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EXCMO. AYUNTAMIENTO DE NERJA

PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, (TELEFONÍA FIJA, MÓVIL Y ACCESO A

BANDA ANCHA) DESTINADAS AL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE NERJA.

1. OBJETO.-

Es objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas la contratación del proveedor de los servicios de comunicaciones fijas, móviles y de datos destinadas al Excmo. Ayuntamiento de Nerja durante el periodo de un año, prorrogable por acuerdo entre las partes, desde la fecha de formalización del contrato. Se realiza este pliego de condiciones como documento de referencia para que las operadoras interesadas oferten sus servicios para cubrir de forma conjunta los tres lotes en los que se ha dividido, al objeto de su mejor comprensión y posterior evaluación, las necesidades de telecomunicaciones del Excmo. Ayuntamiento de Nerja (Telefonía fija, móvil y acceso a banda ancha). 2. ALCANCE Se requiere por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos, que constituyen estos servicios garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente Pliego. Es de obligado cumplimiento incluir todos los costes que puedan tener la solución presentada y cuantificarlos en la oferta económica (mantenimientos, intervenciones de personal, costes asociados de nuevas altas, cuotas de alquiler de equipos, cuotas por número fijo, por primarios y por RDSI, o por cualquier tipo de servicio que implique costes fijos para el Ayuntamiento). Si para el cumplimiento de las funcionalidades y servicios que se exige este pliego fuera preciso realizar adaptaciones en los equipos, centralitas, conexiones, tendidos y armarios, así como modificación de configuraciones de software y en general cualquier modificación del equipamiento existente, tales modificaciones deberán detallarse y evaluarse de forma precisa, corriendo a cargo del licitador la responsabilidad de su contratación, realización y estimación económica. Todos aquellos desarrollos y adaptaciones del equipamiento objeto del suministro que el licitador tuviera que realizar para acomodar su sistema a las especificaciones exigidas, deberán estar incluidas en los precios, plazos de instalación, etc.., del suministro. El inicio y duración del proceso de implantación vendrá determinado por un calendario fijado previamente por los técnicos municipales y los adjudicatarios, en reunión celebrada para tal fin. En la misma, se fijarán las consideraciones necesarias a tener en cuenta a fin de minimizar el impacto en el proceso diario de prestación de servicios de voz y datos en el Ayuntamiento de Nerja.


Será a cuenta del adjudicatario todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del proyecto objeto de este Pliego con plena operatividad. Durante la vigencia del presente Pliego, el adjudicatario se compromete a proveer los servicios nuevos demandados, en cualquier punto del municipio que el Ayuntamiento de Nerja lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios incluidos en el mismo y aunque se soliciten por separado será factible su interoperabilidad derivada de la convergencia técnica y funcional que se pueda producir. En el caso de que la solución propuesta por los adjudicatarios suponga la utilización de enlaces terrestres con la Red Pública (enlaces RDSI), estos se situarán de forma predeterminada en la Casa Consistorial. El traslado de los enlaces existentes en otras sedes, si la solución propuesta así lo exige, así como el traslado y/o portabilidad de los números de abonado y los gastos necesarios para llevarlos a cabo, serán de cuenta de los adjudicatarios. Los adjudicatarios facilitarán en todos los casos posibles, para todas las llamadas entrantes la identidad de la línea desde la cual se ha realizado la llamada. No serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio del Ayuntamiento de Nerja, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni que conlleve la desaparición de alguna funcionalidad existente. Las empresas adjudicatarias deberán disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a esta administración con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación, así como el posterior mantenimiento. En el caso de que la solución propuesta conlleve el uso de tecnología basada en radiofrecuencia (wifi, 3G, GPRS...), los adjudicatarios garantizarán en todo caso, la cobertura y la disponibilidad de canal en el interior de los edificios municipales, así como en la zona de su ubicación. El incumplimiento de esta obligación, será motivo de sanción económica por parte del Ayuntamiento de Nerja, y en su caso, de resolución del contrato. 3. -DESCRIPCION REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 3.1.- TELEFONÍA MÓVIL El adjudicatario del servicio debe ser un operador con título habilitante para prestar servicios de telefonía móvil, con niveles de cobertura nacionales y acuerdos de itinerancia para los principales países de nuestro entorno. 3.1.1.- SERVICIOS DE VOZ .- Servicios Básicos .-Llamadas nacionales, internacionales y en itinerancia (roaming). Cualquier línea móvil contratada debe permitir al usuario realizar y recibir llamadas a números fijos o móviles nacionales e internacionales, permitir la recepción de llamadas realizadas por terminales en itinerancia, terminales pertenecientes a un operador nacional y desplazados fuera de su ámbito territorial, y permitir la realización de llamadas en itinerancia, siempre que el usuario haya activado explícitamente la línea para ello.


.- Identificación de llamada. El servicio de identificación de llamada debe permitir: • En las llamadas recibidas: visualizar en la pantalla del terminal el número de teléfono del llamante. Cuando la llamada proceda de una centralita digital que no tenga activado el servicio de ocultación de llamada para la línea llamante, se visualizará el número llamante. • En las llamadas realizadas: ocultar, si se desea, los datos de identificación propios, para evitar su visualización en el terminal receptor de la llamada. La ocultación del número podrá configurarse de modo que afecte todas las llamadas, si bien, a través del terminal, se debe poder activar la ocultación del número llamada a llamada. .-Llamada en espera y retención de llamadas. El servicio debe ofrecer la posibilidad de envío al terminal de usuario, en el curso de una llamada, de un aviso de nueva llamada, permitiendo al usuario optar entre interrumpir la llamada actual, rechazar la llamada entrante, retener en línea la llamada actual, para atender la llamada entrante o generar una nueva llamada (retención de llamadas). No existirá interacción entre las llamadas nueva y actual, y se podrá pasar desde el propio terminal de una a otra de forma sencilla. El servicio se debe poder activar y desactivar a través del menú del terminal. .-Desvío de llamadas. El servicio deberá permitir dirigir las llamadas recibidas hacia otro número previamente especificado (con la excepción de números especiales, números de emergencia, números gratuitos o con tarifa especial y números internacionales). Los desvíos se aplicarán en el caso de que el teléfono comunique, esté apagado o esté fuera de cobertura, o cuando no se contesta la llamada. También podrán ser incondicionales, aplicándose a cualquier llamada recibida. La activación y desactivación del servicio se debe poder realizar directamente desde el terminal y, a ser posible, desde la Herramienta de gestión del servicio Red Privada Virtual. .-Buzón de voz. El servicio proporcionará el desvío de las llamadas a un contestador, cuando no puedan ser atendidas por el usuario. El buzón de voz ha de ser un servicio individualizado para cada usuario. La activación/desactivación del servicio se realizará de manera gratuita. El usuario dispondrá de un mensaje estándar, que podrá personalizar. Debe existir la posibilidad de programar otro tipo de mensajes adicionales, como un mensaje de vacaciones. En el momento en que se detecte la existencia de nuevos mensajes en el buzón, el usuario deberá ser avisado mediante el envío de un mensaje corto a su terminal, con una indicación del número de mensajes guardados. Para acceder al buzón, el usuario debe, desde su propio terminal, marcar el número corto. Una vez conectado, el usuario debe poder acceder a todas las funciones típicas de los servicios de buzón de voz: escuchar los mensajes, borrarlos, guardarlos, grabar mensaje de bienvenida, etc. El usuario debe poder establecer el servicio de activación/desactivación del contestador.


.-Aviso de llamadas. El servicio debe suministrar información sobre las llamadas recibidas mientras el móvil ha estado comunicando, apagado o fuera de cobertura. Una vez finalizada la situación citada, se recibirá un mensaje de texto con el detalle de las llamadas perdidas: Número llamante, y fecha y hora de la llamada. No será necesaria esta información si está activado el buzón de voz. El servicio de aviso de llamadas se podrá activar y desactivar de manera gratuita. .-Aviso de disponibilidad. El servicio de aviso de disponibilidad debe suministrar información, a través de mensajes cortos, de información sobre el momento en que un móvil de el Ayuntamiento de Nerja, al que se llamó cuando estaba apagado o fuera de cobertura, pasa a estar disponible para recibir llamadas. .-Bloqueo de llamadas entrantes y salientes. El servicio de bloqueo de llamadas debe permitir restringir la realización o recepción de determinadas llamadas. Este servicio debe permitir restringir al menos las siguientes llamadas: • Todas las llamadas salientes • Todas las llamadas salientes internacionales • Todas las llamadas entrantes El usuario podrá realizar directamente la activación y desactivación del servicio a través del menú del terminal. Además del propio usuario, el Ayuntamiento de Nerja podrá restringir las llamadas salientes, por grupos, y limitando el consumo total posible de cada terminal en cada momento. .-Multiconferencia. El servicio de multiconferencia debe permitir mantener una conversación entre varios interlocutores simultáneamente. El usuario que gestione la multiconferencia deberá tener activado el servicio. 3.1.2.-SERVICIOS DE RED PRIVADA VIRTUAL. El servicio de Red Privada Virtual, en adelante RPV, debe permitir personalizar el servicio de telefonía móvil, con un diseño a la medida de las necesidades específicas de el Ayuntamiento de Nerja. El servicio de RPV debe estar basado en una arquitectura de red robusta, basada en tecnologías de redes inteligentes, que debe poner a disposición de el Ayuntamiento de Nerja las funcionalidades propias de una red corporativa, como la facturación diferenciada según el tipo de tráfico (distinguiendo entre el tráfico corporativo y otros tráficos), el uso de un Plan Privado de Numeración, o la definición de diferentes perfiles de servicio para grupos de usuarios. .- Facturación diferenciada según tipo de tráfico. El servicio de RPV debe distinguir entre varios tipos de comunicaciones a los que se podrán asociar precios diferentes. Así, se distinguirá al menos entre dos tipos de llamadas de voz de cara a la facturación del servicio:


• Llamadas realizadas desde un número de teléfono incluido en la RPV y cuyo destino es un número de la misma RPV (INTERNA). • Llamadas realizadas desde un número de teléfono incluido en la RPV y cuyo destino es un número no perteneciente a la RPV (EXTERNA). .-Plan Privado de numeración. El servicio de RPV debe permitir la definición de un Plan Privado de Numeración, es decir, la definición de números privados cortos asociados a los números largos públicos. De esta forma, todos los usuarios de la RPV podrán llamarse entre sí mediante la marcación de números abreviados. El plan de numeración privado debe admitir cualquier numeración de longitud variable compatible con la que actualmente está utilizando el Ayuntamiento de Nerja. El adjudicatario mantendrá el plan de numeración móvil privado actual de Ayuntamiento de Nerja. En el caso de detectarse alguna incompatibilidad, el adjudicatario propondrá una solución de impacto mínimo. El concepto de llamada INTERNA no estará ligado a la utilización de números largos o cortos durante la marcación, sino a que el origen y el destino pertenecen a la RPV, independientemente de que en la llamada se marque el número público o el número del plan de numeración privado. Para garantizar la homogeneidad en el método de marcación, no debe existir la necesidad de anteponer un código de escape en las llamadas realizadas usando numeración pública. Esta homogeneidad debe permitir al usuario de la RPV: • La rellamada en los terminales móviles. • Mantener la agenda de la SIM o del terminal sin modificaciones, al migrar a RPV. .- Integración con Telefonía Fija Corporativa. La oferta debe contener la instalación de enlaces estándar de interconexión entre la red fija de el Ayuntamiento de Nerja y la red móvil, incluyendo infraestructura y soporte técnico para dicha interconexión, de tal modo que las llamadas desde la red fija a móviles se realizarán utilizando la red móvil.

Integración Telefonía fija Precio €/línea o Total por servicio(especificar)

Enlace-enrutador Telefonía fija a Móvil .- Grupos de usuarios (GU). El servicio de RPV debe permitir agrupar en grupos de usuarios (GU) a aquellos usuarios cuyas características de uso del servicio telefónico, según el Ayuntamiento de Nerja, sean similares. Se podrán definir reglas de llamada entre los grupos de usuarios (GU) que permitan habilitar o restringir la comunicación entre los usuarios pertenecientes a cada grupo. .- Perfiles de Permisos y Restricciones. Los Perfiles de Permisos y Restricciones deben permitir caracterizar la funcionalidad permitida o prohibida sobre llamadas entrantes y salientes en función de horarios y de tipos de llamada. Los perfiles podrán asociarse a grupos de usuarios (GU), o a usuarios individuales, de manera que la funcionalidad definida en cada perfil se aplique a sus llamadas.


• La caracterización de la funcionalidad debe incluir la definición de Listas Blancas (listas de números permitidos, es decir, excepciones a la prohibición impuesta por las reglas de llamada de un grupo (GU)) y Listas Negras (listas de números prohibidos es decir, restricciones adicionales a las reglas de llamada de un grupo (GU)) para las llamadas entrantes y salientes. • La parametrización de restricciones debe poseer las siguientes características: - Se podrán definir reglas mediante números completos o rangos. - En cada Lista Negra se podrán definir al menos 40 números o rangos de números. - Se podrán activar los perfiles en intervalos de tiempo específicos y diferentes para cada día de la semana. • Las restricciones de llamadas entrantes originadas en territorio nacional funcionarán también en el extranjero. • Se podrán definir días festivos para que se apliquen las restricciones definidas para el domingo en otros días específicos. La opción podrá ser de aplicación general en toda la RPV o seleccionar si se aplicará la opción en el nivel del usuario o en el de la centralita. .-Desvío inteligente de llamadas. El servicio RPV debe permitir configurar desvíos inteligentes utilizados para reencaminar llamadas dirigidas a los usuarios de la RPV hacia números de destino alternativos, dependiendo de la hora y día de la semana. La caracterización del desvío se realizará mediante la definición de Perfiles de Desvío que contengan al menos dos números de desvío. Los perfiles deberán poderse activar en intervalos de tiempo específicos y diferentes para cada día de la semana. El desvío se realizará en caso de que no se pueda completar una llamada. Si la llamada no pudiese completarse después del desvío al primer número, debe saltar al segundo número. .-Grupos de Salto (GS). El servicio RPV debe permitir definir grupos de salto, entendiendo como tal un conjunto ordenado de líneas que comparte un número (número de grupo de salto), y cuyo comportamiento es el siguiente: • En todas las llamadas realizadas por cualquier línea del grupo de salto (GS), se presenta al llamante el número del grupo de salto. • En las llamadas recibidas en el número del grupo de salto, se debe poder configurar una estrategia de selección que permita decidir si la llamada se encamina al primer número del grupo de salto que esté disponible o se considera acceso secuencial, cíclico o a todos los disponibles. .-Servicio de secretaría. Se valorará la existencia de un servicio de secretaría que permita para cada número designar otro, denominado de secretaría del primero, de tal modo que todas las llamadas (o las seleccionadas mediante listas) que se le dirijan sean desviadas al número de secretaría, desde el que pueda transferirse posteriormente la llamada al número de destino original. 3.1.3.- SERVICIOS DE DATOS EN MOVILIDAD .-Servicio de Datos y Fax con GSM. Todas las líneas del adjudicatario incorporarán la posibilidad de transmisión de datos y de faxes sobre la línea de voz GSM, con una velocidad de hasta 9.6 kbit/s. Con la misma línea de teléfono móvil utilizada para las comunicaciones de voz, se deberán poder recibir y transmitir datos y faxes.


Si para algún proveedor concreto no es posible utilizar el mismo número de teléfono de destino para transmitir faxes y datos, y es necesario asignar un número adicional a las líneas que deseen recibir llamadas de datos, dicho servicio será requerido por el Ayuntamiento de Nerja de manera individualizada para cada línea y deberá ser prestado. .-Correo en el móvil. Debe ofrecer acceso al correo electrónico, acceso a Internet con navegación Web y WAP, y todas las operaciones habituales que se pueden realizar desde un teléfono móvil convencional. El servicio se prestará a través de terminales específicos para cada una de las dos tecnologías descritas. En la oferta el adjudicatario indicará modelos ofertados (al menos uno de cada tecnología) indicando el precio unitario de cada uno de ellos y resto de características como se indica más adelante. .-Banda Ancha Móvil. Conexión de equipos portátiles y de sobremesa para acceder de modo móvil a la red HSxPA, 3G o GPRS, y de ahí a Internet, mediante la instalación por parte de cada usuario en su ordenador bien de una tarjeta PCMCIA bien de un módem USB, u otros que puedan ofertarse, asociados a una tarjeta SIM, y un software de conexión que debe facilitar la instalación de los dispositivos 3G/GPRS HSxPA. El operador indicará los modelos ofertados para cada tipo de conexión (PCMCIA, USB, Express Cards…) y la tecnología de Conexión a la banda ancha móvil (GPRS, 3G, HSDPA, HSUPA, UMTS, ...). Tanto en la tarjeta de conexión como en el servicio se indicarán los precios de cada uno de los servicios en caso de que la oferta incluya diferentes variantes. 3.1.4 .-SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS .-Envío y recepción de Mensajes Cortos. El servicio de Mensajes Cortos debe permitir el envío y recepción de mensajes cortos de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS) desde un terminal a cualquier otro teléfono móvil nacional o internacional con acuerdos de itinerancia. Los mensajes se visualizarán en la pantalla de los terminales. El servicio de Red Privada Virtual se extenderá también al envío y recepción de SMS, permitiendo la personalización de este tipo de comunicaciones de manera análoga a como se ha indicado anteriormente para las llamadas de voz. .- Facturación diferenciada según tipo de tráfico. De igual forma que para las llamadas de voz, los usuarios de la RPV del Ayuntamiento de Nerja podrán enviar mensajes cortos cuyo destino sea la propia RPV. De este modo, al igual que en voz, se distinguirán dos tipos: • SMS enviados a terminales de la RPV, empleando numeración privada o pública (INTERNOS). • SMS enviados a terminales fuera de la RPV (EXTERNOS). .- Restricciones de mensajes salientes. El servicio de SMS para RPV permitirá definir perfiles de restricción específicos para los escenarios de envío de SMS de modo análogo a como se ha definido anteriormente para voz. Estos perfiles estarán basados en el número llamado, pudiéndose definir listas blancas y negras. Asimismo, se podrán definir restricciones genéricas en función de que el destino del SMS sea INTERNO, EXTERNO nacional, EXTERNO internacional, o a Servicios de Valor Añadido (SVA) o números Premium Rate.


Además, dichas restricciones se podrán definir para una determinada franja horaria. Los perfiles de restricción se podrán aplicar tanto para grupos como para usuarios. .-Desvíos de mensajes cortos INTERNOS. Los usuarios de la RPV podrán definir un destino alternativo para los mensajes recibidos INTERNOS. Dicho destino alternativo podrá ser otro teléfono móvil. Este desvío se tratará como un desvío incondicional, de modo que si un usuario se define un destino alternativo, cualquier SMS enviado desde la RPV será redirigido a dicho destino. 3.1.5.-SERVICIOS DE CONTROL DE CONSUMO .-Servicio de Información de Consumo con Corte de Servicio. El Servicio de Información de Consumo con Corte de servicio que ofrecerá el adjudicatario debe constar de dos modalidades: • Informativa: Proporciona información del consumo acumulado de cada una de las líneas de la RPV. • Restrictiva: Realiza el corte del servicio de telefonía al superar un cierto umbral de consumo, definido por el Ayuntamiento de Nerja para cada terminal diferenciadamente. Para cada línea el Ayuntamiento de Nerja establecerá un límite de consumo llegado el cual se enviará al terminal un SMS informativo y, adicionalmente, si así se decide, se le restringirán los servicios hasta el principio del ciclo siguiente. Los parámetros del servicio deben ser: • Límite de consumo establecido. • Número de teléfono adicional: número al que se enviará un SMS cuando la línea supere el límite, además del número del terminal del usuario, definido por el Ayuntamiento de Nerja. • Opción de envío de SMS al alcanzar un porcentaje del consumo máximo. • Opción de bloqueo: para bloquear o no la línea que haya superado el límite de consumo. Los servicios de red que se podrán cortar al superar el umbral de consumo deberán incluir las llamadas salientes, el envío de SMS, la transmisión de faxes, la transmisión de datos, el GPRS y la itinerancia, todos ellos de modo diferenciado, pudiendo activar el Ayuntamiento de Nerja cada uno de ellos en cada línea individualmente. El servicio de información y corte debe producirse en tiempo real, entendiendo que, por las restricciones de los operadores internacionales, el tráfico en itinerancia debe bloquearse con un retraso no sea superior a 2 días, y las alarmas SMS de superación de límite se generarán con un retraso que no sea superior a 24 horas. En cualquier caso, siempre se informará al cliente del momento de superación del límite. El servicio debe permitir que se efectúen llamadas hacia números gratuitos, a pesar de que la línea haya superado ya el límite de consumo. Estos números deben incluir el buzón de voz, el servicio de atención al cliente del adjudicatario, y el número de emergencias 112. .-Servicio de Información de Consumo con Corte de Servicio (Modalidades SMS y Banda Ancha Móvil). Debe existir la posibilidad de establecer sendos contadores adicionales para el límite de consumo aplicado al envío de SMS y de uso de Banda Ancha Móvil. Estos contadores serán compatibles con el contador global para una misma línea. En su versión de corte de servicio y si se alcanza el límite establecido se cortará sólo el servicio correspondiente.


3.1.6. TERMINALES En este apartado se indican los modelos de terminales móviles, dispositivos PCMCIA o USB, y tarjetas SIM, todos ellos englobados con el mismo nombre de terminales, propuestos para el suministro inicial, así como para las nuevas altas que se produzcan en el transcurso de la prestación del servicio. También se incluyen las políticas del adjudicatario en relación con aspectos tales como el de renovación de terminales y el de la existencia de un botiquín de reposición de terminales. .-Gamas de terminales. Este apartado presenta los terminales propuestos para la Ayuntamiento de Nerja. Los terminales mostrados serán indicativos de los modelos más representativos de cada gama, dentro del catálogo del adjudicatario, pudiendo el Ayuntamiento de Nerja proponer otros modelos dentro de las mismas gamas por preferencias de fabricante o tecnología. Puesto que el mercado de terminales cambia de forma muy rápida, es previsible la modificación del catálogo del adjudicatario durante el período de prestación del servicio. Dicho catálogo será facilitado al Ayuntamiento de Nerja y aprobado por el mismo con anterioridad a su modificación. El catálogo deberá ser renovado al menos cada 12 meses. Deberá proponerse el porcentaje de unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos para los terminales de gama alta, media y baja. Dispositivos de conexión a Banda Ancha Móvil. Deberá proponerse el número de unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos un modelo concreto de cada tipo de conexión ofertada. .-Política en relación con los terminales. El adjudicatario suministrará los terminales móviles de manera gratuita, precio promocional o a precio determinado indicándolo claramente en su propuesta, diferenciando para cada uno de los modelos propuestos, pudiendo hacerlo de modo diferente según el porcentaje de terminales a entregar sobre el total de líneas contratadas. Altas de terminales. Los terminales entregados en el suministro inicial o como consecuencia de altas posteriores respetarán la distribución en gamas definida en la propuesta. Política de renovación de terminales. Deberá proponerse una política de renovación de terminales por su edad. Política de sustitución de terminales y tarjetas SIM. El adjudicatario garantizará que los terminales de los usuarios de Ayuntamiento de Nerja estarán operativos a través de su propio servicio de posventa. Este servicio deberá contar con las siguientes características: • Asistencia Técnica: Sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama, puesto a nuevo. • Reposición por robo, hurto o extravío: Sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama. • Para ambos casos, el plazo de entrega debe ser inferior a tres (3) días hábiles.


.-Botiquín de terminales y tarjetas SIM. El adjudicatario pondrá a disposición de la Ayuntamiento de Nerja un depósito de terminales y tarjetas SIM preactivadas, de tal modo que puedan ser utilizadas de modo inmediato por el Ayuntamiento de Nerja para reposición de averías y cubiertas en un plazo de siete días hábiles por el . Su composición será la siguiente: • Terminales: al menos un 5% del total de las líneas de la empresa, repartidos en los porcentajes de las cuatro gamas antes citadas, con redondeo a la unidad superior. • Tarjetas SIM pre-activadas: al menos un 10% del total de las líneas del Ayuntamiento. 3.1.7.- GESTIÓN DEL SERVICIO .-Servicio al Cliente. El adjudicatario debe definir el modelo de atención al cliente que prestará al Ayuntamiento de Nerja teniendo en cuenta estos aspectos:

SI/NO HORARIO TIPO(COMERCIAL/TÉCNICA) Atención personalizada

A través de plataforma .-Mantenimiento de terminales. Los servicios de mantenimiento prestados al Ayuntamiento de Nerja en relación con los terminales suministrados deben incluir los siguientes:

Reposición por avería, hurto o robo y condiciones en que se realizará. Reposición de tarjetas SIM y condiciones en que se realizará. Renovación de terminales y condiciones en que se realizará.

.-Herramientas de facturación. El adjudicatario debe poner a disposición del Ayuntamiento de Nerja una herramienta de facturación orientada a la elaboración de informes a medida. Debe permitir ver el detalle de las llamadas de una forma sencilla y rápida con las siguientes condiciones:

Visualizar sus últimas facturas, realizar consultas y análisis (por número de llamada, por franja horaria, por operador de destino…),

Descargar los datos de su factura en diferentes formatos Escoger la modalidad en que desea visualizar los datos de facturación: resumen de los

datos más relevantes de los servicios facturados, detalle de llamadas con acceso al resumen de cargo por cada número, detalle de cargos por servicios especiales y otros cargos, detalle de descuentos en cuota mensual (en su caso) y detalle de otros descuentos (en su caso).

El adjudicatario se compromete a realizar la formación necesaria de personal del Ayuntamiento de Nerja en el uso de la herramienta.


.-Herramienta de gestión del servicio RPV. El adjudicatario debe poner a disposición del Ayuntamiento de Nerja una herramienta de gestión del servicio RPV que permita tener acceso al menos a las siguientes capacidades, así como a cualesquiera otras definidas en otros apartados: • Asociar usuarios dentro de grupos, permitiendo actualizar los datos de un Usuario o Rango existente, dentro de un Grupo determinado. Las asociaciones realizadas se podrán cambiar para ser asociadas a nuevos grupos. • Asociar perfiles de restricción de llamadas (listas blancas y negras) y perfiles de reenvío a grupos y usuarios. Esta función debe permitir asociar perfiles establecidos de restricción de llamadas a grupos y usuarios concretos dentro de los grupos. • Cambio de la numeración corta. • Cambio de los reenvíos en función del origen de la llamada. El adjudicatario se compromete a realizar la formación necesaria de personal del Ayuntamiento de Nerja en el uso de la herramienta. 3.1.8.- CALIDAD DEL SERVICIO Los concursantes deben indicar: .-Acreditación de calidad. Acreditar calidad certificada y las materias y periodos de dichas certificaciones, y si poseen avales o premios de reconocido prestigio nacional e internacional por la prestación de servicios de calidad. .-Compromisos de servicio. Para medir la calidad del servicio debe indicarse con qué plazo temporal se resuelven la petición de los servicios:

PROCESOS COMPROMISO HORAS/DÍAS

Activaciones Móviles sin portabilidad con entrega de terminal Móviles con portabilidad Alta en Red Privada Virtual (RPV)

Activaciones/Modificaciones de Servicios de Valor Añadido Acceso a Facturación mediante Internet Alta en Gestor de RPV Llamadas internacionales Llamadas a números especiales 80X y 90X Servicio de Información de consumo Servicio de Localización de móvil Activaciones y modificaciones de Servicios Avanzados de Datos Otros servicios


.-Compromisos de incidencias de facturación. El adjudicatario se comprometerá a solucionar cualquier incidencia de facturación comunicada por el Ayuntamiento de Nerja antes de finalizar el siguiente ciclo de facturación, siempre y cuando la incidencia haya sido notificada con, al menos, 15 días de antelación antes de la fecha de cierre del siguiente ciclo. .-Compromisos de atención telefónica. Independientemente de las herramientas que se propongan de atención para incidencias el adjudicatario debe comprometerse a establecer Teléfonos de atención en dos vertientes: • Institucional, para que el Ayuntamiento de Nerja comunique incidencias y reciba información del estado de las mismas. • Individual, para que cada usuario pueda comunicar sus propias incidencias. Se valorará que estos teléfonos sean de tipo 900 o solución similar con coste 0 euros. 3.1.9.- PROPUESTA ECONÓMICA El adjudicatario tiene que ofrecer un compromiso con la calidad de servicio y la simplicidad que se reflejará en la propuesta económica, donde se detallarán de forma simple los precios y cuotas finales de los servicios, sin que las mismas se expresen mediante porcentajes de descuento. Los precios de los servicios ofertados en cualquier caso, se expresarán en neto, es decir, con descuentos aplicados y sin incluir el IVA. La propuesta económica, que se basará en el producto expuesto con anterioridad, se compone principalmente de los siguientes elementos, así como cualesquiera otros asociados a cualquiera de las capacidades ofertadas:

Cuotas y consumos mínimos Concepto Precio Cuota de alta Cuota mensual Compromiso Consumo Mínimo por línea Cuota mensual del servicio de Recepción de Datos Cuota mensual del servicio de Recepción de Fax Cuota mantenimiento integral con reposición

Tarifas del servicio de Telefonía Móvil *

Concepto Precio Tráfico con destino Movistar Tráfico con destino Vodafone Tráfico con destino Orange Tráfico con destino Yoigo


Tráfico con destino Operadores Móviles Virtuales Tráfico a fijos nacionales Tráfico a fijos internacionales

*(Puede incluirse desglose por tramos horarios o por días de la semana e indicación de condiciones especiales, como tabla de números de llamada a precio reducido o gratuito por cada línea contratada, etc.)

Trafico en llamadas internas (RPV) Concepto Precio Llamadas internas (voz, fax y datos) realizadas por usuarios de la RPV (móviles o fijos) de el Ayuntamiento de Nerja y que tienen como destino otros usuarios de la misma RPV.

Tráfico en llamadas externas (RPV) Concepto Precio Llamadas internas y SMS en territorio nacional (voz, fax y datos) realizadas por usuarios de la RPV (móviles o fijos) de el Ayuntamiento de Nerja hacia números fijos y móviles nacionales que no sean RPV.

Llamadas a números de emergencia Llamadas a números especiales Llamadas a servicios de inteligencia de red Llamadas a números frecuentes Tarifas SMS y MMS Concepto Precio SMS nacional con destino el mismo operador SMS nacional con destino distinto operador SMS Internacional SMS en la RPV MMS

Tarifas de Banda Ancha Móvil

Concepto Precio Modelo ofertado Tipo de conexión al ordenador (PCMCIA, USB,…) Tecnología de Conexión a BAM: (GPRS, 3G, HSDPA, HSUPA) Precio del dispositivo Servicio Ofertado: (Internet, Intranet, ambos) Límite de tráfico expresado en GB Precio del servicio por debajo del límite Precio del exceso del limite


3.2.- TELEFONÍA FIJA 3.2.1.- DESCRIPCIÓN SOLUCIÓN El adjudicatario del servicio debe ser un operador con título habilitante para prestar servicios de telefonía fija. La solución propuesta, incorporará todas las funcionalidades descritas en el apartado de la telefonía móvil que estarán soportados en la modalidad de telefonía fija. El adjudicatario de este concurso deberá proveer un plan de numeración privado de marcación abreviada(actualmente de 4 cifras) que integre todas las extensiones fijas de las diferentes sedes del Ayuntamiento incluidas en la RPV, y debe integrarse con las extensiones móviles, (actualmente a 4 dígitos), pudiendo establecer comunicaciones internas entre extensiones móviles y fijas con marcación abreviada y entre al menos las extensiones de las sedes de Edificio Principal Ayuntamiento, Sede UPEDEN, Policía Local y Edificio Asuntos Sociales. Si alguna de estas sedes no pudiera incluirse dentro de este plan de numeración, el operador deberá justificar técnicamente esta situación, y necesitara aprobación por escrito del Ayuntamiento de Nerja. El servicio de Red Privada Virtual (RPV) debe permitir personalizar el servicio de telefonía, con un diseño a la medida de las necesidades específicas del Ayuntamiento de Nerja, se aceptará la presentación de ofertas basadas red privada virtual bajo VoIP. La oferta, además, debe incluir la renovación de aquellos equipos obsoletos y/o que no cumplan las especificaciones técnicas necesarias para crear la red corporativa de telefonía del Ayuntamiento de Nerja. Toda sustitución que, a juicio del operador, sea necesaria, deberá ser justificada técnicamente. Las nuevas centralitas tendrán que superar las características técnicas de las centrales sustituidas. Toda nueva centralita que se instale deberá tener la posibilidad de ser ampliada, al menos, un 30% más de la configuración inicial. En el caso de que la oferta aceptada contemple la solución bajo VoIP se suministrarán los terminales telefónicos con tecnología VoIP necesarios para cubrir los puntos de conexión existentes en el Ayuntamiento de Nerja y sus sedes, así como el hardware complementario necesario (enrutadores, conmutadores, pasarelas…) para la puesta en marcha y funcionamiento de la solución VoIP. Igualmente se estudiarán soluciones que no se basen en las tecnologías anteriormente señaladas y que en ningún caso suponga una menor calidad del servicio que se presta en la actualidad. El adjudicatario se deberá hacer cargo de todas líneas telefónicas (RTC, RDSI, etc..) cuya titularidad pertenezcan al Ayuntamiento de Nerja. En cuanto a los apartados de herramientas de facturación, gestión del servicio y calidad del servicio se tratará de igual forma que lo establecido en el servicio de telefonía móvil.


3.2.2. SERVICIOS LLAMADAS POLICÍA LOCAL (092) La solución propuesta por el licitador debe comprender el servicio de llamadas de la Policía Local de Nerja, dicho servicio incluirá el registro de todas las llamadas relacionadas con el servicio, incluyendo al menos:

Identificación línea llamante. Fecha, hora y duración de la llamada entrante. Grabación completa de las llamadas entrantes y salientes, que deberá ser recuperadas

en un formato de audio extendido. El licitador propondrá el número máximo de llamadas entrantes y salientes que podrán grabadas así como la duración de las mismas y el tiempo de mantenimiento de dicha información, que en ningún caso será inferior a 3 meses. El adjudicatario propondrá un equipamiento que garantice la supervivencia del servicio en caso de desastre. 3.2.3.- PROPUESTA ECONÓMICA El licitador tiene que ofrecer un compromiso con la calidad de servicio y la simplicidad que se reflejará en la propuesta económica, donde se detallará de forma simple los precios y cuotas finales de los servicios, sin que las mismas se expresen mediante porcentajes de descuento. Los precios de los servicios ofertados en cualquier caso, se expresarán en neto, es decir, con descuentos aplicados y sin incluir el IVA. La propuesta económica se compone principalmente de los siguientes elementos, así como cualesquiera otros asociados a cualquiera de las capacidades ofertadas: Cuotas y consumos mínimos

Tecnología aplicada

Precio

Concepto

Otra tecn.

RTC VoIP

Cuota de alta Cuota mensual línea individual Compromiso Consumo Mínimo por línea Cuota cargo por bajo consumo por línea Recargo para líneas de enlace (varias líneas con un único número)

Cuota por servicio 092 Cuota por teléfono Cualquier otra cuota no contemplada en este pliego


Tarifas del servicio de Telefonía (Puede incluirse desglose por tramos horarios o por días de la semana e indicación de condiciones especiales, como tabla de números de llamada a precio reducido o gratuito por cada línea contratada, etc., así como, para operadoras que ofrezcan los servicios de telefonía fija por tecnología RTC y por VoIP, hacer una tabla por tecnología)

Telefonía RTC Precio

€/línea o por servicio(especificar) Plan privado de numeración Portabilidad de números actuales Mantenimiento centralita sede central del edificio del Ayuntamiento

Alquiler y mantenimiento de centralita en sedes (mensual)

Cuota identificación llamada

Cualquier otra cuota no contemplada en este pliego

Telefonía VoIP con Plan de Numeración Privado Precio

€/línea o Total por servicio(especificar) Red Privada Virtual (sin incluir acceso a Banda ancha, que se contempla en otro Lote)

Portabilidad de números actuales Terminales VoIP que sustituyan a los actuales

Hardware complementario (sin incluir cableado) Alquiler y mantenimiento de centralita en sedes (mensual)



Otra tecnología Precio

€/línea o por servicio(especificar) Plan privado de numeración Portabilidad de números actuales Mantenimiento centralita sede central del edificio del Ayuntamiento

Alquiler y mantenimiento de centralita en sedes (mensual)




Tecnología Precio

Concepto

RTC VoIP Otras € /Establecimiento de llamada

€/Minuto o segundo

(especificar) Tráfico a fijos locales Tráfico a fijos provinciales

Tráfico a fijos nacionales

Tráfico a fijos internacionales (Desglosar por Zonas o países)

Tráfico a móviles de otro operador

Tráfico a móviles Operadores Virtuales


Tecnología Precio €/linea Tarifa plana por línea

Otras RTC VoIP Provincial Nacional Otras (especificar) Cualquier otra cuota no contemplada en este pliego

Líneas RDSI Precio €/línea

Cuota Alta Acceso Básico 2B+D Cuota mensual Acceso Básico 2B+D Cuota Alta Acceso Primario 30B+D Cuota mensual Acceso Primario 30B+D Cualquier otra cuota no contemplada en este pliego

Líneas 90X de información Precio €/línea

Costes de gestión Costes de alta Coste mensual



Varios Precio Costes ampliación Hardware Coste cableado, en sede principal y otras sedes Coste puesta en servicio: instalación, replanteo, diseño, pruebas, etc…

Cuotas por intervención de técnico por avería del sistema a requerimiento del Ayuntamiento

Cuotas, cargos, mantenimiento no recogido en el pliego

Coste solución adoptada que garantice la supervivencia del servicio para el 092.

Cualquier otra cuota no contemplada en este pliego 3.3.- SERVICIOS DE DATOS E INTERNET 3.3.1.- DESCRIPCIÓN SOLUCIÓN El Ayuntamiento de Nerja necesita una solución que integre las distintas dependencias municipales en una única red privada IP MAN (red de área metropolitana), que desde ahora llamaremos “Red Municipal”. La Sede Principal de esta red será la Casa Consistorial, y desde esta podrá controlar el tráfico entre las restantes dependencias así como el acceso al exterior (Internet) de todas las dependencias. Deberá de centralizarse el acceso a Internet desde la sede central. Los caudales de las líneas deben permitir una navegación por internet y un intercambio de información rápido y seguro en todas las sedes. Debe de poder agregarse nuevas sedes con facilidad, rapidez y bajo coste, así como trasladar dependencias ya integradas en la Red Interna de una forma sencilla.

Estas características coinciden con las VPN basadas en MPLS (Multi-Protocol Label Switching), aunque se podrán presentar ofertas no basadas en MPLS si se cumplen los requisitos establecidos anteriormente. En las ofertas debe de quedar claro el nivel de servicio que se ofrece (SLA, Service Level Agreements, acuerdos de nivel de servicio). Se determinará el plazo máximo en horas en el que se restablecerá el servicio tras cualquier incidencia. Se podrá indicar un plazo distinto para la sede central, las sedes medianas y las sedes pequeñas a determinar por el Ayuntamiento de Nerja. El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento una herramienta con información sobre el tráfico de datos, donde se pueda ver un resumen sobre el tráfico que generan las distintas sedes por periodos de tiempo (horas del día, días, meses), tanto el total (MB ó GB de subida y bajada desde la sede), como por destino (tráfico entre sedes y hacia el exterior), así como por tipo de tráfico. Si no dispone de herramientas que realicen esto, el adjudicatario se compromete a facilitar al Ayuntamiento estos datos en el plazo máximo de una semana desde su solicitud.


En caso de que durante la vigencia de este contrato el adjudicatario comercializara conexiones de fibra óptica o cualquier otro producto en el Término Municipal de Nerja con mayor ancho de banda o con un menor precio a las conexiones contratadas, el adjudicatario se compromete a mejorar las conexiones entre sedes e instalar conexiones de fibra óptica para unir las sedes así como sustituir el hardware que resulte necesario a coste cero para el Ayuntamiento de Nerja. Tampoco se cobrará cuota de alta por ningún concepto. En este caso el adjudicatario sustituiría las conexiones DSL por conexiones de Fibra que tienen mayor ancho de banda a un coste menor, todo esto incluyendo el equipamiento necesario para su puesta en marcha a coste cero para el Ayuntamiento (salvo el coste mensual que genere cada conexión). En cuanto a los apartados de herramientas de facturación, gestión del servicio y calidad del servicio se tratará de igual forma que lo establecido en los servicios de telefonía móvil y fija. Será por cuenta del adjudicatario la instalación, mantenimiento, configuración, actualización y administración de todos los componentes de software y hardware de la red de datos. El adjudicatario proveerá, a petición del Ayuntamiento de Nerja los servicios de líneas de voz y /o datos e Internet, con carácter ocasional, para atender eventos que se celebren en cualquier punto del municipio, durante la vigencia del evento. 3.3.2. PROPUESTA ECONÓMICA El adjudicatario tiene que ofrecer un compromiso con la calidad de servicio y la simplicidad que se reflejará en la propuesta económica, donde se detallarán de forma simple los precios y cuotas finales de los servicios, sin que las mismas se expresen mediante porcentajes de descuento.

Cuotas y Tarifas del servicio

Nombre del Producto

Tecnología Cuota alta EUR

Cuota mensual EUR

Cuota Router o Ips fijas de las ADSL

Tarifa Plana (si/no)

Caudal Down/Up Mb

Garantizado Down/Up %

EJEMPLO ADSL 0 50 si 6 / 0,32 20 / 100 … …


4. PLAN DE IMPLANTACIÓN El licitador detallará en su oferta una propuesta de Plan de Actuación, dicha propuesta contendrá la metodología, los procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto. Incluirá un calendario detallado, con carácter orientativo de instalaciones, configuraciones y puestas en servicio. En ningún caso la implantación de los sistemas superará un plazo de 3 meses desde la firma del contrato. El licitador indicará los requerimientos de infraestructura y acondicionamiento necesarios para la correcta implantación (mobiliario, fuerza, cableado, condiciones ambientales, etc.) para la integración de los distintos sistemas y los planes de numeración a implantar. Se proporcionará un plan de pruebas para verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los elementos de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto. El licitador ofrecerá una descripción del proceso de implantación de las sedes de esta administración así como la cronología de la misma. Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los usuarios de cada sede, preferiblemente sin producir cortes en los servicios operativos actuales. Siempre y cuando sea estrictamente necesario el corte de un servicio se realizará en horario de tarde/noche y se fijará un máximo de horas sin servicio que en ningún caso será superior a cuatro. El licitador pondrá a disposición del Ayuntamiento de Nerja información periódica de la implantación. El adjudicatario deberá proporcionar una ventanilla única que canalizará todas las gestiones comerciales (facturación y facilidades de control de gasto), de administración y técnica del servicio. El licitador ofrecerá los tiempos a los que se compromete para realizar todos los trámites que se solicitan en el pliego, y en caso de no cumplirlo, estará obligado en el abono según las condiciones como mínimo que indiquen en el pliego administrativo. 5. GESTIÓN DE LOS SERVICIOS Las solicitudes de modificación de la prestación del servicio, serán ejecutadas por el adjudicatario, en un servicio prestado 24x7 horas. Entre las posibles gestiones administrativas a solicitar se encuentran: 5.1 Tramitaciones administrativas. Serán las compuestas por:

Alta administrativa de línea, previa autorización expresa del órgano municipal competente.

Cambio de dirección de facturación. Cambio de datos bancarios. Cambio de número de teléfono. Validación administrativa de tarjeta SIM. Cambio de razón social.


Cambio de cuenta del cliente. Migración. Suspensión/rehabilitación por robo o pérdida. Activación/rehabilitación por baja temporal. Asignación/anulación número de pedido de terminales. Asignación/anulación número de pedido de tarjeta SIM. Asignación/anulación número de avería servicio postventa. Provisión de código de seguridad (PIN, PUK…). Mantenimiento de agrupaciones. Bajas de líneas. Correcciones de Bajas/Altas de líneas. Alta nueva sede de datos. Cambio de perfil en conexión de datos de una sede.

5.2 Tramitaciones asociadas a servicios básicos. Se consideran las siguientes:

Ocultación/Identificación de línea llamante. Activación/Desactivación de desvíos automáticos. Activación/Desactivación de restricciones. Activación/Desactivación acceso internacional o Roaming. Activación/Desactivación de desvíos de llamadas. Activación/Desactivación de buzón de voz. Otras gestiones sobre buzón de voz. Activación/Desactivación buzón de FAX. Activación/Desactivación del servicio GPRS. Altas/Bajas del servicio adicional de FAX. Altas/Bajas del número adicional de datos. Altas/Bajas del servicio de tarjetas telemáticas. Activación/Desactivación de otros servicios suplementarios. Activación/Desactivación de otros servicios de valor añadido. Activación/Desactivación de doble línea en la misma SIM (personal/laboral). Altas/Bajas del servicio de facturación en soporte magnético.

5.3 Configuraciones de la RPV Se podrán cursar asimismo un grupo de tramitaciones que se entienden como configuraciones propias del servicio de red privada móvil cuya gestión se habilita por los mismos canales de tramitación de gestiones de otro tipo. Se consideran tramitaciones de este tipo las siguientes:

Asignación/cambio de extensión móvil. Cambio de tipo/grupo de extensiones móviles. Creación nuevo tipo/grupo de extensiones móviles. Modificaciones de características asociadas a un tipo/grupo de extensiones móviles. Cambio características extensión móvil. Cambio características extensión fija según servicio.


Cambio cuenta facturación de extensiones fijas. Alta/Baja de número restringido. Alta/Baja de número de marcación abreviada. Asignación/Baja de extensión a número adicional de fax o datos.

Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si estas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en instalaciones del cliente como del adjudicatario. Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario. 6. ASISTENCIA TÉCNICA A USUARIOS Y PLAN DE GARANTÍA DE CALIDAD. La oferta contemplará un servicio de asistencia técnica 24 horas x 7 días a la semana para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio. Con el objeto de poder determinar las condiciones objetivas en las cuales se prestará el servicio por parte del operador adjudicatario, las ofertas incluirán los parámetros de calidad del servicio a los que se comprometen. Entre estos parámetros se contarán como mínimo los siguientes:

Disponibilidad del servicio en un 98 % del tiempo. Garantía de no obsolescencia de los sistemas, equipos y servicios durante el periodo

de vigencia del contrato. Plazo de entrega de productos, servicios y eventuales adaptaciones de los mismos.

Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a este Excmo. Ayuntamiento. Se valorarán los parámetros de nivel de servicio, el nivel de detalle y el modelo de nivel de servicio presentado por el licitador. 7. OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado, al menos con 3 días laborales de antelación. Los trabajos de mantenimiento se realizarán en una ventana de tiempo pactada previamente con Ayuntamiento de Nerja y ocupará horarios de baja actividad. El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá:

Mantenimiento del hardware. Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones software que se

consideren necesarias. Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de

las configuraciones de los elementos componentes del servicio.


El licitador especificará en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el nivel de servicio requerido. .-Mantenimiento predictivo. Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con el fin de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir. .-Mantenimiento correctivo. Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio. Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias: Detección y comunicación de la incidencia. En el momento en que algún usuario de esta administración detecte alguna anomalía en el servicio lo comunicará al interlocutor del Ayuntamiento quien se pondrá en contacto con el Centro de Atención a Empresas del adjudicatario, que actuará como ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias. Registro de la incidencia. El Centro de Atención a Empresas, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno al adjudicatario como por parte de esta administración, solicitando ésta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia. Resolución de la incidencia. A continuación se comunicará, por parte del Centro de Atención a Empresas, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren oportunas. Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o indirecta, cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación. Comunicación de la resolución de la incidencia. Una vez haya sido solucionada la incidencia, se comunicará al Ayuntamiento de Nerja la resolución de la misma a fin de su verificación. Cierre de la incidencia. Una vez la resolución haya sido validada por esta administración, el adjudicatario remitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver al servicio su correcto funcionamiento.


.-Mantenimiento adaptativo. Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios. Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como de esta administración. 8. FORMACIÓN TÉCNICA. La administración, configuración, instalación y gestión de todos los componentes de la Red Privada de Voz y Datos del Ayuntamiento de Nerja, serán responsabilidad del adjudicatario. El adjudicatario formará a los técnicos que el Ayuntamiento designe para tal fin, en el uso de las herramientas software para administración, configuración y gestión de todos los componentes de la Red de Voz y Datos del Ayuntamiento de Nerja, de tal manera que puedan compartir/supervisar las tareas de administración del sistema. 9. DATOS DE TRÁFICO Y CONCEPTOS PARA LA FORMACIÓN DEL PRECIO DE REFERENCIA. Los licitadores solicitarán un dossier al Ayuntamiento de Nerja donde se especificará la facturación, el volumen de llamadas, el destino de las mismas y su duración, igualmente incorporará un listado de las diferentes sedes que lo componen.

10. CONTENIDO DE LAS OFERTAS. La oferta técnica deberá incluir una descripción detallada de todos los aspectos técnicos requeridos en el presente Pliego de Prescripciones, además de otros aspectos que se consideren necesarios. Deberá indicar aspectos tales como topología de la red, equipamiento de comunicaciones ofertado, plan de implementación y operación, compromisos de calidad de servicio y metodología de gestión. En esta oferta también se indicará la gestión de los servicios de telefonía fija, móvil y datos (plan de actuación, servicios de facturación, gestión del servicio, asistencia técnica, plan de garantía, mantenimiento del servicio, gestión comercial, etc). Los precios ofertados serán netos unitarios, cuotas mensuales, cuotas de alta, y otros costes de los servicios ofertados a esta administración, según origen y destino de las llamadas. Se incluirán las tarifas con descuentos ya incluidos en la tabla de oferta, es decir precios netos sin IVA, en el caso de existir descuentos no incluidos en dicha tabla, no se tendrán en cuenta en la decisión de la mesa de contratación, y no se tendrán en cuenta en la adjudicación. 11. CRITERIOS QUE SERVIRÁN DE BASE A LA ADJUDICACIÓN La selección del adjudicatario del presente concurso, se realizará de acuerdo con las puntuaciones obtenidas en la valoración cuantitativa de las ofertas presentadas, siendo el adjudicatario, el licitador cuya oferta obtenga la mayor puntuación. La adjudicación se realizará de acuerdo con los siguientes criterios y puntuaciones que se indican a continuación:


1.- Mejor oferta económica (valorable hasta un máximo de 60 puntos). Se obtendrá la media de los precios ofertados por los licitadores, así como sus respectivas bajas respecto al tipo de licitación. Se le asignará 60 puntos a la oferta que mayor baja presente respecto a la oferta tipo, sin considerarse incursas en desproporción, y se le asignará 0 puntos a la oferta que se iguale con la oferta tipo, el resto de ofertas se interpolarán linealmente entre ambas. La valoración de la baja obtenida se realizará en base a la facturación del año 2011 en dicho servicio de telecomunicación. 2.- Por bonificación o descuento en la facturación mensual dentro del primer año, se puntuará a razón de 0.2 puntos por cada 1.500 euros. 3.- Mejor memoria para la prestación del servicio en cuanto a las prestaciones, la calidad y gestión del servicio (valorable hasta un máximo de 30 puntos), en la valoración total solo se tendrán en cuenta aquellas empresas cuya valoración de la solución técnica y plan de calidad no sea inferior a 25 puntos, independientemente de su oferta económica. Se tendrán en cuenta entre otros los siguientes aspectos a valorar: - Grado de detalle y la calidad de la memoria explicativa, solución adoptada así como la posibilidad de futuras ampliaciones, plazos de ejecución, etc…

Nerja, 21 diciembre 2011 El Ingeniero Técnico Industrial.

Fdo.: Juan Aguilar Martín

pliego de condiciones tecnicas para la contratacion de … · es objeto del presente pliego de...

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