PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIODE IMPARTICIÓN DE UN PROGRAMA SUPERIOR DE FORMACIÓN PARA EL ÉXITO ENLA COMERCIALIZACIÓN DE EMPRESARIOS, DIRECTIVOS Y MANDOS INTERMEDIOS,DE EMPRESAS INSTALADAS EN LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE EXTREMADURA.

SV-055/30/16

1.- INTRODUCCIÓN.

En el marco de las competencias que le son propias a la Dirección General de Empresa yCompetitividad conforme al Decreto 262/2015, de 8 de agosto, bajo la superior dirección dela persona titular de la Consejería de Economía e Infraestructuras y la coordinación de laSecretaría General de Economía y Comercio, así como en el ámbito de las atribuciones quele confiere el artículo 59 de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de laAdministración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, se encuentra el ejercicio de lascompetencias en materia de política empresarial, promoción, fomento y modernización de laempresa y apoyo al emprendedor; y en particular, entre otras:

El desarrollo y ejecución de programas de ayudas a la competitividad empresarial.

Se incluye así mismo este tipo de iniciativas en el marco de actuaciones del PO FSE2014-2020, en el objetivo específico 8.3.1, Aumentar las competencias emprendedoras eincrementar el número de empresas e iniciativas de trabajo por cuenta propia sosteniblescreadas, facilitando su financiación mejorando la calidad y eficiencia de los servicios deapoyo y consolidación.

De este modo, los trabajos a desarrollar en el marco de la presente contratación estáncofinanciados por el FSE en un porcentaje del 80%, dentro del Programa Operativo, FSEExtremadura 2014-2020. El 20% restante se financiará con fondos propios de la ComunidadAutónoma.

Los Beneficiarios de Fondos Europeos deberán adoptar las medidas contempladas en elCapítulo II y Anexo II del Reglamento de Ejecución (UE) No 821/2014 de la Comisión de 28de julio de 2014 por el que se establecen disposiciones de aplicación del Reglamento (UE)nº 1303/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo en lo que se refiere a las modalidadesconcretas de transferencia y gestión de las contribuciones del programa, la presentación deinformación sobre los instrumentos financieros, las características técnicas de las medidasde información y comunicación de las operaciones, y el sistema para el registro y elalmacenamiento de datos.

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A su vez esta iniciativa se enmarca dentro del Programa de Fortalecimiento deCompetencias Empresariales contemplado dentro de las líneas estratégicas establecidasen la RIS3.

En este marco de actuación, la Dirección General de Empresa y Competitividad va a llevar acabo un Curso Superior de Formación para el Éxito en la comercialización, un instrumentoeficaz que facilite la capacitación y cualificación del personal en la empresa, incrementandola competitividad de las mismas.

De este modo, con el fin de revitalizar la economía regional y lograr que nuestras empresasalcancen un mayor nivel de competitividad que les facilite alcanzar mejores resultados, seconsidera adecuado ofrecer a éstas un Curso Superior de Formación, cuyos principalesbeneficiarios serán tanto los empresarios o titulares de la entidad, como el equipo directivode empresas radicadas en Extremadura.

2.- OBJETO DEL CONTRATO.

En base a lo anteriormente expuesto, el objeto del presente pliego de prescripcionestécnicas es regular el procedimiento de contratación relativo al diseño de metodología eimpartición de un Programa Superior para el Éxito en la comercialización, dirigido aempresarios/as, directivos/as y mandos intermedios de empresas de la comunidadautónoma de Extremadura.

A través de este Programa, pretendemos conseguir la capacitación y formación al más altonivel de los empresarios/as y equipo directivo, para que desarrollen las habilidadesnecesarias para alcanzar los siguientes objetivos:

- Adquirir los conocimientos necesarios sobre marketing de fidelización y susconsecuencias, para valorar la importancia y los beneficios que la lealtad de losclientes genera a la empresa.

- Conocer las diferentes estrategias, técnicas y disciplinas que permitan a la empresacrear y mantener relaciones estables y rentables con los clientes.

- Aprender a diseñar un plan de marketing relacional, es decir, un plan de fidelizaciónde clientes con el objeto de saber quiénes son los mejores clientes de la empresa,para así darles el trato que se merecen.

- Aprender a solucionar conflictos y reclamaciones propias de las ventas, que permitanmejorar el servicio posventa.

- Adquirir una visión integral de las prácticas más frecuentes de promoción ycomunicación on-line y las principales herramientas.

- Planificar campañas de marketing online.- Capacitar al alumno/a para tomar decisiones en base a las métricas, retorno de

inversión, etc. apropiadas para cada soporte. - Crear y gestionar su propio perfil o página empresarial en redes sociales.

Para ello, la empresa concursante deberá presentar una propuesta de curso formativoajustado a la consecución de los objetivos anteriormente definidos, aportando de unamanera amplia y detallada cada uno de los módulos que compondrán el referido curso.

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Para una mayor eficacia en la gestión del referido programa formativo, se ha distribuido lapresente licitación en dos lotes conforme a los siguientes contenidos:

LOTE 1: SEGUIMIENTO COMERCIAL Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

LOTE 2: MARKETING ON LINE Y COMUNICACIÓN 2.0

3.- CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA.

3.1. Contenido:

La presente actuación se define esencialmente como un Programa formativo deCapacitación dirigido al tejido empresarial regional al objeto de mejorar sus conocimientos,capacidades y aptitudes en pro de la consolidación de este grupo productivo. Así, estePrograma formativo de capacitación objeto de la presente licitación debe ser preciso, biendefinido y estructurado en torno a las siguientes áreas:

Α) Contenidos lectivos: presencial y on line.

1. Curso Seguimiento Comercial Y Fidelización De Clientes:Consiste en una edición del curso que comprende un total de 50 horas lectivas cuyadistribución aproximada será de 60% presencial y 40% on line. Las horas on-line requierenun entorno o plataforma web, proporcionado por la empresa adjudicataria.

Se abordarán contenidos teóricos, con un enfoque eminentemente práctico y adaptado a lasparticularidades y necesidades reales de una pyme en Extremadura en formato presencial yon line.

El contenido de esta formación, así como la distribución aproximada de la misma, deberácontemplar los siguientes ámbitos temáticos:

- Análisis del proceso de ventas: comportamiento compra-venta, perfil del vendedor, perfildel comprador, motivación, tipología de consumidor, hábitos de compra,…

- Análisis y segmentación de clientes: conceptos y fundamentos de la segmentación declientes, tipos de segmentación, estrategias a aplicar a cada tipo de segmentación…

- Aplicación de técnicas de venta y recuperación de clientes: estrategias de captación ycualificación de clientes, técnicas de comunicación…

- Estrategias de fidelización y seguimiento de clientes: conceptos, ventajas, factoresfundamentales…

- Marketing relacional: estrategias, diseño e implantación de un plan de fidelización declientes.

- Gestión de quejas y reclamaciones: gestión y satisfacción del cliente, gestión y valor deprestación del servicio, valor percibido por los clientes.

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- Sesiones de coaching grupales con una distribución aproximada del 10% de las horaslectivas.

2. Curso Marketing On Line y Comunicación 2.0:

Consiste en una edición del curso que comprende un total de 65 horas lectivas (distribuidasen un 60% on-line y un 40% presencial, aproximadamente). Las horas on-line requieren unentorno on-line (web, plataforma formativa…) proporcionado por la empresa adjudicataria.

En cuanto al contenido específico que debe abordar el curso en sus horas lectivaspresencial y on-line, debe contemplar, al menos, las siguientes áreas de conocimiento:

- La Transformación del marketing: del marketing tradicional al 2.0.Se debe mostrar el cambio que se ha producido en las estrategias de marketing enlas últimas décadas, debido principalmente al desarrollo de herramientas decomunicación a través de internet, la generación de nuevos espacios de relación conlos clientes.

- La web corporativa: diseño, implementación, herramientas, alojamiento,contenidos…Se abordará las claves para sacar el mayor rendimiento a la web corporativa, asícomo un repaso a las principales herramientas que pueden tener las PYMES a sudisposición para diseñar, optimizar y gestionar su propia web corporativa, a un nivelde usuario que no exija conocimientos avanzados en programación.

- Análisis de mercado y competenciaSe repasarán aquellos elementos básicos que toda empresa debe considerar a lahora de analizar su competencia y conocer las dimensiones y dinámicas de sumercado: nicho, segmentación, tendencias en el mercado…

- Analítica web, métricas, posicionamiento en buscadores, etc.Se realizará una exposición de los principales recursos a los que pueden acceder lasPYMES para conocer las métricas de sus soportes on-line, así como los factores quepueden ser de utilidad para un adecuado posicionamiento en Google –entendiendoque es el buscador de referencia—.

- Herramientas de promoción empresarial en Internet (banners, redes sociales,anuncios promocionados, menciones en blogs, prescriptores, etc.)Se abordarán las principales herramientas de las que pueden hacer uso lasempresas para mejorar su presencia y posicionamiento en internet, haciendo usotanto de recursos publicitarios en internet como acciones de publicity.

- Definición de la estrategia para la presencia en redes sociales y gestión decontenidos para la captación y fidelización de clientesEn conexión con el apartado anterior, los alumnos deben conocer como se diseñauna estrategia que ayude a posicionar a la empresa y a mejorar sus ventas enentornos on-line.

- Gestión de la relación digital con el cliente: comunicación, gestión de crisis, procesosde customización, etc. Siendo conscientes de la importancia de la gestión de lacomunicación con el cliente on-line, se abordarán los claves que ayudan a lasempresas a realizar una adecuada gestión de su relación con los clientes a través delas redes sociales o web corporativa.

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- Sesiones de coaching grupales con una distribución aproximada del 10% de lashoras lectivas.

Se valorará especialmente el apoyo en ejemplos sustentados en empresas reales,que puedan servir para que el alumnado adquiera un conocimiento ajustado a la realidad desu día a día.

Todas las acciones formativas deberán incorporar la perspectiva de género deforma transversal, tanto en su diseño como en su impartición y evaluación, utilizando unlenguaje inclusivo, diversidad de género en los ejemplos utilizados, una temporalización delas sesiones que facilite la conciliación, y cuantos aspectos favorezcan un acceso yparticipación inclusiva en la formación.

Además, el contenido de la formación deberá contemplar un módulo específico de“Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres”, con el objetivo de hacerreflexionar al alumnado sobre la realidad existente en el sector empresarial respecto algénero, identificando dificultades y potencialidades para alcanzar la igualdad real. Estemódulo tendrá un carácter práctico. A este respecto, la Dirección General de Empresa yCompetitividad facilitará, a la empresa adjudicataria, una guía de la perspectiva de géneropara la formación.

Β) Tutorías individualizadas y realización de un Plan Marketing de Fidelización de

clientes.

La parte formativa descrita en el apartado anterior se complementa de manera esencial eimprescindible con la realización de una serie de sesiones de tutoría o asesoramientopersonalizado que tendrán como fin último la elaboración de:

- Lote 1: un Plan de Marketing de Fidelización de clientes para cada una de las empresasparticipantes. Este Plan deberá abordar acciones destinadas a crear y mantener relacionesestables de cada empresa con sus clientes (captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes,retener y reconquistar), que permita incrementar las ventas para consolidar su empresa yplanificar su trayectoria de expansión.

- Lote 2: un Plan de Comunicación e Identidad Social on-line, concreto y ajustado a suempresa. En este Plan se deberá reflejar al menos: Objetivos de la empresa respecto a suposicionamiento en internet y relación con los clientes encaminada a mejorar sus ventas,diseño de la estrategia a implementar para la consecución de los objetivos y planificación delas acciones, como herramientas, presencia en internet, definición del estilo decomunicación, elementos de promoción...

Este área de trabajo, sesiones de tutoría y asesoramiento, está dimensionada con un totalde 5 horas de trabajo personalizado con cada uno de los alumnos, mediante sesiones queconcluyan, en definitiva, en la elaboración de dicho plan.

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La viabilidad de dicho Plan, su proceso de elaboración conjunta y la adecuación del mismoa las necesidades de cada empresa, será también objeto de supervisión y validación porparte de la Dirección General de Empresa y Competitividad.

3.2. Metodología didáctica

Conforme a todo lo descrito anteriormente, el perfil de las empresas participantes, losobjetivos a alcanzar y el desarrollo de acciones y contenidos, la empresa adjudicatariadeberá diseñar y desarrollar una metodología específica para el presente programa,teniendo en cuenta esencialmente las características del tejido empresarial al que se dirige yconforme a las siguientes pautas.

La metodología didáctica a seguir en la impartición de las actividades formativas seráeminentemente práctica e individualizada y para ello se tendrán en cuenta los siguientesaspectos:

• Impartición de sesiones de conocimientos teórico – prácticos, en formato presencial yon line, conforme a las áreas temáticas descritas.• Realización de prácticas en todos los módulos que desarrollen dichas áreastemáticas.• Trabajos de análisis y debate, tanto presencial como on line, a lo largo de todo elPrograma.• Claustro de profesores a disposición de los participantes, al objeto de llevar a caboconsultas, debates y coloquios, que cubran todas las áreas de interés del programa (gestiónde equipos humanos, dirección financiera, marketing, definición de planes de crecimiento,…)• Potenciación de habilidades centradas en la capacidad de análisis, la toma dedecisiones y el trabajo en equipo; mediante la realización de sesiones de coaching que selleven a cabo de modo transversal a lo largo de la celebración de todo el programa.

Además, con el fin de lograr que a los participantes se les transmitan conocimientosteóricos, puedan poner en marcha aquellos adquiridos, se les proporcione una atenciónpersonalizada y tengan acceso a asesorías a lo largo del programa formativo, la empresaconcursante podrá aplicar aquellas herramientas que considere más útiles para laconsecución de estos logros.

En todo caso, debe garantizarse el máximo apoyo al alumno durante la duración del curso,para lo que se deberá ofrecer lo siguiente:

• Bibliografía específica de cada área• Materiales didácticos (materiales de apoyo, papelería,...)• Manuales (ediciones en papel y/o digitales)• Desarrollo de casos reales y contenidos prácticos aplicables a las empresas

Por lo que se refiere a la formación on line, la empresa adjudicataria debe poner adisposición del presente programa los recursos necesarios (entorno web, plataforma,...) parasu desarrollo. De este modo quedará alojado todo el contenido relativo al presente programaen plataformas propiedad de la empresa adjudicataria. Dicha plataforma para la formaciónon line deberá contar con unos niveles de seguridad, fiabilidad y accesibilidad óptimos; y la

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dirección de acceso a la misma deberá tener en cuenta las consideraciones sobreinformación y publicidad previstas en el apartado 5. del presente documento. Sólo a efectosde promoción y difusión, se habilitará un enlace a dicha plataforma enextremaduraempresarial.gobex.es.Esta plataforma on-line estará disponible y accesible durante toda la vigencia del curso ydeberá facilitar y promover la interacción entre participantes: conocimiento mutuo, debate,reflexión… La empresa adjudicataria se hará cargo de la dinamización específica de dichoentorno on-line de interacción del alumnado.

3.3 . Equipo adscrito a la ejecución del Programa

El equipo técnico adscrito a la ejecución del Programa será el siguiente:

− El equipo técnico encargado del desarrollo y la impartición del programa formativo,estará compuesto por al menos 3 personas con conocimiento en las áreas temáticasprevistas en el apartado “A) Formación” del presente PPT y con experiencia de almenos 4 años en la ejecución de trabajos similares a los reflejados en el presenteexpediente de contratación (formación, asesoramiento,...). De dicho equipo, almenos el 80% deberá ostentar titulación universitaria ya sea media o superior.

3.4. Seguimiento

La empresa adjudicataria deberá realizar informes parciales de seguimiento y control delprograma, que serán presentados a la Dirección General de Empresa y Competitividad.

3.5. Lugar de celebración y horario

La Dirección General de Empresa y Competitividad facilitará el espacio para desarrollar elCurso, en las instalaciones de la Red de Puntos de Acompañamiento Empresarial deExtremadura, no repercutiéndose, en este caso, coste alguno por el uso de estasinstalaciones.

A este respecto, si bien es responsabilidad de la Dirección General la puesta a disposicióndel local, será la empresa adjudicataria la responsable de dotarlo de todos aquelloselementos técnicos y materiales necesarios para el correcto desarrollo del Curso.

Asimismo, en este sentido, todo el material, herramientas o bienes no aportados por laempresa adjudicataria y que le sea puesto a disposición por parte de los propietarios de lasinstalaciones donde se celebre la actividad, deberá ser devuelto, una vez finalizada laactividad formativa, en las mismas condiciones de uso iniciales.

Igualmente la empresa adjudicataria deberá proceder a la reposición o restauración de todoaquel material, herramienta o bien puesto a su disposición y que por el uso, desgaste, roturao daño, no pueda ser devuelto en las mismas condiciones iniciales de entrega.

Respecto al horario de impartición de las sesiones presenciales, éste será preferentementeen horario de viernes tarde / sábado mañana; aunque puede programarse en otras franjashorarias pero siempre atendiendo a las necesidades de los/las participantes y, en todo caso,deberá contar con la aprobación de la Dirección General de Empresa y Competitividad.

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Fechas

Para cada lote, la previsión de fechas y calendarios de trabajo debe comprender tareas dedifusión y captación del conjunto de participantes en el programa, debiéndose iniciar en elaño 2016 al menos la campaña de difusión de cada curso.

3.6. Destinatarios:

Podrán participar, en cada edición, un total 20 alumnos, con un perfil definido comoempresario, directivo, mandos intermedios o trabajadores, de empresas con actividad en lacomunidad autónoma de Extremadura.

Los cursos están diseñados para un número óptimo de 20 participantes en cada edición, sibien, podrá impartirse con un número inferior de alumnos por causas debidamentejustificadas, y aprobadas por la Dirección General de Empresa y Competitividad, y que, entodo caso, no podrá ser menor de 15. En caso de que se dé esta circunstancia (menos de15 alumnos) el curso correspondiente no podrá celebrarse y será responsabilidad de laempresa asumir los gastos en los que hubiera incurrido hasta el momento respecto a esecurso, es decir, el coste de este curso no sería abonado a la empresa adjudicataria.

Si una vez iniciado el curso se diera de baja algún alumno y se produce esta circunstancia(menos de 15 alumnos en una edición) el curso continuará conforme a la generación de unabolsa de horas de tutoría descrita en el párrafo siguiente.

Los cursos y su correspondiente presupuesto, están dimensionados para cubrir un númerode 5 horas de tutoría-asesoría por alumno participante hasta un máximo de 20 alumnos porcurso. Si el curso se pone finalmente en marcha con menos asistentes (en ningún casomenos de 15) las horas de asesoramiento sobrantes se integrarán en una bolsa de horas detutoría que serán repartidas proporcionalmente entre esos alumnos que sí participen en elprograma.

3.7.Selección de los alumnos.-

La empresa adjudicataria llevará a cabo las acciones de difusión, captación y posteriorselección del alumnado, valiéndose de aquellas campañas de comunicación que mejorlogren la necesaria afluencia de candidatos a cada curso; la empresa se hará cargo de losgastos de selección, ocupándose igualmente de la recepción de la documentación a aportarpor parte de los solicitantes.

Dicho proceso de selección deberá ajustarse en todo caso a criterios de publicidad,transparencia, concurrencia, objetividad y no discriminación, conforme a la normativavigente; y la empresa adjudicataria deberá ajustarse al perfil de participantes descrito en elapartado anterior (3.6 Destinatarios).

A este respecto, en última instancia, es la Dirección General de Empresa y Competitividadquien debe velar por la correcta ejecución de dichos trabajos (como todos y cada uno de los

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recogidos en el PPT) y aplicación de los respectivos criterios y perfiles en dicha selecciónpara determinar finalmente los participantes en los diferentes cursos.

Al encontrase este programa cofinanciado por el Fondo Social Europeo a través delPrograma Operativo de Extremadura 2014-2020, la empresa contratada estará obligada arecabar una serie de datos de indicadores relativos fundamentalmente al perfil de losalumnos del curso. La Consejería de Economía e Infraestructuras informará a la empresa,con la suficiente claridad y anticipación, de los indicadores que deberán ser suministrados;que fundamentalmente, harán referencia a la siguiente información:

• Número de participantes en el curso, con diferenciación por género, hombres ymujeres.

• Grupo de edad• Formación previa de los participantes (Clasificación CINE)• Trabajadores por cuenta ajena• Trabajadores por cuenta propia

3.8. Campaña de difusión del Curso.-

Se realizará, con cargo a la empresa adjudicataria una campaña de publicidad del Cursoque incluirá necesariamente al menos las siguientes acciones:

- Inserción de banner en portada en medios de prensa regional de mayor impacto;durante al menos 10 días. Dicha acción debe alcanzar al menos a dos mediosregionales.

- Inserción de, como mínimo, un anuncio en al menos uno de los medios de prensaescrita regional de mayor impacto.

- Campaña de difusión en radio a través de emisoras de mayor alcance en la regiónde duración no inferior a 10 días. Dicha acción debe alcanzar al menos a 3 emisorasconforme a dichos criterios de mayor impacto, y debe tener una intensidad mínimade 3 cuñas diarias en cada emisora.

Dicha campaña, prensa y radio, deberá ser aprobada por la Dirección General de Empresa yCompetitividad, deberá ajustarse a los requisitos de información y publicidad descritos en elapartado 5., y se realizará durante el periodo de presentación de solicitudes para participaren el Curso.

La empresa deberá emplear así mismo cuantos canales y vías de comunicación considerenecesarios para hacer llegar la información al conjunto del tejido empresarial regional, alobjeto de completar el aforo disponible para el curso.

3.9. Seguro de responsabilidad civil y accidentes para los participantes.-

La empresa adjudicataria deberá contratar un seguro de responsabilidad civil y accidentespara todos los participantes en el programa. En este sentido, y antes del mismo, deberá

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presentar una copia compulsada de esta póliza en la Dirección General de Empresa yCompetitividad.

3.10. Memoria final.-

La conclusión del Programa formativo deberá llevar asociado necesariamente la elaboraciónde una memoria final descriptiva de todas las acciones desarrolladas y con inclusión deevidencias de las mismas (copia de materiales, fotografías, partes de firmas, …)

Dicha documentación deberá entregarse por duplicado: una copia en papel y otra en formatodigital.

4. PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS Y CLAÚSULA DE CONFIDENCIALIDAD

La empresa no podrá utilizar su imagen corporativa en ningún documento ni comunicaciónverbal en el conjunto de los trabajos a desarrollar que tengan una traslación externa y sólopodrá utilizarlo en su comunicación privada con la entidad contratante. Externamente,cualquier tipo de documento o presentación llevará únicamente la imagen corporativa de laJunta de Extremadura y del FSE conforme a los criterios de información y publicidaddescritos en el presente documento.

La empresa se compromete a mantener la confidencialidad sobre los hechos, informaciones,conocimientos, documentos y otros elementos que le hayan sido facilitados por lasAdministraciones y organismos gestores y a manejar los datos de los/as participantes en lasdiferentes actividades que se desarrollen con total confidencialidad, conforme a losdispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos decarácter personal.

5. MEDIDAS DE IDENTIFICACIÓN, INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD

El presente contrato se encuentra cofinanciado por el Fondo Social Europeo (FSE) “Unamanera de hacer Europa”, dentro del Programa Operativo, FSE Extremadura 2014-2020,Objetivo específico 8.3.1 Aumentar las competencias emprendedoras e incrementar elnúmero de empresas e iniciativas de trabajo por cuenta propia sostenibles creadas,facilitando su financiación, mejorando la calidad y eficiencia de los servicios de apoyo y deconsolidación.

Dicha cofinanciación debe quedar siempre patente tanto en la información verbal facilitada alos participantes, como en la publicidad y elementos materiales desarrollados para la gestióny dinamización de los trabajos del presente contrato.

En este sentido, la empresa adjudicataria deberá cumplir con los requisitos de información ypublicidad establecidos en la normativa europea de aplicación, según Reglamento (UE) nº1303/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de diciembre de 2013, por el quese establecen disposiciones comunes relativas al Fondo Europeo de Desarrollo Regional(FEDER), al Fondo Social Europeo (FSE), al Fondo de Cohesión, al Fondo Europeo Agrícolade Desarrollo Rural (FEADER) y al Fondo Europeo Marítimo y de la Pesca (FEMP), y por elque se establecen disposiciones generales relativas al FEDER, al FSE, al Fondo deCohesión y al FEMP; Reglamento (UE) nº 1304/2013 del Parlamento Europeo y del

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