pliego de bases técnicas: prestación de servicios de ......de la infraestructura informática, y...

22/01/201520/08/2014

Pliego de Bases Técnicas:

Prestación de servicios de Consultoría, Soporte y Mantenimiento

de los Sistemas de Información

Pliego Registro de Contrataciones

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Índice

1. Contexto .................................................................................................................... 3 2. Objeto ........................................................................................................................ 3 3. Descripción del servicio ............................................................................................ 3

3.1. Puesta en marcha del servicio ............................................................................ 4

3.2. Asistencia Telefónica ......................................................................................... 4 3.3. Administración y Mantenimiento de la Instalación ........................................... 4

3.3.1. Redes y Telecomunicaciones.......................................................................... 5

3.3.2. Internet e Intranet............................................................................................ 6 3.4. Servicio de Back-up Remoto ............................................................................. 7

3.5. Otros Servicios Específicos ................................................................................ 7 4. Entorno Tecnológico ................................................................................................. 8

4.1. Relación de Sistemas Software .......................................................................... 8

4.2. Relación de Sistemas Hardware ......................................................................... 9

5. Niveles de Prestación de Servicio ........................................................................... 10 6. Equipo de Trabajo ................................................................................................... 11

6.1. Horario y lugar de prestación del servicio ....................................................... 12

6.2. Organización .................................................................................................... 13 6.3. Cambios en la composición del equipo ............................................................ 13

7. Calidad y Garantía ................................................................................................... 14 8. Confidencialidad ...................................................................................................... 14 9. Propiedad Intelectual ............................................................................................... 14 10. Resolución de Dudas ........................................................................................... 15


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1. Contexto

Orubide, Visesa y Alokabide actúan como instrumentos fundamentales para el desarrollo de la política de vivienda del Gobierno Vasco.

Para ello, las direcciones de las tres sociedades han asumido el diseño y la implantación de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Prevención de Riesgos Laborales y Medio Ambiente, orientado al Modelo Europeo de Excelencia en Gestión EFQM, que alcanza todos los ámbitos y actividades de las sociedades. En el marco de este modelo de gestión se ha definido el proceso de apoyo de “Proceso de Gestión de los Sistemas de Información” , que gestiona los sistemas de información en las citadas sociedades de Viviend a.

Las tres sociedades de Vivienda mencionadas comparten una infraestructura común de comunicaciones, redes, servidores, aplicaciones informáticas y puestos cliente, que conforman los sistemas de información de las mismas.

2. Objeto

El objeto del presente pliego es seleccionar una empresa que preste a ALOKABIDE, SA un Servicio de Consultoría, Soporte y Mantenimiento de los Sistemas de Información, mediante el cual ayude a la persona responsable de la gestión de los Sistemas de Información ALOKABIDE a garantizar y asegurar el óptimo funcionamiento de los sistemas, infraestructuras y equipamientos informáticos que actualmente se encuentran en explotación en la red exterior y en la red interna.

A través de este servicio se administrarán las comunicaciones, redes, servidores y puestos clientes de la infraestructura informática, y se prestarán los servicios back-up remoto, consultoría y asesoramiento necesarios para la realización de procesos de mejora e implantación de proyectos de alto nivel en el área de sistemas y coordinación de proveedores de TIC.

Queda fuera del objeto del contrato el desarrollo de aplicaciones informáticas de software.

3. Descripción del servicio

Como condición general se establece que cualquier actuación que, dentro de lo contemplado en este pliego, sea requerida por ALOKABIDE será siempre solicitada, coordinada y autorizada por el responsable del Proceso de Sistemas de Información, servicio actualmente prestado desde Visesa, que será igualmente quien autorice y supervise cualquier proyecto o actuación propuesto por la empresa adjudicataria.

El concurso contempla la puesta en marcha de proyectos informáticos planificados, la cobertura de soporte técnico y funcional -de segundo nivel- y soporte técnico especializado -de tercer nivel- en relación directa con el proceso de escalado de incidencias de estos servicios, así como la incorporación de modificaciones para mejoras de los procesos o prevención de posibles defectos aún no detectados.


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La descripción general de los servicios a prestar es la siguiente:

3.1. Puesta en marcha del servicio Realización de las tareas necesarias para el conocimiento del medio y la puesta en marcha del servicio.

En el plazo máximo de 10 días desde la fecha de firma del contrato, el adjudicatario llevará a cabo las tareas necesarias para el conocimiento del medio.

Como resultado entregará un informe de auditoría en el que detallará la situación de los sistemas de información y las posibles acciones de mejora.

3.2. Asistencia Telefónica El adjudicatario proporcionará asistencia técnica telefónica, para responder a cuantas consultas se planteen en el manejo de la instalación. Características:

• Línea directa sin tener que pasar por centralita.

• La empresa adjudicataria proporcionará el servicio de asistencia técnica telefónica sin límite de llamadas, ni duración de las mismas .

• Soporte en horario de oficina de ALOKABIDE 1, sin perjuicio de las necesidades derivadas de las incidencias imprevisibles.

3.3. Administración y Mantenimiento de la Instalaci ón Asistencia en la administración y mantenimiento general de la instalación informática, comprendiendo el mantenimiento correctivo, el perfectivo o de mejora y el evolutivo, así como la consultoría para la evolución de la infraestructura.

• Mantenimiento correctivo , contempla actividades propias de la operativa de resolución de incidencias. Los requisitos del servicio de mantenimiento correctivo son los siguientes:

a) El adjudicatario se responsabilizará de la gestión del servicio y realización de las actividades necesarias para la corrección de las incidencias, seguimiento de las mismas y reporte a los usuarios, así como de las actividades relacionadas con el aseguramiento de la calidad y la mejora continua del servicio y del mantenimiento actualizado de la documentación y de la información sobre la actividad del servicio.

b) El servicio se prestará de forma remota o in situ dependiendo de las necesidades que deba cubrir.

c) En el caso de considerarse necesario por parte del cliente, éste podrá establecer una fase de aceptación de la solución propuesta por el Adjudicatario.

• Mantenimiento perfectivo o de mejora , tiene por objeto la identificación y ejecución de mejoras en los servicios funcionales presentes y futuros destinados a:

a) Evitar posibles incidencias futuras.

b) Mejorar la calidad.

c) Mejorar el rendimiento.

1 Actualmente el horario vigente (sin perjuicio de que pueda modificarse) es el siguiente: - Horario de verano (junio, julio, agosto y septiembre): de 8:00 a 15:00 - Horario de invierno (el resto de los meses): de 8:00 a 18:00 exceptuando parada de comida con duración flexible de mínimo 30 minutos, a realizar en la franja horaria entre las 13:30h y las 15:00h.


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d) Corregir los comportamientos erróneos o defectuosos detectados o por detectar.

• Mantenimiento evolutivo o de actualización sobre servicios funcionales ya existentes, es el que aparece como consecuencia de la necesidad de desarrollar nuevos contenidos referentes a servicios que ya se prestan en la actualidad en ALOKABIDE, a fin de hacer evolucionar en el día a día las aplicaciones, adaptar a nuevas normativas, actualización de los contenidos o nuevos tipos de servicio sobre los ya existentes.

• Evolución de la infraestructura . Trabajo de consultoría que detalle la arquitectura, requisitos de hardware, redes e infraestructura de software para que la infraestructura de Sistemas de Información soporte la incorporación de servicios prestados a través de Internet. Inclusive una planificación, que partiendo de la situación actual, especifique los pasos a dar para evolucionar la infraestructura actual hasta el modelo sugerido.

Esta asistencia comprende, de forma general, las siguientes funciones:

• Actualización de sistemas operativos y software básico, instalación de nuevas releases y versiones.

• Instalación de software y hardware adicional.

• Configuración de dispositivos, gestión de usuarios, etc.

• Gestión y atención de incidencias de cualquier índole en software de usuarios.

• Gestión y atención de incidencias de hardware en relación con los diferentes proveedores del mantenimiento oficial de dichos equipos.

• Interlocución con los distintos proveedores de soluciones software ya implantadas.

• Análisis de rendimientos del sistema.

• Asesoramiento y asistencia en implantación y gestión de sistemas de comunicaciones.

• Implantación y gestión de sistemas de seguridad.

• Administración y mantenimiento de redes y telecomunicaciones.

• Administración y mantenimiento del servicio de Internet e Intranet.

• Ejecución y gestión de la custodia de las copias de seguridad.

De forma específica, los servicios de mantenimiento y administración de redes y telecomunicaciones reúnen las siguientes características:

3.3.1. Redes y Telecomunicaciones El servicio de gestión de comunicaciones tiene como función principal la de controlar la gestión de la red de comunicaciones así como los equipos y sistemas de comunicaciones de ALOKABIDE y de su red exterior.

Dado que un buen número de los sistemas hardware de comunicaciones son gestionados y controlados por un ISP externo tal y como se relaciona en el punto 4.2 de este pliego, las funciones que se detallan a continuación deberán efectuarse, siempre que fuera necesario, en coordinación y siguiendo las indicaciones del propio ISP.

Las funciones en las que se deberá dar soporte dentro de este ámbito son:

a) Interlocución con operadores de comunicaciones y proveedores de acceso a Internet.


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b) Seguimiento de planes de implantación de nuevos proyectos de comunicaciones.

c) Control de la gestión que el operador contratado realiza sobre la red privada virtual a través de Internet.

d) Administración y gestión de los equipos que aseguran los accesos locales a Internet de las oficinas.

e) Garantizar el servicio y la seguridad tanto de los sistemas como de la información residentes en ALOKABIDE dependientes de las comunicaciones.

f) Administración de equipos, sistemas y líneas de comunicaciones que se encuentren dentro del ámbito de la red total de ALOKABIDE.

g) Proyecto de mejoras de la red (identificación de carencias, análisis de trafico de aplicaciones, detección de cuellos de botella y propuesta de soluciones).

h) Gestión de la conexión con otras redes y bases de datos.

i) Implantación de nuevos servicios y soluciones en función de las necesidades de ALOKABIDE: servicio de mensajería unificada, videoconferencia, acceso de tele-trabajadores a través de VPN, etc.

j) Automatización de las tareas de configuración, estadísticas y administración de sistemas y equipos.

k) Pruebas de nuevos equipos, productos y sistemas de comunicaciones.

l) Entrenamiento y formación a usuarios.

3.3.2. Internet e Intranet Actuaciones destinadas a implantar, configurar y mantener el acceso centralizado a Internet y del resto de la red a través del nodo de comunicaciones de ALOKABIDE.

Dado que un buen número de los sistemas hardware de comunicaciones son gestionados y controlados por un ISP externo tal y como se relaciona en el punto 4.2 de este pliego, las funciones que se detallan a continuación deberán efectuarse, siempre que fuera necesario, en coordinación y siguiendo las indicaciones del propio ISP.

Las funciones en las que se deberá dar soporte dentro de este ámbito son:

a) Interlocución con los proveedores de acceso a Internet (ISP’s).

b) Garantizar el servicio y la seguridad de los sistemas y de la información residentes en ALOKABIDE dependientes de las comunicaciones en Internet.

c) Gestión y mantenimiento del sistema de Seguridad de acceso a Internet:

- Seguridad activa: cortafuegos, detección de intrusos, auditorias.

- Seguridad de sistemas: gestión de DMZ, comprobación de vulnerabilidades, administración por canal seguro, cambio de contraseñas, certificados seguros para Web.

- Seguridad de servicios: aplicaciones implantadas en Internet en el área de las comunicaciones (acceso bases datos internas/remotas, Proxy...).

d) Configuración y mantenimiento de: TCP/IP, DNS interno, pasarela correo Internet/corporativo, diseño plan de contingencia.

e) Implantación y gestión de los servicios Internet de la red (FTP, WWW, Telnet, DNS, etc.).

f) Implantación de nuevos servicios y soluciones.


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g) Administración del acceso centralizado a Internet.

h) Diseño del plan de seguridad y definición de las políticas a aplicar.

i) Pruebas de nuevos equipos, productos y sistemas Internet/intranet, incluida telefonía móvil.

j) Automatización de las tareas de configuración, estadísticas y administración de los servicios Internet/intranet.

k) Generación de normativa y documentación.

3.4. Servicio de Back-up Remoto

La empresa adjudicataria deberá ser capaz de proporcionar un servicio que permita ubicar las copias de seguridad de los datos almacenados en los equipos y servidores de ALOKABIDE en una instalación distinta a las instalaciones de ALOKABIDE, para su custodia, y posibilitar su recuperación desde cualquier lugar con conexión a internet.

Las características generales de la solución propuesta serán las siguientes:

a) La primera versión de los datos a copiar se trasladará íntegra a la ubicación remota

b) Posteriormente el traspaso se hará por diferenciación binaria, es decir, se transmitirán en formato binario solo los datos modificados respecto a la última copia ubicada en los servidores remotos de tal modo que el servicio no necesite un gran ancho de banda.

c) Los datos viajarán y se almacenarán cifrados de tal manera que se pueda garantizar su confidencialidad y privacidad.

d) Se podrán almacenar datos procedentes de, al menos, los sistemas operativos Windows, Linux, Macintosh y Unix.

e) Se almacenarán al menos 200 Gb. de información

f) Se guardarán al menos 15 versiones.

g) Se podrán recuperar archivos de al menos 12 días de antigüedad.

h) El resultado de la transmisión y correcta realización de la copia de seguridad se recibirá por correo electrónico en ALOKABIDE.

i) La solución será escalable fácilmente en cuando al tamaño de almacenamiento, número versiones y días de retención.

Se prevé un crecimiento del almacenamiento necesario de la copia de seguridad remota de hasta un 15% anual.

3.5. Otros Servicios Específicos Se mantendrá una línea de trabajo específica de forma coordinada con la renovación de las infraestructuras tecnológicas de los centros: renovación de infraestructuras o equipos informáticos, traslado de equipamientos informáticos, nuevas instalaciones de cableado estructurado o inalámbrico, etc.


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De la misma forma se establecerán directrices y se realizarán los análisis oportunos sobre las necesidades de suministros de equipos informáticos, para cada petición o ciclo de renovación tecnológica.

Soporte a los nuevos desarrollos o a la incorporación de nuevos servicios funcionales. Es el que aparece como consecuencia de la necesidad en la incorporación de nuevos grupos funcionales a los servicios existentes.

Soporte en actuaciones de implantación de plataforma informática. Es el que surge como consecuencia del ciclo de renovación o adecuación tecnológica de hardware/software de acuerdo a estos tipos:

a) Apoyo informático a traslados, cambios de sede y cableados de oficinas.

b) Actuaciones a medida.

c) Implantación de soluciones corporativas con planes de despliegue específicos.

d) Intervenciones técnicas urgentes en situaciones especiales.

e) Coordinación de intervenciones de terceros sobre los sistemas de información de ALOKABIDE.

Participación y presencia en las auditorías que se ejecuten por parte de empresas externas, relacionadas con los procesos de seguridad y otros aspectos que tengan que ver con los sistemas de información.

4. Entorno Tecnológico

4.1. Relación de Sistemas Software A continuación se presenta una relación de los Sistemas Software disponibles en ALOKABIDE:

• Sistemas Operativos :

� Microsoft Windows Server, versiones 2003, 2008 y 2012

� Microsoft Windows, versiones Vista, 7 y 8.1

• Aplicaciones :

� VMWARE Sphere 5 Enterprise

� IBM Tivoli Storage Management

� Veeam Backup

� Citrix Xen App server

� Microsoft Exchange Server

� Microsoft Dynamics NAV 20133.71

� Sage Logic Class

� Lantek Optima

� Microsoft SQL server 2005 y 2008R2

� Microsoft SharePoint Portal Server

� PixelWare

� Microsoft WSUS

� Microsoft Radius


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� Antivirus ESET NOD32

� Microsoft Office 2007, 2010 y 2013

Esta relación es orientativa; no es de carácter exclusivo, ni exhaustiva. Comprende los aplicativos principales y por tanto está sujeta a modificaciones.

4.2. Relación de Sistemas Hardware A continuación se presenta una relación de los Sistemas Hardware disponibles en ALOKABIDE:

• Servidores :

� Arquitectura IBM xSeries (35xx, 36xx, etc.)

� Arquitectura IBM Blade

• IBM BladeCenter E

• IBM BladeServer

• Almacenamiento :

� Librería de cintas IBM TS3100 (Drive LTO Ultrium 5, double drive)

� Arquitectura SAN IBM:

• IBM FibreChannel Switches

• Librería de discos IBM DS4700

• Librerias de discos IBM V7000 StorWize

• Comunicaciones :

� Estructura de red LAN y WAN

� Conectividad inalámbrica

� Generador de túneles VPN Cisco

� Cortafuegos Cisco

� Redes privadas virtuales (operador Euskaltel)

� Líneas Internet

• Parque de estaciones de trabajo y smartphones :

� Nº de equipos: 95 PC’s y portátiles

� Nº de Smartphones: 20

� Nº de usuarios en el dominio: 135 usuarios

Esta relación no es de carácter exclusivo, ni exhaustiva. Comprende los elementos principales y está sujeta a modificaciones.


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5. Niveles de Prestación de Servicio

El adjudicatario detallará los niveles de calidad de servicio a aplicar en base a las características de la solicitud según la siguiente tipología:

• Incidencia : Error o fallo del correcto funcionamiento de los sistemas.

• Mejora : Tareas que responden a cambios en la configuración, mejoras en los sistemas u otras solicitudes de trabajo no asociadas a errores en los sistemas.

Y las siguientes prioridades:

• Prioridad Crítica : Contempla los siguientes casos y aquellos equivalentes:

- La solicitud tiene impacto directo en la seguridad de los sistemas.

- El usuario no puede desempeñar su trabajo hasta que no se atienda la solicitud.

- La solicitud es parte, o puede producir, una incidencia de LOPD.

• Prioridad Alta : Prioridad estándar de las solicitudes de tipo incidencia. Además, también aplica a aquellas peticiones de tipo mejora necesarias para el correcto desarrollo de la actividad de la organización y que justifiquen la necesidad de una rápida intervención por restricciones en los plazos de entrega.

• Prioridad Media : Prioridad estándar de las solicitudes de tipo mejora.

• Prioridad Baja : Solicitudes para el desarrollo de mejoras o cambios en los sistemas que aún siendo importantes no requieran una rápida intervención, ya que el usuario puede seguir realizando su actividad diaria de negocio.

La definición de tiempo de respuesta y tiempo de resolución a contemplar es la siguiente:

• Tiempo de Respuesta: intervalo de tiempo necesario para que el adjudicatario realice un primer procesamiento de la solicitud de servicio del usuario y ofrezca una primera respuesta. Esta respuesta no tiene porqué ser la resolución definitiva, pero al menos debe contener una primera valoración y una fecha de resolución aproximada.

• Tiempo de Resolución: intervalo de tiempo necesario para analizar y resolver la solicitud. En el caso de peticiones de mejora con un alcance extenso y que requieran varias fases, se contempla como resolución el planteamiento y planificación de las distintas tareas a desarrollar para la resolución.

En base a los parámetros definidos, el servicio requiere como mínimo los siguientes niveles de servicio:

Prioridad Crítica

Prioridad Alta

Prioridad Media

Prioridad Baja

Tiempo de respuesta 1 hora 2 horas 1 día 1 día

Tiempo de resolución 2 horas 1 día 1 semana 15 días


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6. Equipo de Trabajo

De acuerdo con los objetivos establecidos, y para su consecución eficiente, se define la estructura del equipo profesional mínimo necesario, los perfiles profesionales de cada uno, las funciones, y el nivel de capacitación que se exige.

Las necesidades del ámbito de personas para los perfiles profesionales que se describen, así como las asistencias técnicas requeridas descritas en este pliego, son el mínimo exigible y estimativo . ALOKABIDE podrá solicitar a la empresa adjudicataria el número de personas especializadas que considere necesarias para cada ámbito de trabajo que se presente.

El equipo designado será el encargado realizar un diagnóstico inicial de incidencias y de gestionar y coordinar la resolución de las solicitudes del personal de ALOKABIDE. Además, si fuera necesario, la empresa licitadora deberá proporcionar la asistencia de personal técnico accesorio para el ámbito de actuación específico que se solicite.

PERFIL PROFESIONAL FUNCIONES

Jefe de Proyecto Senior

Ejercer de Responsable del Contrato, siendo su responsabilidad :

Planificar junto con el Responsable de Sistemas la actividad global coordinando al equipo de la empresa adjudicataria para la consecución de la planificación

Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato e impartirle las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación servicio contratado

Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de las funciones que tiene encomendadas

Controlar la asistencia de las personas del equipo

Garantizar el cumplimiento de las normas laborales

Organizar el régimen de las vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente con el Responsable de Sistemas de Información

Informar en su caso de las incidencias relacionadas con su equipo que pudieran tener implicaciones en el desarrollo del servicio

Informar acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo

Garantizar que las personas que integran el equipo de trabajo disponen de los recursos de todo tipo (materiales o inmateriales) necesarios para la prestación del servicio

Reportar quincenalmente la consecución de los objetivos planificados y de la prestación del servicio en general apoyándose en las ocasiones que así lo requiera en el Administrador de Sistemas, y delegando en este un reporte adicional semanal de las incidencias técnicas acaecidas y pasos a dar


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Administrador de Sistemas Senior

En base a los objetivos generales planificados realizar una programación de mantenimiento preventivo y optimización de los sistemas de información existentes.

Identificación y resolución de los problemas que surjan en la infraestructura de Sistemas de Información, informando y proponiendo soluciones en los casos de necesidad de resolución inmediata al Responsable de Sistemas y al Jefe de Proyecto para toma de decisión

Dar soporte y apoyo a la labor de implantación de los técnicos de desarrollo Software.

Apoyar al Técnico de Microinformática en su actividad.

En base a la planificación quincenal establecida reporte semanal de actuaciones de segundo y tercer nivel de detalle técnico del ámbito de administración de sistemas y al Responsable de Sistemas de Información.

Consultores de Sistemas Senior

Dar soporte al administrador de sistemas en los ámbitos de conocimiento específicos de la infraestructura de Sistemas detallados en el punto 4, que excedan al administrador de sistemas.

Técnico de Microinformática y Sistemas

Apoyar a los técnicos en su actividad.

Realizar un mantenimiento preventivo de los sistemas de microinformática.

Resolución de incidencias y soporte técnico de los sistemas de microinformática, reportando al Administrador de Sistemas.

Los distintos perfiles profesionales deberán estar asignados a personas distintas , no pudiendo asumir una misma persona distintos perfiles.

6.1. Horario y lugar de prestación del servicio

Por regla general, los trabajos se realizarán en las dependencias del adjudicatario , excepto salvedades como impartir formación, reuniones de seguimiento, entrevistas con usuarios, u otras tareas puntuales que precisen de la presencia de los componentes del equipo en las oficinas de ALOKABIDE.

Dentro de estas salvedades hay que resaltar que la naturaleza de los trabajos de mantenimiento de microinformática (intervenciones en los puestos de trabajo de los usuarios para reposición o instalación de HW, instalación o actualización de SW de usuario, resolución de incidencias HW/SW, configuración de dispositivos (ver pto. 4.2), configuración de tomas de red…) y administración de sistemas(revisión/monitorización continuada del HW alojado en el CPD, soporte para intervenciones de los instaladores/mantenedores de equipos, coordinación con el técnico de microinformática y sistemas…), conllevan tareas diarias que deben realizarse en las dependencias de Alokabide .

Por ello, es REQUISITO que el servicio de mantenimiento de los sistemas y equipos microinformáticos esté disponible para cualquier incidencia o necesidad que pueda surgir durante el horario de la jornada laboral de ALOKABIDE2, y además, si el servicio debe prestarse

Actualmente el horario vigente (sin perjuicio de que pueda modificarse) es el siguiente: - Horario de verano (junio, julio, agosto y septiembre): de 8:00 a 15:00 - Horario de invierno (el resto de los meses): de 8:00 a 18:00 exceptuando parada de comida con duración flexible de mínimo 30 minutos, a realizar en la franja horaria entre las 13:30h y las 15:00h.


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in situ en las propias oficinas de ALOKABIDE, el lapso transcurrido desde la demanda del técnico hasta la presencia del mismo en las oficinas de ALOKABIDE, deberá ser siempre inferior a 1 hora.

Por otra parte, en la elaboración de la oferta debe tenerse en consideración que:

La empresa adjudicataria no imputará a ALOKABIDE ningún gasto derivado de los desplazamientos a las oficinas centrales de ALOKABIDE en Vitoria-Gasteiz: ni respecto a los costes de transporte, ni a los del tiempo invertido en el desplazamiento.

De igual manera y con carácter excepcional vinculado al propio objeto del servicio contratado el equipo de trabajo dispondrá de los accesos necesarios a las aplicaciones y sistemas de información de acuerdo al alcance del contrato.

Además, en circunstancias excepcionales, que se determinarán a criterio del Responsable de Sistemas de Información, o cuando la realización efectiva de los trabajos no se ajuste a la planificación, el adjudicatario deberá comprometerse a una plena disponibilidad, incluso fuera del mencionado horario de jornada laboral.

La empresa adjudicataria proveerá a su personal de las herramientas necesarias para el desempeño de sus funciones, tanto herramientas hardware como software.

6.2. Organización El equipo asignado al servicio mantendrá, al menos, las siguientes reuniones periódicas de seguimiento, con carácter presencial en las dependencias de ALOKABIDE:

• Seguimiento quincenal de organización y seguimiento del servicio

Asistirán el Jefe de proyecto de la empresa adjudicataria y el Responsable de Sistemas de Información de VISESA, así como el Administrador de Sistemas cuando se requiera.

• Seguimiento semanal técnico

Asistirán en su caso el Jefe de Proyecto pero al menos el Administrador de Sistemas y a su criterio el técnico de microinformática y sistemas o los consultores de sistemas que requiera por la especificidad de las cuestiones técnicas que son objeto de esta reunión y el Responsable de Sistemas de Información de VISESA.

El objeto de estas reuniones es llevar un seguimiento operativo técnico del estado de la instalación y de las incidencias acaecidas en la última semana.

El objeto de estas dos series de reuniones es llevar un seguimiento del servicio. Adicionalmente, cuando las tareas a realizar en el marco del servicio así lo requieran, VISESA podrá convocar cuantas reuniones adicionales estime necesarias.

6.3. Cambios en la composición del equipo Para garantizar la solvencia técnica del equipo, la autorización al adjudicatario de cambios puntuales en la composición del equipo de trabajo requerirá de las siguientes condiciones:

1. Solicitud escrita incluyendo mediante justificación detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio, con un mínimo de 15 días antes de que el mismo se haga efectivo.

2. Presentación de sustituto con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir.

3. Aceptación por escrito del sustituto por parte del Responsable de Sistemas de Información.


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4. El traspaso de conocimientos al candidato elegido correrá a cargo de la empresa, estimándose en un mínimo de 15 jornadas laborables desde su incorporación, no facturables.

ALOKABIDE se reserva el derecho de solicitar la sustitución de algún miembro del equipo de trabajo en un plazo de 1 mes desde que se realice el preaviso, en caso de considerarlo necesario.

En caso de que exista una justificación probada por parte de ALOKABIDE, en la cual se demuestre el servicio prestado por las personas sujetas a cambio no cumplen con las expectativas descritas en el presente pliego, la empresa adjudicataria procederá al cambio conforme a las condiciones expuestas en los puntos 2, 3 y 4 de este apartado.

7. Calidad y Garantía La empresa adjudicataria será responsable de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle y de las prestaciones y servicios realizados, así como de las consecuencias que se deduzcan para ALOKABIDE o para terceros de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato.

Será por cuenta de la empresa adjudicataria, la reparación de los daños que se originen a terceros.

Si se advierten vicios o defectos en los trabajos realizados, ALOKABIDE podrá recusar los que estime no satisfactorios. La recusación se realizará siempre por escrito motivado y la empresa adjudicataria tendrá derecho a reclamar en el plazo de diez días naturales contados a partir de la notificación correspondiente.

8. Confidencialidad

Todos los trabajos realizados tendrán carácter confidencial, no pudiendo la empresa adjudicataria utilizar para sí ni proporcionar a terceros, datos o información alguna de los trabajos contratados sin autorización escrita de ALOKABIDE, estando, por tanto, obligado a poner todos los medios a su alcance para conservar el carácter confidencial y reservado tanto de la información y documentación recibida de ALOKABIDE, como de los resultados obtenidos del trabajo realizado.

La empresa adjudicataria será responsable de daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de esta obligación.

Junto con el contrato de servicios se firmará un contrato anexo de encargo del tratamiento con acceso a datos de carácter personal propiedad de la empresa cliente, conforme a la LOPD.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual y de ‘Copyright’ que se puedan derivar de los trabajos realizados serán propiedad exclusiva de ALOKABIDE, obligándose las partes a otorgar el documento oportuno cuando éste sea necesario, para la debida constancia pública de este hecho ante cualquier Organismo o Registro, tanto de la Comunidad Autónoma como de la Administración Central del Estado.

La empresa adjudicataria será responsable de daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de esta obligación.


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10. Resolución de Dudas

Para solventar cualquier duda sobre el presente Pliego de Bases Técnicas, las consultas se dirigirán al siguiente email: [email protected]

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