TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN MOVIL 66.177 128.538 TRAFICO NACIONAL MOVISTAR 133.210 304.005 TRAFICO NACIONAL VODAFONE 56.402 128.814 TRAFICO NACIONAL ORANGE 52.878 120.764 TRAFICO OTROS OPERADORES MOVILES 8.225 18.786 TRAFICO NACIONAL A RED FIJA 29.453 56.564 TRAFICO A BUZON DE VOZ 1.638 1.809 INTERNACIONAL 519 1.498 EN ITINERANCIA (RECIBIDO) 506 1.298 EN ITINERANCIA (ORIGINADO) 695 1.738 TRAFICO A RED INTELIGENTE 783 2.500 TRAFICO SERVICIOS ESPECIALES 3.510 5.217 TRAFICO EN ITINERANCIA DESTINO ESPECIAL 9 34 TRAFICO VOZ SERVICIOS ESPECIALES ROAMING 6 12 DESVIOS A OTROS OPERADORES MOVILES 290 516 TRAFICO SER.TARIFICACION ADICIONAL (80X) 188 339

TRAFICO VOZ MODULO CINCO 283 325 TRAFICO SMS MODULO CINCO 1 0 TRAFICO MODULO NUMEROS MOVISTAR 529 765 TRAFICO MODULO NUMEROS PROPIOS 1.683 2.444 MENSAJES MOVISTAR 77.142 0 MENSAJES CORTOS OTRO OPER. NACIONAL 27.401 0


MENSAJES A OPERADORES FIJOS NACIONALES 205 0 MENSAJES INTERNACIONALES 90 0 SMS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL 5.754 0 MENSAJES MOVISTAR ITINER. 718 0 MENSAJES OPER. NAC.ITINER. 296 0 MENSAJES INTERNAC.ITINER. 24 0 MENSAJES GTM RENOVACIÓN YA VOY 162 0 MENSAJES ORIGINADOS MMS A MOVISTAR 448 0 MENS. ORIG. MMS A OTROS OPERAD. NACIONAL 233 0 MENSAJES ORIGINADOS MMS A E-MAIL 77 0 MENSAJES ORIG. MMS A INTERNACIONALES 1 0 MENS. ORIGI. MMS A MOVISTAR EN ITINER. 21 MENS. ORIG. MMS OTROS OPER. NACI.EN ITI. 6 VIDEOTELEFONIA NACIONAL 24 38 DATOS INTERNET 56 11.970 DATOS EN ITINERANCIA 2 3.096 DATOS EMOCION POR CONEXION 168 0 ACCESO A CONTENIDOS TAR. ADICIONAL 3.829 0

5.- Funcionalidades convergentes

Dado que el objeto del Pliego incluye servicios de datos, voz fija y móvil, así como en el periodo

de prestación del servicio, cobra especialmente importancia las garantías de evolución y nuevos

servicios a implementar sobre la red del Ayuntamiento de Castellón, se considera necesario la

posibilidad de ofrecer servicios y funcionalidades convergentes que permitan explotar al máximo la

funcionalidad de los distintos servicios ofertados.

Como requerimiento inicial serán obligatorias las siguientes:

Servicio de buzón integrado fijo-móvil único.

Funcionalidades de jefe secretaria fijo-móvil.

Integración real de las conexiones de datos fijos y móviles en una única VPN.

Encaminamiento automático de llamadas (fijo-móvil, etc.) a elección de cada usuario y

transparente para el llamante.

Mensajería SMS/MMS.

Agenda única.


Integración con Directorio Corporativo.

Servicios vocales basados en redes públicas de nueva generación.

Numeración geográfica en caso de que el Ayuntamiento de Castellón lo requiriera para

determinadas dependencias o usuarios.

6.- Especificaciones generales a todos los Servicios

Para todos los servicios objeto de este contrato los licitadores deberán describir en sus

propuestas los siguientes puntos:

Desde el punto de vista de facturación y gestión comercial el adjudicatario deberá

disponer de un punto único de contacto con el Ayuntamiento de Castellón, que será el

encargado de canalizar las solicitudes realizadas.

La migración desde el escenario actual de comunicaciones al nuevo deberá realizarse

con el mínimo impacto para los usuarios finales del servicio actual hasta que el nuevo no se

encuentre totalmente operativo.

En la oferta se deberán proponer unos planes operativos de actuación cuyo contenido debe

incluir, al menos, la operativa a seguir en los aspectos indicados en los puntos siguientes.

6.1.- Plan de Implantación

Comprende la instalación, configuración y puesta en marcha de los circuitos y equipamiento

físico de cada una de las sedes, así como la realización de las pruebas de aceptación pertinentes.

Esta fase se iniciará a la formalización del contrato y tendrá una duración máxima de 3 meses,

transcurridos los 3 meses el adjudicatario debe ser capaz de dar un servicio que cumpla con los

parámetros de calidad establecidos en la cláusula 6.3. del presente pliego, existiendo en caso de

incumplimiento una serie de penalizaciones que deberá asumir el adjudicatario. Durante estos 3 meses,

será la actual prestataria de dichos servicios la que continuará con su prestación. Tras la implantación

de estos servicios, se suscribirá un Acta de Inicio de servicio en la que constará la conformidad de los

Servicios Técnicos Municipales, previa a la cual podrán realizarse todas las pruebas que se consideren

pertinentes. Si transcurrido dicho periodo, los Servicios Técnicos Municipales comprobaran que el

servicio incumpliera los parámetros de calidad establecidos en la cláusula 6.3., y no se firmara dicha


Acta, se les daría una prórroga de hasta 3 meses más, para cumplir dichos parámetros de calidad,

debiendo ser la actual prestataria la que asumirá la prestación del servicio hasta la firma de dicha Acta.

La no suscripción del Acta de inicio del servicio en el plazo máximo de 6 meses a contar desde

el día siguiente a la fecha de formalización del contrato será causa de resolución del contrato.

El adjudicatario dispondrá de 3 meses más, a partir de la firma del Acta de Inicio, para completar

infraestructuras y llevar a término todos los compromisos incluidos en su oferta, y que se consideran

complementarios a los mínimos exigidos en la cláusula 6.3., siendo por cuenta del adjudicatario

cualquier pago debido a retrasos en la implantación de dichas infraestructuras. En caso de

incumplimiento existirán una serie de penalizaciones que deberá asumir el adjudicatario.

El adjudicatario deberá realizar los máximos esfuerzos para lograr la mejor coordinación en la

implantación de los servicios solicitados.

Para la implantación del Servicio, el adjudicatario elaborará un Plan de Actuación.

Durante la fase de implantación de los servicios el adjudicatario estará obligado a la elaboración

y presentación de informes de progreso que, entre otros, contendrán los puntos siguientes:

o Situación del proyecto de implantación

o Cambios sobre la planificación inicial

o Problema surgidos

o Principales Hitos conseguidos

o Sugerencia de acciones y decisiones que debería tomar el Ayuntamiento de

Castellón.

o Revisiones para el próximo período

o Resumen de progreso del proyecto

o En el caso de cambio de operador se detallará ampliamente todo el proceso y

tiempo utilizado por el nuevo operador para la portabilidad.

La periodicidad de los informes se pactará con las personas responsables del proyecto de

implantación por parte del Ayuntamiento de Castellón, siendo como mínimo quincenales.

Se detallaran los recursos humanos implicados en la implantación del proyecto, indicando los

responsables del periodo de implantación.


El Ayuntamiento de Castellón designará un grupo de personas que se constituirá en equipo de

coordinación del proyecto. Este equipo de trabajo detallará las necesidades concretas de los servicios

de comunicaciones. En el caso de que surjan necesidades no contempladas en la oferta del operador,

éste tendrá un plazo de 15 días naturales para adaptar y elaborar una Memoria de Actualización.

El Ayuntamiento de Castellón no tendrá tiempo de solapamiento de facturación con el actual

prestatario y el adjudicatario de este contrato, así durante los 3 meses de plazo de implantación

facturará el actual prestatario, hasta la firma del Acta de Inicio, y a partir de esta fecha lo hará el

adjudicatario de este contrato, existiendo en caso de retraso una serie de penalizaciones que deberá

asumir el adjudicatario, y permitiendo una prórroga de hasta 3 meses más, durante la cual será el actual

adjudicatario el que facturará hasta la firma del Acta de Inicio. En el caso de que el adjudicatario

redujese el plazo de implantación, dado que la facturación es mensual, completado un mes natural

desde la suscripción del Acta de Inicio, el adjudicatario empezará a facturar.

6.2.- Plan de Operación y Gestión de Incidencias y Averías

La fase de operación comprende el periodo transcurrido entre la finalización de la fase anterior y

el vencimiento del plazo de formalización del contrato. Por tanto, comienza una vez que la Red está

operativa. En él se incluye el mantenimiento, la tramitación de altas, bajas, traslados de líneas,

programaciones, así como la detección y resolución de posibles incidencias.

Para esta fase, el operador adjudicatario deberá incluir en su oferta un Plan de Gestión y

Mantenimiento del Servicio. Además, deberá detallar claramente los procedimientos utilizados para la

gestión de los elementos de la red, centros de gestión, su ubicación y personal dedicado.

Se definirán necesariamente los siguientes apartados, encaminados a asegurar el correcto y

continuo funcionamiento del servicio.

• Recursos técnicos de los que dispondrá el operador adjudicatario para el análisis,

mantenimiento, gestión y configuración de la red.

• Recursos humanos de los que dispondrá el adjudicatario: se detallarán el número y

cualificación de los profesionales implicados en el servicio, así como su grado de

responsabilidad. Asimismo se ofertará un apoyo técnico/administrativo que permanezca en

el Ayuntamiento durante los dos primeros meses tras la formalización del contrato, y a

tiempo parcial, para garantizar una más ágil y eficaz implantación del equipamiento y puesta

en marcha del servicio.

• Procedimientos de actuación para asegurar las condiciones de mantenimiento requeridas


• Procedimientos de actuación para solicitudes nuevas por vía telemática.

• Definición de un Responsable único y exclusivo de los servicios de comunicaciones

para todos los servicios del Ayuntamiento de Castellón, con poder de actuación. Este

responsable actuará como interlocutor único con cualquier departamento de la empresa

adjudicataria.

Será responsabilidad del adjudicatario del servicio gestionar la red de comunicaciones que

forma parte de este contrato, lo que incluye todos los equipos involucrados de cada ubicación y los

enlaces correspondientes. La corrección y reparación de las averías pueden implicar la sustitución de

equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en ubicaciones del Ayuntamiento de

Castellón como del propio operador, cuyos gastos correrán a cargo del adjudicatario.

La oferta deberá incluir un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre

de cualquier incidencia, por vía telemática.

Servicios y soporte del operador

Las empresas adjudicatarias dispondrán en todo momento de los recursos humanos adecuados

y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a todas las ubicaciones incluidas en pliego del que

son adjudicatarias, a fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y

operación. Deberá detallar en concreto:

• Situación y número de Centros de Gestión de Red. (Nacionales e Internacionales en su

caso).

• Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y

averías.

• Servicios de Consultoría y Formación (Diseño de red, soluciones a medida, cursos, etc.).

• Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea telefónica hot-

line, servicio de asistencia 24 horas/7 días semana) para recogida y resolución de

incidencias, averías y problemas.

6.3.- Parámetros de calidad de los servicios

Disponibilidad (Aplicada a los servicios fijos: Voz y Datos)


Se entiende por disponibilidad el tanto por ciento del tiempo en el que los servicios están

operativos, y se calcula como la media de la disponibilidad de todas las interfaces de acceso que la

componen, mediante la siguiente fórmula:

%1001 ×

−

=∑

=

NTtotalTindispTtotal

idaddisponibil

N

i i

ii

donde:

Ttotali = tiempo total del periodo considerado en la línea i (minutos).

Tindispi = tiempo de no disponibilidad en la línea i, dentro del intervalo Ttotal i considerado

(minutos).

N = número de líneas consideradas.

En este sentido, el operador adjudicatario deberá establecer una disponibilidad global mínima

del 99,90 % para los servicios de voz, datos e Internet y del 99,00 % para los servicios de telefonía

móvil.

En el caso de incumplimiento de las garantías de disponibilidad, se aplicará la siguiente

penalización, referida a la desviación respecto a la garantía de disponibilidad del servicio:

• Entre 0,01 y 0,50%, penalización del 2% respecto a la facturación mensual.

• De 0,50% y el 1,00% penalización del 3% respecto a la facturación mensual.

• Entre el 1,00% y el 2,00% penalización del 4% respecto a la facturación mensual.

• Entre el 2,00% y el 5,00% penalización del 5% respecto a la facturación mensual.

• Superior al 5,00% penalización del 6% respecto a la facturación mensual.

Las paradas programadas no se tendrán en cuenta para el cómputo de la disponibilidad siempre

que la duración no exceda el tiempo de parada previsto.

Tiempo de resolución de incidencia (Aplicada a los servicios fijos: Voz y Datos)

Se define tiempo de resolución de incidencias como el tiempo trascurrido desde que una

incidencia es notificada hasta su completa resolución.

Ante la aparición de una incidencia, se establece un tiempo máximo de resolución de 24 horas.


En el caso de incumplimiento de las garantías de los tiempos de resolución, se aplicará la

siguiente penalización, referida a la desviación respecto a la garantía de tiempo de resolución de

incidencias: :

• Desviación entre 0 y 1, penalización 0 % respecto a la facturación mensual.

• Desviación entre 1 y 1,33 penalización del 2 % respecto a la facturación mensual.

• Desviación más de 1,34 penalización del 5 % respecto a la facturación mensual.

Siendo:

horasen incidencia de resolución de máximo Tiempooperativo está no servicio el queen horasen TiempoDesviación =

Los porcentajes de penalización están referidos a la facturación mensual del servicio que ha

provocado la desviación respecto a los parámetros ofertados.

Condiciones y plazos para las ampliaciones y nuevas instalaciones

Se indicarán los procedimientos, condiciones y plazos para las ampliaciones de la cobertura

geográfica, temporal y funcional del mantenimiento del servicio y las circunstancias limitativas del

mismo, sobre lo establecido en el presente pliego, detallando los tiempos necesarios para llevar a cabo

modificaciones y traslados de las mismas, y en general para altas, bajas o modificaciones en enlaces ya

operativos. Para los servicios de Móviles solo se aplicará a los enlaces.

A modo de ejemplo, se deberá indicar los tiempos de:

• Traslado de líneas por cambio de domicilio de alguna de las ubicaciones.

• Reconfiguración o cambios de parámetros de las líneas para prestar un mejor servicio.

• Sustitución, bajo la aprobación del Ayuntamiento de Castellón de elementos de red

(centralitas, líneas de comunicaciones, etc.), bien por haber quedado obsoletos para

prestar un mejor servicio o por constituir una tecnología más avanzada con mejores

prestaciones.

• Cambios programados en la red del operador (nodos, enlaces) para sustituir, actualizar

y reconfigurar equipos y sistemas obsoletos, averiados o no adecuadamente

parametrizados. El adjudicatario deberá informar al Ayuntamiento de Castellón con la

suficiente antelación de las paradas programadas del servicio, para que éste dé su

aprobación.

Asimismo, para optimizar esta gestión de configuración, el adjudicatario deberá disponer y

facilitar al Ayuntamiento de Castellón un sistema telemático (preferiblemente vía Internet) de gestión de


los procesos de solicitud, seguimiento de instalaciones e inventario de todos los servicios contratados al

adjudicatario.

6.4.- Recursos, referencias y experiencia del adjudicatario

La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes

para prestar apoyo y soporte técnico al Ayuntamiento de Castellón con el fin de garantizar la correcta y

óptima realización de la fase de implantación y operación.

Además de disponer de los recursos humanos ya demandados, se deberán incluir por parte de

los licitantes las referencias y experiencias recientes en proyectos, ejecutados y en operación en el

momento actual, de similares características al del objeto del contrato reflejado en el pliego.

7.- Propuesta económica

Se establece un presupuesto de referencia anual de 534.051,72 € (18 % IVA incluido). Estos

534.051,72 € se desglosan en 35.400,00 € que se corresponden a una bolsa destinada a suministros y

servicios extraordinarios y 498.651,72 € destinados a los suministros y servicios ordinarios descritos en

el presente pliego. Quedando la siguiente Tabla de presupuesto anual con el desglose del 18% de IVA:

Presupuesto Anual sin IVA 18% de IVA Total con 18%

de IVA

Suministros y servicios Ordinarios 422.586,20 € 76.065,52 € 498.651,72 €

Suministros y servicios Extraordinarios 30.000,00 € 5.400,00 € 35.400,00 €

Total 452.586,20 € 81.465,52 € 534.051,72 €

7.1.- Servicios Ordinarios

La determinación del precio de los servicios ordinarios se realizará según el siguiente desglose:

Un coste fijo por mes (cuotas mensuales) que incluirá todos los suministros y servicios

descritos en el presente pliego.

Un coste del tráfico por unidad de tiempo de utilización del servicio, por volumen de

información intercambiada o por parámetros de planta y/o consumo equivalente (tráfico

cursado).


Para la obtención del coste fijo, el licitador deberá detallar el coste de todos los componentes

recogidos en su Memoria Técnica en función de los cuales se producirá la facturación del servicio. Para

ello, rellenará la siguiente tabla de referencia:

SERVICIOS FIJOS DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA, DATOS Y ACCESO A INTERNET

COSTES FIJOS

CONCEPTOIMPORTE ANUAL

Sin IVA 18% IVA Con 18% IVA

SERVICIOS DE TELEFONÍA SERVICIOS DE DATOS SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET TOTAL COSTES FIJOS SERVICIOS FIJOS DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA, DATOS Y ACCESO A INTERNET (A)

Para la obtención del coste del tráfico incluido en los costes ordinarios, se utilizará la siguiente

volumetría anual, REFERIDA AL CONSUMO DEL PERIODO JUNIO 2010 A MAYO 2011:

Tipo de llamada LLAMADAS MINUTOS

IMPORTEANUAL

Sin IVA 18% IVA

Con 18% IVA

Metropolitano 346.973 707.542,58Provincial 4.292 12.514,88Nacional 31.666 86.476,60Internacional 628 1.647,68Otros* 4.614 11.161,55Resto** 50.428 61.768,60Móviles 268.469 597.048,56

Fijo a MoviStar 154.373 348.905,49Fijo a Vodafone 54.766 119.108,85Fijo a Orange 51.344 111.664,01Fijo a Otros Op.Nacionales 7.986 17.370,21

TOTAL TRAFICO FIJO CURSADO (B)

* Otros: Mensajes de texto, servicio de información telefónica 11818, 11822 y 11825, servicio de

información otros operadores, tarificación adicional.

** Resto: Servicios avanzados 90x, 0xx, servicio de consulta telefónica 1212 y otras llamadas no

incluidas en los conceptos anteriores.


El total de la parte correspondiente a los servicios de comunicaciones de telefonía fija, servicios

de datos y acceso a Internet se obtendrá de la suma de los dos anteriores, según la siguiente tabla:

IMPORTE ANUAL


TOTAL COSTES FIJOS SERVICIOS FIJOS DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA, DATOS Y ACCESO A INTERNET (A)TOTAL TRAFICO FIJO CURSADO (B)TOTAL SERVICIOS ORDINARIOS FIJOS DE TELEFONÍA, DATOS Y ACCESO A INTERNET (A+B)

SERVICIOS MÓVILES

El precio de referencia que servirá de base para la comparación de las diferentes ofertas, será

el obtenido a través del siguiente perfil de tráfico, desglosado según se detalla a continuación para la

duración del contrato.

COSTES FIJOS



SERVICIOS DE MÓVILES TOTAL COSTES FIJOS SERVICIOS MÓVILES (C)

Para la obtención del coste del tráfico incluido en los costes ordinarios, se utilizará la siguiente

volumetría anual, REFERIDA AL CONSUMO DEL PERIODO JUNIO 2010 – MAYO 2011:

COSTES DE TRÁFICO SERVICIOS MÓVILES

CONCEPTOS FACTURABLES

OCURRENCIA CONCEPTO

TOTAL MINUTOS

IMPORTEANUAL


TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN FIJO 40.296 66.550TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN MOVIL 62.550 121.881TRAFICO NACIONAL MOVISTAR 129.575 296.439TRAFICO NACIONAL VODAFONE 53.857 123.000TRAFICO NACIONAL ORANGE 50.492 115.313TRAFICO OTROS OPERADORES MOVILES 7.854 17.938


TRAFICO NACIONAL A RED FIJA 27.703 53.618TRAFICO A BUZON DE VOZ 1.517 1.692

INTERNACIONAL 518 1.498 EN ITINERANCIA (RECIBIDO) 498 1.281 EN ITINERANCIA (ORIGINADO) 688 1.726

TRAFICO A RED INTELIGENTE 754 2.383TRAFICO SERVICIOS ESPECIALES 3.492 5.162TRAFICO EN ITINERANCIA DESTINO ESPECIAL 9 34TRAFICO VOZ SERVICIOS ESPECIALES ROAMING 6 12DESVIOS A OTROS OPERADORES MOVILES 290 516TRAFICO SER.TARIFICACION ADICIONAL (80X)

32 73

MENSAJES MOVISTAR 76.014 0MENSAJES CORTOS OTRO OPER. NACIONAL 26.480 0MENSAJES A OPERADORES FIJOS NACIONALES

117 0

MENSAJES INTERNACIONALES 90 0SMS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL 5.657 0MENSAJES MOVISTAR ITINER. 710 0MENSAJES OPER. NAC.ITINER. 295 0MENSAJES INTERNAC.ITINER. 24 0MENSAJES GTM RENOVACIÓN YA VOY 162 0

MENSAJES ORIGINADOS MMS A MOVISTAR 443 0MENS. ORIG. MMS A OTROS OPERAD. NACIONAL

228 0

MENSAJES ORIGINADOS MMS A E-MAIL 77 0MENSAJES ORIG. MMS A INTERNACIONALES 1 0MENS. ORIGI. MMS A MOVISTAR EN ITINER. 21MENS. ORIG. MMS OTROS OPER. NACI.EN ITI. 6

VIDEOTELEFONIA NACIONAL 24 38


DATOS INTERNET 0 11.970DATOS EN ITINERANCIA 0 3.096DATOS EMOCION POR CONEXION 160 0

ACCESO A CONTENIDOS TAR. ADICIONAL 3.631 0

TOTAL COSTES TRAFICO SERVICIOS MÓVILES (D)

El presente escenario de tráfico no vincula a consumir la totalidad de los minutos establecidos

en el mismo. Este escenario será utilizado exclusivamente a efectos del cálculo del precio ofertado y

como parte de la valoración económica de la oferta.

El total se obtendrá de la suma de los dos anteriores, según la siguiente tabla:

IMPORTE ANUAL


TOTAL COSTES FIJOS SERVICIOS MÓVILES (C)TOTAL TRAFICO SERVICIOS MÓVILES (D)TOTAL SERVICIOS ORDINARIOS MÓVILES (C+D)

SERVICIOS CONVERGENTES

El precio de referencia que servirá de base para la comparación de las diferentes ofertas, será

el obtenido a través de la siguiente tabla para la duración del contrato.

COSTES FIJOS



SERVICIOS CONVERGENTES TOTAL SERVICIOS ORDINARIOS CONVERGENTES (E)

OFERTA SERVICIOS ORDINARIOS El importe total de todos los servicios incluidos en el objeto de este contrato será el reflejado en

la siguiente tabla resumen de totales IVA no incluido.


TOTAL SERVICIOS ORDINARIOSANUAL


TOTAL SERVICIOS ORDINARIOS FIJOS DE TELEFONÍA, DATOS Y ACCESO A INTERNET (A+B)TOTAL SERVICIOS ORDINARIOS MÓVILES (C+D)TOTAL SERVICIOS ORDINARIOS CONVERGENTES (E)PRECIO TOTAL SEVICIOS ORDINARIOS


el primer año.



CONDICIONES COMUNES

De cara a que la comparación entre las diferentes ofertas sea homogénea, el licitador deberá

tener en cuenta a la hora de elaborar su oferta de acuerdo al escenario de tráfico facilitado por el

Ayuntamiento de Castellón, los siguientes aspectos:

No será posible incluir ningún tipo de llamadas adicionales a las reflejadas en el perfil de

tráfico detallado anteriormente.

Para valorar las llamadas Internacionales y en Itinerancia, se estimará que las llamadas

se realizan a la Unión Europea, estando en la Unión Europea.

No será posible realizar medias, ni establecer valoración de porcentajes sobre ninguno

de los tráficos incluidos en el perfil de tráfico, debiéndose aplicar un precio unitario único por

cada tipo de llamada.

Todos los precios serán sin IVA.

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos puede ser causa de exclusión del contrato.


7.2.- SERVICIOS EXTRAORDINARIOS

Para el consumo de la bolsa para suministros y servicios extraordinarios que excedan lo

ofertado dentro de los servicios ordinarios, se detallarán todos los conceptos objeto de este contrato

separando los servicios de Voz, Datos y Móviles, como lo son por cada uno de dichos servicios

extraordinarios:

Cuotas de alta

Cuota mensual

Precios unitarios por tipo de tráfico

Equipamiento

Centralitas

Ampliaciones de centralitas

Terminales

Licencias de servicios o funcionalidades

Otros equipamientos

Servicios de instalación

Mantenimientos adicionales

Otros

Estos servicios extraordinarios pueden consistir entre otros, en necesidades de nuevas

funcionalidades, o ampliaciones de infraestructura como consecuencia de las ampliaciones de las

dependencias actuales, o actualizaciones de tecnologías, dado el avance propio de la tecnología

vinculada al presente contrato, etc., recurriéndose para ello a la bolsa de trabajos extraordinarios según

cláusula 7 del presente pliego.


8.- FORMATO Y PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS

8.1.- MEMORIA TÉCNICA

Las ofertas presentadas deberán guardar el siguiente formato, siendo su contenido claro y

conciso, dejando la documentación complementaria requerida en anexos. Para ello, el licitador limitará

su oferta técnica de acuerdo al índice detallado a continuación.

CAPITULO 1: RESUMEN EJECUTIVO

Consistirá en un breve resumen de la oferta que indicará de forma esquemática, los siguientes

puntos:

Breve presentación del operador u operadores si se tratase de una oferta conjunta.

El enfoque del trabajo de la empresa licitadora, así como una descripción de sus

objetivos para la oferta.

- Resumen y diagramas descriptivos de la solución y de la infraestructura.

- Resumen de los servicios. Soluciones planteadas y características operativas.

- Resumen del sistema de gestión, facilidades de operación y mantenimiento

ofertados.

- Resumen de los parámetros de calidad y compromisos propuestos.

CAPITULO 2: PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Y REFERENCIAS TÉCNICAS

Presentación de la empresa licitadora, indicando los campos en los que trabaja, sus objetivos,

ámbito presencial, así como las referencias a proyectos similares al objeto del presente contrato.

CAPITULO 3: SOLUCIÓN TÉCNICA

Se describirá, de forma detallada, la arquitectura propuesta para proveer el servicio ofertado, así

como las tecnologías empleadas.

Asimismo, se describirá con el máximo detalle, claridad y precisión posible, la solución técnica

propuesta, incluyendo específicamente la configuración, terminales, líneas, enlaces, etc. para cada

sede, indicando claramente si se trata de infraestructuras ya existentes o de nueva implantación.


Se indicará la solución presentada, indicando claramente los recursos utilizados:

Voz

Tecnología de acceso

- 1. Números de enlaces

- 2. Facilidades

- 3. Extensión del Plan de numeración

- 4. Solución corporativa de voz. (equipamiento)

- 5. Mantenimiento de centralitas, etc.

Datos

- 6. Tecnologías de acceso

- 7. Velocidad de acceso

- 8. Equipamiento

- 9. Otros recursos

- 10. Etc.

Internet

- 11. Acceso

- 12. Caudal

- 13. Equipamiento

- 14. Etc.

Móviles

- 15. Arquitectura general de red soporte de los servicios

- 16. Equipamiento


- 17. Conexión con redes externas

- 18. Descripción de las interfaces entre servicios

- 19. Funcionalidades

- 20. Servicios Adicionales

- 21. Sistema de renovación por puntos del parque de móviles.

- 22. Etc.

Ventajas de la integración de servicios

Los licitadores deberán indicar detalle de dichas funcionalidades, su roadmap de

comercialización y la posibilidad de implantarlas sobre la red ofertada.

CAPITULO 4: PLAN DE IMPLANTACIÓN

Se entregará un plan de implantación que garantice la operatividad permanente de los sistemas

actuales del Ayuntamiento de Castellón mientras dure el tránsito desde la situación actual a la situación

propuesta. Se hará indicación expresa de las necesidades y limitaciones que dicha implantación

presente.

A su vez el licitador presentará una planificación del plan de implantación en el que se incluirán

al menos:

- Las tareas más relevantes necesarias para la implantación de la solución propuesta.

- Recursos humanos implicados.

- Estimación de la duración de cada una de las tareas.

- Tiempo total de ejecución del proyecto.

CAPITULO 5: PLAN DE OPERACIÓN, GESTIÓN Y MANTENIMIENTO

El Plan de Operación, Gestión y Mantenimiento contendrá la descripción detallada de los

recursos, herramientas y procedimientos que el suministrador ponga a disposición del Ayuntamiento de

Castellón para garantizar el nivel de calidad de servicio comprometido en su oferta, siendo los niveles

mínimos de calidad, los estipulados en la cláusula 6.3 de este Pliego.


CAPITULO 6: PLAN DE PRUEBAS

Se entregará un Plan de Pruebas propuesto que describirá las comprobaciones que se llevarán

a cabo para asegurar el servicio ofertado con el nivel de servicio propuesto. El Plan de Pruebas incluirá

comprobaciones en elementos singulares, como conexiones y equipos, así como pruebas para

garantizar el correcto funcionamiento del sistema total de cada emplazamiento compuesto por circuitos,

equipos y sus mecanismos de respaldo.

CAPITULO 7: PLAN DE CALIDAD

El Plan de Garantía de Calidad incluye:

- Metodología de gestión, seguimiento y control del servicio.

- Informes de calidad de servicio

- Nivel de Servicio garantizado por el suministrador en la solución técnica ofrecida.

CAPITULO 8: PLAN DE FORMACIÓN

Este capítulo describirá el Plan de Formación que el suministrador proponga sobre las

tecnologías y herramientas que forman parte de la solución técnica propuesta.

CAPITULO 9: PLAN DE EMERGENCIA

Contendrá la descripción de los planes que deberán seguirse en caso de desastre.

CAPITULO 10: PLAN DE SEGURIDAD

Se entregará un plan de seguridad y confidencialidad de la información.


ANEXOS

- Mapas de cobertura del Servicio de Telefonía Móvil.

- Otros anexos que los licitantes consideren de interés.

A la hora de entregar la documentación, ésta se presentará en formato electrónico, con formato

Microsoft Office o similar, en CD.

Castellón de la Plana, 27 de julio de 2011

La Ingeniera municipal El Ingeniero municipal

Vanesa Galmés Gual Cristóbal Badenes Catalán

pliego de prescripciones tÉcnicas · pliego de prescripciones tÉcnicas que ha de regir la...

Documents